商務(wù)代表個(gè)人年終工作總結（精選10篇）

　　時(shí)光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過(guò)去了，在這一年中有什么得失嗎，有什么值得分享的經(jīng)驗嗎，現在這個(gè)時(shí)候，你會(huì )有怎樣的總結呢？可是到底怎么寫(xiě)才能引起領(lǐng)導的關(guān)注和重視呢？下面是小編精心整理的商務(wù)代表個(gè)人年終工作總結（精選10篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　商務(wù)代表個(gè)人年終工作總結 1

　　回首即將成為過(guò)去的20xx年，我認真學(xué)習公司各項規章，嚴格按章辦事，積極要求上進(jìn)，團結同志，有協(xié)作能力，能正確處理個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系。在工作上，積極主動(dòng)，任勞任怨，勤勤懇懇，勝任自己的本職工作，有強烈的工作責任心和工作熱情，協(xié)助領(lǐng)導共同完成各項工作任務(wù)。

　　一、20xx年所完成的主要工作。

　　今年業(yè)務(wù)不太穩定，1—4月份，因與醫院協(xié)調不力，業(yè)務(wù)量不大。5月份開(kāi)始好轉，業(yè)務(wù)開(kāi)始穩中有升，一度達到每月400萬(wàn)以上。但從10月份起，我公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生了影響，至今不能送貨。面對巨大的任務(wù)壓力，作為一名對公司充滿(mǎn)愛(ài)戴與赤誠的老員工，我仍然盡我所能完成公司下達的各項任務(wù)，具體如下：

　　1、主動(dòng)學(xué)習，按時(shí)參加公司的各項培訓，隨時(shí)了解公司新品種的結構，熟悉品種的價(jià)格、規格、包裝、性能等相關(guān)藥品知識，為進(jìn)入一線(xiàn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售工作做好準備。

　　2、著(zhù)重提高自身人際交往能力，多與領(lǐng)導溝通學(xué)習，汲取他們的寶貴經(jīng)驗，潛移默化地提升業(yè)務(wù)交往能力。

　　3、努力提高工作效率，保質(zhì)保量的完成工作。

　　首先，制定每日的，把每天工作按輕重緩急進(jìn)行統籌安排，力求達到效果。比如與重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系工作放在工作之首，一般客戶(hù)則稍緩之，其它不是很緊急的業(yè)務(wù)后勤工作再緩之，一些事務(wù)性總結性工作則放在每日工作的最后。保證最先解決客戶(hù)的問(wèn)題，為客戶(hù)提供最及時(shí)有效的服務(wù)。

　　其次，加強自身對突發(fā)事件的應對與解決能力。

　　最后，注重同事間的協(xié)調與溝通，疏通工作流程，避免協(xié)調不到位影響業(yè)務(wù)工作甚至造成的損失。

　　4、保持與客戶(hù)經(jīng)常聯(lián)絡(luò )，增進(jìn)與客戶(hù)的感情，避免造成以經(jīng)濟利益鋪墊業(yè)務(wù)量的現象。注重成本核算，采取一切合理辦法降低成本，直接將配送成本降低為零。

　　5、很好的維護了藥房，藥庫的人員關(guān)系，時(shí)時(shí)把公司的發(fā)展放在第一位，做到了不斷貨并且藥品及時(shí)出庫。

　　6、配合公司財務(wù)對所負責的xx人民醫院的來(lái)往帳務(wù)進(jìn)行核對。

　　7、了解醫院信息，并及時(shí)反映給公司，以備公司安排下一步的工作。

　　8、在這一年中，月月能做到回款及時(shí)，保障公司的正常運轉。

　　9、從12月起，接手市場(chǎng)，至今，一直在熟悉維護中。

　　二、存在的不足和今后努力的方向。

　　在看到進(jìn)步的同時(shí)，我也清楚認識到自己的不足：如對市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)不夠敏銳；業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力有待提高等。在今后的工作中我將更加努力學(xué)習，直面自己的不足，挑戰自我，力求在20xx年的工作中有所突破。

　　三、對公司今后的發(fā)展提幾點(diǎn)建議

　　1、多舉行一些集體活動(dòng)，培養同事之間的團隊精神。

　　2、加大與知名企業(yè)合作力度，引入有市場(chǎng)競爭力的品種，尤其是高端品種。

　　3、完善公司獎懲制度，加強激勵措施。

　　4、實(shí)行多勞多得，充分調動(dòng)員工積極性。

　　四、20xx年個(gè)人的工作計劃及目標。

　　1、不斷豐富知識，提高工作能力。

　　2、認真履行崗位職責，精心做好本職工作，保證醫院臨床品種的.統方及各個(gè)藥房的工作做到不斷貨、統方準確，與產(chǎn)品代表做到及時(shí)溝通臨床品種的銷(xiāo)售情況，使產(chǎn)品代表做到心中有數，做好配送品種庫存的查詢(xún)，以利于給從公司配送客戶(hù)的及時(shí)付款。

　　3、及時(shí)收集、反饋市場(chǎng)信息并收集好醫院的信息，包括：醫院的競爭產(chǎn)品、招標信息，搞好市場(chǎng)調研。

　　4、及時(shí)完成公司規定的各項銷(xiāo)售報告及報表。

　　總之，一年來(lái)，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jì)，但距領(lǐng)導的要求還有不少的差距。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作。多關(guān)心同事，團結所有公司同仁，共同努力工作，不辜負領(lǐng)導對我的期望。

　　商務(wù)代表個(gè)人年終工作總結 2

　　20xx年，本人在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，認真貫徹省交通集團《高速公路營(yíng)運管理試行規范》的要求，緊緊圍繞公司“優(yōu)質(zhì)、高效、規范、創(chuàng )新”的工作方針。強化管理，開(kāi)拓進(jìn)取，較為出色地完成了各項工作任務(wù)，現將本人一年來(lái)的主要工作總結如下：

　　一、遵紀守法，遵守公司的規章制度。

　　一年來(lái)，本人遵守國家法律、法規和公司的各項規章制度，貫徹執行上級及公司的有關(guān)指示精神，按照總經(jīng)理及分管副總經(jīng)理的部署，完成好本職工作。同時(shí)認真學(xué)習業(yè)務(wù)線(xiàn)條的有關(guān)文件，提高自身的業(yè)務(wù)知識和工作能力。

　　二、以人為本，充分調動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。

　　在過(guò)去的一年里，本人嚴格按照《高速公路營(yíng)運管理試行規范》的要求，根據公司的統一部署，加強對本部人員、隧道管理所及監控中心員工的管理。按照現有人員配置，完善崗位設置，有力保證了機電管理工作程序化、制度化、規范化。

　　1、為完善會(huì )議、學(xué)習制度，積極創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)，切實(shí)提高部門(mén)人員的整體素質(zhì)，本人結合機電管理部的實(shí)際，通過(guò)組織部門(mén)人員定期召開(kāi)會(huì )議，以集中學(xué)習的形式提高部門(mén)人員的業(yè)務(wù)水平和理論知識。在此基礎上，要求業(yè)務(wù)線(xiàn)條的隧道管理所、監控中心貫徹執行部門(mén)會(huì )議、學(xué)習制度。一年來(lái)，收到了較為良好的效果，促進(jìn)了工作的發(fā)展，營(yíng)造了良好的工作氛圍。

　　2、加強部門(mén)員工的思想工作，提高員工對公司的認同感、集體感，倡導部門(mén)員工愛(ài)崗敬業(yè)的熱情。

　　3、努力構建高速公路的機電業(yè)務(wù)框架，明確部門(mén)各崗位的工作職責，并組織編寫(xiě)了一系列部門(mén)規章制度，嚴格督促部門(mén)員工按章辦事。同時(shí)建立了公司供電業(yè)務(wù)管理機制、網(wǎng)絡(luò )安全檢查機制、系統備份管理機制、設備設施定期巡檢保養機制。一年來(lái)，公司設備設施安全運作，無(wú)數據丟失。

　　三、完善、優(yōu)化了公司機電軟硬件系統，保障全線(xiàn)設備、設施穩定運行。

　　20xx年，是xx高速全面營(yíng)運的開(kāi)局之年。年初，公司的收費、通信、監控系統還不是很穩定，各項軟硬設施也還不是很完善。一年來(lái)，本人在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在分管領(lǐng)導的指導下，優(yōu)化、完善了公司的機電軟硬件系統，保障全線(xiàn)設備設施穩定運行。

　　1、根據合同的要求，督促跟進(jìn)建設方對公司機電工程的`收尾和完善工作，督促承包商對一些存在缺陷的工程進(jìn)行改造、完善。

　　2、全面深入對公司設備設施的普查工作，建立了公司設備設施基本檔案。針對原有在用的一些設備設施技術(shù)資料不完善的情況。本人組織部門(mén)人員做好公司機電系統的相關(guān)資料的管理工作。根據行業(yè)慣例和合同要求，要求承包商追加相關(guān)技術(shù)資料。督促承包商完善有關(guān)工程的技術(shù)圖紙。通過(guò)近一年的努力，建立了xx高速公路基本的設備設施檔案，為今后長(cháng)期搞好機電系統的運行管理和維護打下了堅實(shí)的基礎。

　　3、根據管理的需要，今年7月—10月，本人組織對湯坑隧道監控工程、隧道群備用高壓線(xiàn)路工程、備用電源系統工程的完善。同時(shí)，組織對公司管理中心環(huán)境監控工程、xx收費站防雷系統工程及其它一些收費站車(chē)道系統工程的改造工作。

　　4、按照公司的部署，今年4月—6月，本人組織部門(mén)人員完成了公司oa系統的建設，協(xié)助路產(chǎn)管理部完成了路政信息管理系統的建設。

　　5、一年來(lái)，本人要求部門(mén)員工強化服務(wù)意識，及時(shí)解決公司機電設備設施日常出現的問(wèn)題。為保障全線(xiàn)設備設施的穩定運行，機電管理部除定期對全線(xiàn)的機電設備設施進(jìn)行巡檢外，還積極與相關(guān)業(yè)務(wù)部聯(lián)系溝通，建立機電設施故障快速反應機制。及時(shí)對損壞的設備設施進(jìn)行修復、更換、調試。

　　四、配合聯(lián)網(wǎng)收費設備設施的優(yōu)化工作。

　　今年11月，伴隨粵東片區高速公路聯(lián)網(wǎng)收費的實(shí)現，本人組織部門(mén)員工對聯(lián)網(wǎng)收費系統進(jìn)行優(yōu)化、整合工作。確保聯(lián)網(wǎng)收費各項設備設施正常運作，有力保證了聯(lián)網(wǎng)收費數據準確。

　　五、基本完成公司質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的宣貫工作。

　　一年來(lái)，結合公司全面導入質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的契機。本人要求部門(mén)員工積極參質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的宣貫工作，要求部門(mén)員工積極學(xué)習，切實(shí)做好本職工作，將質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系納入到全年工作中，納入到日常工作中。確保了質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的有效實(shí)施運行。

　　六、指導、督促隧道管理所完成各項管理工作。

　　1、針對一段時(shí)間以來(lái)隧道內滅火器頻繁被盜的情況，本人責成隧道管理所完成對隧道滅火器噴涂公司標志工作，同時(shí)要求隧道管理人員加強對隧道設備設施的檢查工作。下半年以來(lái)，基本杜絕了隧道滅火器被盜情況的發(fā)生。

　　2、責成隧道管理所完成了隧道口路燈照明系統時(shí)控開(kāi)關(guān)的安裝，消除了隧道口白日開(kāi)燈的不必要浪費。

　　3、督促隧管理所完成了隧道消防泵防水墻的砌建，消除了雨天水淹隧道機電設備的隱患。

　　4、督促隧管理所對隧道照明燈具進(jìn)行編號，使隧道燈具的運行和維護管理序目清晰。

　　5、督促隧管理所完善了機電倉庫的管理，避免了機電物品備件的流失。

　　6、按照公司的統一部署，本人督促隧管理所建立了義務(wù)消防隊，要求義務(wù)消防隊實(shí)行全天候24小時(shí)值班制度，提高隧道突發(fā)事件的快速反應能力。一年來(lái)，義務(wù)消防隊對2起發(fā)生在隧道區域的突發(fā)事件進(jìn)行快速排除，遏制了惡性事故的發(fā)生，確保了隧道行車(chē)安全。此外，一年來(lái)，本人還督促隧道管理所對監控室再監控設施、隧道管理所環(huán)境監控系統的建立和管理。

　　在今后的工作中，本人將根據自身的不足和欠缺，加強業(yè)務(wù)知識和理論知識的學(xué)習，提高自己工作能力，提升管理水平，爭取把下一步的工作做得更好。

　　商務(wù)代表個(gè)人年終工作總結 3

　　我自20xx年5月到廣東省深圳市場(chǎng)任醫藥代表以來(lái)，經(jīng)歷了深圳市場(chǎng)啟動(dòng)、受挫、再啟動(dòng)上量的整個(gè)過(guò)程，現將兩年來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、市場(chǎng)情況

　　1、現時(shí)藥價(jià)不斷下降、下調，沒(méi)有多在利潤，空間越來(lái)越小、客戶(hù)難以操作。

　　2、即使有的產(chǎn)品中標了，但在中標當地的種種原因阻滯了產(chǎn)品的銷(xiāo)售，如某某省屬某某藥品中標，價(jià)格為：xx元，沒(méi)有大的客源，只是一些小的，而且有些醫院因不是醫保、公費醫療產(chǎn)品，沒(méi)銷(xiāo)量，客戶(hù)不愿操作，其它醫院有幾家不進(jìn)新藥也停了下來(lái)，也許再加上可能找不對真正能操作這類(lèi)品種的客戶(hù)，所以一拖就拖到現在。相比在別的省、市，這個(gè)品種也中標，而且價(jià)錢(qián)比省屬的少，雖說(shuō)情況差不多，但卻可以進(jìn)幾家醫院，每月也有銷(xiāo)量，究其原因，我覺(jué)得要找就找一個(gè)網(wǎng)絡(luò )全，這樣的供貨平臺更有利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售和推廣。

　　3、在各地的投標報價(jià)中，由于醫藥經(jīng)驗上不足，導致落標的情況時(shí)常發(fā)生，在這點(diǎn)上，我需做深刻的檢討，以后多學(xué)一些醫藥知識，投標報價(jià)時(shí)會(huì )盡量做足工課，提高自己的報價(jià)水平，來(lái)確保順利完成。

　　4、在電話(huà)招商方面，一些談判技巧也需著(zhù)重加強，只要我們用心去觀(guān)察和發(fā)掘，話(huà)題的切入點(diǎn)是很容易找到，爭取每個(gè)電話(huà)招商過(guò)程都能夠流暢順利，必竟在沒(méi)有中標的情況下，電話(huà)招商是主要的銷(xiāo)售模式，公司的形象也是在電話(huà)中被客戶(hù)所了解，所以在這方面也要提高，給客戶(hù)一個(gè)好的印象。

　　二、所負責相關(guān)省份的總體情況：

　　隨著(zhù)中國醫藥市場(chǎng)的.大力整頓逐漸加強，醫藥招商面對國家藥品監管力度逐漸增強，藥品醫院配送模式及藥品價(jià)格管理的進(jìn)一步控制，許多限制性藥品銷(xiāo)售的政策落實(shí)到位，報價(jià)xx元，xx報價(jià)xx元，有的客戶(hù)拿貨在當地銷(xiāo)售，但銷(xiāo)量不大，據了解，在某某省的某某市，大部份醫院入藥時(shí)首先會(huì )考慮是否是今年又中標的產(chǎn)品，加上今年當地的政策是，凡屬掛網(wǎng)限價(jià)品種，只要所報的價(jià)在所限價(jià)錢(qián)之內都可入圍，這樣一來(lái)，大部份的市場(chǎng)已被之前做開(kāi)的產(chǎn)品所占據，再加上每家醫院，每個(gè)品種只能進(jìn)兩個(gè)規格（一品兩規），所以目前能操作的市場(chǎng)也不是很大，可以操作的空間是小之又小。

　　省內，我所負責的xx地區中標產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況也不盡人意，真正客戶(hù)能操作的品種不多，分析主要原因有幾點(diǎn)：

　　1、當地的市場(chǎng)需求決定產(chǎn)品的總體銷(xiāo)量。

　　2、藥品的利潤空間不夠，導致客戶(hù)在銷(xiāo)售上沒(méi)有了極積性。

　　3、公司中標品種不是該客戶(hù)的銷(xiāo)售專(zhuān)長(cháng)（找不對人）。

　　商務(wù)代表個(gè)人年終工作總結 4

　　20xx年，是中國電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展的一年。數據顯示，僅前三季度，我國電子商務(wù)整體交易規模已達到5萬(wàn)億，預計全年交易規模將達7萬(wàn)億。20xx年也是中國電子商務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)始轉型的一年，其中b2c領(lǐng)域發(fā)展最為迅速，京東、凡客、當當、卓越等巨頭的規模效應也更加的明顯，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難；團購市場(chǎng)則是從“百團大戰”，進(jìn)入寒冬期，倒閉、裁員大量出現。不過(guò)，熱鬧的中國電子商務(wù)背后，卻是電商企業(yè)激烈的價(jià)格競爭導致的高投入、低盈利現狀的出現。20xx年的電子商務(wù)市場(chǎng)出現了以下幾種情況：

　　1、傳統企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)

　　蘇寧、國美等傳統企業(yè)紛紛加大了對電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度。不得不說(shuō)，現在“火爆”的電商市場(chǎng)狀況，是絕大多數傳統企業(yè)沒(méi)有預料到的，雖然他們錯失了主導電子商務(wù)市場(chǎng)的良好時(shí)機，但是憑借他們自身豐厚的實(shí)力，在未來(lái)的電商市場(chǎng)分一杯羹，是沒(méi)有任何問(wèn)題的。在即將到來(lái)的20xx年傳統企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢也一定會(huì )更加明顯起來(lái)。

　　2、電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴張

　　過(guò)去的20xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉向多元化經(jīng)營(yíng)策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來(lái)說(shuō)，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品，拓展到圖書(shū)、服裝、鞋類(lèi)、箱包等等各種渠道，各個(gè)領(lǐng)域，其產(chǎn)品也越來(lái)越豐富起來(lái)。而卓越亞馬遜也從單純的圖書(shū)銷(xiāo)售，轉向嘗試銷(xiāo)售各種產(chǎn)品。以服裝類(lèi)的凡客誠品，也開(kāi)始拓展到更多品類(lèi)的商品銷(xiāo)售。當當就跟不用說(shuō)了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的.業(yè)務(wù)覆蓋范圍。

　　3、價(jià)格大戰持續高漲

　　“便宜才是硬道理”，現在電子商務(wù)市場(chǎng)正印證著(zhù)這句話(huà)的正確性。無(wú)論是b2c還是b2b、c2c領(lǐng)域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價(jià)格優(yōu)勢才是目前確定其生存的優(yōu)勢。20xx年電商領(lǐng)域的價(jià)格大戰可謂是激烈異常，但是即使到了20xx年這種趨勢也還是無(wú)法避免的。

　　4、中小企業(yè)及個(gè)人的經(jīng)營(yíng)更加困難

　　隨著(zhù)，淘寶商城宣布漲價(jià)，激烈的市場(chǎng)競爭，導致了電商市場(chǎng)運營(yíng)成本的上升，中小企業(yè)及個(gè)人的電子商務(wù)道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進(jìn)一步增強了他們的實(shí)力和市場(chǎng)競爭力，越來(lái)越瘋狂的價(jià)格戰，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個(gè)人企業(yè)根本就難以參與競爭，處于越來(lái)越惡劣的境地中。

　　從中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢看，20xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位，首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，其中物流不暢則成為一大難關(guān)。物流不暢帶來(lái)的巨大問(wèn)題，在以往的交易活動(dòng)中已經(jīng)有了充分的體現。解決了物流問(wèn)題的企業(yè)，必定能在未來(lái)的競爭中握有更大的優(yōu)勢。未來(lái)電商行業(yè)也必將向著(zhù)專(zhuān)業(yè)型和細分型發(fā)展。專(zhuān)業(yè)性更強的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類(lèi)型領(lǐng)域，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時(shí)，也能夠給消費者帶來(lái)可觀(guān)的回報。例如，針對箱包行業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)運作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城，針對家居領(lǐng)域提供時(shí)尚、有創(chuàng )意的專(zhuān)業(yè)家居用品服務(wù)，其引領(lǐng)的行業(yè)規范性和先進(jìn)性，一定能夠在未來(lái)的電商領(lǐng)域贏(yíng)得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現，正說(shuō)明了中國的電子商務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始向著(zhù)理性和規范的方向發(fā)展。

　　相信中國未來(lái)的電子商務(wù)市場(chǎng)一定能夠向著(zhù)更加規范和良性的方向發(fā)展。

　　商務(wù)代表個(gè)人年終工作總結 5

　　作為xx網(wǎng)的帶團隊商務(wù)代表。要保證團隊健康穩定的發(fā)展，保證團隊業(yè)績(jì)穩定較好提升，又保證每個(gè)人有個(gè)較高的收入。那商務(wù)代表不論對自己的心態(tài)和能力是個(gè)很大的挑戰，對待工作無(wú)論是份內的工作還是份外的工作都、應該充滿(mǎn)熱情和激情，不僅做的好，而且做的更好。但作為商務(wù)代表在工作也要注意許多細節，不在其位，不謀其政。在其位，就要謀其政。也就是說(shuō)，你在什么位置上，要做好本分，這是當代社會(huì )特別應該提倡的一種職業(yè)化的工作態(tài)度。對待工作，也有分寸需要把握，雖然商務(wù)代表要作好分內分外的工作，但一切要把握個(gè)度，有句話(huà)是：過(guò)猶不及，商務(wù)代表要在大方面把握團隊的思路。但具體如何做，就不要過(guò)度去涉及，每個(gè)有每個(gè)人的思路。有自己的方法。

　　平時(shí)做為商務(wù)代表多做些細致的工作，就是關(guān)于商務(wù)代表和各級商務(wù)顧問(wèn)的工作崗位的描述，告訴他們，這個(gè)崗位是干嘛的。商務(wù)代表完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績(jì)。各級商務(wù)顧問(wèn)完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績(jì)，這是硬指標。同時(shí)如果是電話(huà)部門(mén)就要保證一天有效的電話(huà)拜訪(fǎng)，如果是外業(yè)就要保證一天有效的直接拜訪(fǎng)量。

　　以上我們堅決保證部門(mén)的執行力。言出必行。不得有半點(diǎn)折扣。

　　但也要靈活運用這些工作描述，一方面要有效激勵團隊奮發(fā)向上，但要有保證激勵措施不是團隊的負擔。成為部分落伍的借口。

　　首先是做事的原則。

　　對于每個(gè)員工，不苛刻強求，不無(wú)故反對，沒(méi)有薄沒(méi)有厚，沒(méi)有遠沒(méi)有近，沒(méi)有親沒(méi)有疏，一切按規則行事。規則，就是天下欣網(wǎng)對員工行事的原則和標準。

　　對每個(gè)員工要一視同仁，不能拿商務(wù)代表的身份壓?jiǎn)T工，不要無(wú)故向員發(fā)脾氣來(lái)發(fā)泄自己的工作壓力，與員工溝通做到大家都能接受。不能叫員工口服心不服。要做到以理服人，以德服人。同時(shí)要以人為本。

　　其次是做事的方式。

　　作為商務(wù)代表，在“言”與“行”之間，更看重“行”。我不那些夸夸其談的人。不解決任何問(wèn)題的事情。我認為這點(diǎn)很重要，如果不做到這點(diǎn)，對商務(wù)代表或者團隊形成惡劣的影響。

　　商務(wù)代表要少說(shuō)多做。做事要積極，說(shuō)話(huà)要謹慎。所謂“慎言”，就是說(shuō)話(huà)要小心，不要說(shuō)自己做不到的事。用老百姓的話(huà)說(shuō)叫“禍從口出”，沒(méi)那么嚴重的話(huà)，起碼也是“言多語(yǔ)失”。要注意說(shuō)話(huà)的場(chǎng)合。在私下不要涉及過(guò)多的工作，但工作時(shí)候要少談些私下的個(gè)人私事來(lái)尋求開(kāi)心。

　　商務(wù)代表就是要先帶著(zhù)耳朵去，多聽(tīng)，有疑問(wèn)的地方就先放一放。我們常說(shuō)一個(gè)人身體力行，那叫直接經(jīng)驗;而聽(tīng)聽(tīng)別人的經(jīng)驗教訓，包括他經(jīng)歷的坎坷，走過(guò)的彎路，那是間接經(jīng)驗。你多聽(tīng)點(diǎn)間接經(jīng)驗，也有好處。這樣我們可以多了解團隊到底存在什么問(wèn)題，我們員工的心到底是怎么想到。用商務(wù)代表的直接經(jīng)驗來(lái)指導員工但不要成為說(shuō)教。

　　作為商務(wù)代表，做事仍然要謹慎。這種謹慎在《論語(yǔ)》中被概括為“如臨深淵，如履薄冰”。我們商務(wù)代表在做事的時(shí)候，要像站在深淵旁邊一樣謹慎行事，要像走在薄冰上一樣小心翼翼。

　　多思、多想、多聽(tīng)、多看、謹言、慎行，這么做的好處就是“寡悔”，讓商務(wù)代表少一點(diǎn)后悔。

　　少點(diǎn)錯誤。世上沒(méi)有賣(mài)后悔藥的.。人一旦知道做錯的時(shí)候，一切皆成定局，無(wú)法挽回。商務(wù)代表如果在工作中少了指責、抱怨，在行為中少了很多讓自己后悔的經(jīng)驗，那該團隊就能成功了。

　　商務(wù)代表的言行對員工的認同感會(huì )起到一定的作用。這種認同感會(huì )影響他們在工作中的創(chuàng )造力，能激發(fā)員工的潛能，從而調動(dòng)他們更加的深入，更為主動(dòng)的投身于工作之中。要想員工的激情調動(dòng)起來(lái)。

　　始終如一的夢(mèng)想。價(jià)值觀(guān)和目標的統一，重復觀(guān)點(diǎn)能夠幫助大家關(guān)注戰略和目標。從理性角度看重復能夠幫人了解所應該做的。從情感角度看，它滿(mǎn)足了人們需要聯(lián)合并成為集體一部分的需求。

　　確定明確可信的目標。明確告訴大家天下欣網(wǎng)的未來(lái)目標是上市，如果公司上市大家都有房子有車(chē)，用自己充滿(mǎn)想象的言詞鼓勵大家展望未來(lái)，讓一線(xiàn)的戰士全力以赴。實(shí)現短期的銷(xiāo)售指標

　　從主要利益相關(guān)者那里獲得。比如完成多少指標可以獲得多少提成等等，調動(dòng)員工為公司的運作全力以赴，喚起他們的熱情然后要求他們做出，要細節到：做多少產(chǎn)值完成多少業(yè)績(jì)，什么時(shí)候做，單子出在那些部門(mén)以及自己準備怎樣去做。也許不總是能得到所期望的，但我們認為要做到同上司良好的關(guān)系和下屬較好的聽(tīng)從自己的領(lǐng)導，則要從透明的溝通方式做起。

　　引導。我們在很大程度上是借助于員工的力量來(lái)達到預期的目標，當他們有了必要的工具和資源時(shí)，才能達到預定目標，這當然要包括自己的參與，對他們的工作及時(shí)的提供豐富的反饋信息，把直接下屬的引導當作一種習慣，及時(shí)予以表?yè)P并提出改進(jìn)建議，而不是等到季度總結和年終總結之后再給出可行的反饋意見(jiàn)。

　　商務(wù)代表個(gè)人年終工作總結 6

　　一、今年的工作總結

　　1、了解公司，職能定位，進(jìn)入狀態(tài)

　　在剛入職的一周時(shí)間我主要熟悉并了解公司的情況和涉及的領(lǐng)域，也著(zhù)手購買(mǎi)標書(shū)、跟進(jìn)保證金的退還、遞交質(zhì)疑函（海淀區人民法院“政法裝備項目”）等事務(wù)性工作。逐漸進(jìn)入工作的角色，明了公司的行業(yè)性質(zhì)。

　　2、充分的學(xué)習條件，快速成長(cháng)

　　我在投標辦參加了四個(gè)項目投標文件的制作。從剛加入投標辦時(shí)的茫然和無(wú)措，到王歡教我坐投標文件的傾囊相授，讓我很快進(jìn)入狀態(tài)，當我試著(zhù)搭建第三個(gè)投標文件框架的.時(shí)候，我清晰的知道我想要尋找的信息是什么，哪些文字是陷阱。而枯燥的刷標工作讓我在短時(shí)間內對公司所涉及的行業(yè)領(lǐng)域有了更多的了解。

　　3、領(lǐng)導的信任是我前進(jìn)的動(dòng)力

　　現在我是商務(wù)部助理，再次回到商務(wù)部我充滿(mǎn)了工作激情，是領(lǐng)導對我信任才讓我加入商務(wù)部這樣的對外核心部門(mén)。細心總結、動(dòng)腦思考是我對這個(gè)崗位的認知，我想作為商務(wù)助理應該要主動(dòng)協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完成工作，做好左膀右臂的角色，承擔起部門(mén)的資料建檔，重要事項的提醒工作和與其他部門(mén)協(xié)調溝通，從“助”字出發(fā)為公司的宏觀(guān)規劃出綿薄之力。

　　二、存在的問(wèn)題及解決問(wèn)題的辦法

　　1、與人溝通能力有待提高

　　2、辦事效率有待提高

　　3、存在懶散心態(tài)，對自己的要求應更加嚴苛

　　三、明年的工作計劃

　　1、用感恩的心態(tài)工作

　　忘功念過(guò)，忘怨念恩。用感恩的心去面對工作中的苦與樂(lè )，得與失。

　　2、與自己較量，做更好的自己

　　20xx年是我幸運的一年，國勢通給我的不僅僅是一份工作而是一份希望。新一輪的工作中我將以老員工的標準嚴苛要求自己，遵守國勢通的紀律規定，以國勢通的發(fā)展目標作為自己努力的方向！以自身出發(fā)，以小事出發(fā)，認清崗位職責，做好工作統籌劃分;積極與上級溝通，做好主動(dòng)反饋;積極與各同事溝通，做好工作交流;提高執行力和責任心，跟單到底;增進(jìn)與同事之間的溝通，發(fā)揚團隊精神。

　　新一年的工作中，我對自己的期待是能從商務(wù)助理成長(cháng)為商務(wù)專(zhuān)員、商務(wù)主管。我相信一分耕耘一分收獲，我要跟自己較量，做更好的自己。

　　商務(wù)代表個(gè)人年終工作總結 7

　　回望過(guò)去，時(shí)光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲，回睨過(guò)去的一年，內心不禁升起感慨萬(wàn)千 時(shí)間如梭，又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎。

　　作為醫療行業(yè)，銷(xiāo)售額是公司的關(guān)鍵之一，醫療的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)了解疾病知識，想要占領(lǐng)醫療市場(chǎng)份額，在于良好的營(yíng)銷(xiāo)模式�；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導全力協(xié)助下，我們的工作著(zhù)重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標展開(kāi)工作，緊跟項目組各項工作部署。在網(wǎng)絡(luò )推廣方面做了應盡的責任。

　　收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現，但我們卻必須面對現實(shí)，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好，要落實(shí)到位，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細節進(jìn)行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉化率，盡量使整個(gè)項目組的各個(gè)工作程序化、規范化、系統化、條理化！從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達到新層次，進(jìn)入新境界，只有不斷地對自己進(jìn)行反思，這樣的開(kāi)創(chuàng )新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。

　　回首過(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，現將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結：

　　1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟時(shí)代。

　　電子商務(wù)在新世紀里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細節，每個(gè)人既是享受服務(wù)的 客戶(hù) ，又是為 客戶(hù) 提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來(lái)為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿(mǎn)足每一個(gè)服務(wù)細節的要求,給我們一個(gè)機會(huì )還公司一份滿(mǎn)意！我們會(huì )一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。

　　不足之處：沒(méi)有和項目組各成員保持良好的溝通。

　　2、能?chē)栏駡绦泄�司網(wǎng)絡(luò )部門(mén)制度。

　　今年的'電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)想在電商市場(chǎng)大撈一把，作為醫療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò )推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調整策略，以適應搜索引擎市場(chǎng)的變化，與同部門(mén)其他人員同舟共濟，為整個(gè)項目組的月目標不斷努力。

　　不足之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒(méi)有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中，爭取13年改進(jìn)這一現狀。

　　3、站外推廣。

　　站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年，整個(gè)外推市場(chǎng)就開(kāi)始緊縮，此時(shí)就開(kāi)始找平臺，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段。

　　4、推廣策略：

　�。�1）、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

　　SEO是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式之一，只有與SEM、EDM、事件營(yíng)銷(xiāo)等相結合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據去年的一年的時(shí)間的關(guān)注，目前愛(ài)民網(wǎng)站日PV：1000-2016之間，IP:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說(shuō)明我們現在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢(xún)量。

　�。�2）、注重用戶(hù)體會(huì )

　　在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運營(yíng)，我們有時(shí)候要從用戶(hù)者角度來(lái)考慮事情，只有用戶(hù)體驗做好，把用戶(hù)當做顧客，始終堅持 顧客是上帝 ，做好服務(wù)，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

　�。�3）、推廣方式

　�。�4）、SEO優(yōu)化

　�。�5）、網(wǎng)絡(luò )推廣新群體

　　隨著(zhù)電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動(dòng)客戶(hù)端用戶(hù)將是未來(lái)的新生力量，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域，有待于我們的考驗，如今是移動(dòng)SEO將是網(wǎng)站很重要的議題，面對現在的市場(chǎng)，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動(dòng)SEO將會(huì )在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流。

　　在恪守以往取得的成績(jì)和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺階。

　　網(wǎng)絡(luò )推廣能在現實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對過(guò)去取得的成績(jì)，我將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過(guò)去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會(huì )用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng )造出輝煌的明天！20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

　　商務(wù)代表個(gè)人年終工作總結 8

　　時(shí)光荏苒，歲月如梭，緊張忙碌的20xx年已經(jīng)結束�；仡�20xx年度，經(jīng)營(yíng)部在公司領(lǐng)導高度重視和正確領(lǐng)導下，在公司各職能部門(mén)的大力支持和密切配合下，認真貫徹執行公司有關(guān)規定和制度，堅持提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極拓展各項業(yè)務(wù)。各項工作有計劃有步驟進(jìn)行，呈現出較強的發(fā)展局面，現將個(gè)人20xx年度經(jīng)營(yíng)部主要工作匯報如下：

　　一、主要完成的工作：

　　1.完成項目報名22個(gè)；

　　2.完成項目投標及準備資料30份；

　　3.完成公司資質(zhì)，人員證件、社保、業(yè)績(jì)和內部協(xié)議等資料的入庫和更新；

　　4.轉退保證金項目30個(gè)；

　　5.公司資質(zhì)、新到人員證件和投標所需資料掃描和歸類(lèi)；

　　6.檢察院辦理無(wú)行賄犯罪證明若干份；

　　7.完成20xx年度經(jīng)營(yíng)部收費項目統計，共計收費30.0350萬(wàn)元；

　　8.完成了領(lǐng)導交辦的其他資料準備等其他事項。

　　二、工作中發(fā)現的問(wèn)題：

　　1.投標項目較多經(jīng)常忘記項目保證金是否轉退，每個(gè)自己負責的項目制作一個(gè)項目一覽表方便跟蹤保證金到賬情況及時(shí)提醒財務(wù)查賬和通知客戶(hù)辦理退保證金手續；

　　2.為方便合同移交管理，制作合同移交登記表，方便查閱；

　　3.入庫資質(zhì)、業(yè)績(jì)、人員、社保和在建情況不明了，整理并制作一覽表；

　　4.個(gè)人工作事項多和雜，用便簽紙記錄第二天工作事項防止遺漏。

　　三、工作中的一些建議：

　　目前投標過(guò)程中，對公司資質(zhì)、人員證件、業(yè)績(jì)、社保等要求越來(lái)越嚴格，經(jīng)營(yíng)工作不僅僅是個(gè)別部門(mén)、個(gè)別人員的工作，不僅僅是投標做標書(shū)的工作，而是全體人員的任務(wù)，是做好每一件工作的任務(wù)。如資質(zhì)證件的借用在辦公室，保證金的辦理需財務(wù)部配合等。部門(mén)間銜接要更加緊密。實(shí)現全員經(jīng)營(yíng)模式，充分發(fā)揮企業(yè)每一名員工的積極性，以增強公司在市場(chǎng)競爭中的整體實(shí)力。堅持誠信經(jīng)營(yíng)，靠?jì)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏(yíng)得市場(chǎng)、贏(yíng)得信譽(yù)、贏(yíng)得效益。堅持換位思考，保證在施工程質(zhì)量，為業(yè)主提供滿(mǎn)意的'服務(wù)，強化施工人員“每個(gè)在施項目都是新起點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)意識，發(fā)展和加大后續任務(wù)量，真正做到干一項工程立一座豐碑交一方朋友，得到一批新的經(jīng)營(yíng)信息。

　　四、加強基礎資料建設，進(jìn)一步提高工作效率

　　基礎資料是投標的基石，完整的基礎資料對標書(shū)的編制起著(zhù)事半功倍的作用。20xx年度經(jīng)營(yíng)部逐漸對資料進(jìn)行了系統的分類(lèi)整理。對于平時(shí)做標書(shū)所需用的資料進(jìn)行了整理，將在公司注冊人員合理的分編，并全部掃描制作成電子版，確保了投標過(guò)程的順利使用；在各項外部事務(wù)上，辦事流程更加合理，出現的問(wèn)題能迅速得到處理。三是對施工組織設計的常規施工工藝進(jìn)行歸類(lèi)總結的基礎上，加強土建、鋼構工程等方面施工技術(shù)的積累，確保了日常制作標書(shū)使用。

　　商務(wù)代表個(gè)人年終工作總結 9

　　今年在董事長(cháng)的正確領(lǐng)導和無(wú)微不至的關(guān)懷下，本人及科室全體成員自覺(jué)提高思想素質(zhì)，不斷提升工作能力，自我加壓，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)完成公司領(lǐng)導交給我們的任務(wù)，用夜以繼日，自強不息地奮斗精神，一絲不茍地去完成公司安排的招投標任務(wù)。切實(shí)履行公司規定的工作職責，努力做好本職工作。

　　我們的具體做法是：

　　一、自我加壓強化管理以“勤”迎接招投標工作新挑戰

　　20xx年，隨著(zhù)我國房地產(chǎn)市場(chǎng)形勢趨冷，我們深深感到自己肩上擔子的分量，我們按照上公司領(lǐng)導的要求，全面做好招標投標的各項工作。年初，我們經(jīng)過(guò)精心思考，細致謀劃，努力做到任務(wù)到人，職責到人，目標分解到人。在此基礎上，我們按照公司的統一安排和要求，爭分奪秒，抓時(shí)間搶進(jìn)度，對20xx年公司的招投標工作全面布局，圓滿(mǎn)完成了投標及備案事宜。并且還積極配合公司的分公司及駐外辦事處工作。但多年的工作經(jīng)驗使我們明白，只有一腔熱血與干勁還不行，還必須有高度的責任感與思想認識，為此，我們認真組織工程部管理人員，學(xué)習國家相關(guān)的法律法規，學(xué)習建筑方面的科學(xué)文化知識，學(xué)習先進(jìn)的管理經(jīng)驗，以此來(lái)提高我們履行工作職責的.能力，努力使自己時(shí)刻都能?chē)栏褚�求自己，處處積極要求進(jìn)步，時(shí)刻做到踏踏實(shí)實(shí)做事，清清白白做人，努力用嶄新的姿態(tài)與形象，投入到工作中，用勤看勤聽(tīng)勤問(wèn)勤想去踏上投標工作的新路程，去迎接投標工作的新挑戰。

　　二、找出不足加強學(xué)習以“快”打開(kāi)招投標工作新思路

　　本處從事建筑施工招投標工作已有幾年了，但是，當每次承擔上級交給我們的新任務(wù)時(shí)，我們都深感肩上擔子的沉重。今年也是如此，我們清醒的認識到，在今年全國建筑市場(chǎng)不景氣的情況下，公司每參加一次投標的成功與否，都與公司的經(jīng)濟提升息息相關(guān)。想到這些，就會(huì )激發(fā)我們的責任感與努力拼搏、奮發(fā)進(jìn)取的精神，就會(huì )讓我們一次又一次地去戰勝困難，在困境中崛起奮進(jìn)。我們就會(huì )以一種良好的心態(tài)與熱情去面對困難與挑戰。

　　然而，現實(shí)的工作實(shí)踐告訴我們，只有工作熱情與奮斗目標是遠遠不夠的，更重要的是還必須有完成任務(wù)的能力，不具備完成目標任務(wù)的能力，一切都是空談。所以，我們在日常工作與實(shí)踐中，從不敢有絲毫懈怠，工余時(shí)間認真向書(shū)本學(xué)習。

　　在工程建設的招投標過(guò)程中，我們既是一個(gè)參與者，又是一個(gè)小學(xué)生。我們在投標技術(shù)上，一直重視向先進(jìn)單位學(xué)習，向有技術(shù)知識與經(jīng)驗的同事學(xué)習，不斷探索新知識，新技術(shù)，提高自身的工作水平與能力。這還不夠，我們還必須認識到，一個(gè)人的能力提高，是不能實(shí)現奮斗目標與工作任務(wù)的，必須帶動(dòng)一班子人都具備較高水平與能力才行。讓全體人員克服困難，擠出時(shí)間參加學(xué)習，或堅持邊工作邊學(xué)習，在工作過(guò)程與實(shí)踐中積累知識與經(jīng)驗，并用這些知識與經(jīng)驗來(lái)指導我們的招投標工作，實(shí)現建設工程招投標工作新的技術(shù)突破，達到推陳出新的目的。我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等各種途徑，快速獲取招標信息，及時(shí)核對信息內容，確定投標方案，組織人員及時(shí)開(kāi)展報名投標工作，并把每次投標工作落實(shí)到位，責任到人。努力提高中標率。

　　三、嚴于律己以身作則以“細”提升招投標工作高效率

　　我們在公司的日常工作中，特別是在公司工程招投標工作中，一直堅持一條基本原則，那就是先做好人，再做好事。連人都做不好，何談做好事情？更談不上做好事業(yè)！

　　為此，我們始終堅持先做好人，再做好事的原則去對待工作。要想做到這一點(diǎn)，就必須處處嚴于律已，以身作則才行。最重要的一點(diǎn)就是一切從我做起。我們認真學(xué)習知識，掌握施工工程招投標技術(shù)與技巧，積極參加各級業(yè)務(wù)學(xué)習與培訓，努力做到技術(shù)嫻熟，業(yè)務(wù)精通。我們嚴守公司各項規章制度，實(shí)行文明工作，細致做事，凡事從小處著(zhù)手，從細處做起，時(shí)時(shí)講效率，事事講效益。按公司制度與規范要求去做，努力做到事半功倍。

　　四、踏實(shí)工作多出成績(jì)以“信”開(kāi)辟招投標工作新天地

　　工程建設施工招投標的核心內容就是多參與，多中標。幾年來(lái)，在我們建設施工招投標工作生涯中，永遠牢記三個(gè)字，那就是“多中標”。為此，我帶領(lǐng)工程部全體員工，從小事著(zhù)手，從點(diǎn)滴做起，每參與一項工程項目投標，都先和大家一起研究招標公告要求，根招標據文件公告要求，研究制定投標方案，努力做到人員分工合理，投標經(jīng)費安排到位，時(shí)間分配有序，投標過(guò)程符合科學(xué)規律，一切安排便于工作需要，使招投標整體上符合規范要求，把投標過(guò)程工作布置安排橫到邊，豎到底，全面監管，不留死角。

　　總之，由于我們能在工程招投標中勤于思考，精心組織、快速安排，細心實(shí)施，在本年度建筑工程投標中，超額完成3億的工程任務(wù)，今后，我們決心在公司的正確領(lǐng)導下，繼續努力，奮勇前進(jìn)，力爭為公司的騰飛，多做貢獻！

　　商務(wù)代表個(gè)人年終工作總結 10

　　時(shí)光荏苒，20xx年即將過(guò)去，回首望，電子商務(wù)部于20xx年9月成立，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也經(jīng)歷了考驗和磨礪。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，在20xx年的工作基礎上，一定打開(kāi)新的工作局面，揚長(cháng)避短，現總結如下：

　�。ㄒ唬�、20xx年工作重點(diǎn)回顧和存在的問(wèn)題

　　一、工作重點(diǎn)回顧

　　1、電腦和網(wǎng)絡(luò )管理方面

　　1)合理安排整理工作流程并制定相關(guān)規范:對本部門(mén)的工作流程進(jìn)行合理安排和操作規范，對各個(gè)部門(mén)對于相關(guān)設備和人員操作作出詳細的流程規范。牽頭制定了《計算機使用和網(wǎng)絡(luò )管理制度》。

　　2)及時(shí)響應了各部門(mén)的電腦軟件、硬件的維護.盡可能的降低設備使用故障率,在其出現故障的時(shí)候,并做到了能即時(shí)解決就即時(shí)解決,不能當場(chǎng)解決的也要在最短時(shí)間內解決。

　　3)從技術(shù)角度對計算機和網(wǎng)絡(luò )設施進(jìn)行管理,實(shí)施與部署,對相關(guān)設施進(jìn)行支持和維護等工作。并提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本。

　　4)為了規范員工上網(wǎng)行為，啟用了網(wǎng)絡(luò )管理軟件，從技術(shù)角度屏蔽了和工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站等，即提高了員工的工作效率，又節約了公司網(wǎng)絡(luò )資源，為明年ERP系統上線(xiàn)打好基礎。

　　2、珠寶管理系統(ERP)方面

　　工作重點(diǎn)是在ERP系統選型和調研，根據公司的需求分析新老系統的優(yōu)缺點(diǎn)。從下半年開(kāi)始和上海、深圳等地幾家ERP軟件公司進(jìn)行了洽談；分別從軟件架構模塊、公司實(shí)力、成功案例、報價(jià)進(jìn)行綜合考量，最終選擇與深圳聚能公司合作。

　　3、淘寶商城方面

　　1）淘寶商城今年6月份開(kāi)通，于9月份成功上線(xiàn)運營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌。淘寶商城的成功運營(yíng)，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

　　2）基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司多方面考慮，盡管人數很少，但是內部分工明確，注重發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(cháng)，相互交流思想和經(jīng)驗，今后團隊成員的數量、結構、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。

　　3）網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷(xiāo)，包括品種促銷(xiāo)和節日促銷(xiāo)，例如淘寶幫派的促銷(xiāo)使得旗艦店的流量有了很大提高，開(kāi)業(yè)的促銷(xiāo)對的銷(xiāo)售發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。

　　4、網(wǎng)站管理

　　全面加強公司2個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站更新，2個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的建設和推廣是電子商務(wù)部的工作重點(diǎn)，每月定期發(fā)布各類(lèi)信息。

　　二、工作中存在的問(wèn)題

　　1、電腦和網(wǎng)絡(luò )管理方面

　　1）電腦、外設以及網(wǎng)絡(luò )設備等資產(chǎn)沒(méi)有管理起來(lái)，沒(méi)有相應的資產(chǎn)管理制度和流程，導致資源不能合理利用。

　　2)部分設備老化，硬件問(wèn)題突出，有的保修期已過(guò)，維修周期長(cháng)，費用高。

　　3)員工個(gè)人郵箱沒(méi)有統一，電腦使用水平參差不齊。

　　2、珠寶管理（ERP）系統方面

　　1）編碼規則需重新制定，包括：貨品、員工、供應商、部門(mén)等編碼需重新制定。

　　2）各個(gè)部門(mén)流程梳理，需要和各個(gè)部門(mén)溝通并確定現有業(yè)務(wù)流程，然后才能根據系統流程提出改進(jìn)意見(jiàn)。

　　3）各個(gè)商場(chǎng)電腦以及外設等設備資料，還未掌握。

　　3、淘寶商城方面

　　1）網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基礎工作還不夠扎實(shí)，品種增減、價(jià)格制定、數量規格等等的設置還不夠成熟和完善，尤其是文字表述上過(guò)于正規，沒(méi)有設計平時(shí)化的語(yǔ)言，也沒(méi)能夠找到打動(dòng)買(mǎi)家的關(guān)鍵性語(yǔ)言。價(jià)格制定上，由于我們當時(shí)對市場(chǎng)分析比較盲目，部分價(jià)格制定的過(guò)低或者過(guò)高，未能成功吻合買(mǎi)家心理，因為過(guò)低和過(guò)高都能夠導致買(mǎi)家望而卻步。文字表述上絕大部分還是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取別人經(jīng)驗的基礎上形成自己的文字特色。

　　2）廣告宣傳的有效方式過(guò)于單一，淘寶的免費資源也未能充分利用。作為我們新店來(lái)說(shuō)，急需開(kāi)拓更加劃算的廣告投入渠道。由于種種原因，淘寶的很多免費活動(dòng)我們無(wú)法參加，如聚劃算、天天特賣(mài)、淘寶天下等等，一方面是申請店家太多，審核極為嚴格；另一方面受成本、費用等影響，部分活動(dòng)也不適宜參加。

　　3）品牌及產(chǎn)品很難精確定位。由于種種原因，我們的常規產(chǎn)品還沒(méi)有成功打造爆款，單品銷(xiāo)量急需較大幅度的提高和積累，至少每個(gè)品種有一個(gè)人氣寶貝，否則很難在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)中競爭。從開(kāi)發(fā)到消費者認知再到完全接受是一個(gè)漸進(jìn)式的過(guò)程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無(wú)論是推介和宣傳上都明顯不足，后期在這兩個(gè)方面將會(huì )加大力度。關(guān)于特色產(chǎn)品的核心競爭力方面，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是低成本、高售價(jià)和難模仿，我們的很多產(chǎn)品滿(mǎn)足第一個(gè)條件，但是對于第二和第三個(gè)條件常常是心有余而力不足，售價(jià)方面來(lái)說(shuō)，消費者不會(huì )關(guān)心產(chǎn)品成本問(wèn)題，他只關(guān)注你的產(chǎn)品價(jià)格是否具有足夠的吸引力，所以?xún)r(jià)格如何既高又合理，是需要我們在充分市場(chǎng)調研的基礎上進(jìn)行重點(diǎn)研究的問(wèn)題。

　　4）店鋪?lái)?yè)面、外觀(guān)整體設計單一，不適合珠寶類(lèi)特別是玉石類(lèi)商城。

　�。ǘ�）、20xx年工作重點(diǎn)和計劃

　　一、概述

　　20xx年電子商務(wù)部工作仍分為3大塊，一是電腦和網(wǎng)絡(luò )管理、二是ERP系統上線(xiàn)建設、三是淘寶商城運營(yíng)。在公司的正確領(lǐng)導下，在20xx年工作基礎上，開(kāi)創(chuàng )新局面。

　　二、工作重點(diǎn)和計劃

　　1、電腦和網(wǎng)絡(luò )管理

　　1)加強設備的檢修和保養,對潛在有威脅的設備進(jìn)行及早處理。

　　2)改善現有的數據備份份機制進(jìn)行升級,對重要數據再此進(jìn)行異地自動(dòng)備份。

　　3)改善現有聚能、金蝶服務(wù)器,對數據安全進(jìn)行升級，加入權限分配等機制，加強管理，規范使用,防止誤刪,誤移等現象出現。

　　4）完善工作流程和操作規范,配合各部門(mén)完善和監督操作的獎懲措施.從數據管理,病毒防范管理,網(wǎng)絡(luò )系統操作流程開(kāi)始規范。

　　5）在繼續完善以上工作的同時(shí)，加強學(xué)習，提高部門(mén)綜合素質(zhì)水平,學(xué)習并引入各種的技術(shù).提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率.

　　2、珠寶管理（ERP）系統重點(diǎn)工作是ERP系統實(shí)施上線(xiàn)。

　　1）系統實(shí)施準備分3個(gè)階段，一是流程梳理階段：和各部門(mén)溝通并確定現有業(yè)務(wù)流程,然后根據系統實(shí)際的數據流提出了改進(jìn)的意見(jiàn),對不完善的業(yè)務(wù)流程做了改進(jìn),對系統上不完善的功能進(jìn)行修改整理。二是基礎數據整理階段：分析討論組織編碼,對基本數據做整理和修改,對所有的編碼從新規劃,確定了數據架構,制定完善的編碼體系。三是系統培訓階段：在培訓方面可以采用分部門(mén)、分級、分區域等培訓方式。

　　2）系統正式上線(xiàn)：監控系統使用操作和數據等各項環(huán)節，在細節上和系統流程上,進(jìn)行不斷的完善和改進(jìn)，規范員工系統操作，發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)的匯總,整理了相關(guān)文檔進(jìn)行解答。配合業(yè)務(wù)部門(mén)提出操作的優(yōu)化,調整系統上的.功能。

　　3）系統進(jìn)入穩定期：進(jìn)一步規范系統操作,對重要的系統操作已經(jīng)嚴格管理，不斷進(jìn)行相關(guān)系統優(yōu)化和使用規范，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求進(jìn)行系統使用指導，對未使用系統功能進(jìn)一步挖掘使用。

　　3、淘寶商城方面

　　1）對淘寶商城玉石類(lèi)同行進(jìn)行全面分析了解，主要內容有：成立時(shí)間，有無(wú)自主品牌，有無(wú)QS認證，產(chǎn)品數量，品種情況，單品價(jià)格，月銷(xiāo)量（商城店統計總銷(xiāo)量），文字描述，促銷(xiāo)情況，品牌差異化情況等。根據相關(guān)數據對本公司旗艦店進(jìn)行評估，數據要形成書(shū)面報表，主要有：年銷(xiāo)量、月銷(xiāo)量、日/月訪(fǎng)客數，平均成交筆數，成交轉化率，單品人氣排名，直通車(chē)投入情況，淘寶客成交情況等。

　　2）全面加強淘寶商城旗艦店的基礎工作，使其更加適應市場(chǎng)行情和消費者需求。今年將重點(diǎn)增加和推廣高附加值貨品，同時(shí)進(jìn)一步完善傳統品種數量；其次將根據市場(chǎng)需求，不斷推出中高檔新品；對于傳統優(yōu)勢品種，將加強推廣，精心設計。深入學(xué)習優(yōu)秀網(wǎng)店的語(yǔ)言技巧，在模仿中提高；其次將仔細研究買(mǎi)家的實(shí)際需求，使其與產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)相結合，形成特有的語(yǔ)言特色。減少過(guò)于正規的表述，增加平時(shí)化語(yǔ)言，推進(jìn)情感營(yíng)銷(xiāo)理念。上半年將積極創(chuàng )造條件，重點(diǎn)和淘寶溝通協(xié)調聚劃算等活動(dòng)事宜；另外，綜合考慮承受能力以后，將有限度的參與淘寶錢(qián)莊、天天特價(jià)、淘寶天下、等各種半價(jià)包郵和打折促銷(xiāo)活動(dòng)。將充分研究別家較優(yōu)秀網(wǎng)店的促銷(xiāo)方案，重點(diǎn)在贈品選擇和產(chǎn)品搭配上，在贈品或者試用方面，主要進(jìn)行買(mǎi)贈、換贈和退贈活動(dòng)，在產(chǎn)品搭配上堅持從消費者實(shí)際考慮，進(jìn)行科學(xué)搭配，靈活使用搭配減價(jià)等促銷(xiāo)形式。待旗艦店設置完善以后，建立淘寶系統提供的會(huì )員制度。與此同時(shí)，將擇機開(kāi)展網(wǎng)上抽獎和廣告語(yǔ)征集等促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　3）全方位的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )推廣。充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經(jīng)驗專(zhuān)欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。在新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等各大網(wǎng)站和社區開(kāi)通微博，利用每次140個(gè)字的空間，發(fā)布公司、品牌、新品、促銷(xiāo)和招商等信息，微博被稱(chēng)為21世紀營(yíng)銷(xiāo)新陣地，需關(guān)注。擬20xx年廣告投入主要用于淘寶直通車(chē)、鉆石展位、淘寶客和淘寶站外部分網(wǎng)站，其中淘寶客是實(shí)時(shí)劃扣，成交收費，不成交不收費，所以不用直接投入。

　　4）優(yōu)化商城店鋪?lái)?yè)面，更換現有商城模板，使其符合玉石類(lèi)商城風(fēng)格。

　　4、公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的日常更新和維護

　　做好工作規劃，分清輕重主次，細心認真地做好信息上傳更新，選取更具新聞價(jià)值的信息，力求做到網(wǎng)站更具專(zhuān)業(yè)化。更新維護不僅僅只局限于簡(jiǎn)單的更換文字稿，而是將企業(yè)的商業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展方向充分考慮進(jìn)去，再結合現有的網(wǎng)站規劃結構，迅速做出相應的改進(jìn)。力求企業(yè)的每一個(gè)新產(chǎn)品的推廣和內部結構的調整，都能及時(shí)的發(fā)布在網(wǎng)絡(luò )這個(gè)最具有潛力的市場(chǎng)。完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化，加強網(wǎng)站用戶(hù)體驗、方便運營(yíng)推廣。

　　針對我公司的2個(gè)官方網(wǎng)站，20xx年日常維護更新工作主要包括：

　　1）監控網(wǎng)站整體運行正常，一旦出現異常，立即解決，解決不了的第一時(shí)間聯(lián)系運營(yíng)商處理，確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運行。

　　2）主要是每個(gè)網(wǎng)站的產(chǎn)品更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個(gè)別調整。

　　3）在線(xiàn)交流和留言板的管理，保證每天查看留言板，遇到客戶(hù)留言，及時(shí)進(jìn)行處理，確保每天在線(xiàn)，及時(shí)解決咨詢(xún)者的問(wèn)題。

　　以上是20xx年工作重點(diǎn)回顧和20xx年工作初步擬定的工作計劃，如有不妥之處，敬請批評指正！

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