導購員的工作職責

導購員的工作職責1

　　1、通過(guò)微信公眾號平臺線(xiàn)上接待客戶(hù),解答疑問(wèn)，引導客戶(hù)并促進(jìn)成交，并處理好售后服務(wù)；

　　2、開(kāi)朗健談，能耐心指導他人進(jìn)行皮膚護理，提供個(gè)性化服務(wù)方案；

　　3、了解和挖掘客戶(hù)需求及購買(mǎi)愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色， 能和客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通和協(xié)商；

　　4、獨立完成訂單，收集潛在客戶(hù)資料，能協(xié)助團隊完成銷(xiāo)售任務(wù)。

　　關(guān)于導購員的工作職責精選7篇范文

導購員的工作職責2

　　1、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及所銷(xiāo)售商品的特點(diǎn)。

　　2、學(xué)習并掌握一定的銷(xiāo)售禮儀與技術(shù)。

　　3、做好賣(mài)場(chǎng)陳列等方面的工作，保持商品與促銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔有序。

　　4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當的選擇。

　　5、運用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造顧客在賣(mài)場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購買(mǎi)愿望，提升賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。

　　6、通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。

　　7、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣(mài)場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。

　　8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。

　　9、按照規定完成每日、周、月的報表等填寫(xiě)工作，做好專(zhuān)柜銷(xiāo)售記錄和定期盤(pán)點(diǎn)庫存，確保商品賬實(shí)相符

　　10、提高安全防范意識，加強責任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專(zhuān)柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。

　　11、認真清點(diǎn)貨品數量，每天做好交接班工作。

　　12、遵守企業(yè)的各項管理規定，切實(shí)履行企業(yè)的.各項經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項工作。 營(yíng)業(yè)員工作流程

導購員的工作職責3

　　1、負責專(zhuān)柜整體形象、活化產(chǎn)品陳列，保持專(zhuān)柜整體店面整潔;

　　2、掌握銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售禮儀，接待流程;

　　3、積極主動(dòng)與顧客交流，使用銷(xiāo)售技巧營(yíng)造顧客參與氛圍，提高顧客購買(mǎi)欲望，增加銷(xiāo)售額;

　　4、上下班對貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，制定日、周、月銷(xiāo)售報表;

　　5、促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)際執行;

　　6、對貨物的增補及時(shí)上報并追蹤;

　　7、及時(shí)向上反饋顧客的各類(lèi)有效信息;

　　8、對成交顧客建立檔案管理，并定期進(jìn)行回訪(fǎng);

導購員的工作職責4

　　1.收集潛在客戶(hù)和新客戶(hù)資料，為銷(xiāo)售工作做準備

　　2.根據公司及部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)計劃，完成每月?tīng)I銷(xiāo)目標

　　3.執行業(yè)務(wù)地面推廣宣傳計劃，收集客戶(hù)信息及反饋

　　4.執行市場(chǎng)推廣方案，組織實(shí)施活動(dòng)計劃，并進(jìn)行市場(chǎng)分析；

　　5.收集、反饋用戶(hù)意見(jiàn)及建議，并根據市場(chǎng)信息制定合適的市場(chǎng)推廣方案

　　6.運用顧問(wèn)式銷(xiāo)售為客戶(hù)提供解決方案，促成銷(xiāo)售目的

導購員的工作職責5

　　1、給顧客提供優(yōu)秀的服務(wù)

　　2、與同事合作共同完成銷(xiāo)售目標，并留意顧客的意見(jiàn)及時(shí)向上級反映

　　3、負責店鋪貨品整理、陳列等輔助性工作(如：補充及整理店鋪內的貨品、收貨、退貨)

　　4、保持店鋪的環(huán)境衛生

　　5、接受工作分配，遵守公司制度

導購員的工作職責6

　　1、 注重儀容儀表，遵守服務(wù)行為規范，塑造自身專(zhuān)業(yè)形象；

　　2、 不竄崗脫崗、搶單搶?shí)�；不在商�?chǎng)內吃零食、吸煙、聊天休息、閑談打鬧、干私活；

　　3、 接待顧客熱情大方、積極主動(dòng)，耐心細致；保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)；與顧客真誠交流，口齒清楚、思路清晰、表達流暢；

　　4、 尊重和善待顧客，不準歧視和冒犯顧客；接待顧客咨詢(xún)投訴，不準說(shuō)“不知道”；不準因結賬、點(diǎn)貨、安裝等任何理由怠慢顧客；任何時(shí)間不得以任何理由和顧客發(fā)生爭執；

　　5、 導購員必須善于學(xué)習，熟悉掌握所售產(chǎn)品的全部知識和其他專(zhuān)業(yè)知識，了解其他品牌產(chǎn)品，并根據客戶(hù)不同的需求有技巧的向顧客推薦，當好顧客購買(mǎi)商品的參謀；

　　6、 注意適度服務(wù)，不允許擅自夸大產(chǎn)品性質(zhì)和功能；遵守行業(yè)規范，不詆毀同行及其他品牌產(chǎn)品，保持良好的職業(yè)道德；

　　7、 嚴格執行店鋪價(jià)格政策和其他優(yōu)惠政策，未經(jīng)店長(cháng)/經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)，打折，贈送禮品等；

　　8、 嚴格按要求開(kāi)單填表，開(kāi)單收款過(guò)程中要認真細致，寫(xiě)清顧客姓名、產(chǎn)品、型號價(jià)格、詳細家庭住址等，經(jīng)店長(cháng)/經(jīng)理簽字、財務(wù)蓋章后安排提送貨；開(kāi)出庫單必須按要求注明廠(chǎng)家、尺寸、顏色貨號、件數、款數；所售貨物在送貨前必須開(kāi)具送貨跟蹤服務(wù)單并同安裝人員一起對商品名稱(chēng)、規格、價(jià)格和箱數進(jìn)行認真清點(diǎn)；如從店鋪提貨，必須將實(shí)物交給送貨人員并監督貨物完整的裝車(chē)；按程序提貨送貨，并做好售后服務(wù)；

　　9、 按要求完成銷(xiāo)售報表并及時(shí)匯報給負責人，銷(xiāo)售數據必須及時(shí)、準確、完整；掌握所售商品的進(jìn)銷(xiāo)存情況，對各種暢銷(xiāo)和滯銷(xiāo)商品要及時(shí)向店長(cháng)/經(jīng)理反映；定期檢查，保證不出差錯；

　　10、 合理使用并妥善管理公司的宣傳品、禮品，不得將其據為己有；愛(ài)護商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現有損壞、丟失，要及時(shí)報告；不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交；

　　11、 按要求建立顧客檔案，記清地址、電話(huà)以便今后加強聯(lián)系；按客戶(hù)檔案及工作筆記，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，加強聯(lián)系，促進(jìn)銷(xiāo)售工作；

　　12、 注意收集市場(chǎng)和其他品牌信息，及時(shí)報告店長(cháng)/經(jīng)理；

　　13、 員工之間要相互支持、齊心協(xié)力，發(fā)揮團隊精神；要敬業(yè)樂(lè )業(yè)，積極向公司提供合理化建議；

　　14、 嚴格保守公司機密，包括數據、動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)手段、培訓資料等；

　　15、 做好安全防范工作、杜絕隱患、防止盜竊、水災、火災等事故的發(fā)生。

導購員的工作職責7

　　1. 在店長(cháng)指導下進(jìn)行工作。

　　2. 遵守各項規章制度，服從工作安排。

　　3. 儀表端莊大方，著(zhù)裝整潔。保持良好的服務(wù)心態(tài)，熱情待客，使用文明用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，客進(jìn)有迎聲，客走有送聲。

　　4. 按要求做好責任區內的清潔衛生，保持吧臺、地面、書(shū)柜干凈整潔，檢查設備設施運行情況，發(fā)現異常及時(shí)上報。

　　5. 熟知出品價(jià)格及特點(diǎn)，熟練掌握出品質(zhì)量及速度。

　　6. 運用技巧，傳播咖啡文化，培養咖啡客群。

　　7. 上班時(shí)間不私自會(huì )客，不做。私活，工作時(shí)不接私人電話(huà)，聊私事，嚴禁煲電話(huà)粥。

　　8. 做好吧臺所有物品擺放與清潔，各項器具定點(diǎn)放置，不隨意變動(dòng)。

　　9. 掌握原材料庫存情況，發(fā)現缺少及時(shí)上報。

　　10. 每日有日報表，每周有周經(jīng)營(yíng)分析，每月有計劃及總結。

　　11. 不斷提升專(zhuān)業(yè)技能，認真學(xué)習，每月有創(chuàng )新。

　　12. 提高安全防范意識，加強責任心，確保營(yíng)業(yè)安全。

導購員的工作職責8

　　1.服從領(lǐng)導管理，協(xié)助部門(mén)主管做好相關(guān)工作

　　2.打電話(huà)預約客戶(hù)量房，熟知裝修行業(yè)一些基本的專(zhuān)業(yè)知識

　　3.維護好自己跟蹤的客戶(hù)，挖掘新客戶(hù)

　　4.定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通，回訪(fǎng)、跟單，建立良好的服務(wù)口碑

導購員的工作職責9

　　1、營(yíng)業(yè)員的崗位職責

　�。�1）向店長(cháng)負責，服從店長(cháng)合理的日常工作安排；

　�。�2）嚴格遵守公司及商場(chǎng)的規章制度；

　�。�3）熱情主動(dòng)地銷(xiāo)售商品，積極完成銷(xiāo)售任務(wù)，提高專(zhuān)柜的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　�。�4）主動(dòng)配合店長(cháng)做好專(zhuān)柜衛生清潔、擺設及保養工作；

　�。�5）認真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現錯漏及時(shí)向店長(cháng)反映；

　�。�6）隨時(shí)檢查專(zhuān)柜的設備貨物，發(fā)現損壞情況，應及時(shí)向公司反映，并爭取及時(shí)維修，以公司利益為重，協(xié)助店長(cháng)處理賣(mài)場(chǎng)突發(fā)事件；

　�。�7）在銷(xiāo)售服務(wù)中，應積極研究專(zhuān)業(yè)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。 （8）通過(guò)在貨場(chǎng)與消費者交流向消費者宣傳貨品和專(zhuān)賣(mài)店形象，提高品牌知名度。

　�。�9）做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔、有序。

　�。�10）、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿(mǎn)足他們需求的商品。

　�。�11）、利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購買(mǎi)愿望，增加專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。

　�。�12）、收集顧客對貨品和專(zhuān)賣(mài)店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

　�。�13）、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報。

　�。�14）、 完成日、周、月（如銷(xiāo)售、補貨、盤(pán)點(diǎn)）報表等工作，并向主管匯報。

　�。�15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實(shí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項零售政策

　　2、營(yíng)業(yè)員應具備的素質(zhì)與條件

　　當營(yíng)業(yè)員進(jìn)入到專(zhuān)柜時(shí)，就應該有著(zhù)飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩定

　　性，帶給消費者一種比較滿(mǎn)意的購物氛圍，同時(shí)對銷(xiāo)售工作起到很大的促動(dòng)作用。

　　a) 優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員應具備相當高的素質(zhì)，有良好的修養；

　　b) 擁有較好的觀(guān)察能力、溝通能力、說(shuō)服能力；

　　c) 要讓自己有足夠的耐心去面對銷(xiāo)售工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節；

　　d) 具備一種長(cháng)期努力工作的恒心；

　　e) 對待企業(yè)、對待顧客要有愛(ài)心；

　　f) 在工作中總結經(jīng)驗，在學(xué)習中提高工作效率；

　　g) 具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習的態(tài)度；

　　h) 具備團結、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；

　　i) 正確認識到一線(xiàn)的員工代表著(zhù)公司形象的重要性。

　　3、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表

　　a) 頭發(fā)要清潔整齊，不要過(guò)分染發(fā)，長(cháng)發(fā)要扎起；

　　b) 短發(fā)應該剪整齊，長(cháng)短適中，

　　c) 手指只可涂透明指甲油；

　　d) 上崗前、休息及飯后應補好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹；

　　e) 制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味；

　　f) 穿著(zhù)皮鞋，要求清潔無(wú)塵垢；

　　g) 首飾宜少佩戴，簡(jiǎn)單小巧精致，配合品牌形象。

導購員的工作職責10

　　導購是一線(xiàn)真正的執行者，是顧客對于公司品牌的第一印象。

　　一、導購的職責

　　1.引導顧客購物及熱情接待顧客

　　2.努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高導購技能

　　3做好店內清潔衛生，保持整齊河干凈

　　4.協(xié)助店長(cháng)做好商品陳列工作

　　5.做好每月 每日的盤(pán)點(diǎn)作業(yè)

　　6. 對店內物品要妥善保管，不得損失和遺失

　　7. 懂得顧客抱怨與投訴的應對與匯報

　　8.認真對待每次列會(huì )與培訓，不得借故不參加或不重視

　　9.做好每天的交接班作業(yè)

　　二、對員工要求

　　1.素質(zhì)：誠實(shí)守信、責任心、團隊合作、執行力

　　2.能力：自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶(hù)服務(wù)意識、關(guān)系建立與維護、成就導向、耐心、人際理解力

　　3.技能：消費者心理學(xué)；陳列知識；顧客服務(wù)意識；產(chǎn)品知識；FAB;銷(xiāo)售技能；顧客服務(wù)技能

　　三、店員權利與職責

　　1.權利：對店長(cháng)和助堤店的投訴與申辯權，申請自己負責工作的權利

　　2.店員直接責任：銷(xiāo)售、理貨、清潔衛生、交接班工作、對顧客的服務(wù)質(zhì)量負責、對店內商品負責

　　四、導購崗位說(shuō)明

　　職責一（貨品銷(xiāo)售）

　　1.每日貨品銷(xiāo)售

　　2. 完成店長(cháng)或店助分配的業(yè)績(jì)指標

　　3.顧客抱怨與投訴的應對與匯報

　　4.熟悉款號、價(jià)格、尺碼、面料成分、洗滌等專(zhuān)業(yè)知識

　　職責二（店鋪日常維護）

　　1.與同事保持良好溝通

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3.確保店鋪商品的安全性

　　4.保持店鋪衛生的清潔度及維護賣(mài)場(chǎng)活潑陳列

　　5.嚴格準照規章制度

　　6.月底協(xié)助店長(cháng)、店助完成盤(pán)點(diǎn)庫存數

　　職責三（進(jìn)行團隊管理）

　　1.具有積極向上、耐心的心態(tài)

　　2.要具有團隊精神，工作互相配合

　　3.努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高導購技能

　　4. 能主動(dòng)并積極調動(dòng)賣(mài)場(chǎng)氣氛，并起帶頭作用

導購員的工作職責11

　　1.接待顧客的咨詢(xún)，了解顧客的需求，提供良好的顧客服務(wù)，完善銷(xiāo)售工作;

　　2.負責做好貨品銷(xiāo)售記錄，盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等工作;

　　3.完成商品的來(lái)貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨，保證店面環(huán)境舒適、整潔。

導購員的工作職責12

　　1.負責高端店面顧客接待工作和其他渠道的拓展開(kāi)發(fā)，了解客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)家居解答和建議；

　　2.為顧客介紹公司品牌、產(chǎn)品及相關(guān)活動(dòng)優(yōu)惠，并配合設計師完成客戶(hù)跟進(jìn)和銷(xiāo)售；

　　3.收集意向客戶(hù)資料，邀約客戶(hù)來(lái)店溝通，維護客戶(hù)關(guān)系和促成客戶(hù)成交；

　　4.良好的市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)、推廣能力及開(kāi)拓市場(chǎng)的能力；

　　5.良好的語(yǔ)言表達、人際溝通和分析、解決營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際問(wèn)題的能力；

導購員的工作職責13

　　1.熟悉并執行公司規章制度，清楚了解本職工作，負責店鋪財務(wù)管理、庫存管理、人員管理、顧客服務(wù)，店面布局和視覺(jué)陳列。

　　顧客服務(wù)：

　　1.提供各項出色的顧客服務(wù)。

　　2.持續關(guān)注顧客需求，不斷提高服務(wù)模式，促進(jìn)積極主動(dòng)的銷(xiāo)售技巧以滿(mǎn)足顧客需求。

　　團隊：

　　1.協(xié)助店長(cháng)一同進(jìn)行品牌管理銷(xiāo)售團隊，給予店鋪下屬工作和個(gè)人發(fā)展方面的指導和帶教以確保完成店鋪目標，提供給客戶(hù)最好的UnderArmour體驗。

　　2.負責店鋪員工的培訓評估激勵以及管理等。

　　3.主動(dòng)給到店長(cháng)每月店鋪大使評估時(shí)正確的建議和意見(jiàn)。

　　4.主動(dòng)與店長(cháng)溝通店鋪銷(xiāo)售和管理。

　　5與相關(guān)部門(mén)，合作伙伴（例如商場(chǎng)管理層）建立良好的合作關(guān)系。

導購員的工作職責14

　　1、接待顧客的咨詢(xún)，了解顧客的需求并達成銷(xiāo)售；

　　2、完成商品的來(lái)貨驗收、上架陳列擺放、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作；

　　3、負責做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等工作，按規定完成各項銷(xiāo)售統計工作；

　　4、做好所負責區域的衛生清潔工作；

　　5、處理顧客投訴工作

導購員的工作職責15

　　1、接待顧客的咨詢(xún)，了解顧客的需求并達成銷(xiāo)售

　　2、根據客戶(hù)的需求通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)信任與其建立1對1服務(wù)，并達成銷(xiāo)售

　　3、遵守門(mén)店各項運營(yíng)管理制度，并確保執行到位(例如：排班、接貨、陳列、盤(pán)點(diǎn)、收銀、清潔等)

　　4、負責做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等工作，按規定完成各項銷(xiāo)售統計工作

　　5、完成商品的來(lái)貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)

　　7、積極拓展門(mén)店以外渠道(線(xiàn)上、朋友圈、社交圈)，全面助力業(yè)績(jì)提升

　　8、向顧客宣導企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、樹(shù)立公司及品牌良好形象。

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