便民服務(wù)中心工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編精心整理的便民服務(wù)中心工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
便民服務(wù)中心工作總結1
一、基礎工作：
1、結合區政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于加強全區街道便民服務(wù)中心建設的實(shí)施意見(jiàn)》的總體要求，進(jìn)一步完善區-街道-社區三級政務(wù)服務(wù)體系建設，按照全區統一安排，規范了窗口服務(wù)平臺，并在場(chǎng)地設施、對外形象、事項辦理、管理制度、服務(wù)行為、績(jì)效考評和信息化建設等七個(gè)方面與全區其他街道一致，實(shí)行了標準化管理，不斷完善服務(wù)功能，強化監管，逐步建成開(kāi)放型、聯(lián)動(dòng)型、寬領(lǐng)域、智能化的新型政務(wù)服務(wù)體系，滿(mǎn)足了轄區群眾日益增長(cháng)的服務(wù)需求。
2、繼續落實(shí)“三項制度”建設，做到“心中有制度，眼中有群眾，手中有落實(shí)”。每個(gè)服務(wù)窗口能以落實(shí)首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、責任追究制“三項制度”為準則，做到精減審批事項，減少審批環(huán)節，簡(jiǎn)化前置條件，優(yōu)化審批流程，壓縮審批時(shí)限，提高服務(wù)效率。同時(shí)每個(gè)窗口認真做好工作臺賬，做到了“心中有數”和“真憑實(shí)據”；中心窗口工作人員進(jìn)一步增強了服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的思想認識，規范了服務(wù)行為，提升了服務(wù)質(zhì)量，杜絕了“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”、“冷硬橫推”和“吃拿卡要”等現象的發(fā)生。
3、細化目標任務(wù)，扎實(shí)做好基礎工作，力求改革創(chuàng )新工作有新成效。繼續保持xxxx年窗口建設目標取得的可喜成績(jì)，不斷總結和完善窗口建設工作中的好方法、好經(jīng)驗，xxxx年窗口建設工作有進(jìn)一步的提高。
4、不斷加強窗口工作人員的作風(fēng)建設，堅持學(xué)習制度，提高工作效率。繼續堅持“每月一訓”的學(xué)習制度，在保證業(yè)務(wù)學(xué)習、政治學(xué)習的基礎上，把重點(diǎn)放在提升履職能力、提升自身道德修養的學(xué)習內容上來(lái)，創(chuàng )新學(xué)習方式，豐富學(xué)習載體，真正讓學(xué)習活動(dòng)成為內強素質(zhì)、外塑形象的有效途徑，并把全心全意為人民服務(wù)的意識貫穿于學(xué)習內容的始終。
二、特色亮點(diǎn)工作：
xxxx年，街道按照市區兩級工作部署，作為x市社區公共服務(wù)綜合信息平臺建設試點(diǎn)街道，我們以x市城鄉社區治理工作領(lǐng)導小組制定的《x市社區公共服務(wù)綜合信息平臺建設工作方案》為指導思想，以居民辦事方便、社區減負增效為工作目標，依托信息技術(shù)手段、整合公共服務(wù)資源，著(zhù)力打造社區公共服務(wù)綜合信息平臺，優(yōu)化辦事流程、提高辦件效率，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和惠民服務(wù)質(zhì)效。截至目前，街道便民服中心共受理政務(wù)服務(wù)事項xxxx件，占全市試點(diǎn)街道受理總量的xx.xx%，服務(wù)人數xxxx人次，占全市試點(diǎn)街道受理總量的xx.xx%；期間國家人力資源和社會(huì )保障部規劃財務(wù)司司長(cháng)王克良親自到街道進(jìn)行調研，并給于了高度評價(jià)；區委主要領(lǐng)導給予了充分肯定。 20xx年x月，x市社區公共服務(wù)綜合信息平臺建設試點(diǎn)工作推進(jìn)現場(chǎng)會(huì )在我街道召開(kāi)。接待了全市共xx個(gè)區市縣的相關(guān)人員參觀(guān)學(xué)習，受到大家的一致好評。
三、存在的問(wèn)題：
社區公共服務(wù)綜合信息平臺建設是一項系統工程，涉及到方方面面，由于目前部門(mén)之間還是存在“部門(mén)割據”現象，各業(yè)務(wù)部門(mén)至上而下對承擔的公共服務(wù)職能均有自己的一套業(yè)務(wù)管理系統，因此還不能完全實(shí)現資源整合，合理配置；另外在試點(diǎn)過(guò)程中很多運行機制還不夠完善，包括人員配置、職責分工、績(jì)效考核、業(yè)務(wù)培訓等方面。
便民服務(wù)中心工作總結2
一年以來(lái)，x鎮便民中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在鎮黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認真按照黨委政府會(huì )議提出的工作要求，以推進(jìn)建新農村為重點(diǎn)，奮力把“中心”建設成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止xx月底，中心受理xxxx件，辦結xxxx件，辦結率xxx%；受理咨詢(xún)xxxx人次；加蓋行政印章xxx件�，F將xxxx年中心工作總結如下：
一、xxxx年工作總結
�。ㄒ唬┨岣叻⻊�(wù)功能，方便群眾辦事
x鎮便民服務(wù)中心共設置黨政事務(wù)類(lèi)、民政殘聯(lián)類(lèi)、計生服務(wù)類(lèi)三類(lèi)窗口，現有窗口工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關(guān)部門(mén)抽調并實(shí)行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉鎮辦事進(jìn)哪個(gè)門(mén)、找哪個(gè)人的問(wèn)題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現象，有效解決了群眾辦事難的問(wèn)題。積極向上級報送政務(wù)服務(wù)工作信息，并圓滿(mǎn)完成了信息報送任務(wù)。
�。ǘ┮幏掇k事程序，實(shí)行陽(yáng)光操作
我鎮便民服務(wù)中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費標準公布于眾，把各項事務(wù)的辦理置于群眾的監督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營(yíng)造了良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。中心對外設立的窗口，主要負責辦理各村無(wú)法辦理的事項，根據群眾需要，由相關(guān)部門(mén)按照規定的工作流程辦理，辦結后從窗口返回。通過(guò)規范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節，簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務(wù)功能大大提高。
�。ㄈ﹪栏窆芾眢w制，提升服務(wù)質(zhì)量
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕中心違紀現象的發(fā)生，在便民大廳營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮黨委書(shū)記親自抓、副書(shū)記具體抓的中心管理體制，對中心實(shí)行全天候全方位監督管理；其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問(wèn)責任制、辦結公告制、上下班請銷(xiāo)假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴格考勤，定時(shí)巡查，巡查時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)制止，對違紀人員進(jìn)行口頭警告，并做如實(shí)記錄。定期將違紀情況統計匯總成表，并交由鎮黨政辦進(jìn)行通報。對工作人員明確責任：誰(shuí)違紀、誰(shuí)負責，誰(shuí)違紀、處理誰(shuí)。工作人員違反有關(guān)規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進(jìn)行處理和調整等責任追究。同時(shí)，要求全體工作人員在接待來(lái)辦事群眾上，切實(shí)做到“五不讓”。熱愛(ài)生活，熱愛(ài)工作，助人為樂(lè )，努力打造人民滿(mǎn)意的窗口。
二、xxxx年工作計劃
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，突出重點(diǎn)
中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿(mǎn)意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開(kāi)。凡進(jìn)入中心的審批事項、辦理部門(mén)、辦理窗口和辦理人員對外公開(kāi)，申報資料、審批內容和審批程序對外公開(kāi)，審批時(shí)限、承諾事項以及辦理時(shí)限對外公開(kāi)，增強行政審批的公開(kāi)性和透明度。三是事后監督。對進(jìn)入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴格按照《行政許可法》和有關(guān)規定予以統一規范和加強監督管理。
�。ǘ└倪M(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位
加強自身建設，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語(yǔ)》、《日常行為規范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
繼續加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導，重在群眾知曉率和滿(mǎn)意率下功夫。針對群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，既要做好宣傳解釋?zhuān)�要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿(mǎn)意。開(kāi)展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習，提高素質(zhì)，樹(shù)立良好的行政服務(wù)形象。
不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
�。ㄈ⿵娀⻊�(wù)功能，完善鄉村服務(wù)體系
進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng )新，積極梳理、規范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鎮、村二級聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
進(jìn)一步加強工作流程的監控，發(fā)揮電子政務(wù)系統的作用，加強制度的執行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀(guān)能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現有行政服務(wù)機制，通過(guò)聯(lián)辦來(lái)簡(jiǎn)化審批環(huán)節，通過(guò)告知承諾的形式，來(lái)縮短審批時(shí)間，通過(guò)審批服務(wù)效率的突破來(lái)帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。
進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開(kāi)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監察監控。一是加快便民服務(wù)中心陽(yáng)光電子政務(wù)信息平臺建設步伐，實(shí)現中心與各村便民服務(wù)室與區政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺，加強對審批流程實(shí)時(shí)監控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權力網(wǎng)上公開(kāi)透明運行。
便民服務(wù)中心工作總結3
20xx年是全面深化改革的關(guān)鍵之年，是全面貫徹落實(shí)黨的十八屆五中全會(huì )精神、“十二五”規劃的關(guān)鍵一年，也是xx鄉克難奮進(jìn)、積蓄后勁、加速發(fā)展的攻堅之年。一年來(lái)，在市委、市政府和鄉黨委的正確領(lǐng)導下，在鄉人大的監督支持下,在全體鄉村干部的共同努力下，鄉人民政府帶領(lǐng)全鄉廣大群眾，以建設“生態(tài)、富裕、文明、和諧”新xx為總目標，團結拼搏、真抓實(shí)干、務(wù)實(shí)進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了鄉年初人代會(huì )提出的各項目標和任務(wù)。
一、堅持產(chǎn)業(yè)優(yōu)先，“富裕xx”建設取得新突破
1.產(chǎn)業(yè)發(fā)展異軍突起。鄉政府在成規模和創(chuàng )品牌的基礎上，繼續以“引進(jìn)來(lái)、留得住、發(fā)展好”的理念，積極支持鼓勵各村引進(jìn)業(yè)主發(fā)展，建好核桃、獼猴桃、油用牡丹、肉牛養殖”四個(gè)基地，培育各類(lèi)業(yè)主大戶(hù)14戶(hù)，流轉土地2648畝。鞏固好中心村王家山和楊寺埡村西賽灣的兩個(gè)核桃種植大戶(hù)，進(jìn)一步擴大橋樓村核桃種植規模，楊寺埡村、金星村和中心村利用精準扶貧項目引進(jìn)核桃優(yōu)良品種，形成全鄉近1000畝的核桃產(chǎn)業(yè)基地。進(jìn)一步引導“祥智林獼猴桃”專(zhuān)合社擴大種植面積到100畝，積極向上爭取資金和項目給予專(zhuān)合社支持，達到產(chǎn)品品牌化，品牌效益化的最佳效果。橋樓村業(yè)采取流轉土地規模種植和群眾自種相結合的方式發(fā)展300畝油用牡丹，楊寺埡村業(yè)主鄧開(kāi)學(xué)成片流轉土地，規模種植油用牡丹300畝，形成我鄉600畝油用牡丹示范種植基地。橋樓村返鄉業(yè)主敬永海發(fā)展肉牛養殖，目前已存欄200頭，鄉上積極協(xié)調畜牧、林業(yè)、農能等部門(mén)給予技術(shù)和項目支持，爭取退耕還林（草）項目142畝。此外， 成功回引返鄉創(chuàng )業(yè)人員冉澤松整社流轉土地200畝種植“辣木”，投資近100萬(wàn)元，目前采摘枝葉加工的辣木面條已經(jīng)上市銷(xiāo)售。油用牡丹和辣木作為新型的產(chǎn)業(yè)品牌，吸引了專(zhuān)家的眼球，得到了領(lǐng)導的首肯，市委辦在《閬中信息》上全面介紹了xx產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗。
2.鄉村旅游提升發(fā)展。杜光華將軍紀念廣場(chǎng)成功創(chuàng )建為XX市“黨性教育基地”，XX市委組織部在“三重”活動(dòng)中要求要把該基地作為重要的活動(dòng)地點(diǎn)之一，相繼吸引了市公安局、老干局、蠶桑局、機關(guān)工委、婦聯(lián)等機關(guān)黨員干部前來(lái)參觀(guān)學(xué)習，接受紅色教育。借助基地建設引入黨員干部勞動(dòng)體驗項目，流轉沿河土地，開(kāi)發(fā)種養殖體驗園，“七·一”前公安系統30余名干警在童文星副市長(cháng)和政委的帶領(lǐng)下參加了幫助缺勞戶(hù)搶收小麥油菜的勞動(dòng)體驗；最近，市委常委、市紀委書(shū)記文春濤帶領(lǐng)機關(guān)部分黨員干部到基地重溫入黨誓詞、舉行系列活動(dòng)�！赌铣淙請蟆芬� 《依托紅色資源、xx鄉發(fā)展鄉村旅游》為題在第四版頭條進(jìn)行了宣傳報道。
3.精準扶貧扎實(shí)推進(jìn)。圍繞各級扶貧工作會(huì )議精神，樹(shù)立“大扶貧”理念，健全扶貧機制，強化扶貧責任，鄉村兩級都把精準扶貧當做“頭號”工程、“政治”工程。推進(jìn)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)、科技扶貧和社會(huì )幫扶等多項扶貧開(kāi)發(fā)項目，在充分尊重群眾意愿的基礎上科學(xué)規劃了楊寺埡村和其它兩個(gè)村的單戶(hù)和多戶(hù)受益項目，20xx年，我鄉實(shí)施扶貧開(kāi)發(fā)項目6項，目前，已完成了所有項目的施工建設和資料完善，涉及道路、水利、人飲及休閑健身等多項民生工程，不斷改善了群眾生產(chǎn)生活條件，11月份迎接了XX市委宣傳部長(cháng)何迎春和閬中部分領(lǐng)導的視察，得到了較為肯定的評價(jià)，全鄉扶貧工作取得階段性成效。
二、守住綠水青山，“生態(tài)xx”建設取得新突破
1.突出試點(diǎn)示范，推進(jìn)集鎮建設。堅持單位月初集中清掃和每周檢查制度確保場(chǎng)鎮清潔化；投資60萬(wàn)元完成中心休閑公園建設，安裝了休閑、健身設施，栽植了綠化樹(shù)木、配套了停車(chē)位，成為xx場(chǎng)鎮的又一靚麗風(fēng)景；投資20萬(wàn)元完成進(jìn)入場(chǎng)鎮道路兩側綠化帶建設約1700米，新安裝天網(wǎng)和路燈，打通新街老街的連接階梯50米，投資30多萬(wàn)元全面改造了場(chǎng)鎮自來(lái)水管網(wǎng)，輻射帶動(dòng)中心村、xx村、五龍村、橋樓村的自來(lái)水安裝，中心村203戶(hù)已率先完成安裝并通水，徹底改變了xx部分群眾幾十年來(lái)吃臟水的歷史。
2.堅持規劃先行，推進(jìn)民生工程項目建設。一是加強基礎設施規劃建設。將xx到天宮（簡(jiǎn)稱(chēng)“兩天”）快速公路鄉道延伸段作為公路建設的工作重點(diǎn)，全面重新澆油并爭取了波形護欄建設，把到三石埡公路列入了三年農村公路攻堅規劃的第一批，建設了五龍村到關(guān)家山產(chǎn)業(yè)園2公里水泥路，籌措近30萬(wàn)元資金連通了金星村陳家山斷頭路，整治了xx村三石埡、中心村、金星村社道公路，達到了社社通公路，全面完善了公共基礎設施建設，五龍村依托土地整理等項目推進(jìn)村內道路改造，投資50萬(wàn)元整理土地和田間道路，同時(shí)進(jìn)一步加快村鄉路水”十三五“規劃，用jps定位，全面完成了全鄉各村的詳細規劃。二是大力推進(jìn)平安工程。完成所有鄉道波形護欄和橋樓村防撞墩及錯車(chē)道建設。三是對165戶(hù)農村貧困家庭實(shí)施危房改造，在金星村試點(diǎn)開(kāi)展了工程隊統一施工改造的建設模式并得到群眾認可。四是規劃了退耕還林1260畝，惠及了全鄉10多個(gè)業(yè)主大戶(hù)和100多戶(hù)群眾，保證了我鄉45%的森林覆蓋率。
3.規范生活垃圾處理，推進(jìn)城鄉環(huán)境整治。按照市委、市政府統一部署要求，我鄉集中力量積極開(kāi)展農村生活垃圾治理。全鄉新建和改造垃圾池63口，對鄉村路河主干道兩側亂堆、亂放、及衛生死角進(jìn)行清理，同時(shí)全鄉每戶(hù)分發(fā)一個(gè)垃圾桶，增強村民衛生意識，有效解決農村“臟、亂、差”現象，大大改善了我鄉投資環(huán)境和居住環(huán)境。按照市委政府的新要求，持續開(kāi)展以“543”為主要內容的城鄉環(huán)境綜合治理工作，我們給每個(gè)村下?lián)芰?000元啟動(dòng)經(jīng)費，對各村環(huán)境整治工作進(jìn)行了暗訪(fǎng)并將結果予以了通報，在鄉機關(guān)開(kāi)展了衛生先進(jìn)部門(mén)評比活動(dòng)，一等獎的部門(mén)我們將授予流動(dòng)紅旗并給予相應獎勵。
三、依法規范治理，“和諧xx”建設取得新突破
1.強農惠農政策全面落實(shí)。及時(shí)準確農資綜合補貼和良種補貼發(fā)放。耕保補貼進(jìn)一步規范，政策性農業(yè)保險實(shí)現全覆蓋。全鄉6個(gè)行政村全部實(shí)行低保戶(hù)動(dòng)態(tài)管理民主票決制，讓真正困難的群眾得到國家低保、五保政策補貼。舉辦種養殖技術(shù)服務(wù)、安全生產(chǎn)、防洪防汛等培訓32場(chǎng)，受訓群眾560多人次，進(jìn)一步提高了廣大人民群眾生產(chǎn)生活安全意識和種養殖技術(shù)水平。
2.公共衛生、醫療事業(yè)健康發(fā)展。積極開(kāi)展科技、文化、衛生“三下鄉”活動(dòng)，配合上級主管部門(mén)開(kāi)展食品藥品安全專(zhuān)項整治行動(dòng)。積極推行新型農村合作醫療制度，全鄉參合率達100%。全面實(shí)施農村新型養老保險，參保率達90%。人口和計生工作走上規范化管理軌道，注重依法行政，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全鄉人口出生政策符合率達83%，5個(gè)村的衛生室列入規劃，中心村率先建成村級衛生室并投入使用。
3.安全穩定工作有效保障。圍繞“保增長(cháng)、保民生、保穩定”的要求，把維護社會(huì )安定穩定工作擺在更加突出的位置，強化各項措施的落實(shí)，20xx年,沒(méi)有發(fā)生安全生產(chǎn)事故。在楊寺埡村開(kāi)展了“依法治鄉和法制進(jìn)村宣講”動(dòng)員大會(huì )，在金星村召開(kāi)了法制宣講大會(huì )，會(huì )議分別邀請了柏埡派出所、法庭、司法所等部門(mén)人員現身講法，使全鄉干部群眾的遵紀守法意識進(jìn)一步增強。切實(shí)抓好民兵預備役建設，全民國防意識進(jìn)一步增強，20xx年我鄉有5名有志青年應征入伍，創(chuàng )下了近年之最。
四、加強自身建設，“文明xx”建設取得新突破
1.聯(lián)系服務(wù)群眾進(jìn)一步深入。積極鞏固“黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)”成果，認真開(kāi)展“清單工作法”，立足我鄉實(shí)際，提出了“踐行群眾路線(xiàn)，創(chuàng )建法治鄉鎮”活動(dòng)載體。把每個(gè)領(lǐng)導和工作人員的工作進(jìn)行月登記、季考核、年評比，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，平均每月每個(gè)領(lǐng)導和工作人員落實(shí)為民辦實(shí)事項目6項，累計達50多項。
2.勤政廉政建設進(jìn)一步加強。積極組織學(xué)習宣傳貫徹黨的十八大精神和十八屆三中、四中、五中全會(huì )精神，專(zhuān)題學(xué)習了《一準則兩條列》，要求全體干部職工切實(shí)樹(shù)立為民、務(wù)實(shí)、清廉的良好形象。嚴格貫徹執行中央改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾八項規定，要求干部職工從自身做起，從實(shí)際工作做起，身體力行，在改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾等方面狠下功夫，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，真心實(shí)意地為群眾服務(wù)，全鄉無(wú)一例違紀違法案件發(fā)生。
3.機關(guān)效能建設進(jìn)一步深化。進(jìn)一步健全完善干部包村、上下班簽到等多項制度，對不按時(shí)到會(huì )和上班人員進(jìn)行了通報，進(jìn)一步明確了值班期間的工作紀律，特別是明確了當場(chǎng)天上下班的時(shí)間，便民中心工作人員應該早到遲退，履行好崗位職責，不斷地提高政府機關(guān)干部職工的整體素質(zhì)。積極拓寬“快捷、便民、服務(wù)”新渠道，黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)“三公開(kāi)”工作不斷規范，切實(shí)保障了群眾的知情權、表達權、參與權和監督權。
回顧過(guò)去的一年，我們在看到成績(jì)的同時(shí)，也清醒地看到面臨的挑戰和工作中的不足：例如，精準扶貧創(chuàng )新不夠，亮點(diǎn)、特色工作的宣傳力度不足，大項目、支撐性項目不多，場(chǎng)鎮管理還有待進(jìn)一步加強，對于這些困難和問(wèn)題，鄉黨委、政府高度重視，在今后的工作中，將積極采取有效措施，認真加以解決，努力把各項工作做得更好。
便民服務(wù)中心工作總結4
在縣行政服務(wù)中心和縣紀委的指導下，我鎮的便民服務(wù)中心建設工作圓滿(mǎn)完成創(chuàng )建和實(shí)現了順利運轉，現就20xx年我鎮便民服務(wù)建設工作總結如下：
一、主要做法
(一)加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。
成立了工作領(lǐng)導小組，并確定一名領(lǐng)導具體負責抓好便民服務(wù)中心建設，將便民服務(wù)中心建設成服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺和載體。我鎮便民服務(wù)中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度，加強管理，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi);實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。
(二)是規范管理，服務(wù)周到。
根據我鎮實(shí)際情況，便民服務(wù)中心在黨政辦設立綜合辦公室，受理咨詢(xún)、協(xié)調等，在各個(gè)辦公室門(mén)外制作去向牌，顯示去向和聯(lián)系電話(huà)，方便群眾聯(lián)絡(luò );2、在一樓設立導向牌，指導辦事群眾順利找到辦事機構位置;另設村級便民服務(wù)室，除了完成政策咨詢(xún)服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
(三)創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)。
我鎮實(shí)行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我鎮黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設的過(guò)程中，將二者有機結合起來(lái)，實(shí)現互相補充、互相監督、互相促進(jìn)。
二、取得成效。
自運轉以來(lái)，共辦理便民服務(wù)件1523件，其中與群眾聯(lián)系密切的家電補貼102件，扶貧貼息貸款86件、農村低保五保申請9件，計劃生育獨生子女證、準生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢(xún)、來(lái)電咨詢(xún)等608件;20個(gè)便民服務(wù)站累計受理群眾代辦事項2253件，均按照便民中心服務(wù)標準進(jìn)行辦理，受到群眾一致好評。
三、存在問(wèn)題和下步工作計劃
我鎮在便民服務(wù)中心建設中雖然已經(jīng)取得一些成效，硬件建設也進(jìn)行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鎮與其他鄉鎮相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續努力，按照上級要求和標準，確保我鎮便民服務(wù)工作扎實(shí)取得成效，實(shí)現真正的為民、便民、利民、高效運轉。
便民服務(wù)中心工作總結5
一年來(lái)，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下和各上級部門(mén)的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，xx便民服務(wù)中心圍繞服務(wù)主線(xiàn)，按照上級部門(mén)的工作部署，認真加以落實(shí)，順利完成各項工作。因工作突出，下半年xx街道勞動(dòng)爭議聯(lián)合調解分中心被浙江省構建和諧勞動(dòng)關(guān)系工作領(lǐng)導小組授予“浙江省鄉鎮(街道)勞動(dòng)人事?tīng)幾h先進(jìn)基層調解組織”稱(chēng)號，也是XX區首家獲此殊榮的基層調解組織�，F將今年的工作總結如下：
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力打造服務(wù)品牌
窗口工作直接面對基層群眾，為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造中心的服務(wù)品牌是我們的工作目標。
一是投入資金，改善服務(wù)環(huán)境。為了進(jìn)一步提高窗口的辦事效率，中心投入資金，更換老舊的辦公設備，包括顯示屏、電腦、打印機等。各個(gè)窗口都印制了服務(wù)標簽，告知群眾辦事程序和所需資料。在大廳設立座椅、老花鏡、筆，方便群眾填寫(xiě)，并為他們免費提供常用藥品、純凈水等。全面改善了服務(wù)環(huán)境，為提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率提供了硬件基礎。
二是加強培訓，提高工作人員服務(wù)水平。不定期的對窗口工作人員開(kāi)展崗位培訓和業(yè)務(wù)考核，開(kāi)展各類(lèi)崗位練兵活動(dòng)。根據需要安排學(xué)習培訓，重點(diǎn)學(xué)習法律法規、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、公務(wù)禮儀等內容。通過(guò)培訓，工作人員的整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，形成了管理規范化、學(xué)習日�；�、服務(wù)效率化的良好氛圍。
三是便民措施，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心積極推行便民服務(wù)舉措，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，積極拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一，推行無(wú)午休工作制，午休期間各個(gè)窗口實(shí)行輪流值班制，統籌安排“無(wú)午休”值班工作人員和有關(guān)工作，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務(wù)事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾3000人次，受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導的一致認可。第二，在ab崗工作制的基礎上，進(jìn)一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個(gè)崗位工作內容，還必須掌握部分需要集中時(shí)段辦理的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理期間，根據需要安排受理窗口，提高工作效率。第三，推行“陽(yáng)光作業(yè)”，接受社會(huì )監督。公開(kāi)收費標準、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責等，接受社會(huì )監督，促進(jìn)行政服務(wù)手段的規范化，提高窗口工作的透明度。
四是職能下延，基層服務(wù)惠群眾。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，經(jīng)過(guò)多方征詢(xún)相關(guān)意見(jiàn)和實(shí)際情況，把九峰山社區公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn)，全面把包括社保醫保、培訓、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項服務(wù)職能下放到基層，經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的運作，取得了良好的社會(huì )效應。今年九峰山社區共受理各類(lèi)業(yè)務(wù)3000件，接待群眾咨詢(xún)近4000人次。9月15日至10月27日為xx街道轄區內原先15000余名新農合參保人員辦理城鄉居民醫療保險，為方便群眾，xx街道設立4個(gè)參保受理點(diǎn)，xx社救站、九峰山社區、塔峙社區和靈巖社區便民服務(wù)點(diǎn)。其中塔峙社區和靈巖社區辦公條件尚不成熟，xx街道臨時(shí)調派人員購置設備，為群眾辦理城鄉居民醫保參保業(yè)務(wù)，成效顯著(zhù)。其中xx便民服務(wù)中心參保8000余人，九峰山社區參保20xx余人，塔峙社區參保20xx余人，靈巖社區參保5000余人。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務(wù)帶到基層，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱(chēng)心如意，使社區的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴大，走出了一條將社會(huì )管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層、創(chuàng )新成果直接惠及于民的新路子。
二、創(chuàng )新思路，開(kāi)發(fā)培訓項目。
培訓的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè)，根據現在居民生產(chǎn)生活形勢的變化，我們根據新需求，開(kāi)發(fā)新的培訓項目。今年xx街道組織了一期西式面點(diǎn)師（初級）培訓，有50人參加培訓。一期藝術(shù)插花培訓班，有40人參加培訓。另有30人在全區各個(gè)定點(diǎn)培訓學(xué)校參加培訓。
對于在崗農民工素質(zhì)培訓，今年我們積極開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓，加強宣傳企業(yè)安全生產(chǎn)知識，督促企業(yè)按規定開(kāi)展生產(chǎn)工作。今年有328名企業(yè)安全生產(chǎn)相關(guān)負責人參加培訓。由xx街道農業(yè)科結合自身工作職能，對仍以農業(yè)勞動(dòng)為主的農村勞動(dòng)力，組織開(kāi)展了農業(yè)技術(shù)培訓，內容包括楊梅栽培與修剪技術(shù)、蔬菜栽培技術(shù)和農機安全等，今年有268人參加農業(yè)技術(shù)培訓，另有50人參加“綠色證書(shū)”培訓。
三、多種舉措，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作
為切實(shí)提高xx街道年齡段人群的就業(yè)率，xx社救站一是搭建平臺，推動(dòng)就業(yè)。工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長(cháng)期把招聘崗位在廣場(chǎng)電子屏幕上滾動(dòng)播放。并根據季節和企業(yè)的需求，適時(shí)舉辦勞動(dòng)力招聘洽談會(huì )，為勞動(dòng)力供需雙方提供面對面交流的平臺。
二是落實(shí)政策，扶持促就業(yè)。xx社救站全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng )業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補助等就業(yè)扶持政策。根據相關(guān)政策規定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類(lèi)就業(yè)扶持政策，鼓勵他們根據自身實(shí)際情況去享受相應的補助扶持政策，并按上級規定每年按時(shí)受理各類(lèi)補助政策的申報工作。
四、監察調解，兩方面入手穩定就業(yè)市場(chǎng)
為有效地開(kāi)展勞動(dòng)監察和勞動(dòng)爭議調解工作，我們不斷探索，積極創(chuàng )新勞動(dòng)監察調解機制，科學(xué)布局合理分塊，保證勞動(dòng)監察經(jīng)�；�，勞動(dòng)爭議調解日�；�，從監察和調解兩方面展開(kāi)工作，維護就業(yè)市場(chǎng)的穩定。一是進(jìn)一步落實(shí)勞動(dòng)監察網(wǎng)格化管理。對四名勞動(dòng)監察專(zhuān)職監察員和八名協(xié)管員，不定期組織培訓，進(jìn)一步提高執證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。二是廣泛開(kāi)展勞動(dòng)保障年度書(shū)面審查工作。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )下載、電話(huà)、發(fā)掛號信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，今年共有3090家單位進(jìn)行勞動(dòng)保障書(shū)面年檢。三是充分發(fā)揮勞動(dòng)爭議調處大聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢，以分片管理負責人為調解負責人，對片區出現的各類(lèi)勞動(dòng)爭議糾紛進(jìn)行快速調處，同時(shí)積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時(shí)快速化解在基層，消滅在萌芽。
便民服務(wù)中心工作總結6
20xx年以來(lái)，x街道綜合便民服務(wù)中心在街道黨委、辦事處的正確領(lǐng)導下，在區政務(wù)服務(wù)中心的具體指導下，以轉變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實(shí)開(kāi)展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。
便民服務(wù)中心設置辦事窗口x個(gè)（綜合窗口、窗口x、窗口x），配備工作人員x個(gè)（A崗x個(gè)、B崗x個(gè)），嚴格遵守便民服務(wù)方面的法律法規，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各社區便民服務(wù)站嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。
二、加強學(xué)習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習辦事流程和有關(guān)法律、法規知識。完善制度，提高監控，規范內部管理。堅持首問(wèn)職責制、一次性告知制、限時(shí)辦結制和責任追究制，繼續堅持以制度管人、引導人。便民服務(wù)中心《禮貌服務(wù)用語(yǔ)》、《職業(yè)道德規范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，不斷完善有關(guān)制度，不斷改善工作方法，轉變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。
堅持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以?xún)?yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿(mǎn)足了群眾的需求。20xx年共接待群眾咨詢(xún)xxxx人次，為群眾辦理、代辦事項xxxx件（其中：社保xxxx件、老年證xxx、準生證xxx件、補辦獨生子女證xxx件、殘疾證xx件、營(yíng)業(yè)執照xx件、食品經(jīng)營(yíng)許可證xx件、黨員組織關(guān)系轉接xxx件），辦結xxxx件，辦結率xx.x%。為群眾開(kāi)具各項證明xx件，免費為群眾復印身份證、戶(hù)口薄等xxxx份。
四、存在的問(wèn)題。
宣傳還不夠，從實(shí)際狀況來(lái)看，由于成立時(shí)光短，宣傳還不深入，從而使部分群眾不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
五、下一步的工作計劃。
做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項實(shí)實(shí)在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳，透過(guò)張貼公告、集會(huì )宣傳等形式，讓群眾認識到服務(wù)中心確實(shí)便民。依法行政，規范運行。便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、職責主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其務(wù)必帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴格規范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓，自覺(jué)在法律框架內思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)，便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務(wù)中心的信任、依靠和支持。在為群眾帶給好服務(wù)的同時(shí)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。切實(shí)加強中心隊伍建設。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和職業(yè)道德規范的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一窗多辦，一崗多能”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，要強化宗旨教育，加強業(yè)務(wù)技能培訓，做到一窗多辦，一崗多能。
加快電子政務(wù)建設。在推進(jìn)項目辦理公開(kāi)的基礎上，加強網(wǎng)絡(luò )建設，完善辦件管理系統、查詢(xún)系統，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設。
總之，我街道綜合便民服務(wù)中心透過(guò)運行，進(jìn)一步轉變了機關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了社會(huì )和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有必須差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗和做法，真正把便民服務(wù)中心建設成服務(wù)群眾的民心工程、轉變職能的示范工程。
便民服務(wù)中心工作總結7
一、主要工作情況
�。ㄒ唬┟裾ぷ�
1.截止xx月，xx歲以上老人共計xxx人，其中xx-xx歲xxx人，補貼標準xx元每人每月，xx-xx歲xx人，補貼標準xxx元每人每月，xxx歲以上x(chóng)人；x-xx月死亡xx人，火化x人，申請殯葬補助xxxx元。
2.全鎮主動(dòng)發(fā)現新增低保x戶(hù)x人，退出x人，目前享受低保人數xx戶(hù)xx人，共發(fā)放低保金約xx余萬(wàn)元。
3.快速救助對象共計xx戶(hù)，xx人，發(fā)放救助資金x.xx萬(wàn)元；臨時(shí)救助對象x戶(hù)，xx人，發(fā)放救助資金x萬(wàn)元；大病醫療救助x人，發(fā)放資金xxxx元；特困人員共計xx人，其中散居x人，集中供養x人，共計發(fā)放補助資金xx萬(wàn)余元。
�。ǘ┚蜆I(yè)和社會(huì )保障服務(wù)工作
1.城鎮新增就業(yè)，目標xx人，完成xxx人，完成率xxx%；失業(yè)人員再就業(yè)，目標xx人，完成xx人，完成率xxx%；就業(yè)困難人員再就業(yè)，目標xx人，完成xx人，完成率xxx%；促進(jìn)高校畢業(yè)生實(shí)現創(chuàng )業(yè)，目標x人，完成x人，完成率xxx%；農村品牌培訓xxx人；動(dòng)態(tài)消除“零就業(yè)”家庭，城鎮登記失業(yè)率控制在x%以?xún)取?/p>
2.勞動(dòng)保障監察兩網(wǎng)化網(wǎng)格中用人單位總戶(hù)數x戶(hù)，其中:企業(yè)x戶(hù)，機關(guān)事業(yè)單位x戶(hù)；用人單位員工數xxx人，其中：企業(yè)xx人，機關(guān)事業(yè)單位xxx人，兩網(wǎng)化達標率xxx%。
3穩步推進(jìn)城鄉居民養老保險續保和城鄉居民醫療保險工作，新增城鄉居民養老保險xx人，xxxx年城鄉居民養老保險目標繳費人數xxxx人，完成xxxx人，完成率xxx.xx%。城鄉居民醫療保險目標參保人數xxxx人，截止xx月x日實(shí)際參保數據xxxx人，目標差距人數xxx人（已統計購買(mǎi)城鎮職工醫療保險和其他參保情況xxx人）。
�。ㄈ埪�(lián)工作
1.全鎮辦有殘疾證殘疾人xxx人，其中申請困難殘疾人生活補貼xx人，重度殘疾人護理補貼xxx人，殘疾人居家安養補貼x人，重度殘疾人養老保險補貼xx人，種養殖業(yè)扶持xx人，殘疾人城鄉居民醫療保險補貼xxx人，為x戶(hù)殘疾人家庭進(jìn)行無(wú)障礙改造。
2.重性精神病患者陽(yáng)光救助x人（同心），門(mén)診服藥xx人，為xx名精神病患者提供關(guān)愛(ài)服務(wù)。
3.春節走訪(fǎng)慰問(wèn)殘疾人xx人，發(fā)放慰問(wèn)金xxxxx元，慰問(wèn)品折合資金xxxx元。
�。ㄋ模┯嬌l生紅會(huì )工作
1、xxxx年對全鎮已婚育齡婦女開(kāi)展了兩次“三查”活動(dòng)，辦理生育服務(wù)證xx本，出生xx人，其中一孩xx人、二孩xx人、多孩x人，男xx人，女xx人，符合政策生育xx人，不符合政策生育x人，符合政策生育率xxx%；xxxx年孕前優(yōu)生健康檢查目標xx對，完成xx對，完成比率xxx.x%。
2、xxxx年全年對符合條件的計生特殊困難家庭扶助xx人，其中對子女死亡的xx人，發(fā)放扶助金xx.x萬(wàn)元，對子女殘疾的xx人，發(fā)放扶助金xx.x萬(wàn)元，并向xx人發(fā)放走訪(fǎng)慰問(wèn)金x.x萬(wàn)元，共計xx.x萬(wàn)元。
3、xxxx年全年獻血工作目標xxx人，目前已完成xxx人，完成目標比率xxx%。
4、xxxx年全年應急救護普及培訓目標x場(chǎng)，救護培訓xx人，目前已完成x場(chǎng)，xx人，完成目標比率xxx%。
二、工作計劃
�。ㄒ唬⿵娀瘜W(xué)習，提高業(yè)務(wù)能力。加強對上的業(yè)務(wù)溝通，充分了解清楚各項民生政策、各項目標任務(wù)；定期開(kāi)展各項政策、法律法規、相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習及加強村（社區）的培訓，提高辦事效率和業(yè)務(wù)能力；
�。ǘ﹨f(xié)調配合，提升便民能力。統籌推進(jìn)開(kāi)展綜合便民服務(wù)中心的各項常規工作，保證完成各項目標任務(wù)，落實(shí)好各項惠民政策，確�！懊裥墓こ獭蓖苿�(dòng)落到實(shí)處；協(xié)調配合。交叉學(xué)習部分對群眾業(yè)務(wù)，建立AB崗替換機制，保證群眾來(lái)就能事，不多跑路，提高便民服務(wù)性。
�。ㄈ┘哟笮麄�，推進(jìn)政策落地。利用扣扣群、微信群、短信、會(huì )議、入戶(hù)調查等形式多樣的宣傳方法，及時(shí)有效把國家的惠民惠農政策宣傳到位，使更多的群眾能了解到國家的惠民惠農政策，讓符合條件群眾能享受到國家的政策幫扶。
便民服務(wù)中心工作總結8
2018年，在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導下，圍繞縣委、縣政府工作大局和工作要點(diǎn)，緊扣年初經(jīng)濟工作會(huì )議既定的目標和任務(wù)，按照“一點(diǎn)兩帶、兩翼齊飛”的發(fā)展思路，上下同心、真抓實(shí)干、開(kāi)拓創(chuàng )新、攻堅克難，全鄉經(jīng)濟和社會(huì )各項事業(yè)得到較好發(fā)展。截止10月末，社會(huì )固定資產(chǎn)投資5500萬(wàn)元，項目引資1850萬(wàn)元，超額完成任務(wù)的310%，人均純收入達2680元�，F在我代表鄉黨委、政府作述職報告，懇請各位領(lǐng)導和同志提出意見(jiàn)和建議，使我們今后的工作不斷得到改進(jìn)和完善，把全鄉的事辦得更好。
一、加強黨建，固本強基，促進(jìn)和諧發(fā)展
以提高黨的執政能力為目標，狠抓干部和黨員隊伍建設，改善基層組織軟硬件建設，提升服務(wù)水平，密切黨群、干群關(guān)系，全鄉整體創(chuàng )造力、凝聚力和戰斗力明顯增強。一是強化自身建設，充分發(fā)揮黨委的核心作用。在全面貫徹落實(shí)民主集中制原則的基礎上，注重黨政班子團結與活力，根據班子成員各自特長(cháng)與能力，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢，合理分工，做到責權分明，有位有為。年初將全鄉十四項重點(diǎn)工作明確到人，從而有效激發(fā)班子成員抓工作的積極性和解決難題的創(chuàng )新能力。二是完善硬件建設，增強陣地服務(wù)功能。結合黨建示范點(diǎn)、后進(jìn)村轉化、貧困村幫扶等工作，多方籌措資金，投資26萬(wàn)元新建哈字村村部450平米，投資24萬(wàn)元對二號村、十二號村進(jìn)行改造升級，裝修“兩室”300平米，購置辦公設備63套，硬化院落500平米；請市園林局專(zhuān)業(yè)人員設計規劃，建村民活動(dòng)廣場(chǎng)4處1500平米，繪制文化墻1600平米，達到綠化、美化、亮化標準。同時(shí)，普及政務(wù)通農戶(hù)，各村均建立了便民服務(wù)室、服務(wù)臺賬等，并與鄉便民服務(wù)中心有效對接，全年代辦事項達千余件，基層組織在群眾中更具向心力和凝聚力。三是加強村級班子建設，提高黨員干部綜合素質(zhì)。嚴格程序，依法選舉，通過(guò)一個(gè)環(huán)節一調度、一個(gè)環(huán)節一培訓、一個(gè)環(huán)節一督導的方式，積極穩妥地完成了全鄉11個(gè)村的“兩委”換屆工作，選優(yōu)配齊村班子，換屆后村班子整體戰斗力明顯增強。同時(shí)，注重教育管理，黨員干部隊伍素質(zhì)得到提高。按照十六字方針要求，嚴把黨員發(fā)展程序和質(zhì)量，今年納新黨員3名，培養積極分子55名，村級后備干部33名。依托鄉黨校、村遠程教育網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行黨員教育培訓，增強了黨員干部的服務(wù)意識，培樹(shù)典型3名。
二、立足鄉情，搶抓機遇，推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展
鄉黨委、政府積極探索發(fā)展新思路，結合全鄉地域特征，確定了“一點(diǎn)兩帶、兩翼齊飛”的發(fā)展戰略，抓住扶貧攻堅、農村面貌改造提升、農業(yè)綜合示范區建設“三大機遇”，以xxxx村為中心抓好小城鎮建設，柳塘川依托圍多旅游線(xiàn)發(fā)展旅游業(yè)，桃山川依托土地、林業(yè)資源發(fā)展農業(yè)產(chǎn)業(yè)，共建設旅游服務(wù)區、柳塘人家、藍莓莊園、平榛種植基地四個(gè)市縣觀(guān)摩點(diǎn)，全鄉農業(yè)產(chǎn)業(yè)、項目引資、休閑旅游、基礎設施等方面快速發(fā)展。
�。ㄒ唬└愫檬痉稁�(dòng)，推進(jìn)農業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。
本著(zhù)“發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)、推廣新興品種、引導規模建設、培育高端品牌”的農業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，全年新建百畝有機馬鈴薯種植基地1個(gè)，百畝藍莓采摘園1個(gè)；百畝觀(guān)光花卉基地3個(gè)，百畝小雜糧種植基地5個(gè)，千畝榛子種植基地2個(gè)，千平養殖小區3個(gè)，農業(yè)收益顯著(zhù)增加，農民收入穩定增長(cháng)，全鄉主導產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好。
�。ǘ┘哟笳猩桃Y力度，培育新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
認真落實(shí)各項招商引資制度，實(shí)行黨政一把手全程跑辦機制，努力營(yíng)造尊商、重商的良好發(fā)展環(huán)境，續建、開(kāi)工、儲備項目均有成效。一是藍莓莊園項目。投資800萬(wàn)元，占地150畝，集采摘、餐飲、休閑垂釣等為一體的藍莓生態(tài)莊園于6月底投入使用，吸納當地群眾300人實(shí)現家門(mén)口就業(yè)，年增人均收入萬(wàn)元以上。二是鑫運輕質(zhì)建筑材料制造項目。投資600萬(wàn)元，占地35畝的輕質(zhì)建筑材料生產(chǎn)企業(yè)入駐二號村，于5月份正式投產(chǎn)，年創(chuàng )產(chǎn)值1000萬(wàn)元。三是珍珠巖開(kāi)采項目。該項目經(jīng)多年不懈努力，于10月份已辦好采礦審批手續，明年春季開(kāi)工建設，正式投產(chǎn)，當年可增加財政收入100萬(wàn)元以上。
�。ㄈ┮劳匈Y源優(yōu)勢，打造旅游支柱產(chǎn)業(yè)。
結合“萬(wàn)家客�！惫こ�，圍繞我鄉的地域優(yōu)勢，充分利用旅游廊道資源，全力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，走出了一條脫貧致富的好路子。一是構建平臺。為留住過(guò)往游客，帶動(dòng)本地旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，投資115萬(wàn)元新建旅游服務(wù)區一處，硬化停車(chē)場(chǎng)6000㎡，設停車(chē)位80個(gè)，銷(xiāo)售攤位70個(gè)，打造觀(guān)賞花卉觀(guān)賞區三處500畝，修建風(fēng)車(chē)1座，旅游公廁2處，為旅客提供停車(chē)休息觀(guān)賞服務(wù)功能，為周邊農戶(hù)銷(xiāo)售本地土特產(chǎn)品提供場(chǎng)地，旅游旺季接待游客日均達3000人以上，本地農民增收渠道不斷拓寬，為實(shí)現脫貧致富搭建良好平臺。二是精品示范。投資150萬(wàn)元，按照修舊如舊，就地取材，保持原貌原則，建成了以農家住宿、農事體驗、民間藝術(shù)為核心內容的柳塘人家項目區，今年集中連片改造特色農家游8戶(hù)，建停車(chē)場(chǎng)2000㎡，已初見(jiàn)成效，旅游旺季日均收入達5000元以上。三是整體推進(jìn)。完成全鄉旅游整體規劃，繼續擴大旅游項目實(shí)施范圍，通過(guò)積極外聯(lián)，已有多家公司到我鄉考察，其中兩家確定意向，擬在十二號村、十九號村建集游覽觀(guān)光、民俗風(fēng)情、休閑娛樂(lè )為一體的高品質(zhì)旅游景區，建成真正的精品旅游驛站，目前正在協(xié)商中。此項目建成后將帶動(dòng)我鄉乃至全縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
�。ㄋ模┘哟蠡A設施投入，不斷增強公共服務(wù)能力。
抓住政策機遇，爭取項目資金，全年共完成五件實(shí)事。投資135萬(wàn)元新修砂石路6.2公里、硬化水泥路4公里，解決了3個(gè)村10個(gè)組的行路難問(wèn)題；投資75萬(wàn)元修建飲水工程10處，解決了涉及6個(gè)村12個(gè)組的人畜飲水問(wèn)題；投資1900萬(wàn)元實(shí)施農業(yè)綜合示范區和節水灌溉項目工程，維修河壩3千米，打機井86眼，維修田間路2公里，治理面積1.2萬(wàn)畝；投資168萬(wàn)元，為8個(gè)村25個(gè)居民組更換變壓器13臺；投資97萬(wàn)元完成危房改造106戶(hù)；完成xxxx村32米中橋的立項審批，農民生產(chǎn)生活條件得到較大改善。
三、關(guān)注民生，強化管理，促進(jìn)全鄉社會(huì )健康發(fā)展
鄉黨委、政府把社會(huì )管理作為工作的前提和保障，全力維護社會(huì )穩定，社會(huì )各項事業(yè)得到長(cháng)足發(fā)展。一是聯(lián)系社會(huì )各界力量，為村和學(xué)校捐款25萬(wàn)元，改善基礎設施；二是落實(shí)各項惠民政策資金，及時(shí)發(fā)放草場(chǎng)補貼、糧食直補、退耕還林補助等各項惠農資金580萬(wàn)元。三是狠抓扶貧攻堅工作，爭取扶貧資金190萬(wàn)元，落實(shí)五類(lèi)扶貧項目，年內共有212戶(hù)貧困戶(hù)享受到扶貧資金補貼，實(shí)現脫貧。四是注重文教衛生事業(yè)發(fā)展，投資300萬(wàn)元完成xxxx小學(xué)宿舍樓和衛生院醫療服務(wù)大廳建設，完成2800平米中心幼兒園土地手續辦理等前期工作。五是加大接訪(fǎng)和積案化解力度，全年共調處矛盾糾紛50余起，兩件縣級重點(diǎn)案件全部化解。年內沒(méi)有發(fā)生安全生產(chǎn)和森林草原防火等安全事故，計生、工青婦、老干部等工作均按上級要求完成任務(wù)。
四、加強黨風(fēng)廉政建設，為經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步保駕護航
鄉黨委、政府始終把黨風(fēng)廉政建設工作擺在重要議事日程，貫穿于各項工作之中，活化監管載體，完善監管機制，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設深入開(kāi)展。一是認真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設“一崗雙責”。為了更有效地落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，對全鄉黨風(fēng)廉政責任制進(jìn)行了責任分解，明確“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”，既要管理分管部門(mén)的業(yè)務(wù)工作，又要抓好分管范圍內的反腐倡廉工作。真正做到反腐倡廉工作與各項業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核、一起獎懲，全年無(wú)違紀案件發(fā)生。二是嚴格執行領(lǐng)導干部廉潔自律各項規定。督促領(lǐng)導干部嚴格遵守《準則》，認真貫徹落實(shí)“八項規定”，組織廣大黨員干部學(xué)習各項規定的具體內容，通過(guò)觀(guān)看警示教育片和正面典型案例，不斷提高廣大黨員干部廉潔履職的意識。全年組織黨員干部學(xué)習培訓4次，增強了全體黨員干部拒腐防變的能力。三是完善制度。圍繞作風(fēng)轉變、效能提高、形象提升的總體要求，制定完善了工作督查、公務(wù)接待、值班帶班、財務(wù)管理、車(chē)輛管理、目標考核等制度，建立長(cháng)效管理機制，提升機關(guān)干部和村組干部的政治素養，增強了各級干部廉潔自律意識、宗旨意識、服務(wù)意識。
便民服務(wù)中心工作總結9
x鎮便民服務(wù)中心在區行政審批局的指導和鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，堅持為民、務(wù)實(shí)、清廉、高效的工作基調，以創(chuàng )新鎮、村兩級政務(wù)服務(wù)體系建設為重點(diǎn)，在完善規章制度、健全服務(wù)機制、創(chuàng )新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力上不斷下功夫，讓服務(wù)效率切實(shí)提高、服務(wù)質(zhì)量全面提升�，F將鎮便民服務(wù)中心xxxx年便民服務(wù)工作報告如下：
一、對照目標抓落實(shí)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規范化
1、優(yōu)化便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。為適應街鎮行政區劃調整和村（社區）建制調整，x鎮統籌考慮服務(wù)人口和管轄面積等因素，年初在x和茶店合并后，保留兩個(gè)鎮級便民服務(wù)中心（x便民中心、茶店片區便民中心），設x個(gè)綜合服務(wù)窗口，實(shí)行統一行政審批，提供無(wú)差別綜合服務(wù)，大大方便了群眾辦事。并依托x個(gè)村（社區）黨群服務(wù)中心，切實(shí)打通基層便民服務(wù)“最后一公里”。
2、做好便民服務(wù)場(chǎng)所的升級改造。根據《x經(jīng)開(kāi)區（龍泉驛區）創(chuàng )新推進(jìn)街鎮審批服務(wù)便民化實(shí)施方案》文件精神和區行政審批局要求，x鎮在場(chǎng)地有限的情況下，從改善服務(wù)環(huán)境和硬件入手，對鎮便民服務(wù)中心大廳進(jìn)行了升級改造，更換了便民中心門(mén)頭、制度牌、工作牌和歡迎墻等，完成硬件設施安裝、調試工作，包括排號機、語(yǔ)音叫號系統、呼叫器+窗口屏+評價(jià)器、排號顯示屏等設備。改造后的服務(wù)場(chǎng)所功能更加完善，布局更加規范。今年下半年，桃源村對便民服務(wù)室進(jìn)行了場(chǎng)地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備、服務(wù)更加親民化。
3、優(yōu)化便民服務(wù)事項。因政策調整和工作需要，個(gè)別便民服務(wù)事項有所變更，x鎮便民服務(wù)中心開(kāi)展了服務(wù)事項清理，修訂了常辦事項服務(wù)指南（內容主要包括服務(wù)事項的名稱(chēng)、辦理窗口、材料清單等）。進(jìn)一步細化辦事窗口的分工，深化“最多跑一次”改革，為群眾提供“一站式服務(wù)”。
4、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實(shí)專(zhuān)門(mén)工作人員按照工作要求，嚴格落實(shí)政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見(jiàn)和建議。
扎實(shí)做好日常工作，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化
1、嚴格落實(shí)延時(shí)服務(wù)制度，按照優(yōu)化便民服務(wù)的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，工作日午間和周六均安排窗口工作人員在規定時(shí)間到崗到位，延時(shí)服務(wù)期間嚴格遵守便民服務(wù)中心規章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事群眾。未發(fā)現窗口工作人員違規違紀情況。今年，鎮便民服務(wù)中心為群眾延時(shí)服務(wù)的辦件量為xxx余件。
2、嚴格執行“一站式服務(wù)”制度。以便民利民為導向，最大限度方便群眾辦事，健全綜合性便民服務(wù)平臺并向村（社區）延伸，推行分設辦事窗口整合為綜合服務(wù)窗口，整合x(chóng)、茶店片區辦事窗口，嚴格執行“一站式服務(wù)”，限時(shí)辦結并及時(shí)回復。推行代辦服務(wù)制，對下沉到村社區的服務(wù)事項，開(kāi)展業(yè)務(wù)指導，確保村社區對下放事項工作承接到位，全面推進(jìn)服務(wù)事項指南化。今年，鎮便民服務(wù)中心共接待辦事群眾xxxx人次，受理申辦事項xxxx件，辦結xxxx件，辦結率xxx%。
3、有序推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)工作。嚴格按照《條例》、《龍泉驛區xxxx年政務(wù)公開(kāi)重點(diǎn)工作責任分工方案》開(kāi)展工作。一是持續推進(jìn)主動(dòng)公開(kāi)。按照要求，主動(dòng)做好重大決策、機構組織、人事任命、財政預決算以及重大建設項目、醫療、衛生、社保、就業(yè)、環(huán)保、惠農政策等相關(guān)領(lǐng)域的信息公開(kāi)公示，今年截止xx月xx日，通過(guò)不同渠道和方式主動(dòng)公開(kāi)政府信息xxxx條，基層公開(kāi)綜合平臺公開(kāi)信息xxxxx條，其中村（社區）主動(dòng)公開(kāi)信息xxxxx條，包括最新動(dòng)態(tài)xxx條、通知公告xxx條、村情概覽xxx條、基層公開(kāi)xxxx條、便民服務(wù)xx條、溝通互助xxx條、服務(wù)發(fā)展xxxxx條。通過(guò)政務(wù)微博公開(kāi)信息xxxx條。二是依法做好依申請公開(kāi)。為方便群眾獲取信息，我鎮建立健全了依申請公開(kāi)工作機制，開(kāi)通了投訴舉報信箱，暢通政府信息公開(kāi)申請受理渠道。今年，我鎮未收到公眾申請要求公開(kāi)的其它方面政府信息。
4、認真履行網(wǎng)絡(luò )理政工作責任。建立應急訴求處置協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制，及時(shí)回應群眾關(guān)切的問(wèn)題，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著(zhù)落”。截至xxxx年xx月xx日，共受理網(wǎng)絡(luò )理政公眾訴求xxx件，其中市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)xxx件，市長(cháng)信箱xx件，公眾民生述求xx件，交辦件涉及噪音擾民、違章搭建、城鄉建設、土地糾紛、等方面問(wèn)題，無(wú)延期超期辦理件，辦結率xxx%。
5、完成區級部門(mén)交辦的其他工作。一是開(kāi)展xx個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開(kāi)標準目錄編制工作，對照xx個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開(kāi)標準目錄及中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例，結合權責清單和公共服務(wù)事項清單，完成了x鎮xx個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開(kāi)標準目錄匯編。二是開(kāi)展x省“一體化”政務(wù)服務(wù)平臺錄入工作。召集村社區工作人員開(kāi)展“一體化”平臺事項認領(lǐng)、窗口設置、填報錄入等內容培訓，并按照區級部門(mén)要求，完成錄入工作。
二、落實(shí)工作制度，強化工作保障
�。ㄒ唬⿵娀贫冉ㄔO，提升服務(wù)水平
一是抓制度落實(shí)，形成工作常態(tài)。優(yōu)化《便民服務(wù)中心人員績(jì)效考核辦法》，嚴格落實(shí)首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制等制度，并按照《管理制度》，對窗口工作人員嚴格考核、逗硬獎懲。二是抓好一崗多能培訓，加強服務(wù)隊伍建設。開(kāi)展村級代辦服務(wù)、窗口下沉業(yè)務(wù)指導，提升便民服務(wù)意識和便民服務(wù)能力，切實(shí)為轄區群眾提供更好的服務(wù)。三是強化作風(fēng)建設，提升服務(wù)水平。圍繞《 xxxx年度公共服務(wù)滿(mǎn)意度測評》反饋問(wèn)題，開(kāi)展專(zhuān)項整治，通過(guò)集體談話(huà)和自查自糾等方式，查找問(wèn)題并整改，促進(jìn)便民服務(wù)質(zhì)效的提升。
�。ǘ﹥�(yōu)化服務(wù)模式，推進(jìn)服務(wù)“親民化”
一是以功能優(yōu)先和群眾感受為導向，開(kāi)展代辦服務(wù)、預約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等便民服務(wù)，切實(shí)把村（社區）便民服務(wù)室建成聯(lián)系、服務(wù)、凝聚黨員和群眾的公共空間、鄰里中心和溫馨家園。二是持續做好服務(wù)群眾“五個(gè)一”工作方法。要求工作人員做到微笑服務(wù)，主動(dòng)熱情，耐心周到，讓群眾獲得更貼心的服務(wù)。
三、抗擊疫情，做好窗口服務(wù)
抗擊疫情不停步，政務(wù)服務(wù)不歇業(yè)。一是減少人員走動(dòng)，推行線(xiàn)上辦理。充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+大數據”優(yōu)勢，將面對面集中辦理業(yè)務(wù)調整為線(xiàn)上辦理，引導群眾“網(wǎng)上辦、自助辦、預約辦、延期辦”，減少人員外出。二是做好秩序維護，在服務(wù)中心入口處張貼告知書(shū)，提醒辦事群眾自覺(jué)佩戴口罩，并出示防控卡和健康碼，配合工作人員進(jìn)行體溫測量做好登記工作。三是有效引導，強化宣傳教育。在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，運用基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺、x市政府信息公開(kāi)目錄平臺、LED顯示屏、展板、微信、微博等方式宣傳，確保疫情防控各項要求落實(shí)到位，堅定打贏(yíng)疫情防控阻擊戰的決心和信心。為了保證群眾能夠正常辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，同時(shí)又避免新型冠狀病毒疫情所帶來(lái)的風(fēng)險，中心所有的工作人員除了每天保證窗口的正常運轉工作，還下沉到轄區內的村社區一線(xiàn)，支援防疫工作。
四、深入群眾，落實(shí)駐村幫扶
根據x鎮關(guān)于機關(guān)干部到村（社區）開(kāi)展駐村工作服務(wù)的總體安排，便民服務(wù)中心工作人員到美滿(mǎn)村開(kāi)展駐村工作服務(wù)。一是制定了駐村工作計劃，按照駐村工作要求，每月定期聯(lián)系群眾，召開(kāi)面對面壩壩會(huì )，現場(chǎng)收集群眾訴求。二是建立問(wèn)題清單，對難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理匯總，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調，力爭為群眾排憂(yōu)解難，解決群眾實(shí)際問(wèn)題。三是定期走訪(fǎng)幫扶困難群眾，詳細了解掌握美滿(mǎn)村的生產(chǎn)生活基本情況，定期走訪(fǎng)精準扶貧戶(hù)和需幫扶的困難群眾。四是開(kāi)展政策宣講、教育培訓等工作，積極指導美滿(mǎn)村落實(shí)好“三會(huì )一課”“主題黨日”等制度、黨風(fēng)廉政建設，廣泛開(kāi)展群眾性教育培訓活動(dòng)，切實(shí)提高群眾素質(zhì)。五是搞好志愿服務(wù)，積極參與村上的志愿服務(wù)活動(dòng)，包括環(huán)境整治、文明勸導、政策咨詢(xún)等活動(dòng)。
五、存在問(wèn)題
一是健全綜合性便民服務(wù)平臺并向村延伸做得還不夠好，一些下沉到村社區的業(yè)務(wù)，還有老百姓不清楚前來(lái)鎮服務(wù)中心辦理的情況。
二是針對村級便民服務(wù)室下沉業(yè)務(wù)的培訓力度不夠，部分村兩委工作人員不清楚辦事流程和所需材料，老百姓不能一次性辦結的現象時(shí)有發(fā)生。
三是個(gè)別窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀(guān)念有待加強，工作方式還需改進(jìn)。
四是鎮便民服務(wù)中心場(chǎng)地有限，一些功能性區域不能合理配置，服務(wù)“硬環(huán)境”無(wú)法提升。
六、xxxx年重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬┙鉀Q好服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題。一是明確村級便民服務(wù)室的人員配備及管理，做到分工合作、協(xié)調配合，資源整合，建立完善便民服務(wù)室相關(guān)制度。二是梳理村級便民服務(wù)室服務(wù)事項清單及辦事指南并實(shí)時(shí)更新，對辦理事項應簡(jiǎn)盡簡(jiǎn)。做強審批服務(wù)“一窗通辦”、馬上辦、就近辦、一次辦，實(shí)現群眾辦事“最多跑一次”。
�。ǘ┩七M(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格化，群眾辦事“零跑路”。通過(guò)“網(wǎng)格化+政務(wù)服務(wù)”的工作模式，構建街道、村、網(wǎng)格“三級聯(lián)動(dòng)”的政務(wù)服務(wù)體系，讓數據多跑路、群眾不跑腿，加快構建共建、共治、共享社區治理新格局，持續提升群眾參與度、滿(mǎn)意度、幸福感。
�。ㄈ┘訌娋W(wǎng)絡(luò )理政工作培訓，對各站、辦、所、中心、隊訴求回應工作人員進(jìn)行系統培訓，提升公眾訴求辦理水平，切實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
便民服務(wù)中心工作總結10
一、工作回顧。
近年來(lái)，我縣旅游業(yè)雖然受到宏觀(guān)經(jīng)濟形勢、內需消費下降的影響，但旅游業(yè)通過(guò)產(chǎn)品轉型升級，加大宣傳力度，借節造勢，不斷放大節慶效應，全縣旅游各項主要指標呈現較好態(tài)勢，實(shí)現旅游總人數xx萬(wàn)人次；實(shí)現旅游總收入xx億元，超xx預期目標達xx%。
�。ㄒ唬┞糜螛I(yè)在縣域經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中的地位日益提高。
我縣旅游業(yè)快速發(fā)展時(shí)期，旅游業(yè)從起步到快速發(fā)展的轉變，產(chǎn)業(yè)地位和作用日益增強。全縣成立由縣委書(shū)記任組長(cháng)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組，同時(shí)將旅游產(chǎn)業(yè)作為全縣十二個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)之一大力推動(dòng)。
�。ǘ┞糜螛I(yè)發(fā)展思路逐步明晰。
縣委、政府確立了依托“中國農家樂(lè )之源”的品牌優(yōu)勢，大力發(fā)展鄉村旅游的戰略思路，采取依托大力發(fā)展農業(yè)產(chǎn)業(yè)和深挖農家文化資源、黨政大力支持、市場(chǎng)手段介入的辦法，舉全縣之力、開(kāi)發(fā)旅游資源，實(shí)現了“農旅結合、文旅結合”，強力推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。進(jìn)一步明確了將建設成為旅游主題形象鮮明、產(chǎn)品類(lèi)型多樣、旅游功能完善的“川渝休閑度假旅游勝地”的發(fā)展目標。
�。ㄈ┮巹澮I(lǐng)科學(xué)發(fā)展。
按照“遵照自然、凸現生態(tài)、打造亮點(diǎn)、獨一無(wú)二”原則，聘請專(zhuān)業(yè)的旅游規劃設計單位，高起點(diǎn)、高水平、大手筆編制了全縣鄉村旅游發(fā)展總體規劃、玉屏湖農家樂(lè )源總體規劃、現代都市農業(yè)園區發(fā)展總體規劃，為全面推進(jìn)旅游開(kāi)發(fā)工作奠定了堅實(shí)基礎。
�。ㄋ模┞糜雾椖拷ㄔO實(shí)現重大突破。
堅持以旅游帶項目，項目促旅游的思路，加快景區（點(diǎn)）打造，先后完成鳳山公園、豪庭假日酒店改造工程；新建東湖公園、麻柳河景觀(guān)、天后大羿酒店等，金果生態(tài)園、喬家鄉約園等一批農家樂(lè )實(shí)現提檔升級。玉屏湖、姜山寺窖藏觀(guān)光基地、鼎崑生態(tài)園、綠卉生態(tài)園等一大批旅游項目相繼開(kāi)工建設，旅游項目建設進(jìn)入“黃金時(shí)期”。
�。ㄎ澹┲惨P助力旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
一方面依托優(yōu)良的投資環(huán)境，扎實(shí)的產(chǎn)業(yè)基礎，精心包裝了姜山寺、顧縣鎮、玉屏湖等一大批旅游項目，借助西部旅游博覽會(huì )、西博會(huì )、省內外媒體及其它外出招商活動(dòng)等進(jìn)行大力宣傳推薦；另一方面落實(shí)好中、省、市關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，出臺《縣服務(wù)業(yè)發(fā)展優(yōu)惠政策（旅游部分）》，在土地、稅收、水電氣價(jià)格等方面給予優(yōu)惠。
此外，還結合實(shí)際，整合部門(mén)項目、資金，結合新村建設、精準扶貧等，夯實(shí)旅游發(fā)展基礎，極大的激發(fā)了廣大企業(yè)（業(yè)主）投資旅游的積極性。
�。┬袠I(yè)管理進(jìn)一步加強。
一是大力宣傳貫徹《旅游法》，常態(tài)化開(kāi)展旅游市場(chǎng)、旅游安全等方面的管理，強化安全教育，落實(shí)防范措施，完善安全防范預案，健全工作長(cháng)效機制，不斷優(yōu)化旅游環(huán)境。
二是積極推行規范化服務(wù)，培訓旅游管理人員、旅游從業(yè)人員，從業(yè)隊伍素質(zhì)明顯提高，xx期間累計培訓達xx余人次接受了旅游技能培訓。
三是強化旅游品牌創(chuàng )建。中富農莊連續三年獲得全市優(yōu)秀旅游企業(yè)。20xx年，中富農莊被評為全國鄉村旅游模范戶(hù)，李紅霞、譚海軍、李玲等5人被評為中國鄉村旅游致富帶頭人。此外，還積極組織有條件的鄉鎮、業(yè)主申報全省鄉村旅游特色鄉鎮、精品村寨和特色業(yè)態(tài)。
二、旅游發(fā)展的問(wèn)題與困難。
1、旅游發(fā)展意識差，發(fā)展理念較為落后。
全縣旅游發(fā)展缺乏總體規劃、項目實(shí)施缺少科學(xué)詳實(shí)的控制性詳規；決策者與業(yè)主在發(fā)展或投資旅游問(wèn)題上，以自我意識為主，隨意性、變動(dòng)性大，規劃目標執行效果差；在旅游項目推進(jìn)中，沒(méi)有統一協(xié)調，各實(shí)施部門(mén)各行其是，行業(yè)標準與旅游標準，形象要求存在一定的差距，造成項目及設施建設不合理、檔次不高。
2、產(chǎn)業(yè)融合低，資源整合不足。
近年來(lái)，我縣雖然加強了資源整合力度，特別是農業(yè)產(chǎn)業(yè)與旅游相融合得到發(fā)展，但是“大旅游”的發(fā)展格局尚未真正形成，重點(diǎn)在鄉村旅游發(fā)展上，還存在以農業(yè)產(chǎn)業(yè)為主，鄉村旅游元素融合不多、不高的問(wèn)題，農旅并未因地制宜的做到真正結合，沒(méi)有通過(guò)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，解決鄉村旅游發(fā)展資金不足等問(wèn)題。
3、檔次不高，缺乏核心旅游產(chǎn)品。盡管在大力倡導鄉村旅游，提出鄉村旅游產(chǎn)業(yè)園建設，但許多旅游資源至今沒(méi)有得到科學(xué)有效的開(kāi)發(fā)。對農家文化和曲藝文化的挖掘不夠，現有的'旅游資源點(diǎn)，特色不強，建設、運營(yíng)等方面較為落后，全縣旅游無(wú)真正意義上的景區、農家樂(lè )檔次不高、競爭力差，沒(méi)有拳頭產(chǎn)品。
4、基礎設施不完善，吸引力不強。
旅游基礎設施及旅游配套與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求不匹配。尤其在一些具有開(kāi)發(fā)潛力的自然景點(diǎn)和農業(yè)產(chǎn)業(yè)區，道路交通基礎建設與可開(kāi)發(fā)景區不相匹配的問(wèn)題，制約了部分潛在投資業(yè)主的投資意愿。
5、服務(wù)水平不高的狀況沒(méi)有得到根本改變。
我縣經(jīng)濟較為落后，又無(wú)著(zhù)名或大型的景區景點(diǎn)，接待的團隊游幾乎是空白，每年外地游客數量非常有限，加之近年來(lái)整個(gè)服務(wù)行業(yè)競爭日趨激烈，運營(yíng)成本不斷上升，讓許多商家滿(mǎn)足于現有經(jīng)營(yíng)狀況和模式，不愿在提高服務(wù)水平上下功夫，全縣旅游從業(yè)人員素養參差不齊，服務(wù)處于較低水平，降低了游客體驗舒適度。
三、工作打算。
�。ㄒ唬┌l(fā)展思路及目標。
我縣旅游產(chǎn)業(yè)將繼續堅持“農旅結合、文旅融合”發(fā)展理念，圍繞“一心一線(xiàn)一園兩帶”（“一心”即縣城旅游服務(wù)中心、“一線(xiàn)”即“111”工程鄉村旅游環(huán)線(xiàn)、“一園”即現代都市農業(yè)園；“兩帶”即渠江康體娛樂(lè )旅游帶和嘉陵江河流景觀(guān)帶）旅游資源開(kāi)發(fā)，多點(diǎn)布局，多極發(fā)展，做優(yōu)存量，做強增量，努力推動(dòng)我縣旅游產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展、跨越發(fā)展，把建設成為川東北及重慶等周邊市縣鄉村休閑度假旅游目的地。到20xx年，全縣實(shí)現旅游總人數xx萬(wàn)人次，實(shí)現旅游總收入xx億元，旅游業(yè)發(fā)展成為縣國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)。
�。ǘ┕ぷ髦攸c(diǎn)。
1、抓好縣城旅游服務(wù)中心建設。
以文化特色為裝扮，通過(guò)縣城綜合整治，服務(wù)業(yè)態(tài)引導，基礎設施改（擴）建等，逐步將縣城打造成旅游發(fā)展的接待、集散中心。
2、啟動(dòng)現代都市農業(yè)園區建設。
以廣岳大道為軸，以30平方公里現代都市農業(yè)產(chǎn)業(yè)園為重點(diǎn)，建設以生態(tài)、智慧、觀(guān)光、休閑農業(yè)為主要業(yè)態(tài)的現代都市農業(yè)體驗區，打造廣安休閑觀(guān)光旅游走廊
3、抓好玉屏湖景區建設。
將玉屏湖景區打造成為集珍稀林木、農家特色文化和湖泊山水風(fēng)光于一體的國家aaaa級旅游景區；同時(shí)，建設全省鄉村旅游示范村2個(gè)，培育三星級及以上農家樂(lè )5家、星級飯店1家。
4、推進(jìn)現代都市農業(yè)園區和“111”工程環(huán)線(xiàn)建設。
強化旅游功能，建成以“111”工程環(huán)線(xiàn)為主的鄉村旅游環(huán)線(xiàn)。
5、在全縣旅游產(chǎn)業(yè)規劃的指導下，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境，創(chuàng )新旅游產(chǎn)品，加快農業(yè)產(chǎn)業(yè)景觀(guān)的建設，豐富旅游商品品種，強化配套產(chǎn)品體系，增強旅游業(yè)的帶動(dòng)作用。重點(diǎn)啟動(dòng)姜山寺三國文化旅游景區、顧縣特色鄉鎮、越江河生態(tài)鄉村旅游景區，象鼻河、紅巖湖、萬(wàn)盞明燈等景點(diǎn)旅游資源開(kāi)發(fā)。
6、著(zhù)力抓好旅游扶貧工作。
在全縣xx個(gè)貧困村中，篩選部分適合發(fā)展旅游業(yè)的村，通過(guò)基礎設施建設，突出產(chǎn)業(yè)扶持，針對特色產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展具有比較優(yōu)勢的干果、紫薯、葡萄等優(yōu)質(zhì)農業(yè)，制定以特色產(chǎn)業(yè)為主導產(chǎn)業(yè)，休閑農業(yè)和鄉村旅游業(yè)相互結合的旅游產(chǎn)業(yè)扶貧發(fā)展規劃，大力發(fā)展農業(yè)觀(guān)光游、水果采摘游、田園休閑游等鄉村綠色旅游扶貧項目。同時(shí)做好農旅融合文章，加大土特產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度，將我縣的優(yōu)質(zhì)農特產(chǎn)品銷(xiāo)售給來(lái)岳的游客，達到富民增收目的。
�。ㄈ┐胧┡c保障。
一是創(chuàng )新體制機制。堅持“政府主導、企業(yè)主體、市場(chǎng)化運作”的原則，創(chuàng )新管理體制，建立符合旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規律的精簡(jiǎn)、高效、務(wù)實(shí)的政府管理體制和運行機制；創(chuàng )新旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)激勵機制，整合資源，加大宣傳促銷(xiāo)力度；創(chuàng )新旅游投融資體制，完善政府投入引導機制，形成投資主體多元化、投資機制市場(chǎng)化、投資方式多樣化的新型投融資體制；創(chuàng )新旅游統籌發(fā)展機制，推動(dòng)旅游與文化、環(huán)保、交通、林業(yè)、農業(yè)等產(chǎn)業(yè)的協(xié)調發(fā)展；創(chuàng )新對外開(kāi)放機制，優(yōu)化招商擴大招商引資成果，千方百計增加對旅游產(chǎn)業(yè)的投入。
二是爭取政策支持，加大資金投入。用好、用足、用活中、省相關(guān)政策，積極爭取把旅游重大建設項目列入中、省計劃，爭取在政策、資金、項目上得到更大支持。同時(shí)，通過(guò)搭建投融資平臺，加強信貸支持力度，整合項目資金等，加大對重點(diǎn)旅游項目區域導向性投入，保證公益性旅游基礎設施建設所需資金�？h財政在每年預算安排的旅游發(fā)展專(zhuān)項資金中，抽出一部分資金用于旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)及招商項目包裝、旅游人才培養等工作的開(kāi)展。
三是注重規劃引領(lǐng)，城鄉統籌發(fā)展。牢固樹(shù)立規劃引領(lǐng)發(fā)展的理念，科學(xué)定位旅游發(fā)展的形態(tài)和走勢。充分調研市場(chǎng)，統籌城鄉發(fā)展，制定全縣旅游發(fā)展總體規劃，科學(xué)引導旅游資源開(kāi)發(fā)和旅游項目定位布局。提高旅游發(fā)展總體規劃的嚴肅性和約束力，在規劃有效期限內，無(wú)大的政策調整，不隨意變更。旅游項目推動(dòng)實(shí)施嚴格按照規劃和標準實(shí)施，提高工作效率。
四是加強行業(yè)管理，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。以提高游客滿(mǎn)意度為目標，堅持政府主導、市場(chǎng)主體、行業(yè)自律的旅游管理體制，堅持執行“紅黑榜”制度，創(chuàng )新服務(wù)手段，提高服務(wù)效率；深入宣傳貫徹《中華人民共和國旅游法》，加強旅游市場(chǎng)監管，建立旅游執法隊伍，嚴格旅游執法檢查，規范旅游市場(chǎng)秩序，培育統一開(kāi)放、有序競爭的旅游市場(chǎng)，實(shí)現依法治旅、依法興旅，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展。
便民服務(wù)中心工作總結11
20xx年，灌口鎮便民服務(wù)中心在鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，在市政務(wù)中心規服辦、效能辦的正確指導下，不斷完善自我，大力推進(jìn)軟硬件建設，在20xx年一季度的便民服務(wù)工作中取得了長(cháng)足的進(jìn)步，現將灌口鎮便民服務(wù)中心20xx年一季度工作總結匯報如下：
一、工作情況
1.推進(jìn)便民服務(wù)中心各窗口的“兩集中、兩到位”建設工作。對接辦件進(jìn)行登記，每月26日前上報XX市規服信息,并按上級要求，規定時(shí)間內在網(wǎng)上錄入當月接辦件登記信息。1-3月機關(guān)共受理各類(lèi)接辦件登記950件，社區共受理各類(lèi)接辦件登記1000件。
2.認真落實(shí)結辦件的網(wǎng)絡(luò )輸入工作。從1月份開(kāi)始，每月按市政務(wù)中心的要求對當月接辦件數據進(jìn)行網(wǎng)上信息錄入，共計錄入1950條網(wǎng)上信息，已全面完成市政務(wù)中心一季度目標要求。
3.做好與各社區的信息鏈接和發(fā)布。每季度社區在政務(wù)信息網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息不少于66條，1-3月份社區共發(fā)布政務(wù)信息3586條。其中，高埂社區有效完成政務(wù)信息發(fā)布量。
4.做好政府公開(kāi)信息的信息鏈接和發(fā)布。按照每年市政府信息辦的工作要求，每年錄入不少于400條，其中1-3月，我鎮在政府的網(wǎng)站共錄入30條有效信息。
二、第二季度(4-6月)工作計劃
20xx年第二季度，我們將進(jìn)一步加大工作力度，在順利完成20xx年一季度目標任務(wù)的前提下借鑒好的經(jīng)驗，真正把便民服務(wù)中心建設成為人民服務(wù)的民心工程。我們將繼續按照市政務(wù)中心、信息辦及鎮黨委、政府的各項目標要求，與各社區便民服務(wù)站做好相關(guān)銜接工作，為全面完成20xx年第二季度的各項便民服務(wù)目標工作而努力。
便民服務(wù)中心工作總結12
20xx年，灌口鎮便民服務(wù)中心在鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，在市政務(wù)中心規服辦、效能辦的正確指導下，不斷完善自我，大力推進(jìn)軟硬件建設，在20xx年上半年的便民服務(wù)工作中取得了長(cháng)足的進(jìn)步，現將灌口鎮便民服務(wù)中心20xx年1-6月工作總結匯報如下：
一、1-6月工作情況
1.推進(jìn)便民服務(wù)中心各窗口的“兩集中、兩到位”建設工作。對接辦件進(jìn)行登記錄入，每月26日前上報XX市規服信息,并按上級要求，規定時(shí)間內在網(wǎng)上錄入當月接辦件登記信息。1-6月機關(guān)共受理各類(lèi)接辦件登記297件，社區共受理各類(lèi)接辦件3603登記件。
2.認真落實(shí)結辦件的網(wǎng)絡(luò )錄入工作。從1月份開(kāi)始，每月按市政務(wù)中心的要求對當月接辦件數據進(jìn)行網(wǎng)上信息錄入，共計錄入620條網(wǎng)上信息，已全面完成市政務(wù)中心1-6月目標要求。
3.做好與各社區的信息鏈接和發(fā)布。每季度社區在政務(wù)信息網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息不少于66條，1-6月份社區共發(fā)布政務(wù)信息8573條。其中，高埂社區高效完成政務(wù)信息發(fā)布量，排位列灌口鎮基層信息錄入第一名，現除靈巖社區未完成基層錄入量外，其余社區已全面完成錄入量。
4.做好政府公開(kāi)信息的信息鏈接和發(fā)布。按照每年市政府信息辦的工作要求，每年錄入不少于400條，其中1-6月，我鎮在政府的網(wǎng)站共錄入189條有效信息。
二、第7-12月工作計劃
20xx年下半年，我們將進(jìn)一步加大工作力度，在順利完成20xx年1-6月目標任務(wù)的前提下借鑒好的經(jīng)驗，真正把便民服務(wù)中心建設成為人民服務(wù)的民心工程。我們將繼續按照市政務(wù)中心、信息辦及鎮黨委、政府的各項目標要求，與各社區便民服務(wù)站做好相關(guān)銜接工作，為全面完成20xx年各項便民服務(wù)目標工作而努力。
便民服務(wù)中心工作總結13
奎年來(lái)，我鄉便民服務(wù)中心工作在鄉黨委、政府的正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構建和諧康樂(lè )，促進(jìn)我鄉經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉在便民服務(wù)中心運行以來(lái)，共為群眾辦結各項便民服務(wù)事項20xx件，提供各類(lèi)服務(wù)52次，為群眾節省費用近7萬(wàn)元，群眾無(wú)不交口稱(chēng)贊。
許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規定不清楚，一件小事也要好長(cháng)時(shí)間才能辦好�，F在到鄉里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個(gè)地方就能很快辦好。在進(jìn)一步征求群眾意見(jiàn)的同時(shí)，我鄉將繼續加大便民服務(wù)中心建設力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事�，F將我鄉便民服務(wù)中心工作總結如下：
一、健全機制，落實(shí)責任
我鄉成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導小組，組長(cháng)由鄉長(cháng)擔任，副組長(cháng)由黨委副書(shū)記，便民服務(wù)中心設主任1名，另設窗口工作人員7人，整合民政、計生、農技、林業(yè)、國土、農業(yè)財政、廣電、勞動(dòng)保障等部門(mén)，構建統一行政審批和社會(huì )保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi);實(shí)行“五規定”，即：
一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。
二、創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)
我鄉實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉鄉政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我鄉政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設的過(guò)程中，將二者有機結合起來(lái)，實(shí)現互相補充、互相監督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據鄉情，我鄉將“突出重點(diǎn)、創(chuàng )新形式、規范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全鄉便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設中，我鄉注重創(chuàng )新工作思路，做到“四個(gè)結合”：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結合;三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)相結合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設相結合。通過(guò)這“四個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導決策的民主化科學(xué)化;二是增強了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設;三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟和社會(huì )事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規范，措施完善
一是根據我鄉實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結合。
“集中辦公”即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準時(shí)滿(mǎn)員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續工作制�！皞�(gè)別值班”即：非趕場(chǎng)天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導接待日”
的要求，由一名黨政領(lǐng)導在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
二是鄉村聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設村級便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢(xún)服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問(wèn)題及下步打算
因鄉鄉財力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設施、設備簡(jiǎn)陋落后，還不能適應現代化辦公需求。希望上級各部門(mén)在以后的工作中，加大對鄉鄉辦公設施設備的經(jīng)費投入，為提升我鄉便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鄉將在現階段的基礎上，將更進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進(jìn)我鄉經(jīng)濟又快又好的發(fā)展。
便民服務(wù)中心工作總結14
甘棠鎮綜治維穩工作按照縣政法委的文件精神和要求，在鎮黨委、政府的堅實(shí)領(lǐng)導下，緊密?chē)@“實(shí)現偉大中國夢(mèng)，建設美麗繁榮和諧四川”主題活動(dòng)，以創(chuàng )建“美麗甘棠”為目標，以鞏固社會(huì )管理防控體系為重點(diǎn)，全面落實(shí)綜治維穩各項工作措施，努力為我鎮經(jīng)濟社會(huì )的全面發(fā)展創(chuàng )造良好穩定的社會(huì )治安環(huán)境�，F將我鎮今年的綜治維穩工作情況匯報如下：
一、加強組織領(lǐng)導，嚴格落實(shí)綜治目標責任制
20xx年，我鎮綜治辦整合派出所、司法所以及民政、社保、信訪(fǎng)、土地、人武等基層綜治維穩力量，建立綜治維穩中心，搭建基層綜治維穩工作平臺。并結合我鎮實(shí)際，充實(shí)完善維穩責任目標內容。為增強對綜治工作的責任感，強化我鎮201 3年度社會(huì )管理維穩工作，鎮綜治辦與1 7個(gè)村社區及各個(gè)重點(diǎn)單位分別簽訂了《維護穩定責任書(shū)》、《安全生產(chǎn)責任書(shū)》、《消防責任書(shū)》，橫向道邊、縱向到底地層層落實(shí)到個(gè)人，明確責任主體，嚴格落實(shí)責任追究制度。
二、多措并舉，穩步推進(jìn)綜治維穩工作
為進(jìn)一步強化我鎮綜治維穩工作，切實(shí)為民排憂(yōu)解難，我鎮綜治辦聯(lián)合各相關(guān)部門(mén)加強對矛盾糾紛的協(xié)調。針對我鎮復雜情況，建立平時(shí)值班制度和疑難問(wèn)題聯(lián)席調解制度，對待小的矛盾糾紛，值班同志及時(shí)解決;對待比較復雜的糾紛，分管領(lǐng)導聯(lián)合各相關(guān)部門(mén)一同與當事人調解。真正做到及時(shí)化解矛盾糾紛，堅持抓早、抓小、抓苗，盡可能地將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，做到了小事不出村，大事不出鎮。今年，我鎮綜治辦還攜同司法所工作人員對全鎮各村綜治工作情況進(jìn)行了一次督辦，要求各村、社區對基礎臺賬填規范，制度內容及時(shí)更新，法制宣傳入組戶(hù)，矛盾糾紛及時(shí)調解。
三、嚴格考核，建立高標準的綜治隊伍
我鎮制定了綜治維穩干部的考核獎懲責任書(shū)，并設立考核組對各個(gè)村社區綜治主任全部進(jìn)行考核�？己私M從德、能、勤、績(jì)四個(gè)方面全面考核新一屆綜治主任。任用有責任心，有耐心，為人正直，辦事公道，群眾基礎好，能夠獨立為群眾處理矛盾糾紛的同志到綜治崗位上來(lái)，為甘棠鎮綜治維穩工作的順利開(kāi)展提供強有力的隊伍保障。為創(chuàng )建平安鄉鎮，提升了鄉鎮形象，創(chuàng )造了和諧穩定的良好環(huán)境。同時(shí)要求每個(gè)綜治維穩干部每人一本矛盾糾紛排查調處手冊，每月召開(kāi)一次治安分析會(huì )議，每季度寫(xiě)一篇心得體會(huì )，半年寫(xiě)一份工作總結。
便民服務(wù)中心工作總結15
20xx年，xx鎮為民服務(wù)中心嚴格按照上級要求，緊緊圍繞永葆先進(jìn)性的要求，大力推進(jìn)黨的基層組織建設，進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，加強基層為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設，不斷增強服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)方式、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)水平，真正做到“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”。
一年以來(lái)，為民服務(wù)中心進(jìn)一步完善各級為民服務(wù)中心管理制度，不斷拓展服務(wù)功能，規范服務(wù)行為，不斷創(chuàng )新工作，充分發(fā)揮基層黨組織的作用，解決基層社會(huì )及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)行“集中辦公、公開(kāi)辦公、規范操作、限時(shí)辦結”的四步運行方式，規范“五個(gè)一”服務(wù)機制(即：“一個(gè)中心對外、一個(gè)窗口受理、一個(gè)流程到底、一條龍服務(wù)、一站式辦結”)，使基層干部工作重心下移，構建起服務(wù)百姓、服務(wù)經(jīng)濟建設的新模式，實(shí)現為民服務(wù)“零距離”，形成了“上連機關(guān)、下聯(lián)村社、上下互動(dòng)、左右聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、一心為民”的為民服務(wù)體系。
一年來(lái)，為民服務(wù)中心在鎮黨委政府的領(lǐng)導下，始終踐行“以人為本”，努力加強自身建設，認真開(kāi)展好為民服務(wù)，為民服務(wù)中心各項工作運行有序。通過(guò)多舉措并舉，形成社會(huì )共同監督、內部管理科學(xué)的作風(fēng)建設長(cháng)效機制，不斷推進(jìn)“中心”作風(fēng)建設。20xx年，xx鎮為民服務(wù)中心共受理各類(lèi)服務(wù)787件，4個(gè)村（社區）共辦理748件，對于政策咨詢(xún)和來(lái)訪(fǎng)做到件件有回音，有落實(shí)，得到了百姓的認可。
一、統一認識，加強領(lǐng)導
�。ㄒ唬┏闪⒔M織，加強領(lǐng)導。20xx年為進(jìn)一步推進(jìn)我鎮為民服務(wù)工作，我鎮對如何繼續推進(jìn)為民服務(wù)工作進(jìn)行了研究和部署，迅速成立了xx鎮為民服務(wù)中心領(lǐng)導小組，統籌協(xié)調，全力推進(jìn)全鎮為民服務(wù)工作。
�。ǘ┙C制，落實(shí)責任。為進(jìn)一步完善為民服務(wù)各項制度，確保為民服務(wù)工作持續良好開(kāi)展。鎮黨委政府多次召開(kāi)會(huì )議全面部署為民服務(wù)工作，同時(shí)堅持考核評估，強化監督，健全完善監督機制，使我鎮為民服務(wù)工作進(jìn)一步規范化、制度化。我鎮明確了為民服務(wù)工作職責，配齊了為民服務(wù)工作人員，完善配套制度，確保為民服務(wù)工作真正地為民辦實(shí)事、辦好事。
二、強化作風(fēng)，落實(shí)措施
為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設是轉變干部作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系的新嘗試。鎮黨委政府以“小學(xué)教”活動(dòng)、“弘揚沈浩精神 爭當服務(wù)先鋒”、爭創(chuàng )“獅子型”團隊及干部等活動(dòng)為契機，進(jìn)一步加強基層干部及工作人員的作風(fēng)建設，特別是對外服務(wù)窗口部門(mén)的作風(fēng)建設。對鎮為民服務(wù)中心職責職能，窗口服務(wù)規范、村代理員職責做了進(jìn)一步明確，并統一制發(fā)相關(guān)工作記錄表冊;堅持執行規范，通過(guò)自檢與不定期日常督查抽檢的方式，對各服務(wù)站點(diǎn)組織管理、服務(wù)規范、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行綜合評定，并納入年終黨建目標考核，切實(shí)加強街道為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )規范化建設工作。
三、存在問(wèn)題
總結一年來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jì)，但仍然存在如下一些問(wèn)題和不足，主要是：
從大廳工作的運行實(shí)踐看，也存在一定的困難和問(wèn)題，表現在：一是完全按照受理、承辦、回復的辦事環(huán)節，部分群眾認為辦理過(guò)程過(guò)于復雜;二是涉及到上級部門(mén)辦理的業(yè)務(wù)，由于受條件限制，全程辦理“一站式”服務(wù)很難實(shí)現;三是大廳內各窗口單位業(yè)務(wù)量不平衡。軟硬件設施仍需加強，辦事登記還需規范。四是部門(mén)之間，沒(méi)有較好地做好橫向聯(lián)動(dòng)，這對今后進(jìn)一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。
四、20xx年工作計劃
在今后的工作里，我們繼續以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會(huì )精神為指導，按照上級統一部署，團結務(wù)實(shí)，攻堅克難，情系群眾，把為民服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平，為構建和諧連然而努力。
(一)進(jìn)一步加強為民服務(wù)體系建設，在完成規范化建設的基礎上，進(jìn)一步完善4個(gè)村（社區)為民服務(wù)制度建設。繼續深入推進(jìn)為民服務(wù)代理工作。進(jìn)一步規范受理程序，全面規范代理行為，切實(shí)發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)絡(luò )作用，創(chuàng )新服務(wù)形式，把與群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的事項，盡可能列入到受理服務(wù)范圍，切實(shí)做到辦民所需，解民所憂(yōu)，做民所想。
(二)加強作風(fēng)建設和為民服務(wù)隊伍的教育管理，不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和服務(wù)本領(lǐng)。一方面，加大對為民服務(wù)中心工作人員的政策法規、電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質(zhì)的培訓，真正做到依法辦事、文明辦公、禮貌待人，不斷提高個(gè)人素質(zhì)，確保服務(wù)工作水平的不斷提高。另一方面，大力推行“首問(wèn)首辦負責制”、“限時(shí)辦結制”等工作制度，實(shí)行辦事期限承諾制，減少辦事環(huán)節，提高服務(wù)水平和工作效率。
(三)進(jìn)一步加強相關(guān)制度建設，確保服務(wù)站點(diǎn)工作的規范化、制度化水平不斷提高。
(四)切實(shí)加強監督檢查，提高辦事效率。采取設立投訴箱、投訴電話(huà)、隨機抽查、回訪(fǎng)等多種方式，對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等進(jìn)行監督，將日常監督考核結果與工作人員的年終考評掛鉤，確保服務(wù)工作水平的不斷提高。進(jìn)一步探索拓寬服務(wù)理念，進(jìn)行上門(mén)服務(wù)、預約服務(wù)。
(五)進(jìn)一步加強宣傳，讓廣大群眾進(jìn)一步熟悉了解為民服務(wù)工作的辦事制度和程序，主動(dòng)通過(guò)為民代辦點(diǎn)辦理事項。
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