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營(yíng)業(yè)部經(jīng)理個(gè)人工作總結范文（通用12篇）
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jì)呢？是時(shí)候認真地做好工作總結了。你所見(jiàn)過(guò)的工作總結應該是什么樣的？以下是小編收集整理的營(yíng)業(yè)部經(jīng)理個(gè)人工作總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理個(gè)人工作總結 篇1
轉眼間一年的時(shí)光即將過(guò)去，回想在這一年中我們也取得一些成績(jì)，同時(shí)也還存在的許多的問(wèn)題與不足之處，現就我們營(yíng)業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結：
一、堅持不懈抓服務(wù)、抓規范
提升公司窗口形象這一年我們一直很注重的營(yíng)業(yè)前臺的形象，組織全體營(yíng)業(yè)員認真學(xué)習營(yíng)業(yè)規范，觀(guān)看服務(wù)規范的《營(yíng)業(yè)廳標準化服務(wù)培訓教材》，認真對照自已的一言一行。當我們身著(zhù)聯(lián)通工作服走進(jìn)營(yíng)業(yè)前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口，每一位營(yíng)業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個(gè)甜美的.微笑，一聲親切的問(wèn)候拉近了客戶(hù)與我們之間的距離，因為營(yíng)業(yè)窗口是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類(lèi)的春天。你給別人微笑的同時(shí)，別人也給你友情，你沒(méi)有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話(huà)說(shuō)得很好，微笑無(wú)需成本，卻創(chuàng )造了許多價(jià)植。
二、定期組織培訓，提高營(yíng)業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平。
這一年中我們定期組織營(yíng)業(yè)員對新業(yè)務(wù)知識進(jìn)行學(xué)習，使大家能及時(shí)了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶(hù)進(jìn)行推廣，更好的服務(wù)于每一位用戶(hù)。
三、注意服務(wù)與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項任務(wù)指標。
自從今年8月開(kāi)始全省對營(yíng)業(yè)廳績(jì)效考核辦法進(jìn)行了統一調整，從原來(lái)單一的抓服務(wù)管理，調整為服務(wù)與發(fā)展并重。每月市公司統一下達營(yíng)業(yè)廳各項指標包括：g網(wǎng)世界風(fēng)、非世界風(fēng)，c網(wǎng)租機、掌寬、攜機，業(yè)務(wù)受理量、話(huà)費收入、增值業(yè)務(wù)發(fā)展等。自從8月份以來(lái)我們金湖營(yíng)業(yè)廳在全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了g網(wǎng)世界風(fēng)*戶(hù)、g網(wǎng)非世界風(fēng)*戶(hù)，c網(wǎng)掌寬*戶(hù)、租機*戶(hù)(包括老用戶(hù)維系)、攜機*戶(hù)，完成話(huà)費**萬(wàn)余元。在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在前臺全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動(dòng)中(8-9月)取得了全市第一的好成績(jì)。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續努力，明年再創(chuàng )輝煌。
四、工作思路。
1、抓服務(wù)，提高員工自身主動(dòng)服務(wù)意識。在每一個(gè)盡可能為用戶(hù)服務(wù)的地方設立親情服務(wù)，關(guān)注任何一個(gè)前來(lái)受理業(yè)務(wù)的用戶(hù)。工作之余設立營(yíng)業(yè)心得分享，對于前臺較好的服務(wù)案例由前臺人員與其他營(yíng)業(yè)員進(jìn)行分享，追求怎么才能做得更好。通過(guò)共同學(xué)習，員工們個(gè)個(gè)恪盡職守，愛(ài)崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外，一線(xiàn)人員并沒(méi)有放棄對知識的渴求，對自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學(xué)習班，選擇了相關(guān)專(zhuān)業(yè)進(jìn)修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關(guān)移動(dòng)通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的`信息量，提高對新事物的認知和接受能力。明年我們還打算開(kāi)展文藝活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時(shí)生活也變得得多姿多彩。
2、其次抓業(yè)務(wù)，強化一線(xiàn)人員的主動(dòng)學(xué)習能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習均由一線(xiàn)人員自由分享，在自我業(yè)務(wù)學(xué)習培訓上增強其自身的自信心，同時(shí)可以更好的發(fā)揮一線(xiàn)人員的綜全表達能力。
3、抓管理，加大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的現場(chǎng)管理。因為管理的好與壞是直接影響一線(xiàn)人員的整體工作氣氛，為此應加大現場(chǎng)的管理力度實(shí)行發(fā)現問(wèn)題做到當場(chǎng)進(jìn)行解決。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理個(gè)人工作總結 篇2
回顧這半年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領(lǐng)導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：
營(yíng)業(yè)部對我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。上半年本人能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作，沒(méi)有出現過(guò)一筆特大差錯，能按時(shí)完成報送各項會(huì )計報表和分析報告；及時(shí)了解客戶(hù)情況，為領(lǐng)導決策提供依據；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān)；atm機業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶(hù)在柜臺前的滯留；在安全保衛工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平：
隨著(zhù)扁平化的實(shí)施管理開(kāi)始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導、同事學(xué)習。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的'專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向：
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，在吸存方面取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
1、營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統上線(xiàn)后我接觸較少，對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
2、有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；
3、在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達，導致同事對我的誤解。在下半年里，本人決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：
1）加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習金融專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識；
2）本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；
3）注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理個(gè)人工作總結 篇3
20xx年，本人協(xié)助營(yíng)業(yè)部在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面進(jìn)一步擴大客戶(hù)群體，調整了部門(mén)的整體客戶(hù)權益結構，同時(shí)，與結算風(fēng)控、信息技術(shù)、財務(wù)部等兄弟部門(mén)合作，進(jìn)一步加強了針對大型產(chǎn)業(yè)客戶(hù)的服務(wù)。
本年度，在客戶(hù)拓展方面，建立了以黑色產(chǎn)業(yè)為核心的客戶(hù)及潛在客戶(hù)群體，在鄭商所白糖、甲醇、大商所鐵礦石、PVC、玉米淀粉，上期所螺紋鋼品種持倉方面進(jìn)入交易所前列。
另一方面，協(xié)助部門(mén)同事進(jìn)一步拓展北京、河北、山西等地區的潛在客戶(hù)，其中，河北地區的客戶(hù)規模及整體保證金規模都取得了較為明顯的增長(cháng)，當地客戶(hù)的開(kāi)發(fā)工作已經(jīng)整體打開(kāi)局面。
在拓展產(chǎn)業(yè)客戶(hù)的同時(shí)，亦協(xié)助后臺相關(guān)部門(mén)對產(chǎn)業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系進(jìn)行了進(jìn)一步梳理，完善了包括交易所倉單質(zhì)押、倉單折抵、交割預報、套保及套利額度申請等相關(guān)服務(wù)流程，并基本達到了相關(guān)產(chǎn)業(yè)客戶(hù)的要求。
同時(shí)，本年度加強了與兄弟業(yè)務(wù)部門(mén)的合作，尤其與北京營(yíng)業(yè)部在產(chǎn)業(yè)客戶(hù)拓展及服務(wù)方面進(jìn)行整體合作。與子公司進(jìn)一步展開(kāi)業(yè)務(wù)合作，在基差貿易、場(chǎng)外期權等業(yè)務(wù)上與商貿全面合作。
然而，本年中仍有很多問(wèn)題未能得到妥善解決，需要在20xx年中進(jìn)一步完善。新客戶(hù)的`開(kāi)發(fā)雖然在一定情況上改善了個(gè)別大客戶(hù)依賴(lài)高的情況，但產(chǎn)業(yè)客戶(hù)占比仍然較高，且在大體量客戶(hù)開(kāi)發(fā)上進(jìn)展緩慢。同時(shí)，隨著(zhù)客戶(hù)規模大擴大，綜合服務(wù)方面仍需進(jìn)一步加強，尤其在服務(wù)的深度方面需要進(jìn)一步升華自我及部門(mén)的整體服務(wù)能力。最后，便是在業(yè)務(wù)創(chuàng )新方面仍然落后于同行，在期貨經(jīng)紀業(yè)務(wù)整體萎縮的大背景下，期貨如何服務(wù)實(shí)體，需要更多創(chuàng )新探索。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理個(gè)人工作總結 篇4
轉眼間進(jìn)入XX農商行營(yíng)業(yè)部已經(jīng)一年多了。盡管在此之前我已經(jīng)有三年多的基層工作經(jīng)驗，但是在這一年多的時(shí)間里，我仍然獲益良多。這一年里，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農商行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能。綜合柜員崗位，所經(jīng)手的業(yè)務(wù)較其他崗位更為復雜，流程更為繁瑣——要求全面掌握對公業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)的知識技能，并在實(shí)際工作中靈活、高效地運用才能勝任。崗位的綜合性、流程的'復雜性要求我必須不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在繁忙的工作中，我秉承XX農商行"微笑服務(wù)"的宗旨，耐心細致地解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題。遇到不理解銀行工作而有糾紛的客戶(hù)，我也換位思考，本著(zhù)耐心、細心、真誠的態(tài)度處理客戶(hù)業(yè)務(wù)，并最終都得到了客戶(hù)的理解和尊重。工作一年多來(lái)無(wú)一例投訴事件。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，能自覺(jué)遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為：
一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高。
針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰，總結過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理個(gè)人工作總結 篇5
上半年已經(jīng)過(guò)去，現將上半年個(gè)人工作總結如下：
一、主要工作內容
�。ㄒ唬┴攧�(wù)工作
我主要負責營(yíng)業(yè)部的會(huì )計工作和營(yíng)業(yè)部的出納工作，現將2020年上半年主要財務(wù)工作匯報如下：
1、每日完成營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)憑證（人民幣、美元、港幣）的核對工作；
2、完成營(yíng)業(yè)部的日常費用審核、付款、記賬工作；
3、每月完成營(yíng)業(yè)部工資、社保、稅金等費用的記賬工作；
4、每月末完成營(yíng)業(yè)部固定資產(chǎn)、低值易耗品、總賬的對賬結賬工作；
5、每月末完成營(yíng)業(yè)部銀行存款的對賬結賬工作，每季度末完成營(yíng)業(yè)部銀行網(wǎng)銀對賬工作；
6、完成總部要求的各種檢查報表及填寫(xiě)泉營(yíng)業(yè)部需要的財務(wù)數據。
�。ǘ┒悇�(wù)工作
我主要負責營(yíng)業(yè)部的`稅務(wù)工作，現將2020年上半年主要稅務(wù)工作匯報如下：
1、每月完成營(yíng)業(yè)部客戶(hù)經(jīng)理個(gè)稅計算工作；
2、每月完成增值稅專(zhuān)票的認證工作；
3、每月完成營(yíng)業(yè)部稅務(wù)報表、增值稅及附加稅費申報工作；
4、每月完成營(yíng)業(yè)部個(gè)稅申報工作（50人次/月）；
5、完成營(yíng)業(yè)部客戶(hù)限售股保證金核對、申報、退稅工作；
�。ㄈ┢渌ぷ�
在完成本職工作的情況下，我還主要完成如下工作：
1、統計2019年營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)獲獎集體及員工名單；
2、協(xié)助組織、主持分公司2019年年會(huì )；
3、協(xié)助完成綜合部的其他工作。
二、主要不足
1、個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有待進(jìn)一步加強；
2、在工作中有時(shí)存在畏難情緒，對自己不擅長(cháng)的領(lǐng)域不積極去探索；
3、對公司新業(yè)務(wù)的了解、學(xué)習不夠；
4、看待問(wèn)題的角度、個(gè)人綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
三、下半年工作計劃
1、按時(shí)保質(zhì)保量完成財務(wù)與稅務(wù)工作，確保不發(fā)生財務(wù)與稅務(wù)風(fēng)險；
2、加強對公司新業(yè)務(wù)的學(xué)習；
3、克服畏難情緒，培養迎難而上的品質(zhì)；
4、培養多角度看問(wèn)題的思維，提升個(gè)人綜合素質(zhì)。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理個(gè)人工作總結 篇6
光陰荏苒，日月如梭，轉眼一年的時(shí)間就匆匆過(guò)去了。20xx年，在上級領(lǐng)導的正確指導與監督下，我緊緊圍繞公司制定的目標開(kāi)展工作，通過(guò)公司各部門(mén)的密切配合，較好地完成了行政推廣崗位的各項工作任務(wù)，取得了一定成績(jì)�，F就20xx年的工作總結以及20xx年的工作展望匯報如下：
一、20xx年工作總結
�。ㄒ唬┱J真學(xué)習，提高業(yè)務(wù)工作水平
認真學(xué)習了公司的《經(jīng)紀業(yè)務(wù)公文處理細則》、《零售經(jīng)紀模塊業(yè)務(wù)及管理事項審批權限一覽表》等各項行政制度。積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓，并把所學(xué)的知識靈活運用到實(shí)際工作中，提高了公文檔案管理水平，為自己做好本職工作打下堅實(shí)的基礎。
�。ǘ┡ぷ�，完成各項工作任務(wù)
忠實(shí)履行崗位職責，認真負責電子流程審批分發(fā)工作，包括統一接收各營(yíng)業(yè)部向公司各業(yè)務(wù)主管部門(mén)報送的各類(lèi)公文材料；督導營(yíng)業(yè)部上報公文的流轉，及時(shí)、主動(dòng)掌握各部室承辦公文的情況；負責本部門(mén)公文的歸檔，配合經(jīng)紀業(yè)務(wù)綜合室執行公文流轉及管理工作。全年，共完成66家營(yíng)業(yè)部的報批審核工作，較后將約5000多件的報批資料進(jìn)行認真細致整理，按照公司檔案管理要求進(jìn)行歸擋，以便日后查閱使用。積極協(xié)助經(jīng)紀業(yè)務(wù)部門(mén)一些大型活動(dòng)的組織，較好地完成了20xx年應屆畢業(yè)大學(xué)生見(jiàn)面會(huì )、經(jīng)紀業(yè)務(wù)各項會(huì )議等各項活動(dòng)的協(xié)助任務(wù)。
二、20xx年工作展望
�。ㄒ唬┘訌妼π姓茝V崗相關(guān)的各項行政制度的學(xué)習，積極參加招商局檔案管理培訓等培訓課程，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)能力，更好地指導本職工作的開(kāi)展。
�。ǘ﹪栏癜凑找幏兜膶徟鞒�。審批事項的各個(gè)環(huán)節把好關(guān)，認真做好審批工作。在保證不出現差錯的前提下，提高審核效率，并做到受理，審核，決定，轉出，送達都有真實(shí)，準確，完整的記錄。
�。ㄈ┌凑展镜�.規章制度規范地、科學(xué)地做好公司的檔案管理工作，進(jìn)一步掌握現代檔案管理應具有的相關(guān)知識，確保檔案管理工作的質(zhì)量。認真撰寫(xiě)、裝訂檔案資料，保證檔案資料齊全、科學(xué)、達標。
20xx年，我將續發(fā)揚20xx年展示肯干的工作作風(fēng)，進(jìn)一步加強學(xué)習，彌補自身的不足，努力提高個(gè)人的工作能力，爭取把行政推廣崗和各項電子流程審批分發(fā)工作提高到一個(gè)新的水平，為公司的發(fā)展，做出我應有的貢獻。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理個(gè)人工作總結 篇7
20XX年營(yíng)業(yè)部緊緊圍繞“革新思想增干勁矢志謀求新跨越”的全年工作要求，營(yíng)業(yè)部在規范、穩步經(jīng)營(yíng)的基礎上，內練素質(zhì)、外樹(shù)形象，積極穩妥的開(kāi)展各項業(yè)務(wù)，現將全年的工作總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)數據
營(yíng)業(yè)部根據公司年初制定的目標任務(wù)，緊抓落實(shí)，推進(jìn)營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。營(yíng)業(yè)部交易量20XX年1—11月交易量46億，手續費收入為800萬(wàn)元，新開(kāi)發(fā)客戶(hù)203戶(hù)，客戶(hù)資產(chǎn)7.1億，實(shí)現利潤為550萬(wàn)元。動(dòng)態(tài)利潤指標完成62%。
二、本年主要工作
�。ㄒ唬┝糇】蛻�(hù)就是留住優(yōu)勢。
xx地區今年又有四家券商陸續開(kāi)業(yè)，現已達到12家證券公司。給xx證券市場(chǎng)帶來(lái)很大的沖擊，為了使營(yíng)業(yè)部損失降到最小，營(yíng)業(yè)部貫徹xx分公司分公司的要求，“留住客戶(hù)就是留住優(yōu)勢”、“客戶(hù)是我們的生存之本”，做好客戶(hù)的穩定工作，擴大宣傳，深化服務(wù)，樹(shù)立xx證券在xx證券市場(chǎng)的知名度，尤其是核心客戶(hù)的穩定，組織員工進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)和交流，利用公司和分公司的研發(fā)平臺，通過(guò)各種信息向客戶(hù)傳遞，讓客戶(hù)感受到xx證券的服務(wù)水平，積極探索為客戶(hù)提供增值服務(wù)。對于要求轉戶(hù)的客戶(hù)，營(yíng)業(yè)部制定了挽留流程，設置四個(gè)步驟，客戶(hù)在柜臺要求轉戶(hù)，柜臺員工進(jìn)行勸阻，然后客戶(hù)經(jīng)理、其次營(yíng)業(yè)部專(zhuān)人挽留、最后營(yíng)業(yè)部副總、老總，層層挽留，千方百計、千言萬(wàn)語(yǔ)，截至11月底一共銷(xiāo)戶(hù)86戶(hù)（包括轉外地）。較好的完成客戶(hù)穩定工作。
�。ǘ┱覝薁I(yíng)業(yè)部發(fā)展的目標與定位，統一思想，提高團隊的凝聚力。
今年年初，營(yíng)業(yè)部根據公司下達的任務(wù)指標，營(yíng)業(yè)部全體員工進(jìn)行分析研討，通過(guò)剖析業(yè)務(wù)發(fā)展和內部管理工作中存在的問(wèn)題，認清營(yíng)業(yè)部的優(yōu)勢和劣勢，找準經(jīng)營(yíng)定位，爭取經(jīng)紀業(yè)務(wù)今年再創(chuàng )輝煌的要求。營(yíng)業(yè)部積極響應，組織全體員工進(jìn)行討論分析，通過(guò)大家的多次分析討論，對營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)狀況有了深刻的了解，找出了營(yíng)業(yè)部存在的問(wèn)題與差距，明確了發(fā)展目標與方向。通過(guò)這次研討會(huì )大家統一了思想、統一了認識，各項業(yè)務(wù)取得了不錯的成績(jì)。
�。ㄈ┩ㄟ^(guò)精細化管理，豐富和深化現有服務(wù)模式，提升服務(wù)層次。
1、重視存量客戶(hù)細分與服務(wù)：營(yíng)業(yè)部把有資產(chǎn)的客戶(hù)劃分到每位員工，要求員工對于這些客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)細分。營(yíng)業(yè)部一方面落實(shí)客戶(hù)服務(wù)責任制，努力實(shí)現“一對一”服務(wù)，及時(shí)主動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)需求，另一方面改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)方式、內容，安排投資咨詢(xún)人員組成咨詢(xún)小組，每日充分利用南京證券的咨詢(xún)平臺以及其他機構研究報告，及時(shí)通過(guò)短信、客戶(hù)服務(wù)郵箱、qq群等向客戶(hù)發(fā)送操作性更強的資訊報告，增加客戶(hù)的周轉率，增加客戶(hù)的收益。
2、強化非現場(chǎng)客戶(hù)的服務(wù)：提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，加強員工網(wǎng)上交易、手機交易客戶(hù)培訓，針對網(wǎng)上交易、手機交易客戶(hù)，提供電話(huà)咨詢(xún)和上門(mén)服務(wù)，只要客戶(hù)遇到問(wèn)題，服務(wù)人員都要及時(shí)、熱情、快速地為客戶(hù)解決，通過(guò)與客戶(hù)的溝通，搜集客戶(hù)對營(yíng)業(yè)部服務(wù)的不同需求，建立營(yíng)業(yè)部網(wǎng)上交易客戶(hù)服務(wù)郵箱、QQ群，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )及時(shí)將市場(chǎng)新的投資產(chǎn)品和咨詢(xún)報告及時(shí)傳遞給客戶(hù)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，維護好非現場(chǎng)客戶(hù)，建立客戶(hù)的忠誠度；最后加強客戶(hù)知識，提高客戶(hù)技能。定期舉辦網(wǎng)上交易手機交易客戶(hù)培訓，總結、分析網(wǎng)上，手機交易常見(jiàn)問(wèn)題，提高客戶(hù)操作能力。
�。ㄈ┚o抓市場(chǎng)時(shí)機，積極開(kāi)展“中國龍”活動(dòng)，擴大宣傳覆蓋面，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)快速發(fā)展。
活動(dòng)期間，營(yíng)業(yè)部緊緊圍繞活動(dòng)主題，采取適合營(yíng)業(yè)部實(shí)際的活動(dòng)宣傳方式，提高銀證合作美譽(yù)度，一是以集中營(yíng)銷(xiāo)為平臺，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)為手段，通過(guò)高層拜訪(fǎng)，銀證懇談會(huì )、業(yè)務(wù)服務(wù)介紹會(huì )等方式，開(kāi)展渠道營(yíng)銷(xiāo)，將服務(wù)貫穿整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，并取得較好效果。二是加強柜面營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)客戶(hù)轉介紹和口碑相傳，擴大潛在客戶(hù)覆蓋面。三是完善激勵機制，突出全員營(yíng)銷(xiāo)。為充分借助營(yíng)業(yè)部員工社會(huì )關(guān)系資源，有效調動(dòng)上下整體聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)資源合力，營(yíng)業(yè)部加大了專(zhuān)項掛鉤考核力度，通過(guò)不斷完善激勵機制，有效調動(dòng)了員工營(yíng)銷(xiāo)的積極性和主動(dòng)性。今年前11月開(kāi)戶(hù)203戶(hù)，引進(jìn)資金620萬(wàn)元。
三、存在的問(wèn)題
1、雖然營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)取得了不俗的業(yè)績(jì)，但是市場(chǎng)占有率、利潤連續下滑，全年任務(wù)指標完成較差�？陀^(guān)上行情萎靡，九家新券商陸續開(kāi)業(yè)；主觀(guān)原因主要是認識不足，在開(kāi)發(fā)客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)中辦法不多。
2、管理方面存在問(wèn)題，員工主動(dòng)性、積極性不足，主動(dòng)解決問(wèn)題的辦法不多。
四、20XX年下半年工作思路
�。ㄒ唬┐蚱评Ь�，需要勇氣，更需要創(chuàng )新。
�。�1）20XX年券商創(chuàng )新業(yè)務(wù)對收入貢獻最大主要集中在融資融券業(yè)務(wù)。僅利息收入就達26億元之多。部分券商兩融業(yè)務(wù)貢獻度已達19%，華泰證券當地的營(yíng)業(yè)部?jì)扇跇I(yè)務(wù)的貢獻度已達40%。而我們只有區區十幾萬(wàn)元利潤。明年我們要把兩融業(yè)務(wù)做為突破口。通過(guò)春節團拜、座談會(huì )、“快樂(lè )陽(yáng)光大講堂”大力推廣兩融業(yè)務(wù)。同時(shí)加大對兩融業(yè)務(wù)的客戶(hù)的輔導。尤其是在融券業(yè)務(wù)的指導上�！按蜩F還得自身硬”，當務(wù)之急是提高員工兩融業(yè)務(wù)的意識。尤其是克服多年形成的只做多不做空的.思維定勢。同時(shí)把期貨IB業(yè)務(wù)作為輔助，準備明年引進(jìn)一名期貨經(jīng)紀人或居間人。以創(chuàng )新業(yè)務(wù)為抓手，推動(dòng)營(yíng)業(yè)部利潤的增長(cháng)。
�。�2）隨著(zhù)取消新設網(wǎng)點(diǎn)的限制、非現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)的放開(kāi)。競爭將陷入前所未有的激烈。營(yíng)業(yè)部不轉型創(chuàng )新，只有死路一條。未雨綢繆，我們必須有自己的應對手段。第一加強網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，鼓勵員工尤其是投顧開(kāi)自己的微博，建QQ群，營(yíng)業(yè)部建立自己的博客。建立集開(kāi)戶(hù)、投資于一體的網(wǎng)站。打造網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)一體鏈。第二營(yíng)業(yè)部將不再拼規模。而是拼管理、強化服務(wù)。財富管理將是我們發(fā)展的新引擎。建設一站式金融理財平臺。
�。�3）公關(guān)機構客戶(hù)。營(yíng)業(yè)部散戶(hù)居多，“靠天吃飯”的特征明顯。交易量受行情影響較大�？蛻�(hù)結構不合理。為此明年我們要調整營(yíng)銷(xiāo)方向，以機構、私募為主，調整營(yíng)業(yè)部客戶(hù)結構，增加核心客戶(hù)比重。
�。�4）如果一旦非現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)，網(wǎng)絡(luò )無(wú)疆域無(wú)空間限制的特點(diǎn)釋放無(wú)疑。那就意味著(zhù)全國都是我們營(yíng)銷(xiāo)的地盤(pán)。我們要開(kāi)始在周邊全盤(pán)布局。通過(guò)異地駐點(diǎn)來(lái)提高我們的市場(chǎng)份額。
�。ǘ﹤鹘y業(yè)務(wù)精耕細作
�。�1）繼續做好客戶(hù)穩定、營(yíng)銷(xiāo)渠道穩定工作。
隨著(zhù)新券商的不斷進(jìn)入，營(yíng)業(yè)部明年的重點(diǎn)工作仍然是保持員工隊伍的穩定，維護營(yíng)業(yè)部現有客戶(hù)的穩定，同時(shí)增強營(yíng)業(yè)部市場(chǎng)競爭力。擴大宣傳，深化服務(wù)，樹(shù)立南京證券在寧夏證券市場(chǎng)的知名度，要讓客戶(hù)感受到南京證券的服務(wù)水平，積極探索為客戶(hù)提供增值服務(wù)，利用我們的先機以及營(yíng)業(yè)部多的優(yōu)勢，把營(yíng)銷(xiāo)渠道牢牢控制在自己手中。
�。�2）深化專(zhuān)業(yè)服務(wù)，大力開(kāi)展投資顧問(wèn)業(yè)務(wù)，提升競爭力。加強團隊建設，在業(yè)務(wù)上、管理上要努力創(chuàng )新，創(chuàng )建學(xué)習型團隊，要使大家勤于學(xué)習，善于學(xué)習，努力提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強應變能力，落實(shí)制度長(cháng)期化。利用公司理財平臺為契機，提升營(yíng)業(yè)部核心競爭力，提升員工素質(zhì)，尤其是理財服務(wù)知識。在營(yíng)業(yè)部推廣特色化、標準化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，提升服務(wù)層次和服務(wù)面，把日�；⻊�(wù)做精、做細，不斷提高客戶(hù)忠誠度和信賴(lài)度。
�。�3）加強營(yíng)銷(xiāo)團隊的建設，隨著(zhù)競爭的加劇，營(yíng)銷(xiāo)團隊的繼續壯大已迫在眉睫。主要采取通過(guò)與其他證券公司優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理接觸，引進(jìn)有經(jīng)驗的客戶(hù)經(jīng)理。聯(lián)系部分高校，建立校企實(shí)習培訓基地，能夠充分的挖掘有潛質(zhì)的客戶(hù)經(jīng)理。今年已引進(jìn)一名經(jīng)紀人，一名客戶(hù)經(jīng)理。明年準備再引進(jìn)兩名經(jīng)紀人。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理個(gè)人工作總結 篇8
時(shí)光飛逝。一轉眼20xx年即將消失在我們的視野當中。20xx年既是我整整在齊魯證券香港中路民航大廈營(yíng)業(yè)部工作屆滿(mǎn)4年，也是我緊隨營(yíng)業(yè)部同仁在王黎總經(jīng)理帶領(lǐng)下孤注一擲奮勇向前的年份�；仡�20xx年，首先我可以非�？隙ǖ氖亲约涸趯Υ韭毠ぷ鳟斨羞�是體現出了兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、獨立自主、勤奮學(xué)習的積極態(tài)度。為營(yíng)業(yè)部乃至于公司的發(fā)展做出了自己應有的貢獻。
一、顧全大局，服從安排，堅守崗位。
自從20xx年10月份加入到齊魯證券工作至今始終奮戰在與客戶(hù)接觸最前沿的駐外中國銀行東海西路支行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)當中。雖然自己的家距離工作的地點(diǎn)非常遙遠，平時(shí)坐公車(chē)都要中途轉站方能到達，但自己從無(wú)怨言，堅決服從大局，服從營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導的崗位安排。
二、在勤奮工作之余，努力學(xué)習，增強業(yè)務(wù)知識，提高咨詢(xún)能力。
我在中行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作期間面對客戶(hù)日益增多的新的服務(wù)需求，自己在工作中的角色除了網(wǎng)點(diǎn)的管理人員之外還必須同時(shí)具備股票咨詢(xún)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、柜臺開(kāi)戶(hù)、電腦維護等一系列的綜合能力。尤其在股票咨詢(xún)的理論知識方面，自我感覺(jué)還是有點(diǎn)欠缺。因此自己在20xx年下定決心，要參加咨詢(xún)資格的考試，提高自己的咨詢(xún)業(yè)務(wù)能力和理論知識。此外自己還身兼營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)團隊的一員，為了配合營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)工作，在營(yíng)業(yè)部舉辦的股票投資策略會(huì )等，對客戶(hù)進(jìn)行熏熏漸進(jìn)的投資指導，股票分析，基金推薦等工作。目前手頭還有幾件正在醞釀當中的工作，繼續為營(yíng)業(yè)部客戶(hù)做出貢獻。自己也希望，隨著(zhù)20xx年的來(lái)臨，不僅能夠為我們營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)團隊20xx年的工作畫(huà)下一個(gè)完美的句點(diǎn)，同時(shí)也能夠為我們營(yíng)銷(xiāo)團隊團隊20xx的工作奠定一個(gè)良好的開(kāi)端。
三、始終嚴格要求自己愛(ài)崗敬業(yè)、堅持原則、熱情服務(wù)。
雖然自己幾年如一日的孤身奮斗在客戶(hù)服務(wù)的最前線(xiàn)，但本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心、高效的態(tài)度投入到工作當中。嚴格要求自己，無(wú)論是對待現場(chǎng)交易的客戶(hù)，還是非現場(chǎng)的客戶(hù)，無(wú)論是市值多的客戶(hù)，還是市值少的客戶(hù)，都能夠做到一視同仁、熱情服務(wù)、耐心講解、有問(wèn)必答、有求必應，時(shí)刻不忘以自身良好的服務(wù)態(tài)度以及專(zhuān)業(yè)能力做好齊魯證券的品牌宣傳工作。在工作過(guò)程中，也從不刁難客戶(hù)、遇到問(wèn)題總是在第一時(shí)間解決從不推諉、從不違反證券從業(yè)人員管理規定私自接受客戶(hù)全權委托交易、從不接收客戶(hù)饋贈的現金和禮品。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，自始自終保持高效、優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，極大的增強了客戶(hù)對我們國盛證券的忠誠度。
四、與營(yíng)業(yè)部各部門(mén)團結協(xié)作共同度過(guò)證券行業(yè)之“冬季”
進(jìn)入到20xx年以后，我市的證券營(yíng)業(yè)環(huán)境將發(fā)生明顯的變化，非現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)與傭金的降低會(huì )對我們地區的營(yíng)業(yè)部帶來(lái)很大的危機，最大的危機莫過(guò)于20xx年將放開(kāi)新開(kāi)營(yíng)業(yè)部，新開(kāi)各證券營(yíng)業(yè)部必將以傭金的方式四處開(kāi)發(fā)并挖掘客戶(hù)會(huì )對我們公司各營(yíng)業(yè)部帶來(lái)很大的威脅。值此關(guān)鍵時(shí)刻，我將跟營(yíng)業(yè)部的`客服部門(mén)經(jīng)理毛勇時(shí)刻保持聯(lián)系，對自己名下的客戶(hù)有轉戶(hù)想法的客戶(hù)，進(jìn)行積極的溝通，分別施以，感情牌，服務(wù)牌，傭金牌進(jìn)行客戶(hù)挽留。對情緒激烈轉戶(hù)意愿較強的客戶(hù)采用針?shù)h相對調降傭金的的方式慰留，對情緒尚可但存有疑問(wèn)的客戶(hù)則采用現場(chǎng)面談和電話(huà)溝通的方式予以挽留。前者通�？斓稊貋y麻，后者由于考慮到營(yíng)業(yè)部的整體利益，經(jīng)常是動(dòng)之以情，曉之以理，主打我們國盛的服務(wù)品質(zhì)以及咨詢(xún)能力，終能感動(dòng)到部分客戶(hù)答應在不大舉降低傭金的基礎上依然愿意繼續留在我們齊魯證券指定交易。另一方面也密切與營(yíng)業(yè)部的趙麗麗同志涼席，觀(guān)察客戶(hù)的資金有無(wú)異常賣(mài)空轉空的情況，一經(jīng)發(fā)現就立馬與其溝通，掌握第一手動(dòng)機。
五、積極開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，努力為營(yíng)業(yè)部增加市場(chǎng)份額。
本人在20xx年度的營(yíng)銷(xiāo)成績(jì)總體看主要呈現以下幾個(gè)特點(diǎn)。在基金銷(xiāo)售方面積極響應公司以及營(yíng)業(yè)部個(gè)領(lǐng)導的響應，成功賣(mài)出公司的理財產(chǎn)品錦泉二號13萬(wàn)。開(kāi)戶(hù)方面由于11年證券市場(chǎng)的影響，大部分證券客戶(hù)依然處在虧損狀態(tài)，其中也不乏自己的親朋好友。所以導致在20xx年的新客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面較于往年有所下降。但是在融資融券新增客戶(hù)上，依靠自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及齊魯證券證券的品牌效應，還是相對同期有所上升，達到并超過(guò)了年前的目標。新增客戶(hù)資產(chǎn)也繼去年之后再度超過(guò)了百萬(wàn)市值。此外，自己還利用工作之余加大創(chuàng )業(yè)板的宣傳力度，鼓勵客戶(hù)簽署并開(kāi)通融一匯板塊，更好的使之與客戶(hù)共同交流。
六、對齊魯證券香港中路民航大廈營(yíng)業(yè)部的感觸以及20xx年的期許。
我是從廣州路到民航大廈一步一步走來(lái)了，經(jīng)過(guò)這2年王黎總經(jīng)理轟轟烈烈的改革，我發(fā)現營(yíng)業(yè)部最大的變化就是大家無(wú)時(shí)不刻的都處在一種亢奮的工作狀態(tài)當中，特別是銷(xiāo)售總監劉杰的到來(lái)，又給營(yíng)業(yè)部帶來(lái)了新的氣息，同志們工作更加有干勁了。而且在經(jīng)過(guò)自己私下和公開(kāi)的與同事們交談接觸之后，感覺(jué)現在大家無(wú)論是在凝聚力還是士氣斗志上都處在一個(gè)空間統一的高度，似乎時(shí)刻準備著(zhù)，隨時(shí)都可以為了公司而戰斗，隨時(shí)都可以為了公司而犧牲個(gè)人利益。
12年就要在寒冷當中緩緩的走進(jìn)歷史的長(cháng)河了，在這里我要由衷的期許未來(lái)，期許20xx年，期許自己能夠繼續跟隨營(yíng)業(yè)部的同事們一起，在營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理王黎同志的領(lǐng)導下，為營(yíng)業(yè)部，為公司，的進(jìn)一步做大做強貢獻自己的綿薄之力。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理個(gè)人工作總結 篇9
20XX年對我營(yíng)業(yè)部來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是加快發(fā)展的一年。從2月份開(kāi)業(yè)至今，在全體員工的共同努力下，支行營(yíng)業(yè)部堅持州行制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開(kāi)拓，在堅持規范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線(xiàn)，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段，實(shí)現了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長(cháng)，現將20XX年工作情況匯報如下：
一、強勢營(yíng)銷(xiāo)負債業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強資金實(shí)力，以增存促增收取得明顯成效。
1、負債業(yè)務(wù)：從2月份開(kāi)業(yè)至20XX年12月18日，自營(yíng)存款為24896602.11元，其中，活期存款為8860599.46元，定期存款為15712902.65元，已提前完成全年任務(wù)。
2、中間業(yè)務(wù)：理財類(lèi)業(yè)務(wù)完成400萬(wàn)元，基金業(yè)務(wù)完成10萬(wàn)元，保險業(yè)務(wù)完成7.4萬(wàn)，國債40萬(wàn)元。
二、營(yíng)業(yè)部的`日常管理工作
面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。一年來(lái)，我營(yíng)業(yè)部能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作，沒(méi)有出現過(guò)一筆特大差錯，能按時(shí)完成報送各項會(huì )計報表和分析報告；及時(shí)了解客戶(hù)情況，為領(lǐng)導決策提供依據；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān)；ATM機業(yè)務(wù)能堅持每天巡查、測試等，確保ATM能正常運作，疏散了不少客戶(hù)在柜臺前的滯留；在安全保衛工作方面，時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及員工決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。
三、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
隨著(zhù)我行的不斷發(fā)展，努力提高自身素質(zhì)，并向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導、同事學(xué)習。經(jīng)過(guò)不斷的努力、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問(wèn)題和今后努力方向：
一年來(lái)，所有員工敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，在吸存方面取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，營(yíng)業(yè)部是新成立的網(wǎng)點(diǎn)，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；
在下一年里，我們決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，貢獻自己應該貢獻的力量，我們應該努力做到：
1、加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習金融專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識，強化網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，狠抓服務(wù)質(zhì)量。
2、大力發(fā)展非利息收入類(lèi)業(yè)務(wù)；
3、提高活期占比，降低支付利息的成本；
4、繼續做好網(wǎng)點(diǎn)的基礎管理工作；
5、積極配合行領(lǐng)導做好支行的管理工作；
總之，我們營(yíng)業(yè)部在今后的工作中一定會(huì )注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)我營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理個(gè)人工作總結 篇10
20xx年，我部認真貫徹總分行經(jīng)營(yíng)戰略調整的決策，堅持效益、質(zhì)量、規模協(xié)調發(fā)展的方針，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實(shí)。在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強調風(fēng)險防范和內控管理，倡導合規文化建設，使各項業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺階。在我部全體員工的共同努力下，較好地完成各項經(jīng)營(yíng)指標，取得了良好的成績(jì)�，F將我部全年工作總結及下一步工作計劃匯報如下：
一、主要工作成效
1、各項存款保持穩健增長(cháng)
截止20xx年12月31日，營(yíng)業(yè)部各項存款時(shí)點(diǎn)余額31.6億元（含同業(yè)存款），比年初增長(cháng)8.6億元.。其中我部對公存款時(shí)點(diǎn)xx億元，完成全年任務(wù)的xx%；對公存款日均余額達到xx億元，完成全年任務(wù)的xx%。我部?jì)π畲婵顣r(shí)點(diǎn)余額：2.5億元，完成全年任務(wù)的240%；儲蓄日均1.3億元，完成全年任務(wù)的168%。我部同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)3億元，同業(yè)存款日均6.2億元。存款任務(wù)完成情況良好，行內排名第一。
2、各項中小指標超額完成全年任務(wù)
截止20xx年12月31日，我部公司網(wǎng)銀交易量xx億元，完成全年任務(wù)的xx%；新增公司網(wǎng)銀客戶(hù)數xx戶(hù)，完成全年任務(wù)的%。理財寶卡4282張，完成全年任務(wù)的xx7%；代發(fā)工資15戶(hù)，完成全年任務(wù)的125%；代發(fā)工資5635萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的224%；個(gè)人貸款發(fā)放2145萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的130%；
1個(gè)人網(wǎng)銀2339戶(hù)，完成全年任務(wù)的292%；第三方存管230戶(hù)，完成全年任務(wù)的144%，信用卡465張，完成全年任務(wù)的xx6%。
3、各項信貸業(yè)務(wù)平穩發(fā)展
我部持續加強授信調查工作，貸款投放穩步增長(cháng)。截止20xx年12月31日，我部貸款余額xx億元，比去年增長(cháng)xx億元。辦理票據貼現xx億元。貸款收息率及貸款到期收回率均達到xx0%。
4、議價(jià)能力有所提升
今年我部貸款定價(jià)水平明顯上升。今年新投放貸款除原簽訂合同的銀團貸款外，全部均在基準利率以上；續貸的利率均上調5-xx%不等，貸款收益有所增加。同時(shí)我部加強貸款企業(yè)的資金監控，資金留存率提高，企業(yè)綜合回報率上升。
5、網(wǎng)點(diǎn)保持安全營(yíng)運
20xx年以來(lái)，我部通過(guò)不斷開(kāi)展合規案防教育，增強員工風(fēng)險防范意識，實(shí)現柜臺的儲蓄、對公、聯(lián)行業(yè)務(wù)系統運行穩定，各項賬務(wù)處理正常，結算渠道通暢。同時(shí)通過(guò)召開(kāi)員工家屬座談會(huì )、家訪(fǎng)等方式加強與員工及家屬溝通交流，排查風(fēng)險隱患，安全保衛工作實(shí)現安全運營(yíng)無(wú)事故，為全行工作提供保障。
6、隊伍建設得到加強
為促進(jìn)公司、零售業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展，結合分行的管理要求，我部首先完善了各項規章制度，明確了崗位職責，理順了組織架構，利用現有資源做到人盡其才，盡最大限度發(fā)揮每位員工的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性。
二、主要工作措施
1、以人為本，強化中信企業(yè)文化核心理念，加強員工隊伍建設
一是強化以中信銀行企業(yè)文化核心理念的培育，落實(shí)人文關(guān)懷。積極探索有利于提高員工綜合素質(zhì)的激勵機制；繼續抓好以制度文化、行為文化、專(zhuān)業(yè)文化建設為核心的深層企業(yè)文化建設，增強員工的向心力和歸屬感，營(yíng)造和諧共事的2工作環(huán)境，努力做到以人為本促和諧。二是構建“學(xué)習型”部門(mén)，建立定期學(xué)習制度，學(xué)習新業(yè)務(wù)、新制度和新產(chǎn)品，及時(shí)更新部門(mén)整體業(yè)務(wù)水平。三是加強柜員的操作技能及服務(wù)品質(zhì)。按照《中信銀行服務(wù)品質(zhì)標準手冊》的要求對柜員進(jìn)行行為規范。四是加強客戶(hù)經(jīng)理的管理，營(yíng)造“團結協(xié)助，比業(yè)績(jì)”的積極工作氛圍。通過(guò)每天晨會(huì )，總結前一天工作、提前安排當天工作；每周五開(kāi)例會(huì )，總結本周工作等，對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行精細化管理，讓每人有任務(wù)，任務(wù)清晰，方向明確。在對客戶(hù)資源進(jìn)行全面分析的.基礎上，增強壓力和動(dòng)力，促進(jìn)責任意識、發(fā)展能力和執行力的不斷提升整體營(yíng)銷(xiāo)能力，從而形成“上下聯(lián)動(dòng)，你追我趕，齊心協(xié)力，眾志成城”的抓存攬儲工作局面。
2、以公司、機構業(yè)務(wù)為主線(xiàn)，強化“雙優(yōu)雙主”客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)維護，加大攬存力度。
在明確對公業(yè)務(wù)“雙主”、“雙優(yōu)”的戰略定位的前提下，持續加強戰略客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度。我部利用春節、中秋、國慶走訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)機，加大穩存工作，重點(diǎn)走訪(fǎng)廣西區域內龍頭企業(yè)，加大負債業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，累積成功吸存xx億元以上，主要包括：廣西鐵路投資集團有限公司3.5億元、廣西電網(wǎng)公司2億元，廣西交通投資集團1億元等。二是加強客戶(hù)日常的精細化服務(wù)工作，進(jìn)一步增強銀證的合作關(guān)系。我部將財政性存款營(yíng)銷(xiāo)工作作為我部工作重心，加大對政府部門(mén)、教科文衛、社團法人的營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)做好三級財政、國資委、發(fā)改委、國稅局、社保局等行政預算單位的營(yíng)銷(xiāo)，加大非稅收入繳存工作，并通過(guò)與區財政廳、南寧市財政局等相關(guān)單位開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)拓展業(yè)務(wù)，成功引存近xx億元。三是扎根當地市場(chǎng)，逐步搶占壟斷企業(yè)和大中型企業(yè)在南寧的市場(chǎng)。通過(guò)圍繞壟斷企業(yè)和大中型企業(yè)上下游企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍和品種，確保存款在行內循環(huán)。四是加大同業(yè)營(yíng)銷(xiāo)力度。我部積極與北部灣銀行、廣西郵政儲蓄銀行、本地信用社等同業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，尋找代理合作機會(huì )，完成同業(yè)存款xx億元。
3、利用多渠道拓展零售業(yè)務(wù)，強化個(gè)人客戶(hù)分層管理。
一是對我部個(gè)人客戶(hù)進(jìn)行梳理，建立客戶(hù)臺帳，實(shí)現分類(lèi)分層管理。依靠貴賓理財系統進(jìn)行分戶(hù)專(zhuān)人管理，做到“戶(hù)戶(hù)有人管”的“一對一”專(zhuān)業(yè)管理。通過(guò)電話(huà)、短信、面談等方式，告知客戶(hù)管戶(hù)經(jīng)理的名字及聯(lián)系電話(huà)，以便日后的溝通和維護。并將了解到的客戶(hù)具體信息、資料在系統中進(jìn)行補充，如特殊紀念日、愛(ài)好、投資偏好、理財需求等，便于日常的管理。二是強化零售貴賓體系建設。我部圍繞中高端客戶(hù)開(kāi)展的系統經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在探索中起步，先后開(kāi)展了貴賓新春有禮、升級有禮、客戶(hù)積分禮品回饋、中信銀行“臺灣游”、“巴厘島之旅”旺季營(yíng)銷(xiāo)、“品味生活·愜意人生”女性沙龍、健康養生系列講座等活動(dòng)，將客戶(hù)與銀行更緊密地聯(lián)系在一起。對于50萬(wàn)以上的大客戶(hù)，我部專(zhuān)門(mén)制定了“理財秘書(shū)”服務(wù)。分行發(fā)行各種理財產(chǎn)品、基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場(chǎng)行情等金融信息，根據客戶(hù)的類(lèi)型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案，讓客戶(hù)及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展，同時(shí)讓貴賓客戶(hù)感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化。針對客戶(hù)可能會(huì )提出的問(wèn)題反復推敲，我部客戶(hù)經(jīng)理們做足前位準備，實(shí)現給客戶(hù)百分百滿(mǎn)意的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，讓客戶(hù)更信任我們，依賴(lài)我們，成為我們的忠實(shí)客戶(hù)。三是積極推進(jìn)公私聯(lián)動(dòng)。在走訪(fǎng)公司客戶(hù)的同時(shí)，我部派零售客戶(hù)經(jīng)理一同前往營(yíng)銷(xiāo)，并帶我部自制業(yè)務(wù)宣傳折頁(yè)，如《代發(fā)工資優(yōu)勢》、《理財寶金卡、白金卡優(yōu)惠政策》、《近期最新理財產(chǎn)品清單》、《個(gè)人住房按揭貸款辦理流程》等等。將各大企業(yè)特別是私營(yíng)企業(yè)的中高層負責人囊括到我行的貴賓理財體系中，這樣不僅促進(jìn)了貴賓客戶(hù)數及個(gè)人儲蓄存款的穩健增長(cháng)，加深了企業(yè)對我行的認知度，而且是批量獲取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、聯(lián)動(dòng)發(fā)展工資代發(fā)、理財寶發(fā)卡、個(gè)人網(wǎng)銀、信用卡等業(yè)務(wù)的有效途徑，實(shí)現分行零售業(yè)務(wù)持續、健康、快速發(fā)展。四是零售信貸業(yè)務(wù)逐步打開(kāi)局面，出國留學(xué)貸款及汽車(chē)消費貸款展現我行個(gè)貸優(yōu)勢。我部本年在出國金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)拓上取得顯著(zhù)成效，成功與南寧市諾達教育、維伯教育、伯樂(lè )留學(xué)、世紀橋、ACT美國預科中心等多家知名留學(xué)機構達成長(cháng)期合作協(xié)議，在當今客戶(hù)資源成為各大銀行必爭蛋糕的大環(huán)境下，爭取到一定的市場(chǎng)份額，同時(shí)獲取了一批高端的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。截止到12月31日，出國留學(xué)貸款累積發(fā)放近xx萬(wàn)元，共xx筆，占全行出國
4留學(xué)貸款總量的xx%。除此之外，我部與廣星、華源、鉅榮、桂海等多家汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司達成了長(cháng)期的合作關(guān)系，就個(gè)人汽車(chē)消費貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行合作，取得了非常好的營(yíng)銷(xiāo)效果，汽車(chē)消費貸款筆數明顯增加，截止到12月31日，汽車(chē)消費貸款累積發(fā)放近xx萬(wàn)元，共xx筆，占全行汽車(chē)消費貸款總量的xx%。
4、以貸款營(yíng)銷(xiāo)為契機，強化資產(chǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，加速授信調查工作。
20xx年以來(lái)，我部通過(guò)貸款營(yíng)銷(xiāo)，尋找潛在客戶(hù)資源。為此，我部進(jìn)一步增強營(yíng)銷(xiāo)意識。一是重點(diǎn)走訪(fǎng)廣西區域內龍頭企業(yè)，加大資產(chǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。主要包括：廣西鐵路投資集團有限公司，廣西交通投資集團有限公司、廣西高新投資公司、廣西桂冠電力公司、南寧土地儲備中心、廣西冠信公司、東糖集團、東亞糖業(yè)、南寧糖業(yè)、貴糖集團、南華糖業(yè)等公司。二是與擔保公司簽約，構建中小企業(yè)融資渠道。我部對廣西金融擔保公司、南寧市南方擔保公司展開(kāi)授信調查，并促成于我行簽訂全面合作協(xié)議，為中小企業(yè)在我行融資構建平臺。三是與各地市金融辦建立良好關(guān)系，拓展客戶(hù)選擇渠道。
5、以資產(chǎn)安全為首要，強化風(fēng)險防范意識，做好貸后管理工作。
在做強業(yè)務(wù)的同時(shí)，我部始終把控制風(fēng)險和合規經(jīng)營(yíng)放在首位，絲毫沒(méi)有放松對貸款質(zhì)量的要求。我部從以下各方面落實(shí)貸款管理工作：一是組織人員積極參加貸后管理工作的有關(guān)培訓和學(xué)習，增強貸后管理意識。二是按時(shí)完成信貸客戶(hù)日常貸后管理工作。我部將所管信貸客戶(hù)逐戶(hù)落實(shí)責任人，嚴格按照總行制定的貸后管理辦法進(jìn)行貸后管理工作。三是加強對企業(yè)、行業(yè)風(fēng)險的監控，出現問(wèn)題及時(shí)反饋領(lǐng)導并采取有效措施化解。四是組織學(xué)習廣西銀行業(yè)協(xié)會(huì )及銀監會(huì )倡導的“三個(gè)辦法、一個(gè)指引”貸款新規，提高本行的風(fēng)險管理能力。
6、以合規建設為手段，強化合規文化建設，促進(jìn)內控管理工作。
一是強化會(huì )計基礎管理，落實(shí)崗位制約、崗位輪換和強制休假制度防范業(yè)務(wù)運作過(guò)程中的操作風(fēng)險、道德風(fēng)險、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。二是強化內控管理，發(fā)揮監督檢查作用。部領(lǐng)導按規定進(jìn)行定期和不定期查庫制度。三是增強安防意識，確保安全營(yíng)運。我部加強“六禁”教育，組織各崗位負責人及經(jīng)辦人員參加分行組織的廉潔作風(fēng)教育活動(dòng)，通過(guò)參觀(guān)南寧監獄，傾聽(tīng)犯人的現身說(shuō)法，給每位員工敲響警示鐘，積極引導員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)。四是建立內部談心制度，緊密關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，切實(shí)抓好員工管理工作。五是牢固樹(shù)立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著(zhù)力點(diǎn)，深入開(kāi)展規章制度教育和警示教育活動(dòng)，落實(shí)案件防范工作責任制。
三、存在問(wèn)題
1.國家對政府融資平臺的調控，限制我部快速發(fā)展。
我部現有信貸客戶(hù)大部分納入政府融資平臺管理，在一定程度上制約我部發(fā)展。
2.常規業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴重，在市場(chǎng)上缺乏競爭力。
即使是我行原有較強競爭力的汽車(chē)金融、鋼鐵金融等產(chǎn)品受定價(jià)影響，優(yōu)勢未能得到充分發(fā)揮。
3.零售存款結構仍需優(yōu)化
我部零售時(shí)點(diǎn)余額的變動(dòng)頻率較為頻繁，幅度較大，原因在于個(gè)別大客戶(hù)的資金變動(dòng)對存款余額的影響較大，因此在發(fā)展高端客戶(hù)群的同時(shí)更應壯大基礎及中端客戶(hù)群體，其存款穩定的特點(diǎn)對夯實(shí)零售儲蓄基礎、優(yōu)化存款組成結構有著(zhù)至關(guān)重要的作用。
四、20xx年工作思路
20xx年是我部成立以來(lái)的第四年，是營(yíng)業(yè)部發(fā)展至關(guān)重要的一年，結合當前形式，以及發(fā)展現狀，我部20xx年工作思路主要是：貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以“上規模、強管理、調結構、增效益”為目標、繼續加大區內雙主雙優(yōu)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，強化內部機構管理，加大中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)力度，改善健全我部客戶(hù)結構，提高資產(chǎn)收益能力。
一是以財政為主攻方向，加大攬存力度。做好三級財政資金源頭營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)財政資金穩定增長(cháng)，并通過(guò)區、市級非稅收入平臺做好財政資金歸集工作。同時(shí)加大力度營(yíng)銷(xiāo)社保、醫保、公積金等資金。
二是以行業(yè)龍頭、區域龍頭為重點(diǎn)，優(yōu)選公司客戶(hù)，加快公司業(yè)務(wù)發(fā)展。要加大授信，做好項目?jì)涔�。要加強二次營(yíng)銷(xiāo)，加大貸款投放力度。要做好我部現有信貸客戶(hù)的續授信調查工作。要以汽車(chē)金融、鋼鐵金融為突破口，逐步做強做大票據業(yè)務(wù)。要依托擔保公司等機構加大中小企業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提高資產(chǎn)收益。要緊緊圍繞大中型企業(yè)及上下游企業(yè)構建金融服務(wù)體系。
三是加強儲蓄存款的營(yíng)銷(xiāo)力度。依托“中信理財”品牌，以貴賓理財為“龍頭”，帶動(dòng)零售業(yè)務(wù)的整體發(fā)展。節日送好禮、生日問(wèn)候、周末理財沙龍等一系列回饋活動(dòng)，真正在區域內建立起中信貴賓理財的良好口碑。加大個(gè)人按揭貸款的投放。個(gè)人貸款是零售儲蓄增存的重要手段之一，通過(guò)與出國留學(xué)機構及各大樓盤(pán)的聯(lián)系，本著(zhù)“順應市場(chǎng)，靈活掌握，把握風(fēng)險、服務(wù)客戶(hù)”的原則，為咨詢(xún)機構、開(kāi)發(fā)商和客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)最全面的金融服務(wù)，從而確保全年儲蓄存款時(shí)點(diǎn)數、日均數超額完成任務(wù)。利用公私聯(lián)動(dòng)作為零售業(yè)務(wù)規模擴張的有效手段，利用公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢進(jìn)行綜合營(yíng)銷(xiāo)，做大項目，做集團性，批發(fā)性的業(yè)務(wù)，充分挖掘公司客戶(hù)的潛力，提高公司客戶(hù)的綜合貢獻度，這將為我部批量開(kāi)卡開(kāi)key、代發(fā)工資等相關(guān)指標的完成起到不可低估的作用。四加強對電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展電子銀行產(chǎn)品、服務(wù)、宣傳“三進(jìn)”。通過(guò)宣傳電子銀行產(chǎn)品等科技優(yōu)勢，促進(jìn)零售業(yè)務(wù)的有效發(fā)展，彌補我行物理網(wǎng)點(diǎn)少的不足。
四是加強員工業(yè)務(wù)知識技能培訓。要加強員工業(yè)務(wù)技能培訓，全面提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。要加強新員工業(yè)務(wù)培訓，做好傳幫帶工作。要實(shí)行分類(lèi)培訓員工、分層培訓業(yè)務(wù)骨干。確保人員柜面操作規范化，客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)知識多面化。同時(shí)健全、完善營(yíng)業(yè)部機關(guān)人員考核辦法。進(jìn)一步科學(xué)設定考核辦法，明確員工崗位職責任務(wù)，使收入考核分配公平合理，激發(fā)員工工作積極性。
五是加大國際業(yè)務(wù)拓展力度。一方面是突出重點(diǎn)，明確目標，做大做強外匯理財業(yè)務(wù)。在細分市場(chǎng)基礎上，有針對性的抓好對公理財業(yè)務(wù)拓展。另一方面是加大對全區重點(diǎn)外匯客戶(hù)的貿易融資支持力度。加大貿易融資和邊貿結算拓展力度，帶動(dòng)國際結算業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
六是要增加中間業(yè)務(wù)收入來(lái)源。主要是加強與企業(yè)溝通聯(lián)系，積極營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)年金業(yè)務(wù)、中期票據業(yè)務(wù)、短債業(yè)務(wù)、委托貸款業(yè)務(wù)等。同時(shí)公私聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮中信理財產(chǎn)品優(yōu)勢，在做大零售業(yè)務(wù)的同時(shí)加快中間業(yè)務(wù)有效發(fā)展。
七是強化會(huì )計基礎管理，確保全面結算正常。加強風(fēng)險防范意識，做好安全保衛工作。
八是依托信貸管理系統，做好代后管理工作。加大用信企業(yè)資金流向監管，提高企業(yè)貨款歸行率。
20xx年我部取得了不俗的成績(jì)，各項工作健康發(fā)展，業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高，在接下來(lái)新一年里我們將戒驕戒躁，正確處理好宏觀(guān)調控和自身發(fā)展、總量和結構、數量和質(zhì)量的關(guān)系，依托中信集團的整體優(yōu)勢，充分挖掘現有客戶(hù)潛能，積極拓展新生客戶(hù)力量，緊緊圍繞FTP考核辦法開(kāi)展經(jīng)驗活動(dòng)，加強風(fēng)險控制和業(yè)務(wù)創(chuàng )新，繼續保持良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展局面。我們有信心和決心，在總分行的正確領(lǐng)導下克服自身的不足，揚長(cháng)避短，勇于開(kāi)拓，銳意進(jìn)取，全面完成全年各項工作任務(wù)。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理個(gè)人工作總結 篇11
時(shí)間過(guò)得很快，馬上就要迎來(lái)春節，在此我現將的工作總結作如下匯報：
一、顧客方面
我把進(jìn)店的顧客分為兩種：
1、根據公司領(lǐng)導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。
2、定期及及時(shí)的做好競爭對手促銷(xiāo)活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)間反映到公司總部。
3、做好會(huì )員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的動(dòng)向，及時(shí)向店內的會(huì )員及老顧客反映公司的款式及店內的的優(yōu)惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣(mài)及促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品的庫存，確保隨時(shí)有貨。
二、銷(xiāo)售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧，重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：
1、從穿著(zhù)時(shí)間、穿著(zhù)場(chǎng)合、穿著(zhù)對象、穿著(zhù)目的方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢。
三、努力經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)系
認真向領(lǐng)導學(xué)習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認真的計劃、學(xué)習知識、提高銷(xiāo)售技能，用工作的實(shí)戰來(lái)完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
感謝公司給予我機會(huì )與信任，我一定會(huì )積極主動(dòng)，充滿(mǎn)熱情，用更加積極的心態(tài)去工作。之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會(huì )再三地向我表達謝意，聽(tīng)到他的稱(chēng)贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿(mǎn)意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì )冷靜面對客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著(zhù)走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì )說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題，以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì )樂(lè )上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè )在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的`舞臺，一個(gè)繼續深造的機會(huì )。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個(gè)機會(huì )。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶(hù)對我們滿(mǎn)意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說(shuō)話(huà)是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì )能達到的�！澳�!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼�！币痪渚涠嗝春�(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話(huà)語(yǔ)，卻代表了聯(lián)通公司對客戶(hù)的真誠與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì )我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!
通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理個(gè)人工作總結 篇12
今年以來(lái)，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導下，按照市行xx年工作會(huì )議確定的“認真貫徹總分行工作會(huì )議精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以?xún)r(jià)值創(chuàng )造為主線(xiàn)，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉型、合規、執行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統一思想、優(yōu)化結構、真抓實(shí)干、爭先創(chuàng )優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實(shí)現做強做大的目標“的指導思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉型為奮斗目標，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標工程，加快結構調整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務(wù)，廣開(kāi)籌資門(mén)路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現出一定的發(fā)展勢頭�，F將xx年主要工作開(kāi)展情況匯報如下：
一、各項指標完成情況
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款xx萬(wàn)元，比去年同期增加xx萬(wàn)元，其中：企業(yè)存款余額xx萬(wàn)元，比去年同期減少xx萬(wàn)元，個(gè)人存款余額xx萬(wàn)元，比去年同期增加xx萬(wàn)元。截止到十二月三十一日，貸款余額為xx萬(wàn)元(不含票據中心及保全部的數據)，五級分類(lèi)口徑不良率為xx%。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類(lèi)貸款余額達xx萬(wàn)元，五級分類(lèi)口徑不良率為xx%;累計發(fā)放公司類(lèi)人民幣貸款xx萬(wàn)元，回收公司類(lèi)人民幣貸款xx萬(wàn)元，發(fā)放美元貸款xx萬(wàn)，回收公司類(lèi)外匯貸款xx萬(wàn)美元，發(fā)放信用證xx萬(wàn)美元，簽發(fā)銀行承兌匯票xx萬(wàn)元，回收xx萬(wàn)元。實(shí)現收費類(lèi)收入xx萬(wàn)元。實(shí)現報表利潤xx萬(wàn)元，實(shí)現稅后凈利潤xx萬(wàn)元。
二、主要工作
(一)順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型驗收
我部作為全國的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉型行，自4月5日實(shí)施轉型工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型驗收。網(wǎng)點(diǎn)轉型后成效顯著(zhù)，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶(hù)不僅可以一站式辦理傳統的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買(mǎi)基金、保險及辦理銀證轉帳業(yè)務(wù)。突出表現為：
1、客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數據測量的人員驚喜的發(fā)現，自4月5日實(shí)施轉型工作以來(lái)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)雖不見(jiàn)減少，但客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶(hù)接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高柜區、低柜區客戶(hù)分流導引客戶(hù)凸現，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶(hù)中。
3、員工的營(yíng)銷(xiāo)意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶(hù)推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。這意味著(zhù)客戶(hù)一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶(hù)應辦理的`業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導到高柜區、低柜區或自助設備區辦理，現場(chǎng)指導客戶(hù)一直到客戶(hù)離開(kāi)建行。對于到高柜區、低柜區的客戶(hù)，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員，由柜員深入挖掘客戶(hù)潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
(二)大力開(kāi)展旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1、強化組織領(lǐng)導，成立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)導小組。
2、精心制訂營(yíng)銷(xiāo)方案并按旬調度營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展情況�；顒�(dòng)期間，共下發(fā)通報xx期，個(gè)人存款日均新增xx萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計劃的xx%，營(yíng)銷(xiāo)樂(lè )當家理財卡白金卡xx張，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計劃的xx%，個(gè)人消費貸款余額新增xx萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計劃的xx%;個(gè)人網(wǎng)上銀行xx個(gè)，電話(huà)銀行xx個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量xx筆，交易額為xx萬(wàn)元。
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