監控員年終工作總結（精選15篇）

　　時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，又到了一年的末尾了，回首過(guò)去一年來(lái)的工作生活，我們有過(guò)挫折,現在這個(gè)時(shí)候，你會(huì )有怎樣的總結呢？那么如何把一年一度的總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編為大家整理的監控員年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　監控員年終工作總結 1

　　20xx年已臨近尾聲，一年來(lái)，監控室工作在領(lǐng)導的正確指導下，圓滿(mǎn)完成了20xx年的工作任務(wù)。監控室全體人員，嚴格按照監控室工作制度的要求，能夠認真團結協(xié)作。在思想工作方面，大家對工作的積極覺(jué)悟高，責任心強；在內部管理方面，相關(guān)工作都能落實(shí)到崗位、落實(shí)到人，大家以自己的實(shí)際行動(dòng)默默奉獻在工作崗位上，較好地完成了領(lǐng)導和其他部門(mén)交付的各項工作任務(wù)，現對監控室的工作進(jìn)行總結：

　　第一、在監控工作中，監控人員能夠嚴格按照監控室工作制度的標準認真工作。

　　時(shí)刻保持高度的責任心、事業(yè)心，嚴格工作紀律，公開(kāi)、公平、公正的充分發(fā)揮監控的監督作用以及監控室的調案職能，不斷提高工作質(zhì)量和效率，嚴格按照操作流程操作系統，不定時(shí)地對畫(huà)面進(jìn)行輪視錄像，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)準確地做好記錄，嚴格監控各區域監控系統運轉情況，及時(shí)發(fā)現所發(fā)生的異常情況并及時(shí)向領(lǐng)導匯報，嚴格保密制度，認真、如實(shí)的填寫(xiě)值班記錄及每班次的調案材料，內容全面。

　　第二、工作中能?chē)栏褚�求自己，積極努力學(xué)習，不斷摸索積累經(jīng)驗。

　　各路段監控區域屬于管控重點(diǎn)部位，這些區域的探頭將作為重點(diǎn)顯示在電視墻的大屏幕上。

　　第三、定期檢查各項設施設備的使用情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　對設備的故障無(wú)回放、無(wú)視頻、無(wú)報警、無(wú)操作權限等問(wèn)題，基本能自行處理。對處理不了的設備情況及時(shí)通知維修人員進(jìn)行檢修，并報告領(lǐng)導情況，保證了設備的正常運行，以充分發(fā)揮現代化設施的`作用。遵守各項規章制度，嚴格按照各項要求操作設備。

　　第四、認真接待各級領(lǐng)導的視察及相關(guān)部門(mén)的調閱錄像工作。

　　認真完成領(lǐng)導交辦的其他工作并積極配合其他部門(mén)的工作，并時(shí)時(shí)保持室內衛生的清潔，定期對室外設備進(jìn)行擦洗維護，同時(shí)做好后勤保障工作。根據時(shí)間段及案發(fā)的視頻能快速調出回放，在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也要清醒的看到存在的問(wèn)題和不足，主要表現有：

　　1、還需進(jìn)一步自覺(jué)加強學(xué)習，每班次匯報材料要進(jìn)一步做到高度概括，抓工作異常行為，發(fā)現有價(jià)值線(xiàn)索，通過(guò)現象看問(wèn)題，進(jìn)一步鍛煉分析判斷能力，不斷提高突發(fā)事件及時(shí)發(fā)現的水平。

　　2、進(jìn)一步加強工作精神狀態(tài)。嚴肅工作紀律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　3、進(jìn)一步熟練掌握業(yè)務(wù)知識，盡自己所能處理設備故障。

　　在下一步的工作中，我們將進(jìn)一步加大監控力度，提高主人翁意識，加強責任心，干好本職工作，認真遵守各項規章制度，落實(shí)各項會(huì )議精神，積極參加各項活動(dòng)，認真完成領(lǐng)導部署的各項工作任務(wù)，為商場(chǎng)與顧客創(chuàng )造一個(gè)和平安全環(huán)境而努力！

　　展望明年，我們信心十足，即使道路坎坷荊棘，我們團結一心，一定會(huì )做得更好！

　　監控員年終工作總結 2

　　作為一名監控人員，能自覺(jué)遵守工作紀律，嚴格按照站里的各項制度來(lái)約束自己，取得了一定的成績(jì)。

　　一、自覺(jué)能盡職盡責的監控收費區域發(fā)生的一切事件。

　　對闖口、逃費、拒不交費的車(chē)輛進(jìn)行全面記錄；邊亭逃費或車(chē)主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象；出現在收費區域的外來(lái)車(chē)輛或人員及時(shí)詢(xún)問(wèn)收費員。疏導員，并提示他離開(kāi)車(chē)道，以防危險；對拒不交費和有爭議的車(chē)輛及時(shí)報告給站長(cháng)，請示后對堵車(chē)進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進(jìn)行。

　　二、對收費員、疏導員的文明收費。

　　規范疏導進(jìn)行監控。對收費員的正確使用字符疊加器進(jìn)行監督和提示；對過(guò)往車(chē)輛所持證件全面記錄；對收費員售票和錢(qián)款仔細查看，避免找錯錢(qián)，對新上崗和人員尤其如此。提示收費員使用文明用語(yǔ)和規范疏導員的站姿和敬禮；鏡頭追蹤疏導員的站立位置和站立時(shí)間。

　　三、對收費亭及收費廣場(chǎng)的治安情況進(jìn)行監視。

　　對發(fā)生在收費區域的治安案件。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監視，并積極配合公安人員。交通派出所等部門(mén)查找丟失車(chē)輛。違章車(chē)輛。犯罪嫌疑人，進(jìn)行調帶查詢(xún)提供有效可靠的'線(xiàn)索。

　　四、把監控的情況及時(shí)匯報給站領(lǐng)導。

　　當班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問(wèn)題及時(shí)請示或報告給站長(cháng)，站長(cháng)采取措施予以解決；盡量杜絕放人情車(chē)在本班發(fā)生。

　　五、愛(ài)護監控設施，掌握一般操作過(guò)程。

　　在交接班時(shí)交代監控設備的運行情況，確保錄象過(guò)程的連續完整。通過(guò)自己的學(xué)習和請教，能初步掌握電視監控設備的使用。操作和簡(jiǎn)易維護，保證設備正常運轉，充分發(fā)揮現代化設施的作用。

　　六、保持監控室整潔衛生。

　　在上下班之際打掃室內衛生，做到無(wú)雜務(wù)，窗明。地凈。墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。

　　七、按時(shí)交接班，不遲到不早退。

　　嚴格執行站里的規定，按作息時(shí)間上下崗，小病堅持。有事推遲，愛(ài)崗敬業(yè)，有較強的事業(yè)心和責任感。

　　展望明年，充滿(mǎn)了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們團結友愛(ài)，同心同德，一定會(huì )做到最好。

　　監控員年終工作總結 3

　　在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心與支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各個(gè)方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)，較好的完成了各項工作任務(wù)�，F將工作情況作以下簡(jiǎn)要匯報。

　　一、加強學(xué)習，提高了政治理論和崗位知識水平

　　具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。在“爭先創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展之際，全體監控中心的同事在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，開(kāi)展了“爭先創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)的演講比賽，進(jìn)一步學(xué)習公司下發(fā)的各項文件規定、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習、建立《監控中心突發(fā)事件應急預案》、積極準備迎接國檢。做為監控中心的一員，在學(xué)習工作中，能熟練掌握監控員的'業(yè)務(wù)知識與上機操作的工作流程。同時(shí)，為了做好自己的本職工作，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效地降低了錯誤率，工作效率也不斷的有所提高。

　　二、擺正態(tài)度，做好服務(wù)工作

　　工作中，我隨時(shí)提醒自己擺正態(tài)度，樹(shù)立良好工作的服務(wù)意識，做好“四個(gè)服務(wù)”。對內，所接的每一個(gè)來(lái)文、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)總是爭取在第一時(shí)間內向領(lǐng)導匯報，使領(lǐng)導及時(shí)掌握最新情況。對外，我們的形象代表了整個(gè)呂梁高速的形象，所以每次都按要求著(zhù)裝，整齊上崗，使用文明用語(yǔ)。監控部門(mén)與收費部門(mén)一樣都是窗口行業(yè)，接觸司機形形色色，良莠不齊。當然有很多司機是理解與配合我們工作的，但也有個(gè)別司機是一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)，更有的是罵罵咧咧，遇到這些出口不遜的司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)�用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利解決問(wèn)題。

　　三、團結同事，努力工作

　　平時(shí)的工作生活當中，我注意團結同事，寬以待人，不計較個(gè)人得失，從不與同事?tīng)幟�利、爭長(cháng)短，任勞任怨，努力做好自己的本職工作。同時(shí)嚴于律己，不把小事當無(wú)事，不把小錯當無(wú)錯。時(shí)時(shí)、處處以大局為重，講團結，講正氣，講原則。監控工作紛繁、瑣碎，經(jīng)常容易出現錯誤、失誤。在日常工作中，我樹(shù)立了監控室與各部門(mén)是一個(gè)整體，分工不分家的理念。自己出現了錯誤，我從不推卸，立即改正。同事們出現了失誤，我也總是給予他們寬慰和鼓勵，幫助解決問(wèn)題。

　　四、工作中存在的問(wèn)題和不足

　　雖然我在工作中取得了一定的成績(jì)，但還存在一些問(wèn)題和不足：

　　一是政治理論水平不夠高，理論指導實(shí)踐還有欠缺。

　　二是服務(wù)質(zhì)量不夠高，存在粗枝大葉現象，主要是自覺(jué)服務(wù)的意識不夠，細節上做的不周到。

　　三是長(cháng)時(shí)間繁忙工作時(shí)容易松懈，持久的緊迫感稍有不足。

　　四是工作主動(dòng)性還不夠，工作預見(jiàn)性有待提高。

　　五是對突發(fā)事件的應變能力需要提高。

　　六是對一些工作關(guān)系的處理欠妥，直接影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量。

　　在今后的工作中，我要進(jìn)一步端正自己的思想和觀(guān)念，擺正一個(gè)窗口服務(wù)工作人員的位置，嚴格要求自己。同時(shí)工作中還要繼續加強學(xué)習，戒驕戒躁，努力工作，不斷提升服務(wù)意識，為我呂梁高速的建設與發(fā)展貢獻自己的力量。

　　監控員年終工作總結 4

　　時(shí)光如水，歲月如梭，一年的時(shí)光轉眼過(guò)去了，一年來(lái)在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步�，F將監控本年的工作總結如下：

　　一、運行情況。

　　20xx年，全廠(chǎng)區監控攝像八十余臺均能正常運行，攝像區域包括辦公樓、宿舍樓、廠(chǎng)房、庫房、風(fēng)井等。全廠(chǎng)區的攝像頭故障率低。能夠保證廠(chǎng)區的安全、保障煤礦工作的正常運行。

　　二、監控作用。

　　整個(gè)監控系統在日常生活中起到了舉足輕重的作用。比如：今年的新材料庫火災事故，監控攝像頭清晰記錄了整個(gè)事發(fā)過(guò)程，對事故原因的調查提供了重要線(xiàn)索。避免了不必要的勞動(dòng)付出。同時(shí)，監控也在日常的'生活中為廣大職工提供了方便，提供了放心。宿舍樓停車(chē)廠(chǎng)的監控保證了車(chē)輛停放的安全、庫房監控保證了物資安全、登記室龍門(mén)架監控記錄了來(lái)往車(chē)輛等。監控記錄也為員工個(gè)人車(chē)輛擦碰的解決提供了重要的依據，有助于員工車(chē)輛向保險公司索賠的順利。

　　三、努力方向。

　　堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記管理制度，全心全意投入到監控工作當中。不斷完善監控管理體系，不斷提高自己在監控方面的技術(shù)，爭取能夠學(xué)得更過(guò)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)。

　　監控員年終工作總結 5

　　20xx年各項安全保衛工作已圓滿(mǎn)落下帷幕，我們將滿(mǎn)懷信心、齊心協(xié)力地開(kāi)創(chuàng )20xx年的新篇章。我部肩負著(zhù)xx公寓各區域的治安、消防、物業(yè)秩序維護管理及公司財產(chǎn)、人生安全等多項工作任務(wù)，在20xx年6月1日我部進(jìn)駐xx公寓以來(lái)，在公司及項目各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷、強有力的帶領(lǐng)及其各部門(mén)全體員工的幫助和大力支持下，通過(guò)我部全體保衛人員團結一致、共同努力，為項目順利實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標提供了強有力的安全保障，圓滿(mǎn)完成了20xx年度項目賦予我部門(mén)的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對我部進(jìn)駐xx公寓的工作進(jìn)行回顧，總結經(jīng)驗，查找不足，以利于在來(lái)年的'工作中揚長(cháng)避短，再創(chuàng )佳績(jì)，現將我部具體工作情況作工作總結。

　　一、xx年區域安全保衛狀況。

　　我部共有保安人員17名，在項目的正確領(lǐng)導下，認真貫徹執行公司有關(guān)規定和決策，緊緊圍繞"抓隊伍建設，樹(shù)公司形象"的服務(wù)理念，以確保"項目順利實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標提供強有力的安全保障"為宗旨。全年來(lái)，共發(fā)生重大治安案件及群體性的事件2起(8月25日出現我部主管在日常管理過(guò)程中與成保人員發(fā)生沖突事件，導致成保人員集體罷工，在此次事故處理過(guò)程中，始終本著(zhù)尊重事實(shí)的原則，采取謹慎、負責的態(tài)度對參與者進(jìn)行了思想說(shuō)服教育，并對相關(guān)責任人作出了嚴肅處理；9月8日因管理措施不力，出現電梯公司丟失電梯配重鐵事件，但在xx月xx日我部在巡視丟失電梯配重鐵現場(chǎng)時(shí)發(fā)現，丟失得配重鐵又出現在原地。

　　勸阻一起業(yè)主私自安裝衛星電視接收器，及時(shí)制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件3起，協(xié)助開(kāi)發(fā)商解決民工討薪事件1起，為開(kāi)發(fā)商、業(yè)主發(fā)現和消除各類(lèi)不安全隱患上x(chóng)x余次，消防跑點(diǎn)演練1次，圓滿(mǎn)完成承擔大型活動(dòng)安全保衛任務(wù)2次；通過(guò)我部全體保安人員的共同努力，隊伍發(fā)展不斷壯大，為項目順利實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標和物業(yè)安全作出了貢獻，為有效保障管理處的正常經(jīng)營(yíng)秩序提供了有力的保障。

　　二、堅持預防為主，狠抓安全防范。

　　我部全體安保人員在立足現有條件下，充分利用監控系統與人防結合，加強各區域的安全監測，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)派人察看，立即處理。

　　1、實(shí)行"重點(diǎn)目標重點(diǎn)管理，可疑分子跟蹤監控"的原則。堅持以預防為主、主動(dòng)控制、措施有效、工作扎實(shí)，特別是加強了開(kāi)發(fā)商辦公區域、管理處辦公區域及物業(yè)區域的安全工作，嚴格落實(shí)來(lái)訪(fǎng)客登記制度。

　　2、嚴格落實(shí)安全保衛工作責任制。嚴格執行逐級負責制，實(shí)行區域制管理，從而使各自職責更加明確、責任分明，發(fā)揮作用更加明顯。

　　3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強人員、車(chē)輛及物品的出入登記管理，加強機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)出入管理等一系列措施，防止被盜等各類(lèi)治安案件發(fā)生。

　　4、加大巡邏檢查力度。對重要目標及各區域不定時(shí)不間斷巡邏檢查，及時(shí)有效排除各種安全隱患，盡最大努力減少犯罪分子的可乘之機。

　　5、加強消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落實(shí)專(zhuān)項檢查。定期對消防安全隱患及時(shí)檢查，及時(shí)發(fā)現，及時(shí)整改；定期對保安隊伍進(jìn)行消防安全知識及業(yè)務(wù)技能培訓，保證項目各區域無(wú)火災隱患和事故的發(fā)生，確保管理處的正常經(jīng)營(yíng)，保障公司財產(chǎn)、業(yè)主的安全。

　　三、狠抓保安服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)形象"窗口"。

　　始終把樹(shù)立企業(yè)形象放在首位，依法開(kāi)展安全防范工作，抓隊伍自身建設，以服務(wù)質(zhì)量提升工作標準。以最大限度地適應保安服務(wù)行業(yè)對安全防范方面"多層次、多形式"的需求，牢固樹(shù)立以項目為家、不計個(gè)人得失的觀(guān)念，全心全意為項目、業(yè)主服務(wù)；抓保安員主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德，樹(shù)立公司良好的形象"窗口"。

　　監控員年終工作總結 6

　　今年在山煤集團洪洞陸成煤業(yè)監控室全體成員在礦領(lǐng)導的正確引領(lǐng)下，積極開(kāi)展各項工作，努力學(xué)習提高自身素質(zhì)，團結一致，努力完成上級領(lǐng)導下達的各項工作。下面我就一年來(lái)監控室的工作情況做以下總結：

　　第一、定期召開(kāi)監控室工作會(huì )議，及時(shí)傳達早會(huì )的精神和內容，同時(shí)總結前段時(shí)間的工作情況，對于工作中發(fā)現的不足之處及時(shí)指出并加以改正，另外制定下一段時(shí)間的工作計劃，以便使我們的工作完成的更有秩序。

　　第二、在監控工作中，為保障德匯以及陸成施工隊伍正常作業(yè)我們監控室積極主動(dòng)工作，拆除回收廢舊監控線(xiàn)路，為井下施工地點(diǎn)及時(shí)安裝co傳感器，甲烷傳感器，風(fēng)電閉鎖裝置，防爆電話(huà)等監控設備和通信設備。在完成井下工作的同時(shí)，對井上辦公樓網(wǎng)絡(luò )的維護也做了相應的工作，將原來(lái)的4m網(wǎng)絡(luò )擴展到10m，達到正常高效辦公，從而保證了每月1號、16號我礦與集團公司視頻會(huì )議的正常運行。在今年九月份由于山體滑坡，監控室被砸，監控系統徹底癱瘓，在礦領(lǐng)導的指導下，我部門(mén)采取果斷措施，建立臨時(shí)監控系統，使我礦的井下監控得以運行，經(jīng)過(guò)監控室全體員工的不斷努力，到十月份，監控系統恢復正常。

　　第三、監控人員能夠嚴格以“安全監控重如泰山”的思想為指導，認真工作，時(shí)刻保持高度的責任心、事業(yè)心，嚴格工作紀律，不斷提高工作質(zhì)量和效率，嚴格按照操作流程操作系統，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報調度并準確地做好記錄，如實(shí)的填寫(xiě)各類(lèi)登記表及每班次的匯報材料。為了加強井下監控力度，提高監控工作效率，提高從業(yè)人員素質(zhì)，我部門(mén)新增五名大中專(zhuān)煤校畢業(yè)生（三名維監員，倆名技術(shù)員），自進(jìn)入部門(mén)以來(lái)，這五名新員工把學(xué)校學(xué)到的理論知識與我礦的實(shí)際情況相結合，現已能初步操作井上井下監控系統設備，在日后的工作中，定會(huì )加強對他們的管理，及時(shí)培訓，使他們的技能進(jìn)一步提升，更好的.服務(wù)于陸成。

　　第四、定期檢查各系統設備的使用情況，甲烷傳感器每一個(gè)禮拜校驗一次，一氧化碳傳感器每半月校驗一次，每天有專(zhuān)業(yè)維監員下井維護，并且逢六巡檢，及時(shí)解決遇到的問(wèn)題，保證監控系統的正常運行及數據正確上傳煤管局與總公司。

　　第五、認真接待各級領(lǐng)導的視察及相關(guān)部門(mén)的調閱監控資料工作，認真完成領(lǐng)導交辦的其他工作并積極配合其他部門(mén)的工作，按時(shí)打掃環(huán)境衛生，定期對監控室進(jìn)行大掃除，同時(shí)做好后勤保障工作。

　　一年來(lái)，在礦領(lǐng)導的大力支持下，在安全監控室全體成員的共同努力下，監控室的工作有了大步的提高，為我礦的安全工作做出了應有的貢獻。但是，與國家標準化礦井的安全監控系統相比，仍有很大差距，還需要礦領(lǐng)導的大力支持，也需要我們更進(jìn)一步的努力。在20xx年，按照90萬(wàn)噸礦井的安全監控系統要求，我們計劃從以下幾方面開(kāi)展工作：

　　1、進(jìn)一步提高思想認識，強化業(yè)務(wù)技能水平

　　針對我礦監控室人員底子薄、經(jīng)驗不足的現狀，加大培訓力度，定期開(kāi)展學(xué)習討論會(huì )，通過(guò)互相學(xué)習，達到共同提高；充分利用“每日一題、每周一測、每月一考”活動(dòng)，提高科室人員業(yè)務(wù)知識水平。

　　2、完善系統設施，提高安全監控力度

　　對現有的一些壞的、不符合要求的硬件設施向礦領(lǐng)導提出申請，進(jìn)行升級改造。進(jìn)一步完善“六大系統”，使我礦安全監控系統達到標準化要求。

　　3、強化軟件資料存檔備份工作

　　杜絕資料記錄“片紙單張化”，要做到記錄不間斷，資料不缺項。這就要求我們要強化責任，從細從精工作。

　　總之，20xx年將是我們最重要的一年，希望通過(guò)這一年的努力，使我們監控室不論從軟件資料上，還是硬件設施上，還是自身技能和素質(zhì)上，都要有很大提高，向著(zhù)質(zhì)量標準化要求的方向而努力奮斗！

　　監控員年終工作總結 7

　　時(shí)光如水，歲月如梭，一年的時(shí)光轉眼過(guò)去了，一年來(lái)在領(lǐng)導的悉心關(guān)心下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。自從擔任分中心監控員以來(lái)，我立足本職、嚴于律己、認真學(xué)習、愛(ài)崗敬業(yè)，經(jīng)常與同事們一道學(xué)習先進(jìn)工作方法，總結失誤教訓，交流工作經(jīng)驗，堅持執行管理所收費相關(guān)文件政策，順利圓滿(mǎn)地完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，和其他同事一起以熱情的精神面貌效勞在劉白高速公路上�，F將我本年的工作總結如下：

　　一、嚴于律己，自覺(jué)加強鍛煉。

　　一年來(lái)，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在監控分中心的工作崗位上作出力所能及的奉獻。

　　二、強化理論和知識學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

　　我重視加強理論和知識學(xué)習，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

　　認真學(xué)習工作知識。在學(xué)習方法上做到重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結合自己在工作及工作處理方面存在哪些缺乏之處，有針對性的進(jìn)行學(xué)習，不斷提高，結合自己的工作能力。

　　三、努力工作，認真完成工作任務(wù)。

　　一直以來(lái)，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記管理制度，全心全意投入到監控工作當中，在自己平凡而普通的監控崗位上，努力做好本職工作。

　　四、盡職盡責的監控收費區域發(fā)生的一切事件。

　　對沖卡逃費，拒不交費的車(chē)輛進(jìn)行全面記錄；出現在收費區域的外來(lái)車(chē)輛或人員及時(shí)詢(xún)問(wèn)收費員，并提示他離開(kāi)車(chē)道，以防危險；對拒不交費和有爭議的'車(chē)輛及時(shí)報告給站長(cháng)，請示后對堵車(chē)進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進(jìn)行。

　　五、對收費員的文明收費進(jìn)行監控。

　　對過(guò)往的特殊車(chē)輛所持證件全面記錄，對收費員售票和錢(qián)款仔細查看，防止找錯錢(qián)，對新上崗和實(shí)習人員尤其如此，提示收費員使用文明用語(yǔ)。

　　六、保護監控設施，熟練掌握操作過(guò)程。

　　在交接班時(shí)交代監控設備的運行情況，確保錄象過(guò)程的連續完整。通過(guò)自己的學(xué)習和請教，能熟悉掌握監控設備的使用。操作和簡(jiǎn)易維護，保證設備正常運轉，充分發(fā)揮現代化設施的作用。

　　七、按時(shí)交接班，不遲到不早退。

　　嚴格執行管理所的規章制度，按作息時(shí)間上下崗，小病堅持，有事推遲，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷加強自己的事業(yè)心和責任感。

　　在今年的工作、生活中，我以飽滿(mǎn)的工作熱情與踏實(shí)、認真的工作態(tài)度贏(yíng)得了所領(lǐng)導和同事們的認可，這是對我所做出成績(jì)的肯定，也是對我今后工作的鞭策與鼓勵。在今后的工作中，我會(huì )一如既往地和其他同事一道做好本職工作，努力為劉白收費管理所的各項工作奉獻自己最大限度的光和熱。

　　監控員年終工作總結 8

　　20xx年，我在認真學(xué)習黨和國家及公司各項安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規和安全知識的基礎上，本著(zhù)進(jìn)一步落實(shí)我公司安全生產(chǎn)工作部署，作為一名監控人員，能自覺(jué)遵守工作紀律，嚴格按照部室里的各項制度來(lái)約束自己，認真組織，積極籌劃，把安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處，進(jìn)一步增強了安全意識，提高了責任心，完成了期間領(lǐng)導交辦的各類(lèi)事項。

　　一、進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)管理工作

　　強化日常安全生產(chǎn)的監督、防控及應急處理體系，最大限度的消除各類(lèi)安全隱患，杜絕發(fā)生安全生產(chǎn)事故，確保了安全生產(chǎn)形勢穩定。

　　二、虛心學(xué)習，努力工作，圓滿(mǎn)完成任務(wù)

　　我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　三、監控全面，整改徹底

　　對車(chē)輛進(jìn)行監視、對發(fā)生在收費區域的治安案件。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監視，積極配合公安人員。交通派出所等部門(mén)查找丟失車(chē)輛。違章車(chē)輛。犯罪嫌疑人，進(jìn)行調帶查詢(xún)提供有效可靠的線(xiàn)索。

　　四、把監控的情況及時(shí)匯報給部門(mén)領(lǐng)導

　　當班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問(wèn)題及時(shí)請示或報告給主任，主任采取措施予以解決;盡量杜絕放人情車(chē)在本班發(fā)生。

　　五、愛(ài)護監控設施

　　掌握一般操作過(guò)程、在交接班時(shí)交代監控設備的運行情況，確保錄象過(guò)程的連續完整、通過(guò)自己的學(xué)習和請教，能初步掌握電視監控設備的使用。操作和簡(jiǎn)易維護，保證設備正常運轉，充分發(fā)揮現代化設施的作用。

　　保持監控室整潔衛生、在上下班之際打掃室內衛生，做到無(wú)雜務(wù)，窗明。地凈。墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗、按時(shí)交接班，不遲到不早退、嚴格執行站里的規定，按作息時(shí)間上下崗，小病堅持。有事推遲，愛(ài)崗敬業(yè)，有較強的事業(yè)心和責任感。

　　六、存在的不足

　　總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待解決的問(wèn)題，如：對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現出工作上的'大膽創(chuàng )新不夠等。

　　今后將繼續發(fā)揮自身的長(cháng)處，認真改正存在的缺點(diǎn)，加強學(xué)習，多虛心求教，多動(dòng)腦思考，不斷充實(shí)自己、完善自己，使工作水平能有質(zhì)的提高，在不斷推進(jìn)各項工作全面開(kāi)展的同時(shí)，也注重加大安全生產(chǎn)工作的宣傳力度，切實(shí)地做好安全生產(chǎn)的宣傳、學(xué)習工作，增強司機的安全生產(chǎn)意識，進(jìn)一步完善制度、執行規程，以安全生產(chǎn)長(cháng)效管理為突破口，進(jìn)一步把安全生產(chǎn)工作抓緊抓實(shí)，杜絕安全隱患，防止安全生產(chǎn)事故發(fā)生。為我公司多做貢獻，不辜負領(lǐng)導和同志們的期望。

　　監控員年終工作總結 9

　　我是20xx年10月份走上監控員這個(gè)工作崗為。從軍訓到實(shí)習到現在轉瞬已經(jīng)過(guò)去了四個(gè)多月了。在站領(lǐng)導的正確領(lǐng)導、同事的熱忱關(guān)切和指導下這四個(gè)月中真的使我受益良多，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。使我從一個(gè)剛剛畢業(yè)的學(xué)生以最快的時(shí)間適應社會(huì )，適應工作并且可以很好的完成工作。

　　在進(jìn)入收費員崗位時(shí)候，為了能夠盡快的適應自己的工作崗位，把業(yè)務(wù)學(xué)好、我勤學(xué)好問(wèn)，主動(dòng)向收費站長(cháng)和老收費員學(xué)習。慢慢的隨著(zhù)工作閱歷不斷成長(cháng)，嫻熟駕馭收費員崗位的基本工作后學(xué)習了隧道監控。依照省交通廳下達的關(guān)于高速馬路收費文件的各個(gè)規定、條例和指導精神下我在發(fā)卡、收費、疏導的工作上以‘服務(wù)人民、奉獻社會(huì )’為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)。微笑服務(wù)結合起來(lái)，按章收費，做到應征不漏，應免不征，以嫻熟的業(yè)務(wù)水平和熱忱服務(wù)看法真誠仔細的`對待工作。并實(shí)習圓滿(mǎn)結束。并將20xx年工作總結和20xx年工作安排匯報如下。

　　一、思想覺(jué)悟方面

　　能夠意識到監控工作是一種榮耀更是一種責任，所以在工作中仔細遵守崗位紀律，嚴格執行上級制定的各項規章制度，忠于職守，以嚴謹的工作看法和飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)完成日常工作任務(wù)和領(lǐng)導交辦的任務(wù)，提高政治覺(jué)悟和思想相識水平。首先，要解放思想，堅決信念。信念是人的支柱，是指引人前進(jìn)的航標。作為一名基層工作者，要有堅決的政治立場(chǎng)，飽滿(mǎn)的工作熱忱，劇烈的事業(yè)心和政治責任感。

　　二、業(yè)務(wù)素養方面

　　1、基本上能領(lǐng)悟領(lǐng)導意圖，能把領(lǐng)導的指示快速精確地傳達到各收費站或其他部門(mén)，同時(shí)也能剛好地把當班中發(fā)生的一些異樣狀況或自己不能解決的問(wèn)題匯報給領(lǐng)導。

　　2、上班時(shí)用心凝視著(zhù)監控屏幕，發(fā)覺(jué)收費員有不規范行為時(shí)剛好提示訂正。在汛期時(shí)有意識地去親密視察過(guò)往的船只。發(fā)覺(jué)收費站廣場(chǎng)或橋梁航道鏡頭中出現異樣狀況時(shí)，剛好推拉鏡頭跟蹤視察，并推斷是否該向領(lǐng)導報告。

　　3、主動(dòng)學(xué)習、了解監控設備和監控系統的各項功能，熟識駕馭操作方式法。在上級領(lǐng)導來(lái)檢查時(shí)能獨立進(jìn)行全面操作演示。幫助相關(guān)部門(mén)如公安局查詢(xún)圖像，回放、下載、復制視頻資料。給技術(shù)員供應正確的故障狀況、按班長(cháng)要求編制本室監控員排班表。查詢(xún)收費數據報規劃部等。

　　4、仔細執行交接班制度和當班記錄制度，能照實(shí)具體記錄當班中發(fā)生的事情的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程和處理結果。

　　5、常抓業(yè)務(wù)，溝通敏捷、做好監控信息主動(dòng)脈，剛剛走上監控員這個(gè)崗位的時(shí)候，主要的職責是指導現場(chǎng)收費員處理疑難業(yè)務(wù)和內部網(wǎng)絡(luò )的維護工作，工作量相應小一些。每天除了要剛好完成的征收統計任務(wù)外，還要對現場(chǎng)說(shuō)明的錄像進(jìn)行嚴查嚴抓，確保說(shuō)明合理回答到位，因此監控室要做好各個(gè)職能部門(mén)溝通

　　三、團結協(xié)作方面

　　和全部同事關(guān)系融洽，能相互幫助相互學(xué)習，不搬弄是非，不挑撥離間。

　　四、環(huán)境衛生方面

　　自覺(jué)維護監控室內的衛生，上零時(shí)班時(shí)主動(dòng)搞清潔衛生，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境。

　　以上是個(gè)人在20xx年工作中表現好的方面，但同時(shí)也發(fā)覺(jué)自己工作中還存在著(zhù)一些問(wèn)題和不足。今后在工作中會(huì )更努力加強業(yè)務(wù)素養和文化學(xué)問(wèn)的學(xué)習，從而提高自己的語(yǔ)言表達實(shí)力。堅持原則，不怕任何外界壓力，仔細履行自己的職責。增加自信念，學(xué)習別人的閱歷，做到從容、自如回答領(lǐng)導的提問(wèn)。成果屬于過(guò)去的，要立足本職，展望將來(lái)。

　　20xx年，希望能把我們收費站成為康臨所得標兵站，在工作中取得微乎其微的成果，但是，我始終認為榮譽(yù)大家共同努力的結果，凝合著(zhù)大家的才智與汗水，而我，僅是其中的一分子，在這里我深深感謝我的領(lǐng)導和同事們，感謝你們的關(guān)切、支持和幫助。

　　在今后的生活中，我將會(huì )懷著(zhù)滿(mǎn)腔熱工作做出貢獻!爭取做一個(gè)合格的、優(yōu)秀的監控員，讓領(lǐng)導放心，讓監控對象滿(mǎn)足!

　　監控員年終工作總結 10

　　八年對于人的一生來(lái)說(shuō)也許不長(cháng)，但對于一個(gè)人的工作時(shí)間來(lái)說(shuō)所占的時(shí)間比重還是不小的。八年監控員的歷煉給我帶來(lái)了寶貴的財富。在這八年中在公司及管理處領(lǐng)導的正確指導下全面了解公司的運營(yíng)情況，全方位了解了監控崗位的職責和任務(wù)。

　　在這八年中，我嚴格要求自己，積極學(xué)習監控和系統方面的知識，在實(shí)踐中不斷摸索，不斷學(xué)習進(jìn)步、在此應該感謝處領(lǐng)導在日常工作中的指導，讓我能更好的掌握監控知識，從而更好的處理各種突發(fā)事件，更全面的處理好各個(gè)環(huán)節、調度各部門(mén)，從而更好的保障高速公路暢通、有序的通行；還要感謝管理處系統員，是他們在一次次的培訓中讓我們的了解和了解了監控崗位，能讓我在日常工作中能更好的處理系統方面的工作，能基本保證監控設備正常運行，保證收費秩序的正常、高效運營(yíng)。

　　在工作中我體會(huì )到了監控崗位的重要性，它是高速公路得以正常，高速運轉的.保證，它是協(xié)調各部門(mén)之間能高效，快速執行任務(wù)，從面保障高速公路安全暢通的指揮中心、它可以說(shuō)就是高速公路的大腦、能從事這樣重要的工作、我為自己而自豪、

　　在對監控崗位的不斷了解和認識過(guò)程中、也遇到了很多的困難、各設備在經(jīng)過(guò)八年運行后，很多設備到的更新時(shí)間，而新設備、新軟件的利用也就是需要一個(gè)新的學(xué)習和掌握的過(guò)程，在此過(guò)程中，我很好的完成了對新設備、新軟件的學(xué)習，做到了新舊設備的無(wú)縫銜接，較好的完成自己的工作、 其實(shí)作為一個(gè)監控員，我認為最重要的就是加強自身對各方面的

　　協(xié)調處理能力、以及在處理各種問(wèn)題方面的能力、及加強各部門(mén)之間的合作默契性、我認為這一點(diǎn)是最為重要的、就像一開(kāi)始時(shí)對于各種指令的不了解，導致路面問(wèn)題得不到及時(shí)的解決、那樣就給高速公路的暢通帶來(lái)了不便、不過(guò)，經(jīng)過(guò)這些年來(lái)的學(xué)習和了解，就現在而言還是能很好的處理各種情況。

　　今年，公司舉辦了公開(kāi)競聘，我有幸競聘成功，成為了之江大橋收費站的一名站務(wù)。首先，非常感謝公司及處領(lǐng)導給我的這么一次提升的機會(huì )，這也是公司及管理處領(lǐng)導對我之前八年工作的肯定，也是我努力工作所得到的最好回報。從監控崗位到站務(wù)崗位，要學(xué)的東西很多，它不光光是一個(gè)崗位的變更。

　　在我看來(lái)，站務(wù)崗位更側重于管理，怎么樣才能管理好是我以前工作所不涉及的，對于這方面的知識非常的欠缺。由于之江大橋站的特殊性，存在點(diǎn)多面廣、員工多、管理難的問(wèn)題，又有別的站不存在的很多設備，還有一個(gè)獨立的監控室，對于我一個(gè)新手來(lái)說(shuō)適應起來(lái)難度更大。因此還需要同事們給我以傳幫帶，希望能盡快理清工作思路盡早上手，少走彎路，為以后的工作打好堅實(shí)的基礎。

　　新的崗位就是新的挑戰，不過(guò)我將繼續以滿(mǎn)腔熱情投入到工作中去，迎難而上、全心投入，努力提升自己的綜合管理能力，在工作中更上一層樓。

　　監控員年終工作總結 11

　　能夠意識到監控工作是一種榮耀更是一種責任，所以在工作中認真遵守崗位紀律，嚴格執行上級制定的各項規章制度，忠于職守，以嚴謹的工作態(tài)度和飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)完成日常工作任務(wù)和領(lǐng)導交辦的任務(wù)。

　　一、義務(wù)素質(zhì)方面

　　1、基本上能領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導的意圖，能把領(lǐng)導指示的工作快速準確的辦好，同時(shí)也能及時(shí)地把當班中發(fā)生的一些異常情況或自己不能解決的問(wèn)題匯報給領(lǐng)導。

　　2、積極學(xué)習、了解監控設備的各項功能，熟悉掌握操作方式方法。在領(lǐng)導來(lái)調取監控是能獨

　　立進(jìn)行全面操作演示；協(xié)助相關(guān)部門(mén)如公安局查詢(xún)圖像，回放、下載、復制視頻資料；圖像出現異常及時(shí)給技術(shù)員提供正確的故障情況，使之得到及時(shí)的`修復。

　　3、努力工作，認真完成工作任務(wù)。一直以來(lái)，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記管理制度，全心全意投入到工作當中，在自己平凡而普通的監控崗位上，努力做好本職工作。

　　4、認真執行交接班制度和當班記錄制度，能如實(shí)詳細記錄當班中發(fā)生的事情和處理結果。

　　二、團結協(xié)作方面

　　能和所有同事相處融洽，能互相幫助互相學(xué)習，不搬弄是非，不挑撥離間。

　　三、環(huán)境衛生方面

　　自覺(jué)維護監控室內的衛生，上班時(shí)主動(dòng)做好衛生清潔工作，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境。以上是我這一年工作情況，當然在工作中還存在很多問(wèn)題和不足，在今后的工作中會(huì )更努力加強義務(wù)素質(zhì)和文化知識的學(xué)習，堅持原則認真履行自己的職責，增強自信心，學(xué)習別人的經(jīng)驗。爭取做一個(gè)合格的、優(yōu)秀的監控員，讓領(lǐng)導放心。在今后的工作中我會(huì )一如既往的做好自己的本職工作，努力為路寶的監控室的各項工作貢獻自己的光和熱。

　　監控員年終工作總結 12

　　時(shí)光如白駒過(guò)隙，歷史的車(chē)輪飛馳而逝，20xx年的日歷正一頁(yè)一頁(yè)悄然翻過(guò)，伴隨著(zhù)時(shí)代前進(jìn)的步伐，回首自己一年來(lái)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我作出如下個(gè)人工作總結：

　　我現任小區監控員。一轉眼，xx年已經(jīng)快過(guò)去了�；仡欉@半年來(lái)的工作和生活，我收獲頗多。作為一名農村最基層的工作者，我的成長(cháng)離不開(kāi)領(lǐng)導的培養幫助和同志們的關(guān)心支持�，F將這半年來(lái)的'工作情況向組織和領(lǐng)導匯報一下。

　　在工作方面：

　　第一，服從領(lǐng)導，服從安排，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮。做到了號令的高度統一，上下齊心，全所一條心，全司一盤(pán)棋，維護了公司的嚴肅性和統一性。

　　第二，遵章守紀，維護單位權威，維護企業(yè)榮譽(yù)。

　　第三，愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責。做到了積極打掃室內外的清潔衛生，防止了疾病的傳播，美化了工作環(huán)境。提高了公司的知名度。

　　第四、團結協(xié)作，共克時(shí)艱，協(xié)作之一。

　　在工作中方面，“用心做事、踏實(shí)做人”，一直是我的座右銘。盡管我們在工作中兢兢業(yè)業(yè)，但完美離我們總有一步之遙，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的努力，工作沒(méi)大的起色，也沒(méi)大的失誤，平庸的業(yè)績(jì)使我更清醒地看到了自身存在的問(wèn)題。

　　回顧和總結一年來(lái)的工作歷程，我們深深感到，公司組織舉辦的每一項活動(dòng)，每一聲喝彩和每一次微笑，無(wú)不包容著(zhù)校公司各級領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)和鼓勵。無(wú)不凝結著(zhù)公司的每一位成員的智慧和汗水。離不開(kāi)與我們風(fēng)雨同舟、給我們悉心指導的領(lǐng)導，離不開(kāi)給予我們真誠理解與大力支持的員工，同時(shí)也離不開(kāi)公司各職能部門(mén)對我們工作的關(guān)懷及支持。

　　明年的打算。行為規范標準化，著(zhù)裝統一整齊化，文明用語(yǔ)經(jīng)�；�，微笑服務(wù)真情化，說(shuō)話(huà)和氣金口化，禮貌待人一慣化，好人好事終身化，業(yè)務(wù)熟練職業(yè)化，學(xué)習提高個(gè)人整體素質(zhì)�！奥仿�漫其修遠兮，吾將上下而求索�！蔽覀兊娜松�之路都將歷經(jīng)坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關(guān)重要，每個(gè)人都應找好人生的航標，找到一條適合自己的路來(lái)走，才能在風(fēng)雨兼程的路上實(shí)現自己的價(jià)值，見(jiàn)到風(fēng)雨之后的彩虹。歲月無(wú)聲，步履永恒。我們邁過(guò)一道道坎走向明天，做好本職工作，明天定將更美好。

　　監控員年終工作總結 13

　　一年來(lái)，農商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在業(yè)主方農商行股份有限公司及分管后勤管理中心（現為行政管理部）的大力支持下，根據《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各項規章制度，注重內部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項工作有序推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩中有進(jìn)，現將20xx年工作總結如下：

　　一、加強培訓，提高服務(wù)意識，統籌安排，積極提高客服質(zhì)量

　　1、加強客服管理員業(yè)務(wù)培訓，做到“先培訓，后上崗”。

　　公司對前期招聘的4名客服管理員統一安排到總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識，樹(shù)立了服務(wù)意識，學(xué)習了一定會(huì )務(wù)服務(wù)、宴會(huì )服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時(shí)間對客服管理員進(jìn)行了現場(chǎng)二級培訓，加強了會(huì )務(wù)服務(wù)、宴會(huì )服務(wù)等方面針對性培訓。11月份會(huì )所接管后，分批安排金融會(huì )所服務(wù)人員到賓館客房部進(jìn)行實(shí)習，提高會(huì )所服務(wù)人員的服務(wù)技能。

　　2、針對客服管理員大多未從事過(guò)物業(yè)服務(wù)的現狀，服務(wù)處加強了對客服務(wù)意識的培訓引導，通過(guò)例會(huì )宣導、現場(chǎng)講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認識，樹(shù)立“親切服務(wù)、快樂(lè )服務(wù)”意識。

　　3、農商行物業(yè)客戶(hù)服務(wù)涉及前臺接待、會(huì )務(wù)服務(wù)、宴會(huì )服務(wù)、會(huì )所服務(wù)等幾個(gè)方面，內容較雜，銀行領(lǐng)導要求較高。服務(wù)處對客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí)人員統一配置，統籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專(zhuān)人負責。重要的客服工作，則召開(kāi)專(zhuān)門(mén)準備會(huì )議，統籌各部門(mén)工作，力求做到工程保障有效，活動(dòng)過(guò)程安全，現場(chǎng)服務(wù)到位，活動(dòng)環(huán)境潔凈。

　　4、前臺接待方面，要求客服人員在來(lái)人來(lái)訪(fǎng)接待時(shí)必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪(fǎng)者核實(shí)后，請訪(fǎng)客填寫(xiě)《會(huì )客單》，登記后，方可進(jìn)入樓層。同時(shí)，與保安部配合，加強對來(lái)訪(fǎng)人員的甄別、核實(shí)，全年多次勸阻推銷(xiāo)人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。

　　5、會(huì )務(wù)服務(wù)方面，每日對會(huì )議室進(jìn)行巡查，確保設施設備使用正常，發(fā)現工程、衛生等方面問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)解決。會(huì )前，根據業(yè)主方要求，準備好水果、茶水，調試好音響話(huà)筒，將空調調至合適的溫度，做好會(huì )場(chǎng)準備。重要會(huì )議，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì )議室門(mén)口迎接。會(huì )中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會(huì )后，關(guān)閉燈光空調，收拾會(huì )議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。全年共提供會(huì )務(wù)服務(wù)人次。

　　6、宴會(huì )服務(wù)方面，銀行根據工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴請活動(dòng)，臨近年關(guān)，各類(lèi)宴請更多。服務(wù)處根據業(yè)主要求，針對宴請桌數、規格不同，安排相應人員提供服務(wù)，做好宴會(huì )前準備工作。宴會(huì )期間，提供周到的.現場(chǎng)服務(wù)，并根據領(lǐng)導偏好，注意了服務(wù)的針對性。全年共提供宴請服務(wù)人次。

　　7、11月份接管金融會(huì )所后，三名會(huì )所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，根據服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、客房等會(huì )所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會(huì )所服務(wù)人次。

　　8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

　　9、建立倉庫管理制度，明確專(zhuān)人負責物資申購，加強各類(lèi)物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類(lèi)各類(lèi)物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會(huì )務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會(huì )所物品均專(zhuān)人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。

　　10、明確專(zhuān)人對服務(wù)處各類(lèi)文檔進(jìn)行收集、分類(lèi)、存檔。對部門(mén)各項質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。

　　二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監督，認真做好安全防范工作。

　　1、建立健全全部門(mén)各項規章制度。根據公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統一規范》及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規程，《安全操作管理規定》等相關(guān)規章制度，并在工作中對保安員進(jìn)行了培訓，要求保安員遵照執行。

　　2、注重了保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長(cháng)，在業(yè)務(wù)上培訓

　　指導保安班長(cháng)，及時(shí)為保安班長(cháng)申請參加班長(cháng)轉正考試，提高班長(cháng)收入，穩定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長(cháng)業(yè)務(wù)培訓，提高班長(cháng)帶班管理能力。日常工作上，對保安班長(cháng)進(jìn)行工作監督、檢查，要求班長(cháng)帶領(lǐng)全班嚴格落實(shí)每日工作，對個(gè)別工作疏漏的保安班長(cháng)進(jìn)行批評處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長(cháng)進(jìn)行調整。

　　3、每日對保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部門(mén)、班組三級檢查，保安班長(cháng)檢查情況通過(guò)《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄，多次糾正崗位形象不規范，未能切實(shí)履行崗位職責現象。對保安員違紀違規行為進(jìn)行批評教育，違反公司《考核管理規定》的行為進(jìn)行扣分處理。

　　4、規范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)行監督檢查，做好日常性、基礎性工作，規范內部管理秩序。

　　5、制訂部門(mén)月度培訓計劃，加強對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓，每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列、體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎知識，服務(wù)意識、法律法規、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育。開(kāi)展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓效果，改進(jìn)了培訓方式，通過(guò)定期集中講授、實(shí)操，崗位指導，班前（后）會(huì )等形式，強化保安應知應會(huì )能力培訓。通過(guò)書(shū)面考試、口頭詢(xún)問(wèn)、實(shí)操檢查等形式對培訓效果進(jìn)行確認。

　　6、加強了車(chē)輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規程時(shí)，注重細化了車(chē)輛檢查方面內容。在對大廈汽車(chē)車(chē)庫、自行車(chē)車(chē)庫及外圍車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理上，采取了指引停放、車(chē)輛檢查和及時(shí)記錄、貼單（《車(chē)輛違例停放通知單》、《非機動(dòng)車(chē)未鎖提示》、《異常車(chē)況通知單》）提示等方式，每日對于大廈范圍內的車(chē)輛進(jìn)行管理，發(fā)現車(chē)況異常及時(shí)與車(chē)主聯(lián)系處理。注重了車(chē)輛檢查的時(shí)效性，及時(shí)發(fā)現立即處理，避免出現車(chē)主離開(kāi)后，發(fā)現問(wèn)題再去尋找車(chē)主的尷尬。

　　7、做好物業(yè)設施的監管，每日對大廈進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現物業(yè)設施損壞的情況并形成書(shū)面報告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門(mén)處理。對于損壞大廈設施設備的及時(shí)發(fā)現和處理，11月份兩次發(fā)現銀行員工車(chē)輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關(guān)預案妥善處理。同時(shí)，加強了保安員愛(ài)護公物方面的教育引導，對個(gè)別不愛(ài)護公物的保安員進(jìn)行批評教育。

　　8、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查，及時(shí)發(fā)現處理設備異常情況。針對前期施工遺留問(wèn)題，如帶云臺的攝像頭不能自如調整角度，樓層消防設備未與監控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接、電梯內未安裝第三方通話(huà)系統等問(wèn)題，形成書(shū)面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門(mén)處理，有些問(wèn)題得到整改。保安部負責人每班次對監控室設施設備進(jìn)行檢查，發(fā)現監控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報等異常及時(shí)處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結合。

　　9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來(lái)源于各省，經(jīng)歷復雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現狀，加強了相關(guān)法律法規和公司規章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時(shí)培訓了《保安考核管理規定》及服務(wù)處《保安員統一規范》、《員工守則》等。加強夜班勞動(dòng)紀律的監督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現個(gè)別隊員精神不振的情況，當場(chǎng)糾正。

　　10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認真工作，積極學(xué)習，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時(shí)，積極為銀行、為客戶(hù)做好人好事。全年拾獲農商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過(guò)農商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規定》，每月對舍員打掃衛生進(jìn)行排班，并進(jìn)行檢查。為隊員創(chuàng )造了良好的休息環(huán)境。

　　11、根據質(zhì)量管理要求，對保安班長(cháng)、監控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫(xiě)的培訓，規范保安質(zhì)量記錄的填寫(xiě)。注重了部門(mén)質(zhì)量記錄的檢查，加強了表單收集、文件歸檔管理。

　　12、召開(kāi)保安部部門(mén)例會(huì )、專(zhuān)題工作會(huì )議多次，形成了正常的會(huì )議制度，與保安班長(cháng)及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通。及時(shí)了解了保安思想狀況，化解和排除了個(gè)別隊員之間的矛盾。

　　監控員年終工作總結 14

　　作為一名監控人員，能自覺(jué)遵守工作紀律，嚴格按照站里的各項制度來(lái)約束自己，取得了一定的成績(jì)。

　　一、自覺(jué)能盡職盡責的監控收費區域發(fā)生的一切事件。對闖口、逃費、拒不交費的車(chē)輛進(jìn)行全面記錄；邊亭逃費或車(chē)主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象；出現在收費區域的外來(lái)車(chē)輛或人員及時(shí)詢(xún)問(wèn)收費員。疏導員，并提示他離開(kāi)車(chē)道，以防危險；對拒不交費和有爭議的車(chē)輛及時(shí)報告給站長(cháng)，請示后對堵車(chē)進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進(jìn)行。

　　二、對收費員.疏導員的文明收費。規范疏導進(jìn)行監控。對收費員的正確使用字符疊加器進(jìn)行監督和提示；對過(guò)往車(chē)輛所持證件全面記錄；對收費員售票和錢(qián)款仔細查看，避免找錯錢(qián)，對新上崗和實(shí)習人員尤其如此。提示收費員使用文明用語(yǔ)和規范疏導員的站姿和敬禮；鏡頭追蹤疏導員的站立位置和站立時(shí)間。

　　三、對收費亭及收費廣場(chǎng)的治安情況進(jìn)行監視。對發(fā)生在收費區域的治安案件。刑事案件的`事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監視，并積極配合公安人員。交通派出所等部門(mén)查找丟失車(chē)輛、違章車(chē)輛、犯罪嫌疑人進(jìn)行調帶查詢(xún)提供有效可靠的線(xiàn)索。

　　四、把監控的情況及時(shí)匯報給站領(lǐng)導。當班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問(wèn)題及時(shí)請示或報告給站長(cháng)，濾布站長(cháng)采取措施予以解決；盡量杜絕放人情車(chē)在本班發(fā)生。

　　五、愛(ài)護監控設施，掌握一般操作過(guò)程。在交接班時(shí)交代監控設備的運行情況，確保錄象過(guò)程的連續完整。通過(guò)自己的學(xué)習和請教，能初步掌握電視監控設備的使用。操作和簡(jiǎn)易維護，保證設備正常運轉，充分發(fā)揮現代化設施的作用。

　　六、保持監控室整潔衛生。在上下班之際打掃室內衛生，做到無(wú)雜務(wù)，窗明、地凈、墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。

　　七、按時(shí)交接班，不遲到不早退。嚴格執行站里的規定，按作息時(shí)間上下崗，小病堅持，有事推遲，愛(ài)崗敬業(yè)，有較強的事業(yè)心和責任感。

　　展望明年，充滿(mǎn)了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們團結友愛(ài)，同心同德，一定會(huì )做到最好。

　　監控員年終工作總結 15

　　作為一個(gè)監控員，我們的職責是對所負責區域進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，保障區域的安全和秩序。在這一年里，我的工作經(jīng)歷讓我更加成熟和自信。在這篇年度總結中，我將分享我的工作經(jīng)驗和收獲。

　　一、工作日常

　　我的工作日常主要包括巡邏和監控。每天我都需要花費幾個(gè)小時(shí)巡邏，檢查樓宇和公共區域是否存在安全隱患。在巡邏的同時(shí)，我會(huì )定期地維護監控設備，確保監控設備正常運行。同時(shí)，我會(huì )觀(guān)察監控畫(huà)面，對場(chǎng)景進(jìn)行全方位的了解，在不同情況下運用職業(yè)技能進(jìn)行事故處理和處置。

　　二、工作收獲

　　在這一年里，我收獲頗豐。我從同事那里學(xué)到了很多關(guān)于職業(yè)知識的東西，也從各種工作情況和事故中得到了寶貴的經(jīng)驗。在這一年中，我主動(dòng)與領(lǐng)導溝通，對于我所負責區域的保安問(wèn)題提出建議，得到了領(lǐng)導的贊賞和支持。在這個(gè)過(guò)程中，我的溝通能力得到了提升。

　　三、工作挑戰

　　作為一名監控員，我們每天都會(huì )遇到不同的挑戰。在工作中，最大的`挑戰之一是危急情況的處理。在這一年中，我遇到了各種緊急情況，例如火災、盜竊和人群騷亂等，這些都需要有切實(shí)可行的措施和應對方案。在這些狀況下，我學(xué)會(huì )了如何處理一些突發(fā)事件，學(xué)會(huì )了保持冷靜、迅速反應的技巧。同時(shí)，我們常常會(huì )面對一些不規律的工作時(shí)間。這時(shí)我們需要根據任務(wù)需要堅定的工作到深夜，經(jīng)常是在缺乏充足休息的情況下工作這也是我們每個(gè)人職業(yè)生涯中需要做出的努力。

　　四、工作展望

　　監控員工作的巨大優(yōu)勢是我們能夠真切地看到工作的成果。在這一年中，我為社區做出了一些貢獻，使社區變得更加安全和有秩序。未來(lái)，我希望能夠進(jìn)一步加強自己的技能，勇敢地應對和解決更多工作挑戰。同時(shí)，我也想把這些寶貴的經(jīng)驗通過(guò)分享的方式傳遞給其他人，幫助他們更好地完成工作。

　　總之，在這一年中，我的工作帶來(lái)了許多挑戰和機會(huì )，讓我成長(cháng)了很多。我將在以后的工作中繼續不斷努力，為社區的安全和秩序，為我的職業(yè)道路踏上更為廣闊的道路。

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