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公司員工日常行為規范
公司員工的行為代表著(zhù)公司的形象，下面是小編給大家整理的公司員工日常行為規范，供大家閱讀參考。
公司員工日常行為規范
總 則
為規范員工行為，維護企業(yè)形象，推廣端銳特色的企業(yè)文化，特制定本規范。
第一章 道德規范
一、社會(huì )公德
1、樹(shù)立正確人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān);熱愛(ài)企業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè);有紀律，愛(ài)勞動(dòng)、勇于進(jìn)取，樂(lè )于奉獻。
2、遵紀守法，自覺(jué)維護公共秩序;見(jiàn)義勇為，抵止不良行為，敢于同壞人壞事作斗爭。
3、待人誠實(shí)和氣，講文明，講禮貌。
4、倡導團結友愛(ài)之風(fēng)，樂(lè )于助人，尊老愛(ài)幼，家庭和睦，團結工友。
5、養成良好習慣，不酗酒、不賭博、不吸毒、不做危害社會(huì )的事。
6、美化環(huán)境，愛(ài)護公共設施，維護公共衛生，養成不亂扔果皮紙屑、煙頭，不隨地吐痰的良好習慣。
二、職業(yè)道德
1、熱愛(ài)工作，盡忠盡職。
具有與企業(yè)榮辱與共、命運相關(guān)的情感，具有集體榮譽(yù)感、主人翁責任感，樹(shù)立正確的苦樂(lè )觀(guān)。
2、安全工作，確保品質(zhì)。
堅持“安全第一、預防為主”的方針，防微杜漸，杜絕一切事故隱患;貫徹執行各項安全管理規章制度，嚴格遵守操作規程，按章操作。努力提高技能，穩定和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。
3、尊重客戶(hù)，文明服務(wù)。
遵照“質(zhì)量第一，客戶(hù)滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針;以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、遵章守紀，廉潔奉公。
克已奉公，不循私情，不以職權和工作之便牟取私利，正確行使職權;養成良好的遵章守紀的習慣;堅持原則，敢于同違章違紀行為作斗爭。
5、顧全大局，團結協(xié)作。
正確處理企業(yè)、部門(mén)、個(gè)人三者的利益關(guān)系，以大局為重;增強部門(mén)、班組間的團體協(xié)作，建立“團結、友愛(ài)、平等、互助”的員工關(guān)系，反對不利于團結的錯誤傾向。
6、勤儉節約，艱苦創(chuàng )業(yè)。
要自覺(jué)培養節約意識，樹(shù)立勤儉節約的觀(guān)念;發(fā)揚奮發(fā)向上的精神，不斷學(xué)習新的文化科學(xué)知識和管理經(jīng)驗，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮自已的創(chuàng )造性，熟練掌握勞動(dòng)技能，杜絕、減少失誤和差錯，提高工作效率。
員工共同職業(yè)道德規范：
愛(ài)崗敬業(yè) 忠于職守
鉆研業(yè)務(wù) 提高技能
精工細作 確保質(zhì)量
勤奮創(chuàng )新 團結協(xié)作
遵章守紀 安全生產(chǎn)
艱苦奮斗 勤儉節約
第二章 儀容儀表與著(zhù)裝規范
一、儀容儀表：
1、頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味、無(wú)頭屑;頭發(fā)不宜過(guò)短，不剃光頭，不漂染或留怪異的發(fā)型;女士頭發(fā)長(cháng)于肩部應束發(fā);男士鬢角不宜長(cháng)耳部、發(fā)尾長(cháng)度不觸及襯衫領(lǐng)口。
2、指甲應經(jīng)常修剪，保持清潔;男士不得蓄須;工作期間盡量不吃有異味食物，保持口氣清潔;女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。
3、個(gè)人衛生方面：
五勤：洗澡、理發(fā)、刮胡須、刷牙、剪指甲
五不：不在公眾場(chǎng)合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔
三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口
二注意：不吃異味食品、不打噴嚏、不咳嗽
二、著(zhù)裝規范：
員工著(zhù)裝規范的原則是：端莊、大方、整潔、得體、便于工作。
1、上班時(shí)間，一律穿統一工衣，精神飽滿(mǎn)，不佩戴炫耀性或易脫落首飾;服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵(特別是衣領(lǐng)和袖口);服裝不出現開(kāi)線(xiàn)或鈕扣脫落。
2、男士不穿短褲;女士不穿超短裙，裙長(cháng)以膝蓋以上15公分為限，不穿薄、露、透服裝。
3、鞋面應保持清潔，不穿帶釘子的鞋，不穿使腳部過(guò)于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋為宜;女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。
4、工作時(shí)，不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。
第三章 舉止規范
舉止規范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。
1、儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)自然，面帶笑容。
2、接待客人一般要起立，臉部自然，眼睛平視著(zhù)對方，若因工作需要坐著(zhù)時(shí)，不抬頭、不左顧右盼或漫不經(jīng)心，不上下打量客人。
3、上崗時(shí)坐姿要端正。當坐著(zhù)與對方談話(huà)時(shí)，座位最多不要多超過(guò)椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著(zhù)對面部，并不時(shí)對對方談話(huà)加以表情。
4、在崗位上站立迎賓時(shí)，對站姿的一般要求是：女士?jì)赡_并立，雙手虎口交叉自然放在身前;男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開(kāi)立，兩手定要放在身子兩側。
5、與對方迎面相遇時(shí)，要靠右側行走，若道路較窄，應主動(dòng)讓路;上下樓梯，遵循右側通行的原則，不跑步上下樓梯，人多時(shí)不擁擠;在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側的中間位置;與客人同行時(shí)，要讓客人走在前面，并主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén);如遇客人在通道或其他地方談話(huà)時(shí)，不要從中間穿過(guò)，若因路窄，應先說(shuō)“對不起”，然后通過(guò)。
6、不要隨便打斷或探聽(tīng)別人之間談話(huà)，如需插話(huà)時(shí)，應等別人講完一句后，說(shuō)聲“對不起，打擾一下”，再插話(huà)。
7、給客人端茶送水，水不要斟得過(guò)滿(mǎn)或太少，七、八成為宜。捧茶時(shí)，用右手端著(zhù)杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著(zhù)，杯把手應對著(zhù)客人右手。
8、遞送單據或票據，要輕輕放在臺上或遞到對方手中。需要簽收的，要將簽收單放在對方面前，不能隨手亂拋或用力摔在臺上。
9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手時(shí)，姿勢要端正自然，用力要適當，時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。
10、與別人站著(zhù)談話(huà)時(shí)，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋里，雙手可自然地放在身子兩側;也不要一面談話(huà)，一面看表;說(shuō)話(huà)時(shí)注意時(shí)間，簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)氣謙和，不說(shuō)大話(huà)，不責備別人，不露厭煩神色。
11、上班時(shí)，不在工作場(chǎng)所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。
12、不得在工作場(chǎng)所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。
13、不得在公共場(chǎng)合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。
14、不得隨意翻閱和擺弄別人文件、書(shū)籍、食品、衣物等東西，如因工作確需移動(dòng)別人物品時(shí)應先征得客人同意、再輕拿輕放，整理完后要放回原處。
15、公司內與同事相遇相互問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導相遇應停止行進(jìn)行問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮。
16、出入別人辦公室，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應答后再進(jìn)入，并回手輕輕關(guān)門(mén);如對方正在講話(huà)或電話(huà)中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對方說(shuō)話(huà)，要把握機會(huì )，說(shuō)“對不起，打擾一下”。
第四章 語(yǔ)言規范
員工語(yǔ)言規范的原則是：語(yǔ)音純正、用詞得當、語(yǔ)言溫和、語(yǔ)言規范，不說(shuō)文明忌語(yǔ)，除特殊要求外，上班一律講普通話(huà)。
一、電話(huà)用語(yǔ)規范
1.電話(huà)鈴響后，應及時(shí)接聽(tīng)，一般地說(shuō)得超過(guò)三聲，拿起電話(huà)筒應先道“您好!端銳科技”;電話(huà)應簡(jiǎn)明扼要，不在電話(huà)中聊天;通話(huà)時(shí)聲音以保證對方聽(tīng)清楚而不影響周?chē)藶橐恕?/p>
2.若對方要求找人時(shí)，應說(shuō)“請稍等”;如果要找的人不在時(shí)，應說(shuō)“對不起，他現在不在，我可以幫您什么”;對方如果說(shuō)“不用了，我一會(huì )兒再打給他”，應說(shuō)“好的，再見(jiàn)!”
3.對方查詢(xún)工作，如果知情不涉及保密，可以如實(shí)告訴對方。如果不知情或涉及到保密，應說(shuō)“對不起，此事我不太清楚。”
4.對方撥錯電話(huà)時(shí)，應說(shuō)“對不起，您撥錯電話(huà)號碼了，請您查準后再撥”。
5.往外打電話(huà)，對方接聽(tīng)時(shí)，應先說(shuō)“您好!”請對方叫人時(shí)，應說(shuō)“麻煩您叫下***聽(tīng)電話(huà)”，若沒(méi)有找到，應說(shuō)“謝謝您”。
6.若請對方幫忙，應說(shuō)“您可以記錄一下嗎?謝謝”“您可以幫我查一下**嗎?謝謝。”
7.在用電話(huà)上傳下達時(shí)，應注意語(yǔ)言流暢，簡(jiǎn)明準確，對上級或有關(guān)部門(mén)的電話(huà)通知，應自報單位、姓名后，說(shuō)“請講”、“請稍等，我記錄一下”，“請放心，我一定通知到”。假如沒(méi)有聽(tīng)清楚，應說(shuō)“麻煩您再重復一遍”。
8.通話(huà)結束時(shí)，對方若是上級機關(guān)的領(lǐng)導或者是職高、年長(cháng)者，要等對方掛斷后，再放電話(huà)。
9.在下達通知時(shí)，應先問(wèn)對方的單位、姓名、職務(wù)等，然后說(shuō)“請您記錄(再講述通知內容)”、“請您復述一遍好嗎”、“謝謝”“再見(jiàn)”等。
10.撥錯電話(huà)時(shí)，應說(shuō)“對不起，我撥錯電話(huà)號碼了”。
11.掛斷電話(huà)時(shí)應說(shuō)“再見(jiàn)”。
二、接待用語(yǔ)規范
1、迎客時(shí)應說(shuō)“見(jiàn)到您很高興，歡迎您來(lái)訪(fǎng)”。
2、引客人上車(chē)、用餐、用茶等，應說(shuō)“請!”
3、造成客人不便時(shí)，應說(shuō)“對不起”、“不好意思”。
4、送客人名片，應說(shuō)“請多指教”。
5、收客人名片應說(shuō)“謝謝”。
6、送客時(shí)應說(shuō)“歡迎您再來(lái)”“再見(jiàn)”，“祝您一路平安，再見(jiàn)”。
7、說(shuō)話(huà)要注意“請”、“謝”字不離口，根據對象、年齡、職務(wù)等不同，稱(chēng)呼要得體，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“領(lǐng)導”等。
8、在接待來(lái)訪(fǎng)人員時(shí)，要熱情、誠懇，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍等”、“請用茶”、“歡迎您再來(lái)”、“再見(jiàn)”等。
9、外出辦公務(wù)時(shí)，若需要進(jìn)入他人辦公室，要先敲門(mén)，在得到允許后再進(jìn)入。對不認識的同志在道聲“您好”后要主動(dòng)說(shuō)明自己的身份，再說(shuō)明來(lái)意。離開(kāi)時(shí)應向接待人員表示感謝。
10、向上級領(lǐng)導匯報工作，應先給領(lǐng)導打電話(huà)預約，以免打亂領(lǐng)導的工作安排。
11、領(lǐng)導在其辦公室接待來(lái)訪(fǎng)人員、主持會(huì )議、商討工作或其他領(lǐng)導交談時(shí)，不得隨意進(jìn)入領(lǐng)導辦公室。
12、到基層調查了解情況，要多用詢(xún)問(wèn)語(yǔ)言，如“麻煩您，我想了解一下某某情況，您是否能給我介紹一下”、“謝謝您對我們工作的協(xié)助”等等。
13、同事之間，早上見(jiàn)面時(shí)應說(shuō)聲“您好”、“早上好”，下班時(shí)應說(shuō)“再見(jiàn)”或“明見(jiàn)”，工作中接觸時(shí)，應說(shuō)“請問(wèn)”、“請教”、“麻煩您”、“打攪您”、“拜托”、“謝謝”等。
14、要根據具體情況決定恰當的送行方式，一般客人以送至前臺為宜，重要客戶(hù)應送至大門(mén)以外，送行時(shí)應承在客人離去后返回。
第五章 文明禮貌用語(yǔ)
一、十字文明用語(yǔ)：
“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見(jiàn)”。
二、使用“五聲”、不用“四語(yǔ)”：
五聲：送聲、迎聲、致謝聲、問(wèn)候聲、謙聲
四語(yǔ)：蔑視語(yǔ)、斗氣語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)
三、語(yǔ)言要做到“六不講”：
不講低級庸俗口頭語(yǔ);不講生硬唐突語(yǔ);不講諷刺挖苦語(yǔ);
不講有損別人人格語(yǔ);不講欺騙糊弄語(yǔ);不講傷害自尊心語(yǔ)。
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