物業(yè)公司年終總結范文參考

　　物業(yè)公司是專(zhuān)門(mén)從事地上永久性建筑物、附屬設備、各項設施及相關(guān)場(chǎng)地和周?chē)�環(huán)境的專(zhuān)業(yè)化管理的，下面是關(guān)于物業(yè)公司年終總結范文參考的內容，歡迎閱讀！

　　物業(yè)公司年終總結范文1

　　新年伊始，xXX物業(yè)管理公司走又過(guò)了一個(gè)年頭，即將迎來(lái)了新的一年�；厥走^(guò)去那段艱辛并帶著(zhù)快樂(lè )的日子，我們公司在上級領(lǐng)導的英明領(lǐng)導和支持下，全體在職員工團結一致，艱苦奮斗，通過(guò)不懈的努力，勇敢的完成了公司董事會(huì )布署的工作目標，取得了一定的成績(jì)，也順利完成了公司所下達的各項指標。我們欽佩上級領(lǐng)導的英明決策并感到鼓舞;我們感謝上級領(lǐng)導和各部門(mén)的關(guān)懷與支持;我們悉數自己取得的點(diǎn)滴業(yè)績(jì)和經(jīng)驗，也包括教訓，在此際進(jìn)行一些總結和反思，以指導公司未來(lái)的工作和發(fā)展。

　　一公司年度經(jīng)營(yíng)狀況

　　(參考一)本公司經(jīng)年共實(shí)現盈利**元，同比增長(cháng)**%，其中第一季度盈利**第二季度盈利**第三季度盈利**第四季度盈利**。其中**業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額同比增長(cháng)**，占到全年度盈利的**%等其中老的業(yè)務(wù)實(shí)現盈利**元同比增長(cháng)/下降**%新的業(yè)務(wù)首先盈利**元等其中涌現了一批工作積極，業(yè)務(wù)能力高，實(shí)現盈利多的部門(mén)和個(gè)人其中***同時(shí)也有一些人和部門(mén)托大家的后腿，給公司造成了一定的損失，在此我就不具體說(shuō)明(以下寫(xiě)關(guān)于對個(gè)人和團隊部門(mén)的獎勵通報)(根據公司的財務(wù)報表和具體情況寫(xiě)，在此不多做說(shuō)明)(參考二)全年公司共完成產(chǎn)值4827萬(wàn)元，新開(kāi)工面積4.3萬(wàn)㎡。20xx年開(kāi)工工程有文曲園1#、2#住宅樓、綠色佳園4#會(huì )所及地下車(chē)庫一期、中瑞辦公樓、日照技校實(shí)訓樓、物價(jià)局59#、60#商住樓�？⒐すこ逃形鯃@6#商住樓、城建花園101-103#、105-110#底層住宅樓，友誼家園3#住宅樓、秦樓二中綜合輔助樓。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)大家齊抓共管、共同努力，公司創(chuàng )造了許多榮譽(yù)，榮獲20xx年全市“十佳建筑業(yè)企業(yè)”“建筑協(xié)會(huì )先進(jìn)會(huì )員單位”、，五人榮獲20xx年“全市優(yōu)秀建造師”，榮獲20xx年省級守合同重信用企業(yè)。這些榮譽(yù)都極大地提升了公司的形象，擴大了公司的社會(huì )影響。我們之所以取得這樣的榮譽(yù)，主要做到了以(摘自網(wǎng)上可供如上格式內容寫(xiě))

　　二我公司本年度所做的一些主要工作和取得的成績(jì)

　　(一)改立并舉，穩定管理(可適當寫(xiě)一些關(guān)于本公司今年的人事調動(dòng)，出臺什么管理舉措等)

　　我們公司今年進(jìn)行了一定的人事改動(dòng)和工作調整，并取得了一定的效果。首先，我們公司本年度進(jìn)行了一些人員方面的調整，根據不同人的工作能力和人事關(guān)系的不同，我們對部分人進(jìn)行了工作調整，旨在讓各員工能充分發(fā)揮自己的能力，自己的特長(cháng)，找到一個(gè)更加適合自己的工作崗位。通過(guò)公司領(lǐng)導反復研究討論，我們對不同人員的工作進(jìn)行了調整，并收到了一定的成效，使公司運作更加高效，更加協(xié)調�？赡苡幸恍┎涣钊藵M(mǎn)意的地方，望請大家諒解，我們以后會(huì )積極調解，力求讓大家都能高興，高效的工作。其次，我們公司也在制度和運營(yíng)策略方面進(jìn)行了一些改革。(寫(xiě)一些本年度公司在經(jīng)營(yíng)方面和公司制度方面的不同等)————我們以市場(chǎng)的變化為導向，積極適應市場(chǎng)的變化，完善自身的服務(wù)，并依托原有的市場(chǎng)，不斷開(kāi)闊新的市場(chǎng)，保留老客戶(hù)，爭取新客戶(hù)，取得了一些令人可喜的成就(課根據公司的效益和運營(yíng)適當改進(jìn))

　　(二)邊打邊練，穩定思想

　　我們公司本年度只要進(jìn)行保安、保潔、維修、等日常服務(wù)。而公司的`實(shí)際情況是**%的員工剛剛勉強從勞動(dòng)局組織的學(xué)習班回到公司上崗，其中的絕大部分又都是占地招工的原駐地菜農，員工隊伍一無(wú)技術(shù)，二無(wú)工具，三無(wú)意識，當時(shí)時(shí)間緊，任務(wù)重(根據具體情況寫(xiě)寫(xiě)人員比例，業(yè)務(wù)組成等)。在領(lǐng)導的的支持下，本公司領(lǐng)導班子通過(guò)會(huì )議動(dòng)員、逐個(gè)摸底談心、選拔骨干調動(dòng)、加強培訓、模范帶頭等多種方式，迅速調動(dòng)員工進(jìn)入角色，幫助回聘安置人員完成了職工到員工的身份轉變和思想轉變，同時(shí)還大膽起用老員工，大力度培訓有一定技術(shù)的員工，大范圍鍛煉有一定群眾基礎的老職工代表，甚至用一個(gè)人的活兩人干，兩個(gè)人的工作三個(gè)人做的笨辦法逐步的、有序的完成了各次、各時(shí)段的計劃工作和臨時(shí)工作。這是一個(gè)邊練邊打的階段，其中累計完成軍事強化輪訓20天600多人次，各類(lèi)紀律和技術(shù)培訓人均10次以上，使公司原來(lái)平均年齡45歲以上、平均小學(xué)文化程度、總計10%殘疾的員工群短期內有了全新的精神面貌，至10月中旬，員工思想已基本穩定，集體上訪(fǎng)次數從每周兩次下降到每月不到一次(可根據實(shí)際情況寫(xiě)關(guān)于本公司組織的各種活動(dòng)，各部門(mén)的大事記等，最好有數據說(shuō)明)。

　　(三)不破不立，穩定軌道(可寫(xiě)公司的新舊項目的情況以下提供寫(xiě)作的格式)

　　本公司項目的推進(jìn)工作是急速的，未待物業(yè)公司徹底穩定，又出現**情況。由于物業(yè)公司70%左右員工住房在準拆遷區域內，同時(shí)這部分員工又各自有親屬住房位于準拆遷區域，使物業(yè)員工及關(guān)聯(lián)親屬的被拆遷房屋保有量占到總公司項目拆遷總任務(wù)量的35%左右(約180戶(hù)，1.5萬(wàn)m2左右)。為配合總公司拆遷工作，物業(yè)公司首先承擔了“撕口子”和首批拆遷目標選定的工作，其后，又調動(dòng)物業(yè)公司領(lǐng)導班子直接參與拆遷現場(chǎng)工作。在參與拆遷工作過(guò)程中，公司首先通過(guò)發(fā)動(dòng)骨干帶頭拆遷，使得拆遷工作瓶頸迅速得到突破。隨后，一方面挨家挨戶(hù)的給內部職工做工作，一方面發(fā)動(dòng)積極員工響應公司號召配合拆遷，同時(shí)還及時(shí)選派骨干為公司做群眾工作，取得了良好效果。物業(yè)公司直接參與協(xié)定拆遷房屋達150多個(gè)，其中物業(yè)公司一骨干員工個(gè)人就做通拆遷戶(hù)工作30個(gè)，累計直接和關(guān)聯(lián)完成拆遷戶(hù)300余個(gè)房屋。這期間物業(yè)公司員工情緒出現幾次大的波動(dòng)，公司領(lǐng)導班子預見(jiàn)在前，堅決秉承不破不立的原則，一方面強化公司制度和紀律，一方面耐心的做員工群的思想工作，每每扼殺事故于萌芽階段，即完成了工作，又鍛煉了公司員工團隊的忠誠度，進(jìn)一步穩定了公司運行軌道。

　　(四)循序漸進(jìn)，穩定發(fā)展

　　本公司領(lǐng)導班子就充分重視科學(xué)而嚴密的制度建設和建立實(shí)用的組織結構。本年度根據實(shí)際情況，公司只設立了“一室一部”架構，分理行政和業(yè)務(wù)工作，精簡(jiǎn)高效。至十一月中下旬，又適時(shí)成立了質(zhì)量管理辦公室，司職監督、考核，從組織形式上落實(shí)到員工的利益分配上，給予了所有員工一個(gè)適應的過(guò)程和緩沖。制度建設上也遵循一個(gè)由松到緊、由原始到科學(xué)的過(guò)程，從一開(kāi)始的點(diǎn)名考勤到后期的簽到考勤;從一開(kāi)始的按需采購，到后期的計劃采購等等，工作始終經(jīng)歷一個(gè)循序漸進(jìn)的節奏，使物業(yè)公司的運作能務(wù)實(shí)基礎，又突顯穩定局面(寫(xiě)制度的改進(jìn))。

　　通過(guò)一個(gè)節奏感較強的調整式管理跳躍，使物業(yè)公司的團隊和運行得到了極大的穩定。截止12月末，員工群體得到極大的強化和穩定，員工組織觀(guān)念得到極大的加強，單項任務(wù)的完成時(shí)限大幅縮短，例如：分包地產(chǎn)公司移植樹(shù)木任務(wù)時(shí)，原計劃30天的任務(wù)量，用時(shí)15天即告竣工;員工違紀率從七月份的月均13%下降到2%，為下一年度的穩定發(fā)展打下了良好的基礎。

　　在本度的工作中，物業(yè)公司全體職員團結一致，勤奮努力，基本完成了董事會(huì )布署的工作目標，成績(jì)是主要的。同時(shí)，在克服種種困難及工作出現一些問(wèn)題時(shí)，也取得了一些經(jīng)驗和教訓，這些經(jīng)驗和教訓對我們未來(lái)的工作有借鑒和指導意義。

　　二、仍存在的不足和經(jīng)驗

　　(一)進(jìn)門(mén)都給100分

　　本公司的員工群普遍年齡偏大，且知識和技術(shù)水平低下，這些問(wèn)題在短時(shí)間內仍未能有效的解決，必將制約公司未來(lái)為項目的服務(wù)和發(fā)展。但反思過(guò)去所開(kāi)創(chuàng )的穩定局面，我們認為，能夠積極的、全面的看待改制企業(yè)老職工的普遍狀態(tài)，正確的融入他們，接納他們是至關(guān)重要的。所有返聘老職工入門(mén)之初，我們都給他們打滿(mǎn)100分，絕不歧視或仇視他們，反而盡可能的宣講他們?yōu)槔掀髽I(yè)的貢獻，尊重他們即往的成績(jì)，有意識的忽略劣跡，引導他們重新認識自己、認識新企業(yè)、新領(lǐng)導、新崗位，充分的發(fā)揮他們可能發(fā)揮的每一點(diǎn)特長(cháng)，使老職工原本充滿(mǎn)疑惑和忐忑的思想迅速穩定，及時(shí)把自身的利益與企業(yè)的利益捆綁起來(lái)，進(jìn)入主人翁的角色當中，即使個(gè)別短期不能正確對待的員工也以教育為主，懲罰為輔，彰顯企業(yè)人性文化的同時(shí)，極大的鼓舞和穩定了大部分老職工的心態(tài)�？偠�言之，既然要接納，就應該選擇主動(dòng)，對待改制企業(yè)的老員工，進(jìn)門(mén)就給100分才是智者之舉(寫(xiě)關(guān)于公司的存在的實(shí)際問(wèn)題)。

　　(二)一切從實(shí)際出發(fā)

　　物業(yè)公司創(chuàng )建之初可謂一窮二白，沒(méi)有干部，沒(méi)有制度，年久失修的辦公樓，破爛不堪的辦公設施，年齡大、文化低、無(wú)技術(shù)、紀律渙散的員工隊伍和對新企業(yè)缺乏信心的員工。面對成堆的問(wèn)題，我們沒(méi)有退縮，條件不好，也正是鍛煉隊伍的好時(shí)候，領(lǐng)導班子統一認識以后就立即著(zhù)手艱難的創(chuàng )建工作，一切從實(shí)際出發(fā)，干部從老職工群中選拔培訓;辦公場(chǎng)所和設施自己動(dòng)手修復、更換;員工素質(zhì)弱，我們兩個(gè)抵一個(gè)用;員工沒(méi)信心，我們一個(gè)一個(gè)去談…………，即使是制定的制度員工看不懂，也盡可能從簡(jiǎn)甚至原始。公司業(yè)務(wù)范圍也盡量從簡(jiǎn)，初始只設立一室一部，架構盡量扁平化，縮小干部與員工差距，創(chuàng )造一切可能創(chuàng )造的條件，堅決的展開(kāi)公司化運作。面對一個(gè)改制企業(yè)遺留的爛攤子，艱苦創(chuàng )業(yè)絕不是一句空話(huà)，而沒(méi)有方向的艱苦又是愚蠢的。我們面臨較差的環(huán)境時(shí)，秉承一切從實(shí)際出發(fā)的務(wù)實(shí)工作思想，才能創(chuàng )造出更有利的工作環(huán)境。

　　(三)解決好團結和分配問(wèn)題

　　面臨一個(gè)松散的組織團隊，尤其是一個(gè)異地項目的管理，領(lǐng)導班子的團結無(wú)疑是最重要的。物業(yè)公司的領(lǐng)導班子成員是一個(gè)老、中、青三個(gè)年代力量的組合，組合之內年齡的差異，南北文化的差異，專(zhuān)業(yè)技術(shù)的差異等方方面面的差異無(wú)疑給這個(gè)組合造成了一個(gè)艱苦的磨合過(guò)程。從成立第一天開(kāi)始，公司領(lǐng)導班子就明確了分工并確立了會(huì )議決策制，安全的打造了班子成員互相尊重和信任的基礎，彼此求大同，存小異，緊密協(xié)作，內部經(jīng)常展開(kāi)批評與自我批評，一直緊密的保持著(zhù)高度團結和協(xié)作，在公司的整體穩定和發(fā)展中起著(zhù)至關(guān)重要的作用。

　　物業(yè)公司的利益分配問(wèn)題實(shí)際上是一個(gè)逐步打破“大鍋飯”體制的問(wèn)題。原來(lái)的分配觀(guān)念根深蒂固，物業(yè)公司領(lǐng)導班子一直小心謹慎的處理這一矛盾，不打破大鍋飯無(wú)疑是行不通的，但搞一刀切又是會(huì )翻船的。于是，公司領(lǐng)導班子經(jīng)過(guò)反復討論后定下了“逐步打破到徹底打破與局部打破到全面打破”的工作方針。一開(kāi)始并沒(méi)有執行嚴格的業(yè)績(jì)考核，只是將員工薪酬作分解并模擬考核辦法。崗位與工種之間稍稍拉開(kāi)差距，而后逐步過(guò)渡從有獎無(wú)罰到有獎?dòng)辛P，從考勤定薪到業(yè)績(jì)定薪，從普遍照顧到普通激勵，從而完成了利益分配上的三步跳躍。在公司的發(fā)展中，員工的忠誠度與積極性廣泛提高，就是分配問(wèn)題得到了改革和改善的原因。隨著(zhù)公司的進(jìn)一步發(fā)展，利益分配問(wèn)題的進(jìn)一步科學(xué)化統籌仍將是企業(yè)命脈的核心關(guān)鍵。

　　(四)干實(shí)事才是硬道理

　　對物業(yè)公司安置的老職工而言，原華春企業(yè)困難近十年，拖欠員工各種債務(wù)并多年管理混亂，大部分職工對領(lǐng)導干部和企業(yè)嚴重喪失信心，回聘進(jìn)入物業(yè)公司后仍是悲觀(guān)、失望、懷疑思想占主流。在強化制度建設的同時(shí)，公司始終充分重視和關(guān)心員工，立足為員工做實(shí)事、做大事、做好事，以慰藉和溫暖廣大員工的情緒。在公司經(jīng)營(yíng)起步艱難的情況下，經(jīng)總公司支持，我們仍為所有職工組織免費體檢，大力建設公司后勤食堂，嚴格守諾與員工簽定勞動(dòng)合同，妥善處理員工的上訪(fǎng)和意見(jiàn)，及時(shí)設立總經(jīng)理信箱等工作，確實(shí)從員工利益角度出發(fā)，解決衣、食、溫飽等實(shí)際問(wèn)題，疏導各種不滿(mǎn)情緒，與員工同甘共苦。其中，徹底解決了員工張興林等上訪(fǎng)多年的失地補償、勾興紅上訪(fǎng)多年的誤扣工資問(wèn)題等不在改制框架內的遺留問(wèn)題，在員工群中取得極大反響，充分體現了公司對員工的人文關(guān)懷和愛(ài)護、尊重。員工普遍對公司改變了看法和態(tài)度，其功效遠遠大于說(shuō)教和宣傳的力量。實(shí)踐證明，只有干實(shí)事，解決員工關(guān)心的大事，才能取得員工的認可，才能團結好企業(yè)的員工。

　　(五)思想改造永遠比技術(shù)改造重要

　　物業(yè)員工的技術(shù)匱乏足以遲滯公司的工作效率，但物業(yè)公司員工長(cháng)期渙散的紀律養成和“大鍋飯”懶散思想，公司領(lǐng)導集體認為更是最根本的問(wèn)題。公司成立第一天就是接待毫無(wú)組織的員工上訪(fǎng);公司召開(kāi)的第一次動(dòng)員大會(huì )就毫無(wú)紀律可言。面對種種困難，領(lǐng)導班子一致認識到，解決什么問(wèn)題都不能優(yōu)先于解決員工思想問(wèn)題。鑒于此，公司首先停下所有的業(yè)務(wù)培訓，花大力氣先展開(kāi)一輪強化的紀律培訓，對所有返聘職工進(jìn)行強化軍事訓練，考核上崗，同時(shí)，進(jìn)行一對一的溝通和交流，選擇個(gè)別違紀對象進(jìn)行嚴肅處理和打擊，直接勸退五名不適崗員工，給所有員工強化公司概念和組織紀律意識，樹(shù)立領(lǐng)導威信，培訓骨干隊伍，掀起一輪員工思想改造的浪潮。此間制定各項制度20余項，并與所有員工深層接觸一次，基本解決了員思想深處的“無(wú)組織、無(wú)紀律”觀(guān)念，而后的技術(shù)培訓起到了事半功倍的效果。事實(shí)證明，只有員工思想上的問(wèn)題解決了，才能進(jìn)一步解決技術(shù)層面的問(wèn)題，思想問(wèn)題永遠是一個(gè)根本問(wèn)題。作為一個(gè)異地項目，當公司的管理模式復制到一個(gè)全新的環(huán)境以后，要順利的發(fā)展和壯大，首先就是要解決人的思想問(wèn)題。

　　(六)領(lǐng)導干部要與時(shí)俱進(jìn)

　　物業(yè)公司的領(lǐng)導集體組成以后，所面臨的工作環(huán)境是罕見(jiàn)的，不但公司員工的構成特殊，而且物業(yè)公司基本上沒(méi)有什么正常的業(yè)務(wù)開(kāi)展，甚至有一些“不務(wù)正業(yè)”，每天要干的是改制、拆遷等工作，所涉及的工作領(lǐng)域是全新的、陌生的，對可能發(fā)生的問(wèn)題只能估計而沒(méi)有預見(jiàn)，對適用的工作方法只能依靠摸索。為此，物業(yè)公司的領(lǐng)導集體只有通過(guò)自身的團結和不斷學(xué)習，摸著(zhù)石頭過(guò)河，相信每一個(gè)新的項目未來(lái)都會(huì )遇到新的問(wèn)題，面臨新的環(huán)境。所以，企業(yè)的領(lǐng)導干部要不斷加強學(xué)習，向一專(zhuān)多能的方面發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，隨時(shí)保持適應新環(huán)境，解決新問(wèn)題的能力。

　　總結和反思本度的工作和經(jīng)驗，無(wú)疑對公司未來(lái)的工作是具有重要意義的。經(jīng)過(guò)認真思索后，我們確立了未來(lái)一年工作的主要方向和一些基本的計劃。

　　物業(yè)公司年終總結范文2

　　20xx年10月5日，***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

　　戰略規劃

　　對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變。

　　天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

　　品牌建設

　　品牌，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。

　　一、貫徹按ＩＳＯ體系的有效動(dòng)作

　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

　　二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系

　　自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。

　　三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

　　公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。

　　內部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開(kāi)展員工知識培訓，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　二、規章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

　　三、維修方面

　　去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對廠(chǎng)家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題�，F我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線(xiàn)錯亂的問(wèn)題，在催修廠(chǎng)家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內的'配套設施的維修完好率達到了98％以上。

　　四、保安方面

　　1、XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了師生入住的安全防范工作，但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。

　　2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內緊的方針。因學(xué)校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪(fǎng)人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會(huì )，一周一大會(huì )，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。從去年至今，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識培訓，二次消防知識學(xué)習以及一個(gè)多月的軍事訓練。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

　　4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，創(chuàng )造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

　　五、保潔方面

　　1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

　　2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著(zhù)的效果。

　　六、其它方面

　　從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢(qián)包9個(gè)，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)等。

　　信息溝通

　　一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

　　1、在每棟設立意見(jiàn)箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。

　　2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監督和指導。

　　3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，從去年至今，我公司共計召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì )，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續召開(kāi)此種會(huì )議。

　　4、公布投訴電話(huà)，如果師生對我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以直接拔打電話(huà)向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復。

　　5、設立回訪(fǎng)制，堅決實(shí)行回訪(fǎng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

　　6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì )在第一時(shí)間給師生答復，且答復時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。

　　服務(wù)績(jì)效

　　一直以來(lái)，我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿(mǎn)意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

　　結束語(yǔ)

　　我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著(zhù)的成績(jì)，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現天健物業(yè)的騰飛。

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