【薦】護士工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編幫大家整理的護士工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

護士工作總結1

　　在ICU期間，我接觸到了xxxx經(jīng)過(guò)四個(gè)月的學(xué)習，感覺(jué)學(xué)到了很多有用的知識，比如：各種化療藥物對外周靜脈的刺激性不同；化療過(guò)程中出現藥物外滲應立即采取護理措施；長(cháng)期化療患者深靜脈置管后的護理。此外，在化療過(guò)程中，患者會(huì )出現一系列的化療反應，如胃腸道、皮膚黏膜、心理狀態(tài)等。此時(shí)，我們的護理人員有必要熱情地護理患者，尊重并耐心傾聽(tīng)患者的投訴，做好床邊換班工作，給予患者情感支持。

　　在ｘｘ期間，我學(xué)習了ｘｘ的相關(guān)知識。術(shù)前準備包括心理咨詢(xún)、腸道準備和飲食指導。術(shù)后生命體征監測、切口觀(guān)察、協(xié)助咳痰、觀(guān)察輸液量和輸液速度、各種引流管護理、尿管護理、飲食護理、術(shù)后并發(fā)癥觀(guān)察護理等。由于婦科患者的特殊性，我們在日常工作中需要更耐心地與他們溝通。這樣才能更好的提高護理質(zhì)量，讓患者信任我們的工作。

　　現在在ｘｘ病房輪轉，是一個(gè)超聲刀、介入科、中西醫結合、化療的綜合科。感覺(jué)這里要學(xué)的東西很多，比如：皮膚保護、肢體溫度感覺(jué)活動(dòng)、超聲刀術(shù)后肢體足背動(dòng)脈搏動(dòng)；介入手術(shù)后，應指導患者制動(dòng)患肢，按壓沙袋，觀(guān)察患者排尿情況。

　　經(jīng)過(guò)近一年的學(xué)習，除了熟悉各個(gè)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)知識外，我還非常注重護士的職業(yè)形象，在日常工作中注重文明禮貌的服務(wù)，堅持文明用語(yǔ)，工作時(shí)儀表端莊，衣著(zhù)整潔，不露肩，不濃妝，不穿高跟鞋，不響鞋，彬彬有禮，語(yǔ)言規范。認真學(xué)習《醫療事故處理條例》及其法律法規，積極參加醫院組織的醫療事故處理條例學(xué)習活動(dòng)，豐富法律知識，增強安全防護意識。在護士長(cháng)積極認真的指導下，我在很多方面都有了很大的進(jìn)步和提高。平時(shí)堅持參加科室月度業(yè)務(wù)學(xué)習，每周二參加晨會(huì )，堅持危重病人護理查房，對護理人員進(jìn)行三基培訓。本人在護理部組織的兩次技術(shù)操作考試中成績(jì)優(yōu)異。在一年的工作中，我始終堅持自己的敬業(yè)精神，貫徹以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，提高自身素質(zhì)和應急能力，

　　當然，我還有一些不足需要改進(jìn)。比如在學(xué)習中，有時(shí)候會(huì )有浮躁的情緒，覺(jué)得要學(xué)的東西太多了，就浮躁，尤其遇到挫折的時(shí)候，就‘可以’

　　在新的一年里，我要感謝醫院領(lǐng)導、護士長(cháng)和老師們的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們的關(guān)心和支持�；仡欉^(guò)去，有許多進(jìn)步和改進(jìn)，但也有一些不足；展望未來(lái)，我們應該發(fā)揚自己的優(yōu)勢和長(cháng)處，克服自己的缺點(diǎn)。

護士工作總結2

　　在心內科的實(shí)習即將結束，在這一個(gè)多月的實(shí)習期間，我遵紀守法，遵守醫院及醫院各神經(jīng)內科的各項規章制度，尊敬師長(cháng)，團結同學(xué)，嚴格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無(wú)故曠工及擅自離開(kāi)工作崗位。對待病人和藹可親，態(tài)度良好，努力將所學(xué)理論知識和基本技能應用于實(shí)踐。在此過(guò)程中我不斷總結學(xué)習方法和臨床經(jīng)驗，盡力提高獨立思考、獨立解決問(wèn)題、獨立工作的潛力，不斷培養自己全心全意為人民服務(wù)的崇高思想和良好的職業(yè)道德。

　　在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下，認真學(xué)習《處理條例》及其法律法規，透過(guò)學(xué)習使我意識到，現代護理質(zhì)量觀(guān)念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意，這是人們對醫療護理服務(wù)提出更高、更新的需求，理論水平與實(shí)踐水平有了必須提高，在實(shí)習過(guò)程中，本人嚴格遵守醫院規章制度，認真履行實(shí)習護士職責，嚴格要求自己，尊敬師長(cháng)，團結同學(xué)，關(guān)心病人，不遲到，不早退，踏實(shí)工作，努力做到護理工作規范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎護理靈活化，愛(ài)心活動(dòng)經(jīng)�；�，將理論與實(shí)踐相結合，并做到理論學(xué)習有計劃，有重點(diǎn)，護理工作有措施，有記錄，實(shí)習期間，始終以”愛(ài)心，細心，耐心”為基本，努力做到”眼勤，手勤，腳勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立了良好的醫德醫風(fēng)。在各神經(jīng)內科的實(shí)習工作中，能規范書(shū)寫(xiě)各類(lèi)護理文書(shū)，及時(shí)完成交接班記錄，并做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好各科常見(jiàn)病，多發(fā)病的護理工作，認真執行無(wú)菌操作規程，能做好術(shù)前準備指導，并完成術(shù)中，術(shù)后護理及觀(guān)察，在醫德醫風(fēng)工作中，發(fā)現問(wèn)題能認真分析，及時(shí)解決，能熟練進(jìn)行。

　　時(shí)間過(guò)得真快，轉眼我即將結束內、外、婦、兒四個(gè)大神經(jīng)內科的實(shí)習，回顧這些日子，是苦是樂(lè )，是酸是甜，相信每個(gè)人心中都有一種屬于自己的味道，在神經(jīng)內科近一個(gè)月的實(shí)習生活中我受益頗多，即將要出科了，卻有好多的不舍，對于我們的實(shí)習，科里的老師們都很重視，每周的實(shí)習安排也謹然有序，從而讓我們循序漸進(jìn)的學(xué)習與成長(cháng)，在此，對各位老師表示衷心的感謝。

護士工作總結3

　　作為外科護士，我也是盡責的去配合醫生做好工作，無(wú)論是在平時(shí)的工作里面或者是在遇到一些特殊的情況發(fā)生，我都是會(huì )冷靜的處理，當然也是自己的經(jīng)驗也是還算是豐富的原因，也是帶好了新人，在此也是就自己一年外科的工作來(lái)總結下。

　　時(shí)間也是過(guò)得很快，一年結束了，但是回顧自己的工作，其實(shí)也是清楚有很多的方面是自己要去努力才能做好的，雖然有一些的經(jīng)驗，自己也算是一個(gè)老護士了，但同時(shí)也是明白自己其實(shí)也是有很多的一個(gè)方面是和其他的同事相比也是有不同的，但也是把自己的經(jīng)驗去用好去做好工作，同時(shí)對于分配給我帶的新同事，我也是嚴格的要求，并且也是盡心的去帶領(lǐng)她們來(lái)做好了工作，對于護理來(lái)說(shuō)，其實(shí)很多的時(shí)候都是需要我們重復的多去做，才能熟悉才能做好的，即使是遇到一些特殊的情況，也是會(huì )有自己的思考和辦法，而不是特別的茫然。

　　而一年下來(lái)，我也是感受到在崗位工作里頭，自己沒(méi)有松懈，也是很多的工作得到了病人的肯定，看到他們的健康，我也是很高興，這也是我一直工作下去的一個(gè)動(dòng)力，我清楚護理的工作是辛苦的，要堅持下去并不是那么的容易，也是看到太多離開(kāi)這個(gè)崗位的同事了不過(guò)我也是有自己的一個(gè)堅持。

　　除了做好了自己的護理工作，去帶好新的同事，我也是自己會(huì )去學(xué)習，不斷的充實(shí)自己來(lái)提升，遇到一些特殊的情況多去問(wèn)，做過(guò)之后也是去思考，然后找資料來(lái)看相關(guān)的病例以及熟悉這些情況是這么樣的，只有如此，我才能去把護理而做好，即使我不是醫生，但是對于很多的病情，我也是有了一定的了解，平時(shí)也是會(huì )多去問(wèn)醫生，同時(shí)參加醫院和科室組織的一些培訓，去不斷的思考，去改變，護理工作除了經(jīng)驗也是要對于各種的情況有了了解而才能做得更好的，對于自己來(lái)說(shuō)，的確作為護士，我也是堅持了很久，同時(shí)也是明白越是做得久了，越是要多學(xué)，不能單純的憑借以前的經(jīng)驗，而且醫學(xué)的知識和技巧也是在不斷的進(jìn)步的，我也是不能去落后。

　　一年的護理工作，在外科，我也是有了提升，同時(shí)也是積累的經(jīng)驗讓我看到，工作不斷的開(kāi)展中也是會(huì )發(fā)現以前自己做的一些方面是不足，我也是會(huì )不斷的積累來(lái)在今后把護理工作做得更好。

護士工作總結4

　　實(shí)習,是一種期待,是對自己成長(cháng)的期待,是對自己角色開(kāi)始轉換的期待,更是對自己夢(mèng)想的期待;學(xué)習,也有一份惶恐,有對自己缺乏信心的不安,有對自己無(wú)法適應新環(huán)境的擔憂(yōu),更有怕自己會(huì )無(wú)所適從的焦慮.

　　帶著(zhù)一份希翼和一份茫然來(lái)到了北京304醫院,開(kāi)始了我的實(shí)習生涯.從此,我的身份將從一個(gè)學(xué)生變?yōu)榱艘粋�(gè)實(shí)習護士,生活環(huán)境將從學(xué)校轉為醫院,接觸的對象將從老師,同學(xué)轉變?yōu)獒t生,護士,病人.對于這三大轉變,對于如何做一個(gè)合格的實(shí)習護士,雖說(shuō)老師對我們已是千叮嚀萬(wàn)囑咐,可我心里還是忐忑不安的,怪不適應,怕被帶教老師罵,害怕自己做得比別人差怕,自己不知從何入手……

　　第一個(gè)輪轉科室是ICU,我的帶教老師是萬(wàn)凌老師,她是院里的操作能手,干活麻利,動(dòng)作漂亮,操作規范,這無(wú)形中給了我很大壓力.實(shí)習生活的開(kāi)始就讓我有種挫敗感,在老師面前感覺(jué)自己很渺小,甚至于工作都不帶腦子,只機械的執行任務(wù),每次只想把工作做好,可越想先做好它越出錯,越錯越害怕,越怕越錯,這就形成了一個(gè)惡性循環(huán).以至于我都不敢主動(dòng)要求做操作,可這樣老師又覺(jué)得我干活不主動(dòng),有時(shí)候覺(jué)得委屈了就自己大哭一場(chǎng).每天面對著(zhù)老師如魚(yú)得水忙碌的身影,我心里只有怨嘆,怨自己無(wú)法將理論應用于實(shí)踐,怨自己在以前見(jiàn)習時(shí)沒(méi)有好好學(xué),愿自己笨手笨腳.可能是我適應能力差,又不會(huì )與老師溝通,進(jìn)了CCU還是處在彷徨中,但我也很感激我的帶教老師,對我很耐心,也很關(guān)心我.到了手術(shù)室李楠老師每天都能看到我的進(jìn)步,即使是一點(diǎn)點(diǎn)她也鼓勵我,即使我很笨犯了錯她也會(huì )給我講原理,讓我知道錯誤的根源而不是訓斥.它起到了一個(gè)引導的作用,我開(kāi)始有了自己的思路,又重新有了工作的激情,不管多苦多累只要心里舒服,我就可以開(kāi)心度過(guò)每一天!

　　現在我進(jìn)入了第四個(gè)輪轉科室骨三.本以為可以很快適應,但現實(shí)確潑了我一頭冷水,感覺(jué)自己變得更傻了,不知該干什么,而老師也覺(jué)得我們實(shí)習了這么長(cháng)時(shí)間,又是本科生,做起事來(lái)應得心應手才是,面對老師的無(wú)奈我真無(wú)地自容!我又一次陷入了低谷,又回到了沒(méi)腦子的生活,做事一點(diǎn)條理也沒(méi)有.然而何婷老師知道了我由于自卑,不主動(dòng)而沒(méi)有得到操作鍛煉時(shí),她就給我講操作技術(shù)的重要性,并幫我尋找鍛煉機會(huì ).是老師又一次激發(fā)我的熱情,真的很感謝老師對我的關(guān)懷,我也會(huì )加倍努力,不辜負老師對我的期望!

　　現在對于實(shí)習,我還是又憧憬又惶恐的憧憬是因為實(shí)習是一次理論聯(lián)系實(shí)際的機會(huì ),將學(xué)了四年的理論去應用于臨床,實(shí)在是非常新鮮而有意思.然后,要在病人身上操作,要想真正地透過(guò)癥狀看到疾病本質(zhì),心中卻沒(méi)底,便難免惶恐了起來(lái).

　　也曾問(wèn)過(guò)不少實(shí)習同學(xué),各說(shuō)紛紜.總之是如人飲水,冷暖自知.但有一點(diǎn)是明確的使用懂得知識的真正掌握是把它用于實(shí)踐,用實(shí)踐來(lái)驗證及鞏固所學(xué).學(xué)會(huì )如何與病人,老師交流is very important!不善于與人接觸是我的一大弱點(diǎn),那種膽怯與不自然會(huì )使我失去很多的學(xué)習機會(huì ),所以我覺(jué)得溝通也是一門(mén)藝術(shù),學(xué)好了將使你受益匪淺.經(jīng)過(guò)這近五個(gè)月的實(shí)習,我也有了這層體會(huì ).在此,我總結了以下幾點(diǎn):

　　一,理論知識的問(wèn)題:以前當的一直是學(xué)生,學(xué)校是以學(xué)生為中心的而中國式的一向是填鴨式的:被動(dòng)地接受那么多的知識,雖然考試考了那么多次,但現在我的知識在腦海中似乎沒(méi)了蹤跡,只好不斷翻書(shū).當在老師的提問(wèn)下一次次啞口無(wú)言時(shí),才認識到自己記的粗淺,沒(méi)有時(shí)間

　　經(jīng)過(guò)的記憶猶如沙灘上的足跡,當時(shí)似乎深刻明顯,卻耐不住時(shí)光的清洗.

　　二,角色轉化問(wèn)題.實(shí)習剛開(kāi)始,很多東西都不了解,雖然以前也曾見(jiàn)習過(guò),但真正的要實(shí)際操作了,我仍覺(jué)得底氣不足.我會(huì )不會(huì )弄錯了,萬(wàn)一弄錯了怎么辦.干事情總是縮手縮腳,加上跟我一塊實(shí)習的同學(xué)表現都很好,我覺(jué)得老師都喜歡她們,事情似乎也輪不到我頭上,每天盲目跟著(zhù)做基礎護理,跟著(zhù)操作.本想說(shuō)讓我也試一下,但又不敢.因此,我覺(jué)得角色轉化是個(gè)坎,我一定要努力克服這一點(diǎn).主要是靠主動(dòng)吧,我發(fā)現,只要主動(dòng)提問(wèn),主動(dòng)提出操作的要求,老師都是很樂(lè )意教的不能再像在學(xué)校里那樣等著(zhù)老師要求干什么了.

　　三,膽魄的鍛煉.面對病人,特別是外科的病人,見(jiàn)到血是經(jīng)常的,看到病人痛苦地呻吟,特別在操作的時(shí)候,心總會(huì )提到嗓子眼,因此而小心翼翼,束手束腳,反而會(huì )給病人造成更大的痛苦.因此,膽魄得鍛煉得大一點(diǎn),再大一點(diǎn).膽大心細是我追求的目標,只有準確迅速才能早點(diǎn)解決病人的痛苦.

　　四,無(wú)菌觀(guān)念和規范化操作.在外科實(shí)習這段時(shí)間,每個(gè)老師都強調無(wú)菌觀(guān)念,因次,我深刻認識了無(wú)菌觀(guān)念,操作中便不自覺(jué)地去遵守.而規范化操作也實(shí)在是個(gè)很保守和安全的做法!至于新辦法,,那也得熟悉情況了再說(shuō)吧.

　　五,微笑服務(wù):在這里,我看到的是笑容可掬的臉孔,也都覺(jué)得特別地漂亮與可愛(ài),讓我有種感覺(jué),如果我是一位病人,我會(huì )毫不猶豫選擇住在這里.因此我也要求自己不把情緒帶到工作中,每天保持陽(yáng)光燦爛的笑容,讓病人感到溫暖!

　　總而言之,這五個(gè)月,是適應的過(guò)程,很多不足之處需要改進(jìn),這是學(xué)習的過(guò)程,很多觀(guān)念得到修正,雖然辛苦疲憊,但是我相信自己肯定能克服的這只是實(shí)習之初,今后還需要不斷地摸索,同時(shí)必須對自己有所要求,才會(huì )有所收獲.我想接下來(lái)的實(shí)習是一個(gè)挑戰,也是一種機遇,我一定要好好把握這個(gè)機遇.

護士工作總結5

　　在這一年里，我在院領(lǐng)導的關(guān)懷教育下、在科主任的指導關(guān)心下、在同事們的幫助支持下，我很快適應并進(jìn)入了新環(huán)境，很好的完成了這一年的任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我在政治、工作、學(xué)習等方面均取得了很大提高。20xx年一年來(lái)，在醫院的領(lǐng)導下，堅持以創(chuàng )建平安和諧放心醫院精神，緊緊圍繞全院的發(fā)展大局，認真開(kāi)展各項醫療工作，全面履行了主治醫生的崗位職責。

　　一、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。

　　一年來(lái)，能夠積極參加醫院組織的各項學(xué)習活動(dòng)，比較系統地學(xué)習了創(chuàng )建平安和諧放心醫院精神精神。同時(shí)，堅持學(xué)以致用、用有所成的原則，把學(xué)習與工作有機結合，做到學(xué)習工作化、工作學(xué)習化，兩者相互促進(jìn)，共同提高。非凡是通過(guò)參加醫院組織的各項評選活動(dòng)，對照先進(jìn)找差距，查問(wèn)題，找不足，自己在思想、作風(fēng)、紀律以及工作標準、工作質(zhì)量和工作效率等方面都有了很大提高。

　　二、認真負責地做好醫療工作。

　　“救死扶傷，治病救人”是醫療工作者的職責所在，也是社會(huì )文明的重要組成部分，醫聞工作的進(jìn)步在社會(huì )發(fā)展中具有不可替代的作用，為此，我以對歷史負責、對醫院負責、對患者負責的精神，積極做加工作至今的實(shí)踐工作，我對自己工作有很多的思考和感受，在這里我就在這些年來(lái)本人的政治思想，道德修養，工作作風(fēng)，醫療技術(shù)等三個(gè)方面作一下簡(jiǎn)單的陳述：

　　恪盡職守，重視自身道德修養

　　當20xx年6月，我步入神圣的xxx學(xué)府殿堂的時(shí)候，我就曾在學(xué)員大會(huì )上莊嚴宣誓過(guò)：“我志愿獻身醫學(xué)，熱愛(ài)祖國，忠于人民，恪守醫德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類(lèi)之病痛，助健康之完美，救死扶傷，不辭艱辛，執著(zhù)追求。為祖國衛生事業(yè)的發(fā)展和人類(lèi)身心健康奮斗終生”。時(shí)至今日，我仍牢記在心并不斷的努力著(zhù)。不計報酬，不計較個(gè)人得失，一心為救人疾苦著(zhù)想，這是歷代一直提倡的美德。只有做到這樣，才不辜負我們身穿的白大衣，才配得上“白衣天使”的稱(chēng)號。

　　養成嚴謹、細致、艱苦的工作作風(fēng)

　　在工作中，本人深切的認識到一個(gè)合格的護士應具備的素質(zhì)，要做一名好護士，首先要有高度的責任心和細心刻苦的作風(fēng)，同時(shí)要對病友有高度的同情心，要愛(ài)護你的病友，關(guān)心你的病友，時(shí)時(shí)處處替他們著(zhù)想，首先幫助他們樹(shù)立戰勝疾病的信心，希望經(jīng)過(guò)努力就可能變成現實(shí)。特別是對于我們皮膚科病人，我有深切體會(huì )，護理時(shí)治療前多與病人溝通，多細致詢(xún)問(wèn)病情，詳細解說(shuō)病人對疾病的疑惑甚至了解他的家庭環(huán)境、經(jīng)濟困難等家中鎖事，治療前、治療中多察看病情變化并及時(shí)處理。如此在你那有如親人般的照顧下定會(huì )取得病人的信任，這樣病人及家屬對于治療前后的一些常規并發(fā)癥就會(huì )了解并理解我們的工作，也可以杜絕很大一部分醫療糾紛的發(fā)生。另外，在工作時(shí)還應經(jīng)常有一種“如臨深淵，如履薄冰”的感覺(jué)，個(gè)人覺(jué)得這是一種面對病人最寶貴的生命而產(chǎn)生的責任感，所以我們任何時(shí)候也不能掉以輕心、馬虎從事，因為你面對的是病人最寶貴的生命。只有我們保持良好的工作作風(fēng)才能做到苦盡甘來(lái)：“我們是苦盡，病人則是甘來(lái)”。

　　勤學(xué)苦練，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)

　　工作以來(lái)，本人深切的認識到一個(gè)合格的皮膚科護士除了應具備的以上的素質(zhì)外，豐富的理論知識和高超的專(zhuān)業(yè)技術(shù)是做好皮膚科護士的前提。20xx年受原護士院領(lǐng)導委派，本人在xxx皮膚科進(jìn)修學(xué)習，師從于xxx、xxx等，并以?xún)?yōu)異成績(jì)學(xué)成歸來(lái)。

　　美麗的花雖然會(huì )凋謝，可是盛開(kāi)的時(shí)刻值得欣賞。要在美好的時(shí)候創(chuàng )造出美好的東西，人生才會(huì )充滿(mǎn)意義。

護士工作總結6

　　20xx上半年來(lái)，護理部在醫院黨政領(lǐng)導班子的領(lǐng)導和關(guān)心下，圍繞“醫院管理年”活動(dòng)的工作目標和重點(diǎn)要求及醫院創(chuàng )建“二甲”的中心工作，結合護理部的工作計劃和目標，積極開(kāi)展工作�，F將主要工作總結

　　一、積極完成醫院的各項指令性任務(wù)

　　護理部作為職能部門(mén)，能較好地做好上情下達、下情上遞工作。圍繞醫院的中心工作，較好地完成醫院布置的各項任務(wù)。動(dòng)員全院護理人員利用休息時(shí)間，參加腸道門(mén)診工作，確保了腸道門(mén)診順利進(jìn)行。參加衛生局中心血站獻血服務(wù)10人次，干部體檢數百余人次，外出公益服務(wù)15余人次，

　　二、圍繞創(chuàng )建“二甲”醫院的工作重心，積極開(kāi)展工作

　　為落實(shí)“二甲”評審的各項準備工作，護理部按照“二甲”護理管理評審標準，就相關(guān)各項工作進(jìn)行分解安排，要求各部門(mén)在完成日常工作的前提下，確保質(zhì)量地按照日程安排完成各項工作。護理定期對各科室的準備情況進(jìn)行檢查和考核，并對存在的問(wèn)題作相應的指導。一月中旬護理部組織大內科、大外科的護士長(cháng)到邵逸夫醫院、杭州市第三人民醫院，學(xué)習上級醫院先進(jìn)的管理理念、管理方法，以彌補自己工作中的不足之處，為創(chuàng )建等級醫院做準備。

　　三、繼續狠抓護理質(zhì)量，保障護理安全

　　根據浙江省?等級醫院考核標準?及××市衛生局?護理質(zhì)量控制檢查標準?及醫院實(shí)際，護理部在原有的護理質(zhì)量檢查基礎上重新制定了新的質(zhì)量標準，制定了《月護理部目標管理考核標準》、《月護理質(zhì)量檢查表》。護理部每月一次按照質(zhì)量標準對各科室進(jìn)行檢查、打分，并將科室的護理質(zhì)量與績(jì)效工作掛鉤，大大的促進(jìn)了各科的積極性，提高了護理質(zhì)量。

　　2.為更好地規范臨床護理工作，護理部重新制定了《晨會(huì )交接班細則》、《床頭交接班程序》、《治療班考核要求》等護理制度，并以新制度為準則對臨床護士進(jìn)行考核。

　　3.半年來(lái)組織護士長(cháng)夜查房及節假日查房共計50余次。對檢查中發(fā)現的問(wèn)題要求科室及時(shí)整改，護理部進(jìn)行反饋性檢查，取得了較理想的成績(jì)。

　　4.護理部每季度組織召開(kāi)護理質(zhì)控及護理安全會(huì )議，對檢查過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的突出問(wèn)題進(jìn)行分析，提出整改措施。

　　5.護理部有專(zhuān)人負責管理各級護士的培訓工作，有計劃、有組織地落實(shí)護理人員理論和操作培訓。組織全院性業(yè)務(wù)學(xué)習2次，疾病護理查房2次，完成全院護士七項常用護理操作(心肺復蘇、靜脈輸液、無(wú)菌操作等)的培訓和考核，培訓率達93.5%，考核合格率達100%。

　　四、改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，切實(shí)做到以病人為中心

　　1.積極參與病區服務(wù)中心建立。三月中旬病區一站式服務(wù)中心正式成立，護理部抽調了三名護理人員加入該部門(mén)�！爸行摹钡某闪⒁幏读诵虏∪巳朐禾幹�、特檢病人的護送工作、標本送檢工作，減輕了臨床護士的工作量，得到臨床科室的一致好評。

　　2.為適應廣大患者的要求，改善輸液室“窗口”面貌，上半年醫院對輸液室進(jìn)行了裝修，從硬件設施上改善輸液室的面貌，護理部也積極地從軟件設施上著(zhù)手對輸液室進(jìn)行改造。首先，優(yōu)化護理人員結構、合理配置護理人員。護理部克服困難，抽調了兩名業(yè)務(wù)素質(zhì)好的護士補充到輸液室護理隊伍中去，確保了輸液室護理人員的配備。第二，實(shí)行了彈性排班，增加高峰期上班人數，解決了輸液高峰期排長(cháng)隊的現象。第三，劃分小兒輸液與成人輸液區。第四，美化輸液室的環(huán)境，為病人營(yíng)造一個(gè)安全、溫馨、和諧的場(chǎng)所。第五，改善服務(wù)態(tài)度，加強業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)一系列的措施，使輸液室的面貌得到極大的改觀(guān)，病人滿(mǎn)意度上升達90%以上，在四月份醫院“滿(mǎn)意窗口，滿(mǎn)意職工”評比活動(dòng)中，輸液室被評為“滿(mǎn)意窗口”。

　　3.各病區克服人員緊缺，臨床工作繁忙等諸多困難繼續開(kāi)展出院病人的延伸服務(wù)。半年來(lái)病區與延伸服務(wù)中心完成出院病人電話(huà)回訪(fǎng)3859人次，信訪(fǎng)437人次，家訪(fǎng)374人次，回訪(fǎng)率達97.3%。在延伸服務(wù)過(guò)程，得到病人及家屬對護理工作的表?yè)P多次，也收到許多合理的意見(jiàn)及建議。

　　4.上半年護理部完成護理滿(mǎn)意度調查2次，參與滿(mǎn)意度調查的病人數達232人次，平均滿(mǎn)意度一季度為92.7%，二季度為95.4%。對調查中病人認為不滿(mǎn)意內容，要求科室提出整改意見(jiàn)并作為下一輪考核的重點(diǎn)。

　　5.半年來(lái)，在全院護理人員的'共同努力下，我們的護理質(zhì)量有了較明顯的提高，護理過(guò)失比去年同期下降10%，投訴較去年同期下降15%，護理滿(mǎn)意度比去年提升1%，收到病人的表?yè)P信3封，錦旗2面，口頭表?yè)P多次，其中我們的血液凈化中心因向血透病人吳笑垚捐款獻愛(ài)心而被××日報公開(kāi)表?yè)P。

護士工作總結7

　　20xx年，不知不覺(jué)就走過(guò)了一半，跌跌撞撞，懵懵懂懂，有歡笑，當然也有淚水。一點(diǎn)點(diǎn)成長(cháng)，在崎嶇的石路上摸索前行著(zhù)。

　　曾經(jīng)內心抱怨過(guò)患者的無(wú)知和厭煩，終被一張張戰勝病魔后喜悅的笑臉所感動(dòng)，內心開(kāi)始懊惱自己怎么可以這么自私，帶著(zhù)自己的情緒對待別人，應該多站在患者的角度去思考才對。也許我們每天回答同樣的問(wèn)題已經(jīng)很不厭其煩了，可是每個(gè)患者面對疾病都是很陌生的，都有自己的焦慮與疑問(wèn)，他們想得到的也只是一個(gè)讓他們心安的答案和安慰。把心里的“疾病”治好了，身體上的疾病恢復的也比較快些。

　　曾經(jīng)很多次我的內心都在問(wèn)自己，我真的適合這份工作嗎？這份從上班開(kāi)始繃緊神經(jīng)一直到下班回家了還不放心，總擔心有哪些事漏了，害怕哪個(gè)環(huán)節做得不到位的工作。特別是在自己工作的一時(shí)疏忽而造成對患者、對同事甚至對醫院造成不好的影響的時(shí)候，心里特別失落和愧疚，甚至打起了退堂鼓覺(jué)得自己真的不適合。

　　可是每當想起我們創(chuàng )傷科這么有愛(ài)的每一位老師都這么可愛(ài)，都這么包容我鼓勵我；或者是想起很多患者夸獎我們服務(wù)態(tài)度好，感激我們照顧好他們的時(shí)候，我那失落的心瞬間充滿(mǎn)了愛(ài)的力量，把愧疚化為以后成長(cháng)的動(dòng)力，努力把工作做得更好，盡自己的力量幫助患者早日脫離病痛的折磨，讓微笑回到每位患者的臉上！

護士工作總結8

　　本人，年7月畢業(yè)于醫學(xué)專(zhuān)科學(xué)院臨床醫學(xué)專(zhuān)業(yè)，于1月至今在朱陽(yáng)鎮醫院內兒科實(shí)習。在實(shí)習過(guò)程中，始終堅持以病人為中心，在院領(lǐng)導、科主任、多位上級醫師的指導下，我努力工作、學(xué)習，將書(shū)本理論與臨床實(shí)踐相結合，努力鉆研內兒科專(zhuān)業(yè)知識體系，在實(shí)踐過(guò)程中我逐漸熟悉到臨床工作的復雜性、多樣性，了解到了一些內兒科疾病的診療過(guò)程�，F將本人近一年來(lái)的思想、工作、學(xué)習情況總結如下：

　　一、端正工作態(tài)度，熱情為患者服務(wù)。

　　在實(shí)習過(guò)程中，本人嚴格遵守醫院規章制度，認真履行實(shí)習醫生職責，嚴格要求自己，尊敬師長(cháng)，關(guān)心病人，不遲到，不早退，踏實(shí)工作，努力做到工作規范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎靈活化，愛(ài)心活動(dòng)經(jīng)�；�，將理論與實(shí)踐相結合，并做到理論學(xué)習有計劃，有重點(diǎn)，工作有措施，有記錄，實(shí)習期間，始終以愛(ài)心，細心，耐心為基本，努力做到眼勤，手勤，腳勤，嘴勤，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立了良好的醫德醫風(fēng)。

　　二、認真負責地做好工作，做好個(gè)人工作計劃，進(jìn)步專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

　　參加工作后我仍然堅持天天學(xué)習，天天把握一種疾��；同時(shí)不忘學(xué)習本專(zhuān)業(yè)研究的新成果，不斷汲取新的營(yíng)養，鍛煉科研思維；堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，工作過(guò)程中嚴格按照事故及差錯的發(fā)生；在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗，時(shí)刻保持謙虛謹慎，碰到不懂的題目勇于向上級醫師請教，努力進(jìn)步自己綜合分析題目和解決題目能力；嚴密觀(guān)察病情，及時(shí)正確記錄病情，對患者的處理得當；在內兒科的實(shí)習工作中，本人嚴格遵守科室制度，按時(shí)參加查房，熟悉病人病情，能正確回答帶教老師提問(wèn)，規范熟練進(jìn)行各項基礎操縱，能規范書(shū)寫(xiě)各類(lèi)文書(shū)，并能做好內兒科常見(jiàn)病的診療。在工作中，發(fā)現題目能認真分析，及時(shí)解決，同時(shí)，本人積極參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)習，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，通過(guò)學(xué)習，對整體技術(shù)與病房治理知識有了更全面的熟悉和了解。

　　三、嚴格要求自己。

　　在做好本職工作的基礎上，積極為科室的發(fā)展出謀劃策，�？疵髂甑墓ぷ髁磕軌蛟偕闲赂�。在醫院領(lǐng)導和同事們的幫助下，我的各項工作完成地較為圓滿(mǎn)，但是我不能有絲毫的松懈，由于以后的工作還會(huì )面臨更大的挑戰和機遇。同時(shí)與其它先進(jìn)同事相比還有差距，在今后工作中，我要繼續努力，克服不足，創(chuàng )造更加優(yōu)異的工作成績(jì)。

　　以上是我的工作總結，在過(guò)往的近一年里，要再次感謝院領(lǐng)導、護士長(cháng)。帶教老師周醫生的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。過(guò)往的一年，是不斷學(xué)習、不斷充實(shí)的一年，是積極探索、逐步成長(cháng)的一年，我也深知，在業(yè)務(wù)知識上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。在今后的工作和學(xué)習中，自己要更進(jìn)一步嚴格要求自己，加強業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習，認真總結經(jīng)驗教訓，克服不足，在各級領(lǐng)導和同事的幫助下，通過(guò)不懈地努力，加強我的自身能力。更好的為病人服務(wù)。

　　一年的時(shí)間在我忙碌的工作下結束了，以自己兒科護士的身份來(lái)看，我今年的工作算是完成的很好，不僅在很多地方有了進(jìn)步，還完成了所有領(lǐng)導的下發(fā)的任務(wù)，無(wú)條件聽(tīng)從了領(lǐng)導的安排，算是完美的結果，但是撇開(kāi)自己護士身份，以自己個(gè)人來(lái)看的話(huà)，今年算是我得到了患者家屬贊賞最多的一年，以下就是我的年終工作總結：

　　一、深層學(xué)習兒童護理，提高工作能力

　　今年一月份分時(shí)候參加了一次由醫院組織，護士長(cháng)主講的培訓課，給我們講解了大量的兒童常見(jiàn)的病情處理方式，從觀(guān)察、安撫、處理等等步驟給我們進(jìn)行了講解。為了豐富我們的護士知識，把幾種極其容易誤診的病情也一一的給我們舉例了，護士長(cháng)那獨特的見(jiàn)解是我聞所未聞的，從來(lái)都沒(méi)聽(tīng)過(guò)，極大程度的給我擴大了兒童護理的知識海洋。最后還由在醫院兒科資歷比較老的護士，給我們傳授工作經(jīng)驗，主要是自己遇到的什么疑難雜癥，讓我們遇到了也能有應對的方法，不至于手忙腳亂的。為了檢驗這次培訓的成果，護士長(cháng)還為我們模擬了一次“兒科護士應急病情處理”每個(gè)護士都有參加，我很容易，最后在兒科眾多護士長(cháng)脫穎而出，榮獲第二名的好成績(jì)。通過(guò)這次模擬，我很大程度提高了兒童應急急救的能力。

　　二、個(gè)人所獲榮譽(yù)展示，不忘初心

　　在今年的年會(huì )上被醫評選為“優(yōu)秀護士”，在整個(gè)醫院一共評選出三名優(yōu)秀護士，并不是只在兒科評選，而我則就是我們兒科唯一的一個(gè)優(yōu)秀護士，這讓我倍感榮幸；今年的八月份，經(jīng)過(guò)護士長(cháng)以及醫院領(lǐng)導的討論決定，授予了我“夜鶯天使”這個(gè)獎，主要是，我在那段時(shí)間里都是上的晚班，而當時(shí)兒科住院部的一個(gè)小孩子，突然發(fā)病，在我及時(shí)正確的急救下，送到手術(shù)室后，安全的出來(lái)了，這也是醫院對我的行為表示贊賞；在這一年中我收到了四名家長(cháng)特意送來(lái)的旌旗，主要是為了感謝我的護理讓他們的孩子順利出院了，這都是家屬們抬舉，送了我幾面旌旗；還得一提的是我是小朋友最受歡迎的護士，好多兒童生病了指定都要我給他們打針，說(shuō)只有我打得針才不痛。

　　三、嚴格遵守醫院的規章制度

　　我之所以能在今年獲得這次大的進(jìn)步，跟我用醫院的規章制度來(lái)貫徹自己，嚴格要求自己，所以我才能做到把醫院領(lǐng)導說(shuō)過(guò)的嚴峻工作任務(wù)當成自己的工作目標，從來(lái)不會(huì )意氣用事，個(gè)人主義理念從來(lái)不會(huì )超過(guò)整個(gè)護士的團隊主義理念。這一點(diǎn)我可以明確的說(shuō)出來(lái)，這是成為一名優(yōu)秀護士必備條件，要知道這些規章制度都是醫院經(jīng)歷很久很久才一條條的制定的，所以我一直都是把這些規章制度當成自己的護士準則。

護士工作總結9

　　在院領(lǐng)導護理部的正確領(lǐng)導下，全科護理人員的共同努力，圓滿(mǎn)完成本年度護理工作計劃，現總結如下：

　�。�1）按市縣院要求創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，制定了切實(shí)可行的創(chuàng )建計劃及實(shí)施方案。

　�。�2）徹底轉變護理人員服務(wù)理念：

　　組織全科護理人員認真學(xué)習優(yōu)質(zhì)工程相關(guān)資料，召開(kāi)動(dòng)員會(huì )，進(jìn)行演講比賽，開(kāi)展讀書(shū)座談會(huì )，寫(xiě)專(zhuān)家講課感悟，談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)體會(huì )。全科護理人員服務(wù)理念得以轉變，護理工作由被動(dòng)變主動(dòng)，工作熱情高漲。

　�。�3）護士?jì)群�提高�?/p>

　　主動(dòng)學(xué)習，主動(dòng)閱讀，相互幫助協(xié)作，科室形成良好的氛圍。注重禮儀，規范操作，規范行為，普通話(huà)交班。

　�。�4）護理人員專(zhuān)業(yè)理論知識和技術(shù)提高：

　　嚴格三基培訓，著(zhù)重專(zhuān)科知識培訓，重視分層培訓，使護理人員達到知識技術(shù)嫻熟并培養了科室骨干力量，真正的和現代化的護理模式接軌。

　�。�5）科室開(kāi)展護理服務(wù)新舉措：

　　在原有護理措施的基礎上進(jìn)一步完善，對護理人員提出新的要求。要求對病人做到：三聲來(lái)有迎聲，走有送聲，問(wèn)有答聲。四心愛(ài)心，細心，耐心，責任心。五滿(mǎn)意病人滿(mǎn)意，家屬滿(mǎn)意，社會(huì )滿(mǎn)意，領(lǐng)導滿(mǎn)意，護士滿(mǎn)意。五到位新入院病人帶到床邊一步到位，一次性盆子痰盂等一次性準備放置到位，病人的私有物品一次性指導規范到位，病人床單元基本設備設置準備交代一次到位，病房環(huán)境、探視、安全宣教一次到位。兩弄清弄清病人夜間休息的情況、標本留取情況，弄清病人目前狀況、今天需要解決的問(wèn)題。兩必須必須熟悉承包病人的八知道，必須每天為病人做一次健康教育（教會(huì )：翻身、拍背、咳嗽、咳痰、腹式呼吸與縮唇呼吸、舒利迭的使用的方法）。

　　兩保持保持病房的三化（規范化、秩序化、制度化）、八字（清潔、整齊、舒適、安全），保持病人三短（胡須、指甲、頭發(fā)）、六潔（頭發(fā)、手、足、會(huì )陰、皮膚、口腔）、讓病人知道為什么要洗手、剪指甲、剃胡須。兩記清記清所承包病人的情況，記清每天干了些什么。兩不不讓病人及家屬滿(mǎn)院跑，不讓病人及家屬著(zhù)急。

　　兩鼓勵：鼓勵生活自理的病人自我照顧、提升自我形象，鼓勵病人提意見(jiàn)。

　　兩敢：敢問(wèn)病人你今天學(xué)會(huì )了些什么，敢問(wèn)病人對我的工作滿(mǎn)意嗎？

　　十點(diǎn)：微笑多一點(diǎn)，儀表靚一點(diǎn)，腳步輕一點(diǎn)，嗓門(mén)低一點(diǎn)，語(yǔ)言美一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)，辦事勤一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，讓病人放心、滿(mǎn)意一點(diǎn)。

　　要求護士晨會(huì )普通話(huà)交班，要求護士進(jìn)入病房沒(méi)有微笑不說(shuō)話(huà)、沒(méi)有稱(chēng)呼不開(kāi)口。提高護理人員的內在素養，真正達到提升護士的自我形象！

　�。�6）人性化的管理，彰顯人性化的服務(wù)：

　　護理工作瑣碎而復雜，辛苦而勞累，再加上目前競爭意識增強及社會(huì )對護理工作的偏見(jiàn)，無(wú)形之中給護士造成了很大的心理壓力。作為護士長(cháng)要多關(guān)注護士，了解她的心理動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)給予疏導安慰，讓護士感到科室的溫暖。同時(shí)護士長(cháng)努力為護理人員創(chuàng )造公平的平臺、寬松的空間、良好的氛圍、合理的制度、及時(shí)的鼓勵。真正做到給她一個(gè)平臺讓她施展才華、給她一個(gè)空間讓她開(kāi)拓創(chuàng )新、給她一個(gè)支持讓她充滿(mǎn)力量、給她一個(gè)希望讓她展望未來(lái)。讓她們在護理團隊中找到自我價(jià)值、在護理工作中體會(huì )到工作的樂(lè )趣，真實(shí)的感覺(jué)到工作著(zhù)快樂(lè )，快樂(lè )著(zhù)工作。才能確保把愛(ài)心、耐心、誠心、責任心撒向病房的各個(gè)角落，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)永駐長(cháng)青。

　�。�7）科學(xué)合理安排人力資源：

　　打破原始的、傳統的排班模式，根據科室的具體情況、現在的護理模式及護理人員狀況，科學(xué)合理的進(jìn)行彈性排班，達到護理人力資源不浪費、護理工作無(wú)縫隙及給病人提供全責一體化護理服務(wù)的目的。我科排班在爭取護士滿(mǎn)意及護士長(cháng)滿(mǎn)意的情況下，重點(diǎn)抓住四個(gè)班次：主班，治療班，責班，夜班，一點(diǎn)帶面。主班負責護理文書(shū)及醫囑的執行；治療班負責治療室管理：保證各項用物、器械、藥物完好備用，保證治療室整齊、清潔、規范，保證做好病房一線(xiàn)的所有準備工作。

　　責班實(shí)行病人承包到護，我們科劃分三個(gè)護理組，責任護士兼組長(cháng)，下設輔責護士，每組分管病人10——16人，承包所分管病人白天所有的護理工作及病房管理，確保病人得到全責一體化的整體護理服務(wù)。夜班負責病人夜間所有的護理工作。1——3個(gè)月輪換一次。病人減少時(shí)采用彈性排班�？傊�，這樣排班既節省了人力資源，又增強了護士的責任心，使各班次環(huán)環(huán)相扣，護理工作井然有序，同時(shí)提高了病人的護理質(zhì)量，達到病人滿(mǎn)意，護士滿(mǎn)意。

　　實(shí)行一帶一帶教、提高教學(xué)質(zhì)量：護生入科進(jìn)行入科教育，重新樹(shù)立她們的服務(wù)意識，糾正她們的服務(wù)理念，鼓勵她們的實(shí)習信心，強

　　調她們的護士形象。幫助她們盡快融入到科室護理團隊中。安排一帶一帶教老師，這樣達到了護生入科有人帶，技術(shù)操作有人教，理論實(shí)踐有人講，服務(wù)理念有人傳。從而護生得到了嚴格的帶教、嚴格的把關(guān)，杜絕了實(shí)習生發(fā)生醫療差錯事故的風(fēng)險，提高了護生實(shí)習質(zhì)量，使護生能圓滿(mǎn)完成實(shí)習任務(wù)，從而為護理事業(yè)培養合格的接班人。3節支增收，加強物品管理：對一次性物品實(shí)行量化管理，入出有統計，使用有計費；貴重儀器注意檢修保養，延長(cháng)壽命，提高使用率，增加效益。

　　好人好事層出不窮：長(cháng)年加班加點(diǎn)的：孫靜、張瑞、吳海艷、趙田、牛靜、姚艷如、徐攀、李俊。業(yè)務(wù)骨干：孫靜、張瑞、趙田、崔瑩。病人最滿(mǎn)意的護士：孫靜、張瑞、趙田。經(jīng)常為病人買(mǎi)飯、送衣服、買(mǎi)拖鞋、幫助繳款的護士：孫靜、張瑞、趙田、徐攀、馬倩、吳海艷等等。

　　盡管取得很多成績(jì)，但還有很多不足。

護士工作總結10

　　時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉眼之間，到了20xx年的年終歲尾 ，回顧20xx年急診科的工作，我們急診科在適應院內、外環(huán)境變化的大好開(kāi)勢下，取得了一定成績(jì)。 20xx年我科在院領(lǐng)導的指導下，積極響應衛生部提出的 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，在活動(dòng)期間，全體醫護人員牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎護理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著(zhù)：“三好一滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)，我科護理人員始終保持著(zhù)良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位上，并結合自身實(shí)際情況不斷努力整改，急診科肩負著(zhù)院前急救、轉運、院內急救的任務(wù)，以快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的急救醫療服務(wù)，充分保障了院前急救及院內急診急救工作的順利開(kāi)展，確保了我院“綠色生命通道”的暢通，保證了門(mén)急診工作的正常進(jìn)行。

　　一、科室的基本概況：

　　全科護士人員16人：在職：4人;招聘：12人；本科學(xué)歷5人；大專(zhuān)學(xué)歷10人；主管護師4人、護師職稱(chēng)6人、護士6人、臨時(shí)清潔工1人。共有床位14張，其中4張搶救床、4張監護病床。

　　20xx年在全科醫護人員的共同努力下，急診科全年急診量 3600人次，累計收住院660人次、 急診搶救與往年同期對照均有顯著(zhù)增長(cháng)， 提高了全科醫務(wù)人員的工作積極性，而且順利完成全年的護理工作計劃。

　　二、思想政治教育，營(yíng)造團結和諧氛圍

　　在 20xx年度，急診科全體護理人員認真學(xué)習各種醫療法律法規，自覺(jué)遵守醫院和科室的各項規章制度，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修養，力爭文明行醫，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到小事講風(fēng)格，大事講原則。積極參加院里組織的政治理論學(xué)習，為貧困學(xué)生捐款。

　　三、護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　1、加強護理人員服務(wù)意識

　　隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，采用多種宣教方式、進(jìn)病房時(shí)護士主動(dòng)向病人問(wèn)好，采取親情式稱(chēng)呼，很好的改善護患關(guān)系，通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心、只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高。

　　2、強化服務(wù)理念

　　全科護士積極參加護理部組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓、規范常用禮貌用語(yǔ)及操作過(guò)程中的交流用語(yǔ)，并使用

　　在實(shí)際工作中。不斷就溝通技巧方面問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習和討論，培養護理人員對糾紛苗頭的預見(jiàn)性，有效處理工作中出現的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互相信任感，暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率，對于各種急、危、重癥病人就診時(shí)，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏(yíng)得了寶貴時(shí)間，全年實(shí)現0投訴，綜合滿(mǎn)意度達100%。

　　3、以人為本,充分滿(mǎn)足病人的就診需求

　　不斷改善病房環(huán)境，增加患者的宣教內容。不斷優(yōu)化就診流程，及時(shí)進(jìn)行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)先治病后交錢(qián)等措施，減少候診取藥的時(shí)間。并通過(guò)環(huán)境的衛生督促、護理巡視及健康宣教等工作來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無(wú)人員的病情處理、基礎護理和飲食、及時(shí)了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或朋友，此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見(jiàn)及在工作中出現的問(wèn)題進(jìn)行討論整改，不斷提高服務(wù)形象；不斷完善護理工作應急預案包括突發(fā)事件的應急預案。

　　三、科室護理管理，做好急診工作中的醫院感染管理工作 加大科室護理管理、院感知識的學(xué)習和考核力度， 在急診搶救工作中，加大醫院感染管理，有效預防和控制醫院感染，提高醫療護理質(zhì)量，保證護理安全。落實(shí)醫院感染管理規章制度和工作規范，嚴格執行操作規程和工作標準，防止傳染病的傳播，做好自身防護、消毒隔離、醫療廢物管理，嚴防院內交叉感染，保質(zhì)保量配合院感辦做好疫情上報、疫苗接種發(fā)放登記等公關(guān)衛生項目工作。

　　20xx年護理工作方面雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題，個(gè)別人員在工作中存在消極、被動(dòng)的態(tài)度。在為患者服務(wù)過(guò)程中，個(gè)別人員語(yǔ)氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿(mǎn)情緒等。

　　四、急診專(zhuān)業(yè)護士崗位培訓及繼續教育

　　1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習 12 次，病歷討論 12 次，操作培訓12項，護理不良事件學(xué)習12次，護理查房12次,工休座談會(huì )12次、開(kāi)展院感知識學(xué)習12次。

　　2.定時(shí)組織全科人員按要求完成了崗位技能培訓，操作考核人人過(guò)關(guān)，全科護士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。

　　3. 根據醫院的工作安排，選派5名護理人員到上級醫院進(jìn)修學(xué)習，提高了護理水平，進(jìn)一步帶動(dòng)了全科的護理工作。接受護理部安排的各地衛生院校實(shí)習生8名，安排專(zhuān)人指導實(shí)習生的培訓帶教工作，定期考核，出科考試。

　　4.配合護理部安排的學(xué)習、業(yè)務(wù)考核、技術(shù)操作培訓；對護理人員進(jìn)行綜合理論考核和操作技能考試，與績(jì)效考核直接掛鉤。

　　5.以醫療護理核心制度為重點(diǎn)， 認真執行了各項操作規程和搶救工作流程，使科室人員熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)，如呼吸機的使用、心肺復蘇術(shù)、電動(dòng)洗胃術(shù)、心電監護等操作技術(shù)，進(jìn)一步提高了急救隊員的急診急救能力，嚴格醫療護理文書(shū)

　　書(shū)寫(xiě)規范，嚴格按照國家衛生部制定的相關(guān)法律、法規及醫療行為規范開(kāi)展急診搶救工作，做到防醫療差錯、防醫療事故于未然，杜絕醫療行為過(guò)程中的麻痹大意思想。 在急救工作中，始終做到急救藥品，物品完好率 100%，搶救設備處于應急備用狀態(tài)，在院內急救搶救過(guò)程中，從病情評估、預檢、分診、分流到安全正確地轉運入科。每個(gè)環(huán)節都能做到無(wú)縫銜接，有力地保障了居民的生命安全。

　　小結如下：1、急診科年輕護士較多應急急救經(jīng)驗不足，急救技能有待提高，還需要加強專(zhuān)科培訓、進(jìn)修學(xué)習，以提高整體搶救水平。2、急診急救工作中缺乏靈活性，今后需加強溝通交流技巧的培訓。3.要熟練掌握急診危重癥的監護和搶救流程，抓住重點(diǎn)，避免手忙腳亂。4.掌握常用急診搶救藥品的用法和用量，嚴格執行搶救過(guò)程中的口頭醫囑制度，注意用藥安全。5.當遇到突發(fā)公共事件或接診的患者較多時(shí)，及時(shí)向上級匯報，組織搶救，分解危難，做好急會(huì )診工作，保障醫療護理安全。。

　　新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰，醫療市場(chǎng)的激烈競爭，我們將不斷努力，提高護理人員綜合素養，培養專(zhuān)業(yè)護士，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

護士工作總結11

　　1、在此我衷心的感謝科室主任給們這次實(shí)習的機會(huì )，也感謝老師們給我們制定的實(shí)習計劃，讓我們學(xué)到了在學(xué)校學(xué)部到得東西，我也珍惜這次實(shí)習，它對我們很重要！除了對您們的感謝我都不知道還能說(shuō)什么，相信我們能有自己值得驕傲的東西，能朝著(zhù)自己擬定的目標走下去�。ㄊ褂脽岫龋�5510人次）

　　2、我也希望我們的明天會(huì )更好，每一個(gè)人都能有一顆種子生根發(fā)芽，成為一個(gè)對國家有用的人，在不同的崗位積極工作，能有一個(gè)好的成績(jì)，我們還年輕我們有資本去為自己的將來(lái)奮斗，90后的我們都是優(yōu)秀的，都值得被肯定，再艱難的路我們也要走下去，雖然一路上總有坎坷但是只要堅持沒(méi)有不可能，一切皆有可能，因為付出和收獲是成正比的，機會(huì )會(huì )留給有預備的人的，同學(xué)們不要錯過(guò)任何就業(yè)的機會(huì )，社會(huì )的就業(yè)壓力我們要轉化為動(dòng)力，希望我們能走的更遠�。ㄊ褂脽岫龋�257人次）

護士工作總結12

　　內科護士工作總結時(shí)間過(guò)的真快，來(lái)到醫院上班快三個(gè)月了，剛來(lái)時(shí)對這里的一切都感覺(jué)陌生，由于沒(méi)有在這個(gè)醫院實(shí)習，所以對老師、同事、病人及家屬們等的溝通上缺乏技巧、能動(dòng)性，可能與性格內向相關(guān)吧!剛來(lái)時(shí)陳老師就說(shuō)我不怎么愛(ài)說(shuō)話(huà)，跟同事、病人，我只能一笑代之，內科護士 工作總結。我也不只是現在才知道這個(gè)道理，無(wú)論是做什么，與別人的溝通是很重要的，不論我們是與領(lǐng)導、老師、同事、病人及家屬，溝通好了就會(huì )避免很多的誤會(huì )，差錯。

　　與同事溝通到位就可以省下很多時(shí)間，避免很多不必要的差錯事故;與病人及家屬溝通好了就可以避免一些爭吵與埋怨，做好護患之間的溝通還可以使我們的工作開(kāi)展的更加順利，患者做好配合，有利于自己的病情，也使我們工作起來(lái)更方便……

　　溝通真的很重要，不管你是干哪一行，你都避免不了要與別人接觸，要與別人溝通。其實(shí)，只要我與病人及家屬做到一個(gè)很好的護患溝通，那么我們就可以避免每天早晨病人不停的催輸液，打針，換液體，拔針，甚至病人住了很久的院不知道自己的醫生是誰(shuí)，長(cháng)什么樣子，也不知道今天自己輸了一些什么藥，這些藥都起什么作用，自己的病情到底是有好轉還是惡化了，我想這樣的情況肯定是有的，還有一些不必要的醫療糾紛，或者是什么交接班差錯等等，我認為這些都是因為沒(méi)有做好溝通而導致的，而因為溝通不良所引起的事件又何止這些……

　　所以，我覺(jué)得我們每一個(gè)人都要學(xué)習更多的溝通技巧與方法，我們護理工作者主要就是要做好與病人及家屬之間的溝通，我們可以在不忙的時(shí)候去多轉一轉病房，與病人些聊一聊，什么都可以，閑聊，但是一定要記住不要說(shuō)漏了一些病人不可以知道的，其實(shí)在我實(shí)習時(shí)的一個(gè)科室我覺(jué)得做的很好，老師們每天早上一上班不是就去做晨間護理什么的，就是在我們醫院所謂的專(zhuān)業(yè)老師們她們會(huì )在交-班之前的這一段時(shí)間各自巡視自己所負責的病室，去跟病人問(wèn)候一下啊什么的，每天早上如此。我覺(jué)得這也并不是一種刻意的一定要去與病人說(shuō)點(diǎn)什么，一個(gè)笑容，一句問(wèn)候就可以了……

　　溝通也不是一定就要用說(shuō)的，可以是一個(gè)笑容，一句問(wèn)候，傾聽(tīng)等等，只要我們能夠與各個(gè)關(guān)系都達到和諧，不管用哪種方式應該都是可以的。

護士工作總結13

　　忙碌、充實(shí)的20xx年匆匆而過(guò)，盤(pán)點(diǎn)收獲，總結教訓，該留下踏實(shí)的腳步；沉淀積累，觸動(dòng)啟發(fā)，良好的開(kāi)端在成功的結束之后。新年將至，為成為過(guò)去的16年畫(huà)一個(gè)圓滿(mǎn)的句號。

　　一、腳踏實(shí)地，從護理基礎工作做起。

　　首先，科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗不足，專(zhuān)科知識欠缺，為提高護理服務(wù)質(zhì)量，從基礎護理工作入手，嚴格執行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作為交流平臺，深入細致的開(kāi)展專(zhuān)科健康知識教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿(mǎn)意度，取得良好效果。同時(shí)，將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn)，每周考核一項，逐步規范工作流程。另外，提高服務(wù)質(zhì)量，從改進(jìn)工作細節入手：

　　1、改進(jìn)查對方式，將傳統的稱(chēng)呼病人床號、姓名，改為問(wèn)病人姓名，讓病人主動(dòng)回答，避免查對差錯發(fā)生的可能性；

　　2、改進(jìn)備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，提高工作效率和備皮效果；

　　3、推廣使用家屬陪護椅，只象征收取使用費，為病人提供很大方便；

　　4、建立護士交流溝通本，將日常工作質(zhì)量控制內容，傳達會(huì )議內容，交接須注意事項等寫(xiě)入溝通本，各班參閱，減少須開(kāi)會(huì )才能傳達的周期長(cháng)、不能及時(shí)改進(jìn)的弊端，達到質(zhì)量持續及時(shí)改進(jìn)目的。

　　5、聯(lián)合都市寶貝照相館，免費為新生寶寶提供出生第一照，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。

　　二、抓制度落實(shí)，明確工作分工，防范工作漏洞。

　　將工作細化，進(jìn)行分工，文書(shū)書(shū)寫(xiě)由責任護士和質(zhì)檢員三人負責，開(kāi)成管床護士責任下完成病歷，責任護士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書(shū)寫(xiě)錯誤和不規范書(shū)寫(xiě)，提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。

　　三、嚴格產(chǎn)房管理，完成布局改造。

　　加強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見(jiàn)急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房?jì)葔�，強化操作流程化，落�?shí)腕帶識別制度，嚴格執行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導實(shí)施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時(shí)完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據管理年驗收標準，再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn)，配置消毒用品，調整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達到標準要求。

　　四、苦練技術(shù)，嚴把質(zhì)量關(guān)。

　　針對護理人員年輕化情況，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日�？己�，每周檢查督導一項，將常用操作項目逐一進(jìn)行考核，尤其中醫操作項目，制定操作標準，全員訓練，并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。

　　五、開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷學(xué)習，完成繼續教育及帶教工作。

　　不斷充實(shí)專(zhuān)科知識，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習，護士長(cháng)到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改進(jìn)工作，提高技術(shù)，帶動(dòng)科室學(xué)習氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習每月兩次，開(kāi)展中醫護理技術(shù)項目，學(xué)習中醫理論，完成論文一篇，同時(shí)，督導全科護士完成繼續教育任務(wù)，加強專(zhuān)科知識學(xué)習。今年實(shí)習生人數多，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學(xué)生接受專(zhuān)科知識兩次，圓滿(mǎn)完成全年帶教任務(wù)。

　　一年的付出，算不上美滿(mǎn)，總有獲得與失去同在，充實(shí)與惆悵并行，不滿(mǎn)足現狀才是進(jìn)步的開(kāi)始，在又一個(gè)年度展開(kāi)之際，只有努力啟航，進(jìn)入又一個(gè)奮斗的輪回。

　　轉眼間，一年的時(shí)間又過(guò)去了，在這短短的一年時(shí)間里，我學(xué)到了很多也收獲了很多，在科室領(lǐng)導與同事的支持和幫助下，我也成長(cháng)了很多，在為人處事方面變得更加得體，不會(huì )再像以前那樣慌亂，而在自己的理論與技術(shù)水平方面也有很大的提高。今年過(guò)的非常充實(shí)而且有意義，在學(xué)習上，嚴格要求自己，勤奮好學(xué)，基本上掌握了些專(zhuān)業(yè)知識和操作技能，熟練的掌握了專(zhuān)科知識和操作，除了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習外，還注意各方面知識的擴張，廣泛的涉取其他學(xué)科的知識，從而提高文化素養。

　　在工作上，我積極配合領(lǐng)導和同事，正確執行醫囑及各項護理技術(shù)操作，做好基礎護理，嚴格執行無(wú)菌操作，和三查七對制度，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)上報，及時(shí)解決。在工作中能理論聯(lián)系實(shí)際，遇到不懂的問(wèn)題及時(shí)向護士長(cháng)及年資深的老師請教，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，對待患者能文明禮貌的服務(wù)，做到舉止文明，態(tài)度和藹，急病人所急，想病人所想。積極和患者溝通，及時(shí)了解他們的心理動(dòng)態(tài)，以便讓患者接受更好的治療。上半年，護理部組織全院護士人員技術(shù)操作考核，這給了我很大的壓力，護士長(cháng)組織我們每天抓緊時(shí)間練習，還專(zhuān)門(mén)有小教員指導與考核，只要一有時(shí)間就開(kāi)始操作，重復做著(zhù)同樣的動(dòng)作，幾十遍的練習，有時(shí)候真的覺(jué)得很累，想過(guò)要放棄，但是一看到同事們都在認真的練習，我也堅定了決心一定要練好。等級評審是全院今年的一件大事，全院人員都在為這件事而奉獻著(zhù)自己的力量，整理資料，補記材料。我們科也不例外，全科人員上下齊心，都為迎評做著(zhù)準備�？剖乙�整理資料，同事們?yōu)榱瞬坏⒄`科里工作，經(jīng)常是下了夜班也不回家，在科里整理資料，但是大家都沒(méi)有任何怨言，看到整理出來(lái)的資料為醫院迎評檢查做好了準備，大家都很高興。聽(tīng)說(shuō)等級評審的專(zhuān)家要來(lái)我們科室時(shí)，大家都非常的緊張，害怕出錯，影響評審結果，科室領(lǐng)導安撫大家，不要緊張，和平時(shí)一樣，按規程操作。第二天，大家懷著(zhù)激動(dòng)的心情等待著(zhù)專(zhuān)家來(lái)我們科檢查指導工作，當專(zhuān)家來(lái)時(shí)我們科室人員熱情接待，主任做了精彩的匯報，當得知我們科室沒(méi)有檢查出大的問(wèn)題時(shí)，大家心里的一塊石頭也算是落了地。

　　回想起這一年經(jīng)歷的種、種，有許多事都歷歷在目，我忘不了大家在一起共同努力，忘不了大家一起出謀劃策，忘不了大家一起歡笑、一起難過(guò)，這些都將是我以后人生中最寶貴的一筆財富。

　　當然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺(jué)要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。在工作上，有時(shí)存在著(zhù)標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。在已經(jīng)過(guò)去的一年里，要再次感謝領(lǐng)導、護士長(cháng)的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持�；仡欉^(guò)去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足；展望未來(lái)，應當發(fā)揚自身的優(yōu)點(diǎn)與長(cháng)處，克服不足。為了醫院的美好明天而貢獻自己的一份力量！

護士工作總結14

　　在20xx年x月的時(shí)候，我來(lái)到了咱們的xx醫院并成為了眼科部的一名小護士，剛到醫院的時(shí)候，我還只是一個(gè)怯生生的小姑娘，但經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作后，我改變了不少，不僅在工作上有了不小的進(jìn)步，也學(xué)會(huì )了不少與人溝通的技巧，現在我即將就要成為眼科部的一名正式護士了，在高興之余，我先來(lái)給自己這幾個(gè)月的工作做一個(gè)總結。

　　還在學(xué)校的時(shí)候，老師們就教育我們身為護理人員應該時(shí)刻秉持一顆包容的心，不然參加工作后也肯定做不好自己的任務(wù)，起初我還不懂老師的這一句話(huà)的意思，但當我參加了工作后，我算是明白了護士的職責，那就是得用自己最好的態(tài)度去面對每一位患者，給予他們自己所能幫助的一切，這樣才能讓患者感受到我們的溫暖，從而對我們產(chǎn)生信任感，以便接下來(lái)的工作能順利進(jìn)行下去。我身為一名眼科護士，明天要接待不少的患者，大多數病患人員來(lái)醫院檢查眼睛都是因為視力受到了影響，嚴重干擾了正常生活，偏偏眼睛又很容易受到傷害，所以每天來(lái)看眼科的人還真是不少。

　　在科室工作的時(shí)候，我先是跟著(zhù)主治醫生巡查病人的情況，然后再用小本子記錄一些重點(diǎn)知識，在巡查結束后，我便可以四處走一走看一看了，當然也不是讓自己閑著(zhù)，主要是為了接觸病患，看看有什么可以幫到他們的地方。在這里也而不得不提一下關(guān)于眼睛的防護問(wèn)題，很多病人對于眼睛的保護意識是很淡薄的，在平日里也不注重眼部的衛生，用眼過(guò)度更是常有的事，再加上現在人人又要玩手機、玩電腦，眼睛出現問(wèn)題的幾率是越來(lái)越高了，所以我時(shí)常告誡病人一定要多注意對眼睛的保護，不然一定會(huì )吃苦果的。

　　這幾個(gè)月的時(shí)間里，我接觸過(guò)各種各類(lèi)的患者，也了解了原來(lái)和眼睛有關(guān)的疾病有這么多種，真是不進(jìn)入到這一行，就不知道這一行的水是有多深啊，我也深知自己的學(xué)識還遠遠達不到醫院的要求，所以我在閑余時(shí)間內會(huì )抓緊時(shí)間看相關(guān)書(shū)籍來(lái)補足知識，現在的我，已經(jīng)初步具備一名合格護士所需要的要求了，接下來(lái)就等著(zhù)時(shí)間對我的磨練了，雖然自己在某些地方還做的不是很到位，但我相信隨著(zhù)工作經(jīng)驗的增長(cháng)，我一定會(huì )成為一名合格的眼科護士！

護士工作總結15

　　20xx年是醫療質(zhì)量管理效益年，是我院建設新型一流專(zhuān)科醫院關(guān)鍵性一年，護理部緊緊圍繞衛生廳對護理工作的要求和醫院“216”目標，在院黨委和分管院長(cháng)領(lǐng)導下較好地完成了各項護理任務(wù)，現對一年的工作總結

　　一、執行ISO質(zhì)量管理文件，提高護理質(zhì)量

　　1。完善ISO9000質(zhì)量標準文件。

　　嚴格執行ISO9000文件是提高護理質(zhì)量，確保病人安全的根本保證。護理部根據院綜合目標的要求，運行ISO9000質(zhì)量標準文件，使護理管理逐步達到了規范化、制度化和法制化，使護理人員職責具體化、文件化；進(jìn)一步加強了對護理單元的管理，并不斷完善了各個(gè)護理環(huán)節的程序。

　　護理服務(wù)質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的核心，通過(guò)質(zhì)量控制阻斷和改變某些不良狀態(tài)，使護理質(zhì)量始終處于符合質(zhì)量標準要求的狀態(tài)。樹(shù)立預防為主的方針，將工作重點(diǎn)從事后把關(guān)轉移到事先控制上。進(jìn)一步完善了《護理部作業(yè)指導書(shū)》，制定了各種緊急預案，根據實(shí)際修改了護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范，完善了護士站、治療室、處置室物品器械放置規范，確定了實(shí)行護理賓館化服務(wù)的內容，修訂了安全教育制度，護士長(cháng)巡視病房等制度，使各項工作有章可循。

　　護理質(zhì)量標準的控制范圍，從病人入院到出院，包括新入院病人指導，執行醫囑，各項治療護理，健康教育，出院指導，病人滿(mǎn)意度調查等全部護理環(huán)節。通過(guò)對護理質(zhì)量標準的控制，實(shí)現了護理質(zhì)量管理持續改進(jìn)，護理差錯率不斷降低，贏(yíng)得了病人的信任，為醫院帶來(lái)良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　2。精心組織護理質(zhì)量體系的運行與實(shí)施

　　為了把ISO標準運行于護理質(zhì)量管理，使每個(gè)環(huán)節得到控制，最終實(shí)現住院病人治療、處理，護理到位的目標。護理部充分發(fā)揮護士長(cháng)，病房護理質(zhì)量小組及老專(zhuān)家組成的質(zhì)控組織的作用，每月定期、不定期組織檢查、督促、指導，狠抓制度的貫徹落實(shí)，護理部質(zhì)控組織每周檢查一次，每月底護理部組織大檢查。病房護理質(zhì)量小組每天檢查各班護士的工作情況，護士長(cháng)每天巡視病房至少四次，密切觀(guān)察每個(gè)病人的病情變化和思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)化解，了解病人對護理工作的滿(mǎn)意情況和解決病人的需要。實(shí)行了全程導醫、分組護理及主管護士負責制，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。護理部每周隨業(yè)務(wù)院長(cháng)查房一次，以了解臨床需求、護士業(yè)務(wù)學(xué)習及護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)等情況，護理部堅持節假日、危重病人查房、巡視病房至少2次/周，每月夜查房一次，以及時(shí)發(fā)現護理工作中存在的問(wèn)題、護士長(cháng)夜查房1次/周，每月底發(fā)病人滿(mǎn)意度調查表，對檢查和滿(mǎn)意度調查的不合格項以書(shū)面的形式與主管護士及護士長(cháng)反饋并簽字與考核分數掛鉤，在每月的總結會(huì )上對普遍性問(wèn)題集中講解，提出糾正預防措施并再以書(shū)面的形式對各護理單元的不合格項給以反饋。例如，巡視病房中發(fā)現一級護理的病人較多，在護士長(cháng)會(huì )議上及時(shí)提醒護士長(cháng)要嚴格執行分級護理制度，按要求巡視病房，特別是夜間一定要認真、仔細觀(guān)察病情，發(fā)現病情變化及時(shí)處理。充分發(fā)揮質(zhì)控網(wǎng)的監督指導作用，以標準為依據，以質(zhì)量為核心，以薄弱環(huán)節為重點(diǎn)，以檢查督促指導為手段，采取定期檢查與隨時(shí)檢查相結合，全面檢查與單項抽查相結合的方法對護理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，確保關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎護理到位；與病人的溝通、咨詢(xún)和護理指導到位。注重護士素質(zhì)的綜合提升，收到了良好的效果。實(shí)行從病人入院到出院全過(guò)程控制，使護理工作的各個(gè)環(huán)節自始自終都處于嚴密監控之下，以保護病人安全。

　　通過(guò)檢查有效的促進(jìn)了護理單元的工作，進(jìn)一步提高了護理質(zhì)量和病人滿(mǎn)意度。

　　3。抓好危重病人管理和基礎護理的落實(shí)

　　我們在提高護理質(zhì)量的同時(shí)，注重加強對危重病人的護理，要求每一個(gè)護士對一級和危重病人掌握八知道：床號、姓名、診斷、癥狀體征、輔助檢查、治療護理、病情變化、心理狀態(tài)，要求護士長(cháng)掌握每個(gè)病人的病情和心理狀況，對危重病人及時(shí)進(jìn)行護理指導以保證危重病人的搶救護理工作到位，提高了搶救成功率。抓好“四個(gè)”特殊：特殊人員（新護士、工作責任心不強及思想情緒有波動(dòng)的護士）、特殊時(shí)間（中午、夜間、節假日）、特殊病人（年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術(shù)等病人）、特殊操作（不常見(jiàn)的操作或者難度大的一些技術(shù)操作及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開(kāi)展等）病人的護理，做到預防為主，事前控制，確保關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎護理到位；與病人的溝通、咨詢(xún)和護理指導到位。注重護士素質(zhì)的綜合提升，收到了良好的效果。

　　一年來(lái)?yè)尵任Ｖ夭∪?05人次、特護病人356人次、一級護理病人1507人次，護理部指導協(xié)調搶救病人26人次，護理技術(shù)操作合格率97%，基礎護理合格率95%，特護、一級護理合格率98%，護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率98%，急救物品完好率100%，常規器械消毒滅菌合格率100%，年褥瘡發(fā)生次數為0，病人滿(mǎn)意率為99%。

　　4。組織護士認真學(xué)習《ISO9000護理作業(yè)指導書(shū)》

　　從20xx年1月《ISO9000護理作業(yè)指導書(shū)》開(kāi)始試運行至今，護理部制定了學(xué)習計劃，1—3月份以護理單元為單位組織護理人員學(xué)習各項規章制度和崗位職責并進(jìn)行了考試，4—6月份對《護理作業(yè)指導書(shū)》的剩余部分進(jìn)行學(xué)習，并于7月4－5日對全體護理人員進(jìn)行了考試，通過(guò)學(xué)習使護理人員能夠基本掌握《ISO9000作業(yè)指導書(shū)》基本內容，明確職責，使各項護理工作有章可循。于20xx年7月1號正式運行，通過(guò)近一年的臨床實(shí)施，提高了護理質(zhì)量和病人滿(mǎn)意度。

　　ISO9000文件運行以來(lái)，護理質(zhì)量和病人滿(mǎn)意度有了很大提高，認證后將更能促進(jìn)我院護理事業(yè)的發(fā)展，為打造胸科醫院護理品牌，打下了堅實(shí)的基礎。

　　二、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，打造胸醫護理品牌

　　創(chuàng )建一流新型專(zhuān)科醫院，精心打造“管理一流、質(zhì)量一流、技術(shù)一流、環(huán)境一流、服務(wù)一流”的護理服務(wù)，開(kāi)展了感受親情護理，創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”、“護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范病房”活動(dòng)和溫馨服務(wù)活動(dòng)，使護理人員牢固樹(shù)立“以人為本，護理先行”的服務(wù)理念，營(yíng)造溫馨舒適的就醫氛圍，調動(dòng)護士長(cháng)和護士的積極性，鼓勵護士長(cháng)創(chuàng )本護理單元獨特的護理品牌，增強了團隊精神，為病人提供了優(yōu)質(zhì)全面無(wú)縫隙服務(wù)。

　　1、規范護士行為，護士精神飽滿(mǎn)，著(zhù)裝整潔，佩帶胸卡和發(fā)網(wǎng)、淡裝上崗。推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，使每個(gè)護理單元都做到：五個(gè)一：病人入院時(shí)得到一聲問(wèn)侯、看到一張熱情接待的笑臉、一個(gè)溫馨的就醫環(huán)境、一張親情卡、住院期間護士會(huì )積極努力為病人做一件有意義的事情；三主動(dòng)：護士對病人主動(dòng)接待、主動(dòng)觀(guān)察、主動(dòng)幫助；三個(gè)掌握：掌握病人病情、治療和檢查結果，掌握病人醫療費用情況，掌握病人及家庭、社會(huì )心理因素；七聲：病人入院有迎聲、進(jìn)行治療有稱(chēng)呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢(xún)問(wèn)聲、接聽(tīng)電話(huà)有問(wèn)候聲、病人出院有送聲；使病人感受到在胸科醫院護理服務(wù)的溫馨。與檢驗科王協(xié)商解決了新入院病人一天兩次抽血的問(wèn)題，減輕了病人痛苦，使病人滿(mǎn)意率不斷提高。

　　2、賓館化個(gè)性化微笑服務(wù)：使用文明用語(yǔ)，接待病人及家屬時(shí)態(tài)度和藹、語(yǔ)言得體，樹(shù)立病人至上的觀(guān)念，說(shuō)話(huà)做事都要站在病人的角度，使病人感到我們都是在為他們著(zhù)想，護士從一點(diǎn)一滴的小事中體現對病人的細心、耐心和愛(ài)心，標準化服務(wù)是平臺，個(gè)性化服務(wù)是最終目的。

　　3、ICU獨立理順了與外科的關(guān)系，ICU護士相對固定利于管理和業(yè)務(wù)水平的提高，使外科護理工作更加規律，護士長(cháng)能專(zhuān)心病房護理工作，ICU成立2個(gè)月來(lái)到內

　　二、內六特護病人20個(gè)班次，較好地起到傳幫帶的作用。

　　4開(kāi)展了流動(dòng)獎牌活動(dòng)，在這項活動(dòng)中，每個(gè)護理單元都輪流獲得獎牌。

　　胸外二護理單元獲得三次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動(dòng)獎牌，三次“護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范病房”流動(dòng)獎牌。

　　內三護理單元獲得一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動(dòng)獎牌，三次“護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范病房”流動(dòng)獎牌；

　　胸外一護理單元獲得一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動(dòng)獎牌，二次“護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范病房”流動(dòng)獎牌。

　　內五護理單元獲得二次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動(dòng)獎牌，一次“護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范病房”流動(dòng)獎牌。

　　內四內七心內。呼吸一呼吸二護理單元獲得二次流動(dòng)獎牌。

　　胸外三內二內六護理單元獲得一次流動(dòng)獎牌。

　　通過(guò)這項活動(dòng)激發(fā)了護士比學(xué)趕幫超的意識，促進(jìn)了護理服務(wù)和護理文書(shū)水平的提高。

　　5、5。12護士節與工會(huì )舉行了以“傳承南丁格爾精神，樹(shù)立嶄新護士形象，弘揚抗非斗志，打造胸醫護理品牌”為主題的文藝演出和別開(kāi)生面的“拔河”比賽，增強了護士為建設一流新型專(zhuān)科胸科醫院努力工作的信心。

　　三、提高護士風(fēng)險、安全、法律意識，防控護理缺陷的發(fā)生

　　1隨著(zhù)社會(huì )進(jìn)步，科學(xué)的發(fā)展，病人維權意識增強，消費者權利意識抬頭，護患關(guān)系緊張，醫療糾紛增多，護理人員執業(yè)風(fēng)險加大，為了增強護理人員安全防犯意識，護理部制定了《提高風(fēng)險和安全意識，防控護理質(zhì)量缺陷》對護理工作中常見(jiàn)的不安全表現、護理事故常見(jiàn)原因，進(jìn)行了總結概括，對護理差錯的定義和判定標準進(jìn)行了描述，提出了如何防止護理事故及差錯的發(fā)生、加強風(fēng)險管理的綜合措施并在1月份召開(kāi)的護士大會(huì )上給予講解；8月份分兩次對全院護士進(jìn)行了《如何應對舉證倒置》的講座，使每個(gè)護士提高了風(fēng)險、安全、法律、自我保護意識，減少了護理差錯的發(fā)生。

　　2、進(jìn)一步規范了護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，根據衛生廳《山東省護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)要求及格式》的要求，組織護士長(cháng)進(jìn)行學(xué)習和討論對書(shū)寫(xiě)的細節進(jìn)行了規范，并抽調專(zhuān)人進(jìn)行隨機檢查，每月組織護士長(cháng)到病案護理病歷，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，使護士的書(shū)寫(xiě)水平不斷提高，以確保病案資料科學(xué)、完整、真實(shí)。

　　四、針對不同層次進(jìn)行護士培養，全面提高護理人員素質(zhì)

　　1。護士長(cháng)培養

　　護理部進(jìn)行了《護理管理理論》、《護士長(cháng)素質(zhì)與護理管理技巧》、《論護士長(cháng)的多元意識》《護理質(zhì)量持續改進(jìn)、安全》等知識的培訓，舉辦護理管理經(jīng)驗交流會(huì )，有9名新老護士長(cháng)進(jìn)行了發(fā)言，各自講了管理體會(huì )，以相互學(xué)習、取長(cháng)補短，提高了護士長(cháng)管理水平，為護士長(cháng)創(chuàng )造了寬松、和諧、積極向上的工作氛圍，有四名護士長(cháng)進(jìn)修學(xué)習，心外科護士長(cháng)李春梅、心內科護士長(cháng)到武漢亞心醫院進(jìn)修學(xué)習。內六、內七護士長(cháng)到北京朝陽(yáng)醫院學(xué)習。

　　堅持了護士長(cháng)手冊的記錄與考核：要求護士長(cháng)手冊每月5日前交護理部進(jìn)行考核，并根據護士長(cháng)訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監測實(shí)施效果，要求護士長(cháng)每月工作一小結，以利于總結經(jīng)驗，改進(jìn)工作。

　　堅持了護士長(cháng)例會(huì )制度：至少每二周召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )一次，內容為：安排工作重點(diǎn)，表?yè)P先進(jìn)，總結工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，每月初對大檢查發(fā)現的問(wèn)題和病人滿(mǎn)意度情況，向各護士長(cháng)反饋，提出改進(jìn)措施，持續改進(jìn)護理工作。

　　繼續開(kāi)展整體護理，健康教育，對住院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，（定期或不定期測評）滿(mǎn)意度調查結果均在98%以上，并對滿(mǎn)意度調查中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。

　　每月各科召開(kāi)病人座談會(huì )一次，征求病人意見(jiàn)，對病人提出的要求給與盡量滿(mǎn)足。

　　2、全面提高護士素質(zhì)

　　加強了護士的培養，對全院護士進(jìn)行每月一項護理技能測試，一至10月份分別進(jìn)行了心電圖、簡(jiǎn)易呼吸器、氣管插管、除顫器的使用、鼻飼、口腔護理、導尿、吸痰、靜脈留置針、皮內注射和測血壓培訓與考試。提高了護士護理技術(shù)操作水平，組織護士長(cháng)講課，科室內安排相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習，護理部進(jìn)行抽查、提問(wèn)每月一次，鼓勵自學(xué)、函大學(xué)習，組織業(yè)務(wù)查房，選派一名護士到上海新華醫院，四名護士到齊魯醫院和千佛山醫院進(jìn)修ICU，提高了對危重病人的護理水平。請赴亞心進(jìn)修的兩名護士長(cháng)匯報了先進(jìn)護理理念和管理經(jīng)驗，同時(shí)又選派兩名護士到武漢亞心進(jìn)修。護理單元護士輪流到心電圖室學(xué)習，對年輕護士進(jìn)行科室輪轉，以盡快掌握各科護理技術(shù)。

　　3。對全體護士進(jìn)行禮儀培訓，提高護士綜合素質(zhì)

　　為了實(shí)現醫院“216”目標，培育醫院精神，確立“愛(ài)醫院、愛(ài)崗位、愛(ài)病人”的觀(guān)念，規范語(yǔ)言行為，增強服務(wù)意識，提高護士的綜合素質(zhì)，樹(shù)立胸醫護士的新形象，全面提升護理品質(zhì)，打造胸醫護理品牌，于9月3日至9月23日，護理部與科教科聯(lián)合舉辦全員護士禮儀培訓班，邀請山東省旅游學(xué)校老師前來(lái)授課，分理論課程和形體課程。護士長(cháng)根據科室工作情況安排學(xué)習時(shí)間，護理部嚴格考勤。理論課內容有：服務(wù)心理學(xué)、服務(wù)禮儀和服務(wù)溝通，形體課上老師表演了站姿、走姿、坐姿、握手、打招呼、鞠躬禮節等的基本要領(lǐng)。

　　通過(guò)禮儀學(xué)習，所有護士都表現出了高度的紀律性和自覺(jué)性，精神面貌煥然一新，轉變了服務(wù)理念：真誠為病人服務(wù)真正把病人當作是自己的親人，使病人感受到了家庭般的溫暖，享受了獨特的胸醫護理服務(wù)，改善了護士的形象，提高了病人滿(mǎn)意度及胸醫知名度。充分體現了“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，實(shí)現了“讓病人滿(mǎn)意，使病人健康”的護理目標。

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