物業(yè)前臺客服工作職責
物業(yè)前臺客服工作職責1
1、接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果;
2、按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;
3、負責與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續，辦理客戶(hù)各類(lèi)的相關(guān)證件;
4、負責向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的接待工作，簽署相關(guān)之收樓文件;
5、負責業(yè)主檔案和客戶(hù)服務(wù)中心相關(guān)文件的'整理、保管工作。定期更新，確保的準確性和完整性;
6、負責協(xié)助公司開(kāi)展各類(lèi)有償服務(wù)并做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作;
7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)前臺客服工作職責2
1、負責大堂來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的指引工作;
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)收集住戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)處理住戶(hù)投訴及突發(fā)事件;
3、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;
4、完成上級領(lǐng)導交辦的`其它工作.
物業(yè)前臺客服工作職責3
1熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶(hù)信息。
2收集租戶(hù)信息資料、裝修資料，不定時(shí)更新、整理客戶(hù)資料存檔。
3負責準時(shí)向租戶(hù)派發(fā)各類(lèi)費用的'繳費通知。
4負責追收管理費、水電費等工作。
5接待、處理租戶(hù)投訴，及時(shí)處理并反饋信息。
6協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作。
7統籌協(xié)調供應商對應方案制作、報價(jià)、現場(chǎng)跟進(jìn)及復盤(pán)總結。
8制訂一般文書(shū)文件通告、表格等文件。
9負責物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。
10完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作
物業(yè)前臺客服工作職責4
◆禮貌、熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員，接待好客戶(hù)并引導認識相關(guān)的人員去滿(mǎn)足需求。
◆使用標準用語(yǔ)您好!歡迎觀(guān)臨，禮貌接聽(tīng)來(lái)電，并按需求轉接至相應部門(mén)。
◆服從上級的`領(lǐng)導，同事之間互相團結協(xié)作。
◆必要時(shí)可協(xié)助招商，在招商中起橋梁和協(xié)作的作用。
物業(yè)前臺客服工作職責5
1、負責辦公園區大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的'服務(wù)態(tài)度為宗旨接待每位來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù);
2、規范接待用語(yǔ)、虛心聆聽(tīng)，仔細記錄好客戶(hù)的建議、投訴等事宜，告知區域客戶(hù)主管跟進(jìn)處理;
3、為客戶(hù)辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續;
4、熟悉物業(yè)部各項業(yè)務(wù)的辦理手續、流程，及時(shí)向客戶(hù)解答，為客戶(hù)提供有關(guān)園區管理的咨詢(xún)服務(wù);
5、嚴格執行大堂來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)出管理規定及來(lái)訪(fǎng)登記流程;
6、檢查、監督管轄區域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;
物業(yè)前臺客服工作職責6
1、公司會(huì )所的日常服務(wù)管理工作，包括會(huì )所衛生管理，泡茶，招待來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)等;
2、做好會(huì )所物品的盤(pán)點(diǎn)和整理;
3、配合做好會(huì )所的'宴請接待工作;
4、配合前臺做好日常行政工作;
5、領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)前臺客服工作職責7
1、負責客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的接待接聽(tīng)及客戶(hù)訴求的受理、跟進(jìn);
2、負責業(yè)主鑰匙的.托管、借用、領(lǐng)取和空置房鑰匙的管理工作;
3、負責系統信息的及時(shí)更新與維護工作;
4、負責物品放行條、業(yè)主證明、過(guò)戶(hù)證明的開(kāi)具及各類(lèi)卡證的辦理、更新、注銷(xiāo);
5、負責業(yè)主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協(xié)助收費員進(jìn)行物業(yè)費的收繳工作;負責維護前臺錄音、監控系統的正常運行及資料的存儲。
物業(yè)前臺客服工作職責8
1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶(hù)咨詢(xún)工作;
2、大堂衛生巡查，設施設備及衛生監管，展示公司良好形象;
3、負責寫(xiě)字樓客戶(hù)入住、退租手續以及日�？蛻�(hù)停車(chē)卡、電梯卡、放行條的辦理;
4、協(xié)助管理區域內各項費用的催繳，及時(shí)向上級提供數據報表;
5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;
6、協(xié)助上級完成交辦的.其它任務(wù)。
物業(yè)前臺客服工作職責9
1、對于訪(fǎng)客人員的'咨詢(xún)，給予準確的答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親;
2、遇到保修電話(huà)，及時(shí)通知工程部，以便維修;
3、負責業(yè)主的電話(huà)和溝通處理，做好后續回訪(fǎng)，并及時(shí)記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿(mǎn)意度;
4、根據收費計劃，收取客戶(hù)的物業(yè)費、車(chē)位費等相關(guān)費用，并開(kāi)具相應發(fā)票;
物業(yè)前臺客服工作職責10
1、負責接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結果。
2、做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的接待工作。
3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門(mén)回訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區入住業(yè)主情況，掌握轄區各種配套設施的`運行情況，認真、及時(shí)替業(yè)主排憂(yōu)解難。
4、負責做好所管區內的巡視，及時(shí)發(fā)現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
5、參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映，并監督其及時(shí)處理。
6、負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)前臺客服工作職責11
1、負責項目部的客戶(hù)接待、咨詢(xún)、接聽(tīng)電話(huà)、報修、登記、委托代辦服務(wù)、接待業(yè)主和住戶(hù)投訴等日常事務(wù);
2、負責(協(xié)助)項目部的每日錢(qián)款的錄入、分類(lèi)、匯總、銀行解款等工作;
3、負責項目部的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的快遞包裹信件的接收、登記、統計、分類(lèi)等工作;
4、負責項目部的.相關(guān)物業(yè)欠費、物業(yè)費的結算、統計、催繳、催單等工作;
5、負責項目部的客戶(hù)投訴、客戶(hù)接待等突發(fā)應急事件的一線(xiàn)處理、上報等緊急處理工作;
6、負責(協(xié)助)跟進(jìn)和落實(shí)項目中其他工作條線(xiàn)的各類(lèi)緊急、重要和協(xié)同事務(wù)的配合和解決工作;
7、負責完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)前臺客服工作職責12
1、負責做好營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)接待工作，以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌形象;
2、熟悉營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物品的'擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄;
3、檢查營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)設施設備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養護;
4、檢查營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)衛生情況;
5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù);
6、回答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作;
7、了解和收集客戶(hù)的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導;
8、配合地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
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