醫院科室會(huì )議總結

　　各位領(lǐng)導：

　　下面我就2014年科室科室總結會(huì )后感結合分院存在的問(wèn)題作出以下總結：

　　一、存在的問(wèn)題：

　　1、科室協(xié)調性較差：其表現在相互指責推諉，本科室的該做的事等其他科室完成，其它科室的事勉為其難的做，都覺(jué)得對應科室不忙或該做來(lái)協(xié)作自己科室;整改方案在工作中主動(dòng)承擔工作責任，盡可能給對應科室減少不必要的工作壓力。

　　2、在集體觀(guān)念認識不充分：其表現在(1)、對工作責任認識不到位，本來(lái)可以簡(jiǎn)單就能處理的事，就因為不是本職工作等其他崗位完成，(2)、做事避重就輕自己撿容易完成的事做，麻煩的事甩給別人;整改方案加強對醫院整體形象 責任心，加強集體意識。

　　3、服務(wù)意識薄弱：其表現在對病人意識淡漠無(wú)情，比如說(shuō)話(huà)聲音大、干脆、刻薄，不耐煩，不注重醫患關(guān)系，擺架子，裝熊;整改方案需要認識到我們是服務(wù)行業(yè)，不管任何崗位都要注意言辭，要意識到不管是否在上班，在單位就得為單位形象負責，注意醫患關(guān)系改善醫患矛盾，。

　　4、合理用藥及合理檢查費控制較差：(1)、其表現在不該用高檔次藥物的用高檔次藥物，(2)、不該重復用藥的重復用藥，(3)、套餐開(kāi)檢查治療等;整改方案合理使用藥物合理開(kāi)檢查診療費，減少病人的經(jīng)濟負擔及身體負擔，達到既能治愈病情也能讓病人感覺(jué)經(jīng)濟實(shí)惠，讓病人實(shí)實(shí)在在感覺(jué)到我們的優(yōu)勢。

　　5、安全問(wèn)題：其表現在對危重病人沒(méi)有把握好轉診時(shí)機，從而導致醫療糾紛;整改方案醫療糾紛發(fā)生就在一瞬間，雖 然拿捏最佳轉診時(shí)間分寸較難，但是在為了維護安全的同時(shí)，我們要向前看，既要考慮科室及單位發(fā)展，也要有擔當，更要規避風(fēng)險，所以我們在提高醫療水平的同時(shí)，也要盡心盡責，按照規范操作，減少糾紛發(fā)生。

　　6、服務(wù)水平低下：其表現在(1)、疑難病癥治愈率不夠高，(2)、有個(gè)別病人能在我院治療康復的疾病未能得到滿(mǎn)意的效果，(3)、醫患溝通做的不扎實(shí)，(4)、簡(jiǎn)化查體，甚至省略查體，用輔助檢查看病，(5)、未能做好回訪(fǎng)工作;整改方案在全科學(xué)習醫療水平提高的'同時(shí)，嚴格執行體格檢查內容，提高診斷與鑒別診斷及治療方案等相關(guān)知識，做好疾病回訪(fǎng)工作。

　　7、不思進(jìn)取的員工：其表現在個(gè)別員工缺乏斗志、缺乏激情、沒(méi)有目標;整改方案建議建議相應的激勵機制，比如設立住院總或者晉升職稱(chēng)需要考核合格等條件，實(shí)施轉科進(jìn)修下鄉支援等教育，轉崗流向激發(fā)鼓勵職工。

　　8、職工勾心斗角：其表現在(1)、工作中爾虞我詐，當面你好我好，背后亂說(shuō)，特別是面對病人說(shuō)其他醫生，(2)、不接受意見(jiàn)，獨行獨斷導致醫患及職工之間關(guān)系惡化;整改方案認識到我們是兄弟姐妹，要相互扶持，有工作做的不好，需要選擇合適的談話(huà)地點(diǎn)及時(shí)當面提出探討，別在背后指責，相互埋怨，謙虛大肚，有則改之、無(wú)則加勉，加強團結。

　　9、對工資發(fā)放認識不夠：其表現在覺(jué)得工資與工作不對稱(chēng)，覺(jué)得自己應該多拿錢(qián);整改方案我們職工應該要認識到是上下單位是統一整體，既要統籌分配，也要按勞動(dòng)量、工作強度、級別、人頭等分配，同心同力打破二八定律，達到相對平衡。

　　10、工作態(tài)度：其表現在(1)、有時(shí)醫生在心情不好時(shí)對待病人愛(ài)理不理，(2)、對病人的疾病要及時(shí)溝通，草率打發(fā)病人， (3)、沒(méi)有充分考慮疾病病情，(4)、病人看病讓病人自己拿決定，(5)、中午吃飯的時(shí)候先吃飯病人放在一邊，(6)、自律性較差隨意性大，不能遵守好規章制度，(7)、開(kāi)處方及發(fā)放藥品不正確，(8)、覺(jué)得上班時(shí)間長(cháng)，節假日少，(9)、對待不懂醫學(xué)知識或不健全的病人用醫生的思維要求，(10)、收費不能站在病人角度怕麻煩不耐心，甚至和病人發(fā)生口角;整改方案不要把個(gè)人得失放在工作中，多站在病人角度考慮問(wèn)題，醫患溝通內容范圍非常廣泛，不要認為只是一項任務(wù)，提高升華思想覺(jué)悟水平，要認識到當天和尚撞天鐘的道理，撞就得撞好，要認識到我們的平臺來(lái)之不易，把握好我們現有的機遇，珍惜現有的工作，把握好人生準則。

　　二、意見(jiàn)及建議:

　　(1)、多強調正確認識醫患溝通，醫患溝通是醫生與病人之間的橋梁，把握好溝通提高正確診斷率，改善醫患矛盾，避免更多的醫療糾紛;

　　(2)、擬定單位發(fā)展方向及目標，把目標定位，向目標努力邁進(jìn)，在提高單個(gè)醫生業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，努力提高綜合服務(wù)能力及服務(wù)范圍;

　　(3)、在提高全科醫療綜合水平的同時(shí)也要在特色專(zhuān)科領(lǐng)域開(kāi)辟一定的競爭力，立項建設特色公共衛生服務(wù)平臺及特色臨床醫療平臺，如慢病中心、康復中心、微創(chuàng )等;

　　(4)、綜上所訴我們需要進(jìn)一步提高服務(wù)水平，改善辦公條件及診療條件，提高醫療環(huán)境�？偟哪康陌盐以航ㄔO成具有全國可比性的、綜合實(shí)力強的、服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)秀的、有特色的全科基層醫院。

　　由于水平有限，本總結不針對任何科室及個(gè)人，請不要對號入座，只是為了單位發(fā)展共同進(jìn)步;不對之處及遺漏之處請各位領(lǐng)導給予包涵、指正、補充。 謝謝!

         2015-8-29

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