生源地信用助學(xué)貸款申請常見(jiàn)問(wèn)題
不少大學(xué)生在開(kāi)學(xué)時(shí)會(huì )寫(xiě)生源地信用助學(xué)貸款申請，那么生源地信用助學(xué)貸款申請有時(shí)間常見(jiàn)問(wèn)題呢?下面就由小編給大家講講吧。
生源地信用助學(xué)貸款申請常見(jiàn)問(wèn)題
第一部分 學(xué)生常見(jiàn)問(wèn)題
1.到現場(chǎng)辦理貸款手續時(shí)，需準備哪些資料?
首次申請貸款時(shí)，學(xué)生應與共同借款人同時(shí)到現場(chǎng)辦理貸款手續，并攜帶學(xué)生及共同借款人的身份證原件和復印件、錄取通知書(shū)原件和復印件(僅新生)、學(xué)生證原件和復印件(僅在校生)、學(xué)生及共同借款人戶(hù)口簿原件、《申請表》原件(網(wǎng)上填寫(xiě)、導出并由學(xué)生簽字)。
續貸時(shí)，學(xué)生或共同借款人任意一方到現場(chǎng)辦理貸款手續即可，并攜帶辦理人身份證原件、《申請表》原件(網(wǎng)上填寫(xiě)、導出并由學(xué)生簽字)。
2.如何進(jìn)入學(xué)生在線(xiàn)服務(wù)系統?提示“證書(shū)錯誤”無(wú)法打開(kāi)怎么辦?
在百度中搜索“國家開(kāi)發(fā)銀行助學(xué)貸款信息網(wǎng)”或直接輸入網(wǎng)址進(jìn)入助學(xué)貸款信息網(wǎng)，然后點(diǎn)擊頁(yè)面左側的“學(xué)生在線(xiàn)服務(wù)系統(生源地)”或“學(xué)生在線(xiàn)服務(wù)系統(高校)”即可進(jìn)入相應的學(xué)生在線(xiàn)服務(wù)系統。
當網(wǎng)頁(yè)提示“此網(wǎng)站的安全證書(shū)存在問(wèn)題”或“證書(shū)錯誤”時(shí)，選擇“繼續瀏覽此網(wǎng)站(不推薦)”即可正常打開(kāi)學(xué)生在線(xiàn)服務(wù)系統，不影響正常使用。
3.忘記學(xué)生在線(xiàn)服務(wù)系統登錄密碼怎么辦?
忘記登錄密碼時(shí)，可在系統中自行重置密碼。操作方法：點(diǎn)擊登錄首頁(yè)的“忘記密碼”按鈕，并選擇重置密碼方式(1.回答系統問(wèn)題;2.填寫(xiě)密碼提示問(wèn)題和答案)，然后根據系統提示依次填寫(xiě)身份證號、共同借款人姓名、系統中預留的QQ號(第1種方式)，或身份證號、密碼提示問(wèn)題、密碼提示答案(第2種方式)即可。
如通過(guò)上述方式無(wú)法重置密碼，可撥打國開(kāi)行助學(xué)貸款呼叫中心95593或聯(lián)系縣資助中心老師重置密碼。
4.網(wǎng)上填寫(xiě)個(gè)人信息和申請信息時(shí)，所在縣資助中心選擇錯誤如何修改?
所在縣資助中心選擇錯誤時(shí)，應聯(lián)系錄錯的縣資助中心，讓老師在助學(xué)貸款系統中，使用“客戶(hù)管理—學(xué)生管理—在線(xiàn)注冊學(xué)生密碼重置或刪除”功能刪除學(xué)生的基礎信息，然后學(xué)生重新到網(wǎng)上進(jìn)行注冊、申請貸款即可。
5.申請貸款時(shí)，聯(lián)系人如何填寫(xiě)?
填寫(xiě)除共同借款人之外的任何一人即可，可以是親戚、同學(xué)、鄰居或朋友，聯(lián)系人僅作為一種補充聯(lián)系渠道，不承擔償還貸款等任何法律責任。
6.如何確定貸款金額?
原則上，助學(xué)貸款僅用于學(xué)費和住宿費，且本專(zhuān)科學(xué)生貸款額度不超過(guò)8000元/學(xué)年，研究生貸款額度不超過(guò)12000元/學(xué)年。對于入學(xué)新生，可根據錄取通知書(shū)中附帶的收費標準確定貸款金額，若未附帶收費標準，可聯(lián)系高�；蚩h資助中心核實(shí);對于在校生，應按照學(xué)校收取的學(xué)費和住宿費確定貸款額度。
7.今年畢業(yè)并考上了研究生，如何繼續申請貸款?
畢業(yè)學(xué)生應攜帶身份證原件、錄取通知書(shū)原件和復印件到縣資助中心辦理就學(xué)信息變更手續，系統中的信息更新后才能在網(wǎng)上提交貸款申請。此外，畢業(yè)學(xué)生也可帶齊續貸申請有關(guān)材料及錄取通知書(shū)原件和復印件到縣資助中心，辦理就學(xué)信息變更手續后直接辦理貸款申請手續。
8.貸款什么時(shí)候發(fā)放?如何了解貸款受理進(jìn)度?
國開(kāi)行助學(xué)貸款通常在每年11月中旬集中發(fā)放，貸款發(fā)放后，支付寶會(huì )以短信方式將通知發(fā)送到借款學(xué)生在系統中預留的手機號碼。借款學(xué)生也可登錄學(xué)生在線(xiàn)服務(wù)系統，在“貸款申請”功能中查詢(xún)發(fā)放狀態(tài)。
9.什么是支付寶?需要在貸款發(fā)放前完成那些操作?
支付寶是國內最大的第三方支付平臺，主要提供電子支付、網(wǎng)上支付、手機支付等服務(wù)。所有借款學(xué)生(除個(gè)別地區)在申請國開(kāi)行助學(xué)貸款時(shí)，都會(huì )獲得一個(gè)專(zhuān)用的支付寶賬戶(hù)，用于發(fā)放和回收貸款。
首次貸款學(xué)生在現場(chǎng)辦理貸款手續時(shí)，助學(xué)貸款系統會(huì )自動(dòng)生成一個(gè)支付寶賬戶(hù)，并將賬戶(hù)名打印在《借款合同》上，將初始密碼(包括登錄密碼和支付密碼)打印在《貸款受理證明》上。辦理完貸款手續的1—2天后，學(xué)生應使用賬戶(hù)名和初始密碼登錄支付寶賬戶(hù)，將登錄密碼和支付密碼修改為自己的個(gè)性化密碼，確保賬戶(hù)安全。此外，有條件的學(xué)生可按照支付寶“幫助中心”提示完成賬戶(hù)實(shí)名認證工作，方便今后更好地使用賬戶(hù)。
10.支付寶賬戶(hù)的密碼是什么?忘記密碼怎么辦?
支付寶賬戶(hù)的密碼有兩個(gè)，分別為登錄密碼和支付密碼，借款學(xué)生可在《貸款受理證明》上或在學(xué)生在線(xiàn)服務(wù)系統首頁(yè)查找兩個(gè)初始密碼。
若忘記支付寶密碼，可使用支付寶網(wǎng)站的密碼重置功能，通過(guò)上傳身份證掃描件、驗證手機號碼或驗證電子郵箱等方式自行重置密碼。此外，也可撥打支付寶客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)95188通過(guò)人工服務(wù)重置密碼。
11.貸款發(fā)放后剩余的.錢(qián)在哪里?如何使用?
若貸款繳納學(xué)費和住宿費后仍有剩余，剩余的錢(qián)會(huì )存放在助學(xué)貸款專(zhuān)用的學(xué)生支付寶賬戶(hù)中，借款學(xué)生需先完成支付寶賬戶(hù)的實(shí)名認證，然后才能將錢(qián)轉到自己的銀行卡中使用。
12.如何聯(lián)系縣資助中心和國開(kāi)行?
如有助學(xué)貸款相關(guān)問(wèn)題，可撥打國開(kāi)行助學(xué)貸款呼叫中心95593咨詢(xún)。此外，也可訪(fǎng)問(wèn)國家開(kāi)發(fā)銀行助學(xué)貸款信息網(wǎng)，點(diǎn)擊頁(yè)面左側的“各分行及資助中心聯(lián)系方式”，查詢(xún)國開(kāi)行各分行、各省資助中心、各縣資助中心及各高校聯(lián)系方式。
第二部分 縣資助中心常見(jiàn)問(wèn)題
1.長(cháng)期未登錄系統，用戶(hù)被凍結了怎么辦?
超過(guò)90天未登錄助學(xué)貸款系統，用戶(hù)會(huì )自動(dòng)被系統凍結，無(wú)法繼續使用。如需恢復使用，可聯(lián)系分行工作人員，由分行恢復該用戶(hù)使用權限。
2.使用動(dòng)態(tài)口令牌登錄系統時(shí)，系統一直提示密碼錯誤怎么辦?
動(dòng)態(tài)口令牌長(cháng)期未使用會(huì )出現密碼錯誤問(wèn)題，可與助學(xué)貸款呼叫中心95593或系統運維電話(huà)010-88309931聯(lián)系，同步密碼后可正常使用。
3.學(xué)生已在網(wǎng)上填寫(xiě)相關(guān)信息，為什么在系統中“新增合同”時(shí)找不到該學(xué)生?
通常有兩個(gè)原因：一是該學(xué)生僅在網(wǎng)上完成用戶(hù)注冊，尚未提交貸款申請信息;二是該學(xué)生注冊個(gè)人信息時(shí)，將所在縣資助中心選擇錯誤。對于前一種情況，讓學(xué)生登錄學(xué)生在線(xiàn)服務(wù)系統填寫(xiě)并提交申請信息即可;對于后一種情況，應讓學(xué)生聯(lián)系填寫(xiě)錯誤的縣資助中心，使用“客戶(hù)管理—學(xué)生管理—在線(xiàn)注冊學(xué)生密碼重置或刪除”功能刪除該學(xué)生基礎信息，然后由學(xué)生重新注冊、申請即可。
4.學(xué)生姓名中含生僻字，無(wú)法錄入系統，如何處理?
可使用同音字代替生僻字錄入系統。打印合同后，將姓名中的代替字劃掉，改為正確的漢字，并在修改處簽字確認。
5.如何幫學(xué)生重置在線(xiàn)服務(wù)系統密碼?
若續貸學(xué)生或本年已現場(chǎng)辦理過(guò)貸款手續的學(xué)生忘記密碼，可在“客戶(hù)管理—學(xué)生管理”中查找到該學(xué)生，然后使用“密碼重置”功能重置密碼。若本年首次貸款且尚未到現場(chǎng)辦理貸款手續的學(xué)生忘記密碼(網(wǎng)上注冊后忘記密碼)，可在“客戶(hù)管理—學(xué)生管理—在線(xiàn)注冊學(xué)生密碼重置或刪除”中查找到該學(xué)生，然后使用“密碼重置”功能重置密碼。
6.如何審核貸款額度?
原則上，助學(xué)貸款僅用于學(xué)費和住宿費，且本專(zhuān)科學(xué)生貸款額度不超過(guò)8000元/學(xué)年，研究生貸款額度不超過(guò)12000元/學(xué)年。若學(xué)生錄取通知書(shū)中附帶收費標準或學(xué)校提供了收費證明，應按收費標準或收費證明核定貸款額度;對于無(wú)法提供書(shū)面證明材料的學(xué)生，參照系統“高校服務(wù)—高校收費情況”中各高校維護的收費標準核定貸款額度。若上述兩種途徑均無(wú)法確定準確的學(xué)費和住宿費標準，則應根據已掌握的相關(guān)信息(如該校其他學(xué)生貸款金額、續貸學(xué)生上一年貸款金額等)審慎核定貸款額度，盡量減少貸款金額與高校收費之間的差額。
7.續貸學(xué)生未填寫(xiě)續貸聲明、續貸聲明高校未審核或續貸聲明高校審核未通過(guò)怎么辦?
今年，所有續貸學(xué)生必須在系統中填寫(xiě)續貸聲明后才能申請貸款。若學(xué)生未在網(wǎng)上填寫(xiě)續貸聲明，直接到縣資助中心辦理貸款，則由縣資助中心代學(xué)生錄入續貸聲明。其中，僅共同借款人一人到現場(chǎng)辦理續貸時(shí)，續貸聲明處錄入“共同借款人代辦”即可;學(xué)生到現場(chǎng)辦理續貸時(shí)，由學(xué)生簡(jiǎn)要口述相關(guān)內容，縣資助中心在系統中錄入。
若學(xué)生已在網(wǎng)上填寫(xiě)續貸聲明，但高校未審核或審核未通過(guò)，縣資助中心仍可對續貸聲明內容進(jìn)行審核，審核通過(guò)后可繼續辦理貸款手續。
8.打印合同后發(fā)現部分信息有誤，如何處理?
若打印在合同上的信息有誤，應先在系統中修改相關(guān)信息，然后重新打印、簽訂合同。
修改信息方法：對于首次貸款學(xué)生，可直接在“客戶(hù)管理—學(xué)生管理”、“客戶(hù)管理—共同借款人管理”和“貸前管理—申請與合同審查”中修改學(xué)生信息、共同借款人信息和合同信息;對于續貸學(xué)生，應在“信息變更—身份信息變更”、“信息變更—就學(xué)信息變更”中修改學(xué)生的姓名和身份證號、共同借款人的姓名和身份證號、就學(xué)信息，在“客戶(hù)管理—學(xué)生管理”、“客戶(hù)管理—共同借款人管理”中修改學(xué)生和共同借款人的聯(lián)系方式等其他信息，在“貸前管理—申請與合同審查”中直接修改合同信息。
9.合同上打印的縣資助中心(丙方)信息錯誤，如何修改?
發(fā)現錯誤后應及時(shí)與分行聯(lián)系，由分行在系統中更正錯誤的信息。
10.為什么無(wú)法導出合同和貸款受理證明?
系統中無(wú)法導出文件通常是因為瀏覽器設置不正確導致的。打開(kāi)IE瀏覽器，在“工具—Internet選項—安全”選項卡中，選中“可信站點(diǎn)”，將網(wǎng)址“*.cdb.com.cn”添加為可信站點(diǎn)，并打開(kāi)“自定義級別”，將最下方的“下載—文件下載”和“下載—文件下載的自動(dòng)提示”均改為“啟用”即可。
11.如何查看學(xué)生貸款發(fā)放進(jìn)度?
縣資助中心可在“貸中管理—貸款發(fā)放”功能中查看“代理發(fā)放信息”，了解本縣學(xué)生貸款是否已發(fā)放、是否已發(fā)放到學(xué)生賬戶(hù)、是否已將學(xué)費和住宿費劃扣到學(xué)校。此外，如需了解某名學(xué)生的發(fā)放結果，可在“貸中管理—貸款發(fā)放”中查到該學(xué)生的合同記錄，打開(kāi)合同詳細信息后即可查看“發(fā)放狀態(tài)”。
第三部分 高校常見(jiàn)問(wèn)題
1.長(cháng)期未登錄系統，用戶(hù)被凍結了怎么辦?
超過(guò)90天未登錄助學(xué)貸款系統，用戶(hù)會(huì )自動(dòng)被系統凍結，無(wú)法繼續使用。如需恢復使用，可聯(lián)系分行工作人員或咨詢(xún)系統運維電話(huà)010-88309931。
2.使用動(dòng)態(tài)口令牌登錄系統時(shí)，系統一直提示密碼錯誤怎么辦?
動(dòng)態(tài)口令牌長(cháng)期未使用會(huì )出現密碼錯誤問(wèn)題，可與助學(xué)貸款呼叫中心95593或系統運維電話(huà)010-88309931聯(lián)系，同步密碼后可正常使用。
3.高校名字變更或與其他學(xué)校進(jìn)行了合并，如何在系統中修改?
每年貸款受理工作開(kāi)始前，全國資助中心和國開(kāi)行都將組織高校信息核對、更新工作。如出現更名、合并等情況，高�？蓪⑾嚓P(guān)信息經(jīng)省資助中心反饋至全國資助中心，相關(guān)信息核實(shí)無(wú)誤后，國開(kāi)行將在系統中進(jìn)行維護、更新。
4.如何錄入學(xué)費和住宿費收費標準?
高校登錄系統后，可在“高校收費情況”功能中錄入或修改本校學(xué)費和住宿費收取標準，內容包括：院系專(zhuān)業(yè)、學(xué)費、住宿費及備注。填寫(xiě)要求如下：
(1)按院系錄入收費標準，只填寫(xiě)至院系一級，無(wú)需錄入院系內各專(zhuān)業(yè)的收費標準;
(2)只開(kāi)展本專(zhuān)科生教育的院系僅需錄入本專(zhuān)科生收費標準，同時(shí)開(kāi)展本專(zhuān)科生和研究生教育的院系需分別錄入本專(zhuān)科生和研究生收費標準;
(3)“學(xué)費”和“住宿費”欄均按該院系本專(zhuān)科生或研究生的最高收費標準填入;
(4)在“備注”欄中注明該條數據為“本專(zhuān)科生”或“研究生”收費標準。
5.如何開(kāi)展畢業(yè)確認工作?為什么有的畢業(yè)生在畢業(yè)確認功能中無(wú)法找到?
學(xué)生畢業(yè)前，高校應組織完成畢業(yè)確認工作。工作流程：
(1)學(xué)生登錄國開(kāi)行學(xué)生在線(xiàn)服務(wù)系統，在“個(gè)人信息變更”功能中填寫(xiě)就業(yè)信息、更新聯(lián)系方式，然后在“畢業(yè)確認申請”功能中提交畢業(yè)確認申請;
(2)各高校登錄國開(kāi)行助學(xué)貸款系統，在“畢業(yè)確認”功能中查看本校需進(jìn)行畢業(yè)確認的學(xué)生名單，并對學(xué)生的畢業(yè)確認申請進(jìn)行審核。
對于當年畢業(yè)但已還清所有貸款的學(xué)生，無(wú)需進(jìn)行畢業(yè)確認工作，因此系統中查不到這些學(xué)生信息。
6.如何了解本校多少學(xué)生今年申請了助學(xué)貸款?
在“貸款處理—回執錄入”功能中，高�？梢圆榭串斍澳男⿲W(xué)生已辦理或正在辦理助學(xué)貸款，并可根據“合同狀態(tài)”掌握學(xué)生貸款辦理進(jìn)度。
7.如何開(kāi)展續貸聲明審核工作?
每年受理工作開(kāi)始前，各高校要組織有續貸意向的在校生填寫(xiě)續貸聲明，總結、陳述上一學(xué)年的思想和學(xué)習進(jìn)步情況，并對學(xué)生提交的續貸聲明進(jìn)行審核。工作流程：
(1)學(xué)生登錄國開(kāi)行學(xué)生在線(xiàn)服務(wù)系統，在“貸款申請”功能中提出續貸申請并填寫(xiě)續貸聲明;
(2)學(xué)生填寫(xiě)完成并提交后，各高校登錄國開(kāi)行助學(xué)貸款系統，在“貸款處理—續貸聲明審核”功能中查看續貸聲明內容，并填寫(xiě)審核意見(jiàn)。對內容不實(shí)或不符合要求的續貸聲明，應退回學(xué)生重新填寫(xiě)后再次審核。
8.如果學(xué)校有多個(gè)校區或二級學(xué)院，并分別對應多個(gè)收費賬戶(hù)，應如何錄入回執?
高校應在“高校賬戶(hù)維護”中將本校所有收費賬戶(hù)信息維護到系統中。為學(xué)生錄入回執信息時(shí)，根據學(xué)生所在校區或學(xué)院選擇對應的收費賬戶(hù)即可。
9.如何查看學(xué)生貸款發(fā)放進(jìn)度?
國開(kāi)行助學(xué)貸款通常在每年11月中旬集中發(fā)放，高�？稍谙到y“查詢(xún)統計—學(xué)費到賬查詢(xún)”中查看每天到賬資金的匯總信息，并點(diǎn)擊“高校批次流水號”查看該筆到賬資金中包含的學(xué)生明細信息。此外，在“查詢(xún)統計—學(xué)費到賬查詢(xún)”的“到賬明細信息”頁(yè)面，高校也可具體查看某名學(xué)生的貸款發(fā)放進(jìn)度。
10.如何查詢(xún)各縣資助中心聯(lián)系方式?
高校在系統中為學(xué)生錄入回執信息時(shí)，在回執錄入頁(yè)面中可查看該學(xué)生所在資助中心的聯(lián)系方式。此外，也可訪(fǎng)問(wèn)國家開(kāi)發(fā)銀行助學(xué)貸款信息網(wǎng)，點(diǎn)擊頁(yè)面左側的“各分行及資助中心聯(lián)系方式”，即可查詢(xún)各分行、各省資助中心和各縣資助中心的聯(lián)系方式。
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