辦公室員工禮儀管理規定示例

　　第一條員工必須儀表端莊、整潔，辦公室員工禮儀管理規定。

　�、鳖^發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清晰，保持清潔，不宜太長(cháng)。男性員工頭發(fā)應經(jīng)常注意修剪；⒉指甲：指甲不能太長(cháng)，指甲油要盡量用淡色；⒊胡子：男性員工胡子不能太長(cháng)，注意經(jīng)常修剪；⒋口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品；⒌女性員工化裝應給人清潔、健康的印象，不能濃妝艷抹、不宜用香味濃烈的香水。

　　第二條工作場(chǎng)所的服裝應清潔、方便，不追求華麗。具體要求是：

　�、币r衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污漬；⒉領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現時(shí)，應佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；⒊鞋子應保持清潔，如有破損應及時(shí)修補，不得穿帶釘子的鞋；⒋女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗；⒌員工工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝。

　　第三條在公司內，員工應保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。

　　具體要求是：⒈站姿：兩腳腳跟著(zhù)地，腳尖外開(kāi)約45度，腰背挺直，挺胸收腹，頸脖伸直，頭微向下，兩臂自然下垂，不聳肩，身體中心在兩腳中間。會(huì )見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式的站立場(chǎng)合，或在長(cháng)輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。⒉坐姿：坐下后，應盡量保持端正，把雙腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。⒊公司內與同時(shí)相遇應點(diǎn)頭行禮表示致意。⒋握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛；脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢；同性間應先向地位低或年紀輕的伸手，異性間女方應先向男方伸手。⒌出入辦公室的禮貌：進(jìn)入辦公室，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應答再進(jìn)，管理制度《辦公室員工禮儀管理規定》。進(jìn)入后，隨手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入辦公室后，若對方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷話(huà)，也要選擇時(shí)機，而且要說(shuō)：“對不起，打斷你們的談話(huà)”。⒍遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著(zhù)對方遞上去；如是鋼筆，要把筆尖向自己；如是刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著(zhù)自己。⒎走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，能不得唱歌或吹口哨等。

　　第四條正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。⒈公司的物品不能野蠻對待或挪為私用。⒉及時(shí)清理、整理帳簿和文件，墨水瓶、印章盒等使用后及時(shí)關(guān)緊。⒊借用他人或公司的物品，使用后及時(shí)送還或歸放原處。⒋工作臺上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。⒌公司內以職務(wù)稱(chēng)呼上司。同時(shí)、客戶(hù)間以先生、小姐相稱(chēng)。⒍未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　第五條正確、迅速、謹慎地打、接電話(huà)。⒈電話(huà)來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話(huà)筒。通話(huà)時(shí)先問(wèn)候，并自報公司、部門(mén)。對方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn).未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對方。結束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話(huà)，再放話(huà)筒。⒉通話(huà)應簡(jiǎn)明扼要，不得在電話(huà)中聊天。⒊對不指名的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡(jiǎn)明扼要地告訴接收人。⒋工作時(shí)間內，不得打私人電話(huà)。

　　第六條接待工作要求⒈在規定的接待時(shí)間內，不缺席。⒉有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，馬上起立迎接并讓座。⒊來(lái)客多時(shí)以先后順序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶(hù)。⒋對事前已預約的客戶(hù)，要表示歡迎。⒌應記住常來(lái)的客戶(hù)。⒍接待客戶(hù)時(shí)應主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

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