商場(chǎng)管理者的述職報告

　　商場(chǎng)，指聚集在一起的各種商店組成的市場(chǎng)，面積較大、商品比較齊全的大商店。小編為你整理了商場(chǎng)管理者的述職報告，希望對你有所參考幫助。

　　尊敬的領(lǐng)導：

　　一、個(gè)人簡(jiǎn)介

　　我是一個(gè)對待工作認真負責，積極向上，樂(lè )于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。進(jìn)過(guò)崗前培訓，我于x月xx日被分配到樓層，對于一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而言，第一份工作是十分激動(dòng)的。初次接觸零售百貨行業(yè)，對我來(lái)說(shuō)一切都是既新鮮又陌生的，一段時(shí)間我對樓層的品牌有了一個(gè)初步的認識，期間我努力向老助理學(xué)習他們的管理經(jīng)驗、方法，以盡快勝任崗位需要。

　　來(lái)貴都的第一個(gè)月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺，剛剛實(shí)習一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班，當時(shí)壓力很大擔心自己做不好造成管理混亂，但沒(méi)辦法只好硬著(zhù)頭皮上。記得第一次開(kāi)早會(huì )我很緊張，會(huì )開(kāi)的不好，之后經(jīng)過(guò)一個(gè)月的鍛煉我逐漸適應�，F在我明白我的職責主要是：系統的維護賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序及日常管理和考核工作，對員工實(shí)行規范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。

　　二、現場(chǎng)管理方面

　　我們的管理是嚴格按照企業(yè)要求，結合樓層實(shí)際情況而進(jìn)行的一種規范化管理。我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：

　　1.堅決落實(shí)并執行企業(yè)的各項規章制度，對違反者嚴肅處理。

　　2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。 3.加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無(wú)雜物，給顧客留下良好的感覺(jué)。

　　4.加強現場(chǎng)巡視力度，保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序，及貨品安全，督促規范員工行為，盡快處理突發(fā)事件。

　　5.努力學(xué)習產(chǎn)品知識靈活應對商品退換及客訴，提高工作效率。

　　三、工作中的不足

　　1.一些日常管理方面出現的問(wèn)題處理的不夠完美，對員工的管理還存在不足，現場(chǎng)貨品管理仍是弱項，需繼續學(xué)習。

　　2.對品牌風(fēng)格，特色，面料的了解，員工思想專(zhuān)業(yè)知識培訓方面有待進(jìn)一步提高。

　　3.對待客訴方面，無(wú)法做到有理有據的去應對顧客的無(wú)理要求，處理退換貨時(shí)容易沖動(dòng)，今后因努力改正。

　　4.兩個(gè)月來(lái)，總體管理水平較低。

　　四、今后工作計劃

　　1.根據樓層的實(shí)際情況總結出一套行之有效的'管理方法。

　　2.在量化考核標準一致的前提下，對不同的員工按其性格實(shí)行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。

　　3.總結出一套應對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。

　　來(lái)貴都的兩個(gè)月是沖滿(mǎn)激情的兩個(gè)月，感謝企業(yè)為我提供的實(shí)踐平臺，讓我從中學(xué)到許多實(shí)用的東西，在接下來(lái)的工作中我會(huì )更加努力，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展做出應有的貢獻。