健身會(huì )所員工守則范本

　　一、總則

　　1、熱愛(ài)社會(huì )主義祖國，擁護共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，遵守國家政策法律。

　　2、關(guān)心企業(yè)熱愛(ài)本職工作，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌，微笑服務(wù)，維護公司聲譽(yù)，遵守勞動(dòng)紀律。

　　學(xué)習科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)意識和自身素質(zhì)。

　　二、服從領(lǐng)導

　　4、各級員工應有絕對的服從意識，服從領(lǐng)導工作安排和調度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)顧拖延，拒絕和終止工作，不能越級報告。

　　三、嚴于執守

　　5、按時(shí)上下班，工作時(shí)間不能擅離職守，接班時(shí)要提前十五分鐘到公司，以便交接,如無(wú)人接班，交班者不得離去，需等到上級吩咐，班后無(wú)事不得在俱樂(lè )部逗留。

　　6、工作時(shí)間不得接打私人電話(huà)，不準會(huì )客人不準陪帶親友。

　　7、工作時(shí)間不得穿制服外出購物，不得吃東西(就餐時(shí)間除外)，不得開(kāi)放收音機、電視機，不得哼唱小調。

　　8、除指定人員外，不得動(dòng)用客用設施，包括一次性口杯。

　　9、不得穢言污語(yǔ)，不得諷刺會(huì )員或對會(huì )員不理睬，更不得跟會(huì )員發(fā)生口角，會(huì )員投訴應該交給俱樂(lè )部經(jīng)理或主管處理。

　　10、在工作或服務(wù)中要禮貌待客，站立服務(wù)，不得依靠墻壁，不高聲談笑或閑聊，喧嘩打鬧，當著(zhù)會(huì )員面不能做不雅動(dòng)作，包括整理頭發(fā)、掏鼻孔、掏耳朵。

　　11、員工不得利用職權給會(huì )員特殊優(yōu)惠。

　　四、儀容儀表

　　12、員工上崗時(shí)，必須配帶工號牌，按規定著(zhù)裝。

　　13、男員工頭發(fā)及發(fā)角不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準留胡須，女員工不得披頭散發(fā)，不得濃裝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

　　14、要勤洗頭發(fā)，勤洗手，注意個(gè)人衛生，指甲要勤剪，不得涂指甲油，飾物僅限于結婚戒指。

　　15、員工站立時(shí)，挺胸收腹抬頭，兩眼平視，女士雙手自然下垂于體前交叉，左手放在右手上，男士雙手后背于背后，雙腳開(kāi)立與肩同寬，腳尖向前，女士雙腳成"V"字形，膝和后跟要靠緊。

　　五、工作態(tài)度

　　16、禮儀：前臺人員站立服務(wù)，面對微笑，使用禮貌用語(yǔ)，做到"請"字當頭，"謝"不離口，接話(huà)要說(shuō)"您好"，會(huì )員至上熱情服務(wù)。

　　喜悅：最適當的表達方式是微笑，給會(huì )員親切及愉快的感覺(jué)。

　　18、責任：盡職盡責，嚴格執行交接制度，如遇疑難問(wèn)題應及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，并得到及時(shí)解決。

　　19、協(xié)作：部門(mén)之間員工之間應相互配合，真誠協(xié)作，同心協(xié)力，解決疑難問(wèn)題，維護公司聲譽(yù)。

　　真實(shí)：有事必報，有錯必改，不得提供假情報，不能議人是非，陰奉陽(yáng)違，誣蔑他人。

　　六、環(huán)境衛生

　　21、愛(ài)護公司的一切作用具。注意所有設備的維護保養，節約用水，用電和易耗品，不得將有用的公物扔進(jìn)垃圾筒。

　　22、未經(jīng)批準，員工不得擅自動(dòng)用公司各類(lèi)物品，包括會(huì )員遺留的物品，否則按偷竊處理。

　　23、養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑、煙頭雜物。如發(fā)現公共場(chǎng)合有雜物，雜屑等，應隨手撿起，以保持公司內部清潔優(yōu)雅的環(huán)境。

　　七、工作牌

　　24、員工出入公司時(shí)，必須配戴工作牌。

　　25、工作牌也是員工當職的證件和證據標志，管理人員有權隨時(shí)檢查并對此作出相應的處罰。

　　26、工號牌如有遺失，必須到人事處補辦，員工離職時(shí)，需上交工號牌至人事部否則扣除人民幣20元整。

　　八、更衣柜

　　27、更衣柜專(zhuān)為存放工衣而設，不得存放食物及其它物品，應保持更衣柜清潔。

　　28、俱樂(lè )部有權隨時(shí)抽查更衣柜，但需有管理人員陪同。

　　29、更衣柜鑰匙，如有遺失，應及時(shí)報主管經(jīng)理，并承擔相應的費用，私拆或私換更衣柜者重罰。

　　九、工作服

　　30、俱樂(lè )部視員工崗位工作需要不同，按不同規定發(fā)給不同工服，需保持工服整潔。

　　31、員工離職時(shí)，需將工服清洗干凈，交給保管，如有遺失或損壞，按有關(guān)規定予以賠償。

　　十、人事資料

　　32、為了便于俱樂(lè )部考察使用，員工需交各類(lèi)人事資料，各類(lèi)資料要真實(shí)，不得隱瞞和偽造，否則一經(jīng)發(fā)現，俱樂(lè )部將作出嚴厲處理，并保留追究行政責任的權力。

　　十一、保密制度

　　33、未經(jīng)批準，員工不得私自向外界傳播或提供有關(guān)公司的一切資料，不得打聽(tīng)或泄露個(gè)人或他人的工資待遇，更不得抵毀公司聲譽(yù)，若有查詢(xún)者請查詢(xún)者通過(guò)正當聯(lián)系方式與人事部聯(lián)系。

　　十二、處理投訴

　　34、會(huì )員如有投訴，員工應細心聆聽(tīng)，用書(shū)面記下投訴細節，多謝會(huì )員，對投訴事件的道歉。

　　35、事無(wú)大小，對會(huì )員的投訴處理應有事后的交待。

　　36、投訴事項中，設及本人的記錄不得涂改，更不得造假，投訴經(jīng)調查，可作為員工獎勵或處罰的依據。

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