中大型超市員工管理制度范文

　　一、 基本要求

　　(一) 良好的職業(yè)道德

　　(二) 認同超市企業(yè)文化

　　(三) 良好的推銷(xiāo)技能

　　(四) 很強的溝通能力

　　(五) 具有團隊精神

　　(六) 全面遵守超市規章制度

　　二、 員工(促銷(xiāo)員)行為規范

　　1、 維護和傳播超市和促銷(xiāo)人員所代表廠(chǎng)商的公司形象;

　　2、 嚴格按規定作息時(shí)間出勤，不遲到、不早退、不曠工;

　　3、 隨時(shí)保持得體的儀容儀表，在工作中使用文明用語(yǔ)，按要求佩戴工牌和著(zhù)裝;

　　4、 員工進(jìn)出超市應從規定的通道進(jìn)出，所有個(gè)人物品應按規定統一寄放在規定的地方，不準帶入賣(mài)場(chǎng)內;

　　5、 服從主管人員的指示或命令;

　　6、 員工應按要求參加每天的早會(huì )、晚會(huì );

　　7、 嚴格遵守安全規則;

　　8、 禮貌的對待客戶(hù)和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵，不打罵、誹謗同事;

　　9、 不在賣(mài)場(chǎng)內抽煙和吃任何東西，不得在上班時(shí)間打磕睡、打堆聊天，不在工作時(shí)間喝酒，不在上班時(shí)間內串崗、戲鬧、干私活、打私人電話(huà);

　　10、 不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀的事;

　　11、 嚴格遵守輪班、換班制度，工作時(shí)間不擅離工作崗位;

　　12、 不擅自動(dòng)用公司機器和材料;

　　13、 不陽(yáng)奉陰違，不消極怠工;

　　14、 不營(yíng)私舞弊，不利用職務(wù)之便貪圖小便宜;

　　15、 不隨意拿取賣(mài)場(chǎng)內任何商品和贈品;

　　16、 珍惜、愛(ài)護公司的財產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財產(chǎn);

　　17、 誠實(shí)可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為進(jìn)行檢舉和批評;

　　18、 團結協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結派，不勾心斗角，不搞小團隊;

　　19、 保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密;

　　20、 工作認真負責，積極向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，保證顧客的滿(mǎn)意;

　　21、 不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設施和文件;

　　22、 不偽造、涂改公司的報告、記錄;

　　三、 獎懲規范

　　(一) 獎勵

　　獎勵的方式

　　對員工在工作中的出色表現，由店長(cháng)決定對促銷(xiāo)人員進(jìn)行獎勵，主要以獎金方式進(jìn)行獎勵，獎金由公司支付。

　　獎勵細項

　　1、 凡受顧客口頭表?yè)P一次獎勵5元;書(shū)面表?yè)P一次10元;錦旗或新聞媒體表?yè)P一次獎勵50元。

　　2、 商品陳列好、所屬區域整潔獎勵20元。

　　3、 思想品質(zhì)好，撿到顧客遺失物品主動(dòng)上交獎勵50元。

　　4、 提出各類(lèi)合理化建議，并經(jīng)采納取得成效獎勵10元至100元。

　　5、 發(fā)現并上報各類(lèi)安全隱患為公司挽回重大損失獎勵50元至100元。

　　6、 同壞人、壞事和不良傾向作斗爭，或在保護顧客生命財產(chǎn)中有功績(jì)的獎勵50元至200元。

　　7、 工作任勞任怨、埋頭苦干、奉獻精神強或遵守規章制度、組織紀律好的員工獎勵10元至100元。

　　8、 在特殊、緊急情況下仍能堅守工作崗位，為顧客提供一流服務(wù)的員工獎勵10元至100元。

　　9、 抓獲小偷一次按賠償金額的一定比例提成。

　　10、 舉報或提供偷盜線(xiàn)索一次獎勵20元。

　　11、 增收節支獎勵50元至200元。

　　(二)、懲罰

　　對違紀員工的處罰由店長(cháng)決定，通過(guò)經(jīng)濟處罰方式進(jìn)行，其所處罰金額由被處罰員工到樂(lè )美家超市財務(wù)室交納。

　　1、凡儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言、禮節不符合規定者，發(fā)現一次處罰5元。

　　2、上班一周后，不熟悉超市流程、產(chǎn)品特點(diǎn)等處罰20元。

　　3、工作現場(chǎng)發(fā)現與工作無(wú)關(guān)的物品或禁止帶入超市的物品一次處罰10元。

　　4、所屬區域內衛生狀況差，發(fā)現一次處罰5元。

　　5、違反考勤規定的按《員工考勤制度》規定處罰。

　　6、上班時(shí)間串崗、干私活、打磕睡、打堆聊天、打私人電話(huà)一次處罰10元。

　　7、對顧客咨詢(xún)不理不問(wèn)發(fā)現一次處罰10元。

　　8、與顧客發(fā)生爭吵一次處罰10元至500元，情節嚴重者予以開(kāi)除。

　　9、對顧客服務(wù)質(zhì)量低劣、態(tài)度差，受到顧客投訴者，一次處罰10元至50元，情節嚴重予以開(kāi)除。

　　10、上下班不走規定通道，拒不接受安全人員檢查者，發(fā)現一次處罰10元。

　　11、因個(gè)人原因損壞商品或其它設施照價(jià)賠償。

　　12、聚眾賭博，打架斗毆一次處罰20至100元，情節嚴重者予以開(kāi)除，構成違法的送公安機關(guān)處理，公司保時(shí)刻保持整潔的店面形象和定期更換店內的布置是超市留住客戶(hù)的一大法寶。為有效地保持店面的清潔衛生，設備的完好無(wú)損，為客戶(hù)創(chuàng )建一個(gè)良好的購物環(huán)境，特制定本管理規定：

　　店內物品的管理

　　店內物品主要包括商品實(shí)物、宣傳資料和桌椅等。

　　(1)商品實(shí)物由前臺導購負責定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實(shí)物;

　　(2)宣傳資料前臺導購負責保管、發(fā)放;

　　(3)每個(gè)員工需維護所轄區域桌椅，應經(jīng)常清理和維護。

　　超市衛生管理

　　1、維護店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾;

　　2、每個(gè)員工需維護所轄區域的清潔衛生，隨時(shí)清潔地面、貨架和桌面，發(fā)現地面上有煙頭、雜物、垃圾等應立即清除;

　　3、公共區域的衛生工作應由前臺導購負責清理;

　　4、物品擺放要整齊、美觀(guān)。

　　超市安全管理

　　1、隨時(shí)注意煙頭火星、以免引起火災;

　　2、下班之前應關(guān)閉空調、電視、音響、計算機等，以免電器短路引起火災;

　　3、收取的押金、支票必須當天存入銀行;

　　4、下班后應該注意關(guān)閉門(mén)窗，條件允許的情況下留值班人員。

　　超市辦公設備管理制度

　　為規范超市管理制度，保障超市業(yè)務(wù)開(kāi)拓的順利進(jìn)行，規范員工的行為特制度本制度。

　　1、辦公設備包括設計用計算機、加密狗、經(jīng)理管理系統、可視化銷(xiāo)售服務(wù)系統、調制解調器、復印機、傳真機、打印機、空調、音響、電視和投影儀等;

　　2、電腦應指定專(zhuān)人操作使用并負責定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不允許無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦，以確保HDS系統正常運行;

　　3、超市經(jīng)理應設專(zhuān)人對辦公設備進(jìn)行登記明細帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用;

　　4、使用計算機、系統和設計軟件時(shí)，要嚴格遵守操作程序，不得違章操作，注意計算機的清潔、保養，嚴禁在計算機臺上抽煙、喝水、吃飯;

　　5、使用復印機、傳真機要遵守操作規程，發(fā)現故障要及時(shí)通知設備供應商戶(hù)進(jìn)行維修;

　　6、對于個(gè)人使用、保存的超市辦公設備，必須加以愛(ài)護，不得拆卸、私自轉借或允許他人使用;

　　7、空調、音響、電視應指定專(zhuān)人負責清理、保養，配有投影儀的超市，超市應指定專(zhuān)人負責保管、操作，不允許他人動(dòng)用，并要求按操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行定期的維護、清理。

　　8、員工損壞或丟失超市辦公設備，價(jià)值超過(guò)30元以上2000元以下的如丟失，按原值賠償;2000元以上(含2000元)按原價(jià)值的80%賠償。

　　人員管理制度

　　超市人員的職業(yè)素質(zhì)

　　1、愛(ài)崗敬業(yè)

　　2、嚴以律己

　　3、以誠待人

　　4、創(chuàng )造性積極工作的心態(tài)

　　5、創(chuàng )造性思維

　　6、持續學(xué)習

　　超市員工行為守則

　　遵紀守法、服從管理、嚴格自律;

　　講究誠信、好學(xué)上進(jìn)、追求卓越;

　　愛(ài)崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)、奮發(fā)進(jìn)取;

　　講究禮貌、注重儀表、尊重他人;

　　追求理想、淡泊名利、無(wú)私奉獻;

　　崇尚道德、包容意見(jiàn)、團隊協(xié)作。

　　超市員工文明規范

　　著(zhù)裝整齊、大方得體、配戴胸卡;

　　環(huán)境優(yōu)雅、干凈整潔、擺放整齊;

　　語(yǔ)言文明、行為規范、克己奉公;

　　誠實(shí)待人、樂(lè )于奉獻、實(shí)現價(jià)值。

　　超市員工儀表儀容規定

　　為使超市員工保持良好的儀表儀容及精神風(fēng)貌，以良好的精神狀態(tài)進(jìn)入工作角色，體現超市整體形象和超市文化，要求超市員工都要遵守此規定。

　　1、頭發(fā)：干凈無(wú)異味，不漂染異色，不留怪發(fā)型

　　2、臉部：清潔無(wú)異物。

　　3、手：清潔、無(wú)過(guò)多飾物，女員工如染甲只能染無(wú)色或淡色指甲油。

　　4、著(zhù)裝：要求干凈、平整、無(wú)皺褶、無(wú)掉扣開(kāi)線(xiàn)處，領(lǐng)帶不松散。

　　5、胸牌：必須佩戴左前胸，且端正。

　　6、行走：腳步輕快，靠右側行走，不奔跑，遇客人或上級放慢腳步。

【中大型超市員工管理制度】相關(guān)文章：

超市員工的管理制度03-30

超市員工的述職報告02-18

學(xué)校超市衛生管理制度06-20

學(xué)校超市采購管理制度12-31

超市員工的獎懲制度05-19

超市員工檢討書(shū)02-11

超市員工的辭職信11-16

超市員工述職報告范文08-21

超市員工辭職信08-09