物業(yè)保潔年度工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高,因此,讓我們寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢?以下是小編為大家整理的物業(yè)保潔年度工作總結,希望對大家有所幫助。
物業(yè)保潔年度工作總結1
雖然我干保潔工作已有兩年多了,但我心中把物業(yè)保潔領(lǐng)班的工作看成是我的神圣的工作,只有干好它,讓領(lǐng)導放心、得到同事的認可,我的心里才踏實(shí)。雖然我的工作簡(jiǎn)單,每年、每月、每日重復的進(jìn)行此項工作,但真要把工作做好也決非一件容易的事。因為我心中只有一個(gè)目的:為小區創(chuàng )造一個(gè)良好的學(xué)習生活環(huán)境是我們保潔員的光榮,也是我自己的飯碗。雖然每天的重復勞動(dòng),但我一直不馬虎、不走過(guò)場(chǎng),堅持認真負責、認真的對待每一天的勞動(dòng)。以下是我今年的工作總結。
一、明確目的、端正態(tài)度
我每天清晨7:30準時(shí)的到達我的工作地點(diǎn)開(kāi)始我一天新的勞動(dòng),先將所有的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈,樓道的清潔很重要,是反映一個(gè)樓整體衛生的臉面,因此每天工作在不影響業(yè)主們上下樓梯的時(shí)候進(jìn)行清掃,使樓道保持光亮整潔,使地面無(wú)雜物、無(wú)痰漬,這時(shí)我心里也很舒暢,當然這種良好的環(huán)境是靠平時(shí)認真打掃換來(lái)的。使我們每天都有一個(gè)好心情。業(yè)主們很高興,也非常的認可。
二、持之以恒,干一行愛(ài)一行
自己要求嚴格,工作當中盡量不增加任何麻煩。保潔工作直截了當的會(huì )反映出我們的文化素質(zhì)和修養,既然這么重要的任務(wù)交給我們,除了對我們信任外,更重要的原因是我對保潔工作的態(tài)度端正,熱愛(ài)本職,能干好工作。主要是保潔工作認真負責。雖然我只是一個(gè)搞衛生的,但通過(guò)我的努力,卻換來(lái)了業(yè)主們對我的尊敬。
在工作中可能剛打掃完,一會(huì )兒就會(huì )出現臟亂的現象,但我不怕麻煩,任勞任怨,更不怕辛苦,我每天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍,讓它每天都保持潔凈,同時(shí)注意不留衛生死角,對重點(diǎn)的部位隨時(shí)清理打掃,注意保持一個(gè)良好的衛生環(huán)境,給大家一個(gè)舒暢、舒心的好心情。
三、團結協(xié)作,讓工作更上一層樓
雖然自己是一名保潔領(lǐng)班,但我很自信,我不覺(jué)得比別人低一等,我們只有分工的不同,社會(huì )這個(gè)大家庭離開(kāi)了誰(shuí)都是一種缺憾。在我的'保潔工作生活中,我悟出一條道理,就是要想讓別人尊重你,首先要學(xué)會(huì )尊重別人。我尊重樓里的每一個(gè)業(yè)主,讓自己的勞動(dòng)盡量不和他們的生活時(shí)段沖突,讓開(kāi)時(shí)段。當業(yè)主偶爾出現一些問(wèn)題時(shí),不指責、不聲張。
雖然自己取得了一定的成績(jì),得到了業(yè)主們的認可,但我要戒驕戒躁,努力工作,不會(huì )降低標準,該怎么干就怎么干,始終把全心全意為業(yè)主服務(wù)的宗旨牢記在心,在今后的日子里做出更出色的成績(jì),我永遠的熱衷于我所從事的工作并努力干好它。
物業(yè)保潔年度工作總結2
在這里我代表XXXXX物業(yè)管理處做20xx年工作總結的報告。首先我代表XXXXX物業(yè)管理處全體員工向,公司各級領(lǐng)導對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝,尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志,其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。
我XXXXX管理處全體員工將上下一心,團結互助,克服各種困難,較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項工作及任務(wù),以下是關(guān)于20xx年度的工作總結情況:
完善的物業(yè)服務(wù)項目及工作完成情況XXXXX小區交鑰匙將近一年半,小區管理日趨步入正規管理階段,各項物業(yè)服務(wù)項目及小區建設都在一步步的不斷完善中,各部門(mén)工作人員在工作中相互配合,不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項工作。
主要有以下幾方面:
1、 小區安全防范工作--保安小區安全
保衛工作在小區各項管理中處于重要的地位,為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們首先主抓小區治安管理工作,對保安 人員定期進(jìn)行崗位培訓。嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,做好其本職工作。
我小區保安人員配備共有16人,包括隊長(cháng)1人、車(chē)庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長(cháng)3人、保安員6人,每班保證5人在崗輪流值崗,每周對保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專(zhuān)業(yè)知識及相關(guān)崗位的培訓,在提高他們全體素質(zhì)的同時(shí),樹(shù)立良好的公司形象。
2、 衛生管理工作--保潔
為了完善小區保潔工作,制定了嚴格的保潔程序,每天對各樓層進(jìn)行打掃,對裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運管理,保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
保潔人員配備共有6人,保潔班長(cháng)1人,內保4人,外保1人。每周對保潔人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓,掌握工作技巧,節省時(shí)間,提高工作效率和質(zhì)量。對內保 工作不定期、不定時(shí)進(jìn)行隨機檢查,發(fā)現不符合日常衛生標準的,及時(shí)清理并采取嚴格的獎懲制度;對外保工作人員要求早、中、晚對園區內垃圾清檢,發(fā)現各種垃 圾及時(shí)清理。加強日常工作管理,以達到保潔標準增強他們服務(wù)意識和公司理念的效果。
3、 公共設施、設備的管理工作--日常維修
工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內容之一。為了保障業(yè)主的正常生活,我管理處加強對工程維修部門(mén)的管理,要求工程部工作人員在接到前臺有關(guān)業(yè)主報修情況時(shí),第一時(shí)間趕赴現場(chǎng),妥善解決相關(guān)問(wèn)題,并把維修結果反饋給前臺。
20xx年2月份期間,由于地下水泵出現故障,導致1樓4、5層住戶(hù)家水表轉動(dòng)時(shí)音聲大,高區水壓小,不能正常用水,直接影響業(yè)主正常生活。前臺接 到報修后,發(fā)派遣單給工程
維修師傅,在最短的'時(shí)間內查出故障點(diǎn),并聯(lián)系總包即東方建安公司配合,經(jīng)多次維修解決此事,贏(yíng)得了業(yè)主的一致好評。
20xx年4月份,天氣漸熱,使用空調的用戶(hù)不斷增加,用電容量也相應的增大,導致業(yè)主家里電閘總掉,業(yè)主提出盡快解決一下,避免造成不必要的損 失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認真檢查線(xiàn)路,發(fā)現是因為小區地下室總電閘負荷容量不夠,導致的斷電現象。由于此事涉及到更換總配電容量,所以還在解 決中。
4、 綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改。
我小區綠化面積相對比較有限,種植的綠化植物品種和數量在一定程度上收到限制,3月份時(shí),公司各位領(lǐng)導在對綠化進(jìn)行驗收的時(shí)候發(fā)現一些問(wèn)題,如:噴 泉水池壁有些縫沒(méi)磨好,樹(shù)木成活率低,小區內種植的劍麻不合理,路面沒(méi)磨好,仿木地面做得不合格等等,這對這些施工中存在的問(wèn)題,我管理處及時(shí)給綠化公司 發(fā)出整改通知,建議他們在短時(shí)間內解決這些問(wèn)題。到目前為止,這些問(wèn)題基本上已經(jīng)解決,達到住宅小區綠化的要求,為業(yè)主創(chuàng )造了良好的生活環(huán)境。
物業(yè)保潔年度工作總結3
20xx年度,我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下,按照公司的工作要求,本著(zhù)"您的滿(mǎn)意,是我們永遠的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨,"以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先"的公司管理理念,以"上水平,創(chuàng )效益,樹(shù)品牌"作為公司的發(fā)展目標,"服務(wù)第一、客戶(hù)至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力,開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結?偨Y經(jīng)驗和教訓,找出不足,為20xx年度的工作打好基礎。
一、人員管理
保潔負責區域加大后,員工情緒波動(dòng),開(kāi)展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩定員工情緒,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各區域工作需求情況,重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實(shí)際運作特點(diǎn)和要求,調整了工作標準,在不增加人員的情況下,基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。
二、培訓
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓,使保潔員掌握保潔工作知識,達到保潔工作的基本要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的前提下,結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓:現場(chǎng)工作要求,清潔程序,作裝,儀容儀表。
加強了員工考核制度的培訓,創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓,建立了員工工作的責任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序,人員基本穩定。
三、保潔工作模式方面
在原有的七個(gè)單元的基礎上變?yōu)榘藛卧,主要清潔工在樓道及外圍進(jìn)行。在實(shí)施"無(wú)人清潔"的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量,加強了保潔巡查清潔頻率,F有人員基本能夠達到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決,但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛生差的現象,導致樓道較臟。
在"本色清潔"方面加強清潔頻率,將原來(lái)的固定的計劃清潔改為現在的隨時(shí)清潔,發(fā)現污臟立即清潔,恢復原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因在建施工和市政道路施工,整體環(huán)境泥土較多,雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有達到要求,而且清潔成本有所增加,隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔,以達到衛生標準。
四、保潔工作完成方面
。1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。
。2)完成對外圍公共區域衛生日常維護工作。
。3)完成對新進(jìn)員工的培訓工作。
。4)完成特約清潔服務(wù)。
。5)完成了配合房開(kāi)活動(dòng)的.工作。
五、衛生質(zhì)量監督方面
隨著(zhù)ISO9001-20xx質(zhì)量體系的推行,保潔在工作中,加強了工作質(zhì)量監督,完成表格的填寫(xiě),用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結,進(jìn)一步改正,取得了較好的效果。
六、工作中存在問(wèn)題
1、外圍泥土,無(wú)法有效的去除。
2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,在不增加人員的前提下,很難達到標準。
3、冬季外圍衛生無(wú)法達到清潔標準。
4、在保證衛生符合標準的情況下,清潔工具的更換配件費用將有一定上升。
七、20xx年度的工作安排、
1、加強保潔部的培訓工作。
2、安排好保潔部的日常工作。
3、加強衛生質(zhì)量檢查工作。
4、加強人員管理工作。
在20xx年度,保潔工作整體上有所提高,但在工作細節方面還存在著(zhù)不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下,在保潔員全體的努力下,將在20xx有更好的表現。
物業(yè)保潔年度工作總結4
今年,我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下,按照公司的工作要求,“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力,開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對一年的物業(yè)保潔領(lǐng)班工作做以簡(jiǎn)要總結?偨Y經(jīng)驗和教訓,找出不足,為以后的工作打好基礎。
一、人員管理
保潔實(shí)行夜班后,員工情緒波動(dòng),開(kāi)展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩定員工情緒,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實(shí)際運作特點(diǎn)和要求,調整了班次和值班時(shí)間,在不增加人員的情況下,基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。
二、培訓
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓,使保潔員掌握保潔工作知識,達到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行培訓的前提下,結合工作中的.實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓:清潔劑的分類(lèi)和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養,銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓,創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓,建立了員工工作的責任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序,人員基本穩定。
三、保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導指導下實(shí)行“無(wú)人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎上分成兩個(gè)班次,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量,加強了保潔巡查清潔頻率,F有人員配置一名保潔員基本能夠達到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決,但在高峰期經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛生間現象,導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率,將原來(lái)的固定的計劃清潔改為現在的隨時(shí)清潔,發(fā)現污臟立即清潔,恢復原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近期因施工導致整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有達到要求,而且清潔成本有所增加,隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔,以達到衛生標準。
四、保潔工作完成方面
完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。完成對新入駐樓層的開(kāi)荒工作。完成大廈石材晶硬處理,地毯保養工作。完成大廈垃圾的清運工作。完成大廈外墻的2次清洗。完成外圍地面沖刷工作。對車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。完成特約清潔服務(wù)。庫區石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。完成每季度木質(zhì)上蠟保養工作。
五、綠化工作方面
年初大廈采購綠植內共有綠植約100顆,辦公室及大堂內的長(cháng)勢一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風(fēng),導致綠植蟲(chóng)害較多,電梯廳內的大部分植物死亡,其他勉強成活但無(wú)觀(guān)賞價(jià)值而言。在養護時(shí)努力克服不良因素,做到每?jì)杉靖鼡Q土壤,增加養分,及時(shí)殺蟲(chóng),一定時(shí)期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。明年室內綠化建議考慮外包,保證植物可觀(guān)賞性。
保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺,在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,取得了較好的效果。保潔在工作中,加強了工作質(zhì)量監督,完成表格的填寫(xiě),用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結,進(jìn)一步改正,取得了較好的效果。在清潔用品控制方面,客用品較難控制。
六、工作中存在問(wèn)題
外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污,無(wú)法有效的去除,F有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,在不增加人員的前提下,很難達到標準。冬季衛生無(wú)法達到標準,可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機,會(huì )有一定改善。大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污能力已下降,為防止水斑,風(fēng)化等病變,應該在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。在保證衛生符合標準的情況下,高頻率的使用設備,清潔設備的更換配件費用將有一定上升。
今年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細節方面還存在著(zhù)不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下,在保潔員全體的努力下,將會(huì )有更好的表現。
物業(yè)保潔年度工作總結5
很榮幸來(lái)到x小區擔任保潔員,這份工作對于我來(lái)說(shuō)來(lái)之不易,從上崗的第一天開(kāi)始,我就以嚴謹的態(tài)度來(lái)對待這份工作。隨著(zhù)年終的到來(lái),我對今年的保潔工作進(jìn)行了以下總結。
一、真誠服務(wù),努力工作
做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作,我原來(lái)也是這么想的,可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候,才發(fā)現并不簡(jiǎn)單,平時(shí)根本不注意的地方,對于保潔員來(lái)說(shuō),絕對不能馬虎,墻角、拐角,窗內窗外,犄角旮旯,都是自檢的重點(diǎn)。在x小區,懷著(zhù)真誠服務(wù)的心,努力做好本職工作。由于工作努力,成績(jì)有目共睹,并且得到領(lǐng)導和小區業(yè)主的肯定和認可。
二、逐漸熟悉,獲得自信
到x小區任職期間,我從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進(jìn)的'每一步,都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,得到了大多數業(yè)主、租住戶(hù)的諒解與支持。如果說(shuō)這期間的工作還有一些可取之處的話(huà),那絕不是因為我個(gè)人有多大的能力,而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊伍,有一群有熱情、肯于奉獻的物業(yè)管理人員。作這個(gè)小結的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達到冷靜回顧一下自己這段時(shí)期的工作得失,總結經(jīng)驗,吸取教訓。
三、掌握情況,不斷成長(cháng)
這一階段的工作,一方面是盡快掌握小區的基本情況,另一方面確保小區各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短,很多事情只能邊干邊學(xué)習,在此期間,保潔的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導的有效指揮,靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作,在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導匯報,迅速采取措施,未出現嚴重錯誤,但在工作細節上還存在不少問(wèn)題,好在有領(lǐng)導和同事及時(shí)指出并補救,均未產(chǎn)生嚴重后果。
四、存在問(wèn)題,加以改進(jìn)
今年的保潔工作,也暴露了自身存在的一些問(wèn)題,如在自身要求上還比較放松,對一些細節注意還不夠,有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí),希望能有機會(huì )到比較成熟的小區去學(xué)習、掌握更多技能,提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。決心在崗位上,投入更多的時(shí)間、更大的熱情,完成公司布置的各項工作,不辜負公司領(lǐng)導的期望。
明白自己所肩負的責任;積極參與基層建設,在工作中要起到模范帶頭作用,做廣大職工的表率,同時(shí),認真學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。在工作上,圍繞物業(yè)的中心工作,對照相關(guān)標準,嚴以律己,較好的完成各項工作任務(wù)。
隨著(zhù)x的實(shí)行,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為物業(yè)做出應有的貢獻。
物業(yè)保潔年度工作總結6
終于結束了一年工作,這一年回想起來(lái),真的是還蠻辛苦的,作為物業(yè)的一名保潔主管,我要保證業(yè)主居住的環(huán)境是環(huán)保干凈的,要讓業(yè)主住的滿(mǎn)意,工作才算是完成的。通過(guò)公司的一個(gè)指導,我按照要求完成了這一年的保潔任務(wù),與全體員工一起完成了幾棟大樓的衛生保潔工作。下面就來(lái)總結自己一年的工作:
一、分配好保潔工作
年初,就制定了各棟樓的衛生要求,進(jìn)而給下面的員工分配了保潔任務(wù)。整個(gè)保潔團隊分為六個(gè)小組,一個(gè)小組四個(gè)人,四個(gè)人中一個(gè)人專(zhuān)門(mén)打掃衛生,一個(gè)負責拖地,一個(gè)專(zhuān)門(mén)清理垃圾,還有一個(gè)就負責收尾的工作。每天打掃兩次,早上和下午各一次。在這樣的一個(gè)分配下,各保潔員都還能完成所有的工作,分配也算合理,因而保潔工作完成度是不錯的',各業(yè)主對我們的保潔也是比較滿(mǎn)意的。把工作分配好,也讓我明白合理分配很重要,這樣不容易起沖突,而且也不是固定的形式,我也有做相對的調整,在年底,我們的分配制度是越來(lái)越合理的'。
二、培訓員工,提高保潔隊伍的能力
在年中,公司又招聘了一批新的保潔員工,這不僅壯大了保潔隊伍,更是讓整個(gè)保潔的工作變的輕松一些。我作為他們的主管,我負責對新老員工進(jìn)行培訓,引進(jìn)新的技術(shù),購買(mǎi)先進(jìn)的打掃工具。培訓讓員工的能力得到加強,那對于整個(gè)團隊來(lái)說(shuō),能力也是更上一層了。不管是新員工,還是老員工,培訓的內容對他們都有很大的幫助,在打掃樓層的衛生時(shí),因為有技術(shù)和工具的幫助,打掃的速度加快了,保潔程度提高了。
三、嚴格管理保潔隊伍
身為保潔員的管理人,我在管理上很?chē)栏。為了防止員工打掃時(shí)偷懶,我會(huì )叫他們打掃完后拍照片打卡,并且在規定的時(shí)間內完成,要保證那個(gè)時(shí)間地面上是無(wú)雜物的,要是整潔的。一旦抓到工作懈怠的人,會(huì )嚴加懲處。我們是努力為業(yè)主把衛生保持在干凈的程度,不讓業(yè)主覺(jué)得我們的業(yè)務(wù)能力差。在這樣的嚴加管理下,我們的保潔員特別的遵守制定的規定,時(shí)刻保持工作狀態(tài),把衛生工作放在所有的事情的第一位。
明年,我會(huì )繼續把我們物業(yè)公司管轄的范圍的衛生打掃干凈,讓領(lǐng)導對我的管理滿(mǎn)意,對我們的團隊的能力滿(mǎn)意,我在明年會(huì )更努力的去為大家服務(wù)。
物業(yè)保潔年度工作總結7
一年來(lái)在公司的統一領(lǐng)導下,經(jīng)過(guò)部門(mén)員工的共同努力,完成了公司的安排的各項工作任務(wù),得到了業(yè)主的認可。保潔只不過(guò)是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當。它體現著(zhù)行業(yè)單位的態(tài)潔形象,同時(shí),也經(jīng)業(yè)主、使用視覺(jué)感觀(guān)留下第一印象。俗話(huà)說(shuō):進(jìn)門(mén)看地面,坐下摸板凳。這就是人們審視衛生狀況的習慣心理常態(tài)。因此我對今年的物業(yè)保潔工作進(jìn)行了以下總結。
一、保潔標準化
在去年的基礎上,在新細化工作內容,嚴格考評大分標準。不同區域,不同部位都有具體的分值考評。這樣,便于操作,利于檢查。
1、按標準培訓。針對崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際,實(shí)行例會(huì )講理論,在崗做示范的方法進(jìn)行培訓。班長(cháng)手把手教,熟練工傳、幫、帶,發(fā)揮班長(cháng)的.業(yè)務(wù)技能長(cháng),調動(dòng)熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握,即提高了受培者的技能,有拉近了同事間的距離,一舉兩得,相得益彰。嚴把培訓關(guān),講清操作要領(lǐng)要點(diǎn),做到眼勤手快;先粗后細,一步到步,人走物清。
2、按標準去做。分二,責任到人,簽定目標責任書(shū),讓員工胸中有標準,日工作表上排列有順序,操作起來(lái)有個(gè)準。x師傅就是突出的一位,大廳的玻璃大門(mén),玻璃幕墻潔凈透明,茶幾、沙發(fā)一塵不染。x師傅發(fā)揚著(zhù)精益求精的工作作風(fēng),樓層保潔清洗垃圾桶,與男性相比,毫不遜色,保持了主樓衛生潔凈度。名都大廈現在是裝修期間,在人員少工作量大的情況下,幾位師傅也拿標準來(lái)要求自覺(jué),向標準去靠攏,盡量接近和達到標準。對他們的工作,只有這樣來(lái)描述:掃地蕩身灰,拖地一身汗。較突出,調人員積極行動(dòng),毫無(wú)怨言。x師傅責任的區域是目前最徹底,較潔凈的一塊,從裝修階段而言,是難以見(jiàn)到的標準典范。
3、按標準去查。在檢查工作中,不去過(guò)場(chǎng)。杜絕一糊二混的情況,發(fā)現問(wèn)題即使提出,注意預期輕重,盡量不傷和氣,出現問(wèn)題,多方協(xié)助合作。目的只有一個(gè),標準不放棄。技之一恒的日檢查,是保潔標準化不可缺少的措施,只有這樣,墻上貼的才不會(huì )是一紙空文,小區的衛生也才能贏(yíng)得業(yè)主和使用人的滿(mǎn)意。
二、創(chuàng )衛嚴要求
一年來(lái),我們始終繃緊這根弘,從不敢松懈。區內一直保持著(zhù)良好狀態(tài)。
1、上級要求的時(shí)間,嚴格執行;按著(zhù)標準嚴格去做。過(guò)去廣場(chǎng)保潔時(shí)間是:早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)。為了創(chuàng )衛,有關(guān)部門(mén)要求我們必須在六點(diǎn)半之前把衛生做好,然后再整理擺放車(chē)輛。在不增加人員的情況下,把兩人同班改為上、下午對班粒長(cháng)了班時(shí)間,達到了創(chuàng )衛的時(shí)間要求。誠然,個(gè)班時(shí)間雖然縮短了,工作量去成倍的增加了。
二位師傅二話(huà)不說(shuō),欣然接受分配。同時(shí)標準不降低,偌大廣場(chǎng)很難見(jiàn)到煙帶和果殼紙屑?崾罾,晴天一身汗,雨天一身水,嚴冬時(shí),頂著(zhù)星辰來(lái)上班,借著(zhù)路燈掃廣場(chǎng),迎著(zhù)寒風(fēng)回家去,已是晚飯過(guò)幾時(shí)。天天如此,實(shí)在不易,平平凡凡,難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習。
2、上級要求長(cháng)效管理,我們有始有終。從認識上講,創(chuàng )衛事關(guān)重大,從工作職責來(lái)說(shuō),我們是主力軍,可以,我們必須接受任務(wù),義不容辭,隨時(shí)接受檢查,全力以赴做好創(chuàng )衛工作。用二位師傅的話(huà)來(lái)說(shuō):“檢查時(shí)是怎么做,平時(shí)也是怎么做”,做到了平時(shí)和檢查一個(gè)樣。在無(wú)數次的檢查驗收明查暗訪(fǎng)過(guò)程中,也證明了一點(diǎn)。x一塊沒(méi)問(wèn)題,我們能放心。居委會(huì )領(lǐng)導如是一說(shuō)。
三、團結講正氣
在工作的實(shí)際中,不利于團結的話(huà)不說(shuō)不傳,不做長(cháng)嘴婆,管好自己的嘴;不利于團結的事不做,尤其是值班期間和交接班過(guò)程中,不做小聰明,不敷衍了事,不糊弄同伴,做到上清下接,和諧相處;講正氣,杜絕歪風(fēng)邪氣,不互相猜疑。
現在我們的心情舒暢,干起活來(lái)有勁頭,吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿,領(lǐng)導提倡的廢品回收全歸公,我們堅決服從,樂(lè )意去做。由來(lái)已久的慣例被打破,杜絕了任何人私自處理廢品的個(gè)別情況。這樣以來(lái),即減少了互相猜疑和勾心斗角的現象,又增加了收入,看起來(lái)只是微不足道的小事,但是,恰恰就是這種小細節體現了一種精神和提高了一個(gè)境界,更加重要的是,促進(jìn)團結便增強了員工間的團隊意識。公司多次的突擊任務(wù)都能直指即來(lái),樂(lè )意干活,沒(méi)有怨言。
四、感慨與無(wú)奈
在人們的想象中,保潔誰(shuí)都能做。按照我們的標準,從不會(huì )到會(huì )做,總得有個(gè)過(guò)程,且得用心揣摸。說(shuō)這些,可能有人會(huì )認為保潔有什么門(mén)道,別自做清高。有人不理解保潔。有些人缺少公德意識,肆意糟蹋環(huán)境,車(chē)輛隨意停放。對此,個(gè)場(chǎng)上的二位師傅深有感觸,對這些人,說(shuō)也無(wú)用,勸而無(wú)功,他們反而會(huì )說(shuō):不給你找點(diǎn)事,你們沒(méi)事干。說(shuō)者輕巧,聽(tīng)者難受。面對如此遭遇,只能搖頭苦笑,嘆息無(wú)奈。
新的一年里,我們保潔工,愿在公司的領(lǐng)導下,聽(tīng)從指揮順從安排,在和諧的氛圍里緊張快干,如即往地做好本職工作,為x出力。為x添光。
物業(yè)保潔年度工作總結8
我是一名家政保潔人員,從事這個(gè)行業(yè)已經(jīng)有一段時(shí)間了,回首20xx年,這一年來(lái),在業(yè)主的指導幫助下,以達到以業(yè)主滿(mǎn)意為目標,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,兢兢業(yè)業(yè)的努力著(zhù),經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力下,較好的完成了xx的各項保潔工作任務(wù)。特別是節假日時(shí),人流量較大,原有的保潔員不夠,公司從其他崗位調來(lái)人員,確保了每場(chǎng)來(lái)xx的消費者都能夠在一個(gè)干凈、整潔、衛生、優(yōu)美的環(huán)境中度過(guò)。并得到了上級領(lǐng)導和業(yè)主的認可,F將一年來(lái)的工作匯報如下:
一、認真抓好保潔隊的整體素質(zhì)建設,加強員工的職業(yè)道德教育,讓每位員工都能認識到“客戶(hù)是上帝”、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)是我們的使命。教育員工樹(shù)立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的強烈服務(wù)意識意識。我們主動(dòng)關(guān)心員工的思想,幫助他們解決生活和工作中的實(shí)際問(wèn)題,使他們樹(shù)立大局意識,克服困難,愛(ài)崗敬業(yè),較好的穩定了員工隊伍,確保了出勤率。
二、進(jìn)一步建全了保潔工作的各項規章制度。先后制定了“保潔衛生標準”、“崗位職責范圍”、“崗位定編制度”、“考勤制度”、日巡查表上墻、每月業(yè)主意見(jiàn)表等,以規章制定來(lái)嚴格規范每位員工的日常工作行為。
三、狠抓節約環(huán)保。為響應國家的節能環(huán)保號召,我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節約降耗工作。首先是注意把好采購關(guān),確保業(yè)主和到來(lái)的消費者使用安全。其次是嚴格物耗定額管理,做到定額發(fā)放、合理配給,在保證需要的前提下,做到節約降耗。第三是愛(ài)護影都的公共財物。對影都內的各項設施勤檢查,勤清理,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修,努力保證各項設施的正常運行。四是努力為業(yè)主著(zhù)想,要求每位保潔員做到人走燈滅,不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)閉水龍頭。
四、加強安全防范。在工作中我們注意安全事故的防范與意識的教育培訓。經(jīng)常組織員工開(kāi)會(huì )強調安全工作,注意防火防盜,組織消防安全知識的培訓與考核,使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進(jìn)一步的.提高。
回顧一年的工作,雖然我們完成了為業(yè)主提供保潔服務(wù)的工作任務(wù),但社會(huì )發(fā)展對我們服務(wù)行業(yè)的要求在不斷提高,在工作中我們仍存在許多不足之處在新的一年里,一定要注意改進(jìn)。
展望新的年度,我們決心更加努力的做好保潔服務(wù)工作,針對自己存在的不足,腳踏實(shí)地,苦練內功。以更好的服務(wù)質(zhì)量,努力為業(yè)主提供一流服務(wù)保障。
1、堅持“業(yè)主至上,服務(wù)第一”。要通過(guò)學(xué)習教育和嚴格管理,使“客戶(hù)是上帝”的理念深入人心。
2、加強隊伍建設。保潔員工隊伍的穩定,保潔人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系保潔服務(wù)工作的質(zhì)量。在新的年度里我們要把隊伍建設作為重中之重來(lái)抓。首先要把好招錄人員關(guān),努力把思想穩定、有敬業(yè)精神、吃苦耐勞、服務(wù)意識強的人員選用到崗位上來(lái)。
3、進(jìn)一步加強制度建設。對現有的各項規章制度進(jìn)一步修訂完善。建立系統的績(jì)效考核機制,培養員工的自覺(jué)、自律意識。把各項工作標準細化、量化、規范化。使每位員工熟知自己該干什么、不該干什么。用標準規范統一員工的行為,確保保潔服務(wù)質(zhì)量讓業(yè)主滿(mǎn)意。
轉眼20xx年已過(guò)去,回顧這一年的所有工作令人欣慰,我們順利地完成了保潔一年來(lái)各項工作任務(wù),并積累了不少工作經(jīng)驗,嚴格按照公司的規定、規范化、程序化地進(jìn)行操作,以一切為了公司效益為原則,保質(zhì)保量地完成了各項任務(wù)。
本人自從6月18日來(lái)到小區工作,回顧過(guò)去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我所做的工作還是有些不足的,畢竟第一次做物業(yè)工作,需要學(xué)習的地方還很多,對管理方面還是有欠缺的,以后還得繼續努力學(xué)習。
本人在這半年里帶領(lǐng)保潔人員認真的完成了各項工作,炎炎夏日,我們在太陽(yáng)光的照射下不怕苦,不怕累,對苗木定期培土、施肥、除雜草和病蟲(chóng)害,推剪草坪、澆水,對有造型的灌木要精心修剪,保持造型,美化環(huán)境。保持綠化地的清潔衛生,及時(shí)清理雜物,對被人踐踏過(guò)得地段采取隔離措施。并對一期的道路進(jìn)行全面清掃,所有公共玻璃窗、單元門(mén)、信報箱、宣傳欄、電源箱擦洗,樓道清掃,要做到道路無(wú)垃圾,樓道清潔,扶手無(wú)灰塵,讓業(yè)主滿(mǎn)意!
由于工程施工人員遺留的垃圾在商鋪內,發(fā)現后及時(shí)的清掃干凈,對商鋪門(mén)前垃圾做到日產(chǎn)日清,保持地面清潔、干凈。在中秋節來(lái)臨之際,對小區及商鋪進(jìn)行全面清掃,迎接中秋到來(lái)!我對保潔人員各自劃分了責任區域,要做到責任到人,一定要把各自的責任區打掃干凈,還組織了衛生檢查小組,每周組織人員對保潔人員責任區域進(jìn)行檢查、記錄、存檔,作為保潔人員每月的績(jì)效考核成績(jì)。
1月10日,劉經(jīng)理安排物業(yè)人員及保潔把小區里及商鋪門(mén)前死樹(shù)挖掉,11日晚上苗木運來(lái),12日早上一來(lái)小區,物業(yè)所有人就開(kāi)始挖坑,植樹(shù),整整一天我們完成了任務(wù),之后2天帶領(lǐng)保潔又對配電室及小區綠化地內缺苗的地方進(jìn)行補苗,澆水。冬季來(lái)臨,對樹(shù)木進(jìn)行保溫、培土、防凍工作。
20xx年本人要加強學(xué)習,繼續努力,認真完成領(lǐng)導交辦所有工作,對各個(gè)單元門(mén)樓道建立業(yè)主意見(jiàn)箱,讓業(yè)主對我們的工作及衛生提出意見(jiàn)及建議,對一期所有衛生要加強管理,迎接二期所有衛生工作。
物業(yè)保潔年度工作總結9
20xx年,在和直接領(lǐng)導和大力支持下,我公司圍繞“依托、開(kāi)拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路,創(chuàng )新工作模式,強化內部管理,外樹(shù)公司形象,努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上,通過(guò)全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底,我公司共實(shí)現收入萬(wàn),總體實(shí)現收支平衡并略有盈余,基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道,F將我公司20xx年主要工作總結如下:
一、工作任務(wù)完成情況
(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn),全力完成和交辦的各項中心工作任務(wù)
在物業(yè)管理方面,我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業(yè)管理工作,此外,受委托,我公司負責了臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,取得了良好的社會(huì )效益,圓滿(mǎn)完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面,我公司完成了裝修工程9項,各小區房屋維修共387套,其他各小區零星維修改造工程13項,進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區的生活居住環(huán)境,確保各項工作的順利推進(jìn)。統計數據表明,我公司共投入工程維修費用679。49萬(wàn)元,是去年的兩倍多。
(二)完善各項規章制度,建立健全內部管理機制,進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革
20xx年是我司轉變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,我公司敢于迎接挑戰,主動(dòng)把握機遇,在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章,按照現代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對目前形式的認真分析和準確定位,轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競爭,主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續性發(fā)展道路,為此,我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競爭需求的規章制度,如《物品采購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》(包括辦公內務(wù)、安全防范、車(chē)輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶(hù)投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規定》等,為公司發(fā)展的規范化和可持續化奠定了基礎。
同時(shí),本著(zhù)開(kāi)源節流、多勞多得、提高小區管理服務(wù)水平的原則,在我公司管理的各小區內建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標責任制和管理目標責任制,對小區進(jìn)行年度經(jīng)濟指標與服務(wù)指標的考評。實(shí)踐證明,該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入(見(jiàn)下表1),而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,提高了他們的工作能力和效率,進(jìn)一步明確了小區服務(wù)中的責、權、利,保證小區物業(yè)管理的良性、高效運作。此外,我公司還統一規范了各小區服務(wù)人員的服飾,加強禮儀培訓,公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度,為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。
表1:主要安置小區年度收益對比表 單位:萬(wàn)元
對比
小區 20xx年收入 20xx年收入 同比增長(cháng)比
XX小區
XX小區
XX小區 %
XX小區
XX小區
同時(shí),我們清醒的認識到制度建設的關(guān)鍵在于落實(shí),因此,我公司不斷加大檢查和執行力度,發(fā)現問(wèn)題不回避,及時(shí)糾正,確保各項工作有計劃、有依據、有落實(shí)地穩步展開(kāi)。
(三)加強企業(yè)文化建設,構建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區,打造悅華物業(yè)品牌
為加強企業(yè)本部和服務(wù)社區的文化建設,創(chuàng )建了公司網(wǎng)頁(yè),為住戶(hù)與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺;不斷豐富公司季刊內容,已嘗試在小區內向住戶(hù)派發(fā),加強公司的品牌宣傳,使住戶(hù)能更好的了解我公司的各項業(yè)務(wù),增加了他們的認同度和信賴(lài)度;結合各小區的實(shí)際情況,舉辦了各種類(lèi)型的社區文化活動(dòng),累計投入 6。5萬(wàn)活動(dòng)資金,與去年同比增長(cháng)了333。33%,增強了與住戶(hù)互動(dòng)和溝通,其中較為大型的活動(dòng)是花園“x大賽”及XX小區運動(dòng)會(huì ),取得圓滿(mǎn)成功,在住戶(hù)中引起了強烈反響,得到了他們的大力支持。此外,我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化娛樂(lè )活動(dòng)中心并投入使用,為小區居民提供了良好的休閑娛樂(lè )環(huán)境,為構建和諧小區創(chuàng )造了條件。 頁(yè)123
(四)參與市場(chǎng)競爭,積極拓展公司業(yè)務(wù)
我公司于接手大樓的后勤工作,經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力,對飯堂部分設備設施進(jìn)行了維修,完善了各崗位分工,做好設備設施的維修及辦的保潔工作,并全面開(kāi)展了對大樓機電設備的保養工作,為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。
我公司把通過(guò)ISO質(zhì)量認證的審核作為奮斗目標,通過(guò)多種形式做好品牌宣傳,以停車(chē)場(chǎng)項目為契機,進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,投入大量人力物力,并加強了基礎設施的投入。期間,停車(chē)場(chǎng)累計停放約30000車(chē)次,總收入約XX萬(wàn)元。由于我公司管理工作到位,車(chē)場(chǎng)管理井然有序,既無(wú)堵車(chē)現象發(fā)生,沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件,同時(shí)也取得了良好的社會(huì )效益,圓滿(mǎn)完成上級交付的任務(wù),為今后拓展公司業(yè)務(wù),打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。
(五)加強員工隊伍建設和人力資源儲備,構建團結共進(jìn)團隊
在員工隊伍建設方面,公司一方面嚴格管理,對不能勝任本職工作的人員堅決進(jìn)行撤換;另一方面,開(kāi)展人性化管理,合理進(jìn)行崗位調整,營(yíng)造良好的工作氛圍。我們通過(guò)與x學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系,建立“x學(xué)院實(shí)習基地”,為公司進(jìn)一步發(fā)展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓,提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團隊建設,一方面通過(guò)各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖,例如,中秋節組織遠離家鄉的員工聚餐,并舉行文體活動(dòng);另一方面,讓員工認識團隊價(jià)值,將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián),促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進(jìn)團隊,以滿(mǎn)足公司不斷變革創(chuàng )新和成長(cháng)發(fā)展的需要。
(六)強化安全意識,建立安全責任關(guān)聯(lián)制度,始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本
確保服務(wù)社區住戶(hù)的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求,也是至關(guān)重要的工作內容。為此,公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能,對全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識培訓和防火安全練兵活動(dòng);另一方面,建立安全責任關(guān)聯(lián)制度,將安全生產(chǎn)與相關(guān)責任人的收入和責任擔保掛鉤,明確一旦出現安全事故,相關(guān)責任人應承擔的安全責任和經(jīng)濟責任,確保為小區創(chuàng )建安定的居住生活環(huán)境。20xx年,我公司管理的各小區沒(méi)有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。
(七)加強紀律教育,扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設和精神文明建設
我公司結合實(shí)際情況,組織黨員、干部開(kāi)展反腐倡廉、重溫新黨章學(xué)習活動(dòng),參加七月紀律教育月學(xué)習動(dòng)員大會(huì )、聽(tīng)報告、觀(guān)看錄像,還組織大家學(xué)習反腐倡廉的文章,重溫新黨章,牢固樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)。我公司根據工作業(yè)務(wù)需要,將學(xué)習人員的范圍擴大到小區服務(wù)中心,以“八榮八恥”為主題,組織員工進(jìn)行學(xué)習心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門(mén)負責人開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項工作和紀律教育學(xué)習,進(jìn)行了自查自糾工作,針對存在的與可能發(fā)生的.問(wèn)題進(jìn)行了討論、分析,制定整改措施,落實(shí)整改責任。今年,我公司實(shí)現所有經(jīng)濟類(lèi)合同或協(xié)議的簽訂實(shí)行雙經(jīng)辦人制度,確保合同的公平、公正。經(jīng)過(guò)整改,公司內部加強了廉政建設工作,提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì),在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現好人好事,受到住戶(hù)好評。
二、存在的主要問(wèn)題及難點(diǎn)
一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高,整體素質(zhì)相對偏低;再加上小區管理人員和保安隊伍變動(dòng)相對頻繁,他們一方面對新環(huán)境不能及時(shí)適應,溝通協(xié)調不足,另一方面大多沒(méi)有接受比較專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技能培訓,工作能力欠缺,導致工作效率較低。
二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn),企業(yè)文化與社區文化建設處于起步階段,缺乏經(jīng)驗,仍然需要不斷探索和總結經(jīng)驗。
三是由于體制等各種客觀(guān)原因,企業(yè)的激勵制度不完善,對企業(yè)持續發(fā)展有一定的限制。
三、20xx年工作計劃與思路
20xx年,我公司將繼續以科學(xué)發(fā)展觀(guān)和黨的六中全會(huì )提出的構建和諧社會(huì )為指導思想,一方面認真完成和交給我公司的各項工作任務(wù),另一方面,繼續加強公司自身的各項制度建設,進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng )建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
(一)進(jìn)一步創(chuàng )新工作機制,內強管理,外拓業(yè)務(wù),使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展,以及市建委和辦黨委的大力支持,我公司各項工作不斷規范,業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴大,20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng )新完善工作機制和管理模式,進(jìn)一步強化內部管理水平,繼續鞏固及完善現有各項制度,深化內部機制改革,試行定員定崗定酬及費用包干制度,繼續實(shí)行小區經(jīng)營(yíng)目標責任制及管理目標責任制,向管理要效益;依托城建,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,希望能在繼續做好每年交易會(huì )車(chē)管工作的基礎上,把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當作一項重點(diǎn)工作來(lái)抓,促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。
(二)加強企業(yè)和社區文化建設,打造物業(yè)品牌
我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎上,20xx年繼續將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化的建設上,繼續完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊,努力搞好小區的社區活動(dòng),把深入拓展企業(yè)文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),繼續推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設和精神文明建設工作,不斷加強小區的物業(yè)管理工作,提升市場(chǎng)競爭力。
(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學(xué)習力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能,發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。通過(guò)與x學(xué)院校企共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習基地,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,加強人才隊伍建設。
物業(yè)保潔年度工作總結10
時(shí)光荏苒來(lái)到xxxx物業(yè)公司已經(jīng)一年多了, 首先我要感謝公司領(lǐng)導對我的信任和關(guān)心,能給予我一個(gè)學(xué)習和展現自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過(guò)爭執、有過(guò)倦怠,但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法;在總公司陳總身上學(xué)到了對待工作要有大局觀(guān),和從對生活中每一個(gè)細節的觀(guān)注到對工作的責任心,匯成一句話(huà)就是“細節決定成!”。
“細節決定成!”這句話(huà)我明白了,也理解了,但總會(huì )因為種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責任,小區衛生不達標的情況,雖然有施工車(chē)輛的違規操作而影響,但是更多的是我自己對小區保潔工作的掌控不到位,對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通,都達不到預期的目標和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進(jìn)和學(xué)習的地方。
縱有種種的不盡人意,但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處,在保潔工作壓力最大的那一段時(shí)間里,我們辦公室很多次一起為了小區的環(huán)境衛生,把小區里每一個(gè)犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來(lái),讓小區的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆⻊?wù)的態(tài)度,也給保潔員起到了很好的帶頭作用,讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺(jué),我們能做,她們當然也就能做,只是我們的'分工不同而以,直到現在,我們也會(huì )抽空集中大家一起在小區里撿垃圾。也一起在中午休息時(shí)間頂著(zhù)烈日或是寒風(fēng)在小區里催收物業(yè)費,每一次也都達到了會(huì )議的基本要求,甚至超額完成,成功的把欠收的物業(yè)費控制在一定數量以?xún)取?/p>
在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后,我們兩部也多次精誠合作,在貴陽(yáng)市“三創(chuàng )一辦”期間、在房開(kāi)售房活動(dòng)前后、在節日時(shí)都曾一起沖洗路面、清洗水池,也為了小區的環(huán)境工作搬抬運挪各種雜物;覊m、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽(yáng)光的畫(huà)面,這時(shí)的我們是最團結、最有戰斗力的。
我在管理方面有著(zhù)很大的欠缺,這也是我最大的一個(gè)缺陷,但是我可以不怕臟不怕累,可以休息的時(shí)候能隨時(shí)趕到公司,可以在工作緊張的時(shí)候與大家干到凌晨?jì)扇c(diǎn)鐘。這些不在多說(shuō),今后我會(huì )努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力,為公司、為自己做出成績(jì)。
一、工作中的不足
1、由于前期項目處屬于滾動(dòng)開(kāi)發(fā),小區道路與施工道路有大部分重疊,保潔員的進(jìn)出流動(dòng)不平衡,而且我在管理上也出現了一定的疏忽,造成今年后半年保潔人員人力不足,導致小區環(huán)境衛生不達標,讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒,給公司收取物業(yè)費帶來(lái)了一定的影響。
2、在管理保潔員的方面,沒(méi)有作好思想工作和對工作的合理安排,讓保潔員情緒不穩定,對工作消極怠工。
3、由于各種原因,我對保潔員的工作檢查不到位,使其越加懶散,不能安時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。
種種的不足給公司造成了不良影響, 在此我向公司領(lǐng)導深表歉意。
二、完成的工作
1、沖洗路面 8 次,清洗水池 12 次,清理電梯進(jìn)水 4 次,空房衛生大掃除 4 次。
2、保潔休息室搬遷 2 次。
3、垃圾池周?chē)謇、轉移 3 次。
4、節日小區布置 2 次。
5、協(xié)助工程部修理小區全部線(xiàn)路短路路燈 3 次。
6、維修銷(xiāo)售大廳衛生間洗手池 3 次,沖便水閥 4 次。
2# 、 6# 樓衛生開(kāi)荒 2 次。
8、小區衛生死角洗理 6 次。
9、小區消殺病菌、蛇蟲(chóng)鼠蟻 2 次。
17# 、 19# 樓電梯驕箱消毒 12 次。
11、緊急清理會(huì )所門(mén)口衛生 1 次。
在日常工作之余,各部門(mén)之間的工作也會(huì )有一定的交叉,相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù),更改樓道聲控燈,處理業(yè)主投訴,夜間安全協(xié)防等等不一而足。
三、工作需要改進(jìn)的方面
1、加強與保潔員的溝通互動(dòng),以身作則發(fā)揚團結合作的精神做好每一天的工作。并且穩定保潔員的情緒,保持高漲的工作激情。
2、加強自身管理方面的不足,從各個(gè)方面學(xué)習物業(yè)工作的方式方法。
3、與各領(lǐng)導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區的特殊性作出更細致的保潔服務(wù)要求和標準。
4、貫徹落實(shí)每一次開(kāi)會(huì )的會(huì )議精神和工作安排。
最后,我希望我們公司可以走得更遠更久,能夠得到更多業(yè)主的信賴(lài),能吸納到更多有用的人才,發(fā)展得更強更好,讓每一個(gè)公司的員工、小區的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。
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