酒店員工行為規范大全
今天，CN人才網(wǎng)小編給大家介紹的是酒店員工行為規范大全，僅供閱讀參考。
一、稱(chēng)呼禮節
1.見(jiàn)到男士稱(chēng)先生，遇上小姐稱(chēng)女士，熟客領(lǐng)導加職銜，主動(dòng)恭敬迎上前
2.同事之間稱(chēng)呼名，阿姨哥姐全不行，英文名字不難念，有空一定好好練
3. 距離遠時(shí)別稱(chēng)“喂”，招呼小孩要學(xué)會(huì )，乖乖寶貝太淘氣，多加關(guān)心客滿(mǎn)意
二、問(wèn)候禮節
4.見(jiàn)客主動(dòng)問(wèn)聲好，“歡迎光臨”是初見(jiàn)，假裝沒(méi)見(jiàn)不禮貌，一樣對待同事面
5.打了招呼再相助，道別時(shí)候說(shuō)再見(jiàn)，祝福話(huà)語(yǔ)緊相連，別當客人沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)
6.客人患病要關(guān)心，“注意身體多保重”，“生日快樂(lè )”“新年好”，客記在心有回報
7.民俗習慣各不同，禮貌用語(yǔ)不濫用，忌問(wèn)政治與宗教，談?wù)撎鞖夂吐眯?/p>
三、應答禮節
8.應答賓客要站立，不可坐著(zhù)談話(huà)題，自動(dòng)停下手中筆，對待來(lái)客不要急
9.來(lái)客語(yǔ)言聽(tīng)不清，請客慢講別著(zhù)急，同事幫忙需要請，面帶微笑好心情
10.賓客多時(shí)一一答，微笑他客顧一客，冷落客人會(huì )投訴，冷靜面對把話(huà)說(shuō)
11. 明白提問(wèn)再作答，不懂裝懂不禮貌，回答不清要道歉，查詢(xún)清楚再作答
12.應答干脆且及時(shí)，目光接觸不宜遲，交接要有人跟進(jìn)，同事幫忙別忘記
四、操作禮節
13.與客交談離半米，目光交移三角區，太遠產(chǎn)生距離感，太近產(chǎn)生威脅意
14.引領(lǐng)賓客左前方，提前兩步引客行，臺階轉彎需示意，推門(mén)掀簾需在前
15.切忌抓頭和撓癢，飯后要�？谇逅�，擤涕噴嚏用手捂，文明舉止在客前
16.客區安靜不爭吵，不得扎堆把話(huà)聊，行走直線(xiàn)別晃腦，輕聲細語(yǔ)不可少
17.物品不慎被客損，給與安慰即更換，賠償事宜別忘記，不得流露厭煩意
18.走廊過(guò)道迎面客，站立一旁客先過(guò)，與客同行不要擠，微笑問(wèn)候要示意
19.個(gè)人情緒須控制，真誠團結與同事，矛盾意見(jiàn)不外露，解決問(wèn)題客走后
20.指引方向手并攏，右手手心要向上，引客要到目的地，同事幫忙需同意
五、交談禮節
21.交談內容要嚴謹，客人隱私不涉及，忌諱吹噓和抱怨，保守機密是關(guān)鍵
22.語(yǔ)言方式要委婉，商量請求再詢(xún)問(wèn)，喋喋不休插話(huà)題，質(zhì)問(wèn)頂牛不可取，
23.詞句簡(jiǎn)潔不啰嗦，言語(yǔ)標準無(wú)鄉音，班上請講普通話(huà)，忌語(yǔ)牢記在心中
(不、我不知道、不行、這不歸我管、這不關(guān)我事)
24. 禁止與客太親近，禁止偷聽(tīng)客談心，與客交談不輕浮，思想集中好精神
六、 行為舉止
25.男女站姿都端正，握手站立且挺胸，女士雙手交腹前，男士亮手背身后
26.男士?jì)赡_與肩寬，女士保持45，目視前方帶自豪，兩腿挺直面微笑
27.坐姿優(yōu)雅不翹腿，雙腳微縮座椅下，仰坐脫鞋均不妥，女士雙腿攏一側
28. 就座椅子一多半，雙手雙腳聽(tīng)使喚，雙手平放于膝上，雙腿不動(dòng)別抖亂
29. 行走直線(xiàn)不搶道，勾肩搭背不禮貌，步履輕盈多避讓?zhuān)玖⒁慌栽傥⑿?/p>
30. 表情自然面帶笑，表情冷漠很無(wú)聊，面部失�？蛧樑�，略露唇齒笑一笑
31. 握手不要用力搖，而且不能戴手套，客人伸手我再伸，見(jiàn)到女士別握牢
32. 禁止乘坐客用梯，客人進(jìn)入我扶梯，員工電梯不亂畫(huà)，先下后上要禮讓
33. 酒店內部需禁煙，唯有員餐可休閑，衛生間內把煙吸，帶來(lái)麻煩還違紀
34. 禁用客用洗手間，保持衛生是關(guān)鍵，如廁不超10分鐘，禁看報紙把水沖
35. 禁用客用電話(huà)機，遇了急事別著(zhù)急，辦公電話(huà)不亂打，長(cháng)途打了有人查
36. 客用區域你別去，對客服務(wù)才允許，如若遇上緊急事，總監同意也不遲
37. 如果使用IC卡， 宿舍區域也限打，最長(cháng)不超5分鐘， 11點(diǎn)后沒(méi)話(huà)聲
38. 手機禁止隨身帶，呼機一樣被排外，特殊崗位放震動(dòng)，禁止出現鈴聲嗡
39. 參加培訓需守時(shí)，教室衛生要保持，課上動(dòng)腦記筆記，請假必須按程序
40. 提前上班延后下，班上工作有人查，10分限制打卡時(shí)，用餐規定是30
41. 部門(mén)內部需簽到，避免再出現錯報，假單批準才離店，月末考勤一起算
42. 生病請到醫務(wù)室，看過(guò)別忘請假事，在家生病也不怕，請給大夫打電話(huà)
43. 就餐排隊并打卡，殘渣不要桌上撒，水果不吃應放回，浪費飯菜需要賠
44. 酒店物品禁帶出，帶入登記出時(shí)數，出入通道有禮貌，主動(dòng)掏包保安瞧
45. 禁止宿舍內賭博，使用電器怕著(zhù)火，1點(diǎn)必須回宿舍，大聲喧嘩是你錯
46. 親朋家屬來(lái)登記，安全衛生是第一，床上物品需愛(ài)惜，酒店財產(chǎn)不歸你