導游通用年終總結

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的導游通用年終總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

導游通用年終總結1

　　導游工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )：工作中帶著(zhù)來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地。在肅穆的宮殿里、在雄偉的山岳間、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂(lè )的足跡，一起和游客們放聲歌唱，細細地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的時(shí)刻。

　　導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)，她不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。細細總結自己幾年來(lái)帶團的成功之處，大致如下:

　　一、要永遠有積極的求知欲，做到知識的積累。

　　通過(guò)多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通“。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。隨著(zhù)改革開(kāi)放，我國社會(huì )經(jīng)濟的高速發(fā)展，文化內涵在不斷地豐富、知識更新的節奏在不斷的加快，作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)“，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通“，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯“、“學(xué)無(wú)止境“，“人外有人，天外有天“，“三人行，必有我師“。

　　二、要有認真負責的工作態(tài)度，做到經(jīng)驗的積累

　　要時(shí)刻牢記導游的職責，認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》等，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能“的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)“的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁。要堅持“合理而可能“的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。不游客提出的不合理的、不可能實(shí)現的要求和意見(jiàn)，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說(shuō)明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

　　三、要準確、清楚、生動(dòng)的作好講解服務(wù)，做到技巧的積累

　　導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀(guān)、人文景觀(guān)、歷史文物、民俗風(fēng)情、城市市容，還包括參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)、工農業(yè)考察、商務(wù)考察、經(jīng)驗交流、座談會(huì )、咨詢(xún)等等內容。在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)“三者相輔相成，缺一不可，首先“準確“是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真“的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì )引起游客的反感、責備、投訴，甚至否定一切，嚴重的影響旅游計劃的實(shí)施。要知道，旅游者在旅游活動(dòng)中“求知“是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的'“求知“愿望，我們才會(huì )得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，“清楚“是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外在講文物古跡、人文景觀(guān)時(shí)，其歷史背景、藝術(shù)價(jià)值、包涵的寓意、文化內涵都要講清說(shuō)明。另外，“生動(dòng)“是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒。而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，“幽默“要建立在“品位“上，列寧說(shuō)過(guò)“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)�！坝哪瑧�是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語(yǔ)言和表現。

　　四、要有敏銳的觀(guān)察力、正確的判斷力，做到能力的積累

　　旅游是一種社會(huì )群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì )生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛“六大要素，而其活動(dòng)的主體是人�！奥糜握邅�(lái)自不同的社會(huì )階層，從事著(zhù)不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀(guān)察能力，每帶一個(gè)團隊，就要迅速的觀(guān)察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等。很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛(ài)好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準自己導游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個(gè)環(huán)節上觀(guān)察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據游客對人文景觀(guān)、自然景觀(guān)的不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應的變化。根據游客的年齡層次、性別、興趣愛(ài)好的不同適當的調整旅游的節奏、勞逸的強度，適度的進(jìn)行娛樂(lè )活動(dòng)�？傊�，時(shí)刻掌握游客的情緒和狀態(tài)，作出正確的判斷，隨時(shí)進(jìn)行調整和糾偏，時(shí)刻保持旅游團隊的和諧有序，這是順利實(shí)施旅游計劃的重要方法。

　　五、要有良好的合作精神，做到服務(wù)意識的積累

　　導游工作內容繁多，一次團隊旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導游來(lái)全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)全陪導游來(lái)說(shuō)，需要和團隊負責人，地接導游、景點(diǎn)導游、飯店、賓館、司機等組成一個(gè)工作集體，來(lái)完成一次旅游活動(dòng)。這就要求全陪導游必須要有良好的協(xié)作精神。首先是主動(dòng)配合，本著(zhù)平等真誠的原則，溝通信息、交流思想、團結互助，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系。其次是相互協(xié)作，本著(zhù)互利互惠的原則，統籌兼顧各方的利益，切忌無(wú)理干擾對方的活動(dòng)，侵害他方的利益，同時(shí)堅決維護游客的合法權益。再其次，要本著(zhù)相互尊重的原則，尊重彼此的隱私權，處理好各方的關(guān)系，同行之間、同事之間互相學(xué)習，取長(cháng)補短，共同進(jìn)步。最后要勇于承擔責任，在旅游活動(dòng)過(guò)程中，出現問(wèn)題，引發(fā)矛盾是常有的，當矛盾出現時(shí)，應該以“君子“的態(tài)度來(lái)對待它，要沉著(zhù)冷靜，果斷處置，更要有包容的態(tài)度，學(xué)會(huì )換位思考，站在不同的角度，不同的位置進(jìn)行思考，包容諒解別人的錯誤或過(guò)失。是自己的責任要勇于承擔，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來(lái)逃避或推卸責任�？傊�，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導游服務(wù)的前提，只有全陪、地陪、司機等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì )順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項旅游服務(wù)也會(huì )讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿(mǎn)足，從而贏(yíng)得游客的信賴(lài)，為旅游業(yè)贏(yíng)得信譽(yù)，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶(hù)群體。

　　六、要有良好的精神面貌，做到服務(wù)禮儀的改進(jìn)

　　也就是說(shuō)導游員要時(shí)刻保持自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度。首先著(zhù)裝要整潔得體，不能衣冠不整，邋里邋遢。裝飾要得體適宜，不能過(guò)分注重修飾，要符合自己的身份特征。其次，待人自然大方，彬彬有禮。辦事果斷利落，不拖泥帶水。要精神飽滿(mǎn)，站有站像，坐有座姿，行走有度。在講解中口齒清楚、語(yǔ)調和諧、快慢相宜、親切自然、風(fēng)趣幽默，給人以美的享受。在與游客交流的過(guò)程中要熱情周到而不阿諛?lè )畛�，活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛(ài)而不狂妄自大�？傊�，作為導游員，時(shí)刻以飽滿(mǎn)精神，樂(lè )觀(guān)自信的態(tài)度站立在游客面前，以熱忱工作、誠懇的心態(tài)服務(wù)與游客，就一定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅游團隊，并且取得滿(mǎn)意的效果。

　　從事導游工作幾年來(lái)，最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖，真正體會(huì )到了“書(shū)到用時(shí)方恨少“的尷尬。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知“不積跬步，無(wú)以致千里，不積小流，無(wú)以成江�！�。

導游通用年終總結2

　　不知不覺(jué)中，20__年的春節就要來(lái)臨了，回首過(guò)去一段時(shí)間的工作，有喜悅，有艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵�，F將工作總結匯報如下：

　　一、做一名好導游，要有專(zhuān)業(yè)精神

　　專(zhuān)業(yè)精神是一個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)的體現。具備專(zhuān)業(yè)精神，是一個(gè)長(cháng)時(shí)間努力積累，水滴石穿的過(guò)程。作為導游，必須在內心建立一個(gè)龐大的知識體系，不僅覆蓋面要廣，更要深而精。這樣在帶團的時(shí)候，才會(huì )使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受，才會(huì )使客人產(chǎn)生信任感，為公司贏(yíng)得回頭客，同時(shí)也為自己贏(yíng)得帶團的信心。

　　在這x個(gè)月工作時(shí)間里，我感受很多。當我看到身邊的同事，在處理業(yè)務(wù)時(shí)的熟練程度，對各種資料的`細致了解，我認識到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問(wèn)，并且適當地附加一些相關(guān)的其它信息，或者真誠地給客人一些建議，這都會(huì )體現我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，往往會(huì )收獲意想不到的效果。知識的積累是數十年如一日的、長(cháng)期積累的過(guò)程，非一日之功，但是保持進(jìn)取心和專(zhuān)業(yè)的精神是更加珍貴的，這是前提和基礎。

　　二、做一名好導游，要有責任感

　　我面對每一次帶團任務(wù)，都會(huì )忠于職守、盡職盡責、善始善終。工作中，將責任感融入每一個(gè)環(huán)節并且貫穿始終，能從客人的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，真正把自己放在團隊的靈魂位臵。對于客人提出的問(wèn)題，不知為不知，絕不能出現含糊其詞甚至是憑空想象的回答。

　　三、做一名好導游，要做到細微服務(wù)

　　“細微“二字是前輩們多次提到的一個(gè)詞語(yǔ)�，F在旅游市場(chǎng)競爭如此激烈，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)舉足輕重的方面。作為一名導游，我的“細致“的意識從接到接團計劃開(kāi)始到安全送走團隊，貫穿始終。

　　四、做一名好導游，要有集體榮譽(yù)感

　　帶團不僅僅是個(gè)人的行為，我代表的是旅行社的形象，所以，帶團的時(shí)候我在內心深處始終記得自己的集體。導游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品，所以帶團的過(guò)程就是公司產(chǎn)品的推廣。有經(jīng)驗的前輩在成功帶完一個(gè)團的時(shí)候會(huì )抓住時(shí)機對客人講我們石家莊國旅的規模、目前經(jīng)營(yíng)狀況以及將來(lái)的發(fā)展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式�？腿藭�(huì )感覺(jué)到我們國旅人的集體意識和凝聚力。這點(diǎn)我做的還不夠好，我要向前輩們學(xué)習。

　　這幾個(gè)月雖然是旅游淡季，帶團的次數不多，但是我并沒(méi)有因此浪費時(shí)間。我利用這段時(shí)間閱讀了大量的歷史、地理、文化等方面的書(shū)籍，豐富自己的知識，積累經(jīng)驗，從各個(gè)方面提高自己的能力。

　　今后，我一定會(huì )汲取這x個(gè)月來(lái)的的經(jīng)驗和教訓，努力做好自己的工作，努力的執行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導游!

導游通用年終總結3

　　不知不覺(jué)又是一年，算算做導游已x載有余。光陰似箭，對我們做導游這行來(lái)說(shuō)時(shí)間就是x個(gè)月出x趟團就過(guò)了，忙過(guò)了旺季一年就過(guò)了。又到了年底，20__年的導游工作即將結束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著(zhù)同樣的路線(xiàn)，但是每個(gè)團的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團都會(huì )出現這樣那樣的問(wèn)題，而自己就在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中吸取著(zhù)不同的經(jīng)驗與教訓。慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì )。

　　每個(gè)導游都會(huì )希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員。要想成為一個(gè)好導游在我的認知里面就要做到以下幾點(diǎn)，在這里我就來(lái)總結一下導游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：

　　一、熟悉路線(xiàn)，節省寶貴的時(shí)間

　　這里所說(shuō)的路線(xiàn)要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清楚在景點(diǎn)周?chē)�路線(xiàn)的走法。以便遇到堵車(chē)的情況可以及時(shí)地改變路線(xiàn)，來(lái)爭取時(shí)間。還要注意哪些路線(xiàn)是單行線(xiàn)，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時(shí)間!如果因為出現了不熟悉路線(xiàn)的問(wèn)題而耽誤了寶貴的時(shí)間，客人就會(huì )不高興，會(huì )指責你的工作不到位，身為一個(gè)導游怎么可以不知道游玩的路線(xiàn)呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì )。導游對路線(xiàn)的熟悉度就得像出租車(chē)司機一樣厲害。同時(shí)你對路線(xiàn)熟悉，也會(huì )讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象，會(huì )增加對你的信任度。如果有游客走失，就會(huì )第一時(shí)間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線(xiàn)的好處!

　　二、豐富知識，應對客人的提問(wèn)

　　導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書(shū)，能回答客人提出的各種問(wèn)題，這樣才不會(huì )影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書(shū)，給自己不停的充電�？腿藖�(lái)自五湖四海，各個(gè)民族，各個(gè)階層，每人都會(huì )有各種不同的提問(wèn)等你來(lái)解答。知識的豐富，不只是課本或是書(shū)上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛(ài)好，廣泛學(xué)習社會(huì )各方面的知識，樹(shù)立終身學(xué)習的理念�，F在的客人都是讀書(shū)人，提問(wèn)也會(huì )越來(lái)越難，如果你有一個(gè)問(wèn)題說(shuō)錯了，那客人就會(huì )在意見(jiàn)單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚(yú)得水的應對客人的提問(wèn)。

　　三、服務(wù)大方，工作細心體貼

　　我們的工作是服務(wù)行業(yè)，對象是人。我們要把游客當成上帝，對待任何游客都要熱情，臉上時(shí)刻要掛著(zhù)笑容。如果你在帶團時(shí)遇到不高興的事情，也不能面對著(zhù)客人表露出來(lái)，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結束之后再發(fā)泄。這就要求我們導游應學(xué)會(huì )合理控制自己的情緒�？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學(xué)著(zhù)像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的.住宿，吃飯，起床的時(shí)間，注意事項，一一都要說(shuō)到，如果說(shuō)不到，就會(huì )影響你的第二天的行程，客人會(huì )說(shuō)你工作不到位，甚至還會(huì )投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬(wàn)能保姆的水平和心態(tài)!

　　四、協(xié)調工作，解決客人問(wèn)題

　　游客是來(lái)自全國各地，所以有著(zhù)不同的要求，也會(huì )發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習慣差異大，就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當地的菜都是以清淡為主，還有一些少數民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習慣，比如不吃豬肉，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商，做符合這個(gè)團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協(xié)調更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn)，要合理安排游覽時(shí)間。讓大家統一有個(gè)時(shí)間觀(guān)念并且一起遵守，盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程，同時(shí)還要要協(xié)調好客人不要內部起意見(jiàn)!這樣才會(huì )確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關(guān)系，哪個(gè)環(huán)節搞不好，都會(huì )讓你的工作出問(wèn)題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購物的同時(shí)，不但要完成旅行社安排的任務(wù)，還要讓客人買(mǎi)的高興，如果遇到買(mǎi)到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調商店，退換貨物，幫助客人彌補損失。所以導游還要把自己當成外交官!客人出現問(wèn)題，你就要來(lái)處理，你雖然不是萬(wàn)能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來(lái)協(xié)調。

　　五、頭腦靈活，增強應變能力

　　導游在帶團的過(guò)程中，會(huì )發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有財物被偷等等。這時(shí)導游一定要冷靜，幫助客人報案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時(shí)還要有超強的說(shuō)服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。

　　以上五點(diǎn)就是我自己對導游工作的經(jīng)驗總結，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習。自從做了導游以后我才發(fā)現，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識，同時(shí)視野也會(huì )隨著(zhù)工作的積累越來(lái)越開(kāi)闊。

導游通用年終總結4

　　時(shí)間過(guò)得真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味，適應這季節的變化，但是你，時(shí)間不等人，日月老人將要給20__畫(huà)上句號了，我所從事導游工作又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論酸甜苦辣，我總是一個(gè)“樂(lè )”字，現在我把這一年工作的樂(lè )趣給歸攏一下，從中總結經(jīng)驗，吸取教訓�，F將工作總結如下：

　　一、以導游為榮，以工作為樂(lè )

　　根據旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務(wù)，這一年，帶過(guò)的旅游團隊已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的是忙和樂(lè )。

　　二、學(xué)理論，學(xué)知識

　　從業(yè)一年來(lái)，我一直嚴格要求自己，作為一個(gè)國內專(zhuān)業(yè)的導游員，我時(shí)刻勞記著(zhù)熱愛(ài)祖國，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)祖國x千年的優(yōu)秀文化，認真學(xué)習各項政治政策，經(jīng)濟政策，學(xué)習擋在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀守法，盡職盡著(zhù)的導游員，積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學(xué)習導游知識，導游業(yè)務(wù)，在學(xué)習中堅持勤動(dòng)眼，打量的閱讀有關(guān)景區。經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍，勤動(dòng)手，打讀到看到的.相關(guān)資料都分類(lèi)管理，以豐富自己的知識，增加自己的見(jiàn)聞。

　　三、學(xué)技能，多實(shí)踐

　　導游工作是一個(gè)知識集密型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問(wèn)題能力等，在告訴實(shí)踐中逐步的總結，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　四、帶團的方法

　　1、掌握好游覽節奏，在實(shí)施旅游計劃中要做到“有張有弛，勞逸結合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導游員就是旅游活動(dòng)的“導演”，根據不同的團隊，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好，組織好旅游活動(dòng)，使旅游者獲得樂(lè )趣和享受，這才是一次成功的導游活動(dòng)。

　　2、處理好幾個(gè)關(guān)系即：強弱關(guān)系，多數與少數關(guān)系，勞逸關(guān)系，在團中處理好這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè )的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動(dòng)。

　　3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝。滿(mǎn)足一時(shí)的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

　　以上是我從事導游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì )，總結出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。今后仍要不斷學(xué)習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客的服務(wù)水平，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。

【導游年終總結】相關(guān)文章：

導游年終總結12-06

導游公司年終總結12-02

景區導游年終總結01-22

導游年終總結范文12-19

最新的導游年終總結12-22

景區導游年終總結04-24

導游年終總結【推薦】03-16

【精】導游年終總結03-16

【薦】導游年終總結03-16

導游年終總結【薦】03-16