行政執法行為規范「參考」

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　　行政執法行為規范【參考】

　　一、儀容儀表規范

　　1、工作人員上崗時(shí)必須著(zhù)制服，非公務(wù)活動(dòng)時(shí)應著(zhù)便裝。

　　2、工作人員上崗時(shí)必須做到儀容整潔，舉止端莊。

　　3、工作人員上崗時(shí)必須佩戴胸卡和號牌。

　　二、服務(wù)質(zhì)量規范

　　1、工作人員必須愛(ài)崗敬業(yè)，熟練掌握有關(guān)檢驗檢疫業(yè)務(wù)知識和計算機操作技能，在規定的時(shí)間內優(yōu)質(zhì)高效地完成工作。

　　2、工作人員為客戶(hù)服務(wù)時(shí)要態(tài)度熱情，語(yǔ)氣和藹，不講服務(wù)忌語(yǔ)和粗話(huà)、臟話(huà)，不得以任何理由與客戶(hù)爭吵。

　　3、實(shí)行首問(wèn)負責制，工作人員都有義務(wù)主動(dòng)熱情、耐心細致地解答客戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題。對屬于職責范圍內的，應當立即受理并快速辦理;對不屬于職責范圍內的，接受首問(wèn)人員應當將客戶(hù)送至承辦部門(mén)，并與辦理人員作必要的交接后方可離開(kāi)。(對來(lái)電、來(lái)函、網(wǎng)上查詢(xún)也參照此方法進(jìn)行處理)

　　4、工作人員要做到“五個(gè)一樣”，即：大戶(hù)與小戶(hù)一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、忙時(shí)與閑時(shí)一個(gè)樣、承諾與兌現一個(gè)樣、表?yè)P與批評一個(gè)樣。

　　5、工作人員在辦理各項業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴格按照政策、法規和程序辦事，做到及時(shí)、準確、穩妥、無(wú)誤。

　　三、崗位紀律規范

　　1、嚴格遵守“檢驗檢疫工作工作人員十不準”和“質(zhì)檢系統行風(fēng)建設八嚴禁”等廉政規定，做到清正廉潔，秉公執法。

　　2、嚴禁向客戶(hù)“吃、拿、卡、要、占、報”，不得以權謀私、假公濟私或損公肥私。

　　3、忠于職守，工作時(shí)間不脫崗、串崗，不聊天嘻笑、打鬧、玩電腦游戲以及從事其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

　　四、環(huán)境衛生規范

　　1、增強環(huán)境衛生意識，自覺(jué)搞好辦公區域的“四化”(綠化、美化、凈化、亮化)工作，努力營(yíng)造優(yōu)美、整潔的辦公環(huán)境。

　　2、保持辦公場(chǎng)所的潔凈衛生，維持良好的工作秩序，各類(lèi)設施及辦公用品擺放整齊有序，無(wú)灰塵污垢。

　　3、落實(shí)環(huán)境衛生清潔制度，做到每天一小掃，每周一大掃，辦公場(chǎng)所無(wú)衛生死角。

　　4、培養良好衛生習慣，不亂扔廢紙雜物，不隨地吐痰，不在辦公樓內吸煙。

　　五、文明用語(yǔ)規范

　　1、問(wèn)候性用語(yǔ)：您好，您早。

　　2、招呼性用語(yǔ)：同志，先生，女士，小姐。

　　3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用語(yǔ)：您好，我是饒河檢驗檢疫局××(部門(mén))，有事請講。

　　4、接待報檢員用語(yǔ)：您好，請把××(單證)給我。請稍等。

　　5、發(fā)現報檢單不符規范時(shí)用語(yǔ)：您的報檢單××處不合規范，請重新填寫(xiě)。

　　6、需要報檢員配合時(shí)用語(yǔ)：勞駕，打擾您。您看這樣行不行?多謝您的合作。

　　7、回復報檢員致謝時(shí)用語(yǔ)：不用謝。不客氣。這是我們應該做的。

　　8、業(yè)務(wù)辦結時(shí)用語(yǔ)：謝謝合作。再見(jiàn)。請慢走。

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