接待科個(gè)人年度總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編收集整理的接待科個(gè)人年度總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
接待科個(gè)人年度總結1
半年來(lái)，在我校領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持下，比較圓滿(mǎn)地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)。經(jīng)歷了招生旺季，工作內容是招生接待工作。在工作中收貨了很多，感謝學(xué)校領(lǐng)導對我的幫助和關(guān)心、指導，感謝同事對我的信任與支持�，F在對自己近段時(shí)間的工作認真、仔細的做一次梳理。以便在今后的工作中更規范，效率更高。在思想和業(yè)務(wù)工作能力等方面都能取得一定的進(jìn)步，20xx年工作如下：
1、給各個(gè)地區學(xué)校的初高中畢業(yè)生撥打招生電話(huà)，在溝通的過(guò)程學(xué)習到了招生話(huà)術(shù)的重要性，從緊張到逐漸的熟練溝通，在這個(gè)過(guò)程中學(xué)習到了很多電話(huà)招生的技巧。
2、與各個(gè)地區學(xué)校的老師溝通做學(xué)校的宣傳工作，介紹學(xué)校的專(zhuān)業(yè)課程及給招生代理老師的提成政策促進(jìn)老師積極招生。給部分老師發(fā)了宣傳資料。
3、與網(wǎng)站代理和代理老師建立良好的關(guān)系，及時(shí)更新網(wǎng)站課程及優(yōu)惠活動(dòng)，網(wǎng)站提供的學(xué)員及時(shí)回復電話(huà)和信息，并在網(wǎng)上查找新的代理網(wǎng)站合作分別是51搜課網(wǎng)和優(yōu)學(xué)培訓網(wǎng)并簽訂了合作協(xié)議。
4、在電話(huà)招生溝通中由于與學(xué)員建立了良好的關(guān)系，與約翰迪爾的姜女士確定了合作關(guān)系，單位需要學(xué)一些工程機械的員工會(huì )輸送到我校進(jìn)行培訓。
接待科個(gè)人年度總結2
接待辦在集團各領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，各項工作有條不紊，和相關(guān)部門(mén)共同努力，團結合作，日常事物處理的及時(shí)到位，取得了些微成績(jì)�，F將各項工作情況匯報如下：
（一）圓滿(mǎn)完成各項接待任務(wù)：
20xx年1—12月份，接待辦承接的講解參觀(guān)任務(wù)共350余批次，其中省、市級領(lǐng)導視察、考察：2235人；區鎮級領(lǐng)導視察、參觀(guān)：1606人；海外僑胞及外國友人：63人；商家參觀(guān)：3010人；其他：13512人，均能較好地完成任務(wù)。
接待工作的圓滿(mǎn)完成，向各級政府和社會(huì )各界朋友展示了良好的企業(yè)形象。簡(jiǎn)單而平凡的接待工作，背后是全體接待人員通宵達旦的加班與細致周密的實(shí)施。
（二）加強接待工作制度規范化建設：
接待辦進(jìn)行了人員編制的重新調整，在此期間重新明確了崗位職責、任務(wù)分配、承接工作任務(wù)等，在這個(gè)過(guò)程中，我們一邊全力投入，完成各項接待任務(wù)；一邊總結思考，促進(jìn)完善提高，將各項工作逐步納入制度化、規范化軌道。到目前為止，接待辦各成員都已順利實(shí)現了角色轉換、工作轉型。具體的工作大致可分為以下三個(gè)方面：
一是建立分工合作機制。根據接待工作特點(diǎn)和接待員的個(gè)人特長(cháng)，進(jìn)行合理分工，有側重于酒水管理方面的，有側重于前臺、講解方面的，有側重于會(huì )議管理方面的，有側重于崗位培訓方面的，形成了既有支持合作，又有分工制約的工作機制。
二是嚴格接待工作的規范性。梳理接待工作流程，細化接待工作環(huán)節，嚴格接待工作要求，制定了接待工作操作細則。接待工作的范圍、程序、標準、要求等等都逐步納入規范化軌道。三是完善接待工作制度。制定了工作補位制度、接待禮品酒管理制度、接待進(jìn)餐單管理制度、會(huì )議室購買(mǎi)水果單管理制度、會(huì )議室管理制度等。
（三）注重接待禮儀、講解、制度方面的培訓：
針對實(shí)際情況，我們采取了在工作中邊干邊學(xué)的方式，同時(shí)又利用時(shí)間穿插進(jìn)行一對一單人專(zhuān)項培訓，主旨是學(xué)以致用，有針對性。接待工作是窗口和形象，對于各方賓客來(lái)說(shuō)，接待工作人員的素質(zhì)和水平往往影響到賓客對企業(yè)的印象和評價(jià)。同時(shí)接待辦工作任務(wù)重，人手少，往往一名接待工作人員要獨立完成一個(gè)甚至多個(gè)接待任務(wù)，這就對接待工作人員的組織協(xié)調、隨機應變等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人員有時(shí)還要承擔介紹、解說(shuō)的任務(wù)，需要具有良好的表達和溝通能力。
為了適應工作的需要，我們在完成接待任務(wù)的同時(shí)，注重加強接待人員的教育和培訓，在實(shí)際工作中邊干邊學(xué)，積極爭取和創(chuàng )造機會(huì )，促進(jìn)大家學(xué)習交流。在工作過(guò)程中，逐步形成并堅持了總結分析會(huì )和學(xué)習成果展示會(huì )等學(xué)習形式。每次重大接待任務(wù)結束，都召開(kāi)全體接待員會(huì )議，對接待過(guò)程進(jìn)行回顧，特別是對出現的問(wèn)題進(jìn)行查找和自我批評，總結經(jīng)驗教訓，討論改進(jìn)辦法。學(xué)習成果展示會(huì )則是在廣泛學(xué)習的同時(shí)，每人選擇一個(gè)專(zhuān)題進(jìn)行深入學(xué)習，在全體人員會(huì )議上進(jìn)行展示。通過(guò)這樣一些措施，使接待辦的.工作人員得以迅速適應工作需要，每個(gè)人都能獨擋一面開(kāi)展工作，保證了各項接待任務(wù)的順利完成。
（四）主動(dòng)做好廉潔自律：
廉潔自律不光要靠自我約束，更要靠制度約束。尤其是接待工作這樣一個(gè)敏感性的工作，更要本著(zhù)既對自己負責、也對企業(yè)負責的精神，全面健全制度，加強約束監督。今年以來(lái)，在努力做好接待工作的同時(shí)，本著(zhù)勤儉、節約的原則，重點(diǎn)圍繞控制和節約接待費用采取了多項措施：
一是健全內部制約機制。實(shí)行兩條線(xiàn)運行，形成了有效的內部監督制約機制；
二是將監督制約融入接待工作各個(gè)環(huán)節。在原來(lái)接待程序的基礎上，進(jìn)一步完善工作流程：接待方案下發(fā)環(huán)節實(shí)行集團辦公室統一下發(fā)；接待用餐及禮品酒的領(lǐng)取改變口頭交代的慣例，嚴格憑單安排，領(lǐng)導審批簽字，落實(shí)標準控制；接待任務(wù)完成后接待工作人員及時(shí)填報接待登記表，對實(shí)際接待過(guò)程的調整、變化情況及實(shí)際領(lǐng)取禮品酒等進(jìn)行登記備查。
三是嚴格按照管理制度匯編。原則上對同一等次的接待價(jià)格實(shí)行統一標準，公開(kāi)公正。從而避免了接待過(guò)程中隨意定價(jià)及結算費用時(shí)被動(dòng)接受價(jià)格的情況。
四是及時(shí)補上接待單據、核清接待費用。公務(wù)接待中突發(fā)接待用餐及接待領(lǐng)取禮品酒等是正�，F象，在接待中我們努力做好溝通協(xié)調工作，接待結束后對接待急、未能提前交單的，及時(shí)核定、補齊，確保了各項工作的有序進(jìn)行。
（五）存在不足：
一、由于工作性質(zhì)的限制，深入學(xué)習的時(shí)間、機會(huì )偏少，加之都不是接待方面的科班出身，所以就目前的接待工作，進(jìn)展緩慢，都是自我學(xué)習，對照書(shū)本摸索著(zhù)在前進(jìn)，缺乏感性認識。
二、由于都是年輕員工，在思想覺(jué)悟上趕不上老員工自覺(jué)，在政治學(xué)習上抓的不夠緊，在服務(wù)上還有一定的差距，在對其的督辦上還需要進(jìn)一步加大力度。
三、有些工作還不夠細致，一些工作協(xié)調的不是十分到位，與各個(gè)部門(mén)的相互協(xié)助上還需要進(jìn)一步的加強，在處理大型會(huì )議、晚會(huì )的會(huì )務(wù)服務(wù)上的多方面協(xié)調還需多加努力。
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