銷(xiāo)售部工作流程與管理制度

　　在現在社會(huì )，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的銷(xiāo)售部工作流程與管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷(xiāo)售部工作流程與管理制度1

　　為了提高公司經(jīng)營(yíng)運作，加強產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)維護，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷(xiāo)售人員以及相關(guān)人員均應以本流程與制度為依據開(kāi)展工作。

　　第一章管理制度

　　一、考勤制度

　　1、工作時(shí)間9：00—18：00

　　2、按規定時(shí)間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續而無(wú)故缺勤或請假未準即私自休假者為曠工，除被違紀處罰及扣除當日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動(dòng)離職。

　　3、提前離開(kāi)崗位必須征得銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管的同意，否則根據情節可按早退或曠工處理，同上條規定一并累計計算。

　　二、請假制度

　　1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫(xiě)員工請假條，再由主管上交銷(xiāo)售經(jīng)理簽字批準，最后將請假條交由財務(wù)保管。

　　2、病假超過(guò)兩天者需提供醫院證明。

　　三、輪休

　　1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷(xiāo)售主管統一安排調休。

　　2、同一崗位工作人員分開(kāi)休息，以保證工作的順利開(kāi)展；

　　3、值班情況

　　4、如員工在規定時(shí)間以外加班，員工應根據工作需要服從公司安排。公司以年調休方式給予補償，如員工個(gè)人自愿加班，視情況而定。

　　四、日常管理制度

　　1、工作人員上班期間要佩帶工作證；

　　2、注意保持個(gè)人衛生及桌面整潔（每天值日人員要負責當天辦公室內的整體衛生）；

　　2、客戶(hù)接待過(guò)程中，嚴格按照接待流程進(jìn)行介紹，務(wù)必實(shí)事求是，不得對客戶(hù)擅自許諾，不得誤導客戶(hù)；

　　3、客戶(hù)接待完畢后，必須做客戶(hù)信息登記。

　　4、上班時(shí)間禁止吃零食、看書(shū)、看報、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶(hù)洽談區抽煙、化妝、玩手機；

　　5、有客戶(hù)在場(chǎng)，禁止談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話(huà)題；

　　6、不允許用公司座機接打私人電話(huà)，接私人電話(huà)時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不許煲電話(huà)粥；

　　7、保管好個(gè)人辦公用品（包括電腦）。

　　第二章銷(xiāo)售部工作流程

　　一、銷(xiāo)售部人員及崗位職責：

　　負責人：許景峰

　　1、渠道銷(xiāo)售部的管理；

　　2、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作。定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標市場(chǎng)、市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售方針，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　3、部門(mén)員工招聘，錄用，培訓，解聘；

　　4、培訓和造就一支專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊伍；

　　5、制定、優(yōu)化部門(mén)各項業(yè)務(wù)流程并監督貫徹實(shí)施；

　　6、制定部門(mén)績(jì)效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執行；

　　7、年度費用預算控制及執行。

　　銷(xiāo)售主管：吳聲亮

　　1、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部管理；

　　2、店面零售管理；

　　3、售后處理；

　　4、協(xié)助許總完成各項工作；

　　5、處理突發(fā)事件。

　　助理:杜燕針

　　1、協(xié)助主管完成工作；

　　2、負責店面零售接待；

　　3、接收每天退回快遞，登記核對；

　　4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對；

　　5、協(xié)助主管和銷(xiāo)售人員輸入、維護、匯總銷(xiāo)售數據，每日下班前統計并交由財務(wù)；

　　淘寶售前客服：孟小容韓光華周區桃

　　1、負責網(wǎng)店接待；

　　2、引導顧客購買(mǎi)產(chǎn)品；

　　3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時(shí)間允許）；

　　4、接聽(tīng)來(lái)電，為預約安裝客戶(hù)排隊，避免時(shí)間沖突。

　　售后服務(wù)：吳聲亮

　　二、接待

　　(一)、顧客到門(mén)店：顧客到門(mén)店時(shí)由銷(xiāo)售主管或助理接待；

　　1、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”；

　　2、“請問(wèn)您要買(mǎi)行車(chē)記錄儀嗎？”；

　　3、向顧客介紹產(chǎn)品；

　　4、當顧客提出質(zhì)疑時(shí)：“您的'擔心我們很理解，是這樣??”；

　　5、當客戶(hù)提出自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)：“對不起，這個(gè)問(wèn)題我不是很清楚，我給您咨詢(xún)一下??，您稍等”；

　　6、客戶(hù)提出優(yōu)惠，隨機應變（以數據包為依據）；

　　7、顧客付款時(shí)，由主管開(kāi)出庫單，一式三份，客戶(hù)一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷(xiāo)售和出庫登記，現金和出庫單暫時(shí)由主管保管，每日下班前統計好一并交給財務(wù)；

　　8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶(hù)安裝。

　�。ǘ�）、顧客電話(huà)咨詢(xún)

　　1、使用電話(huà)不得使用免提；

　　2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽(tīng)電話(huà)，如顧客來(lái)電長(cháng)時(shí)間沒(méi)有給與應答，電話(huà)接聽(tīng)后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；

　　3、電話(huà)要在鈴響2～3下內接起，接聽(tīng)電話(huà)使用普通話(huà)，先問(wèn)“您好，上海兄盟

銷(xiāo)售部工作流程與管理制度2

　　一、總則

　　為了更好的對公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應以本流程與制度為依據開(kāi)展工作。銷(xiāo)售部經(jīng)理對所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。

　　銷(xiāo)售部經(jīng)理職責

　　1、對銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負責。

　　2、對回款率的完成情況負責。

　　3、對本部門(mén)員工制度執行情況負責。隨時(shí)對部門(mén)員工進(jìn)行監督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。

　　4、對本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識培訓負責。每周定期對過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習。

　　5、對本部門(mén)辦公設備和車(chē)輛的使用及管理負責。責任到人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導提出獎懲建議。

　　6、負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負責監督計劃的執行及完成情況。如在具體執行過(guò)程中遇特殊情況需變更計劃的應及時(shí)向公司主管領(lǐng)導提出建議。 7、對本部門(mén)工作嚴格負責，及時(shí)處理工作中出現的任何問(wèn)題，協(xié)調與各部門(mén)的工作關(guān)系，對重大問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導匯報。對本部門(mén)各員工出現的所有問(wèn)題負有連帶責任。

　　二、銷(xiāo)售部工作流程

　　1、拜訪(fǎng)新客戶(hù)與回訪(fǎng)老客戶(hù)流程

　　1）銷(xiāo)售員按照銷(xiāo)售考核指標自行設計和計劃個(gè)人月、周和每天的客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃以及書(shū)面記錄每天工作日志

　　2）銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì )上向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報下周的客戶(hù)拜訪(fǎng)重點(diǎn)計劃情況，并接受銷(xiāo)售部經(jīng)理的指導，并最終確定下周客戶(hù)拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)的重點(diǎn)

　　3）銷(xiāo)售員按照客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)

　　4）在拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)結束后，應將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫(xiě)《目標客戶(hù)基本信息情況統計表》

　　5）銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì )上將拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)信息向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報

　　6）銷(xiāo)售部經(jīng)理對銷(xiāo)售員的工作予以指導和安排

　　2、產(chǎn)品報價(jià)、投標的流程

　　1）此項流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農業(yè)管理部門(mén)統采的產(chǎn)品1）銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標（重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示）

　　2）對用戶(hù)的詢(xún)價(jià)書(shū)或招標信息進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助）

　　3）技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數進(jìn)行協(xié)助和支持4）采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購價(jià)格及交貨期進(jìn)行調研５）銷(xiāo)售部經(jīng)理對最終報價(jià)或標書(shū)進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示）確認后方可進(jìn)行打�。叮┲谱鞒稣�規的報價(jià)單或投標書(shū)，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標

　�。�、商務(wù)談判與簽訂合同的流程

　　1）銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報價(jià)或投標后，根據實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判2）銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中應及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理通報相關(guān)情況（重大合同需向公司領(lǐng)導請示）

　　3）與原報價(jià)或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導再次確認

　　4）待銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導將所有問(wèn)題均確認后方可簽訂銷(xiāo)售合同

　　5）正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理確認后由銷(xiāo)售內勤于當日保管存檔

　　6）對于因客戶(hù)原因無(wú)法簽訂正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話(huà)/傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導請示）確認后方可執行

　　4、發(fā)貨流程

　　1）銷(xiāo)售員或分部銷(xiāo)售內勤根據《銷(xiāo)售合同》填寫(xiě)〈需貨申請單〉 2）〈需貨申請單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認后上報銷(xiāo)售部3）由銷(xiāo)售部經(jīng)理審核《銷(xiāo)售合同》及〈需貨申請單〉

　　3）由銷(xiāo)售內勤根據銷(xiāo)售部經(jīng)理審核的〈需貨申請單〉開(kāi)具《銷(xiāo)售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管

　　4）庫管辦理出庫手續

　　5）將客戶(hù)簽字的《客戶(hù)確認單》交銷(xiāo)售內勤存檔5、回款流程

　　1）銷(xiāo)售員催款

　　2）銷(xiāo)售員填寫(xiě)收款申請單

　　3）銷(xiāo)售部和財務(wù)部確認

　　4）反饋給客戶(hù)

　　5）客戶(hù)回款

　　6、開(kāi)票流程

　　1）銷(xiāo)售員填寫(xiě)開(kāi)票申請單

　　2）銷(xiāo)售部審核

　　3）財務(wù)部開(kāi)票

　　4）交客戶(hù)簽收

　　7、售后服務(wù)流程

　　1）接客戶(hù)售后服務(wù)申請，由銷(xiāo)售部經(jīng)理確認2）銷(xiāo)售內勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部3）技術(shù)部和客戶(hù)溝通

　　4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結果反饋給銷(xiāo)售部經(jīng)理及內勤5）銷(xiāo)售內勤與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內部溝通

　　8、退貨（換貨）流程

　　1）客戶(hù)提出申請，由銷(xiāo)售員報銷(xiāo)售分部經(jīng)理確認

　　2）由銷(xiāo)售員核對欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規格、數量3）由銷(xiāo)售員配合技術(shù)部鑒定退貨（換貨）產(chǎn)品的真偽

　　4）由銷(xiāo)售分部將核實(shí)無(wú)誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷(xiāo)售部經(jīng)理審核

　　5）由銷(xiāo)售內勤根據審核的《退貨詳單》開(kāi)具紅票的《銷(xiāo)售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管

　　6）庫管辦理退貨（換貨）手續

　　三、銷(xiāo)售部管理制度

　　1、對所轄區域內所有經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)情況、終端用戶(hù)情況、競爭對手的產(chǎn)品結構及銷(xiāo)售狀況以及當地市場(chǎng)情況等信息，銷(xiāo)售員必須了如指掌

　　2、銷(xiāo)售員不能私自收取經(jīng)銷(xiāo)商貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時(shí)將該款項匯回公司

　　3、銷(xiāo)售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費用需事先向銷(xiāo)售部經(jīng)理請示

　　4、銷(xiāo)售員不得擅自超越常規與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規的條款與價(jià)格應事先征得銷(xiāo)售部經(jīng)理的同意，并由銷(xiāo)售部經(jīng)理指導談判的過(guò)程

　　5、對于任何客戶(hù)提出的特殊費用（如市場(chǎng)促銷(xiāo)費用、臨時(shí)雇傭人員等費用）要求必須在征得銷(xiāo)售部經(jīng)理同意的.情況下方可承諾6、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導請示后方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失

　　7、正式《銷(xiāo)售合同》形成后，若無(wú)正當理由銷(xiāo)售內勤應在一個(gè)工作日內組織發(fā)貨

　　8、銷(xiāo)售內勤開(kāi)出的〈銷(xiāo)售出庫單〉內容要詳細、準確。因開(kāi)票內容不正確或錯誤而造成損失的，由銷(xiāo)售內勤承擔責任9、銷(xiāo)售內勤對用戶(hù)的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶(hù)的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售員不得私自保管。

　　10、所有的出庫申請及開(kāi)票申請銷(xiāo)售內勤要及時(shí)存檔

　　11、銷(xiāo)售內勤應每日向財務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生

　　12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售內勤要在當日將相關(guān)票據交財務(wù)部簽收

　　13、銷(xiāo)售員應在每年的6月底和12月底與客戶(hù)核對往來(lái)賬目，并將結果報告銷(xiāo)售部經(jīng)理，并通報公司財務(wù)部

　　14、對于不能解決的現場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷(xiāo)售員應及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報，由銷(xiāo)售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導申請協(xié)調解決

　　15、銷(xiāo)售內勤每月5日前，將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號整理成冊

　　16、銷(xiāo)售部必須按公司要求及時(shí)準確上報以下各種報表1）周工作計劃表

　　2）月工作計劃表

　　3）銷(xiāo)售情況周統計表

　　4）銷(xiāo)售情況月統計表

　　5）銷(xiāo)售員工作周統計表

　　6）銷(xiāo)售員工作月統計表

　　7）市場(chǎng)狀況周統計表

　　8）市場(chǎng)狀況月統計表

　　9）經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨情況統計表

　　10）區域銷(xiāo)售情況統計表

　　11）每月經(jīng)銷(xiāo)商管理匯總表

　　12）《目標客戶(hù)基本信息情況統計表》

　　17、違反上述規章制度，視情節罰款10—100元

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