優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年終總結
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年終總結1
我院積極響應確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)病房，在7個(gè)月的活動(dòng)期間，科主任和護士長(cháng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎護理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多。
護士長(cháng)每天在病房巡查，針對病區存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少，存在潛在風(fēng)險，護士長(cháng)則及時(shí)調整加強夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責任護士帶病歷進(jìn)行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。
加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng )造舒適方便的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、病區環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風(fēng)等醫學(xué)，教育網(wǎng)收集整理。
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。如我們呼吸科病員多數是老年人，新入長(cháng)期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘困擾，使用開(kāi)塞露后大便仍未解出，我們的責任護士二話(huà)不說(shuō)一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來(lái)，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說(shuō)了一句“這是我應該做的”。
我們增設了健康教育專(zhuān)職護士。每天我們的健康教育護士來(lái)到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽(tīng)著(zhù)，還說(shuō)“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續做下去�！�
我們開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)還有很多，病員滿(mǎn)意的微笑溫暖著(zhù)我們，病員康復的笑聲激勵著(zhù)我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續做得更好。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年終總結2
一年來(lái)，在護理部的領(lǐng)導下，在科護士長(cháng)的業(yè)務(wù)指導下，在各質(zhì)控小組的督導下，在全科護士姐妹們的共同努力下，走過(guò)了忙忙碌碌的xxx年，圓滿(mǎn)完成了年初工作計劃，現將我科xxx年的工作情況匯報總結
今年，我院落實(shí)了帶薪休假制度，這對職工是個(gè)好消息，而對科室管理者是個(gè)難題。我們科除了年薪假，今年還有三位休婚假的，再加上病事假及借調人員、不能獨立值班的新人，我初略統計一下：相當于一年內，始終有一個(gè)半人在休息，而我們的病人數，卻比去年增加了300多人，工作負荷可以想象的出！今年下半年，我科新病房裝修、搬遷期間，正值主任外出，我真的怕非常時(shí)期，科里出錯——怎么搬這個(gè)家，大動(dòng)了一番腦筋��！那些日子天天失眠，睡了也象睜只眼睛似的。我們的護士真的好可愛(ài)呀，搬家那兩天，全都到科室：看東西的，搬東西的、跟車(chē)的、擺放物品的，值班的，就像自己家搬遷一樣，病了也不和我請假，堅持上班，怕我著(zhù)急上火，使我們的患者個(gè)個(gè)安全到達新病室。
在大家的努力下，一年來(lái)，無(wú)一例差錯事故發(fā)生，無(wú)投訴糾紛事件，這對于我們這種重患多、病人周轉快的大科室來(lái)講，取得這樣的成績(jì)是非常難能可貴的！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年終總結3
在新的一年里，隨著(zhù)科室條件的改善，對護理工作也提出了更高的要求，我們要以此為契機，狠抓護理服務(wù)質(zhì)量，嚴格落實(shí)規章制度，加強業(yè)務(wù)、技術(shù)訓練，打造一支高素質(zhì)的護理隊伍。圍繞護理部總體目標，骨科制定工作計劃如下：
一、突出專(zhuān)科特色，打造護理品牌。
護理作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)行業(yè)，應在機會(huì )與挑戰中找準合適的位置，走專(zhuān)業(yè)建設之路是骨科護理工作的重中之重�？苾戎攸c(diǎn)培養名責任護士對病人進(jìn)行功能鍛煉指導工作。進(jìn)一步完善功能鍛煉指導的手段和方法，采取多樣形式的宣教，務(wù)求達到效果。準備在0年制定骨科常見(jiàn)病功能鍛煉，配以彩色圖畫(huà)，制作成冊，讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。
二、抓好質(zhì)量管理。
1、針對護理工作中存在的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，設置工作重點(diǎn)，堅持把以“病人為中心“的人文護理理念融入更多實(shí)際具體的工作細節。
2、使規范化護理質(zhì)量標準落到實(shí)處，滲透、貫穿、落實(shí)到每個(gè)護士全程工作中去，使護理質(zhì)量管理有章可循，形成一個(gè)良性循環(huán)。從病人的角度評價(jià)護理質(zhì)量，把病人的滿(mǎn)意度作為評價(jià)護理質(zhì)量的重要指標，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實(shí)惠。
三、進(jìn)行規范化培訓。
1、配合護理部，建立護士規范化培訓。不同年資、能力的護士進(jìn)行不同的培訓，讓大家養成主動(dòng)學(xué)習的習慣。
2、持續抓好專(zhuān)科知識的培訓，提高護士專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，采取有效的學(xué)習方式如：護理業(yè)務(wù)查房、床邊演示，完善業(yè)務(wù)查房的形式。讓有經(jīng)驗的老護士為新護士講課，傳授護理經(jīng)驗。如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問(wèn)題。
3、每天進(jìn)行床邊護理業(yè)務(wù)查房，每月進(jìn)行二次業(yè)務(wù)學(xué)習，每月進(jìn)行一次護理操作示范和考核，每月進(jìn)行一次教學(xué)查房。
4、鼓勵各位護士參加院內、外的培訓，交流經(jīng)驗，學(xué)習新技術(shù)、新知識。
四、整理好護理流程和告知。
1、合理的護理工作流程是日常工作順利實(shí)施的基礎，我們在基礎護理、專(zhuān)科護理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導護士進(jìn)行日常工作。計劃在本科現有的工作流程的基礎上，細化每個(gè)環(huán)節，真正做到符合臨床工作實(shí)際、切實(shí)可行。
2、有效的護理告知是病人配合的必備工作，我們將完善入院、體位、治療、特殊注意事項、專(zhuān)科康復的告知。
五、切實(shí)落實(shí)“以病人為中心“的服務(wù)。
完成護士觀(guān)念上的轉變，把過(guò)去的“要我服務(wù)“轉變?yōu)椤拔乙⻊?wù)“。提高護士的禮儀與素養，創(chuàng )自己的護理名牌。把“以病人為中心“的服務(wù)，具體到護理行為的每一細節。建立從入院到出院每一個(gè)工作環(huán)節的標準。
六、培養優(yōu)秀的團隊。
發(fā)現科內護理人員的優(yōu)點(diǎn)，利用其優(yōu)點(diǎn)，指導其工作，發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(cháng)。建立團隊精神，要讓他們在協(xié)同工作中取得成績(jì)，充分發(fā)揮個(gè)人力量。
讓每個(gè)人都參與管理，以增強其責任感和主人翁意識。
七、做好信息的傳達和文件的整理。
每次參加醫院開(kāi)會(huì )的第二天晨會(huì )時(shí)對內容進(jìn)行原文傳達，科室人員進(jìn)行傳達簽到。對下發(fā)文件分類(lèi)進(jìn)行存放，以便查閱。擬指定專(zhuān)人對文件進(jìn)行管理。努力做到思想與醫院同步，積極融入醫院文化建設中。
八、開(kāi)展護理成本效益的研究。
避免資源的閑置與浪費，提高資源利用率，合理配置護理資源。定量分析，以盡量少的勞動(dòng)耗費與物質(zhì)耗費，提供更多的適合社會(huì )需要的衛生服務(wù)，取得較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年終總結4
臨床實(shí)習是護理教學(xué)的最后階段，臨床帶教質(zhì)量的優(yōu)劣，決定護生在臨床實(shí)習結束后能否順利走上護理崗位，適應護理需要，急診科是醫院中重癥病人最集中，病種最多，搶救和管理任務(wù)最重的科室，是所有急診病人入院治療的必經(jīng)之路，常平醫院作為一個(gè)綜合醫院，急診科設有內、外、婦、兒等專(zhuān)科診室，因此、急診科的工作可以說(shuō)是醫院總體工作的縮影，直接反映了醫院的急救醫療，護理工作質(zhì)量和人員素質(zhì)水平對于急診科的病人的護理不同于其他學(xué)科，要求護生具備各種急救知識、急救操作，具有知識面寬、全的特點(diǎn)�；谏鲜鎏攸c(diǎn)，對于急診的臨床帶教方法進(jìn)行探索，現就帶教體會(huì )總結如下：
一、帶教的目標：
根據目標安排專(zhuān)題講座，熟悉科室環(huán)境，實(shí)習完結前進(jìn)行理論及護理技術(shù)操考試。
1、專(zhuān)業(yè)知識目標為：
�、僬莆論尵仁业母黜椆ぷ髦贫�
�、谡莆論尵仁宜形锲泛退幤�、儀器做到“五定”
�、壅莆崭鞣N急救儀器的使用方法和注意事項
�、苷莆崭鞣N急救藥物的用途、劑量、給藥方法和毒副作用
�、菡莆毡Ｃ苄葬t療制度，與病人或家屬進(jìn)行有效的溝通
�、奘煜尵扔涗浀臅�(shū)寫(xiě)，危重患者搶救的配合及病情觀(guān)察
2、技能操作目標為：
�、僬莆招姆螐吞K術(shù)
�、谡莆諝夤懿骞艿呐浜闲g(shù)
�、壅莆障次感g(shù)(人工和電動(dòng))
�、苷莆瘴�、吸痰等操作技術(shù)
�、菔煜ぁ�120”出診的現場(chǎng)搶救和處理
二、帶教方法:
1、熱情接待：
從學(xué)生到護士大部分學(xué)生無(wú)法適應新的角色，帶教教老師要幫助他們克服心理障礙，及時(shí)與學(xué)生進(jìn)行思想溝通，建立良好的師生關(guān)系，輕松愉快的學(xué)習因此護生入科的第1天，由帶教老師熱情接待并介紹本科情況，熟悉科室環(huán)境、布局、物品的擺放位置，本科的規章制度、班種職責、消除陌生感。
2、劃分班種職責：
熟悉科室的各種班種職責，每天在完成本班工作職責的基礎上，對其他病人進(jìn)行各項護理、學(xué)習，由帶教老師認真檢查、指導。
3、理論培訓：
一般由護士長(cháng)或主管護師負責講課，每星期一次，以搶救病人的病例為主，讓護生了解各急、危重病人的病因，臨床表現以及搶救方法和護理要點(diǎn)，要求掌握各項術(shù)急救操作技術(shù)，儀器的使用和急救藥物的用途、劑量、給藥方法和毒副作用。引導護生將各科理論知識為臨床實(shí)踐結合，以迅速提高綜合理論水平。
4、專(zhuān)科技術(shù)的訓練：
讓護生懂得急診病人重在一個(gè)“急”字，熟練掌握急救病人的優(yōu)先處理原則，用模型熟練掌握心肺復蘇術(shù)，在老師的指導下獨立配合帶教老師完成吸氧、吸痰、心電監護等操作，在工作中嚴格執行三查七對制度及各項操作規程。
5、掌握溝通技巧：
掌握保密性醫療制度的作用，急診病人一般情況下比較急或危重，這種情況下更易發(fā)生醫患糾紛，如何與病人或家屬進(jìn)行有效的溝通有著(zhù)舉足輕重的作用，可以通過(guò)專(zhuān)題講座，換位思考等形式強化護生的語(yǔ)言表達能力和溝通技巧，以取得患者(家屬)的信任和配合。
6、嚴格每科考試：
最后一周進(jìn)行考核，要對護生進(jìn)行一次基本技術(shù)操作考核和理論考核�？荚噧热莅痹\科的理論知識和常用的護理操作技術(shù)。成績(jì)記入護生鑒定表，帶教老師認真填寫(xiě)實(shí)習鑒定，對護生實(shí)事求是的綜合評價(jià)。
7、評價(jià)帶教質(zhì)量，總結經(jīng)驗和不足：
護生實(shí)習結束，召集護生召開(kāi)一次總結會(huì )，指出帶教老師的不足和建議，同時(shí)帶教老師對護生實(shí)習期間的表現進(jìn)行點(diǎn)評�；ハ鄬W(xué)習，讓老師和護生都同時(shí)得到進(jìn)一步的提高。
8、階段總結：
每一輪護生每科后，帶教老師要認真總結該輪帶教工作的經(jīng)驗和不足，同時(shí)采納同學(xué)合理的意見(jiàn)和建議，總結成績(jì)，及時(shí)提高。
三、體會(huì )：
急診科是醫院中重癥病人最集中、病種最多、搶救和管理任務(wù)最重的科室，其病種多(各種外傷、合并傷)且重，有許多讓普通人難于接受的場(chǎng)面，護生初來(lái)，難免產(chǎn)生恐懼心理。針對這種情況，我們要求帶教老師不僅要有扎實(shí)的理論知識和臨床經(jīng)驗，還應關(guān)心護生的心理承受能力，通過(guò)座談會(huì )來(lái)正確引導護生，讓他們心理受到的沖擊得到緩解，同時(shí)也讓其認識到醫護所做的一切都是為了讓患者重新?lián)碛猩南Ｍ�。讓護生在學(xué)到各項急救技術(shù)操作的同時(shí)也學(xué)會(huì )減壓，用愛(ài)去對待每一個(gè)病人。運用上述科學(xué)的帶教方法，使我們的臨床教學(xué)質(zhì)量得到顯著(zhù)提高。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年終總結5
我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線(xiàn)。隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
現將我科護理工作總結如下：
一、統一思想、提高認識、組織落實(shí)
1、科室領(lǐng)導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案。
2、在全科范圍積極動(dòng)員，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作
1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。
2、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會(huì )的監督。
3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長(cháng)→責任組長(cháng)→責任護士→助理護士的分層管理結構，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度，每組護理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。
4、改革護理排班模式：對排班模式改為APN排班，減少護士交班次數，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確�；A護理工作落到實(shí)處，保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。
5、嚴格基礎護理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎護理的同時(shí)融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系。
6、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過(guò)敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。
7、責任組長(cháng)每班對本班基礎護理工作進(jìn)行檢查，護士長(cháng)每天檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。
三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理
�。�1）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿(mǎn)意。開(kāi)展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現醫療組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。
�。�2）臨床護士工作模式。落實(shí)責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護，每個(gè)護士分管病人數平均不超過(guò)8人。逐步落實(shí)“護士床邊工作制”，逐步實(shí)現護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀(guān)察患者的生命體征和病情變化；定時(shí)巡視病人，認真執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動(dòng)護理工作站（車(chē)）、流動(dòng)治療車(chē)的配置。執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動(dòng)護理工作站（車(chē)）、流動(dòng)治療車(chē)的配置。
�。�3）病人滿(mǎn)意度較前有所提高，責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。
四、建立監督機制，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、每月開(kāi)展一次公休座談會(huì )，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，設立住院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話(huà)回訪(fǎng)。
2、在住院病人滿(mǎn)意度調查中，病員滿(mǎn)意度能夠達到92%
五、認真落實(shí)各項規章制度，尤其三查七對。來(lái)提高護理質(zhì)量，確保護理安全。
�。�1）加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫(xiě)各種信息，護士進(jìn)行各項治療，護理時(shí)按兩種以上識別方式進(jìn)行查對。
�。�2）堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫囑，每周護士長(cháng)總查對，每天都檢查醫囑執行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。
�。�3）嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線(xiàn)燈管每天照射治療室1次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記。
六、存在的問(wèn)題和挑戰：
雖然取得一定成績(jì)，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書(shū)寫(xiě)病例不規范，個(gè)別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。
病人方面：
�、僭诓∪藵M(mǎn)意度調查中，提出不滿(mǎn)意或較滿(mǎn)意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。
�、谠谌粘z查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)？不放心讓護士照顧患兒，不放心。
護理人員方面：
�、僮o理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護理。
�、谥貢�(shū)寫(xiě)輕落實(shí)，不能正確處理寫(xiě)與做的關(guān)系。護士忙于書(shū)寫(xiě)各種記錄，而忽略了護理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對減少，護士與病人接觸的機會(huì )也相應減少。
�、塾捎谧o理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護理人員的主動(dòng)服務(wù)意識還有待加強，如護士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房，觀(guān)察病情不全面，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，內容浮淺，交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問(wèn)題。
管理方面：
后勤保障系統支持力度不夠，如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下收、下送，護士需用相當的時(shí)間執行治療護理之外的工作。
總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我相信，我們會(huì )越來(lái)越好！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年終總結6
1.在院長(cháng)領(lǐng)導下負責全院護理工作，實(shí)施目標管理，擬定全院護理工作計劃，負責組織、協(xié)調與質(zhì)量控制，定期向分管副院長(cháng)匯報工作，并按期總結。實(shí)現護理工作的規范化、標準化管理。
2.負責院內護理人員調配，向分管副院長(cháng)提出護理人員升、調、獎、懲的意見(jiàn)。
3.以現代護理觀(guān)為指導，突出護理特色，擬定和組織修改全院護理常規與操作規程，檢查指導各科室落實(shí)基礎護理、分級護理與專(zhuān)科護理。定期參加護理查房。
4.深入科室，經(jīng)常檢查、督促各項護理工作的實(shí)施效果，及時(shí)解決各科護理工作中的問(wèn)題。對急、危、重患者及護理難度大的患者的特護工作，組織相關(guān)人員或親自進(jìn)行技術(shù)指導。
5.負責擬定全院各級護理人員的繼續教育工作計劃。做好基礎理論，辨證施護能力與中、西醫護理操作技能的培訓。做好信息交流工作，及時(shí)引進(jìn)新理論、新知識、新技術(shù)、新方法的推廣與應用。并定期組織業(yè)務(wù)技術(shù)考核。
6.主持召開(kāi)全院護士長(cháng)會(huì )議，分析護理工作情況，傳達、布置任務(wù)。并定期組織護士長(cháng)相互檢查、學(xué)習、交流經(jīng)驗，不斷提高護理工作質(zhì)量與服務(wù)水平。
7.開(kāi)展職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)水準。掌握護理人員的工作、思想、學(xué)習情況；并與總務(wù)科等相關(guān)部門(mén)協(xié)商解決護理人員工作、生活中的困難。對護理人員發(fā)生的重大差錯、事故要與各科室共同分析研究處理。
8.審批上報各科室提出的大型護理設備的申請計劃，并定期檢查設備的使用與維護情況。
9.定期組織檢查、指導門(mén)診、急診、病房、手術(shù)室、供應室等工作質(zhì)量，做好科學(xué)管理，使之達到制度化、常規化、標準化、規范化。
10.承擔本科、大專(zhuān)或中專(zhuān)護理教學(xué)、實(shí)習任務(wù)的醫院，負責貫徹落實(shí)各院、校的教學(xué)與臨床實(shí)習計劃，并定期檢查臨床教學(xué)質(zhì)量。
11.有計劃地培養一支結構合理、素質(zhì)優(yōu)良的護理隊伍和護理骨干人才。醫學(xué)`教育網(wǎng)
12.領(lǐng)導、組織全院護理人員開(kāi)展護理科研工作。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年終總結7
不知不覺(jué)，畢業(yè)已經(jīng)小半年了，來(lái)x公司也小半年了，剛來(lái)公司的情景還時(shí)不時(shí)的出現在我的腦海里，記得初入公司的時(shí)候，由于自己剛剛從公司畢業(yè)，沒(méi)有太多的工作經(jīng)驗，自己對于第一份工作，總是即興奮又擔心，可是不知不覺(jué)的小半年就這樣的過(guò)去了，回首這半年的生活，突然會(huì )發(fā)現自己其實(shí)在這半年里學(xué)習和成長(cháng)了好多，20xx年即將過(guò)完，今天對自己小半年的工作做一個(gè)小小的總結。
對于剛走出校園的我們總是對于一切都非常的好奇，沒(méi)畢業(yè)的時(shí)候就在每天都憧憬著(zhù)畢業(yè)之后的生活，可是當真正這一天來(lái)臨的時(shí)候，起先有點(diǎn)不適應，但慢慢地狀態(tài)也就調整過(guò)來(lái)了。先對這半年的工作做一個(gè)小小的總結，這半年來(lái)我主要是做以下這些事，比如：網(wǎng)絡(luò )發(fā)布，可是剛畢業(yè)的我連這些最基本的工作都不會(huì )做，還是師父一步步的教我，然后自己慢慢的學(xué)習，現在對于這些工作自己做的也是非常的熟練，非常感謝師父的耐心及對我的幫助，謝謝您。慢慢的會(huì )接觸到公司產(chǎn)品的更新及一些具體的產(chǎn)品信息，突然發(fā)現自己對于這些事情做起來(lái)不是那么的困難，前段時(shí)間，開(kāi)始在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢(xún)盤(pán)，雖然沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的客戶(hù)，但是有了大家的詢(xún)盤(pán)，也是對我的努力的一種肯定。后期還得繼續加勁努力，爭取早日做出自己的第一單產(chǎn)品。
記得剛來(lái)時(shí)經(jīng)常會(huì )下到生產(chǎn)車(chē)間了解設備，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解，讓我們每周了解一臺設備，彼此之間互相交流�，F在我對公司的主營(yíng)產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè)比較全面的了解。當然我們知道這還遠遠不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠(chǎng)家的。除此之外，平常我也會(huì )處理一些詢(xún)盤(pán)。
半年下來(lái)，雖然還未接到單子，但總體而言對外貿流程也有了一定的了解�？蛻�(hù)詢(xún)盤(pán)——報價(jià)——得到訂單，簽訂合同——公司內部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設備——發(fā)貨——調試——售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節都至關(guān)重要。
當然半年下來(lái)也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事，團結的力量是很大的。公司最主要的部門(mén)是銷(xiāo)售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門(mén)的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個(gè)部門(mén)脫節了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷(xiāo)售部接到單子了，生產(chǎn)部才會(huì )有活做。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設備，才有可能帶來(lái)下一次的合作。其實(shí)作為一家公司，首先經(jīng)營(yíng)的是人才，其次是誠信，然后就是產(chǎn)品。
來(lái)公司的這段時(shí)間，身邊的同事及領(lǐng)導都給予了非常大的幫助，當然要特別感謝的是師父。記得剛來(lái)時(shí)真的是很多東西都不懂。都說(shuō)新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個(gè)，因為有經(jīng)驗豐富的主管帶著(zhù)。記得剛開(kāi)始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在網(wǎng)上上發(fā)布信息，不懂得如何對一些詢(xún)盤(pán)函做出正確的回復。在師父的帶領(lǐng)下，我對整個(gè)工作的流程及一些新的知識都有了一個(gè)比較熟練的掌握，而且還學(xué)到了很多為人處事的方法以及做人的道理，這些都是在學(xué)校里平時(shí)學(xué)不到的。
最后當然是在新的一年里，希望公司越來(lái)越好，未來(lái)的路還很多，我要更加努力的學(xué)習，盡快的能夠承擔起應有的責任，為公司的發(fā)展做出自己的努力。
20xx年，我院在衛生廳黨組的領(lǐng)導下，在各處室的幫助下，全院職工上下齊心、積極努力奮斗，把全國結核病防治規劃作為目標，把全國和全省衛生工作大會(huì )精神作為動(dòng)力，從我省和醫院的實(shí)際出發(fā)，圓滿(mǎn)完黨支部、和醫院兩個(gè)工作目標所規定的任務(wù)，且通過(guò)抓“項目”試點(diǎn)，為結防工作新局面奠定了良好的基礎，現做出一份結核病防治醫院工作總結如下：
一、做好醫院內部建設，穩定結防隊伍
1、積極完成醫院內勞資、老干、紅十字會(huì )工會(huì )、日常人事、保險、共青團的工作。財會(huì )上接受了政府三大檢查組重點(diǎn)檢查，收支管理規范，未發(fā)現重大違紀。
2、針對結防人員待通差的問(wèn)題，一方面積極組織力量創(chuàng )收，解決職工后顧之憂(yōu)，年內在資金緊缺的情況下，自籌與撥款相結合，完善了病員食堂、購置了車(chē)輛，解決了工作生活中的部分實(shí)際問(wèn)題。另一方面黨支部根據目標的內容利用政治學(xué)習的時(shí)間擺事實(shí)、講道理、講老結防人員的創(chuàng )業(yè)精神，講我省以致全國、全世界結核病疫情的重要性，講結防工作在社會(huì )中的重要地位；
二、積極開(kāi)展住院病人的治療和結核病門(mén)診工作
我們在抓好全省防癆工作的同時(shí)，提高省所專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，不斷加強和完善住院病人的管理和治療工作。同時(shí)，通過(guò)不斷學(xué)習新技術(shù)、增加新項目，成功地收治和搶救了危重病人，患者對我所的醫療技術(shù)水平更加信賴(lài)，使我院所知名度不斷提高。
三、培訓人材與提高教學(xué)、科研水平。
在人材培養上，一方面積極培養所內人員，另一方面又抓好了對基層人才的培養。今年所內派出35人分別到天津和北京等地參加學(xué)習和進(jìn)修，以及省急診培訓班等短期學(xué)習班。舉辦了全省結防科長(cháng)統計培訓班、項目辦技術(shù)指導組強化短訓班、結核菌檢驗規程研討班和結核病控制項目縣啟動(dòng)前的專(zhuān)業(yè)人員培訓班共十期，共培訓余人。接名收基層結核病防治人員到所內進(jìn)修。
四、以目標合同為基礎，抓好全省結防工作。
今年結防所黨、政、工、團組織團結協(xié)作，保持結防所的穩定，并且把全省防癆工作當作我所的重要任務(wù)來(lái)抓。通過(guò)對全國和全省衛生大會(huì )精神的學(xué)習，全所干部職工進(jìn)一步充分認識到了控制我省結核病疫情的重要性，增強了緊迫感。醫院領(lǐng)導與業(yè)務(wù)科室同志一道，深入基層了解情況，齊心協(xié)力，促進(jìn)基層防癆工作的開(kāi)展。在各級領(lǐng)導的帶動(dòng)下，同志們不辭辛苦，不計較個(gè)人的得失，走村串寨，及時(shí)將各地的結防工作開(kāi)展情況和疫情態(tài)勢匯總進(jìn)行分析，積極宣傳黨的政策和防治結核病的知識，幫助基層出主意想辦法，并反饋到衛生主管部門(mén)和衛生部結核病控制中心，為衛生主管部門(mén)及行政領(lǐng)導決策提供了可靠的依據。領(lǐng)導和專(zhuān)家們一起，了解情況，分析疫情，制定解決的方法，使我省結核病防治工作不斷發(fā)展。
五、存在問(wèn)題
1、部份專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的積極性沒(méi)有得到充分的發(fā)揮，如何調整好是有待今后認真研究的問(wèn)題。
2、非項目縣歸口管理仍然末解決，很多肺結核病人到醫院或普通診所治療，由于經(jīng)濟困難和不規則治療而形成耐藥，難治復治病人增多。
3、我省結核病疫情嚴重，宣傳工作力度不夠，使部分領(lǐng)導和群眾仍然對其認識不足，大部分醫療單位領(lǐng)導和醫院的醫務(wù)人員仍然不了解現代結核病管理手段和先進(jìn)的治療方法。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年終總結8
一年來(lái)，在護理部的領(lǐng)導下，在科護士長(cháng)的業(yè)務(wù)指導下，在各質(zhì)控小組的督導下，在全科護士姐妹們的共同努力下，走過(guò)了忙忙碌碌的xxx年，圓滿(mǎn)完成了年初工作計劃，現將我科xxx年的工作情況匯報總結
護士們的工作態(tài)度，還體現在服從分配方面。今年四月份，全國百日安全大檢查期間，我科重患是最多的時(shí)候，為了支援icu工作，將我科最優(yōu)秀的'護士借調至icu支持兄弟科室的工作；甲流病房成立，一個(gè)月內，我們科去了兩名護士，同時(shí)期，另一名主力護士又調到骨外科工作，給我科分配一名新人，不能獨立值班！人員的短缺程度可想而知了，但我們的護士們毫無(wú)怨言，將上級的人員調動(dòng)當作一種使命來(lái)完成，做到了：大敵當前，大局為重！
所有人員都放棄了休息時(shí)間，加班加點(diǎn)的才能完成本班次的工作任務(wù)。這期間，甲流病房最重的患者排除甲流后轉至我們病房，重患一個(gè)接一個(gè)的到來(lái)，天使們因為疲憊，面容憔悴，有時(shí)候夜班護士工作16個(gè)小時(shí)才能放心的下班回家！我更是時(shí)刻準備著(zhù)：每當年輕護士遇到技術(shù)性問(wèn)題的時(shí)候，無(wú)論幾點(diǎn)，接到求援電話(huà)，即刻前往科室。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年終總結9
時(shí)間如流，歲月如梭，轉眼20xx年即將結束�；仡櫛灸�，在新一屆院領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，在院部、護理部、科主任的正確領(lǐng)導下，全科護理人員團結協(xié)作，在服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念上下功夫。在公司成本風(fēng)暴的影響下，大家齊心協(xié)力積極節能降耗，降低成本，提高醫院、科室經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。全年工作基本按計劃順利完成，但仍存在諸多的不足,現將全年護理工作情況總結如下:
一.工作量統計(以下單位均為人次)備注:止于20xx年11月25日
輸液總數 肌注 皮試 靜注 吸氧 導尿 灌腸 洗胃 吸痰
30359 14584 8898 834 486 30 11 11 5
抽血 120出診 搶救 死亡 病歷 霧化吸入 分診 測生命體征 測指血糖
183 86 185 11 83 4230 3284 14532 216
二.在公司成本風(fēng)暴的影響下,科室內下功夫抓成本管理工作,盡量減少低值易耗品的領(lǐng)用.每個(gè)人都從節約一滴水.一度電.一張紙出發(fā),人走燈滅電扇空調關(guān).隨手關(guān)門(mén)窗.防火防盜.
三.全體護理人員認真學(xué)習”5.7振興行動(dòng)計劃”講話(huà)內容,隨著(zhù)市醫保制度的改革和公司對醫院剝離分流步伐力度的加大,大家的危機意識大大增強,積極想法,節能降耗,改善服務(wù)態(tài)度,學(xué)習市醫保相關(guān)知識，樹(shù)立新形象，為科室為醫院提高經(jīng)濟和社會(huì )效益.
四.在迎接“五里店社區衛生服務(wù)中心”的檢查工作中，大家團結一心，作好各項資料的準備，如完成社區居民基本健康調查工作�？炭嗑毩暡僮骷夹g(shù)。圍繞檢查工作，完成治療室的搬遷改造工作。進(jìn)一步規范輸液操作規程、留察輸液病人觀(guān)察記錄單的書(shū)寫(xiě)、各種消毒劑的使用和登記、醫用垃圾的處理等等。積極學(xué)習“五里店社區衛生服務(wù)中心”的相關(guān)知識，并作好宣傳工作。協(xié)助“富強村社區衛生服務(wù)中心”創(chuàng )建和工作的開(kāi)展。積極作好檢查團到來(lái)的迎接工作和被查工作。
五.科室下功夫抓服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度。大多數同志的服務(wù)意識，服務(wù)觀(guān)念有所轉變，主動(dòng)服務(wù)臺的意識也正在形成。大家盡量為病人著(zhù)想，減輕病人的經(jīng)濟負擔，減少病人來(lái)回跑路。開(kāi)設綠色通道，重危病人先搶救，幫助其交費、拿藥、護送檢查、住院，后補辦相關(guān)手續。對無(wú)家屬或家屬不在的病人倍加關(guān)心。但我科個(gè)別同志語(yǔ)言較生硬，說(shuō)話(huà)不注意時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)景，解釋工作不到位，專(zhuān)業(yè)知識缺乏，健康教育不到位，護理滿(mǎn)意度調查研究情況不理想。服務(wù)的管理是目前和以后的工作重點(diǎn)，將進(jìn)一步規范和督促大家的一些語(yǔ)言習慣，增強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，盡量使健康教育解釋工作更科學(xué)。
六.科室學(xué)習班氣氛濃厚。部分同志利用自己業(yè)余時(shí)間參加各種形式的學(xué)習，繼續教育�？苾纫步�(jīng)常組織業(yè)務(wù)學(xué)習，內容主要有：基礎的意識、瞳孔、生命體征的觀(guān)察護理，各種常見(jiàn)危急癥狀、疾病的觀(guān)察護理，常用儀器設備的使用，各項護理操作技術(shù)常規，各項規章制度，各班職責，分診知識，醫院感染管理知識，《星級護士站評比標準》，《重慶醫院質(zhì)量管理年實(shí)施細則》，社區衛生服務(wù)知識，護理文件書(shū)寫(xiě)等等。通過(guò)學(xué)習，使護理人員的基礎理論水平有了一定提高，以便臨床更好地觀(guān)察、巡視病人，護理病人，并作好護病記錄。通過(guò)對聘用護士的強化培訓和帶教，使其搶救技術(shù)和病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量有所提高。
七.大家積極動(dòng)腦子想辦法，針對醫院醫療質(zhì)量管理年，準備各種資料，加強業(yè)務(wù)培訓、操作練習。規范各種急救儀器設備、藥品的管理、交接班制度。使科內物資能隨時(shí)應對各種危重病人和突發(fā)事件的發(fā)生。
20xx年在歲月的長(cháng)河里它漸行漸遠，我科護理工作基本上按計劃順利完成，面對20xx年充滿(mǎn)了機遇與挑戰。在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也應該清醒地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽、創(chuàng )新，持之以恒;服務(wù)方面進(jìn)一步加強督促和管理，增強留察輸液病人的觀(guān)察巡視，不要只流于形式;在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠，消毒隔離制度執行不嚴，執行力不強。上述不足之處，我們將在今后的工作中加以整改和落實(shí)。通過(guò)大家的共同努力，力爭來(lái)年門(mén)急診護理工作上一個(gè)新臺階。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年終總結10
20xx年急診科按照醫院、護理部的工作重點(diǎn)制定每月的護理計劃，提出具體細致的措施，工作中發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)解決，不斷改進(jìn)。全年急診科結合全國衛生系統開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，熱心為群眾服務(wù)，保證120出車(chē)及時(shí)、搶救及時(shí)、服務(wù)及時(shí)，圓滿(mǎn)的完成了各項護理工作任務(wù)，全年無(wú)投訴，無(wú)差錯�，F將一年來(lái)的工作總結匯報如下：
一、全年完成工作量
1.工作量：急診人，120出車(chē)次，各種注射共計人，洗胃人，留置導尿人，灌腸人，重危搶救次，死亡人，搶救成功率﹪,群傷例/人數，應急演練次。
2.工作達標情況：急救物品完好率達100%。消毒滅菌合格率100%。病歷書(shū)寫(xiě)合格率%。護理管理分，服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度%，護理技術(shù)操作考核合格率100%。護理文件書(shū)寫(xiě)合格率100%。
二、依法執業(yè)，保障護理質(zhì)量和安全
1.嚴格執行醫療衛生管理法律、法規和規章。嚴格貫徹《中華人民共和國護士管理辦法》，明確護士的權利、義務(wù)和執業(yè)規則、依法執業(yè)，一如既往的做到無(wú)一例非法執業(yè)。認真貫徹落實(shí)法律法規、規章制度。
2.加強法律法規，規章制度培訓學(xué)習。每月組織法律法規、規章制度、安全知識及院感相關(guān)知識培訓，并組織全科護士進(jìn)行書(shū)面考核，合格率100%。
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高護理人員素養
1.由于急診科護理人員較年輕化，根據急診科的工作特性，制定針對性的培訓計劃，要求人人掌握急診的流程，院前急救，如何接急救電話(huà)、掌握急診科所有的急救儀器使用，同時(shí)加強理論方面的學(xué)習與考核，通過(guò)培訓取得了很好的效果�？茖W(xué)排班，以老帶新，每個(gè)班次的3個(gè)人員都是新老搭配，技術(shù)能力強弱搭配，溝通能力強弱搭配，做到班次不固定，彈性合理排班，保證護理小組整體能力優(yōu)異。
2.根據護理部制定的護理服務(wù)細則，組織全體護理人員認真學(xué)習，嚴格執行，護士長(cháng)帶頭并加強檢查。要求護士行為規范，包括著(zhù)裝、儀表、用語(yǔ)、行為等符合要求，遵章守紀，認真履行職責，利用每天晨交班時(shí)間檢查，跟班檢查及節假日抽查。違規人員嚴格考核。
四、加強三基培訓，提高急救能力
1.急診科制定學(xué)習制度和計劃，堅持每月組織護理業(yè)務(wù)學(xué)習，護理操作技能的培訓與考核，全年組織護理業(yè)務(wù)學(xué)習共12次，完成23項護理操作技能的培訓與考核，合格率100%。護理查房4次，護理病例討論4次。
2.堅持晨間提問(wèn)制度，加強護理人員的業(yè)務(wù)知識學(xué)習，扎實(shí)理論基礎，做到有效落實(shí)并做好考核。
3.派出1名護士到四川省醫院完成了急診專(zhuān)科護士學(xué)習，派出護士長(cháng)至上海瑞金醫院學(xué)習，及至四川省醫院參加護士長(cháng)管理培訓。
4.全年共有3篇學(xué)術(shù)論文發(fā)表。
5.完成臨床實(shí)習護生的帶教工作。
五、加強急診護理質(zhì)量管理
1.醫療文件是醫患雙方有爭議時(shí)最有效的法律依據，結合《醫療事故處理條例》，我科認真組織學(xué)習各種醫療文件的書(shū)寫(xiě)規范，并由專(zhuān)人負責護理文書(shū)質(zhì)控及保管，要求護理人員嚴格執行病案要求書(shū)寫(xiě)相關(guān)的護理記錄，增強自我保護意識及法制觀(guān)念。
2.規范了各種特殊操作告知書(shū)，結合急診室特點(diǎn)制定了TAT注射告知書(shū)、洗胃操作告知書(shū)、灌腸操作告知書(shū)、導尿操作告知書(shū)、以上操作必須經(jīng)過(guò)醫生及患者家屬同意并簽字后，護士才可以執行操作。
3.120車(chē)輛管理。保證出車(chē)時(shí)間，服從“120”中心指令，做到令行禁止，接到調度指令后3分鐘內出診。將救護車(chē)內物品、儀器、藥品做統一放置，定點(diǎn)、定位、定數量。加強車(chē)內衛生規格化管理，出診護士負責本車(chē)組儀器設備、氧氣、急救藥品等的保管、領(lǐng)取、查對、交接、保證儀器設備性能完好，電量充足，氧氣充足，保持車(chē)內車(chē)載及各項設備表面的清潔，定期消毒。護士長(cháng)每天上車(chē)檢查，節假日期間抽查，護士每個(gè)班次嚴格交接，同時(shí)做好車(chē)內儀器操作的培訓，做到人人熟練操作，對車(chē)內急救藥品的使用方法和計量必須掌握。
4.嚴格按照規章制度，操作流程與規范工作，熟練掌握現場(chǎng)各項急救護理技術(shù)，熟練掌握儀器設備的使用方法，急救中嚴防事故差錯的發(fā)生。
5.保證綠色通道暢通，全科護理人員掌握應急預案，合理有序
的組織搶救工作的順利開(kāi)展。
6.做好急救藥品及急救儀器的管理，急救藥品準備及各種急救設備的調試是急診工作的基礎，現已施行每項工作專(zhuān)人負責，責任到人，做到班班清點(diǎn)、定期檢查，這一年里未出現因急救藥品和急救儀器的原因而影響搶救工作，從而保證了搶救患者的及時(shí)、準確、快速。
六、圓滿(mǎn)完成了上級布置的各項指令性任務(wù)和突發(fā)公共衛生事件的緊急救護任務(wù)。
七、存在不足
1.對各項護理制度執行力欠缺。
2.護理人員自身素質(zhì)，自我管理能力欠缺。
3.檢查出的問(wèn)題不能做到長(cháng)期復查，容易出現片面性和階段性。
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