優(yōu)秀實(shí)習工作總結范文
工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對所做的事情認真地分析研究一下，肯定成績(jì)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，把這些用文字表述出來(lái)，就叫做工作總結。以下是CN人才網(wǎng)小編為大家精心搜集和整理的優(yōu)秀實(shí)習工作總結范文，希望大家喜歡!
優(yōu)秀實(shí)習工作總結范文(一)
(一)前期五大連池風(fēng)景區地接導游
1、準備工作很重要
我的實(shí)習開(kāi)始于暑假之初，我于七月十四號到達黑河市五大連池世界地質(zhì)公園風(fēng)景區，提前開(kāi)始了我的實(shí)習。經(jīng)過(guò)一周的準備，其中包括參加五大連池風(fēng)景區2014年導游人員上崗資格考試、背誦導游詞、跟隨旅游團采點(diǎn)實(shí)習等一系列準備工作，我才贏(yíng)得了第一次帶團的機會(huì )。這一周對于我來(lái)說(shuō)過(guò)得很艱難。說(shuō)來(lái)也真是幸運，我帶的第一個(gè)團是來(lái)自河北唐山的自駕游散客。游覽時(shí)間為一天，但這一天卻令我感覺(jué)格外的漫長(cháng)。當時(shí)的我導游詞還不算熟練，景點(diǎn)的路線(xiàn)更不是非常熟悉，好在景區比較規范不至于走迷路。在陪游客走景點(diǎn)時(shí)，我把自己準備的內容都講給了游客，生怕冷場(chǎng)，沒(méi)有話(huà)題尷尬，但還是有一個(gè)問(wèn)題被游客問(wèn)住了。送走了這個(gè)自駕游散客團后，我不免有些失落，這才知道自己還有許許多多的不足之處需要改進(jìn)。還是功夫沒(méi)下到，準備得不夠充分。這之后我向所在的旅行社又申請了一次跟團實(shí)習的機會(huì )，虛心的向當地的老導游請教一些帶團的經(jīng)驗和技巧。每天晚上回到我們的合租房后，我都利用休息的時(shí)間重溫導游詞，講導游詞給合住的小姐妹們聽(tīng)，讓她們幫我指出不足之處。經(jīng)過(guò)我的不懈努力我的“業(yè)務(wù)”的熟練了。
2、工作是五味瓶——酸甜苦辣咸
每天帶團的日子是充實(shí)的�；旧隙际钱斕煜挛缃拥铰糜螆F隊，先送到餐廳用餐，然后進(jìn)行景點(diǎn)的游覽，晚上安排住宿，第二天上午接著(zhù)游覽剩下的景點(diǎn)，游覽結束后待游客用過(guò)午餐后送走，然后接下一個(gè)團隊。忙的時(shí)候一連幾天都沒(méi)有休息。每周最清閑的日子就是的周一了。在五大連池風(fēng)景區帶團的這段日子很辛苦，每天大概都是五點(diǎn)半起床，收拾好帶團要用的東西，六點(diǎn)半從我們的合租房出發(fā)去賓館接游客，如果賓館含早餐就在餐廳吃陪同餐，要是趕上不含早餐的時(shí)候就在樓下的老臺門(mén)買(mǎi)兩個(gè)包子，邊走邊吃，充分利用時(shí)間嘛!時(shí)間觀(guān)念非常重要，絕對不能讓整個(gè)旅游團隊等你一個(gè)人。遲到會(huì )破壞游客對導游的印象，增加工作的難度。
帶領(lǐng)游客游覽景點(diǎn)絕對是一個(gè)力氣活兒。不比游客少走一步路，還要不停的對景點(diǎn)景觀(guān)進(jìn)行講解。開(kāi)始時(shí)我有些吃不消，講解的過(guò)程中要喝很多次水，后來(lái)才慢慢地適應了。有些游客每見(jiàn)到一處景觀(guān)，總是忙著(zhù)先拍照，完全不理你的講解，等你講完了，這些游客往往又會(huì )問(wèn)這個(gè)地方的景觀(guān)是怎么樣形成的、歷史有多悠久等一系列你剛剛講解過(guò)的問(wèn)題。作為一名合格的導游，有義務(wù)幫助游客了解景點(diǎn)的歷史情況和形成原因等問(wèn)題，但是對于這種不尊重你勞動(dòng)成果的游客，你又毫無(wú)辦法不得不不厭其煩的重復講解給個(gè)別的游客聽(tīng)。還有一些游客對導游這個(gè)行業(yè)的認識有偏差，認為導游只是陪著(zhù)游客走走景點(diǎn)不花什么力氣游山玩水的同時(shí)還有錢(qián)賺，甚至有些游客認為從事導游這個(gè)行業(yè)的人都是“黑心鬼”。這些偏差真的給我的工作帶來(lái)了一些困難。將近兩個(gè)月的帶團時(shí)間，當然讓我見(jiàn)識了形形色色的游客，他們來(lái)自不同的地域，有著(zhù)不同的生活經(jīng)歷和風(fēng)俗習慣，所以我必須在短時(shí)間內去適應他們。通過(guò)穿著(zhù)打扮，言行舉止，針對不同的游客運用不同風(fēng)格的導游詞進(jìn)行講解。這才體會(huì )到這個(gè)行業(yè)里的學(xué)問(wèn)真大，需要不斷的學(xué)習。
當然事情總是有兩面性的。在抱怨工作的同時(shí)也在其中收獲了經(jīng)驗，當得到游客的認可時(shí)，感覺(jué)真的很欣慰，自己的努力得到了游客的肯定當然是一種幸福。這種情況下，走再多的路，說(shuō)再多的話(huà)也不會(huì )感覺(jué)有多累。
我每天的工作就是帶領(lǐng)著(zhù)游客們游覽景點(diǎn)，將每一處景觀(guān)介紹給他們。讓我的每一位游客在親身體驗美景的同時(shí)也了解景點(diǎn)的由來(lái)和當地的文化。同時(shí)也要按照旅行社的安排為游客提供住房、餐飲、購物等活動(dòng)。
3、游覽景點(diǎn)
報團來(lái)五大連池世界地質(zhì)公園旅游觀(guān)光的游客一般都是要游覽四大景點(diǎn)：黑龍山，北藥泉，龍門(mén)石寨，水晶宮。
黑龍山又名老黑山，是全區最大的一個(gè)景點(diǎn)，也是五大連池打開(kāi)的火山教科書(shū)中最精彩的一頁(yè)。這個(gè)景點(diǎn)需要的時(shí)間最長(cháng)，大概需要四個(gè)小時(shí)左右，也是最累的一個(gè)景點(diǎn)，因為要爬山，當然了黑龍山也是來(lái)五大連池必游的一個(gè)景點(diǎn)，站在黑龍山的最高點(diǎn)覽勝峰，可以看到五大連池的全貌——十四座新老期火山和五個(gè)溪水相連成串珠狀的火山堰塞湖，景色非常壯觀(guān)，而且還可以觀(guān)看到波瀾壯闊的翻花石海和造型奇絕的噴氣錐碟以及扎根石海生命力頑強的火山楊。
北藥泉是世界明泉觀(guān)光區，在北藥泉可以品嘗到五大連池獨特的天然含氣的礦泉水。這種礦泉水入口辛辣回口綿甜，含有四十多種人體所需的微量元素和宏量元素，長(cháng)期飲用對人體是非常有好處，可以治療胃病、女性的缺鐵性貧血、促進(jìn)消化系統循環(huán)等。
龍門(mén)石寨則是古火山觀(guān)光區，形成年代久遠。在這里不僅能夠體會(huì )到老期火山噴發(fā)時(shí)的大氣磅礴，還能觀(guān)看到不同層次的植物景觀(guān)。
水晶宮又名地下冰洞，是老期火山噴發(fā)后形成的天然洞穴，這個(gè)洞穴的溫度常年維持在零下5至零下12℃，里面雕琢了很多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，這個(gè)景點(diǎn)對南方來(lái)的游客很有吸引力。
除了以上四大景點(diǎn)外，五大連池風(fēng)景區還有藥泉山景區，溫泊，地下冰河，南藥泉，火山地質(zhì)博物館，二龍眼，白龍湖等景點(diǎn)，這些地方雖不是每個(gè)旅游團都必游的，卻也是受游客朋友們青睞的度假勝地。
(二)后期哈爾濱香爐山講解員
正式實(shí)習過(guò)了一半時(shí)間左右，我從五大連池風(fēng)景去返回了哈爾濱，到隆華旅行社帶團，主要做香爐山專(zhuān)線(xiàn)。由于之前做過(guò)再加上在五大連池風(fēng)景區做地接導游的經(jīng)歷，回到哈爾濱帶這種周邊短線(xiàn)路旅游自然感覺(jué)十分輕松。
這期間我的工作內容比較單一，幾乎只是在帶香爐山這個(gè)景點(diǎn)。每天重復著(zhù)前一天的工作。確認游客人數，簡(jiǎn)單介紹香爐山的風(fēng)光，陪同游客登山，返回集合地。盡管每天的工作內容是相同的，但面對的游客卻是不同的，所以我對工作仍然保持著(zhù)新鮮感。去香爐山旅游的游客一般分為:一日游和兩日游。當然還是以一日游為主。相比五大連池的帶團經(jīng)歷，這里要輕松簡(jiǎn)單得多。
三、指導老師指導情況
我們小組的工作比較特殊，一般都是在外邊進(jìn)行帶團活動(dòng)，同人接觸得比較多，而且經(jīng)常要坐公交車(chē)，所以安全問(wèn)題自然是老師最為擔心的內容。我們的指導老師經(jīng)常打電話(huà)提醒我們注意自身安全，也詢(xún)問(wèn)我們的實(shí)習內容，對我們大家的實(shí)習情況很了解，在我們失落迷茫時(shí)給了我們很大的幫助。在此，我要對我們的指導老師表示衷心的感謝。
四、收獲及心得
(一) 機會(huì )永遠只偏愛(ài)有準備的頭腦
提前做好準備，可以讓你的工作事半功倍。通過(guò)我在五大連池做地接導游和在哈爾濱香爐山的帶團經(jīng)歷相比較，我明白了一個(gè)道理：機會(huì )永遠只偏愛(ài)有準備的頭腦�；貞浳以谖宕筮B池的日子，作為一個(gè)地接導游最基本的就是要熟悉本地區的旅游景點(diǎn)及其路線(xiàn)，最初這對于初到景區的我來(lái)說(shuō)難度是非常大的。所以必須在短時(shí)間內提前做好準備熟悉景點(diǎn)路線(xiàn)，熟悉景區特色和熟練掌握導游詞，否則即使帶團的機會(huì )就擺在眼前，也是把握不住的。只有在接到旅游團之前對要去的景點(diǎn)、賓館、餐廳、購物店非常熟悉才不至于出錯。如果一個(gè)導游剛開(kāi)始就指錯路或者對游客提的問(wèn)題回答得含糊其辭，勢必會(huì )影響游客對導游的第一印象，也會(huì )給接下來(lái)的工作帶來(lái)不便。
(二)不斷豐富自己的知識才是王道
無(wú)論是在五大連池風(fēng)景區做地接導游還是在哈爾濱香爐山帶團的經(jīng)歷都告訴我：作一個(gè)導游必須不斷地學(xué)習豐富自己的知識。
首先，導游的導游詞絕不是單純的背誦而是繪聲繪色地講解。俗話(huà)說(shuō)得好：“景點(diǎn)美不美，全靠導游一張嘴”。這就說(shuō)明了導游的`講解很重要。在講解這個(gè)方面我認真思考過(guò)，針對不同的游客需要使用不同的講解，所以導游的講解詞絕不能千篇一律。要認真對游客們的年齡、職業(yè)、愛(ài)好進(jìn)行區分，選擇不同風(fēng)格的導游詞進(jìn)行講解。
其次，作為一個(gè)導游還要與時(shí)俱進(jìn)，根據實(shí)際情況不斷更新自己的講解詞。隨著(zhù)景區的再次開(kāi)發(fā)和利用，一些景點(diǎn)的情況勢必會(huì )有所改變。所以導游員必須及時(shí)對講解詞進(jìn)行調整，適應變化。
最后，要做一名優(yōu)秀的導游員應該多方面的涉及知識。這不僅僅是因為你的游客來(lái)自五湖四海有著(zhù)不同的生活經(jīng)歷和風(fēng)俗習慣，也是因為他們從事著(zhù)不同的工作。只有自己涉及多個(gè)知識面才能保證自己在和形形色色的游客接觸時(shí)都有談資。記得在我準備導游考試時(shí)，授課的老師就說(shuō)過(guò)導游這個(gè)行業(yè)是“雜家”，不管什么東西都要略知一二，這也是一個(gè)優(yōu)秀導游員的基本素質(zhì)。
(三)懂得說(shuō)話(huà)的技巧
在帶團的過(guò)程中，我碰到過(guò)很多不會(huì )說(shuō)話(huà)，不尊重人的游客。在行車(chē)過(guò)程中，一般導游會(huì )對即將要去游覽的景點(diǎn)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，講一講注意事項，往往這個(gè)時(shí)候一些游客會(huì )不自覺(jué)的講話(huà)，這樣做既是不尊重導游工作也會(huì )影響其他游客。對于這種情況，導游不能放任不管，但也要注意的是說(shuō)話(huà)的技巧，如何提醒游客保持安靜又不傷害到游客的自尊心是應該好好考慮、處理的。這就需要我們懂得說(shuō)話(huà)的技巧。
(四)受點(diǎn)委屈別太往心里去
由于導游這個(gè)行業(yè)是和人打交道的，所以在你帶團的過(guò)程中一定會(huì )會(huì )遇到一些十分挑剔的人。無(wú)論你認為自己做得多好多周到，這些游客都會(huì )挑你的毛病，甚至惡語(yǔ)中傷。對于這種情況我們要做的是保持一個(gè)好態(tài)度，保持一個(gè)微笑。盡量把事情處理好，大事化小，小事化無(wú)。受了委屈也不要過(guò)于在意，因為這樣的事情可能經(jīng)常發(fā)生!
當然了有時(shí)候也會(huì )是因為自己真的做得不好才引起的不愉快，所以對自己的行為進(jìn)行反思也是必要的。有人說(shuō)：“導游絕對是一個(gè)和游客斗智斗勇的好行業(yè)”其實(shí)這句話(huà)有些夸張了，但確實(shí)值得我們思考。
五、 實(shí)習單位的不足之處及建議
(一)不足之處
1、五大連池風(fēng)景區五湖旅行社
五大連池風(fēng)景區五湖旅行社是一家新興的私營(yíng)企業(yè)，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是非常的規范。
導游接團需要先到旅行社取接團計劃，一些時(shí)候接團計劃做得不是非常的規范，導游在拿到計劃時(shí)還需要再次詢(xún)問(wèn)一些情況，比如說(shuō)賓館的級別，是否含有早餐，景點(diǎn)觀(guān)光車(chē)自理情況等。這樣既浪費了雙方的時(shí)間又降低了旅行社的工作效率。
地接社和組團社溝通上存在一些問(wèn)題，雙方相互推諉，把難點(diǎn)都留給了導游。比如說(shuō)組團社對景點(diǎn)這種情況不是非常了解，經(jīng)常會(huì )把一些根本無(wú)法到達的景點(diǎn)也列入游客的行程單里，這就給導游帶來(lái)了一些麻煩，有時(shí)甚至解釋之后也會(huì )被一些游客投訴說(shuō)導游不負責任，私自減少了該去的景點(diǎn)。這類(lèi)情況在帶團時(shí)時(shí)有發(fā)生，如果雙方增加溝通，明確權責，將一些細節問(wèn)題做得更精細，就可能減少不必要問(wèn)題的發(fā)生。
2、哈爾濱隆華旅行社
該旅行社成立時(shí)間并不長(cháng)，相對來(lái)說(shuō)操作比較規范，但也存在一些問(wèn)題，如經(jīng)營(yíng)旅游線(xiàn)路有些單一，報團時(shí)旅行社承諾游客的時(shí)間同與司機簽署合同的時(shí)間有出入，景點(diǎn)的管理缺乏人性化等。
(三)合理性建議
1、旅行社可以增加人手，以便提高工作效率。專(zhuān)人負責各項工作內容，將出團計劃做得更為詳盡規范，對于一些細節問(wèn)題應該做出明確的說(shuō)明。原有的計劃單存在很大的問(wèn)題，一些重要的信息無(wú)法清晰地體現出來(lái)，建議旅行社可以重新制作更為清晰明確的出團計劃單。一份詳細的接團計劃單可以提高雙方的工作效率。
2、旅游目的地地接社同客源地組團社應該增加相互的溝通，地接社有責任和義務(wù)將旅游景區的實(shí)際情況告知組團社，例如合理的行程安排，游覽時(shí)間，沿途風(fēng)光等。在了解了實(shí)際情況后，組團社再根據實(shí)際情況制定游客的行程單。這樣既減少了不必要的問(wèn)題發(fā)生也是對游客的負責，更會(huì )為雙方旅行社的信譽(yù)加分。
3、旅游用車(chē)也是旅游過(guò)程中的一項重要內容，在帶團的過(guò)程中，不免會(huì )遇到旅游車(chē)出現故障的時(shí)候，對于這樣的情況，旅行社應該有所準備，在旅游車(chē)一旦出現故障后，及時(shí)換車(chē)解決問(wèn)題，以免影響游客的行程。
4、旅行社可以在原有的基礎上擴大經(jīng)營(yíng)范圍，單一的經(jīng)營(yíng)路線(xiàn)不是長(cháng)久之計，多元化的經(jīng)營(yíng)才是適應市場(chǎng)經(jīng)濟的趨勢。
優(yōu)秀實(shí)習工作總結范文(二)
轉眼間十幾天的建筑測繪實(shí)習就要結束了，這十幾天里我學(xué)到了很多。
建筑測繪實(shí)習是我們學(xué)習了測量學(xué)之后必修的一門(mén)課程，是我們把測量學(xué)課堂所學(xué)知識運用于實(shí)際操作的一次實(shí)踐，有助于我們鞏固各種儀器的操作、更牢固的掌握測量學(xué)知識，也是我們更深層次的認識建筑結構的實(shí)地考察，提高我們發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
我們組分得的任務(wù)是對開(kāi)封軍分區的紅洋樓進(jìn)行測量，并完成老師要求的相關(guān)圖紙的繪制。首先我們詳細的了解了紅洋樓的建筑年代、背景、特點(diǎn)以及其特殊的歷史文物價(jià)值。老師與開(kāi)封文物局、駐軍領(lǐng)導幾經(jīng)商量才爭取到這次寶貴的機會(huì )，又把這次來(lái)之不易的機會(huì )放心的交給了我們，我們深感老師的信任并暗下決心一定要認真完成測繪任務(wù)不辜負老師對我們的期待。
這座建筑大的輪廓跟其他西式別墅極為相近，但其細部線(xiàn)腳較多，各個(gè)門(mén)窗尺寸都有變化，且結構復雜。例如大多的門(mén)窗為三層，最外層是百葉，可遮陽(yáng)，里邊兩層為玻璃，可保溫。我們在繪草圖時(shí)存在的困難主要是，由于透視關(guān)系的存在，不能夠準確的把立面畫(huà)好，同時(shí)因為出圖比例為1：100，門(mén)窗不能夠在立面上詳細的表達，所以幾乎每一個(gè)門(mén)窗都得畫(huà)大樣。平面草圖的繪制就更麻煩了，需要在室內外來(lái)回的轉悠，根據想象畫(huà)了改改了畫(huà)，屋頂平面則是在建筑周?chē)屑毜挠^(guān)察來(lái)確定。
在測量時(shí)我們也遇到了一些想不到的問(wèn)題，平面測量完成后，根據推算的墻厚不合理，或者是明明重合的墻卻錯開(kāi)了，一層二層的墻體不對照，等等。我們只好帶著(zhù)這些問(wèn)題重新測量，最后實(shí)在沒(méi)法對應的墻體只能根據合理性進(jìn)行改動(dòng)。就這樣我們把平面上的問(wèn)題一點(diǎn)點(diǎn)的解決，完成了平面的測量。立面測量的難度主要是高處測量工具有限，最后總算借到了梯子，我們組員充分發(fā)揚了不怕苦不怕累的風(fēng)格，爭著(zhù)爬高爬低，每測出一個(gè)較難測的尺寸都很高興。同時(shí)經(jīng)緯儀的使用使我們的工作難度降低了好多，大家在操作熟練的組員的幫助下認真操作，最后都能熟練操作經(jīng)緯儀。但是由于無(wú)法測得水平距離，屋頂最高點(diǎn)等幾個(gè)高度沒(méi)法測量。于是我們測量室內正脊下的高度，大概估算脊的寬度，然后各部分高度相加，得到大概的高度。其他的能這樣相加的，我們就克服困難盡量準確的得到所需尺寸。實(shí)在是不能測得的，我們根據其與已知的高度進(jìn)行對比，然后進(jìn)行估算得到其高度。大的尺寸定了之后，有了較為準確的平面和立面尺寸之后再畫(huà)剖面也就簡(jiǎn)單多了。
本來(lái)以為有了草圖的尺寸之后，畫(huà)CAD圖應該是很簡(jiǎn)單的事了，但是事實(shí)并非如此。我們的平均任務(wù)不是太多，每人三到四張圖，我畫(huà)的是里面是在平面上的基礎上畫(huà)的，所以問(wèn)題不是太大，只需要把細部準確的表達出來(lái)。但是屋頂平面就不是太容易了，須在平面完全確定以后，根據草圖輪廓推算屋頂的大概尺寸，這樣的尺寸錯在這一定的錯誤，但其結構關(guān)系可以表現出來(lái)了。主樓梯的尺寸確定較為復雜，它的欄桿構造更是復雜，我在繪制樓梯時(shí)花費了不少時(shí)間。到了最后整理全部的圖時(shí)，我們又在一起集中校對各立面對應的尺寸，使得所畫(huà)的圖更加的準確。
實(shí)習快結束了，這十幾天讓我看到了團隊精神的重要性，我們的工作是大家團結協(xié)作的結果，任何人都是不可或缺的主體，同時(shí)我們的工作也沒(méi)有辜負老師的期望，我們無(wú)論是專(zhuān)業(yè)知識方面，還是處理問(wèn)題的能力都得到了提高。老師的耐心指導、大家的互幫互助都是我大學(xué)生活中不可抹掉的記憶。
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