客戶(hù)的管理制度（通用10篇）
在現在社會(huì )，制度起到的作用越來(lái)越大，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編精心整理的客戶(hù)的管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客戶(hù)的管理制度 1
一、總則
(一)為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
(二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規定。
(三)行政辦公室負責制度解釋。
二、接待事務(wù)分類(lèi)
a類(lèi)：貴賓接待。指公司領(lǐng)導重要客人公司重要客戶(hù)、外賓及參觀(guān)團或地方政府部門(mén)的接待。
b類(lèi)：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的接待。
c類(lèi)：普通接待。指一般來(lái)客的.接待。
三、接待場(chǎng)所管理
(一)公司基地設三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。
(二)其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。
四、接待職責分工
(一)接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現“先賣(mài)企業(yè)后賣(mài)產(chǎn)品”營(yíng)銷(xiāo)策略目標，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規范操行。
(二)接待內容包括：迎客引入、詢(xún)問(wèn)讓座、接待洽談、參觀(guān)介紹及招待服務(wù)等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。
2.警衛值班：提供安全保障及來(lái)客導入。
3.總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。
4.經(jīng)辦部門(mén)：負責接待洽談并陪同始終。
5.秘書(shū)：管理貴賓室、商務(wù)室、負責招待服務(wù)并陪同洽談及參觀(guān)介紹
(三)辦公室主任對接待工作負有全面責任。
客戶(hù)的管理制度 2
1、售樓員按事先規定順序接待客戶(hù)，若輪到的售樓員不在或正接待客戶(hù)，則跳過(guò)（不接）。
2、項目經(jīng)理負責監督調整現場(chǎng)客戶(hù)接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)能及時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待。
3、售樓員輪到接待客戶(hù)，必須做好準備工作，并主動(dòng)迎接客戶(hù)。
4、售樓員不得挑客戶(hù)，不得令客戶(hù)受冷遇。不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機，售樓員都要全力接待。
5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)，而轉接其他客戶(hù)。
6、售樓員不得以在客戶(hù)面前爭搶客戶(hù)。
7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶(hù)的時(shí)候，主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹，除非得到邀請。
8、每個(gè)售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，售樓員必須立刻與原來(lái)售樓員聯(lián)絡(luò )，得到同意并了解情況后才能繼續接待。
9、售樓員不得遞名片與他人的客戶(hù)，除非得到原售樓員的同意。
10、售樓員不得私自為客戶(hù)放盤(pán)、轉名，否則公司將嚴重處理。
11、售樓員接待客戶(hù)完畢，必須送客戶(hù)出售樓處，并不得于客戶(hù)背后談?wù)�、辱罵或取笑該客戶(hù)。
12、每個(gè)售樓員都有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún)，并鼓勵客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)現場(chǎng)售樓處，除非客戶(hù)來(lái)現場(chǎng)時(shí)主動(dòng)找某售樓員，否則仍以樓盤(pán)輪流到的.售樓員作為接待登記人。
13、售樓員不得以任何理由阻止客戶(hù)落定，不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現，嚴肅處理。
客戶(hù)的管理制度 3
一、目的
為更好的加強部門(mén)之間的溝通聯(lián)絡(luò )，提高辦公效率，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于山東嘉業(yè)家具有限公司所建立的'微信群
三、基本要求
1、指定微信群名，明確應加人員、微信發(fā)布內容及群管理員。
2、群成員一律實(shí)名制。操作方法：進(jìn)入微信群后，點(diǎn)擊屏幕右上角圖標，在打開(kāi)的菜單中對我在本群的昵稱(chēng)進(jìn)行修改即可。
3、命名規則：部門(mén)+姓名;例如：銷(xiāo)售部-張三。
4、嚴格保守公司機密，對業(yè)務(wù)通報、群內信息、工作內容等敏感信息嚴禁轉發(fā)給非相關(guān)人員，一經(jīng)發(fā)現則按照相關(guān)條例進(jìn)行處罰。
5、領(lǐng)導人在群里下達的當天需要完成或者解決的問(wèn)題，相關(guān)責任人必須在網(wǎng)絡(luò )暢通的情況下馬上予以回復確認，即使當時(shí)難以解決，也要即使在群里作出回應或給出可解決的實(shí)施辦法，如超過(guò)30分鐘依然沒(méi)有回應或解決的，則按照公司相關(guān)條例進(jìn)行處罰。業(yè)務(wù)人員必須必須每日早上九點(diǎn)，報告自己所在位置，以便公司安排相應工作。
6、禁止在群內發(fā)布不良傾向、色情、賭博、病毒鏈接、無(wú)關(guān)商業(yè)廣告及其他有害信息;禁止詆毀公司及其各部門(mén)和員工形象，一經(jīng)發(fā)現則按照相關(guān)條例進(jìn)行處罰。
7、如果群內成員不聽(tīng)從群管理、執意退群，則以警告處分，退群帶來(lái)的后果個(gè)人承擔。
8、對于公司對外的分享信息，每人均有義務(wù)分享到朋友圈增加活動(dòng)效果和公司影響力。
客戶(hù)的管理制度 4
1、遵守國家法律、法令和有關(guān)政策規定，不得從事非法經(jīng)營(yíng)；
2、遵守公司所制定的各項規章制度和條例規定，不得以公司的名義獲得個(gè)人商業(yè)利益；
3、愛(ài)惜公司設備，嚴格按規定做好備件登記，不偷竊、誤用及破壞公司的資產(chǎn)；
4、積極參加部門(mén)組織的.各項活動(dòng)，維護集體榮譽(yù)；
5、服從領(lǐng)導，做好本職工作；
6、團結同事，互助友愛(ài)，同仁之間要謙虛禮讓?zhuān)鐚净蚬芾砣藛T有異議時(shí)，可向上級主管申訴，不允許背后誹謗；
7、嚴禁泄露公司機密及客戶(hù)信息;嚴格遵守公司保密制度，工作時(shí)間離開(kāi)辦公室要把桌上的文件、資料收好。電腦在使用完離開(kāi)時(shí)務(wù)必退回桌面或是關(guān)閉顯示器。
8、上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗；
9、因公外出應事先向部門(mén)經(jīng)理報告，如有特殊情況，應在事后主動(dòng)向部門(mén)經(jīng)理做出解釋和說(shuō)明；
10、遵守排班秩序，若因疾病而導致無(wú)法上班，必須事前通知管理人員，因故請假必須按規定程序申請；
11、不利用上班時(shí)間用工作電腦上網(wǎng)做與工作無(wú)關(guān)的事情；
12、上班時(shí)間不吃零食、不聚眾聊天、不打瞌睡、不電話(huà)聊天；
13、因公撥打電話(huà)，要長(cháng)話(huà)短說(shuō)，注意節約；
14、保持辦公場(chǎng)所整潔，下班前座位整理干凈；
15、維護工作場(chǎng)所安全，下班前要關(guān)掉電源、關(guān)好門(mén)窗后方可離去。
客戶(hù)的管理制度 5
一、做到五清楚、一報告的處理原則
�。ㄒ唬┞�(tīng)清楚：在接待用戶(hù)投訴時(shí)，應耐心聽(tīng)用戶(hù)講完，聽(tīng)清楚用戶(hù)投訴的內容，不得打斷用戶(hù)說(shuō)話(huà)，更不能急于說(shuō)話(huà)。
�。ǘ﹩�(wèn)清楚：待用戶(hù)講完后，要進(jìn)一步問(wèn)清楚有關(guān)情況。切記與用戶(hù)正面辯駁，應客觀(guān)冷靜地引導用戶(hù)敘述清楚實(shí)際情況。
�。ㄈ└宄菏芾碛脩�(hù)投訴要一跟到底，直到問(wèn)題得到解決并回復用戶(hù)為止。對不能解決的`投訴，應委婉向用戶(hù)講清楚，并確定下次回復的時(shí)間。
�。ㄋ模⿵颓宄簩τ脩�(hù)的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應及時(shí)把處理的過(guò)程及結果清楚地回復用戶(hù)，以表明用戶(hù)的投訴以得到足夠的重視和妥善的解決。
�。ㄎ澹┯浨宄禾幚碛脩�(hù)投訴后，應把投訴的事項、處理過(guò)程及結果清楚地記錄于用戶(hù)意見(jiàn)受理表內，由用戶(hù)加蓋意見(jiàn)后收回存檔。
�。﹫蟾妫褐卮笸对V，必須馬上報各部門(mén)主管或公司領(lǐng)導。
二、投訴處理辦法：
�。ㄒ唬┊斀拥揭话阈酝对V時(shí)，將情況記錄在用戶(hù)意見(jiàn)受理表后，向有關(guān)職能部門(mén)反映，并立即將情況回復用戶(hù)。
�。ǘ┯龅街卮笸对V，超出部門(mén)處理權限，須將投訴事項移交部門(mén)主管處理，向投訴用戶(hù)解釋原因，并確定回復時(shí)間。
�。ㄈ⿲τ脩�(hù)的書(shū)面投訴，要在公司收文登記簿上登記后呈公司領(lǐng)導，處理完畢后以書(shū)面回復用戶(hù)。
�。ㄋ模┟吭聦ν对V進(jìn)行一次匯總，記錄在用戶(hù)意見(jiàn)受理表上，并根據用戶(hù)投訴情況，進(jìn)行用戶(hù)回訪(fǎng)。
客戶(hù)的管理制度 6
一、為了使物業(yè)服務(wù)中心前臺接待人員的服務(wù)更加規范，體現公司的服務(wù)檔次，展示物業(yè)服務(wù)中心的良好形象，使來(lái)到北辰瀾橋國際花園的訪(fǎng)客以及居住在園區內的客戶(hù)享受到優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)和規范的管理，特制定此管理辦法。
二、前臺接待人員準時(shí)上、下班，不得遲到、早退，如接班人員未來(lái)接崗，交班人員要堅守崗位，不得離崗。如有事假、病假，應按公司要求辦好請假手續。
三、按規定穿著(zhù)工服，佩戴胸卡，同事間見(jiàn)面要主動(dòng)、坦誠地打招呼，通過(guò)儀容儀表，行為舉止，表現出專(zhuān)業(yè)形象。
四、前臺人員嚴禁扎堆聊天，說(shuō)話(huà)語(yǔ)調平穩親和，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
五、前臺人員不得在工作時(shí)間打私人電話(huà)或私自帶人進(jìn)入工作地點(diǎn)。
六、潔身自愛(ài)，拾獲客人遺留物品必須及時(shí)報告上級處理。
七、服從上級工作安排，如發(fā)現物品損壞或出現故障及時(shí)報告上級處理。
八、工作要認真負責，力求做到準確無(wú)誤地填寫(xiě)訪(fǎng)客登記單，不能隨意更改，涂抹其內容，接待中如遇疑難問(wèn)題要報告上級，請示處理。
九、前臺人員如發(fā)現休息區的客人有睡覺(jué)，抽煙等不良行為，應及時(shí)提醒，不能置之不理。
十、按規定交接班，如違反規定造成損失，由當事人承擔責任。
十一、如遇住戶(hù)訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)，前臺人員幫助訪(fǎng)客聯(lián)系客戶(hù)，做好訪(fǎng)客登記工作。
十二、每日晚20：00后至次日早8：00期間訪(fǎng)客登記工作將由物業(yè)總值完成，如違反規定造成損失，由當事人承擔責任。
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1、負責服務(wù)實(shí)現的策劃,制定物業(yè)管理公司新增加的服務(wù)項目的質(zhì)量計劃的制定、方案可行性的論證。
2、是服務(wù)實(shí)現提供及過(guò)程控制的責任部門(mén)。對公共區域及外圍綠化植物的養護工作進(jìn)行監管、負責各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發(fā)等物業(yè)服務(wù)的日常工作。負責物業(yè)服務(wù)日常管理服務(wù)。
3、為客戶(hù)提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確�？蛻�(hù)相關(guān)工作得到有效控制及提供滿(mǎn)意服務(wù)。
4、負責物業(yè)管理公司客戶(hù)所委托的有償清潔服務(wù),并對供方提供清潔物品進(jìn)行監管,確保清潔物品質(zhì)量。
5、為達到服務(wù)符合要求所需的基礎設施進(jìn)行維護。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養護;物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲(chóng)、鼠害的控制工作等產(chǎn)品防護)。
6、負責為達到服務(wù)符合要求創(chuàng )造良好的.工作環(huán)境,確保服務(wù)質(zhì)量。
7、定期拜訪(fǎng)客戶(hù),了解收集客戶(hù)對物業(yè)管理公司的意見(jiàn)與建議,并進(jìn)行統計分析,以滿(mǎn)足客戶(hù)提出的合理要求。
8、負責與客戶(hù)溝通,組織對客戶(hù)的回訪(fǎng),接待客戶(hù)報修,負責客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
9、負責對物業(yè)管理公司服務(wù)的標識制作、安裝及管理。
10、負責服務(wù)過(guò)程的監視測量。
11、根據客戶(hù)需求開(kāi)展的其他服務(wù)工作。
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為加強天然氣用戶(hù)的氣費收取工作，提高氣費的回收效率，根據公司的'有關(guān)規定，制定本制度。
1、上門(mén)抄收、送達結算單等嚴格遵照“入戶(hù)工作準則”，做到文明作業(yè)、用語(yǔ)規范；
2、嚴格執行公司相關(guān)管理制度，按約定時(shí)間入戶(hù)抄表，抄收率不低于公司制定的標準，三日內用戶(hù)上門(mén)繳納氣款，氣費回收率達到≥95﹪；
4、每月20日—25日為公福與商業(yè)用戶(hù)的上門(mén)抄收日，抄表工作完成后，抄表員填開(kāi)《氣費結算單》給客簽字確認，抄表員將《氣費結算單》交由前臺收費處，由收費員把用氣量輸入公司收費系統。
5、每月上報月度抄收報表、氣費結算單，數據要求準確、清楚，時(shí)間要求及時(shí)，上報準確率達到100﹪；
6、公福與商業(yè)用戶(hù)在《氣費結算單》送達一周內到營(yíng)業(yè)廳辦理交費手續。居民用戶(hù)在一周內到營(yíng)業(yè)廳辦理交費手續。
7、規定期限內，用戶(hù)未結算氣費，由抄表員電話(huà)通知或書(shū)面通知用戶(hù)。
8、電話(huà)通知、書(shū)面通知三日后，用戶(hù)仍未結算氣費，營(yíng)業(yè)員將用戶(hù)欠費數據交由抄表員，由抄表員下達《氣費催繳通知單》直至停氣處理。
客戶(hù)的管理制度 9
一、內勤人員直接由銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導，必須遵守公司的一切規章制度，并嚴格執行；
二、負責接待所有來(lái)公司業(yè)務(wù)考察及洽談業(yè)務(wù)的客戶(hù)，并做到禮貌待人；為客戶(hù)提供相關(guān)宣傳資料，并積極向客戶(hù)做公司產(chǎn)品介紹；
三、負責做好客戶(hù)來(lái)電及外勤人員信息饋記錄，建立銷(xiāo)售臺帳、應收帳款、回收帳款明細帳，成器細帳、業(yè)務(wù)人員費用借支明細帳及個(gè)人銷(xiāo)售明細帳；
四、及時(shí)準確地為公司經(jīng)銷(xiāo)商外勤人員提供投標文件；
五、負責評審合同的任務(wù)下達，開(kāi)出任務(wù)通知單。根據完成任務(wù)的時(shí)間，予以跟蹤；并負責將客戶(hù)的饋意見(jiàn)及相關(guān)的技術(shù)要求和技術(shù)變更及時(shí)以文字的形式傳達到相關(guān)職能部門(mén)；如因工作馬虎、失職而造成的損失由內勤當事人負責，一次處以100罰款；
六、負責客戶(hù)產(chǎn)品的交貨，按合同所簽定的內容要求，采取一定方式履行交貨手續，手續一定要完備，否則造成損失由本人承擔。
七、負責搜集和整理顧客饋意見(jiàn)書(shū)，并對客戶(hù)所提出的產(chǎn)品售后服務(wù)要求做出及時(shí)的安排處理。
八、負責跟蹤對外勤人員的貨款回籠工作，對所了解的.實(shí)際情況，有權向主管部門(mén)領(lǐng)導及時(shí)映。
九、對外勤人員出差情況應及時(shí)了解，并對長(cháng)期在外工作的外勤人員多加關(guān)心，對其家屬也應給予適當的關(guān)照。
十、堅守工作崗位，努力完成上級領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性的任務(wù)。
客戶(hù)的管理制度 10
一、目的：
1、了解設備的運行狀況、客戶(hù)對設備的滿(mǎn)意度及對本公司服務(wù)的滿(mǎn)意度，了解在設計、制作、服務(wù)等方面存在的不足，作為本公司在質(zhì)量和服務(wù)方面持續改善的.信息來(lái)源；
2、進(jìn)一步加強與客戶(hù)的聯(lián)系，提高客戶(hù)對公司的信任度，提升公司的整體形象，穩定客戶(hù)并提高客戶(hù)再次購買(mǎi)本公司產(chǎn)品的可能性，提高客戶(hù)購買(mǎi)設備補充產(chǎn)品（比如配件）的可能性；
3、通過(guò)回訪(fǎng)獲得的信息，進(jìn)一步分清金牌客戶(hù)、重要客戶(hù)和一般客戶(hù)，并可作為業(yè)務(wù)人員培訓的資料。
二、方式：
1、電話(huà)回訪(fǎng)；
2、信函回訪(fǎng)；
3、走訪(fǎng)；
4、任何一種方式都配上表格，仔細填寫(xiě)，入檔；非正式的回訪(fǎng)可以寄賀卡（生日卡、喬遷賀喜、升遷祝賀等）
三、內容：
回訪(fǎng)的時(shí)間選擇及主要任務(wù)：設備安裝調試后一個(gè)月，主要是了解設備運行情況并解決設備運行中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步提醒并幫助客戶(hù)熟悉設備的操作程序及設備的維修、保養方面的注意事項，并設法把設備在品質(zhì)和服務(wù)方面的優(yōu)良信息傳遞給客戶(hù)。
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