- 相關(guān)推薦
市電信分公司行風(fēng)評議工作電話(huà)會(huì )議講話(huà)
同志們：
剛才XX副總對分公司XX年行風(fēng)評議工作進(jìn)行了通報，并對XX年行風(fēng)評議工作作了較詳細的安排，下面我就分公司行風(fēng)評議工作再強調幾點(diǎn)意見(jiàn)：
一、XX年的基本情況
總結XX年行風(fēng)評議工作，有以下幾點(diǎn)成績(jì)：
一是組織工作基本到位。我們成立了領(lǐng)導小組、工作專(zhuān)班、制訂了實(shí)施方案、工作流程，分解了工作任務(wù)，落實(shí)了分工負責制。
二是廣泛宣傳，深入動(dòng)員，措施得力。專(zhuān)題召開(kāi)啟動(dòng)大會(huì )，工作專(zhuān)班建立了定期碰頭、每月講評、每季收集用戶(hù)意見(jiàn)等工作制度，堅持了大客戶(hù)走訪(fǎng)制度，普遍走訪(fǎng)人大代表和政協(xié)委員，并逐一征求了意見(jiàn)。
三是自查工作扎實(shí)，整改力度加大。對行風(fēng)評議工作我們進(jìn)行了認真的自查，采取召開(kāi)座談會(huì )、明查暗訪(fǎng)、問(wèn)卷調查、專(zhuān)題剖析、檢查抽查、聽(tīng)取基層意見(jiàn)等多種方法收集了解本單位存在的問(wèn)題，并有針對性的采取措施抓了整改。
四是服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。分公司不斷強化“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，把服務(wù)工作作為企業(yè)的形象工程、生命工程、效益工程來(lái)抓，結合人大評議，大力推行營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程和“一笑兩統三聲”服務(wù)，并鄭重向用戶(hù)公開(kāi)承諾十項服務(wù)標準，重點(diǎn)強化號的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)受理、障礙受理、投訴處理、服務(wù)監督五項職能，提升號品牌形象。在去年底的用戶(hù)滿(mǎn)意度調查中，商業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度為分、公眾客戶(hù)滿(mǎn)意度為分，在月份全市消費者委員會(huì )組織對全市多家經(jīng)營(yíng)企業(yè)調查中，再次被評為“消費者滿(mǎn)意單位”；在今年月日舉行的全市人大評議會(huì )議上，全市名人大代表對家單位進(jìn)行投票測評，我公司獲滿(mǎn)意票票，基本滿(mǎn)意票票，不滿(mǎn)意票票，排名第，被評為滿(mǎn)意單位。
在取得成績(jì)的同時(shí)，也要看到我們的不足。主要表現在以下幾個(gè)方面：
一是對行風(fēng)評議認識不高，信心不足，認為我們的服務(wù)點(diǎn)多面廣，涉及千家萬(wàn)戶(hù)，服務(wù)難以達到，與移動(dòng)、聯(lián)通等同行業(yè)相比難度上有很大差異；二是解決用戶(hù)反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題不及時(shí)，十項服務(wù)承諾執行不能完全到位，用戶(hù)反映的問(wèn)題主要有小靈通基站信號覆蓋不好、短信開(kāi)通時(shí)間過(guò)長(cháng)、農村分局小靈通基站、固定電話(huà)障礙維修不及時(shí)、寬帶不能提供小時(shí)維修服務(wù)，寬帶、小靈通的終端維修時(shí)間過(guò)長(cháng)，營(yíng)業(yè)與計費檔案存在差異，導致產(chǎn)生話(huà)費爭議等；三是前端人員素質(zhì)有待提高，重點(diǎn)反映在對新業(yè)務(wù)不熟、資費政策不了解，缺乏與用戶(hù)溝通的技巧，客戶(hù)資料不齊全，營(yíng)業(yè)窗口人員服務(wù)意識淡薄，態(tài)度欠熱情，責任心不強，工作相互推諉，缺乏協(xié)作精神；四是部分營(yíng)業(yè)窗口現場(chǎng)管理較差，營(yíng)業(yè)員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、著(zhù)裝掛牌、微笑服務(wù)、免填單服務(wù)、錯時(shí)服務(wù)以及宣傳品的擺放、張貼等方面都有待改進(jìn)；五是號營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)經(jīng)理素質(zhì)較差，數量不足，處理用戶(hù)投訴、業(yè)務(wù)受理過(guò)于簡(jiǎn)單，缺乏障礙預處理能力，不能主動(dòng)跟蹤；六是公話(huà)設施管理薄弱，部分卡、話(huà)機單產(chǎn)過(guò)低、終端完好率不高、衛生太差等，急需我們進(jìn)一步整改。
二、XX年行風(fēng)評議的指導思想和目標
在省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦的指導下，精心組織，全面部署，扎實(shí)推進(jìn)，抓出實(shí)效。努力達到以下目標：一是把向用戶(hù)的十項服務(wù)承諾全面落實(shí)到位；二是深入挖掘ｘｘ電信經(jīng)營(yíng)管理和通信服務(wù)中存在的問(wèn)題，短期能夠解決的限期解決，短期不能解決的制訂實(shí)施計劃和方案迅速解決；三是力爭在此次參評的幾家電信企業(yè)中排名第一。
三、幾點(diǎn)要求
�、碧岣哒J識，加強領(lǐng)導，組織落實(shí)，責任到位。各單位要進(jìn)一步認識行風(fēng)評議的重要性和緊迫性，落實(shí)“一把手”負責制，實(shí)行責任追究制，工作專(zhuān)班要迅速行動(dòng)起來(lái)，進(jìn)一步完善工作方案，制定工作流程，每周一次工作通報，每月一次考核講評，并按時(shí)向省公司和市糾風(fēng)辦上報活動(dòng)開(kāi)展情況，切實(shí)把民主評議行風(fēng)工作扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展起來(lái)，不斷推向新的高潮。
�、仓苊懿渴�，狠抓落實(shí)。要按照省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦制訂的民主評議行風(fēng)實(shí)施辦法，結合分公司對外的十項服務(wù)承諾，照準工作中存在的熱點(diǎn)問(wèn)題，認真研究，全面整改，近期能解決的限期解決，近期不能解決的，制定實(shí)施計劃迅速解決。特別是要高度關(guān)注并重點(diǎn)解決好小靈通網(wǎng)絡(luò )覆蓋及農村分局小靈通基站停電、小靈通終端維護、寬帶維護、話(huà)費爭議、障礙維修等熱點(diǎn)問(wèn)題，特別是在“?”前后要妥善處理好用戶(hù)關(guān)注的敏感問(wèn)題和有關(guān)爭議，避免引起大的糾紛和投訴。對農村小靈通基站停電的問(wèn)題，我們將采取有力措施，從根本上解決，對收取月租費、提供話(huà)費詳單等現在不能解決的問(wèn)題，要通過(guò)多種渠道，采取多種方式，向廣大用戶(hù)做好宣傳解釋工作。
�、趁芮信浜�，發(fā)揮合力。民主評議行風(fēng)是一項全局性的工作，相關(guān)部門(mén)要各負其責，密切配合，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，堅決杜絕推諉責任的現象發(fā)生。行風(fēng)評議專(zhuān)班、綜合管理部要負責檢查督辦，加強宣傳報導，確保相關(guān)工作落實(shí)到位，并抓出成效。
【市電信分公司行風(fēng)評議工作電話(huà)會(huì )議講話(huà)】相關(guān)文章：
行風(fēng)評議工作總結10-11
行風(fēng)評議的述職報告08-27
行風(fēng)評議述職報告09-26
有關(guān)行風(fēng)評議工作總結（通用9篇）08-20
電信分公司上半年工作總結08-08