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行政執法行為規范「參考」

時(shí)間:2024-08-09 05:49:27 守則 我要投稿
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行政執法行為規范「參考」

  下面是CN人才網(wǎng)小編給大家整理收集的行政執法行為規范【參考】,供大家閱讀參考。

行政執法行為規范「參考」

  行政執法行為規范【參考】

  一、儀容儀表規范

  1、工作人員上崗時(shí)必須著(zhù)制服,非公務(wù)活動(dòng)時(shí)應著(zhù)便裝。

  2、工作人員上崗時(shí)必須做到儀容整潔,舉止端莊。

  3、工作人員上崗時(shí)必須佩戴胸卡和號牌。

  二、服務(wù)質(zhì)量規范

  1、工作人員必須愛(ài)崗敬業(yè),熟練掌握有關(guān)檢驗檢疫業(yè)務(wù)知識和計算機操作技能,在規定的時(shí)間內優(yōu)質(zhì)高效地完成工作。

  2、工作人員為客戶(hù)服務(wù)時(shí)要態(tài)度熱情,語(yǔ)氣和藹,不講服務(wù)忌語(yǔ)和粗話(huà)、臟話(huà),不得以任何理由與客戶(hù)爭吵。

  3、實(shí)行首問(wèn)負責制,工作人員都有義務(wù)主動(dòng)熱情、耐心細致地解答客戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題。對屬于職責范圍內的,應當立即受理并快速辦理;對不屬于職責范圍內的,接受首問(wèn)人員應當將客戶(hù)送至承辦部門(mén),并與辦理人員作必要的交接后方可離開(kāi)。(對來(lái)電、來(lái)函、網(wǎng)上查詢(xún)也參照此方法進(jìn)行處理)

  4、工作人員要做到“五個(gè)一樣”,即:大戶(hù)與小戶(hù)一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、忙時(shí)與閑時(shí)一個(gè)樣、承諾與兌現一個(gè)樣、表?yè)P與批評一個(gè)樣。

  5、工作人員在辦理各項業(yè)務(wù)時(shí),要嚴格按照政策、法規和程序辦事,做到及時(shí)、準確、穩妥、無(wú)誤。

  三、崗位紀律規范

  1、嚴格遵守“檢驗檢疫工作工作人員十不準”和“質(zhì)檢系統行風(fēng)建設八嚴禁”等廉政規定,做到清正廉潔,秉公執法。

  2、嚴禁向客戶(hù)“吃、拿、卡、要、占、報”,不得以權謀私、假公濟私或損公肥私。

  3、忠于職守,工作時(shí)間不脫崗、串崗,不聊天嘻笑、打鬧、玩電腦游戲以及從事其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

  四、環(huán)境衛生規范

  1、增強環(huán)境衛生意識,自覺(jué)搞好辦公區域的“四化”(綠化、美化、凈化、亮化)工作,努力營(yíng)造優(yōu)美、整潔的辦公環(huán)境。

  2、保持辦公場(chǎng)所的潔凈衛生,維持良好的工作秩序,各類(lèi)設施及辦公用品擺放整齊有序,無(wú)灰塵污垢。

  3、落實(shí)環(huán)境衛生清潔制度,做到每天一小掃,每周一大掃,辦公場(chǎng)所無(wú)衛生死角。

  4、培養良好衛生習慣,不亂扔廢紙雜物,不隨地吐痰,不在辦公樓內吸煙。

  五、文明用語(yǔ)規范

  1、問(wèn)候性用語(yǔ):您好,您早。

  2、招呼性用語(yǔ):同志,先生,女士,小姐。

  3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用語(yǔ):您好,我是饒河檢驗檢疫局××(部門(mén)),有事請講。

  4、接待報檢員用語(yǔ):您好,請把××(單證)給我。請稍等。

  5、發(fā)現報檢單不符規范時(shí)用語(yǔ):您的報檢單××處不合規范,請重新填寫(xiě)。

  6、需要報檢員配合時(shí)用語(yǔ):勞駕,打擾您。您看這樣行不行?多謝您的合作。

  7、回復報檢員致謝時(shí)用語(yǔ):不用謝。不客氣。這是我們應該做的。

  8、業(yè)務(wù)辦結時(shí)用語(yǔ):謝謝合作。再見(jiàn)。請慢走。

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