移動(dòng)前臺個(gè)人工作總結

　　光陰似箭，歲月無(wú)痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，理論知識和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份工作總結吧。那么你有了解過(guò)工作總結嗎？下面是小編為大家收集的移動(dòng)前臺個(gè)人工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　移動(dòng)前臺個(gè)人工作總結1

　　服從公司的安排，全身心的投入；每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。一年來(lái)，為了能使自己更好地為客戶(hù)服務(wù)，我一邊向店長(cháng)虛心請教，努力學(xué)習和借鑒她的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答；對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

　　在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪，但我從未放棄，我都挺了過(guò)來(lái)，因為我相信只要努力，只要堅持沒(méi)有解決不了的困難。

　　還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿(mǎn)面滄桑地來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺依舊站在那里，摩挲著(zhù)雙手不安地說(shuō)：我想，我想查下話(huà)費。也許意識到了什么，我繼續招呼道：好的，您請坐。大爺說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，我站著(zhù)就行了。農村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來(lái)幫你仔細查查。大爺終于坐了下來(lái)，報了號碼之后，我發(fā)現他的話(huà)費每月只是基本月租，本地通話(huà)費很少，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問(wèn)道：大爺您的手機帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來(lái)，用微微戰抖的手遞給我，我發(fā)現他的手已經(jīng)像枯樹(shù)皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我說(shuō)道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠(chǎng)時(shí)內置了很多的病毒軟件，收費的'功能特別多。大爺激動(dòng)地說(shuō)：那怎么辦呀？這手機還能用嗎？我繼續說(shuō)道：大爺，您別急，我們中國移動(dòng)為保護客戶(hù)的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。

　　移動(dòng)公司的前臺工作，面對的是所有的用戶(hù)，是形形色色的人，對前臺營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，最主要的是學(xué)會(huì )與各類(lèi)用戶(hù)溝通，要善于總結，記錄客戶(hù)的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。

　　移動(dòng)前臺個(gè)人工作總結2

　　自參加我們移動(dòng)公司上班以來(lái)，我一直在營(yíng)業(yè)廳從事?tīng)I業(yè)員的工作，在工作中我深刻的體會(huì )到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。

　　自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績(jì)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。

　　這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。

　　在工作中，我本著(zhù)對“客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著(zhù)通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟爭也越來(lái)越激烈，一些客戶(hù)頻繁地銷(xiāo)號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們中國移動(dòng)的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢δ愦蠛按蠼�，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì )發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。

　　在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè )；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實(shí)”的標準要求自己，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(cháng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jì)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續寫(xiě)移動(dòng)公司的燦爛和輝煌！

　　移動(dòng)前臺個(gè)人工作總結3

　　移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，打仗客戶(hù)多，必要和諧的事情多，除了正常的收費、解決業(yè)務(wù)等工作外，在款待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、和諧關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也施展側緊張作用。

　　這一年來(lái)，各方面都有了很大的提高。在解決業(yè)務(wù)息爭答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了許多經(jīng)驗，可以或許實(shí)時(shí)精確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的辦事。工作中嚴格要求本身，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和優(yōu)越的心態(tài)。繼續增強業(yè)務(wù)學(xué)習，盡力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和和諧才能。工作中，熱情辦事，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的過(guò)細工作博得客戶(hù)信賴(lài)。愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽，獲得了人人的信任。在公司的辦事明查暗訪(fǎng)中多次取得優(yōu)秀的造詣，在市公司明列前矛為公司博得了榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓學(xué)習。耐勞鉆研，盡力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度。在公司組織的崗位知識角逐和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的造詣。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星，勞績(jì)豐厚。

　　自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給本身訂定了一個(gè)目標，那便是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信本身的才能，我也自信，顛末盡力，我必然能勝利。

　　在工作中，還存在一些不夠之處必要進(jìn)步。以后還要增強學(xué)習，爭取更大的提高，為公司做出更大的供獻。

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