物業(yè)前臺工作計劃(通用10篇)
時(shí)間是箭,去來(lái)迅疾,前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰,先做一份工作計劃,開(kāi)個(gè)好頭吧。做好工作計劃可是讓你提高工作效率的方法喔!以下是小編整理的物業(yè)前臺工作計劃,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
物業(yè)前臺工作計劃 1
在我們物業(yè)前臺的工作除了負責平日里接待工作好負責解決一些客戶(hù)問(wèn)題,比如客戶(hù)反饋的一些緊急情況都需要經(jīng)由我們處理,為了高效,也為了明年工作,制定了工作計劃,依據計劃工作。
一、重視客戶(hù)意見(jiàn)
對于所有人來(lái)說(shuō)客戶(hù)都是我們需要重視的,因為我們的工作一切都是圍繞客戶(hù)工作每天的工作也都是這樣做的。
雖然我們公司來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)不是非常多,但是每天機會(huì )都有,我們每天都要抽出時(shí)間接待,為了避免因為時(shí)間不準和導致工作沖突,決定從明年開(kāi)始實(shí)施,輪崗接待,每天都有一個(gè)人專(zhuān)門(mén)接待客戶(hù),并且在接待客戶(hù)的時(shí)候不但要服務(wù)好客戶(hù),同時(shí)要把客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的情況詳細了解清楚,弄明白他們的來(lái)意,有一個(gè)準們的單子讓來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)填寫(xiě)他們來(lái)訪(fǎng)的來(lái)意,經(jīng)過(guò)他們填寫(xiě)清楚情況之后我們才會(huì )分開(kāi)招待和了解。因為通過(guò)過(guò)去工作的經(jīng)驗,會(huì )把來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分為四個(gè)群體,一個(gè)是合作客戶(hù),一個(gè)是新員工入職面試,還有一個(gè)是客戶(hù)反饋投訴,最后一個(gè)就是其他情況,通過(guò)細分把工作做細做好,完成我們公司的任務(wù),做好工作,避免因為我們工作做的不好影響到了他人。
二、對前臺客服工作核查
避免前臺客服人員消極怠工,要求每個(gè)前臺人員都必須要把一天的工作做個(gè)總結匯報給公司,由于公司的規模比較大,反饋的信息都會(huì )反饋到考勤部門(mén)去審核,把前臺客服工作安排明確清楚,比如每天都有一些需要回訪(fǎng)和反饋的客戶(hù),需要聯(lián)系,這時(shí)候我們前臺客服就必須要在規定的時(shí)間內把所有的電話(huà)打好并做好登記,了解情況,把自己的解決方法寫(xiě)在工作中的報告里。
三、學(xué)習進(jìn)步
前臺工作不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作需要我們花費很多時(shí)間去做去學(xué),為了提升工作品質(zhì),每天都要抽時(shí)間自學(xué)每天都要自己努力去完成自己的工作之余,在工作中成長(cháng),原地踏步不能有任何效果,也不能幫助我們工作,需要,我們需要的是不斷前進(jìn)不斷進(jìn)步,當然我們前臺客服人數雖然不多,但是卻有很多工作資歷老的前臺工作人人員都是值得我們學(xué)習的',在工作的時(shí)候看他們工作,然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長(cháng)空間。
四、遵守公司制度
一個(gè)公司最重要的就是公司制度,每個(gè)人都需要遵守公司里面的制度,我們前臺客服會(huì )在今后的工作中嚴格遵守公司的要去,因為工作需要我們前臺人員的上班時(shí)間是輪崗制度,我們都會(huì )服從安排,在崗位上就會(huì )做好崗位上的工作,不違反工作要求,對客戶(hù),對工作認真負責,會(huì )掌握分寸,按時(shí)上下班。
物業(yè)前臺工作計劃 2
作為一名xx物業(yè)的客服人員,在上一年的工作中,我們在領(lǐng)導的教導和管理下積極的完成了自己的責任,并在服務(wù)和接待上大大的改進(jìn)了自己的能力,取得了業(yè)主們的信任和滿(mǎn)意。
經(jīng)過(guò)了上一年的努力之后,我也從工作中收獲了很多經(jīng)驗,自己的不足,工作中缺漏,以及在服務(wù)上的不周等等。這些都是我在上一年沒(méi)能做全面的事情。
如今,新的一年已經(jīng)到來(lái)!為能在這一年的工作中積極的發(fā)掘自己的能力,創(chuàng )新自己的工作。我吸收上一年來(lái)的經(jīng)驗和反思,對這一年工作任務(wù)做如下計劃:
一、工作的思想方面
通過(guò)過(guò)去的經(jīng)驗,我深刻的認識到思想對我們工作的重要性。既然準備在工作上完善自己,那么思想上的改進(jìn)就是必不可少的!
首先,我要改進(jìn)自己的思想認識,作為一名xx物業(yè)的客服,首先就是認清自己的定位!作為xx公司的前臺客服,我要面對的客戶(hù)是業(yè)主,而我作為一名服務(wù)者,在面對業(yè)主的`時(shí)候,應該更加熱情、更加親切。
其次,在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升,要在工作中學(xué)習調整自己的狀態(tài)。學(xué)會(huì )如何時(shí)刻保持著(zhù)對工作的積極熱情的態(tài)度,并更好的去面對自己的工作,去服務(wù)好業(yè)主們。
二、服務(wù)能力方面
1、加強自我管理,在工作中嚴謹的遵守服務(wù)規定,并積極將自己的服務(wù)做到位。
2、學(xué)會(huì )觀(guān)察,業(yè)主來(lái)物業(yè)一定是又事要辦,所以要根據業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解,換位思考,急業(yè)主之所急,幫助業(yè)主解決問(wèn)題。
3、服務(wù)要熱情周到,及時(shí)業(yè)主還沒(méi)有來(lái)到前臺也要讓業(yè)主感到自己無(wú)時(shí)無(wú)刻都在被關(guān)注,做好隨時(shí)服務(wù)的準備。
三、工作方面
1、提高自己的專(zhuān)注力,對于業(yè)主的問(wèn)題,業(yè)主的需要要認真的聽(tīng)清楚,確定業(yè)主的問(wèn)題,并給予正確的回答和幫助。
2、做好互動(dòng)工作。來(lái)我們前臺的業(yè)主也多是老面孔,在服務(wù)空閑的時(shí)候,適當的接上客戶(hù)的話(huà),或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系,方便今后的工作。
3、做好回訪(fǎng)工作。過(guò)去有很多工作,因為沒(méi)能聯(lián)系到業(yè)主結果就不了了之,但在今后,我要更嚴格的做好回訪(fǎng),保證能在工作后回訪(fǎng)業(yè)主,了解業(yè)主的滿(mǎn)意度,改進(jìn)我們的工作。
轉眼一年即將開(kāi)始在,新的一年,我也要以全新的態(tài)度和要求來(lái)提升自己,讓自己能在今后的工作上更加出色!
物業(yè)前臺工作計劃 3
一、咨詢(xún)服務(wù)
1.遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導時(shí),立刻停下手中工作,站立,面帶微笑。
2.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,傾聽(tīng)客戶(hù)問(wèn)題,根據所了解情況為客戶(hù)提供正確信息。
3.熱情耐心地引導問(wèn)路來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),指明位置、樓層和行走路線(xiàn)。
4.嚴守客戶(hù)機密,不提供物業(yè)/客戶(hù)的內部管理信息。
5.對客服務(wù)時(shí)應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然,走路輕、動(dòng)作穩,使用禮貌用語(yǔ)。
6.對客服務(wù)時(shí)應做到三米之內見(jiàn)微笑,一米之內聽(tīng)問(wèn)候。
7.與人溝通時(shí),不能左顧右盼,也不能注視對方時(shí)間過(guò)長(cháng),道別或握手時(shí),應該注視對方。
二、接聽(tīng)電話(huà)
1.接聽(tīng)電話(huà)問(wèn)詢(xún)及留言工作,遇有不明電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí),禮貌謝絕回答。
2.接待員接到需留言電話(huà)時(shí),準確地記錄受話(huà)人姓名、聯(lián)系電話(huà)、事由等事項,及時(shí)轉交當事人。
3.電話(huà)鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話(huà)時(shí),應輕拿輕放。使用普通話(huà),語(yǔ)音清晰,電話(huà)中的語(yǔ)速應稍慢,音調要親切柔和。接聽(tīng)電話(huà)時(shí),應讓對方感到親切,精神狀態(tài)良好而非懶散。
4.填寫(xiě)記錄時(shí),字跡清晰,內容詳細工作任務(wù)工作內容質(zhì)量要求.
三、接待服務(wù)
1.熱情接待公司訪(fǎng)客及會(huì )議人員,做好會(huì )議服務(wù)工作。
2.負責外來(lái)人員登記工作。
3.負責外借用品的辦理工作。
4.接待推銷(xiāo)人員,不“推擋”推銷(xiāo)人員,將推銷(xiāo)材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。
5.主動(dòng)示意,姿態(tài)優(yōu)美,舉手投足符合禮儀規定。
6.仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。
7.對客服務(wù)中注意使用禮貌用語(yǔ)。做到“三聲”:來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
8.在服務(wù)過(guò)程中,不得對客人無(wú)禮,不得對客人不理不睬?腿擞幸蓡(wèn)時(shí),要耐心解釋?zhuān)坏门c客人爭辯。當處理有困難時(shí)應及時(shí)向上級報告。
四、文案工作
1.負責規定區域內文件打印、復印工作,須認真核對校驗稿件的`準確性,確保無(wú)差錯。
2.文件打印應仔細校稿,無(wú)錯字、漏字現象,標點(diǎn)正確。交稿前仔細與原稿進(jìn)行再校對,準確無(wú)誤后方可上報。
3.節約紙張,符合文件復印控制要求,做好復印記錄。
五、郵件分揀
1.負責客戶(hù)區域郵件、報刊二次分揀工作,應及時(shí)、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶(hù)手中。
2.郵件應及時(shí)送達,不得出現私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。
物業(yè)前臺工作計劃 4
一、要充分認識到總結的要義。
總結是最好的老師,沒(méi)有總結就沒(méi)有進(jìn)步,總結是一面鏡子,通過(guò)總結可以全面地對自己的成績(jì)與教訓、長(cháng)處與不足、困難與機遇進(jìn)行客觀(guān)評判,為下一步工作理清思路,明確目標,制訂措施,提供參考和保障。所以總結不僅僅是給領(lǐng)導看的,更是對自己進(jìn)行全方位的剖析,使自己更加認識自己,發(fā)揮優(yōu)點(diǎn),彌補不足,不斷提高。為此,必須認識到總結的重要意義。當然各級領(lǐng)導也要重視總結的重要性,要讓下屬廣開(kāi)言道,言無(wú)不盡,言者無(wú)罪,實(shí)事求是,客觀(guān)認真地總結。
二、工作的回顧,對工作的完成情況進(jìn)行總結,全面總結成績(jì):
各項計劃完成了多少、銷(xiāo)售指標(銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額、回款、利潤)完成情況、與同期相比各項任務(wù)是否有增長(cháng)、產(chǎn)品結構是否得到優(yōu)化、渠道建設和客戶(hù)關(guān)系是否得到加強、經(jīng)銷(xiāo)商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷(xiāo)商與消費者對品牌的滿(mǎn)意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒(méi)有、如果作為團隊領(lǐng)導還要總結團隊建設、培訓學(xué)習等方面的內容。
三、分析取得成績(jì)的原因。
沒(méi)有人會(huì )隨隨便便成功,每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力。認真分析取得成績(jì)的原因,總結經(jīng)驗,并使之得以傳承,是實(shí)現工作業(yè)績(jì)持續提升的前提和基礎。成績(jì)固然要全面總結,原因更要認真客觀(guān)分析:
1、 成績(jì)的取得客觀(guān)因素分析:行業(yè)宏觀(guān)環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會(huì )、公司所給予的資源支持程度、團隊領(lǐng)導在具體方面的指導、同事的幫助。
2、成績(jì)取得的主觀(guān)因素分析:自己對年度目標任務(wù)的認識和分解、自己對市場(chǎng)的前瞻性認識、自己的困難的挑戰意識、自己自我學(xué)習素質(zhì)提升、解決問(wèn)題能力提升、自己對市場(chǎng)變化的反應能力。
四、分析導致工作目標沒(méi)有達成的失誤和問(wèn)題。
人貴有自知之明,年度總結并不是要總結得形勢一片大好,必須認真客觀(guān)地分析在工作中的失誤和存在的問(wèn)題。通過(guò)分析問(wèn)題,查找原因,認識不足,不斷改進(jìn)和提高,實(shí)現工作質(zhì)量的持續提高。來(lái)反思自己為什么沒(méi)有進(jìn)步。
一般來(lái)說(shuō)工作中往往會(huì )存在以下的失誤和問(wèn)題:
1、 主觀(guān)認識不足,思路不夠高度重視。
2、 自身沒(méi)有遠大理想與目標,對自己不能?chē)栏褚,對下屬和自己過(guò)于放任。
3、 計劃制訂得不合理,脫離客觀(guān)實(shí)際。
4、 對計劃的分解不到位,執行和過(guò)程監控不到位。
5、 對競爭對手的跟蹤分析不深入,市場(chǎng)反應速度滯后。
6、 產(chǎn)品結構、價(jià)格策略、促銷(xiāo)組合、渠道建設、品牌傳播計劃不合理、執行不到位。
7、 團隊管理能力差、個(gè)體成員素質(zhì)差,不能勝任工作的.要求。
8、 來(lái)自于競爭對手的強大壓力,使自身的優(yōu)勢不能突顯。
五、對當前形勢的展望與分析。
總結不僅要回顧過(guò)去,還要展望未來(lái)。要對當前的形勢現狀與未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行客觀(guān)深入的分析:
1、外界宏觀(guān)與微觀(guān)環(huán)境分析:行業(yè)發(fā)展現狀與發(fā)展、競爭對手現狀與動(dòng)向預測、區域市場(chǎng)現狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現狀、消費者的滿(mǎn)意度和忠誠度總體評價(jià)。
2、 內部環(huán)境分析。企業(yè)的戰略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、品牌等資源方面的匹配程度。
3、 自身現狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。
通過(guò)對現狀與未來(lái)的客觀(guān)分析,能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析,找到解決困難的方法,對機遇有較強的洞察力,及早做好搶抓機遇的各項準備。
六、下一年度工作計劃與安排。
總結上年工作當然是年度總結的重點(diǎn),但更好的籌劃和安排下年工作才是總結的目的,所以下一年度工作計劃和安排同等重要。
1、明確工作的主要思路。戰略決定命運,思路決定出路,良好的業(yè)績(jì)必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無(wú)頭蒼蠅,偏離了方向和軌道,就會(huì )越走越遠。
2、 新一年度工作的具體目標:銷(xiāo)量目標、回款目標、利潤目標、渠道建設目標、區域市場(chǎng)發(fā)展目標、團隊建設目標、學(xué)習培訓目標。
3、完成計劃的具體方法:團隊整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施、目標任務(wù)的分解、渠道的開(kāi)發(fā)與管理、產(chǎn)品結構的調整與優(yōu)化、市場(chǎng)秩序的規范管理、客戶(hù)關(guān)系管理與加強、品牌策略創(chuàng )新與高效傳播。
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一、咨詢(xún)服務(wù)
1、遇到客人或領(lǐng)導,立即停止工作,微笑著(zhù)站著(zhù)。
2、問(wèn)客戶(hù)需求,聽(tīng)客戶(hù)提問(wèn),根據理解向客戶(hù)提供正確的信息。
3、對熱情耐心問(wèn)路的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行引導,標明位置、樓層、行走路線(xiàn)。
4、嚴格遵守客戶(hù)的保密性,不提供物業(yè)/客戶(hù)的內部管理信息。
5、為顧客服務(wù)時(shí),保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢。保持體態(tài)挺直自然,走路輕盈平穩,使用禮貌用語(yǔ)。
6、服務(wù)客戶(hù)時(shí),三米內微笑,一米內聆聽(tīng)問(wèn)候。
7、與人交流時(shí),不能東張西望,也不能對視太久。說(shuō)再見(jiàn)或者握手的時(shí)候,要看著(zhù)對方。
二、接電話(huà)
1、接聽(tīng)電話(huà)詢(xún)問(wèn)并留言,有不明電話(huà)詢(xún)問(wèn)禮貌拒絕接聽(tīng)。
2、當接待員接到需要留言的電話(huà)時(shí),準確記錄收件人的姓名、聯(lián)系電話(huà)、原因等事項,并及時(shí)轉給當事人。
3、3次以?xún)冉与娫?huà)。連接或掛斷電話(huà)時(shí)請小心輕放。用普通話(huà),語(yǔ)音清晰,語(yǔ)速慢,電話(huà)語(yǔ)氣溫和。接電話(huà)的時(shí)候,你要讓對方覺(jué)得親切,心情好,而不是懶。
4、填寫(xiě)記錄時(shí),字跡清晰,內容詳細。工作任務(wù)、工作內容和質(zhì)量要求。
三、接待服務(wù)
1、熱情接待公司訪(fǎng)客和會(huì )議人員,做好會(huì )議服務(wù)工作。
2、負責外來(lái)人員的登記。
3、負責處理借來(lái)的`物品。
4、接待銷(xiāo)售人員,不要“推”銷(xiāo)售人員,收集和保存完整的銷(xiāo)售資料,交給領(lǐng)班。
5、主動(dòng)示意,姿勢優(yōu)美,舉手符合禮儀要求。
6、認真檢查外包人員和借用人員證件的有效性。
7、在客服中注意使用禮貌用語(yǔ)。做到“三聲”:來(lái)時(shí)歡迎,問(wèn)時(shí)回答,走時(shí)送。
8、在服務(wù)過(guò)程中,一定不能對客人無(wú)禮,也不能無(wú)視客人?腿擞幸蓡(wèn),要耐心解釋?zhuān)灰涂腿藸幷。處理困難時(shí),及時(shí)向上級匯報。
四、文案工作
1、負責指定區域內文件的打印和復印,并認真檢查和核實(shí)稿件的準確性,確保無(wú)誤。
2、文件打印應仔細校對,無(wú)錯別字或遺漏,標點(diǎn)正確。交稿前認真輸入稿件行再校對,準確無(wú)誤后方可上報。
3、節約紙張,符合文件復印控制要求,做好復印記錄。
五、郵件分揀
1、負責客戶(hù)區域郵件、報刊二次分揀工作,應及時(shí)、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶(hù)手中。
2、郵件應及時(shí)送達,不得出現私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。
物業(yè)前臺工作計劃 6
在很多人的心目中,前臺工作就是單純的接下電話(huà),制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已,從我一年多的前臺文員工作總結中得知,前臺工作也是一項極為鍛煉人,使人快速成長(cháng)的工作,以下是我的前臺工作計劃。
一、在日常事物工作
協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作,并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內。做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作。配合上級領(lǐng)導于各部門(mén)做好協(xié)助工作。
做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費,按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補充辦公用品,滿(mǎn)足大家工作的需要。做好辦公室設備的維護和保養工作,協(xié)助上級做好節假日的排班、值班等工作,確保節假期間公司的安全保衛工作。認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。在日常事物工作中,我一定遵循精、細、準的原則,精心準備,精細安排,細致工作,干標準活,站標準崗,嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
二、在行政工作中
加強與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò )與溝通,系統的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內部及時(shí)準確的傳遞到位。及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋,做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規章制度。
三、提高個(gè)人修養和業(yè)務(wù)能力方面
積極參加公司安排的基礎性管理培訓,提升自身的.專(zhuān)業(yè)工作技能。向領(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法,快速提升自身素質(zhì)。通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習來(lái)提升知識層次。
我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的,F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自己的個(gè)人能力,提高自己的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì )淘汰。當然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺,我認為公司就是我最好的平臺,我一定會(huì )把握這次機會(huì ),使工作水平和自身修養同步提高,實(shí)現自我的最高價(jià)值。
四、其他工作
協(xié)助人力資源部做好各項工作。及時(shí)、認真、準確的完成其它臨時(shí)性工作。
公司前臺這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,認真落實(shí)崗位責任制,確保工作井然有序;還要創(chuàng )造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時(shí)增強工作創(chuàng )造性的同時(shí),我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁。
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作為一名公司前臺文員,我會(huì )努力提高自己的禮儀修養,文化知識認知度,加強自己的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力,把自己培養成一個(gè)綜合素質(zhì)的人才。在未來(lái)的工作中,我會(huì )不斷的總結經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了,雖然我還是一個(gè)公司最普通的文員,但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,在接下來(lái)的一年中,我會(huì )做的更加的出色!
新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力開(kāi)始的一年。在這里工作已過(guò)3個(gè)年頭了,在此,我訂立了20xx年度工作計劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。
1、發(fā)揚吃苦耐勞精神
面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的`工作性質(zhì),不怕吃苦,主動(dòng)找事干,做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,積極適應各種環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長(cháng)才干。
2、發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神
加強學(xué)習,勇于實(shí)踐,博覽群書(shū),在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息,廣泛吸取各種營(yíng)養;同時(shí),講究學(xué)習方法,端正學(xué)習態(tài)度,提高學(xué)習效率,努力培養自己具有扎實(shí)的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)。力求把工作做得更好,樹(shù)立本部門(mén)良好形象。
3、當好助手
對主管交待的工作努力完成并做好,增強責任感、增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。完成自已份內工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助,共同維持和諧的工作環(huán)境。熟悉公司新的規章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革,訂立了新的規定,特別在公司目前正在進(jìn)行工作中,作為公司一名老職員,必須在遵守公司規定的同時(shí)全力配合。
回顧一年以來(lái)的工作,可以說(shuō),我一直做的很好!之前很多次的努力,在今天看來(lái)也是值得的。希望一年勝似一年。
物業(yè)前臺工作計劃 8
前臺工資工作是酒店經(jīng)營(yíng)管理中不可缺少的一個(gè)部分,其主要職責包括前臺接待、入住登記、退房結算、預定管理、客情記錄等。因其工作內容與客戶(hù)接觸最為頻繁,能夠直接影響客人對酒店的印象,對酒店形象建設和客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響極大。因此,前臺工作的高效、專(zhuān)業(yè)、周到是酒店經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要環(huán)節,同時(shí)也是前臺員工能否獲得高工資的重要因素。
以下是一份前臺工資工作計劃,本文將從崗位職責、工作質(zhì)量、培訓管理等方面,詳細闡述提升前臺員工工資的具體措施和實(shí)施步驟。
一、 崗位職責
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對于前臺接待而言,需要的是一個(gè)親切好客的態(tài)度,能給客人帶來(lái)賓至如歸的感覺(jué)。員工的真誠微笑和熱情服務(wù)是影響客人是否選擇酒店的重要因素之一。因此,我們需要向員工灌輸服務(wù)意識和盡職盡責的責任感,通過(guò)多方面引導員工使其對工作有更強的責任感和使命感,讓他們內化成為工作中的推進(jìn)因素之一。
此外,前臺接待的工作內容也是非常繁瑣的。員工需要精簡(jiǎn)入住手續,最大限度降低客人等待時(shí)間,并及時(shí)回應客人相關(guān)訴求。如果客人遇到問(wèn)題,員工需要及時(shí)解決問(wèn)題,并做出解決方案。這些都是員工從最基本的服務(wù)能力做起,打造前臺服務(wù)的基礎。
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酒店前臺的意義在于藏不下什么秘密,在于它能夠給客人提供安全、清潔、衛生、便利的住宿空間。在入住登記環(huán)節中,員工需要對客人的身份信息、聯(lián)系方式等進(jìn)行認真核對,還要安排客人房間、了解客人信息等。這部分工作的完成質(zhì)量將直接影響客人的安全感、住宿質(zhì)量和進(jìn)一步對酒店的信任度。
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在退房結算中,員工需要對房客的預付款或信用卡預授權進(jìn)行結算,并索取發(fā)票并提供相應的服務(wù)。員工需要認真核對房費、餐費等各項費用,確保信息的準確性。此外,員工還需要協(xié)調客人的投訴和疑慮問(wèn)題,以達到客人滿(mǎn)意度最大化。
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在預訂管理中,員工需要對客人的需求進(jìn)行詳細了解,對客人的定金或者房費進(jìn)行收取,并將有關(guān)信息填寫(xiě)進(jìn)客戶(hù)詳細資料卡。同時(shí),員工還需協(xié)調各部門(mén),以確?腿说男枨蠛鸵蟮玫綕M(mǎn)足,并妥善規劃好每天的.工作安排,以便能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)預定的需求。
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對于客情記錄而言,是酒店經(jīng)營(yíng)管理中重要的一部分。員工需要對每一位客人的基本情況、喜好、投訴等進(jìn)行精準記錄,以便隨時(shí)為客人服務(wù)。同時(shí),員工還需要對客戶(hù)進(jìn)行感性分析,總結出有效的客戶(hù)管理策略。
二、工作質(zhì)量
工作質(zhì)量是酒店前臺能否提高員工工資的一項重要指標。提高前臺員工的工資需要確保前臺員工工作質(zhì)量良好,客戶(hù)的滿(mǎn)意度較高。對于酒店前臺的服務(wù)工作而言,要求員工的服務(wù)態(tài)度親切、微笑、熱情、用心、禮貌,并最大限度地創(chuàng )造文明、和諧、舒適、高效的服務(wù)環(huán)境,提升客人整體入住的體驗感。
三、培訓管理
為酒店前臺員工提供及時(shí)、有效、有效的培訓將是保障員工工作質(zhì)量的基礎。酒店前臺員工平時(shí)需加強一些關(guān)于酒店管理的基本知識,如酒店的產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)、競爭等常見(jiàn)內容。此外,酒店前臺員工需要具備信息收集、分析、處理的能力。各種培訓可以適應前臺員工的不同層次和要求,以提高員工的工作效率和工作質(zhì)量,從而實(shí)現提高員工工資的目的。
綜上所述,提高酒店前臺員工的工資需要提高員工的工作質(zhì)量和服務(wù)能力。培訓管理是保障前臺員工工作質(zhì)量的基礎,通過(guò)提高服務(wù)能力和工作效率,從而實(shí)現提高員工工資的目的。同時(shí),確?蛻(hù)的滿(mǎn)意度也是提高員工工資不可或缺的一環(huán)。
物業(yè)前臺工作計劃 9
一、工作目標
提供優(yōu)質(zhì)、高效的客戶(hù)服務(wù),確?蛻(hù)滿(mǎn)意度達到 [X]% 以上。
及時(shí)、準確地處理客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴和建議,投訴處理率達到 100%。
完善客戶(hù)檔案管理,確?蛻(hù)信息的準確性和完整性。
協(xié)助其他部門(mén)完成各項工作任務(wù),提高物業(yè)整體服務(wù)水平。
二、工作內容
客戶(hù)服務(wù)
熱情接待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),使用禮貌用語(yǔ),展現良好的職業(yè)形象。
耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題和需求,及時(shí)給予準確的答復和解決方案。對于無(wú)法當場(chǎng)解決的問(wèn)題,做好記錄并及時(shí)轉交給相關(guān)部門(mén)處理,跟蹤處理進(jìn)度并及時(shí)向客戶(hù)反饋。
定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),了解客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度和意見(jiàn)建議,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
咨詢(xún)與投訴處理
熟練掌握物業(yè)相關(guān)政策法規和服務(wù)內容,為客戶(hù)提供準確的咨詢(xún)服務(wù)。
對客戶(hù)的投訴進(jìn)行分類(lèi)登記,按照投訴處理流程及時(shí)轉交給相關(guān)責任部門(mén)。督促責任部門(mén)在規定時(shí)間內處理投訴,并對處理結果進(jìn)行回訪(fǎng)確認。
定期分析投訴案例,總結經(jīng)驗教訓,提出改進(jìn)措施,防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
檔案管理
建立健全客戶(hù)檔案,包括客戶(hù)基本信息、聯(lián)系方式、物業(yè)使用情況等。確?蛻(hù)檔案的準確性和完整性。
對客戶(hù)檔案進(jìn)行分類(lèi)、整理和歸檔,便于查詢(xún)和管理。定期對客戶(hù)檔案進(jìn)行更新和維護,確保檔案信息的.時(shí)效性。
嚴格遵守檔案保密制度,確?蛻(hù)信息的安全。
協(xié)調與溝通
與其他部門(mén)保持密切溝通,及時(shí)傳遞客戶(hù)的需求和意見(jiàn),協(xié)調解決客戶(hù)問(wèn)題。
協(xié)助物業(yè)管理人員開(kāi)展各項工作,如通知發(fā)放、活動(dòng)組織等。
與外部單位(如供應商、政府部門(mén)等)保持良好的合作關(guān)系,及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)。
三、工作安排
每日工作
提前到崗,做好工作準備,整理前臺區域,保持環(huán)境整潔。
認真接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,記錄來(lái)電內容并及時(shí)處理。
接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴和建議,及時(shí)轉交給相關(guān)部門(mén)。
更新客戶(hù)檔案信息,確保檔案的準確性。
協(xié)助其他部門(mén)完成日常工作任務(wù)。
每周工作
對本周的客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行總結,分析存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。
整理本周的客戶(hù)檔案,進(jìn)行歸檔和更新。
與其他部門(mén)召開(kāi)工作協(xié)調會(huì ),溝通解決客戶(hù)問(wèn)題。
參加物業(yè)內部培訓,提升業(yè)務(wù)水平。
每月工作
統計本月的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果,分析客戶(hù)需求和意見(jiàn),制定改進(jìn)計劃。
對本月的投訴處理情況進(jìn)行總結,分析投訴原因和處理效果,提出預防措施。
協(xié)助物業(yè)管理人員開(kāi)展月度工作檢查,確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
整理本月的工作文檔,進(jìn)行歸檔和備份。
四、自我提升
積極參加公司組織的培訓和學(xué)習活動(dòng),不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
學(xué)習相關(guān)法律法規和政策文件,提高自己的法律意識和政策水平。
關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和先進(jìn)經(jīng)驗,不斷改進(jìn)自己的工作方法和服務(wù)理念。
加強與同事之間的交流與合作,共同提高客戶(hù)服務(wù)水平。
物業(yè)前臺工作計劃 10
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作,是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人,一言一行都代表著(zhù)公司,是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。
在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà),仔細認真的處理日常事務(wù),耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,細心解答并詳細的記錄,在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末,將來(lái)電記錄匯總,上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè),業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電,我們都給予滿(mǎn)意回復;業(yè)主的報修問(wèn)題,通過(guò)我們的'及時(shí)聯(lián)系,根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí),根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴,已上報有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。
通過(guò)這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評,也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò )函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口,也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末,我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),將損壞的物品記錄并上報工程維修部,確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀(guān)組數70組,參觀(guān)人數共計187人。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行,必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;私家花園養護費50386元;光纖使用費2000元;預存水費1740元;有線(xiàn)電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
五、經(jīng)驗與收獲
半年來(lái),通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累,思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
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