矛盾糾紛排查調處工作制度

　　在當今社會(huì )生活中，各種制度頻頻出現，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的矛盾糾紛排查調處工作制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　一、切實(shí)維護社會(huì )安定穩定，加速推進(jìn)“平安城市”建設步伐，建立健全矛盾糾紛快速排查調處機制，完善制度、落實(shí)責任，確保矛盾糾紛 排查調處工作取得實(shí)效。經(jīng)研究，制定如下工作制度。

　　1、定期會(huì )議。街道矛盾糾紛排查調處中心年初或年終須召開(kāi)中心工作會(huì )議，總結工作，調整和充實(shí)排調隊伍，制定繼續排查調處工作年度方案，安排部署排調工作，確定排調重點(diǎn)，分解排調任務(wù)。并每月召開(kāi)一次會(huì )議，及時(shí)掌握本街道矛盾糾紛的發(fā)展趨勢、發(fā)生情況以及各級排查組織排查矛盾糾紛的情況，查找原因，分析特點(diǎn)，加強指導，研究制定復雜疑難矛盾糾紛的調處措施。

　　2、不定期會(huì )議。中心根據工作需要可隨時(shí)組織召開(kāi)矛盾糾紛調處協(xié)調分析會(huì )議，對難以解決的矛盾糾紛進(jìn)行認真地分析研究，共同提出解決辦法，并落實(shí)相關(guān)責任單位和責任人。協(xié)調會(huì )議由街道調解中心主任或副主任負責組織實(shí)施，調解中心各成員必須按時(shí)參加會(huì )議，不準遲到、早退或無(wú)故缺席。

　　3、定期會(huì )議由街道調處中心主任或副主任組織召開(kāi)；不定期會(huì )議由主任或副主任根據實(shí)際需要組織召開(kāi)，也可由其成員建議，由主任或副主任組織召開(kāi)。調解中心各成員必須按時(shí)參加會(huì )議，不準遲到、早退或無(wú)故缺席。

　　二、矛盾糾紛受理排查登記制度

　　1、街道矛盾糾紛調處中心應受理由村調委會(huì )、社區調委會(huì )未能調解成功的矛盾糾紛。

　　2、中心工作人員、調解人員受理糾紛時(shí)要認真做好接待服務(wù)。如果是口頭申請，接待人員應認真聽(tīng)取當事人對糾紛情況的陳述，并做好接待筆錄。接待筆錄要嚴肅認真，體現當事人原話(huà)原意，不得添加任何水分。筆錄原則上要有當事人的簽名或手印確認。

　　3、受理排查糾紛登記，要使用統一的《受理糾紛登記簿》和《排查糾紛登記簿》，受理糾紛登記的內容包括：受理時(shí)間、申請人和被申請人的姓名、性別、民族、年齡、職業(yè)、工作單位、住址或電話(huà)、糾紛的性質(zhì)、起因和簡(jiǎn)單過(guò)程等。排查登記的內容包括：排查時(shí)間、地點(diǎn)、排查人姓名、被排查的糾紛種類(lèi)、性質(zhì)、起因苗頭、當事方基本情況、責任方等，要逐項認真填寫(xiě)，不得遺漏。并注意妥善保管，嚴防遺失。

　　4、受理糾紛登記后，對當事人所反映的糾紛情況要注意保密，不經(jīng)當事人同意，不得隨意泄漏。

　　5、調解人員將對受理矛盾糾紛的要求及時(shí)向中心主任或副主任匯報，由主任或副主任確定事件進(jìn)行調處，將確定的調處時(shí)間、調處地點(diǎn)、調處人員及時(shí)告知糾紛當事方，確保當事方能按時(shí)參加調處。

　　三、矛盾糾紛排查制度

　　1、不定期排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結合，實(shí)行全覆蓋、全方位、多層次排查，做到情況早發(fā)現、早報告、工作早到位、問(wèn)題早解決。

　　2、重大節假日、敏感時(shí)期和糾紛多發(fā)期，要及時(shí)組織人員集中排查；對重點(diǎn)單位、重點(diǎn)人、重點(diǎn)事，加大排查力度，進(jìn)行重點(diǎn)排查。及時(shí)了解和掌握可能發(fā)生的矛盾糾紛隱患。

　　四、矛盾糾紛預警制度

　　1、制定完善處置群體性矛盾糾紛和突發(fā)性事件的應急預案，建立健全統一指揮、反應靈敏、協(xié)調有序、運轉高效的工作機制；建立健全矛盾糾紛信息網(wǎng)絡(luò )，發(fā)揮基層治保、調解組織、治安中心戶(hù)長(cháng)、調解信息員作用，及時(shí)了解和掌握矛盾糾紛信息動(dòng)態(tài)。

　　2、對于重大的矛盾糾紛，調解中心要及時(shí)受理，多種手段并用，努力解決在初始階段或萌芽狀態(tài)。

　　3、發(fā)現重大糾紛隱患（可能發(fā)生群體性上訪(fǎng)、群體斗毆現象）應當及時(shí)報告街道主管領(lǐng)導，并及時(shí)上報市矛盾糾紛排查調處中心。

　　4、各社區、村調委會(huì )應于每月底將所掌握的矛盾糾紛隱患情況上

　　五、矛盾糾紛調處制度

　　1、在中心受理的矛盾糾紛時(shí)，能及時(shí)調處的，組織調解人員及時(shí)進(jìn)

　　報街道矛盾糾紛排查協(xié)調指揮中心。

　　行調處，不能及時(shí)調處的，告知當事方可擇日調處。

　　2、涉及兩個(gè)或多個(gè)村（社區）之間的矛盾糾紛，由中心負責組織涉及到的村（社區）調委會(huì )成員共同召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議，協(xié)商調處措施并組織實(shí)施。

　　3、街道矛盾糾紛調處中心確實(shí)無(wú)法解決的，及時(shí)上報市矛盾糾紛調處中心，由矛盾糾紛調處中心組織力量進(jìn)行調處。

　　六、矛盾糾紛交辦、督辦制度

　　1、各村、社區調委會(huì )對中心交辦的有關(guān)排查、調處矛盾糾紛任務(wù)要高度重視，按時(shí)進(jìn)行排查調處，對調處難度大的矛盾糾紛，可提交中心進(jìn)行調處。

　　2、進(jìn)一步明確督察督辦職責，對掛牌督辦、限期解決的重大矛盾糾紛和協(xié)調會(huì )議決定的有關(guān)事項，要認真進(jìn)行檢查，逐一落實(shí)。 3、對矛盾糾紛調處工作，由于領(lǐng)導不重視，措施不得當，調處不到位，造成越級上訪(fǎng)的，街道矛盾糾紛調處中心下發(fā)督辦通知書(shū)，在規定的時(shí)間內進(jìn)行調處，并向街道矛盾糾紛調處中心寫(xiě)出專(zhuān)門(mén)報告

　　七、矛盾糾紛報告制度

　　1、要建立健全街道矛盾糾紛排查調處信息網(wǎng)絡(luò )，確定信息聯(lián)絡(luò )員，確保矛盾糾紛排查調處信息上下暢通。

　　2、各村、社區調委會(huì )每月對矛盾糾紛進(jìn)行認真梳理，按要求如實(shí)填寫(xiě)《矛盾糾紛排查情況統計表》、《矛盾糾紛調處情況統計表》等于每月２８日前上報街道矛盾糾紛調處中心。無(wú)矛盾糾紛的，實(shí)行“零報告”制度，嚴禁遲報、漏報、虛報、錯報。

　　3、健全和逐步完善因人預防、因地預防、因時(shí)預防、因事預防的報告機制。

　　八、矛盾糾紛檔案管理制度

　　1、實(shí)行檔案專(zhuān)管制度。明確檔案管理人員。調處中心的調解文書(shū)案卷實(shí)行專(zhuān)人負責保管，并建立必要的調閱、保密管理辦法。 2、實(shí)行一事一卷制度。調解文書(shū)包括原始記錄、調解申請書(shū)、民間糾紛受理調解登記表、調查筆錄、調解筆錄、調解協(xié)議書(shū)、回訪(fǎng)記錄以及調解中心對調解未成功的糾紛處理意見(jiàn)及各種材料等。歸檔時(shí)，做好調解文書(shū)的審查，調處文書(shū)、資料要求一事一卷，裝訂成冊，并按檔案管理規定整理歸檔。

　　3、規范封面管理制度。歸檔后的調解文書(shū)要使用統一的卷宗封面，注明立卷時(shí)間、立卷人姓名，并根據糾紛具體情況，確定保管期限。 4、注重隨時(shí)歸檔制度。對簡(jiǎn)易、隨調隨結的矛盾糾紛，應在來(lái)訪(fǎng)的矛盾糾紛登記簿內，注明矛盾糾紛基本情況、請求事項、調解結果等，并附調解筆錄、調解協(xié)議，予以存檔。

　　5、分類(lèi)管理制度。各類(lèi)檔案要放置有序，對于民事、行政等糾紛調解應分別入檔。對重要案卷和一般案卷應實(shí)行分別管理。

　　6、確保及時(shí)調閱制度。檔案管理工作人員對所存檔的資料要做到心中有數，調閱檔案時(shí)能及時(shí)、準確。

　　7、安全管理制度。認真做好安全防范工作，做到防火、防盜、防潮、防蛀、防鼠咬，確保檔案資料完好無(wú)損。

　　九、矛盾糾紛責任查究制度

　　1、把社會(huì )矛盾糾紛排查調處工作與責任人的政績(jì)、晉職晉級、獎懲 緊密掛鉤，實(shí)行社會(huì )矛盾糾紛排查調處責任查究制。

　　2、調處中心工作人員在接訪(fǎng)受理、分流、調處社會(huì )矛盾糾紛中因推諉、扯皮、失職、瀆職、矛盾久拖不決、導致矛盾激化或處理結果顯失公平的，按照干部管理權限和有關(guān)程序實(shí)行政治問(wèn)責制和責任追究制。

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