7天無(wú)理由退換貨規則

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　　7天無(wú)理由退換貨規則

　　責任范圍

　　七天內無(wú)理由退換貨責任范圍

　　1、買(mǎi)家在收到貨品后因不滿(mǎn)意貨品希望退換貨的時(shí);

　　2、因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費必須賣(mài)家承擔，七天內無(wú)理由退換貨質(zhì)量問(wèn)題的界定為貨品破損或殘缺。

　　3、退換貨要求具備商品收到時(shí)完整的外包裝、配件、吊牌等;購買(mǎi)物品被洗過(guò)、穿過(guò)、人為破壞或標牌拆卸的不與退換;所有預定或訂制特殊尺碼的不與退換。

　　4、非商品質(zhì)量問(wèn)題的退換貨，應由買(mǎi)家承擔往返運費。特別提醒：為避免由于商品滯留造成的經(jīng)濟損失，所有退換貨商品，買(mǎi)家應在所規定之時(shí)間內發(fā)回(以物流簽收運單顯示時(shí)間為準)超過(guò)規定時(shí)間仍不能將退換商品發(fā)出的，請買(mǎi)家與賣(mài)家家自行協(xié)商處理辦法。

　　賣(mài)家在申請“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)之前，應仔細閱讀本規則。一旦賣(mài)家申請該服務(wù)并成功提交相關(guān)信息，則默認為確認并接受本規則所有內容，同時(shí)默認為確認并接受《消費者保障服務(wù)之“商品描述屬實(shí)保障”服務(wù)規則》。

　　買(mǎi)家在提出“7天無(wú)理由退換貨”賠付申請前，應仔細閱讀并接受本規則的所有內容。

　　本規則所定義之服務(wù)在網(wǎng)站其它地方可能以“7天退換”的簡(jiǎn)述出現。

　　賠付條件

　　1、買(mǎi)家提出賠付申請所指向的賣(mài)家已參加“消費者保障服務(wù)”并承諾提供“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù);

　　2、買(mǎi)家已要求賣(mài)家提供“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)而被賣(mài)家拒絕，或無(wú)法聯(lián)系到該賣(mài)家，或賣(mài)家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù);

　　3、買(mǎi)家的賠付申請在形式上符合相關(guān)法律法規的規定;

　　4、賠付申請金額僅以買(mǎi)家實(shí)際支付的商品價(jià)款為限;

　　5、買(mǎi)家提出“7天無(wú)理由退換貨”賠付申請的商品需滿(mǎn)足本規則規定之條件，詳見(jiàn)《商品類(lèi)目與退換貨條件》;

　　6、買(mǎi)家提出“7天無(wú)理由退換貨”賠付申請應在選擇以“7天無(wú)理由退換貨”為退貨原因的退款過(guò)程中或交易成功之日起14 天內;

　　賠付流程

　　1、在滿(mǎn)足本規則第二條的前提下，買(mǎi)家可在“我的淘寶-已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面通過(guò)保障卡通道向淘寶發(fā)起“7天無(wú)理由退換貨”賠付申請;

　　2、在收到買(mǎi)家“7天無(wú)理由退換貨”賠付申請后，淘寶有權根據協(xié)調情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定;

　　3、當淘寶根據相關(guān)規則判定買(mǎi)家“7天無(wú)理由退換貨”賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣(mài)家的支付寶賬戶(hù)直接扣除相應金額款項先行賠付給買(mǎi)家。

　　4、非商品質(zhì)量問(wèn)題而由買(mǎi)家發(fā)起的退換貨行為，所有郵費均由買(mǎi)家承擔。

　　違規處理

　　1、賣(mài)家只要承諾參加“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)，就必須按本規則提供售后服務(wù)，并嚴格遵守;

　　2、若買(mǎi)家向賣(mài)家提出“7天無(wú)理由退換貨”，賣(mài)家需積極響應，并主動(dòng)協(xié)商，根據淘寶要求提供相關(guān)證明，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協(xié)議;

　　3、當淘寶使用保證金強制賣(mài)家履行其“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)承諾，即視為賣(mài)家違規。淘寶有權給予賣(mài)家相應處罰;

　　4、如買(mǎi)家提出“7天無(wú)理由退換貨”的申請發(fā)生于買(mǎi)家在收到貨后申請退貨的退款過(guò)程中(以買(mǎi)家在退款協(xié)議中選擇“已經(jīng)收到貨”且“我需要退貨”的選項為準)，賣(mài)家必須按照本規則做好售后服務(wù)，如果賣(mài)家拒絕履行“7天無(wú)理由退換貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利按照本規則流程進(jìn)行處理。

　　5、如買(mǎi)家提出以“7天無(wú)理由退換貨”為退貨原因的退款申請時(shí)，賣(mài)家需在三天內點(diǎn)擊同意買(mǎi)家的退款協(xié)議，超時(shí)則自動(dòng)達成退款協(xié)議。

　　6、如買(mǎi)家提出“7天無(wú)理由退換貨”的申請發(fā)生于買(mǎi)家已點(diǎn)擊交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強制打款規定而被強制打款后，在賣(mài)家拒絕履行“7天無(wú)理由退換貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣(mài)家履行其“7天無(wú)理由退換貨”的承諾。

　　退出流程

　　1、賣(mài)家可以在“我的淘寶-我是賣(mài)家-消費者保障服務(wù)”頁(yè)面申請退出“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)，淘寶收到該申請后，賣(mài)家即退出本服務(wù)項目;

　　2、賣(mài)家在退出本服務(wù)項目前產(chǎn)生的交易導致的賠付申請，淘寶有權按照本規則的規定進(jìn)行處理。

　　郵費說(shuō)明

　　非商家責任(商品質(zhì)量問(wèn)題、商品與描述不符問(wèn)題)而由買(mǎi)家發(fā)起的退換貨行為：1、商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔發(fā)貨運費;2、非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費均由買(mǎi)家承擔(郵費支付方式以雙方協(xié)商結果為準)。由于商品存在瑕疵引起的退換貨行為所產(chǎn)生的郵費將依照交易爭議補充規則的相關(guān)規定處理。

　　注意：以上如果沒(méi)有涵蓋到的類(lèi)目和規則要求，以國家相關(guān)法律法規為準。個(gè)人需求進(jìn)行定制商品,虛擬卡密類(lèi)商品，機票、彩票類(lèi)目下所有商品均不參加《淘寶商城七天無(wú)理由退換貨規則》。

　　重要事件

　　納入立法

　　2014年11月20日，上海市十四屆人大常委會(huì )第十六次會(huì )議通過(guò)修改《上海市消費者權益保護條例》的決定，明年3月15日起實(shí)施。“7天無(wú)理由退貨”明確納入上海地方立法。

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