網(wǎng)吧員工管理制度范文
為了使員工忠于職守，促進(jìn)銀河公司業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類(lèi)制度，不能做與銀河公司利益相沖突的業(yè)務(wù)，自覺(jué)維護公司的根本利益。
一、員工錄用制度：
1、公司根據業(yè)務(wù)需要，擇優(yōu)錄用人才。凡具有高中以上文化程度或同等學(xué)歷或有一定相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識身體健康、五官端正、作風(fēng)正派的青年均可應聘求職。聘任程序：攜帶本人身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)證件（原件、復印件）填寫(xiě)《應聘登記表》和《個(gè)人簡(jiǎn)歷》，→面試（合格者）→崗前培訓→參加考試（合格者）→試工、試崗（一至三個(gè)月，合格者）→正式錄用，簽訂合同，合同期限至少為半年。
2、公司對所有員工都本著(zhù)來(lái)去自由的雙向選擇方針，在合同期內員工辭職，須提前十天寫(xiě)出書(shū)面辭呈，經(jīng)批準后，結清各部門(mén)手續交回工作服、工號牌等，憑《手續結清證明》、原始收據到財務(wù)部領(lǐng)取保證金及工資。未結清手續、未交工作服者按自行辭職處理。（自行辭職或有損公司利益及因其他原因被開(kāi)除的員工，工資、獎金、保證金等均不返還）。
3、新員工試工期間，必須服從公司安排，不適應工作的可申請離職，試工期自動(dòng)離職者，不發(fā)試工期工資。
二、考勤制度
1、正常工作時(shí)間視部門(mén)工作需要而定。
2、上班從換好工作服整理好儀容以簽到時(shí)間為準。
3、每班提前15分鐘進(jìn)行交接班準備，每人班內有半小時(shí)用餐時(shí)間，由崗位領(lǐng)班安排輪流用餐。
4、事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經(jīng)理批準后才可離崗，違者按曠工論。.
5、遲到：凡未按公司規定的時(shí)間上班者，無(wú)論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續而無(wú)故缺勤以及假滿(mǎn)未歸者均算曠工,一年累計曠工兩次的開(kāi)除。病假：請病假需出具病假條及醫院證明、病歷，急診可立即打電話(huà)，非急診要提前請示。無(wú)醫院證明或病歷按曠工算。
6、上班時(shí)間若要外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。
三、福利制度
1、員工工資遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬、多勞多得，執行月工資，月工資根據不同部門(mén)、不同崗位、不同職務(wù)確定員工工資。
2、員工工資以現金形式由公司財務(wù)部每月5日至10號支付或辦卡自提。
3、根據需要，公司按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動(dòng)保護用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的工作服應上交公司，不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。
4、為鼓勵發(fā)揚集體精神，網(wǎng)城將不定期的搞各種文體活動(dòng)來(lái)增強員工的團隊凝聚力。
5、公司為員工提供比較充足的學(xué)習時(shí)間，提高自我素質(zhì)的機會(huì )（下班后可在非上網(wǎng)高峰期，從收銀臺領(lǐng)取員工上機卡，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)習）。每月為每位員工提供100小時(shí)的上機卡進(jìn)行學(xué)習。并進(jìn)行定期培訓7、公司將在自己的論壇上設立專(zhuān)業(yè)培訓版，便于員工更好地掌握技能，加強專(zhuān)業(yè)實(shí)力。
四、安全制度
1、員工必須聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業(yè)。
2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報領(lǐng)導。
3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。（各電線(xiàn)、網(wǎng)線(xiàn)連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）。
4、發(fā)現行跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報告保衛人員及領(lǐng)導。
5、不得在電腦旁放置明火等危險品，若發(fā)現顧客有此舉動(dòng)立即制止
6、不得出現打架鬧事行為，若發(fā)現此不良狀況立即與大堂聯(lián)系，并幫忙疏導圍觀(guān)群眾。
7、熟記火警電話(huà)“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過(guò)程中要保持鎮靜，聽(tīng)從有關(guān)部門(mén)的`領(lǐng)導，不可驚慌失措，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。
8、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從大堂經(jīng)理的指揮，通力合作，發(fā)揚見(jiàn)義勇為，奮不顧身的精神，全力保護公司財產(chǎn)及顧客生命財產(chǎn)安全。
9、員工不得打架斗毆，要保護自身安全。（工作時(shí)間以外、網(wǎng)城以外，員工的行為屬個(gè)人行為，若發(fā)生大小事故公司不承擔責任）
五、財產(chǎn)負責制度（分區包干）
1、各區設財產(chǎn)負責人，負責清點(diǎn)轄區財物（包括電腦、配件及各類(lèi)設施等），對后勤部負責。如發(fā)現丟失由該區負責人賠償。
2、如有設備需維修時(shí)，由各區負責人報告領(lǐng)班，由領(lǐng)班負責送到商務(wù)中心維修，領(lǐng)班和商務(wù)中心簽單，每人一份，送修只送主機，其他配件由領(lǐng)班負責保管，丟及也將由領(lǐng)班負責賠償。
3、交班時(shí)，交清財產(chǎn)，當班沒(méi)修好的由下一班負責維修取回并寫(xiě)清緣由。
六、獎懲制度
為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質(zhì)員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。
獎勵：
1、對保護公司財產(chǎn)和他人生命、財產(chǎn)安全挺身而出的，見(jiàn)義勇為的，反響較大的員工公司將給予獎勵現金（50-500元）。
2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務(wù)，成績(jì)顯著(zhù)者，在工作崗位上作出重大貢獻或對公司某崗位實(shí)現技術(shù)改革者公司將給予獎勵現金（50-500元）。
3、在服務(wù)中創(chuàng )造優(yōu)異成績(jì)，為公司贏(yíng)得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表?yè)P者公司將給予獎勵現金（50-500元）。
4、發(fā)現事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的，未使公司受到較大損失的公司將給予獎勵現金（50-500元）。
懲罰、紀律處分：
1、上班不穿工服者，一次罰5元；
2、遲到：半小時(shí)以?xún)纫淮瘟P5元，半小時(shí)以外、一小時(shí)以?xún)攘P10元，一小時(shí)以外、兩小時(shí)以?xún)攘P20元，以此類(lèi)推；
3、工作時(shí)間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現一次各罰5元；
4、上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺(jué)、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；
5、嚴重違返各項制度，造成公司利益或形象損失的將被開(kāi)除并扣工資與保證金。
七、衛生制度
1、工作現場(chǎng)設施、電腦、桌椅等由本廳服務(wù)員打掃，擺放整齊，保持干凈衛生。
2、及時(shí)清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。
3、清潔員保持大廳、過(guò)道、樓梯、衛生間，門(mén)外等衛生區域的環(huán)境衛生。
八、交接班制度：
有準確的時(shí)間觀(guān)念，每班必須提前15分鐘接收工作整理儀容，進(jìn)行接班準備。
1、收銀員：整理好帳目，清點(diǎn)所有現金交與財務(wù)部指定的收款人員，2人同時(shí)清點(diǎn)vip卡、現金。網(wǎng)管：檢查各項設施，財產(chǎn)是否齊全、正常、整潔，上班未能及時(shí)完成的工作（送修等）。
2、網(wǎng)管：清點(diǎn)本區設備，保證所以機器正常使用，送修機器等未完成工作寫(xiě)入記錄，
3、公衛：交班時(shí)必須保持各衛生區域干凈整潔。
4、保安：下班前認真檢查各種設施、設備，消除不安全隱患，確保安全。九、網(wǎng)友文明公約一、為避免疾病的傳播，維護網(wǎng)友在本會(huì )所的身體健康，希望網(wǎng)友們增強衛生意識，自覺(jué)配合并遵守網(wǎng)城消毒制度。
九、網(wǎng)吧公約
為進(jìn)一步推進(jìn)精神文明建設深入發(fā)展，給大家創(chuàng )造一個(gè)高質(zhì)量、高品質(zhì)的上網(wǎng)環(huán)境，希望所有網(wǎng)友與公司員工同心協(xié)力，共同遵守以下幾點(diǎn)約定：
1、抵制歪風(fēng)，扶持正氣，不游覽黃色網(wǎng)站。
2、維護國家尊嚴，不看反動(dòng)言論以及不參與一切破壞祖國現代化建設的行為與事件。
3、講究公德，愛(ài)護公物，不大聲喧嘩，不影響他人。
4、講文明、講禮貌、不打架、不鬧事、不講臟話(huà)。
5、不帶危險物品，易燃易爆物品，不亂扔煙頭。
6、保持環(huán)境衛生，請勿吸煙、隨地吐痰，不進(jìn)入收銀臺、員工更衣室、機房、電房等區域。
十、崗位職責
為嚴格組織紀律，落實(shí)責任，確保各項工作正常有序地進(jìn)行，制定出各崗位職責，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權外，所有員工不得替公司對顧客做任何承諾。
�。ㄒ唬�、大堂經(jīng)理、領(lǐng)班職責
1、大堂經(jīng)理全面負責網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理，直接向法人負責。貫徹執行上級的各項指令和公司的各項規章制度。
2、強化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
3、做好考勤，合理安排人員。（特殊時(shí)期：安排每天至少隔4小時(shí)消毒1次，保持換氣扇持續工作）
4、熟悉網(wǎng)絡(luò )游戲及相關(guān)資料，隨時(shí)給顧客提供幫助。
5、最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入。
6、經(jīng)常檢查各部門(mén)區域的環(huán)境、衛生。（保證場(chǎng)內空氣流通）
7、經(jīng)常聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，落實(shí)防火及安全工作，促進(jìn)管理水平的提高。
8、完成上級交辦的其他工作。（建立預防非典應急處置預案和消毒制度）
9、解決突發(fā)事件，維護公司利益。
10、提出網(wǎng)吧活動(dòng)方案，全力增加顧客新鮮感。
�。ǘ�、網(wǎng)管職責
1、隨時(shí)檢查電腦的運行情況，及時(shí)排除電腦的故障及隱患。
2、負責網(wǎng)絡(luò )設備的日常維護、保養。
3、配合大堂經(jīng)理工作，維護網(wǎng)絡(luò )以及局域網(wǎng)穩定保護。
4、負責組織培訓所有員工的網(wǎng)絡(luò )知識，簡(jiǎn)單故障排除、操作規程等。
5、制作并維護本網(wǎng)吧主頁(yè)，收集整理安裝并及時(shí)升級各種應用軟件和網(wǎng)絡(luò )游戲，至少做到每周更新。
6、負責上網(wǎng)之外的業(yè)務(wù)，如光盤(pán)刻錄、網(wǎng)頁(yè)制作、掃描及計算機售后服務(wù)等。
7、負責所有機器每100天重新格式化，并對拷硬盤(pán)1次，每100天除塵1次；保證機器的最佳運行速度。
8、負責耐心解答顧客提出的技術(shù)性問(wèn)題。（要求；當與其他正在做的工作發(fā)生沖突時(shí)，要先解決計算機問(wèn)題和顧客上機問(wèn)題）
9、收集、監督、記錄并整理每天發(fā)生的機器軟、硬件故障，詳細登記并保存換下的和新的計算機零配件及相關(guān)軟件資料（包括各類(lèi)光盤(pán)、軟盤(pán)、說(shuō)明書(shū)、相關(guān)技術(shù)資料、詳細的機器配置清單和相關(guān)驅動(dòng)，要求整理成冊）
10、每周一報表：包括上周工作總結，硬件耗損、鍵盤(pán)、鼠標等易損件的新貨使用情況及本周工作計劃。11、網(wǎng)吧人員不足或需要幫助時(shí)，積極努力認真的做一切使網(wǎng)吧能正常規范運營(yíng)的工作。
�。ㄈ�、收銀員崗位職責
1、熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機價(jià)格。
2、負責按照收銀-登記-發(fā)卡-開(kāi)機上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)城形象宣傳，推廣網(wǎng)城會(huì )員卡。
3、面帶微笑、語(yǔ)音甜美，用標準的普通話(huà)服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人鈔票當面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別，嚴禁“摔、甩、扔、丟”。
4、語(yǔ)氣溫和，態(tài)度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。
5、帳目清楚細致，及時(shí)上交現金到財務(wù)部，并給下班交清顧客的押金及明細表，雙方簽名確認，任何人不得以任何理由從銀臺支取現金
6、耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費方面的問(wèn)題。
7、熟練使用打英掃描、功放等電器，通過(guò)音樂(lè )給大廳制造優(yōu)美的環(huán)境氛圍。
8、時(shí)刻了解網(wǎng)吧各廳室上座率，協(xié)助服務(wù)員對長(cháng)時(shí)間（5小時(shí)以上）的上機顧客進(jìn)行提醒。
9、隨時(shí)保持收銀臺的整潔衛生。
�。ㄋ模�、收銀紀律
1、服從財務(wù)部領(lǐng)導，搞好本職工作。
2、嚴格遵守財務(wù)制度，做到現金與帳相符，所收現金只能由財務(wù)部收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，違者責任由當事人承擔。
3、不得以任何理由對機時(shí)、商品、打英光盤(pán)刻錄等不入帳。
4、商務(wù)中心的商品不能外借或賒銷(xiāo)，違者從工資中扣除損失并處以一定處份。5、除收銀員與財務(wù)人員，其他人非公均不能進(jìn)入收銀臺。
�。ㄎ澹�、網(wǎng)管服務(wù)員崗位職責
1、配合收銀臺，隨時(shí)了解本廳上機率。
2、堅持微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)。
3、負責招呼本廳上機顧客，妥善安排在本廳等待上機的客人。
4、配合網(wǎng)管克盤(pán)、除塵、清理衛生。
5、負責檢查顧客上機情況，對看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人要立即制止并上報，觀(guān)察客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如在本廳出現嚴重違規行為而未及時(shí)發(fā)現及制止，將從嚴追究當班服務(wù)員、領(lǐng)班的責任。
6、遇到排除不了的機器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)管或經(jīng)理，并詳細記錄故障原因、時(shí)間，短時(shí)間內未解決或解決不了的跟蹤記錄。
7、保持本廳環(huán)境衛生，隨時(shí)清理桌上雜物，預先了解客人需要，避免聆聽(tīng)客人閑聊及長(cháng)時(shí)間站在上機客人身后。
8、口袋里隨時(shí)準備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時(shí)，要立即檢查機器、桌椅等有無(wú)損壞，如有損壞，立即上報并要求相應賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計算機，并將周?chē)O施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄。
9、如遇到經(jīng)理帶客人談業(yè)務(wù)應主動(dòng)招呼倒水等。
10、及時(shí)滿(mǎn)足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。
�。�、清潔員崗位職責
1、定時(shí)到崗工作，保持網(wǎng)城環(huán)境衛生。保證每日開(kāi)業(yè)前打掃完網(wǎng)城內的衛生。（至少隔4小時(shí)對室內消毒1次）
2、開(kāi)源節流，為公司節約資源作貢獻。
3、垃圾筒及時(shí)清理，衛生間及時(shí)沖水、換氣，營(yíng)業(yè)時(shí)間至少每2小時(shí)拖地一次，室外、臺階、門(mén)窗要隨時(shí)保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等垃圾，衛生間每周用鹽酸除垢一次。
4、拾金不昧，及時(shí)歸還或上繳。
�。ㄆ撸�、電工崗位職責
1、嚴格遵守各部門(mén)的規章制度，堅守工作崗位，確保安全運行。
2、負責公司電力系統及各類(lèi)電器的運行、維修、保養、管理。熟悉線(xiàn)路走向及設備的原理、技術(shù)性能、實(shí)際操作步驟、保養辦法。
4、定期巡視電器設備，各動(dòng)力柜做好記錄，發(fā)現問(wèn)題立即處理。
5、及時(shí)排除故障，如交班時(shí)發(fā)生故障，交班者必須協(xié)同接班者排除故障后方可下班，做好交接記錄。
6、保證工作現場(chǎng)設備清潔，做好防火工作。若發(fā)生事故，必須保證頭腦清醒，果斷地采取各種應急措施，排除隱患。
�。ò耍�、保安崗位職責
1、負責公司全面的保衛工作，維護大堂秩序。
2、保持與各崗位的聯(lián)系，維護全樓的防火設施及其他公共設施。
3、掌握客人活動(dòng)動(dòng)態(tài)，發(fā)現行動(dòng)異常的客人，做好控制并報值班經(jīng)理，負責勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人（節假日除外）進(jìn)入網(wǎng)城，保護公司環(huán)境衛生。
4、負責檢查夜班各部門(mén)的值班情況，巡查大樓每個(gè)角落，提高所有人員的防范意識，保證大樓及賓主安全。
5、如有突發(fā)緊急事件在適當處理的同時(shí)立即上報主管領(lǐng)導。
�。ň牛�、商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責
1、接待客人收、發(fā)傳真，復英打字等業(yè)務(wù)。
2、出售電話(huà)卡。
3、正確使用、維護保養設備。
4、熟悉所經(jīng)營(yíng)商品的性能、用途、價(jià)格并及時(shí)向客人推銷(xiāo)。
5、保持柜臺清潔衛生。
6、執行公司財務(wù)部制定的商品價(jià)格，不能隨意漲、跌價(jià)出售商品，杜絕賒銷(xiāo)。
7、不得讓員工私自領(lǐng)取物品，更不允許員工借物品。
8、每日盤(pán)點(diǎn)登記，作出商品日報表及時(shí)送交財務(wù)部。
�。ㄊ�、庫管員崗位職責
1、負責公司所有物資的入庫、保管、發(fā)放工作，做到熟悉自己所管物資品種、規格、存放位置、領(lǐng)用及庫存情況。
2、庫房所有商品物資應排放整齊有序。
3、新進(jìn)物品做好驗收入庫工作，認真核對質(zhì)量、數量、規格，如與發(fā)票不符或質(zhì)量不合格的應拒絕入庫，并及時(shí)報告主管領(lǐng)導以便及時(shí)處理。
4、發(fā)放物品必須嚴格手續，做到計量準確，當面點(diǎn)清，不得私自將物品外借，嚴禁憑白條發(fā)貨。
5、建立明細帳，每日盤(pán)點(diǎn)，務(wù)必帳物相符，帳帳相符、帳表相符，月末將所有單據裝訂成冊，妥善保管及時(shí)報表。