收費站工作計劃（精選14篇）
時(shí)間真是轉瞬即逝，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著(zhù)，在喜悅中收獲著(zhù)，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)工作計劃吧。好的工作計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家收集的收費站工作計劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
收費站工作計劃 1
為認真落實(shí)全省交通工作會(huì )議精神，確保20xx年目標任務(wù)的順利完成，緊緊圍繞省交通廳的總體要求，堅持以“四個(gè)發(fā)展”為指導，進(jìn)一步明確工作思路，著(zhù)重加強六個(gè)方面的工作：
一、加強收費管理，提升文明服務(wù)水平
今年，我處通行費收入預期目標將突破億元大關(guān)，收費站（點(diǎn)）逐步增多，對此，我們要繼續加大收費管理工作力度，強化服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng )新服務(wù)內容，提升窗口服務(wù)整體形象。在收費管理方式上加以探索，著(zhù)重創(chuàng )新一些新的管理方法，努力提高管理水平，進(jìn)一步加大外部協(xié)調工作力度，穩定收費環(huán)境。同時(shí)，集中精力做好省廳下達的收費站建設任務(wù)，確保年內順利開(kāi)通營(yíng)運。
二、加強項目管理，提高建管質(zhì)量
1、緊緊圍繞全省公路建設的總體部署和我處既定的工作目標，繼續加大項目管理力度，結合在建項目實(shí)際，做到早謀劃、早安排、早著(zhù)手。
2、著(zhù)重強化施工現場(chǎng)的協(xié)調管理，特別在工程質(zhì)量監督、人員設備進(jìn)場(chǎng)、工程用料的試驗檢測、現場(chǎng)驗收、施工安全及農民工崗前培訓等方面嚴格把關(guān)。
3、加大對工程量變更的監督管理，積極探索更加科學(xué)合理的管理模式，避免工程變更中發(fā)生時(shí)限不及時(shí)、權限不到位的現象。
4、加緊做好全國干線(xiàn)公路檢查的準備工作，并且要安排好路況自查及病害調查的'外業(yè)工作，加快進(jìn)行病害整治，切實(shí)提高公路養護水平，力爭所轄收費公路通過(guò)此次“國檢”在整體形象上得到全面的提升。
三、加強精神文明創(chuàng )建，提升“窗口”形象
1、結合年內創(chuàng )建任務(wù)和創(chuàng )建工作實(shí)際，進(jìn)一步創(chuàng )新工作方式、豐富創(chuàng )建內容，開(kāi)展各具特色的創(chuàng )建活動(dòng)。
2、著(zhù)重做好申報材料的上報和基礎資料的收集整理工作。加強載體建設，深化“學(xué)樹(shù)創(chuàng )”、“民族團結進(jìn)步”、“一聯(lián)一”、“建功立業(yè)”、“崗位練兵”等專(zhuān)項創(chuàng )建活動(dòng)，確�；顒�(dòng)成果，力爭順利完成創(chuàng )建任務(wù)。
四、加強制度落實(shí)，推動(dòng)基礎管理
自從去年對全處多年來(lái)形成的規章制度、管理辦法等進(jìn)行了全面詳細的完善和補充，共整理出了240余項制度和操作規程，形成了一套全面系統的制度匯編，當前，主要任務(wù)就是要抓好制度的落實(shí)，做到強執行、嚴考核，增強工作的規范性，減少隨意性。加強信息化建設，建立以網(wǎng)絡(luò )為基礎的全方位、全流程的信息化管理體系。
五、加強廉政建設和安全管理，保證通行費收入和工程建設資金的安全
1、繼續堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉”的工作方針，加強廉政宣傳教育，嚴格廉政制度，遵循廉政規定，全面落實(shí)廉政責任。
2、加大工程建設領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項治理工作力度，加強收費管理重點(diǎn)崗位及工程建設管理人員的廉政教育，確保通行費收入和工程建設資金的安全使用。
3、認真貫徹落實(shí)全省交通工作會(huì )議及我處工作會(huì )議精神，按照會(huì )議的總體要求，努力抓好工作落實(shí)，為全年目標任務(wù)的順利完成提供保障。
收費站工作計劃 2
今年安全生產(chǎn)工作的總體思路是：20xx年繼續深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)，嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，堅持“安全第一，預防為主”，把安全生產(chǎn)列入征費管理的重要議事日程，抓好日常安全工作及安全防范措施，結合安全生產(chǎn)目標責任制，總結經(jīng)驗，找出差距，確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故�，F提出以下工作計劃：
一、總體目標：
落實(shí)日常安全生產(chǎn)工作，狠抓安全文明建設，有效防止各類(lèi)安全事故的發(fā)生，特別是嚴防重特大事故的發(fā)生；結合安全生產(chǎn)目標責任制，加強隊伍安全文明建設，著(zhù)實(shí)提升安全生產(chǎn)管理水平。
二、總體工作：
1、注重預防為主，健全教育宣傳、知識普及體系和重點(diǎn)領(lǐng)域以及班組、崗位的`隱患排查網(wǎng)絡(luò )體系，豐富各類(lèi)安全生產(chǎn)應急預案，完善舉報監督體系。
2、注重加強監管，重點(diǎn)抓住收費崗亭、財務(wù)、宿舍等易發(fā)生安全事故的地方，經(jīng)常性地開(kāi)展隱患排查整改。
3、注重落實(shí)責任，把安全生產(chǎn)責任落實(shí)到部門(mén)、落實(shí)到每一個(gè)員工。
4、強化基礎，加強隊伍建設和服務(wù)創(chuàng )新，加快安全監管裝備建設、安全生產(chǎn)信息體系建設。
5、強化機制，加強協(xié)調配合，形成上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調的運轉機制，安全檢查小組成員既要分工負責、更要形成合力，最大限度地遏制安全事故的發(fā)生。
三、每季/每月的安全工作重點(diǎn)：
第一季度：開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查、與各責任人簽訂安全責任書(shū)、加強重點(diǎn)部位的檢查及安全宣傳教育培訓等。
1、一月份春節前安全生產(chǎn)大檢查：加強職工隊伍的管理，做好防火防盜，加強危險區等重點(diǎn)部位的管理和檢查。
2、二月份督促各科室所有職工做好節前后安全生產(chǎn)工作。
3、三月份進(jìn)行多種安全演練及安全宣傳教育培訓。
第二季度：根據應急預案加強安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓，做好安全生產(chǎn)宣傳月活動(dòng)等。
1、4月份“5.1”節前安全生產(chǎn)大檢查。
2、5月份安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓；做好安全宣傳活動(dòng)的前期準備工作。
3、6月份做好安全生產(chǎn)月活動(dòng)，同時(shí)做好安全業(yè)務(wù)學(xué)習與考試。
第三季度：做好防汛工作，總結上半年安全工作。
1、7月份總結上半年年工作；配合管理處的安全生產(chǎn)目標責任制年中考核；安全宣傳活動(dòng)，準備下半年安全工作；部署防汛工作。
2、8月份防汛工作檢查；對突出問(wèn)題重點(diǎn)檢查，組織職工學(xué)習。
3、9月份“10.1”節前安全大檢查。
第四季度：做好年內安全工作總結，制定下年度安全工作計劃，安全生產(chǎn)大檢查。
1、10月份總結年內安全工作，加強安全工作的交流和促進(jìn)，對合理化建議所涉及的問(wèn)題、安全隱患提出解決措施。
2、11月份擬定下年度安全工作計劃；防火防盜及消防演練；配合管理處安全生產(chǎn)目標責任制年終考核；表彰安全生產(chǎn)工作先進(jìn)者。
3、月份做好今冬明春安全生產(chǎn)工作的安排及節前安全生產(chǎn)大檢查。
“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”，因此，必須樹(shù)立預防為主的思想，把功夫下在平時(shí)，堅決改變“重事后查處、輕事前防范”的錯誤傾向。在去年開(kāi)展安全生產(chǎn)工作的基礎上，20xx年收費站繼續持之以恒地，加大隱患排查治理力度，及時(shí)公布各部門(mén)的隱患排查與整改情況，將安全隱患排查整改工作貫穿于20xx年度始終，遏制設備事故的發(fā)生，確保無(wú)火災、無(wú)爆炸、無(wú)事故，杜絕嚴重非傷亡事故，確保安全生產(chǎn)平穩順利進(jìn)行，努力創(chuàng )建“安全型收費單位”。
收費站工作計劃 3
時(shí)光飛逝，轉眼我已經(jīng)在羊街收費站愉快的工作了快3個(gè)月的時(shí)間了，在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下學(xué)會(huì )了很多以前不知道的知識，特別是收費業(yè)務(wù)知識，和做人做事的一些基本禮儀。在其它方面也有很大的提高。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的，但這些是遠遠不夠的馬上我們將面臨通車(chē)了，現將以后工作計劃如下；
1、認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和理論知識，熟練操作技巧，遇到不懂的要認真向領(lǐng)導請教，向其他好的同事學(xué)習，提高自己的'工作能力，能夠順利的開(kāi)展工作并圓滿(mǎn)的完成好本職工作。
2、加強與隊員的溝通，利用平時(shí)工作之余和大家談心，了解大家的思想和心理狀態(tài)，解決好大家工作的思想問(wèn)題。
3、因我站車(chē)流量小，在崗人員容易出現不良形象，大家要自我約束，堅持做到始終如一。
4、保持微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，做到唱收唱付，真正體現以人為本，以車(chē)為本的服務(wù)理念。
我知道，無(wú)論哪個(gè)方面我離領(lǐng)導的要求還有很大的差距，今后要繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合工作，做到一名讓領(lǐng)導放心愛(ài)崗敬業(yè)的合格型收費員。
收費站工作計劃 4
xx年，我站要在深刻領(lǐng)會(huì )處二屆三次職代會(huì )精神的前提下，圍繞控股公司十六字方針，進(jìn)一步動(dòng)員廣大干部職工以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀(guān)念，為構建“和諧交通”，服務(wù)“兩個(gè)率先”，作出新的更大的貢獻。
一、進(jìn)一步抓穩職工思想建設，提升素質(zhì)
一是提高職工的思想道德素質(zhì)，堅持用正確的思想、科學(xué)的理論武裝職工，標本兼治。樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，充分調動(dòng)職工的積極性和創(chuàng )造性，促使站三個(gè)文明建設協(xié)調發(fā)展。二是加強紀律作風(fēng)建設。按照“全心全意為人民服務(wù)”的方針，加強職工的紀律教育和嚴密組織、嚴肅紀律、嚴謹態(tài)度“三嚴”作風(fēng)建設。組織職工認真學(xué)習法律法規知識，全面提升職工學(xué)法、守法、用法意識。加強職工的思想教育，認清形勢，正確對待，做到制度不松、思想不亂、隊伍不散，確保各項工作的有序開(kāi)展。三是加強正反兩方面的教育。積極開(kāi)展向先進(jìn)人物學(xué)習的活動(dòng)，掀起學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)的熱潮。
二、進(jìn)一步抓好規費征收，確保全年征收任務(wù)的完成
規費征收是收費站的中心工作，我們要不斷創(chuàng )立征收工作“新載體”。一是繼續認真做好車(chē)流量的調研工作，根據省政府、管理處的要求對寧高高速公路二期匝道進(jìn)行定期車(chē)流量統計，為二期開(kāi)通通行費征收提供第一手資料。二是大力開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓、技能大比武等競賽活動(dòng)，拓展文明服務(wù)的外延，提高服務(wù)層次。抓好征收各個(gè)流程細節的管理，稽查從嚴，考核從嚴，獎懲從嚴，以規范促征收，以規范促文明，不斷完善征管方式，規范征收行為。
三、進(jìn)一步抓準創(chuàng )建工作的`新亮點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng )新局面
寧高站自建站近七年來(lái)，獲得了省級“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等榮譽(yù)，但我們清醒的認識到和兄弟單位相比還有一定的距離，為此，我們將始終堅持“創(chuàng )建決心不變、創(chuàng )建口號不變、創(chuàng )建目標不變、創(chuàng )建措施不變、創(chuàng )建方針不動(dòng)搖、創(chuàng )建工作不斷線(xiàn)”為創(chuàng )建工作的指導思想，努力實(shí)現“三優(yōu)”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境）、“五化”（工作程序化、服務(wù)規范化，管理科學(xué)化、分配合理化、作風(fēng)軍事化）、“四個(gè)一流”（一流的服務(wù)、一流的管理、一流的隊伍、一流的效益）的創(chuàng )建目標。堅持“兩手抓，兩手都要硬”的創(chuàng )建方針不動(dòng)搖，創(chuàng )建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展“九同步”的創(chuàng )建措施（同步研究、同步部署、同步落實(shí)、同步檢查、同步考核、同步總結、同步前進(jìn)、同步創(chuàng )新、同步完善）。提出了“讓青春在崗位上閃光，讓寧高在社會(huì )上輝煌”；“不管則已，管就管成精品；不干則罷，干就干出一流”的創(chuàng )建口號。一是不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，全力打造“您好”工程，開(kāi)展“四心”（即“講文明用語(yǔ)要熱心、唱收唱付要細心、回答詢(xún)問(wèn)要耐心、微笑服務(wù)要真心”）、“三聲”（即“司機來(lái)時(shí)有迎聲、詢(xún)問(wèn)事項有回聲、車(chē)開(kāi)走時(shí)有送聲”）活動(dòng)，做到給車(chē)主多一分溫馨、多一點(diǎn)寬容、多一絲微笑、多一些耐心，換取車(chē)主、社會(huì )更多的理解和支持，征足征好國家規費。二是根據我站年齡層次偏大女職工較多的特點(diǎn)，激勵廣大職工事業(yè)家庭雙創(chuàng )優(yōu)，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，開(kāi)展“事業(yè)家庭兼顧型”先進(jìn)個(gè)人活動(dòng)，通過(guò)事跡報告和宣傳報道活動(dòng)，激勵廣大職工奮發(fā)向上、愛(ài)崗敬業(yè)。三是積極開(kāi)展文體公益活動(dòng)。繼續資助石湫鎮中心學(xué)校5名特困學(xué)生。不斷豐富職工的業(yè)余文化生活，增強職工隊伍的戰斗力和凝聚力。
四、進(jìn)一步抓實(shí)安全工作，確保穩定。
一是以開(kāi)展“安康杯”競賽和積極推廣“監控法”、“安全1000天”活動(dòng)為重點(diǎn)，以保安全、促征收為主要內容，鞏固宣傳貫徹《安全生產(chǎn)法》和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)所取得的成績(jì)，一如既往、一絲不茍抓好各項安全防范措施的落實(shí)。二是抓好中心《安全管理規定》和《xx年安全生產(chǎn)目標責任考核辦法》的學(xué)習貫徹工作，加強安全思想管理，強化安全生產(chǎn)責任制，堅持用制度管人，按制度辦事。三是加大安全教育培訓力度，組織專(zhuān)題安全知識講座，做好特種工作人員上崗證年審的培訓工作。四是繼續按照處《安全生產(chǎn)風(fēng)險考核獎懲辦法》及站部安全檢查制度，落實(shí)“三查”制度，加大自查自糾力度，嚴格檢查，嚴格考核，嚴格獎懲，確保責任事故率為零。
收費站工作計劃 5
20xx年度的各項工作任務(wù)通過(guò)各級領(lǐng)導的指導和全體班員的不懈努力已經(jīng)圓滿(mǎn)完成。下面主要就總結20xx年度取得成績(jì)的基礎上，查找工作中的不足，安排布置20xx年度的工作任務(wù)，確保全面完成今年的各項工作任務(wù)做出計劃如下：
一、加強業(yè)務(wù)技能，力爭完成收費目標。
收費任務(wù)的完成，是收費站的中心工作之所在。為此，我班組要增強工作的主動(dòng)性，細化目標責任，全力以赴做好費收工作，努力完成20xx全年征費任務(wù)。為完成站里布置的收費任務(wù)，我班組所將在執行“應征不漏、應免不征”的收費政策前提下做好以下幾點(diǎn)：
1、準確車(chē)型判別，我班組將在準確車(chē)型判別工作中加強班員業(yè)務(wù)技能培訓，做到判別車(chē)型減少誤差，對綠色通行車(chē)輛的檢查工作、免費車(chē)輛的核實(shí)放行上，加大了檢查力度避免通行費少收漏收減少的現象發(fā)生。
2、收費任務(wù)細化到個(gè)人，針對今年站里布置的收費任務(wù)我班組將分配到個(gè)人，班組里每位員工每月收費額不能少于14萬(wàn)，班組月收費額不能少于150萬(wàn)。年度不能少于1800萬(wàn)。每月至少有兩名“業(yè)務(wù)能手”。收費任務(wù)細化到了個(gè)人，為全年收費任務(wù)的完成定下了堅實(shí)的責任基礎。
二、提高文明服務(wù)，做好文明微笑。
作為服務(wù)行業(yè)的窗口單位，文明服務(wù)工作是收費站必須要做而且要長(cháng)期做一直做的工作，為了20xx年我班組的文明服務(wù)質(zhì)量能提高，我班組將以“好帶差”“一幫一”的形式來(lái)加強班員文明服務(wù)。全面提升員工綜合素質(zhì)，樹(shù)立機場(chǎng)高速良好形象，在業(yè)余時(shí)間學(xué)習禮儀服務(wù)等有關(guān)知識。保證每月每位班員稽查分至少達到95分，不低于90分。每月至少有兩位“文明服務(wù)之星”。做到全年無(wú)投訴事件的發(fā)生，做到零投訴。
三、加強班組管理，力創(chuàng )優(yōu)秀班組。
一個(gè)優(yōu)秀的.班組必定有良好的管理和優(yōu)秀的班員。我班組始終把班組建設、把團隊建設放在首位，定期進(jìn)行班組會(huì )議，傳達上級會(huì )議精神。及時(shí)了解班員思想動(dòng)態(tài)，以達到班員了解會(huì )議紀要，思想統一，步調一致。進(jìn)一步增強了班組團結，凝聚了每位班員的力量。工作之余積極主動(dòng)參加收費站開(kāi)展的文明創(chuàng )建活動(dòng)，服從上級領(lǐng)導工作安排。在20xx年度爭取獲得3次以上的“優(yōu)秀班組”。年度再次獲得“先進(jìn)集體”的稱(chēng)號。
四、增強安全意識，構建安全班組。
安全問(wèn)題在我們日常工作中是一個(gè)不能忽略的問(wèn)題，一切的工作的開(kāi)展也要在安全的前提下進(jìn)行，我班將安全工作貫穿于征收工作的始終，堅持“安全第一、預防為主”的安全工作方針。
在20xx年度的工作中做到以下幾點(diǎn)：
1、在當班期間提高安全意識，做好防盜、防搶、防火、防電等安全工作，避免安全事故發(fā)生。
2、定期對站區消防器材進(jìn)行檢查，以便事故發(fā)生時(shí)能正常使用。
3、定期開(kāi)展“安全意識教育”和“安全防范教育”通過(guò)多方面重點(diǎn)學(xué)習，牢固樹(shù)立“安全第一”的思想。讓員工對各種突發(fā)情況都能應變和處理。
4、在上下班的路上提高安全意識，預防發(fā)生安全事故。如有返鄉離開(kāi)南寧市的及時(shí)上報，以便讓站里了解人員動(dòng)態(tài)。確保全年無(wú)安全事故發(fā)生。
以上是我班組對20xx年度的工作計劃，如有不足之處請領(lǐng)導指正。我班組會(huì )及時(shí)改正。在20xx這充滿(mǎn)機遇和挑戰的一年中我班組必將發(fā)奮圖強以無(wú)私奉獻的精神、改革創(chuàng )新的思路，在平凡崗位中通過(guò)不斷學(xué)習，不斷總結吸收各類(lèi)先進(jìn)經(jīng)驗，為收費站貢獻出一份力量。
收費站工作計劃 6
20xx年，山東高速濟泰分公司滿(mǎn)莊收費站將繼續按照上級要求，加強團隊建設，加大管理力度，擬從以下幾個(gè)方面做好工作：
1、以收費工作為中心，把各個(gè)環(huán)節落到實(shí)處。
一是對收費任務(wù)進(jìn)行分解。年初把全年的收費任務(wù)分解到班組個(gè)人，并與日�？�(jì)效考核掛鉤，調動(dòng)員工的積極性，以確保全年收費任務(wù)順利完成。
二是加強對免費車(chē)、施工車(chē)輛的管理工作。前崗收費人員、班長(cháng)認真核對相關(guān)證件，認真查驗貨物裝載情況，重點(diǎn)打擊“假綠通”。對符合免費要求的車(chē)輛報告監控、值班管理人員，作好相關(guān)記錄后再放行。
三是加強對沖、拖磅車(chē)輛及闖關(guān)車(chē)輛的治理。與交警、交通稽查等部門(mén)搞好協(xié)作，發(fā)揮多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機制，加大治理力度，使上述偷逃費行為從源頭上得到遏制。
四是不斷提高文明服務(wù)水平。以微笑服務(wù)為抓手，提倡熱情服務(wù)、真誠服務(wù)，不斷提高文明服務(wù)水平。
2、繼續抓好員工隊伍建設，保持隊伍穩定。
一是繼續加強思想教育與業(yè)務(wù)培訓，使員工清楚上級的工作目標與工作要求，熟知收費工作中的重點(diǎn)環(huán)節與流程，主動(dòng)加強學(xué)習，積極適應上級的改革舉措與政策要求。
二是拓寬與員工交流溝通的渠道，管理人員及時(shí)掌握員工的'思想動(dòng)態(tài)，了解員工的訴求；同時(shí)對員工反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋和解決，保持員工隊伍的穩定，保證信訪(fǎng)和廉政工作不出問(wèn)題。
3、提前謀劃，確保新收費站區投入使用后工作順利開(kāi)展
按照施工計劃安排，新收費島和收費廣場(chǎng)將于20xx年1月底投入使用。我站將困難想在前面，提前謀劃、提前安排。一是做好各類(lèi)設施設備的驗收交接工作，尤其是線(xiàn)纜布設和收費設備安裝時(shí)要積極參與，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)協(xié)調解決，確保新站的正常使用；二是提前做好人員的安排。新收費島由2進(jìn)2出擴為3進(jìn)5出，各班人員安排、班內收費次序輪換、工作流程控制等細節要求都會(huì )發(fā)生變化，要提前考慮，早做安排。
4、居安思危，切實(shí)做好安全工作。
針對今年發(fā)生的一些重特大事故，上級對安全管理中的要求標準更加嚴格，尤其是對非法車(chē)輛上路問(wèn)題以及惡劣天氣下�；奋�(chē)輛及二型以上客車(chē)限行問(wèn)題都做了明確規定。在明年的工作中，將嚴格執行上級的相關(guān)規定，確保安全責任不出問(wèn)題。
同時(shí)，還要加強對全體員工的安全培訓和教育，提高員工的安全意識；定期開(kāi)展安全檢查，及時(shí)消除安全隱患；定期開(kāi)展應急預案演練，提高員工處置突發(fā)事件的能力。
在上級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，在全體員工的共同努力下，滿(mǎn)莊站將會(huì )圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)，為山東高速的發(fā)展貢獻自己的力量！
收費站工作計劃 7
班組是一個(gè)單位最小的單元，是收費服務(wù)工作的前沿組織，又是一個(gè)單位、部門(mén)各項管理制度執行和落實(shí)顯示的終端。作為班長(cháng)如何提高班員的整體素質(zhì)，帶領(lǐng)好班組，確保圓滿(mǎn)完成上級的生產(chǎn)任務(wù)，我認為需要有一份務(wù)實(shí)的學(xué)習計劃才能引導各項工作的順利開(kāi)展。
一、根據管理所要求制訂學(xué)習計劃。
制訂學(xué)習計劃不能夸夸其談，脫離單位實(shí)際工作安排，班長(cháng)要時(shí)刻關(guān)注管理所的工作動(dòng)態(tài)，時(shí)刻領(lǐng)會(huì )管理所下發(fā)的文件精神，如目前即將實(shí)施的計重收費工作，作為班長(cháng)要有敏感性和預見(jiàn)性，及時(shí)將計重收費理論知識的學(xué)習納入計劃，組織班員進(jìn)行理論知識學(xué)習，相互探討，共同進(jìn)步，確保計重收費工作順利實(shí)施，平穩過(guò)渡。同時(shí)，制訂學(xué)習計劃時(shí)不能把目標定的太高，定的太死，要留有一定的空間和靈活性，避免上級有臨時(shí)任務(wù)時(shí)出現疲塌現象。
二、根據班員素質(zhì)制定相應的學(xué)習計劃。
“凡事預則立，不預則廢�！痹诎嘟M里，班員的業(yè)務(wù)技能參差不齊，領(lǐng)會(huì )能力各有高低，班長(cháng)在制訂計劃前應先征求班員的意見(jiàn)、建議，了解班員對上級下達的.文件、通知要求和執行的知曉情況，然后根據班員的掌握情況，結合上級部門(mén)平時(shí)的收費稽查業(yè)務(wù)反饋等信息，根據個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，有針對性的制定對班員有幫助，能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習計劃，避免一刀切現象。
三、執行學(xué)習計劃前先告知班員。
各項通知、要求關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)的表現在于執行，執行的前提在于知曉。為了抓好班組工作，確保計劃的執行效果，班長(cháng)要將學(xué)習計劃的安排和學(xué)習重點(diǎn)，利用班務(wù)會(huì )、列隊講評，提前告知班員，聽(tīng)取班員提出的意見(jiàn)和建議，然后逐條逐項進(jìn)行對照落實(shí)，避免“布置工作在會(huì )上，檢查工作在嘴上，落實(shí)工作在紙上”的現象。
四、月底對執行計劃的情況及時(shí)進(jìn)行小結。
月度小結是為了能更好地做好下一月的工作。班長(cháng)要根據學(xué)習計劃的執行情況，取得的學(xué)習效果，及時(shí)進(jìn)行分析、總結，查找存在的差距，確保學(xué)習計劃有效落實(shí)。
計劃是實(shí)現目標的藍圖，一份有效的學(xué)習計劃使自己有一個(gè)明確的目的，根據計劃的安排腳踏實(shí)地，有步驟地去實(shí)現，防止班員在工作上的散漫疏懶，松松垮垮，從而不斷提高員工的整體素質(zhì)，促進(jìn)各項工作的順利開(kāi)展。
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忙忙碌碌的xx年已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)中xx年也已悄然而至。時(shí)間總是以我們墨守成規的方式中一天又一天的的結束，回望這幾年來(lái)自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個(gè)日夜罷了。想起自己的從前，又看到了現在的自己，我對今年的工作充滿(mǎn)了期待，也做好了如下規劃。
1、班組的自己修養與職業(yè)素質(zhì)
一個(gè)擁有堅定的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團結而堅不可摧的隊伍，而我們每個(gè)班組就是這個(gè)單位中那一道鞏固的防線(xiàn)和堡壘。在這新的一年中我會(huì )利用班務(wù)會(huì )，班前講話(huà)和各種機會(huì )引導本班每一個(gè)人樹(shù)立起正確的思想意識觀(guān)念、過(guò)硬的職業(yè)素質(zhì)觀(guān)念，讓大家明白到這里是干什么的？個(gè)人的職責是什么，個(gè)人的操守是什么，在這4天的工作中體會(huì )到因為付出而收獲的快樂(lè )。也要嚴禁本班出現說(shuō)是非，倒閑話(huà)，為整個(gè)單位帶來(lái)更多的正能量，逐漸消除不良的負面情緒和影響。
2、嚴格落實(shí)規章制度細化工作責任
遵守收費站的各種規章制度和規定是我們每個(gè)人應做的責任，這并不是形同虛設給人看的，而且這也是一種方式并不是根本目的，在這一方面我會(huì )督促并嚴格管理本班人員，做到令行禁止，嚴格按照制度工作，做到應收不漏應免不征，嚴格按照規定謹慎操作。堅持原則，文明服務(wù)，做到耐心解釋?zhuān)岳矸�，以情感人，以正確客觀(guān)的方式處理問(wèn)題，防止矛盾激化、及時(shí)為司機解決遇到的各種困難。
3、抓業(yè)務(wù)，強素質(zhì)，樹(shù)形象，提升業(yè)務(wù)水平
因為站小，車(chē)也少，有些同志總抱著(zhù)無(wú)所謂業(yè)務(wù)好不好，上班總帶著(zhù)有疏導，有班長(cháng)操作的懶惰思想，在今年的工作中，我會(huì )履行班長(cháng)應盡的義務(wù)，在處理有些問(wèn)題時(shí)，現場(chǎng)給大家操作，給大家講解，多讓大家自己操作練習，爭取讓大家都孰能生巧，不再在業(yè)務(wù)的問(wèn)題上面掉鏈子，同時(shí)也要讓大家明白遇事要沉著(zhù)冷靜，做到反應迅速，機制靈活的處理每一個(gè)車(chē)型的操作。所以我們每個(gè)收費員都要提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，始終做到以理服人，心胸大度一點(diǎn)，用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾、堅持實(shí)現路暢人和的共同目標，通過(guò)每月開(kāi)展“微笑服務(wù)之星，收費無(wú)差錯”等評優(yōu)選先，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量，在站內形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。
4、人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰
幾年來(lái)大家的行為有好有壞，班組的.團結也有分有散，同事的感情也有失有得，但歸根結底還是好的多，期待的xx年我的工作重點(diǎn)也就是班組成員的管理，嚴格落實(shí)，我將緊緊圍繞站領(lǐng)導提出的各項要求在班組管理這個(gè)工作重心制定出相應的班組管理制度，并結合本班成員特點(diǎn)，讓大家能夠令行禁止，認真履行本職崗位工作，發(fā)揮每位同志的協(xié)調作用形成一個(gè)團結的整體，我也會(huì )在平時(shí)多加強與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作任務(wù)。
新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始，在新的一年中，我們班也將繼續努力，協(xié)調好監控和車(chē)道的溝通，以積極的態(tài)度和飽滿(mǎn)的精神投入到新的一年的工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個(gè)嶄新的臺階。每當我想起這句歌詞：“歲月像一把無(wú)情刻刀，改變了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮斗不止。
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一、引言
收費員是一個(gè)非常關(guān)鍵的職位，他們負責處理交易、管理收益和維護客戶(hù)滿(mǎn)意度。為了確保收費員的工作質(zhì)量達到預期水平，并在試用期內評估其能力和表現，我們有必要為他們制定一份詳細的試用期工作計劃。本文將詳細介紹收費員試用期工作計劃的各個(gè)方面，包括目標、職責、培訓和評估等。
二、目標
1、熟悉工作環(huán)境：收費員應該在試用期內熟悉工作區域、收費設備和工作流程等。
2、學(xué)習相關(guān)政策和規定：收費員應該了解有關(guān)收費政策、收費標準和退款政策等。
3、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：收費員應該在試用期內學(xué)會(huì )與客戶(hù)友好互動(dòng)、耐心解答疑問(wèn)和有效解決問(wèn)題，提供卓越的客戶(hù)服務(wù)。
4、準確記錄收益和交易數據：收費員應掌握正確的收益記錄和交易數據統計技巧，確保數據的準確性和完整性。
5、提升專(zhuān)業(yè)知識和技能：收費員應通過(guò)培訓和學(xué)習不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，以幫助更好地完成工作任務(wù)。
三、職責
1、收費操作：收費員應掌握收費設備和系統的操作技巧，確保交易的.順利進(jìn)行。
2、確認交易金額：收費員應核對商品價(jià)格和顧客提供的付款金額，確保交易金額正確無(wú)誤。
3、發(fā)放發(fā)票或收據：收費員應及時(shí)向客戶(hù)提供相關(guān)的發(fā)票或收據，確保交易的合法性和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
4、處理退款和退貨：收費員應熟悉退款和退貨的政策和流程，按規定辦理退款和退貨手續。
5、維護收費設備和工作區域：收費員應保持收費設備和工作區域的整潔和安全，及時(shí)報修設備故障。
四、培訓
1、收費系統操作培訓：收費員將接受針對收費系統操作的培訓，包括交易流程、商品價(jià)格錄入和數據統計等。
2、客戶(hù)服務(wù)培訓：收費員將接受有關(guān)客戶(hù)互動(dòng)、問(wèn)題解答和投訴處理等方面的培訓，以提供更好的客戶(hù)服務(wù)。
3、政策和規定的培訓：收費員將學(xué)習有關(guān)收費政策、收費標準、退款政策和退貨手續等方面的培訓，以確保合規操作。
4、專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習：收費員將參加相關(guān)行業(yè)知識和技能的學(xué)習，以提升自己的專(zhuān)業(yè)水平和解決問(wèn)題的能力。
五、評估
1、個(gè)人表現評估：收費員的個(gè)人表現將按照一定的評估指標進(jìn)行評估，包括工作效率、準確性、服務(wù)態(tài)度和解決問(wèn)題的能力等。
2、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查：客戶(hù)將被要求填寫(xiě)滿(mǎn)意度調查表，以評估收費員的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、數據統計準確性評估：收費員的數據統計準確性將得到評估，確保其能正確記錄收益和交易數據。
4、帶薪試用期的終止或轉正：根據收費員的綜合表現，試用期結束時(shí)，將決定是否終止或轉正。
六、結語(yǔ)
收費員試用期工作計劃的制定對于評估收費員是否適合這一職位非常重要。通過(guò)詳細的目標、職責、培訓和評估計劃，可以確保收費員在試用期內充分發(fā)揮能力，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，并達到預期的工作質(zhì)量。同時(shí)，這也為收費員提供了學(xué)習和提升自己的機會(huì )，以成為更優(yōu)秀的職業(yè)人才。
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我是一名收費員，負責管理并收取交通領(lǐng)域的各種費用。在2024年，我的工作計劃如下：
1.提升服務(wù)質(zhì)量：我將努力提升自己的服務(wù)質(zhì)量，確保為用戶(hù)提供高效、準確、友好的收費服務(wù)。我會(huì )時(shí)刻保持微笑，并隨時(shí)提供幫助和解答用戶(hù)的疑問(wèn)。
2.學(xué)習新技能：技術(shù)的快速發(fā)展使得收費方式也在不斷創(chuàng )新，比如移動(dòng)支付、電子收費等。在2024年，我將學(xué)習和掌握各種新技能，以適應這些變化并提供更便捷的收費方式。
3.加強溝通能力：作為收費員，與用戶(hù)的溝通交流是非常重要的'。我將加強自己的溝通能力，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)用戶(hù)的意見(jiàn)和需求，并及時(shí)解決他們遇到的問(wèn)題。
4.加強管理能力：作為一名收費員，我將擁有一支小團隊。我計劃提升自己的管理能力，確保團隊的協(xié)作順利進(jìn)行，并且能夠有效地完成各項任務(wù)。
5.加強法律意識：在2024年，法律法規可能會(huì )有所變化。作為一名收費員，我將密切關(guān)注并學(xué)習相關(guān)法律法規，以確保我的行為合法合規，為用戶(hù)提供安全的交通環(huán)境。
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為認真落實(shí)全省交通工作會(huì )議精神，確保20xx年目標任務(wù)的順利完成，緊緊圍繞省交通廳的總體要求，堅持以“四個(gè)發(fā)展”為指導，進(jìn)一步明確工作思路，著(zhù)重加強六個(gè)方面的工作：
一、加強收費管理，提升文明服務(wù)水平
今年，我處通行費收入預期目標將突破億元大關(guān)，收費站（點(diǎn)）逐步增多，對此，我們要繼續加大收費管理工作力度，強化服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng )新服務(wù)內容，提升窗口服務(wù)整體形象。在收費管理方式上加以探索，著(zhù)重創(chuàng )新一些新的管理方法，努力提高管理水平，進(jìn)一步加大外部協(xié)調工作力度，穩定收費環(huán)境。同時(shí)，集中精力做好省廳下達的收費站建設任務(wù)，確保年內順利開(kāi)通營(yíng)運。
二、加強項目管理，提高建管質(zhì)量
1、緊緊圍繞全省公路建設的總體部署和我處既定的工作目標，繼續加大項目管理力度，結合在建項目實(shí)際，做到早謀劃、早安排、早著(zhù)手。
2、著(zhù)重強化施工現場(chǎng)的協(xié)調管理，特別在工程質(zhì)量監督、人員設備進(jìn)場(chǎng)、工程用料的試驗檢測、現場(chǎng)驗收、施工安全及農民工崗前培訓等方面嚴格把關(guān)。
3、加大對工程量變更的監督管理，積極探索更加科學(xué)合理的管理模式，避免工程變更中發(fā)生時(shí)限不及時(shí)、權限不到位的現象。
4、加緊做好全國干線(xiàn)公路檢查的準備工作，并且要安排好路況自查及病害調查的外業(yè)工作，加快進(jìn)行病害整治，切實(shí)提高公路養護水平，力爭所轄收費公路通過(guò)此次“國檢”在整體形象上得到全面的提升。
三、加強黨建工作，推進(jìn)隊伍建設
1、積極推進(jìn)思想建設、組織建設、作風(fēng)建設和廉政建設。繼續抓好基層黨建及班子建設，加強黨員干部的教育管理，抓好職工思想教育和業(yè)務(wù)培訓。
2、大大加強廉政建設和安全管理，保證通行費收入和工程建設資金的安全。
3、繼續堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉”的`工作方針，加強廉政宣傳教育，嚴格廉政制度，遵循廉政規定，全面落實(shí)廉政責任。
4、加大工程建設領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項治理工作力度，加強收費管理重點(diǎn)崗位及工程建設管理人員的廉政教育，確保通行費收入和工程建設資金的安全使用。
5、認真貫徹落實(shí)全省交通工作會(huì )議及我處工作會(huì )議精神，按照會(huì )議的總體要求，努力抓好工作落實(shí)，為全年目標任務(wù)的順利完成提供保障。
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過(guò)去的一年，雖然沒(méi)有事故，但也存在著(zhù)諸多的不足，個(gè)別收費員的工作態(tài)度熱情還有待提高，有時(shí)存在馬虎麻痹的心里，造成收款錯誤，雖然自己賠償出錯現金，但造成不好的`影響，在服務(wù)方面因個(gè)人原因造成個(gè)別時(shí)候對病人服務(wù)不是特別到位，與病人偶有口角的發(fā)生，在工作態(tài)度方面收費室出現了工作懈怠，消極的現象。
針對今年工作中出現的問(wèn)題，工作計劃如下：
1、加強政治理論學(xué)習，努力提高自身政治素養。
2、培養收費員服務(wù)意識，嚴格要求使用禮貌用語(yǔ)，熱心服務(wù)真誠待患。
3、加強業(yè)務(wù)技能培訓，提高工作能力，完善工作方法，增強自身素質(zhì)。
4、按時(shí)上下班，合理安排班次，減少交接班時(shí)間。
5、增強工作積極性，通過(guò)競爭激勵機制，獎勵先進(jìn)鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強思想作風(fēng)，更好的為醫院發(fā)展服務(wù)。
6、加強控煙和消防安全的綜合治理工作，確保病人與醫院的安全。
新的一年，我們將揚長(cháng)避短，加強學(xué)習，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰，向全年零投訴的目標而努力。
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一、20xx年度管理目標完成情況。
1、1至10月份路費收入為 億元，同比20xx年增長(cháng)3900萬(wàn)元，增幅為。
2、1至10月份出口車(chē)流量為645萬(wàn)輛，同比20xx年增長(cháng)38萬(wàn)輛，增幅為。
3、1至10月份免費率為，同比20xx年下降了35%。
4、1至10月份收費設備完好率，同比20xx年增幅為。
5、站務(wù)管理、站內費用支出、生活區內務(wù)管理都嚴格按照《20xx年度收費管理目標考核標準》順利完成任務(wù)，達到工作目標。
二、20xx年重點(diǎn)開(kāi)展的五大工作和措施。
1、 安全管理工作。
XX站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復雜，上半年的廣場(chǎng)改造和搬遷，廣場(chǎng)閑雜人員拾廢票及客車(chē)在站場(chǎng)附近上下客問(wèn)題一直以來(lái)都比較嚴重，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴峻，再加上XX站車(chē)流量大，路費收入多，上級部門(mén)對XX站的安全保衛工作一直高度關(guān)注，安全保衛一刻不敢松懈。
�、� 站長(cháng)作為安全責任人，親自抓安全管理工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節，包括開(kāi)展員工安全意識教育，制定安全保衛工作措施，制訂整治北出拾廢票者的措施,整改安全隱患。發(fā)揮安全員的工作責任心和安全保衛工作能力，定期對廣場(chǎng)消防器材、警報系統、橋下空間和生活區宿舍進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現安全隱患及時(shí)上報及時(shí)處理。
�、趯Π踩Ｐl工作的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解決，
第一是重點(diǎn)解決閑雜人員穿行廣場(chǎng)工作區的問(wèn)題。
其次是增設廣場(chǎng)夜間照明射燈和高音喇叭，消除監控樓下的治安隱患;
第三是明確列出站場(chǎng)工作區的重點(diǎn)安全保衛時(shí)間段和重點(diǎn)部位。
�、� 貫徹“遵章守法，關(guān)愛(ài)生命”的安全工作方針，出版安全生產(chǎn)宣傳欄，組織員工參加管理處安全知識培訓。積極響應全國“安全生產(chǎn)日”的活動(dòng)號召，制訂了“XX站安全生產(chǎn)工作計劃”，組織員工進(jìn)行消防滅火演習，層層分解安全保衛工作職責，做到“安全保衛，人人有責”。
2、 稽查管理工作。
年初廣場(chǎng)搬遷，設備剛安裝，設備性能不穩定。通過(guò)設備技術(shù)手段進(jìn)行監督管理受到一定的限制，加上車(chē)流量大幅度增大，廣場(chǎng)車(chē)道設備不足，我站北行出口人工收費運作，人工收費技術(shù)監督成為空白，再加上新收費員增加，稽查管理任務(wù)極其繁重，成為站場(chǎng)管理的重點(diǎn)工作。經(jīng)過(guò)不懈的努力，全年XX站未發(fā)現有嚴重違紀行為。
�、� 站長(cháng)親自抓稽查工作，以查“三個(gè)重點(diǎn)”(重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)事件)為主要方式，以《營(yíng)運部稽查管理規程》為依據，把稽查工作落到實(shí)處，認真落實(shí)稽查條例的有關(guān)規定，制定具體稽查運作辦法，務(wù)求及時(shí)發(fā)現和堵塞違紀行為的發(fā)生。
�、谶x派原則性較強，工作經(jīng)驗較豐富的主管分管稽查的日常管理工作，把“錢(qián)、票、卡”的規范運作列為稽查重點(diǎn)項目，督促各管理人員發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對設備技術(shù)薄弱之處進(jìn)行人力補充，彌補設備的缺陷。
�、劢⒅攸c(diǎn)稽查工作檔案，將重點(diǎn)稽查對象信息分類(lèi)歸檔，長(cháng)期跟蹤及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，總結經(jīng)驗教訓，重視對收費差錯的分析，及時(shí)找出差錯上的原因，幫助收費員提高業(yè)務(wù)水平。
3、 突發(fā)事件應急處理。
車(chē)流量的快速增長(cháng)和107國道修路導致今年XX站北出的突發(fā)事件較多塞車(chē)現象嚴重，站領(lǐng)導處亂不驚，制定了《XX收費站突發(fā)事件處理工作規程》。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。
�、偌訌娂寄芘嘤�，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和快速反應能力，對突發(fā)事件的處理遵循處理及時(shí)，救人第一，抑制事擴、受損最低的原則。
�、谕晟剖潞髨蟾尕熑巫肪繖C制;對于廣場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)事件，站里實(shí)施誰(shuí)當班，誰(shuí)報告，不拖延的原則，設專(zhuān)欄文檔總結經(jīng)驗教訓。
�、酃麛嘣O置機動(dòng)班。針對北出廣場(chǎng)經(jīng)常塞車(chē)且突發(fā)事件多的情況，新站長(cháng)接手了XX站后經(jīng)過(guò)深入調查，果斷設置了北出機動(dòng)班。選派思想覺(jué)悟高、收費業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬、文明服務(wù)水平較好、安全意識較強、應變能力強的員工作為機動(dòng)人員。隨時(shí)準備開(kāi)展人工收費，疏導車(chē)流，協(xié)助收費員兌換零鈔，處理廣場(chǎng)各項突發(fā)事件，既提高了工作效率，又保證了收費運作有效開(kāi)展;自設機動(dòng)班以來(lái)，3-9月北出經(jīng)常塞車(chē)到主線(xiàn)的情況下，很多突發(fā)事件都在發(fā)生之初被消失于無(wú)形，真正做到讓司機滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導放心。
4、收費業(yè)務(wù)管理工作。
�、偌訌妼﹀X(qián)、票、卡、賬的內務(wù)管理，發(fā)揮內務(wù)管理和監督的雙重作用。本質(zhì)工作主要是通過(guò)提高票管員和分管主管的工作責任心來(lái)提高工作質(zhì)量。對電腦發(fā)票、定額路票和入口卡進(jìn)行規范管理，設立專(zhuān)柜，專(zhuān)人負責。對報表填寫(xiě)和審核制定了規范格式和明確責任，嚴格按ISO質(zhì)量管理體系規范格式操作。加強對每份報表審查，做到責任到人，減少報表失誤。對賬本管理要求做到“日清月結、賬面整潔、賬物相符”。對入口卡使用進(jìn)行明確規定，對紙卡回收加強審查力度，有效制止了紙卡方面的失誤和操作違紀現象的.發(fā)生。對提高站的稽查管理力度有很大的幫助，使票管員真正起到了管理和監督的雙重作用。
�、谟每茖W(xué)管理的方法有效減少收費差錯的發(fā)生。我站廣場(chǎng)搬遷后，車(chē)流量急劇上升，新收費員較多，6、8、9月收費差錯一直在40次上下徘徊，居高不下。為提高收費員的業(yè)務(wù)水平，我站要求收費差錯多的員工分析差錯原因，寫(xiě)出整改措施。并結合實(shí)際情況要求各班組加強對收費人員的業(yè)務(wù)培訓，嚴格落實(shí)《XX站收費差錯管理實(shí)施辦法》，強調收費操作“四步走”和“找零兩次點(diǎn)”及“數字變色辨假的錢(qián)”的收費操作。由四位主管根據分管工作業(yè)務(wù)，編寫(xiě)成業(yè)務(wù)操作手冊對員工進(jìn)行培訓，收到了較好的成效。10月份，我站收費差錯次數降至了21次。自公司重新設立“五萬(wàn)車(chē)次無(wú)差錯”獎勵來(lái)，我站已申報了17人次。
收費站工作計劃 14
作為一名收費員，在2024年，我計劃通過(guò)以下措施提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)適應社會(huì )的變化和技術(shù)的發(fā)展。
1.提升技能：隨著(zhù)科技的快速發(fā)展，我計劃參加各種培訓課程，學(xué)習新的收費系統和技術(shù)。這將有助于我更好地操作收費設備，并加快交易速度，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.提高服務(wù)質(zhì)量：我將努力改善服務(wù)態(tài)度，提升與客戶(hù)的`溝通技巧。我將積極傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和反饋，并及時(shí)解決問(wèn)題。另外，我還計劃與其他同事合作，為客戶(hù)提供更有效的解決方案。
3.推廣移動(dòng)支付：隨著(zhù)移動(dòng)支付的普及，我將積極推廣使用移動(dòng)支付方式。我計劃向客戶(hù)解釋移動(dòng)支付的優(yōu)勢，并提供相應的幫助和指導，以便他們能夠便捷地完成支付過(guò)程。
4.環(huán)境保護意識：我會(huì )關(guān)注環(huán)境保護，并積極參與相關(guān)活動(dòng)。我將倡導客戶(hù)使用環(huán)保袋和紙袋，減少塑料袋的使用。另外，我還將提醒客戶(hù)合理使用資源，減少浪費。
5.安全意識：我將始終保持警惕，確保工作環(huán)境的安全。我計劃定期進(jìn)行安全培訓，了解最新的安全措施和應急預案。同時(shí)，我也將主動(dòng)防范潛在的安全風(fēng)險，為客戶(hù)提供安全交易環(huán)境。
6.提升自我管理能力：我將更加高效地安排工作時(shí)間，避免浪費和拖延。我計劃使用時(shí)間管理工具，進(jìn)行優(yōu)先級排序，并及時(shí)完成任務(wù)。此外，我還將關(guān)注健康生活方式，保持精力充沛，以更好地服務(wù)客戶(hù)。
總之，2024年對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)提高自我能力和迎接挑戰的關(guān)鍵時(shí)刻。我將全力以赴，通過(guò)不斷學(xué)習和適應新的技術(shù)，提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我也將積極關(guān)注環(huán)境保護和安全意識，為客戶(hù)創(chuàng )造更好的購物體驗。
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