物业公司月度工作计划

时间：2024-02-26 12:35:45 呈工作计划

物业公司月度工作计划（精选10篇）

　　时间过得飞快，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，让我们对今后的工作做个计划吧。那么你真正懂得怎么写好工作计划吗？以下是小编整理的物业公司月度工作计划，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业公司月度工作计划（精选10篇）

　　物业公司月度工作计划 1

　　要求客服人员在来人来访接待时必须＂站立服务、微笑服务＂，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实。

　　一、会务服务方面

　　每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。

　　二、宴会服务方面

　　银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作；宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性。

　　三、注重客服人员管理

　　每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态，发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。

　　四、建立仓库管理制度

　　明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流失。

　　五、注重安全防范设备设施完好情况的检查

　　及时发现处理设备异常情况。针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改；保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常及时处理。尽量做到＂人防＂和＂技防＂有效结合。

　　六、加强了保安遵纪守法方面的'教育宣导

　　针对保安人员来源于各省，经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国道路交通安全条例》、《公安部关于保安工作的禁令》等，同时培训了《保安考核管理规定》及服务处《保安员统一规范》、《员工守则》等。加强夜班劳动纪律的监督，夜间查岗不少于x次，发现个别队员精神不振的情况，当场纠正。

　　物业公司月度工作计划 2

　　我们始终秉承“对人好，对国家好，对社会好”的企业精神，一直以“用心建设、关怀住户、回报社会”为出发点，坚持“某，给您一个五星级的家”的服务理念，用心做好每件事，想业主至所想，急业主之所急，积极倡导和营造和谐的社区氛围，努力打造人居社区典范。做好八月的工作计划如下：

　　一、物业管理服务部

　　1.洋房单元门关闭；

　　2.装修垃圾围蔽；

　　3.地面消火栓检查。

　　二、工程维修服务部

　　1.室外电箱上锁、翻新；

　　2.苑区地下车库设施设备翻新；

　　3.苑区路面路牙石修补。

　　三、环境管理服务部

　　1.林湖郡售楼部大厅沙盘四周抛光；

　　2.苑区内别墅区破损垃圾桶更换；

　　3.游乐场设施擦拭；

　　4.地下停车场地面青苔清洗。

　　四、物业服务中心

　　1.做好每周的巡区家访工作；

　　2.举办xx份社区文化活动。

　　以上计划，也许会存在着不足和瑕疵之处，敬请上级领导审核指示，我好改正不足。

　　物业管理很重要，这是早就下了定论的了，我们必须要时刻把小区居民的'生活质量提高上去，他们买了我们下去的房子，就应该受到更好的服务。做到小区卫生一尘不染。做到小区没有任何安全事故发生，做到小区不会有任何的偷盗事件发生，那就是我们最应该做的后勤保障工作。

　　物业公司月度工作计划 3

　　我区现有住宅小区xx多个，其中有物业管理的小区有xx多个，占中心市区物业小区的xx%左右。

　　（一）主要工作：

　　1、加强业务培训。

　　为切实提高我区物业管理工作，提升物业服务水平，xx区建设局编制了《xx区物业管理培训材料》，于第三月份联合区委组织部、区社区办、劳动和社会保障局等，举办xx区第一次（也是全市县、区级第一次）的物业管理工作培训班，分四批次对我区物业从业人员共计xx余人次进行专业培训（参训人员包括：各街道及社区主要领导、物业服务企业项目经理、业委会正、副主任），同时还举办了物业项目经理考证培训班。通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素质及服务意识。

　　2、创建示范小区。

　　为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作。我区xx个街道办事处确定了xx个住宅小区作为整改提升、创建示范小区的试点，以做到以点带面，全面提升物业管理工作水平。第三季度以来，区建设局共指导xx个物业小区参加省、市级优秀示范小区评选活动，有7个小区获得市级物业管理示范小区称号，其中x个通过全省物业管理示范项目考评。

　　3、规范前期物业管理招投标。

　　区建设局自接管物业管理职能以来，高度重视规范前期物业招投标程序，全力做好前期物业招投标活动的指导和监督工作，第三季度新售楼盘前期物业招投标的有x个项目，做到100%实行招投标。

　　4、推进业委会成立。

　　针对业委会成立难的现状，区政府根据我区实际情况，季度初下达任务给各街道办事处，要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的.小区成立业委会应达到50%以上。目前，我区已成立业委会的物业管理小区xx个（其中当季度成立的有xx个），第三季度的任务基本完成。

　　5、加强小区信息化系统建设。

　　为提高我区居民小区自行管理的效率，体现小区事务表决公平、公正、公开的原则，区建设局在我市率先开发成功“住宅小区事务智能化管理系统”，该系统集投票、公告、数据采集等功能，采用一户一卡一密码，在操作平台进行刷卡操作（类似银行自助服务系统），预留扩展至网络平台操作，可有多种投票方式（如：上网、电话、短信等）。系统于xx月份在xx住宅小区进行试运行，效果显著，参与投票人数由原来的60%多提高到97.39%。投票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征求意见，突破了时空障碍，大大提高了投票效率。而且整个投票过程透明、公开、公正，投票结果统计准确、及时，完全杜绝假投票、假签名的现象，大大简化、缩短了整个投票程序和时间，节省大量的人力物力成本。日前，区建设局拟再确定xx个小区进行二次测试，完善后报区、市政府向全市推广。

　　（二）下一步工作思路

　　建立街道物业管理督导员和社区协管员制度。为规范我区物业管理活动，进一步贯彻落实《xx区人民政府关于加强物业管理工作的实施意见》，切实按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，建立“区、街道、社区”三级物业管理协调体系，我局要求各街道要指定专人为本辖区物业管理工作督导员，负责本辖区物业管理工作的指导、协调和监督管理工作。同时，各社区居委会要设立物业管理机构，配备xx名物业管理工作协管员，负责本辖区物业管理工作的日常巡查、检查协调和监督管理工作。建立和完善社区物业管理网络体系，形成社区建设的整体合力，改进城市管理方法，营造人居环境，提升我区城市形象。为充分调动街道、社区管理的积极性，其对辖区物业项目的考评将占到全部考评成绩的70%。

　　物业公司月度工作计划 4

　　一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制

　　四月份，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前＂人管人＂的被动状态，从而走向＂制度管人，制度约束人＂的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持＂定人、定岗、定时、定标准、定任务＂的＂五定＂方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。

　　二、树立服务品牌

　　服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着＂清扫一户，洁净一户，满意一户＂的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的.形象。

　　三、确定两个工作目标

　　即达到xx市a类物业卫生标准和达到经济效率化的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行a类物业卫生标准，并能力争创xx市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，限度地减员增效，提高物业的经济效率。

　　四、一个家政服务公司

　　一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同；另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。

　　五、建立一个垃圾中转站

　　随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。

　　六、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性

　　保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象；小区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。

　　物业公司月度工作计划 5

　　一、人力资源

　　人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

　　目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。

　　二、规章制度

　　入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

　　三、维修方面

　　去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到业主报修单42多份，可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。

　　现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了业主的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的.配套设施的维修完好率达到了98%以上。

　　四、保安方面

　　在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

　　五、建立某物业零缺陷的目标

　　公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

　　物业公司月度工作计划 6

　　3月份工作小结

　　一、启动“20xx--物业优质服务年”有关工作。

　　1、组织搞了家属区“物业管理中心优质服务专刊”三版；

　　2、拟定“2009--物业优质服务年方案”，拟定“20xx年物业优质服务年客户服务部方案”；

　　3、物管中心召开会议，落实了每个部门联系一个服务对象，作为物业优质服务年的启动。

　　二、运用“物管中心内部质量检查体系”搞了质量检查、不合格通报和改进关闭，形成了资料；

　　三、协助工程公司完成大坪移植植物的.栽种工作；并做好植物养护工作；

　　四、协助教务处作好学生补考工作；

　　五、对第二教学楼101、102、605、606等教室地砖进行维修；

　　六、完成语音楼电梯维修和维修合同的续签；

　　七、配合消防科完成了家属区消防整改；

　　八、制定部门经理、主管极其一般员工奖惩制度，根据修订的文件，部门加强了质量监管的力度，实施早会制和管理人员例行工作巡查制。

　　4月份工作计划

　　一、贯彻落实“20xx年物业优质服务年”有关工作。

　　1、加强对员工素质和工作能力的培养，搞一次员工培训工作；

　　2、召开一次物管中心“优质服务示范单位”经验交流会，交流经验，比学赶帮，推进创优工作；

　　3、讨论酝酿和提出物业服务技术创新、服务创新和管理创新，树立物业服务品牌形象；

　　二、作好各种会议服务工作；

　　三、协助教务处作好教学工作；

　　四、做好校园内植物的病虫害防治工作，草坪修剪工作；植物扦插工作；

　　五、做好学校内卫生死角的清理工作；

　　六、作好生态食堂物业服务工作；

　　七、协助搞好学校春季运动会的工作。

　　八、协助市教委后勤协会搞好学校物资设备招标会；

　　九、完成总公司交办的其他工作任务。

　　物业公司月度工作计划 7

　　工作重点

　　一、改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处，为各项目管理处提供各项支持；其次才是监控，促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念，才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅，更有效。

　　二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理。

　　三、改进管理方式，提高制度执行质量。多到现场去，走动管理，既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态，爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时，先要沟通，做到准确无误，提高制度执行质量。

　　四、改进在岗培训方式，提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识；对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。

　　五、优化制度，提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学，符合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。

　　六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量，企业就必须尽可能删除繁琐的`、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。

　　七、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性，促进我们的员工不断提高素质，牢固树立“质量第一”的思想，关心物业服务质量，参与质量管理。

　　八、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注重结果变为注重因素，防患于未然；不仅要注重服务中的工作，还要注重服务前所做的准备工作，以及服务后的一切善后工作。

　　九、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境，也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工，没有快乐员工创造性的工作，没有业主的信任和配合，就不可能有高品质的服务质量。

　　发现人才，培养人才，让员工和企业共同成长，共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。

　　十、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量

　　(一)规范维修、客服、环境等文件档案管理

　　(二)三级责任状管理办法的制定与实施

　　制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，20xx年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。

　　(三)经理绩效季度考核工作

　　制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。

　　通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。利用绩效工资的激励性，提高了经理的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用。

　　物业公司月度工作计划 8

　　为提升xx物业服务分公司的服务品质，促进业主对物业服务公司服务工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权，现公布我司八月份工作总结和九月工作计划，欢迎各位业主/住户咨询、监督。

　　八月工作总结

　　1、环境管理服务部

　　1.小区水池的清掏与冲洗；

　　2.绿化浇水、绿化修剪、绿化补种；

　　3.小区架空层、路面的冲洗；

　　4.小区倾斜树木扶正；

　　5.“美城美园”工作整改；

　　2、物业管理服务部

　　1.对商业街装修和材料堆放规范管理；

　　2.小区车辆停放管理规范苑区车辆停放；

　　3.小区井盖油漆翻新；

　　4.楼道公区杂物垃圾清理；

　　3、工程维修服务部

　　1.第三方施工进度跟进；

　　2.小区遗留问题跟进；

　　3.设施设备保养、检修；

　　4、物业服务中心

　　1.8月社区文化活动开展；

　　2.xx催费工作的继续开展；

　　3.xx地块的.收楼手续的办理；

　　4.xx幢收楼资料的交接。

　　九月工作计划

　　1、环境管理服务部

　　1.病虫害防治及四害消杀工作；

　　2.苑区楼道卫生细化；

　　3.xx绿化品质提升；

　　2、物业管理服务部

　　1.加强xx别墅装修管理；

　　2.加强xx装修垃圾堆放；

　　3.张贴xx层显以及标识；

　　4.加强小区车辆停放规范；

　　3、工程维修服务部

　　1.第三方施工进度跟进；

　　2.小区遗留问题跟进；

　　3.设施设备保养、检修；

　　4、物业服务中心

　　1.9月社区文化活动开展；

　　2.xx收楼手续办理；

　　3.催费工作的继续开展；

　　4.中秋的节日装饰的布置。

　　物业公司月度工作计划 9

　　一、继续完善各项管理制度，细化岗位职责和考核标准。

　　为了保证科学安排好人、事、物、时，少走弯路，提高工作效率和准确性，用最少的人、最短的时间、最低的成本、最好的方法做最好的事。物业公司将在原有管理制度的基础上，修订完善兰苑花园物业管理的实际情况，丰富细化各岗位责任考核标准，量化指标考核员工，规范制度管理，避免奖惩的随意性。

　　同时，通过细化各个岗位的职责，逐步达到“凡事有人做，凡事有人管，凡事有结果”的要求。

　　二、加强员工培训，建立长效培训、检查、考核机制，提高服务水平。

　　继续加强物业管理知识的学习，不断提高员工的自我修养和管理素质。近年来，国家加强了法规建设，各种法律法规不断出台。同时，业主维权意识不断提高。因此，嘉禾物业服务公司的员工必须加强法律法规的学习，提高自身修养和管理素质及管理水平，适应新形势，更好地为广大业主和居民服务。

　　归根结底，管理工作是人做的。为了使物业服务工作持续达到一定的标准，除了必要的岗前培训外，还需要对员工进行在职培训。只有加强员工的在职培训，员工才能掌握处理日常问题的能力，增强适应能力，使员工不断接受新知识，跟上时代的步伐。

　　此外，物业公司将建立员工检查考核机制，考核员工的工作条件和培训效果，通过奖勤罚懒的方式，给予积极肯干、表现良好的员工晋升和晋升的机会，淘汰表现平庸、不求上进的员工，逐步提高物业服务的专业水平。

　　三、实行回访制，多角度加强对员工的工作考核。

　　物业服务质量应当由社区和社区业主、物业使用人共同评价。业主和居民反映的问题是否得到及时有效的处理，业主和居民是否满意，业主和居民对物业管理人员的工作是否满意等。计划通过回访业主并增加“物业管理服务意见箱”进行确认。一方面，了解公司物业服务的质量将有助于我们改进自己的工作。另一方面，四、抓好人才储备，加强企业凝聚力建设，提高管理水平和服务质量。

　　物业公司将加强人才的开发、引进和储备，使公司的物业管理工作能够持续有效地在更高水平上运行。提拔内部表现好、有一定文化基础、肯学习、肯动脑的员工，提供发展展示自己的平台；同时，招聘一批称职的管理人员充实人员，使物业服务水平得到一定的提高。

　　物业公司人员流动是所有物业公司普遍存在的问题。过于稳定的人员容易导致管理意识和思想的僵化，不利于公司的发展。流动性过大，会导致人员素质低，管理质量低，物业服务水平提升不稳定、困难。

　　物业公司将通过各种方式加强企业凝聚力建设，通过内部xx比赛、羽毛球比赛、读书活动等，增强员工的归属感和企业荣誉感，增强企业凝聚力，保持员工队伍相对稳定，保持物业公司的服务水平处于相对稳定的水平。

　　五、完善设施设备管理制度，并制定相应的维护计划。

　　制定设备设施维护计划，根据工作计划进行住宅设施设备维护；对于日常检查中发现的问题和业主反映的设备设施故障损坏问题，及时安排人员进行维修，要求小修8小时内修复，及时率达到95%以上，合格率达到100%；一般质量问题需要紧急修复的，4小时内修复，重大质量问题不超过72小时，及时率98%以上，合格率100%，保证住宅设施设备正常运行。加强电梯运行的'监控和管理，选派相关人员学习电梯维护。

　　六、加强警卫队伍管理，树立维护公共秩序的新形象。

　　维护公共秩序是公司齐心协力的一件大事。所有员工都应始终牢记安全第一，并将消防和安全纳入日常工作。除了今年的定期消防演习，我们还将加强对志愿消防员、警卫和其他相关人员的工作职责和工作流程的培训。公司内部也将开展“增强消防意识，牢记安全第一”的学习活动。届时，将邀请消防部门的相关工作人员为全体员工讲课，增强员工的消防安全意识，学会遇事沉着冷静，游刃有余。

　　（1）加强对停车占道、堵塞消防通道等现象的管理，对违反相关规定的经营者进行反复劝说和劝阻。

　　（2）坚持“预防为主，防消结合”的工作原则，增强员工的消防意识，警钟长鸣。认真落实防火责任制，积极开展防火宣传，普及防火知识，提高防火警惕性。发生火灾时，知道如何报警，使用消防设备灭火。争取在年内与消防部门共同开展全员培训和实战演练。加强消防保卫人员的选拔，加强业务培训，提高专业技能，树立警卫队伍的良好新形象。节假日前夕，应进行有针对性的消防安全检查，及时发现火灾隐患和安全隐患。

　　（3）以制度规范行为，不断提高陪护服务质量。建立健全各项规章制度并进行严格考核，整顿工作作风，严格纪律，提高团队凝聚力、向心力和感召力，树立御景物业公司护航新形象。

　　（4）加强对警卫人员的培训教育，要求警卫、巡逻人员按要求签到；守住门岗，加强访客登记，加强进出小区的物品管理；巡逻警卫在做好本职工作的同时，要主动为小区业主提供必要的帮助，比如主动为进出小区的老年业主取物品；站场看守要加强车辆停放管理，首先检查进入小区的车辆，发现问题及时与业主联系，避免事故发生。

　　（5）设立移动红旗，按月评选，向收费率高、无业主投诉、无安全事故、工作好的队伍发放移动红旗，与年终奖挂钩，提高警卫的积极性和积极性。

　　七、加强保洁人员的培训和管理，实行区域责任制。

　　加强保洁人员的培训和管理，划分责任区，实行分片管理责任制，加强对保洁工作和乱扔垃圾的检查，发现问题及时处理，确保社区环境的清洁卫生。

　　八、加强装饰管理，严格控制擅自施工。

　　严格装修申请审批程序，加强装修管理的宣传检查，要求门卫对进入小区的装修材料进行查询，对不允许安装的悬挑围栏和阳台密封材料向业主和装修公司进行宣传和说明，避免非法装修材料进入小区，从源头上杜绝违规事件的发生；管理人员每天对电梯楼的装修户进行检查，对业主卫生间、厨房的装修提出合理化建议，说服并制止拆墙打洞等违法装修行为，特别是重点控制楼顶建楼等违法行为，以确保住宅建筑的结构安全和正常使用。

　　九、加强物业管理法律法规和物业管理服务费征收的宣传，提高物业管理费征收率。

　　物业管理的管理对象是物，服务对象是人。只有加强物业管理相关法律法规的宣传，物业服务工作才能得到业主和物业使用人的支持与配合，物业管理费的征收才能事半功倍。20xx下半年，物业公司将通过各种方式加强国家法律法规尤其是物业管理法规的宣传，使物业服务工作得到广大业主的支持和理解。

　　针对前期工作中业主和使用人不同程度拒绝缴纳物业管理费的情况，20xx下半年物业公司将注重管理和自身建设，在为广大业主和物业使用人提供优质服务的基础上，加强物业管理服务费的征收。在收缴过去欠款的同时，避免出现新的欠款户。

　　加强业主与物业公司、物业公司与业主之间的沟通和联系，形成良性互动，让业主了解和支持物业公司的工作，配合物业公司的工作，及时缴纳物业管理服务费。

　　十、加强内部管理，合理配置岗位；提倡节能降耗，节约公司开支。

　　根据电梯楼的现状，认真审核物业公司的人员设置，在保证各分公司正常工作的前提下，尽量精简人员设置，节约费用。

　　加强内部管理，控制和管理住宅区路灯和楼道灯的开关时间，根据不同的日照时间和天气变化及时调整开关时间，节省电费。另外，在日常工作中，要节约每一张纸，每一滴水，每千瓦时，人走路要关灯，杜绝流水长明灯现象。

　　严格控制办公用品的管理和使用，核实日常使用的办公用品、清洁用品、保安用品的消耗情况，将各种物品的消耗控制在合理的范围内。动员全体员工提出建议，并向方凯公司汇报，对在节能降耗方面做出无偿贡献的人员给予奖励。开展修旧利废活动。将2或3个废拖把拆开，合成一个，重复使用。报废设备中可以使用的部件，拆开清洗后可以重新使用，这样就可以少开一些不需要开的灯；办公区内，人要关灯停水，奖惩约束；加强对设备设施的日常巡视检查，按规定进行维护，保证设备设施的正常运行，杜绝因设备设施异常损坏而增加维护费用。

　　十一、加强与有关部门的协调和联系，确保工作顺利开展。

　　继续加强与物价局、城管局、房管局、环卫站、派出所、社区居委会的联系，争取相关部门对物业公司工作的支持，对公司各项证照进行年审，使公司各项工作得以顺利开展。

　　针对电梯楼物管费过低的问题，要积极与物价局联系，争取在年内完成物管费的价格调整。

　　在做好物业管理主业，加强物业管理费征收的基础上，20xx下半年，物业公司将根据自身实际和电梯楼的实际情况，开展专项服务，增加服务项目，在利民利民的同时，增加物业公司的收入。