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優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理工作小結匯報_工作總結

時(shí)間:2022-08-05 18:11:51 工作總結 我要投稿

優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理工作小結匯報_工作總結范文

  在學(xué)習和工作中,越來(lái)越多的事情需要進(jìn)行匯報,匯報通常是對工作的總結報告,看取得了哪些成績(jì),存在哪些缺點(diǎn)和不足,總結了哪些經(jīng)驗,怎樣寫(xiě)匯報才能避免踩雷呢?下面是小編為大家收集的優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理工作小結匯報_工作總結范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理工作小結匯報_工作總結范文

尊敬的各位領(lǐng)導,各位同仁:

  大家好!

  我叫周XX,是新化縣分公司的一名農村客戶(hù)經(jīng)理,非常感謝市局領(lǐng)導給我提供這次學(xué)習的機會(huì ),讓我能和大家一起分享我在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)平凡崗位上的一次次真誠的服務(wù)、一次次真心的感動(dòng)。

  根據會(huì )議安排,我把我從事客戶(hù)服務(wù)工作的一些做法和體會(huì )向大家做個(gè)簡(jiǎn)要匯報,敬請各位領(lǐng)導和客戶(hù)經(jīng)理們批評指正。

  一、我的工作情況介紹

  我于19XX年被招聘到新化縣公司工作,從事過(guò)8年的卷煙配送工作,年底單位人事制度改革后,調入客戶(hù)服務(wù)分部從事客戶(hù)經(jīng)理工作。目前,我負責曹家、槎溪、汝溪三個(gè)鄉鎮的客戶(hù)服務(wù)工作,這三個(gè)片區橫跨資江,是聯(lián)接河東、河西的樞紐,是區域分散、相對偏僻的山村鄉鎮,轄區內地廣山多,資源匱乏,有95個(gè)行政村,共有在網(wǎng)卷煙零售戶(hù)185戶(hù),走訪(fǎng)一次累計行程達350多公里,并且半數以上的客戶(hù)分散在偏遠、交通不便的管區山村,對于一個(gè)女同志來(lái)講,走訪(fǎng)難度可想而知。功夫不忘初心人,通過(guò)自己的不懈努力,片區月銷(xiāo)量從剛接手的320件增長(cháng)到現在的680件,店面形象整齊悅目,省外品牌上柜齊全,在我的片區常常能聽(tīng)到了客戶(hù)們的聲聲贊揚,為此我深感欣慰,一種雖苦猶甜的感覺(jué)油然而生。我的汗水沒(méi)有白流,七百多個(gè)日夜,行程3萬(wàn)多公里,我深深體驗到了一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的酸甜苦辣,體會(huì )到客戶(hù)經(jīng)理存在的價(jià)值。我也因此,獲得了新化縣總工會(huì )頒發(fā)的“三八紅旗手”的稱(chēng)號,贏(yíng)得了全市系統十佳員工的榮譽(yù)。

  二、我對客戶(hù)服務(wù)工作的體會(huì )

  客戶(hù)服務(wù)工作確實(shí)辛苦,夏天頭頂烈日,曬得一臉黝黑;冬天冒著(zhù)風(fēng)雪,凍得手腳發(fā)麻。工作初期,我也和大家一樣有過(guò)茫然,有過(guò)無(wú)奈,有過(guò)退縮的想法,并為客戶(hù)的不理解、不合作而感到孤獨無(wú)助,為客戶(hù)的不滿(mǎn)和牢騷而倍感無(wú)奈,為完成片區銷(xiāo)量任務(wù)而迷茫。但我始終鼓勵自己,保持良好心態(tài),以平常之心笑對客戶(hù),理解客戶(hù),把行業(yè)的政策,營(yíng)銷(xiāo)方法不厭其煩與客戶(hù)溝通,取得客戶(hù)的信任。

  體會(huì )之一:用心,就是要對客戶(hù)一視同仁,真心誠意。

  二年來(lái),我始終如一,用心服務(wù)客戶(hù),不論是銷(xiāo)量大的客戶(hù)還是銷(xiāo)量小的客戶(hù),不管是善意和理解我們工作的客戶(hù),還是難以溝通和怨氣喧天的客戶(hù),不管是集鎮客戶(hù),還是邊遠山區客戶(hù),我都一視同仁,竭心竭力,真誠服務(wù)。轄區有一個(gè)客戶(hù)因為被調包了兩條芙蓉王,一直對公司耿耿于懷,特別是他的老婆還曾經(jīng)堵過(guò)配送車(chē),把專(zhuān)賣(mài)稽查員罵得不敢下車(chē),繞著(zhù)道兒走。我暗下決心,一定要將此戶(hù)改變成積極配合的客戶(hù)。我每次一進(jìn)商店的時(shí)候,老太太的抱怨立即襲到耳邊:現在要啥煙沒(méi)啥煙,量給的也不多,根本就沒(méi)錢(qián)賺。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況,很難滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,但可以置換一些同等價(jià)位的'卷煙。但是老太太過(guò)于保守,不接受客戶(hù)不愿買(mǎi)的煙,生意一直就不怎么的好。后來(lái),縣局領(lǐng)導來(lái)片區召開(kāi)零售戶(hù)座談會(huì ),雖然她家還夠不上級別,我還是把他請來(lái)了,發(fā)了補助和禮品。在他家做大事辦酒席的時(shí)候,通過(guò)領(lǐng)導批準,我還去了200元的紅包?蛻(hù)的思想通了,理解了,他老伴也不對我發(fā)牢騷講怪話(huà)了,一家人對我態(tài)度有了180度大轉彎。

  體會(huì )之二:用心,就是要不厭其煩,細致周到。

  去年單位剛推行“按訂單組織貨源”供貨不久,我前往槎溪拜訪(fǎng)客戶(hù),一家店子的省外煙上柜率非常低,對我的態(tài)度也很淡漠,不理不睬。對此,我也沒(méi)有介意,還是微笑著(zhù)服務(wù),噓寒問(wèn)暖,積極宣傳介紹公司政策,詢(xún)問(wèn)卷煙市場(chǎng)行情,幫他整理卷煙柜面,通過(guò)近半個(gè)小時(shí)的努力,柜臺整潔明朗,哪知該客戶(hù)一聲不吭半句感謝話(huà)都沒(méi)有。我也不在乎,心想只要煙柜能保持這種狀態(tài),以后也省心。沒(méi)想到再次拜訪(fǎng)該客戶(hù)時(shí),煙柜又恢復到了原樣。當時(shí)我真有些怨氣,而該客戶(hù)還冷潮熱諷:“你們公司的省外煙不賺錢(qián)要虧本,你來(lái)也白來(lái)!碑敃r(shí)的情況很尷尬,從沒(méi)有過(guò)的委屈向我襲來(lái),真想發(fā)泄,但理智讓我克制住了自己,心想自己的一言一行代表著(zhù)公司的形象,不能給公司的形象抹黑,我選擇了默默地離開(kāi),繼續走訪(fǎng)其它客戶(hù)。下午五點(diǎn),我返途路過(guò)該店,沒(méi)有多想,就走進(jìn)了店里,微笑著(zhù)問(wèn)候:“老板,剛才你沒(méi)空,能繼續跟你談?wù)剢?”精誠所至,金石為開(kāi)。通過(guò)細致地解釋政策和交談溝通,該戶(hù)逐漸解開(kāi)了心結,同意將省外煙折零上柜。走在回去的路上反思:“人非草木,孰能無(wú)情?碰這樣的客戶(hù)就要曉之以理、動(dòng)之以情去感化!”現在該客戶(hù)已經(jīng)成了銷(xiāo)售省外煙的標榜示范戶(hù)。

  說(shuō)了大家可能不太相信,我在調換片區之前,曾任職文田的客戶(hù)經(jīng)理,走訪(fǎng)下屬的被指定代送戶(hù)最是艱難,沒(méi)有機動(dòng)車(chē)輛,我就用兩條腿走,往返七、八公里的山路就要花一、兩個(gè)小時(shí),但我堅持下來(lái)了,硬是沒(méi)讓考核組扣過(guò)被指定代送戶(hù)的分。

  體會(huì )之三:用心,就是要想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急。

  我不會(huì )騎摩托車(chē),平常為了趕那遙遠而崎嶇的拜訪(fǎng)路程,總是起早摸黑,6點(diǎn)多鐘就要起床,總奢望周末能睡個(gè)好懶覺(jué)。一個(gè)周末,客戶(hù)的家人得急病去世,半夜打電話(huà)來(lái)求助,要佳品芙蓉。雖然該客戶(hù)也經(jīng)營(yíng)卷煙,但庫存量少,我向客戶(hù)解釋今天是周末,沒(méi)有貨,客戶(hù)很無(wú)助地說(shuō),你是我的客戶(hù)經(jīng)理,就指望你了。當我把湊齊了的佳品芙蓉煙送到客戶(hù)手中時(shí),客戶(hù)滿(mǎn)懷深情的握著(zhù)我的手,連聲說(shuō)著(zhù)謝謝、謝謝……雖然又一個(gè)周末沒(méi)睡好覺(jué),但用心服務(wù)換來(lái)的真心感動(dòng),比美夢(mèng)更加香甜!

  我平常走訪(fǎng)客戶(hù),重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)片區內動(dòng)銷(xiāo)情況,價(jià)格情況和客戶(hù)卷煙庫存情況,重點(diǎn)掌握客戶(hù)的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),對重要客戶(hù)的動(dòng)銷(xiāo)狀態(tài)熟記于心。記得去年3月份,曹家片區有一客戶(hù)庫存如意云煙220多條,每次走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現該戶(hù)為此愁眉不展?吹竭@種情況,我同樣為之焦慮,低價(jià)出售要虧損三千多元,帶來(lái)的是客戶(hù)的怨恨和傷害,怎么辦?是聽(tīng)之任之,還是另辟溪徑,左思右想,似乎我轄區槎溪、汝溪的客戶(hù)對該品牌銷(xiāo)售還有市場(chǎng),就這樣,通過(guò)做這兩個(gè)片區的主要客戶(hù)的工作,引導他們分別消化5至8條。然后,通過(guò)其他客戶(hù)經(jīng)理的幫助,利用集鎮趕場(chǎng)進(jìn)行了多場(chǎng)的品牌促銷(xiāo)活動(dòng),消化了客戶(hù)的不良庫存。

  為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題,其實(shí)就是我們客戶(hù)經(jīng)理為了踐行行業(yè)服務(wù)理念付出的實(shí)際行動(dòng),調劑的不僅僅是卷煙,更重要的是服務(wù),得到的是客戶(hù)的信任和理解。

  三、我對改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)工作的想法和建議

  如何改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和水平,我的理解是:

  一要正確處理好大戶(hù)和小戶(hù)的關(guān)系。要本著(zhù)先小戶(hù)、后大戶(hù)的原則,盡量滿(mǎn)足中小戶(hù)的合理需求,提高他們的贏(yíng)利水平。

  二要堅持稍緊平衡的貨源投放策略。要為客戶(hù)經(jīng)理培育品牌提供良好的消費環(huán)境,通過(guò)調控貨源投放節奏,穩定市場(chǎng)價(jià)格,刺激市場(chǎng)需求。

  三要信守承諾。只要是向客戶(hù)做出承諾的事情,一定要想辦法做到。做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理,不僅要有較強的事業(yè)心和高度的責任感,更要用一顆真心對待客戶(hù)。

  兩年來(lái)客戶(hù)服務(wù)工作的親身經(jīng)歷,鑄就了我這樣的工作理念:把每一件平凡的事做好就是不平凡,把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,干好每一天,做好每一件事,這就是我在客戶(hù)經(jīng)理工作崗位上的信念,我堅信,用心服務(wù)就一定能創(chuàng )造價(jià)值,迎難而上就一定能開(kāi)創(chuàng )客戶(hù)服務(wù)工作新的篇章!

  我的匯報完了,謝謝大家!

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