酒店職員年終工作總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，為此要我們寫(xiě)一份總結�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編整理的酒店職員年終工作總結，歡迎大家分享。
酒店職員年終工作總結1
20xx年在緊張忙碌中轉眼間飛快地過(guò)去了。20xx年工程部的工作，在酒店領(lǐng)導的關(guān)心下、帶領(lǐng)下，在各部門(mén)攜手配合下，在部門(mén)全體員工的辛勤勞動(dòng)和不懈努力下，克服了人員少、工作量日漸增大等困難，加大力度開(kāi)展維修保養和設備改造工作，積極主動(dòng)地解決設備設施存在的諸多問(wèn)題，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，較好地完成了酒店領(lǐng)導布置的各項任務(wù)和年初制定的工作計劃，在硬件上及時(shí)保證了酒店正常運營(yíng)的需要，在此，我將本年度的工作總結匯報如下：
一、設備的維修、保養與安全運行
對酒店各部門(mén)的上報的維修項目和維修單積極組織維修，盡可能做到隨報隨修，下班前對全天維修單堅持清查和跟蹤，通過(guò)清查，基本確保了酒店各部門(mén)當天的維修任務(wù)的及時(shí)處理。共完成維修及保養項目xx項，其中（樓面xx項、客房xx項、后廚xx項、其他xx項、公區自檢xx項）。
按年初制的的年工作計劃大綱，制定月工作計劃，將設施設備保養計劃分解到每個(gè)月，將保養工作內容、標準及實(shí)施落實(shí)到人，一定程度上及時(shí)排除了設備隱患，加強設備日常巡查，做了巡查記錄，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并做到及時(shí)排除故障。通過(guò)堅持計劃維保和日常巡查，保證了設備設施的安全正常運行。
工程部一貫將設施設備的安全工作放在重要地位，平時(shí)強調設備巡查工作，及時(shí)消除設備安全隱患，每逢節假日、重大接待前期都會(huì )召開(kāi)工程部全員工作會(huì )議，制定工作計劃，落實(shí)計劃內容、完成時(shí)間和責任人，明確各項工作重點(diǎn)，以確保酒店設施設備安全運行。
二、規范管理，完善管理制度，提高服務(wù)意識及質(zhì)量
本年度完善并制定系列工作記錄制度：主要有各工種工作流程表，水電巡查記錄制度，各部門(mén)設設施運行狀況記載制度，維修單日記載制度，值班員巡查制度，重大設備（熱水機組、空調機組、配電屏）運行記載制度，各項制度設立相應記錄科目，并認真記錄；
經(jīng)常性的進(jìn)行安全操作，規范標準操作教育與培訓，提高本部門(mén)員工的安全操作技能，綜合維修水平，酒店服務(wù)意識。20xx年，工程部員工在酒店設備維修中服務(wù)意識和維修質(zhì)量經(jīng)部門(mén)調查都有一定的提高，基本做到了隨叫隨到，及時(shí)處理了各部門(mén)上報的每件維修事項，員工做到了當班事當班畢，自已做的事要求自己滿(mǎn)意，接班滿(mǎn)意，部門(mén)滿(mǎn)意，客人滿(mǎn)意�？缛�20xx年，工程部還將進(jìn)一步改進(jìn)改善工作方法和面貌，更好的為各部門(mén)服務(wù)，為酒店設備設施負責。
三、加強節能降耗的管理工作
節能降耗是工程部永恒的主題，在節能降耗方面，今年的主要工作是加強設備的保養，控制設備的運行時(shí)間和參數，充分調動(dòng)自身力量，對設備進(jìn)行維修整改，以達到節能降耗的目的。如：全年對各處的水泵、風(fēng)機電機按計劃及時(shí)進(jìn)行了拆解維修，更換軸承、潤滑油；在達到功效滿(mǎn)足的基礎上，花少錢(qián)，少花錢(qián)，改裝了廚房抽排煙設備；合理安排外景燈的開(kāi)關(guān)時(shí)間，冷熱空調開(kāi)關(guān)時(shí)間和溫度參數設置。
四、安全生產(chǎn)
20xx年每月都召開(kāi)了一個(gè)工作部全體員工會(huì )議，一是下達本月的工作計劃，二是強調安全生產(chǎn)，先后進(jìn)行安全用電知識培訓，安全操作工作流程培訓，工作中經(jīng)常教導員工注意安全生產(chǎn)，員工安全防患意識與技能都有很大提高。
五、工作中的欠缺之處
規范化管理執行仍然尚欠力度，人性化管理過(guò)多；在工作量大和突發(fā)工程事故時(shí)，還缺欠統籌安排，忽略日常維修單的處理或處理不及時(shí)；各種工作記錄薄內容記載尚欠完整和持之以恒；工作安排還應該更加科學(xué)合理、具體全面。
新的一年即將到來(lái)，面對酒店業(yè)競爭越來(lái)越激烈的狀況，以及酒店經(jīng)營(yíng)面臨著(zhù)設施、設備進(jìn)一步老化的困難和挑戰，工程部要全力結合酒店現有設施設備做好全年維護保養工作。
酒店職員年終工作總結2
本人xx有限公司xx分公司經(jīng)營(yíng)部長(cháng)，我部門(mén)主要負責電話(huà)詢(xún)問(wèn)各個(gè)農場(chǎng)寬帶裝機拆機和套餐執行情況，移動(dòng)電信發(fā)展情況等業(yè)務(wù)。自本人擔任經(jīng)營(yíng)部長(cháng)以來(lái)，堅持把學(xué)習業(yè)務(wù)知識提高自身工作水平放在第一位，始終牢記“用戶(hù)第一，真誠服務(wù)”的理念方針，堅持讓用戶(hù)滿(mǎn)意，為用戶(hù)解決問(wèn)題，堅持改革創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)全部門(mén)的共同努力較好的完成了上級下達的各項指標和任務(wù)，現將本部門(mén)xx年上半年工作總結如下：
一、立足本職打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
近幾年來(lái)固話(huà)和寬帶市場(chǎng)飽和，固話(huà)安裝量下滑，加之各大運營(yíng)商采取降價(jià)策略，造成激烈的競爭環(huán)境。如何保留客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，成為了公司發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素，作為公司經(jīng)營(yíng)部門(mén)，我覺(jué)得我部門(mén)要承擔起應有的責任。我深知通信行業(yè)主要產(chǎn)品就是提供服務(wù)，為用戶(hù)創(chuàng )造服務(wù)價(jià)值，只有優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)才能在用戶(hù)心中樹(shù)立公司良好的形象，才能留住老客戶(hù)，培養新客戶(hù)，在電話(huà)訊問(wèn)的工作中，我要求部門(mén)員工加強服務(wù)力度深度，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，在與客戶(hù)溝通時(shí)做到語(yǔ)氣和善，態(tài)度真誠，得到了客戶(hù)的贊許，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
二、提高部門(mén)員工整體素質(zhì)
公司的發(fā)展需要每一名員工的努力，只有好的團隊才具有戰斗力和凝聚力，在實(shí)際工作中，我每個(gè)月都組織部門(mén)員工召開(kāi)分析會(huì )議，讓每一位員工從一個(gè)月的工作中總結經(jīng)驗教訓，不斷學(xué)習，不斷改善服務(wù)，提高部門(mén)整體的業(yè)務(wù)能力和工作水平，讓我部門(mén)所有員工都能立足于自己的本職崗位，充分發(fā)揮自己的工作能力。我深知在這樣一個(gè)通信行業(yè)競爭激烈的大環(huán)境下，只有努力提高自身素質(zhì)、打造金牌服務(wù)團隊，才能留住用戶(hù)，幫助公司更好發(fā)展。在上半年的工作中，通過(guò)我和我部門(mén)所有同志不斷摸索工作新思路，尋找新方法，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調關(guān)系，出謀劃策，有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓公司在新裝寬帶、固話(huà)等方面的業(yè)務(wù)有了明顯的提升。
三、結合實(shí)際開(kāi)創(chuàng )新局面
上半年工作期間，我部門(mén)所有同志一直以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)于公司，服務(wù)于用戶(hù)。面對寬帶和固話(huà)業(yè)務(wù)飽和的市場(chǎng)現狀，我積極組織優(yōu)秀員工一起探索新思路，開(kāi)創(chuàng )新方法，在工作中用理論指導解決實(shí)踐，加強工作中的原則性、系統性、創(chuàng )造性和預見(jiàn)性，開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)，以公司效益為中心，調整部門(mén)業(yè)務(wù)結構，突出發(fā)展高效業(yè)務(wù)，努力完成上半年經(jīng)營(yíng)目標。同時(shí)我還創(chuàng )新部門(mén)考評和管理，加強對業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jì)考評時(shí)效性，變年度考評為季度考評，充分調動(dòng)員工工作積極性。通過(guò)市場(chǎng)調研和對用戶(hù)的走訪(fǎng)調查，我部制定出計劃性的工作方案并予以實(shí)施，切實(shí)提高了工作效率和質(zhì)量。
以上是經(jīng)營(yíng)部20xx年上半年的總結，雖然取得了一定的成績(jì)，但還存在著(zhù)很多需要改進(jìn)的地方，如工作還不夠精細化，對一些方面的問(wèn)題了解還不夠透徹，在今后的工作中，我將繼續會(huì )同部門(mén)所有同志不斷改正缺點(diǎn)并將時(shí)刻以飽滿(mǎn)的工作熱情，踏實(shí)的工作態(tài)度和良好的工作習慣盡全力完成領(lǐng)導交付的各項任務(wù)，再接再厲，勇創(chuàng )佳績(jì)。
酒店職員年終工作總結3
xx年，我局行政執法綜合辦公室工作堅持以人為本，按照健全機制，強化隊伍，規范管理的要求，進(jìn)一步規范行政執法行為，加大執法工作力度，取得了較好的成績(jì)�，F總結匯報如下：
一、xx年度工作完成情況。
全年度執法人員約檢查成品油及酒類(lèi)流通市場(chǎng)300余次；完成酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)企業(yè)備案350余家，超額16。6%完成任務(wù)（任務(wù)數300家）；召開(kāi)酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)商業(yè)務(wù)培訓二次，參會(huì )人員約130人次；城關(guān)酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)備案率達到99%，鄉鎮酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)備案率達到88%；《隨附單》超市使用率達100%，代理商使用率達90%以上；全年度招商引資完成xx余萬(wàn)元，編制項目可研報告3份（其中發(fā)改委備案一家），全年上報各網(wǎng)站信息200余條（發(fā)表在亳州報信息一條），均超額完成年初任務(wù)。共查處成品油案件25件，完成成品油執法罰款60000元（任務(wù)90000元），酒類(lèi)商品執法過(guò)程中，共查處無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)30余戶(hù)，暫扣酒類(lèi)商品100余箱，到位罰款4000元，有效凈化了酒類(lèi)流通市場(chǎng)，得到大部分代理商及經(jīng)營(yíng)戶(hù)的認可。同時(shí)，按照商務(wù)廳的文件精神，執法室組織人員編制了蒙城縣商務(wù)綜合執法試點(diǎn)縣的申報工作，取得階段性的'工作成果。在文明創(chuàng )建期間，執法室工作人員以飽滿(mǎn)的熱情，端正的工作作風(fēng)，任勞任怨的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成值班巡邏任務(wù)，得到領(lǐng)導和局其他工作人員的好評。
二、加強隊伍建設，全面提高執法人員素質(zhì)。
為切實(shí)提高執法人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執法水平，我們始終把相關(guān)法律法規的學(xué)習和法律培訓作為一項重要工作來(lái)抓。根據我局工作實(shí)際，結合省商務(wù)廳組織的執法資格培訓，先后集中組織學(xué)習了《行政處罰法》《行政許可法》《行政復議法》《生豬屠宰管理條例》《酒類(lèi)流通管理辦法》。組織了全縣范圍內酒類(lèi)批發(fā)商進(jìn)行酒類(lèi)流通管理業(yè)務(wù)培訓。同時(shí)，加強了專(zhuān)業(yè)執法隊伍建設，健全了商務(wù)綜合執法辦公室機構，調整了部分執法人員，充實(shí)了執法力量。
三、加大執法力度，確保商務(wù)法律法規有效實(shí)施。
一是加大了宣傳和普法力度，做到“宣傳與教育”相結合。今年以來(lái)，舉辦了2次酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)人員法律法規培訓班，印發(fā)培訓及宣傳資料600余份。
二是規范了執法行為，加大了執法力度，做到“管理與處罰相結合”。以強化酒類(lèi)市場(chǎng)準入制度，嚴格酒類(lèi)流通管理為重點(diǎn)，加大了酒類(lèi)管理執法力度。加大對成品油企業(yè)安全檢查力度，執法室共出動(dòng)人員及車(chē)輛50余次，下達《限期整改通知書(shū)》40余份。
四、規范了執法行為，提高行政執法質(zhì)量，建立健全了執法制度。
對成品油和酒類(lèi)執法工作，從立案、調查取證、做出處理決定、執行等各個(gè)環(huán)節，都制定了一整套規章制度，并嚴格遵照執行。加強了對執法人員的管理，一律持證掛牌上崗、亮證執法。對行政處罰，從立案、調查取證到審核處理各個(gè)環(huán)節都嚴格依法辦事。
今年以來(lái)，我局辦理的行政處罰案件，沒(méi)有一起復議、上訴案，無(wú)復議變更處罰、上訴敗訴案件，無(wú)錯案、無(wú)執法違法辦案現象，規范了執法文書(shū)制作和執法檔案管理，對執法文書(shū)及時(shí)整理歸檔。
酒店職員年終工作總結4
面對朝夕相處并給予自己工作極大支持的同事與各位領(lǐng)導的關(guān)懷，下面我從三方面總結自己這一年來(lái)的工作。
一、人力資源部工作
1、院校人員檔案的整理、完善。將院校教職員工的紙質(zhì)人事檔案和電子人事檔案進(jìn)行整理、編排和完善。
2、人員招聘工作。院校目前的招聘方式以網(wǎng)絡(luò )招聘為主，本人根據院校人事需求，即時(shí)發(fā)布招聘信息，并在每日上班時(shí)查看、篩選簡(jiǎn)歷，對招聘信息進(jìn)行刷新，同時(shí)還有對應聘人員的接待工作。
3、人員入職、離職手續的辦理。人員入職后，指導他們辦理入職相關(guān)手續，收集其個(gè)人相關(guān)資料，并復印其相關(guān)資料，從而建立個(gè)人檔案袋。員工離職時(shí)，指導員工辦理離職交接手續，交接完畢后經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導簽字確認，予以辦理其他相關(guān)手續。
4、員工福利。得人心者得天下，院校為體現人性化管理：
�、僭诿课唤搪殕T工生日時(shí)，送出蛋糕卡和美好的生日祝福。我的工作是做好生日登記，在發(fā)放蛋糕卡的同時(shí)向生日的教職員工送出美好祝愿；
�、诜ǘü澕偃諏W(xué)院會(huì )為教職員工提供福利，作為人力資源部會(huì )提前準備員工福利發(fā)放表，后期做好發(fā)放工作（如：端午節、中秋節福利發(fā)放）。
5、人力資源月報表。為了更好了解院校的人力資源情況，月初我會(huì )制作一份能反映上月人力資源、薪資和保險變動(dòng)情況的'人事月報表。
6、社保的購買(mǎi)與停退。對經(jīng)院領(lǐng)導審批后需購買(mǎi)保險的教職員工進(jìn)行資料收集，簽訂合同，去社保局為其購買(mǎi)社保，對于以前在其它單位已辦理過(guò)社保的員工，我會(huì )對其進(jìn)行社保轉入和續保。社保的停退，及時(shí)對離職員工進(jìn)行社保停退。
7、合同續簽工作。暑假時(shí)期學(xué)院2/3的教職員工合同已到期，趁暑假期間整理合同，做好統計，并在開(kāi)學(xué)初通知教職員工續簽合同，從而保證學(xué)院利益。
二、輔導員工作
1、日常管理工作。
�、俅哔M清欠工作，部分學(xué)生因各種原因末能交齊學(xué)費，為此我專(zhuān)門(mén)召開(kāi)班會(huì )，結合誠信教育和學(xué)院有關(guān)繳費規定，對他們進(jìn)行教育，做思想工作，截至目前，我所帶的班級共有四名學(xué)生欠繳學(xué)費；
�、诿恐艿妮o導員例會(huì )認真做好記錄，涉及到所帶學(xué)生事宜都會(huì )及時(shí)傳達給班委或學(xué)生本人；
�、蹖W(xué)生請假3天以上的，需家長(cháng)打電話(huà)說(shuō)明事由，并作好記錄，請假條會(huì )在每個(gè)月集中收集、裝檔案。
2、營(yíng)造自考本科、考級、考證氛圍，建設班級優(yōu)良學(xué)風(fēng)。優(yōu)良學(xué)風(fēng)是良好班風(fēng)的關(guān)鍵和核心，一些等級證書(shū)、資格證書(shū)、畢業(yè)證書(shū)并不完全代表學(xué)生的真實(shí)水平，但其卻是畢業(yè)生找工作時(shí)必要的敲門(mén)磚和墊腳石。引導學(xué)生不僅要正視自己與本科院校學(xué)生的差距，更要設法去彌補這個(gè)差距，彌補差距的重要方法就是通過(guò)自考等途徑提高自己的學(xué)歷、利用業(yè)務(wù)學(xué)習多積累些有用的等級證書(shū)和就業(yè)資格證書(shū)。
3、深入學(xué)生公寓，了解學(xué)生動(dòng)態(tài)。堅持每周走訪(fǎng)學(xué)生宿舍二次以上，及時(shí)深入到學(xué)生生活中去，親身了解學(xué)生生活和學(xué)習情況，妥善解決學(xué)生反映的各種問(wèn)題，做學(xué)生的貼心人；在班級建設中創(chuàng )建溝通平臺，如qq空間、微博等方式來(lái)豐富交流形式，多渠道了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。學(xué)生生活或學(xué)習上出現問(wèn)題，我會(huì )經(jīng)常找其談話(huà)，縮短師生間的距離，做學(xué)生的知心人，針對個(gè)別學(xué)生價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)出現扭曲現象，我積極引導，盡努力讓學(xué)生認識到價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)扭曲的危害并幫助其改正。
三、其它工作
1、辦公室日常工作。配合辦公室領(lǐng)導完成日常工作，如會(huì )議安排、來(lái)訪(fǎng)接待等工作。
2、協(xié)助吳主任做好共達學(xué)院統招錄取和已報到學(xué)生的地區分布匯總工作。
3、每月做好員工（教師、輔導員、科級以上除外）的績(jì)效工資考核。
以上是我從三方面來(lái)匯報自己這一年來(lái)的工作。在院、系領(lǐng)導以及同事的大力支持、鼓勵和幫助下，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jì)，但也確實(shí)存在著(zhù)不少的缺點(diǎn)和一些不如人意的地方�？傊�，人力資源和輔導員這兩項工作都是具有挑戰性的工作，又是一件煩瑣的工作，今后我將以更高的熱情、更強的責任意識、更堅定的信念，全面提升工作理念、全速提升工作質(zhì)量、全力提升工作檔次、全心服務(wù)教職員工和學(xué)生，爭取把工作干得更出色。
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