信訪(fǎng)工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家整理的信訪(fǎng)工作總結，歡迎大家分享。
信訪(fǎng)工作總結1
我校充分認識到信訪(fǎng)工作是一項政治性很強的群眾工作，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長(cháng)的重要渠道；起著(zhù)密切聯(lián)系群眾，充分調動(dòng)廣大師生和家長(cháng)關(guān)心學(xué)校、熱愛(ài)學(xué)校、建設學(xué)校的積極性，維護安全團結政治局面的作用。為此，一年來(lái)，做了大量的工作，取得了可喜的成績(jì)，現予以總結如下：
一、學(xué)校能認真執行國務(wù)院頒布的《信訪(fǎng)條例》、教育局有關(guān)信訪(fǎng)工作的要求。學(xué)校領(lǐng)導非常重視信訪(fǎng)工作，不斷完善學(xué)校信訪(fǎng)工作制度，維穩工作，做好領(lǐng)導信訪(fǎng)工作安排。
二、認真接待群眾來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)。對群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)能認真對待、及時(shí)處理，并對上訪(fǎng)內容作詳細記錄，處理意見(jiàn)能直接答復來(lái)訪(fǎng)人員。
三、能認真處理群眾來(lái)信。群眾來(lái)信由辦公室分管的副主任負責，做到及時(shí)拆閱、登記、閱處。
1 、能直接回復的'能盡量回復，涉及到招生、人事、教學(xué)、實(shí)習、后勤服務(wù)等方面的信件，能及時(shí)轉送有關(guān)職能部門(mén)處理。
2 、對于反映學(xué)校工作中存在的問(wèn)題，做到件件有著(zhù)落。重大問(wèn)題能提出處理意見(jiàn)再報校領(lǐng)導閱示，對閱示落實(shí)情況有檢查、記錄。
3 、來(lái)信中提出需要幫助的合理要求，能盡量給予幫助。
4 、信訪(fǎng)事項一般能在自受理之日起15日內辦理完畢。
四、設立的“校長(cháng)信箱”由辦公室主任按時(shí)開(kāi)啟，來(lái)信能及時(shí)登
記，盡快閱處，處理意見(jiàn)能直接答復來(lái)信人。
五、加強值班、信息和信訪(fǎng)工作。安排業(yè)務(wù)水平高、責任心強的人員負責值班。信息報送務(wù)必“快、準、實(shí)”。如遇有重大突發(fā)性事件、重要社會(huì )動(dòng)態(tài)、師生重大思想苗頭、重大災情和疫情等緊急重大事件時(shí)，要及時(shí)做好處置工作，并盡快將有關(guān)情況上報上級有關(guān)部門(mén)。
六、進(jìn)一步加強安全法制宣傳教育。學(xué)校要對全體師生員工進(jìn)行長(cháng)期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別要加強網(wǎng)絡(luò )安全教育、防火安全教育、食品衛生安全教育。強調安全注意事項，增強師生安全意識，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識，提高自我防范能力。
七、做好有關(guān)信訪(fǎng)、維穩材料的上報工作。能按照上級的要求，做好矛盾糾紛排查化解工作，以及綜合治理維穩工作，每月及時(shí)上報，以及信訪(fǎng)積案排查登記表。本學(xué)期學(xué)校未發(fā)生不利學(xué)校穩定的事件，也無(wú)信訪(fǎng)事件。
信訪(fǎng)工作總結2
一年來(lái)，在局黨組的正確領(lǐng)導下，在縣信訪(fǎng)部門(mén)的指導下，我們認真學(xué)習貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認真履行信訪(fǎng)工作職責，認真接待處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)反映社情民意，妥善解決人民內部矛盾，為我縣的社會(huì )穩定發(fā)揮了積極的作用�，F將我局20xx年信訪(fǎng)工作總結及20xx年信訪(fǎng)工作思路匯報如下：
一、局黨組高度重視信訪(fǎng)工作，不斷加大領(lǐng)導工作力度
今年以來(lái)，局黨組進(jìn)一步深化了對信訪(fǎng)工作重要性的認識，先后4次召開(kāi)信訪(fǎng)工作專(zhuān)題會(huì )議，全年局領(lǐng)導帶案下訪(fǎng)達13次，對重大突出信訪(fǎng)問(wèn)題省、市縣交辦的信訪(fǎng)積案主要領(lǐng)導親自包案，并及時(shí)分析、研究信訪(fǎng)問(wèn)題，制定了詳細的化解方案和穩控措施，及時(shí)約談信訪(fǎng)人，建立溝通協(xié)調機制，每周一名局領(lǐng)導參加1個(gè)工作日周三領(lǐng)導接待群眾活動(dòng)，其它時(shí)間按照“一崗雙責”要求隨時(shí)接待來(lái)訪(fǎng)群眾，日常接訪(fǎng)有記錄，處理有結果，牽頭部門(mén)做好協(xié)調工作，及時(shí)下訪(fǎng)協(xié)調矛盾糾紛。
二、加大排查化解力度，認真做好全國省市“兩會(huì )”的`信訪(fǎng)穩控工作
(一)、認真做好全國省市“兩會(huì )”的信訪(fǎng)穩控工作
局領(lǐng)導高度重視，明確把做好“兩會(huì )”期間的信訪(fǎng)工作作為一項重要的政治任務(wù)，全年實(shí)現“零進(jìn)京”上訪(fǎng)，沒(méi)有發(fā)生越級到省市集體上訪(fǎng)和個(gè)訪(fǎng)重復上訪(fǎng)。對我局的重大決策重大項目立項及重大矛盾隱患排查預警做到了應評盡評。重視初信初訪(fǎng)，實(shí)行首長(cháng)負責制，結案材料報送及時(shí)，重要來(lái)信處理率達100%。
(二)、認真做好原自來(lái)水公司人員的穩控工作
年初，我局對原自來(lái)水公司的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了梳理，并制定了穩控預案，要求我局職工按原分工安排做好所負責對象的思想疏導和穩控工作，對他們近段時(shí)間所反映的訴求，我局協(xié)同其他部門(mén)按政策及時(shí)進(jìn)行了答復。局領(lǐng)導經(jīng)常與他們進(jìn)行談心、交流，了解他們的思想情況，切實(shí)解決他們的實(shí)際困難。
三、以集中解決突出問(wèn)題為切入點(diǎn)，認真受理人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)
信訪(fǎng)工作是黨和政府的一項重要工作，我們始終把信訪(fǎng)工作記在心上，抓在手上，落到實(shí)處。截止目前，共接待群眾來(lái)訪(fǎng)4起，12人次，受理市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)10件，市長(cháng)信箱15件，縣長(cháng)信箱25件，督辦事項25件，及時(shí)回復率達100%。
全年集中開(kāi)展矛盾糾紛大排查5次，且每月20日前報送排查報表，對重點(diǎn)項事全部建卡立檔，有化解措施，有穩控方案，我局將信訪(fǎng)工作納入了目標管理和干部績(jì)效考核中，完成了信訪(fǎng)信息系統建設，做到了專(zhuān)人負責。
一是突出抓好信訪(fǎng)專(zhuān)項治理工作
在專(zhuān)項治理期間，我們按照維穩工作“人要回去，事要解決”要求，對我局的水務(wù)工程全部逐一復查一遍，有政策可落實(shí)和或有實(shí)際問(wèn)題需要解決的，馬上給予解決，無(wú)政策可落實(shí)，但從穩定角度出發(fā)，在不引起連鎖反應的情況下，妥善解決。我們按照“三見(jiàn)面”的要求，對每一起案件的復查結果都與上訪(fǎng)人員進(jìn)行見(jiàn)面。并且落實(shí)了領(lǐng)導包案責任制，確保了全面治理成效。
二是認真做了敏感時(shí)期的信訪(fǎng)工作
我局在確保重大活動(dòng)期間不出現任何問(wèn)題，局黨組在每次敏感時(shí)期前夕都要召開(kāi)不同層次、不同規格的專(zhuān)題會(huì )議，對相關(guān)工作作出周密部署和安排，對排查的重點(diǎn)控制對象全部落實(shí)監控措施。制訂了處置突發(fā)事件的工作預案。由于責任到位、措施到位、落實(shí)到位，確保了我局在今年一系列重大活動(dòng)期間沒(méi)有發(fā)生越級上訪(fǎng)事件。
四、20xx年信訪(fǎng)工作思路
嚴格按照縣委、縣政府20xx年的通知精神去完成目標任務(wù)，及時(shí)增添措施，進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道和完善信訪(fǎng)穩定風(fēng)險評估機制，妥善處理各類(lèi)信訪(fǎng)矛盾，工作要先做在前頭，要經(jīng)常性地逐一摸底排查，將矛盾解決在萌芽狀態(tài)，進(jìn)一步完善信訪(fǎng)信息化建設，完善督查督辦制度，加強信訪(fǎng)干部的素質(zhì)培養，認真學(xué)習有關(guān)信訪(fǎng)的文件精神，切實(shí)提高信訪(fǎng)干部的自身素質(zhì)，提升其業(yè)務(wù)能力，為我縣城鄉統籌“四位一體”科學(xué)發(fā)展總體戰略部署和建設“國際旅游目的地，現代山水田園城鎮示范區”，營(yíng)造和諧穩定的社會(huì )環(huán)境作出積極貢獻。
信訪(fǎng)工作總結3
今年以來(lái)，我街道在市、區信訪(fǎng)部門(mén)的堅強領(lǐng)導下，全面貫徹落實(shí)省、市、區各級信訪(fǎng)綜治維穩工作會(huì )議精神，始終堅持把信訪(fǎng)工作作為落實(shí)維穩綜治第一責任要求的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過(guò)信訪(fǎng)工作體現以人為本，執政為民的工作理念，積極探索新形勢下信訪(fǎng)維穩工作新機制，著(zhù)力推進(jìn)陳年積案的化解，努力維護社會(huì )公平正義和信訪(fǎng)人的基本權利。全街道以社會(huì )穩定和諧為主要內容的信訪(fǎng)維穩工作取得了歷史性勝利，全街道重點(diǎn)信訪(fǎng)戶(hù)(纏訪(fǎng)戶(hù))實(shí)現了無(wú)一人進(jìn)京上訪(fǎng)的目標。信訪(fǎng)工作取得了較好的成績(jì)。
一、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)情況
今年以來(lái)，我街道信訪(fǎng)態(tài)勢總體平稱(chēng)穩，但自今年元月15日xx、xx兩個(gè)村委會(huì )按照市政府行政區域劃分給xx街道管轄后，信訪(fǎng)案件大有上升勢頭。截至現在我們共收到群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)112件，其中上級交辦23件，本級來(lái)訪(fǎng)33件，熱線(xiàn)電話(huà)56件(包括省長(cháng)信箱1件，市長(cháng)信箱2件)。反映的問(wèn)題主要有危舊房改造、征地拆遷、勞動(dòng)就業(yè)等民生問(wèn)題。到目前為止，全街道沒(méi)有發(fā)生一起集體上訪(fǎng)，沒(méi)有發(fā)生一起因工作失責引發(fā)的重大XX性事件和重大信訪(fǎng)事項，赴省進(jìn)京上訪(fǎng)控制在零指標。
二、領(lǐng)導重視信訪(fǎng)工作，部門(mén)齊抓共管信訪(fǎng)問(wèn)題
1、領(lǐng)導始終把信訪(fǎng)工作作為“一把手”工程來(lái)抓。首先成立了由xx主要領(lǐng)導為組長(cháng)分管領(lǐng)導為副組長(cháng)，有關(guān)部門(mén)負責人為成員的街道信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，明確了主要領(lǐng)導負總責、分管領(lǐng)導具體抓、有關(guān)部門(mén)各負其責的信訪(fǎng)格局。其次領(lǐng)導對基層單位實(shí)行了《信訪(fǎng)責任追究制》，同時(shí)跟各單位簽訂《信訪(fǎng)責任狀》，實(shí)行一級抓一級、一級對一級負責，有效得調動(dòng)了基層主要領(lǐng)導和各部門(mén)重視信訪(fǎng)、參與信訪(fǎng)、化解矛盾的主動(dòng)性和積極性。
2、街道每月在xxx辦公會(huì )上都要專(zhuān)題研究部署信訪(fǎng)工作，做到逢會(huì )就講、遇訪(fǎng)就商。街道領(lǐng)導們在百忙中還堅持做到“四個(gè)親自”親自到信訪(fǎng)接待室值班、親自接待來(lái)訪(fǎng)群眾、親自批閱來(lái)訪(fǎng)信件，親自解決信訪(fǎng)問(wèn)題。今年根據上級部門(mén)的要求，進(jìn)一步就領(lǐng)導接訪(fǎng)實(shí)行《關(guān)于領(lǐng)導干部接訪(fǎng)和機關(guān)干部下訪(fǎng)活動(dòng)實(shí)施方案。
三、認真做好信訪(fǎng)隱患排查工作，強化信訪(fǎng)信息的暢通
1、我們一直以來(lái)，始終堅持開(kāi)展日督查、周排查、月檢查制度，及時(shí)深入到群眾中了解情況，在第一時(shí)間掌握信訪(fǎng)信息苗頭和信息動(dòng)態(tài)，為調處信訪(fǎng)、息訪(fǎng)打下基礎，避免群體上訪(fǎng)事件的發(fā)生，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
2、領(lǐng)導親自部署工作，要求各社區堅持24小時(shí)值班制度，充分發(fā)揮好信訪(fǎng)信息員的作用，各單位對不穩定因素和XX性事件做到苗頭發(fā)現的早、化解得了、控制得住、處置得好，切實(shí)把各類(lèi)問(wèn)題化解在本轄區，對重大、難度大的信訪(fǎng)件要及時(shí)上報到街道，街道信訪(fǎng)辦將按照各類(lèi)問(wèn)題實(shí)行領(lǐng)導包案制。
四、抓落實(shí)，確保信訪(fǎng)調處的成效
無(wú)論來(lái)信來(lái)訪(fǎng)是否存符合政策要求，但抓好每一件信訪(fǎng)件的落實(shí)至關(guān)重要，及時(shí)調處，才能出成效，才能避免矛盾激化，造成不必要的影響，一年來(lái)，無(wú)論是街道領(lǐng)導，還是戰斗在信訪(fǎng)一線(xiàn)的工作人員都把每一件信訪(fǎng)件當作一個(gè)重要的問(wèn)題來(lái)解決，信訪(fǎng)工作也確實(shí)在解答、解決每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)群眾的'問(wèn)題中向前推進(jìn)。我們堅持做到當天解決的不拖到明天，小問(wèn)題由部門(mén)負責人和分管領(lǐng)導落實(shí)。
五、下一步工作打算
1、繼續加強與其他部門(mén)之間的溝通聯(lián)系，做好配合與協(xié)作，共同做好信訪(fǎng)件處理工作。
2、進(jìn)一步提高信訪(fǎng)干部素質(zhì)、不斷提高新時(shí)期信訪(fǎng)干部的綜合素質(zhì)和工作水平。
3、繼續努力探索把信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層的新路子，努力加強觀(guān)念創(chuàng )新，樹(shù)立大信訪(fǎng)觀(guān)念。
4、繼續加強重要會(huì )議和節日長(cháng)假期間信訪(fǎng)穩定工作，堅持值班和信訪(fǎng)情況“零報告”制度，確保通訊暢通。
5、繼續嚴格按照《信訪(fǎng)條例》規定，按時(shí)限要求認真辦理領(lǐng)導的信訪(fǎng)批示件和上級信訪(fǎng)部門(mén)的交辦件、轉辦件，做到程序規范，材料事實(shí)清楚。
信訪(fǎng)工作總結4
學(xué)校信訪(fǎng)工作是一項政治性很強的群眾工作，起著(zhù)密切聯(lián)系群眾，充分調動(dòng)廣大師生和父母關(guān)心學(xué)校、熱愛(ài)學(xué)校、建設學(xué)校的主動(dòng)性，維護安定團結的政治局面的重大作用。一年來(lái)，學(xué)校認真做好信訪(fǎng)工作，取得了可喜的成績(jì)。
一、正確落實(shí)信訪(fǎng)工作的責任與目標
一是加強信訪(fǎng)工作責任制，實(shí)行信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任制。黨總支主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導負實(shí)責。注重信訪(fǎng)工作隊伍建設，提高信訪(fǎng)工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。信訪(fǎng)工作人員秉公辦事，不徇私情，遵守保密制度，不泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪(fǎng)人要求的保密內容泄露給被控告人、被檢舉人。不丟失、隱匿和擅自銷(xiāo)毀信訪(fǎng)材料。
二是按時(shí)完成信訪(fǎng)工作目標。初信初訪(fǎng)辦結率達100%。處理來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的時(shí)效和質(zhì)量，信訪(fǎng)按期結辦率100%。努力控制越級信訪(fǎng)，無(wú)越級集體訪(fǎng)和重復集體訪(fǎng)。對上級機關(guān)、上級領(lǐng)導轉交辦的信訪(fǎng)事項，及時(shí)辦理并將辦理結果及時(shí)反饋相應機關(guān)和領(lǐng)導。
二、全面貫徹信訪(fǎng)工作的指導思想
我們牢固樹(shù)立“穩定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學(xué)校安全穩定工作，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽(tīng)取師生和學(xué)生父母的意見(jiàn)和要求，充分調動(dòng)廣大師生和學(xué)生父母的主動(dòng)性，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪(fǎng)工作效率，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng )造和諧向上的工作環(huán)境。
我們認真執行黨的政策、國家法律、法規，實(shí)事求是，實(shí)行統一領(lǐng)導與分工負責相結合的辦法，將解決實(shí)際問(wèn)題與思想政治工作相結合，提高認識，從“三個(gè)代表”的高度認識信訪(fǎng)工作的重要意義，從社會(huì )穩定的大局對待信訪(fǎng)工作，把教職工及學(xué)生和學(xué)生父母的疾苦放在心上。學(xué)校主要領(lǐng)導親自抓安全穩定工作，對安全穩定工作負總責，切實(shí)解決群眾反映的各種困難，切實(shí)落實(shí)“分級負責，歸口管理”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的信訪(fǎng)工作原則，保證及時(shí)、正確處理教職工、學(xué)生及學(xué)生父母上訪(fǎng)的問(wèn)題，樹(shù)立學(xué)校優(yōu)良的形象，確保政令暢通和社會(huì )政治穩定。
三、加強信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導，強化措施
學(xué)校成立“信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組”，負責學(xué)校信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導。下設辦公室(設在學(xué)校行政辦公室)，負責學(xué)校信訪(fǎng)的綜合、協(xié)調和日常來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的接待處理工作。學(xué)校各部門(mén)按其職責處理相關(guān)信訪(fǎng)問(wèn)題。
強化措施，組織專(zhuān)門(mén)力量集中開(kāi)展一次不穩定因素排查活動(dòng)，特別要把重點(diǎn)人員的思想狀況、校園網(wǎng)、校園周邊環(huán)境、食品衛生健全管理、危險物品的管理、消防安全設施等作為重點(diǎn)排查對象，對排查出來(lái)的問(wèn)題和隱患，要立即采取有效措施，及時(shí)予以化解和解決，努力將不穩定因素消除在萌芽狀態(tài)，堅決防止釀成重大事件。
按照信訪(fǎng)工作原則，逐級上訪(fǎng)，分段受理，制止重復上訪(fǎng)、越級上訪(fǎng)。學(xué)校各部門(mén)對上訪(fǎng)問(wèn)題要認真接待，以事實(shí)為依據，按照法律、政策規定，認真負責地解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，深入細致地做好思想政治工作。要以高度負責精神，把問(wèn)題解決在處室、年級、教室，絕對不能放任不管，更不能推向上級。推向社會(huì )，對因工作不負責任，造成越級上訪(fǎng)或產(chǎn)生嚴重后果的，要嚴肅追究責任。
信訪(fǎng)領(lǐng)導小組成員充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。加強溝通，帶著(zhù)感情做好教職工、學(xué)生及父母的工作，把問(wèn)題解決在基層，抓好宣傳引導，使不違法上訪(fǎng)變成群眾的自覺(jué)行動(dòng)。堅決查處背后支持、鼓勵群眾上訪(fǎng)鬧事行為，規范上訪(fǎng)行為，創(chuàng )造優(yōu)良信訪(fǎng)秩序，把學(xué)校信訪(fǎng)工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級組對能夠解決的問(wèn)題抓緊時(shí)間來(lái)判斷處理，一時(shí)處理不了的，做好工作，向教職工說(shuō)明情況，講清道理，把工作做深、做細。對教職工及學(xué)生和父母反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題應及時(shí)迅速報告學(xué)校領(lǐng)導，學(xué)校領(lǐng)導要把解決群眾困難的情況及時(shí)迅速地反饋給教職工、學(xué)生父母。
對上級交給的信訪(fǎng)案件主動(dòng)處理，做到了不拖辦、不弄虛作假、不泄露秘密。按要求辦理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，嚴肅查處違規違紀案件，有效降低了重信重訪(fǎng)。
四、做好來(lái)訪(fǎng)接待工作
熱度接待來(lái)訪(fǎng)人員，認真填寫(xiě)《黃石實(shí)驗高中接待來(lái)訪(fǎng)登記表》，認真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)人的陳述，了解來(lái)訪(fǎng)人來(lái)訪(fǎng)的目的、要求及反映的主要問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)時(shí)間、地點(diǎn)、主要事實(shí)、證據等，做好來(lái)訪(fǎng)記錄，對不需要處理的一般問(wèn)題，說(shuō)明理由，做好來(lái)訪(fǎng)人的思想工作，所屬部門(mén)可以解決的問(wèn)題，通知其部門(mén)接待處理。對重要來(lái)訪(fǎng)、突發(fā)性或重大集體上訪(fǎng)，通知相關(guān)領(lǐng)導接待，做好存檔工作，來(lái)訪(fǎng)處理完畢，按來(lái)訪(fǎng)類(lèi)別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。
五、加強學(xué)校食品衛生安全和危險物品安全的管理
學(xué)校加強對學(xué)校食堂、小賣(mài)部、實(shí)驗室危險物品的'安全管理工作。加強對經(jīng)營(yíng)者和管理者的監督指導，對不符合食品衛生要求的限期整改，建立和嚴格執行各項危險物品的管理制度，對存有的危險物品的種類(lèi)、數量進(jìn)行認真登記，嚴把各種危險物品的發(fā)放關(guān)，嚴禁非相關(guān)工作崗位的人員以任何理由進(jìn)入危險物品存放場(chǎng)所和領(lǐng)取危險物品，防止意外事故的發(fā)生。
加強教學(xué)樓、實(shí)驗樓、教學(xué)設備的安全工作。不斷改善安全設施，凡存在安全隱患的設備、設施必須立即維修或更換;安排政治素質(zhì)好、責任心強、處事果斷的門(mén)衛負責夜間值班，確保師生安全和財產(chǎn)安全。
進(jìn)一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度。學(xué)校主動(dòng)與社區、派出所有關(guān)部門(mén)加強聯(lián)系，爭取支持。加強對校園及周邊地區的治安力量，最大限度地降低各類(lèi)治安案件的發(fā)生率，確保校園穩定。
加強值班、信息和信訪(fǎng)工作。安排業(yè)務(wù)水平高、責任心強的人員負責值班。信息報送務(wù)必“快、準、實(shí)”。如遇有重大突發(fā)性事件、重要社會(huì )動(dòng)態(tài)、師生重大思想苗頭、重大災情和疫情等緊急重大事件時(shí)，及時(shí)做好處置工作，盡快將有關(guān)情況上報上級主管部門(mén)。
進(jìn)一步加強安全法制宣傳教育。學(xué)校對全體師生員工進(jìn)行長(cháng)期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別加強網(wǎng)絡(luò )安全教育、防火安全教育、食品衛生安全教育。強調安全注意事項，增強師生安全認識，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識，提高自我防范能力。
信訪(fǎng)工作總結5
時(shí)光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，20xx年已經(jīng)悄然走過(guò)。我來(lái)到了鎮信訪(fǎng)辦進(jìn)行學(xué)習鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時(shí)間了。通過(guò)這段時(shí)間的工作、學(xué)習，讓我深深地了解到信訪(fǎng)工作的重要性。信訪(fǎng)工作是政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會(huì )穩定、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對于剛走出大學(xué)校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，時(shí)間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識。尤其是被稱(chēng)作“天下第一難”的信訪(fǎng)工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來(lái)的工作實(shí)踐情況總結如下：
一、工作完成情況
1、及時(shí)接收人民來(lái)信，做好網(wǎng)上的回復工作，推進(jìn)信訪(fǎng)信息化建設。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統和市長(cháng)信箱轉來(lái)的人民群眾來(lái)信，填寫(xiě)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記批辦單，將相關(guān)信息錄入信息庫，送領(lǐng)導批閱。實(shí)習鍛煉期間，共辦理回復綜合辦公系統信訪(fǎng)件17批次，市長(cháng)信箱系統信訪(fǎng)件15批次，區信訪(fǎng)辦、區政府辦來(lái)電來(lái)信4批次，區委督查室來(lái)信1批次。參與每周二的“大調解格局”，隨同律師、法庭庭長(cháng)一同接待法律咨詢(xún)75件，99人，并做“大調解”記錄。
2、負責信訪(fǎng)辦每周的工作計劃、每月的工作總結，定時(shí)向區信訪(fǎng)辦報送各鎮矛盾糾紛排查統計表、各鎮矛盾糾紛排查化解統計表及信訪(fǎng)月統計表。不定時(shí)向區相關(guān)部門(mén)報送涉及影響穩定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況、領(lǐng)導成功化解的信訪(fǎng)案例、信訪(fǎng)辦開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)的信息、重要時(shí)期各村矛盾排查情況統計(國慶、人大換屆)、科室工作總結及相關(guān)部門(mén)組織活動(dòng)的書(shū)面材料等等。
3、負責撰寫(xiě)群眾反映問(wèn)題的相關(guān)情況說(shuō)明20批次，主要有：……
4、實(shí)習鍛煉期間獨自接待來(lái)訪(fǎng)群眾21批，28人次。主要有xx村、xx村、xx村、xx二村、xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、xxx二村等來(lái)訪(fǎng)群眾，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟糾紛、農村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問(wèn)題。同時(shí)有幸參與對上訪(fǎng)群眾的勸說(shuō)工作，主要有：xx村因要求增加土地租金，xx村要求公開(kāi)村內賬目，xx村因反映村干部違建及經(jīng)濟問(wèn)題;xx村因孫子土地權未確立，xx村民反映重點(diǎn)項目辦去xx村大姐家拆除違建事前未告知，屋內物品下落不明;xx村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪(fǎng);xx村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪(fǎng);xx村xx因新農村修路導致院墻倒塌等。
5、作為信訪(fǎng)辦公室信訪(fǎng)員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報送信息45篇，鎮網(wǎng)站與xx區信息網(wǎng)同時(shí)引用8篇信息。
6、編制20xx年7月到12月領(lǐng)導和科長(cháng)接訪(fǎng)值班表，自20xx年7月1日實(shí)行“每周一領(lǐng)導接待日”和“每周二至每周五科長(cháng)接待日”，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導和科長(cháng)接訪(fǎng)值班，填寫(xiě)領(lǐng)導和科長(cháng)接待日登記表，并存檔。
二、收獲和體會(huì )
信訪(fǎng)工作對我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐，使我對信訪(fǎng)工作的重要性有了更深的了解，對信訪(fǎng)工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，一切為了群眾，一切依靠群眾，傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點(diǎn)問(wèn)題的工作宗旨有了新的認識。半年的工作，使我切實(shí)體會(huì )到了做信訪(fǎng)工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪(fǎng)工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪(fǎng)政策和法律法規以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累。
為此，實(shí)習鍛煉期間我除了虛心向周?chē)菊埥�、學(xué)習以外，還認真學(xué)習了《中華人民共和國信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法律法規，自身工作能力得到了很大提高，在較短時(shí)間內便進(jìn)入了工作角色。對信訪(fǎng)工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據政策規定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問(wèn)題和為民辦好事辦實(shí)事有了新的理解。在信訪(fǎng)工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪(fǎng)工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪(fǎng)和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時(shí)間，我有幸參與了信訪(fǎng)辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如，xxx村xx戶(hù)口不能入京的'問(wèn)題，其情緒過(guò)于激動(dòng)，帶有自殺傾向，在信訪(fǎng)辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下，解開(kāi)了信訪(fǎng)人的心結，避免了可能會(huì )造成的不良影響，為維護鎮域的穩定盡了微薄之力。xxx村來(lái)京務(wù)工人員xx工程隊討要勞務(wù)費的上訪(fǎng)，在信訪(fǎng)辦、社�？频墓餐ο�，最終深夜九點(diǎn)此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。xxx村xx因拆除違建不滿(mǎn)而到xxx上訪(fǎng)的事件，xx主任親自將其接回，并穩控情緒;xx村xx因沒(méi)房子住于xx當天到天安門(mén)上訪(fǎng)的經(jīng)歷，xxx村老人過(guò)節費及老人協(xié)會(huì )基金未上賬的問(wèn)題等等。在參與接訪(fǎng)的過(guò)程中，被他們“為民辦實(shí)事，群眾利益無(wú)小事”的態(tài)度所感動(dòng)，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法。
在信訪(fǎng)辦半年時(shí)間發(fā)生的事情歷歷在目，但x月x日xxx權奶奶因鄰里糾紛的上訪(fǎng)使我記憶猶新。事情經(jīng)過(guò)是：權奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮政府門(mén)口哭鬧，發(fā)現后立刻前去勸說(shuō)。面對怒沖沖的老人，先是以溫和的語(yǔ)氣了解其來(lái)的目的，原來(lái)是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會(huì )干部沒(méi)有解決好兩人矛盾，家人反而不向著(zhù)自己，覺(jué)得很委屈來(lái)鎮上訪(fǎng)。我借著(zhù)在炎炎烈日下“歲數大了，身體為重”為切入點(diǎn)，對老奶奶進(jìn)行勸說(shuō)。經(jīng)過(guò)20多分鐘的勸說(shuō)，老人同意到信訪(fǎng)辦進(jìn)一步詳談，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴大。然后耐心細致地做老人的工作，當提及到自己這樣的舉動(dòng)是傷害身體、兒子會(huì )擔心惦記、同時(shí)也會(huì )影響工作時(shí)，老人意識到自己的做法不但會(huì )讓家人擔憂(yōu)也產(chǎn)生了不良的影響，滿(mǎn)臉的愧疚取代了滿(mǎn)臉的憤怒，也覺(jué)得鄰里之間應該謙讓?zhuān)自?huà)說(shuō)遠親不如近鄰。我在實(shí)習鍛煉期間不斷摸索信訪(fǎng)工作的規律，接待上訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細心，不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。針對上訪(fǎng)群眾的不同情況，根據不同上訪(fǎng)人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭。
參與每周二“大調解格局”期間，隨同律師、庭長(cháng)及接訪(fǎng)科長(cháng)共同接待了群眾72件，94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產(chǎn)繼承、婚后財產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢(xún)。在群眾解除迷惑的同時(shí)，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認識，在我日后的接訪(fǎng)工作中起了很大幫助，可以從更專(zhuān)業(yè)的角度提供服務(wù)。在“大調解”活動(dòng)中除了學(xué)到知識外，還學(xué)習到律師、庭長(cháng)在提供咨詢(xún)者服務(wù)時(shí)的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。我十分珍惜這次鍛煉機會(huì )，在這段時(shí)間里，信訪(fǎng)辦這個(gè)集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染，從中學(xué)習到了他們良好的工作作風(fēng)。在xx主任的指導與幫助下，使我由對信訪(fǎng)工作的一知半解到了解，他對待工作的態(tài)度深深地影響著(zhù)我，使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事，才能構建和諧社會(huì )。他認真閱讀每一封的來(lái)信，不煩不燥;細心傾聽(tīng)每一位來(lái)訪(fǎng)者的意愿與訴求，抓住癥結，對癥下藥，高效的解決問(wèn)題;真心的為群眾解決問(wèn)題，急群眾所急，想群眾所想，“曉之以理，動(dòng)之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著(zhù)我。他耐心的接待每一位來(lái)訪(fǎng)群眾，不管問(wèn)題的多少，都會(huì )認真的傾聽(tīng)，對上訪(fǎng)者進(jìn)行正確積極的引導，筑牢信訪(fǎng)維穩工作的第一道防線(xiàn)，后與xx主任積極探尋解決辦法。在休息的時(shí)候，他還會(huì )毫無(wú)保留的給我講接訪(fǎng)的工作經(jīng)驗與方法，幫助我以最短的時(shí)間適應工作。同時(shí)也認識到了基層工作的重要性和艱巨性，認識到了基層工作對于維護我鎮社會(huì )穩定，建設平安、和諧長(cháng)子營(yíng)的重要意義;認識到了基層工作的復雜，對剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰�，F實(shí)工作要求我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學(xué)習，在實(shí)踐中提高自己的工作能力。
三、存在的不足
1、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng )新性思維。在工作中過(guò)于追求循規蹈矩，不敢創(chuàng )新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過(guò)參與領(lǐng)導、xx主任的接訪(fǎng)，我總結出他們高效處理問(wèn)題的工作方法，將會(huì )為我日后的工作奠定良好的基礎。2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒(méi)有親自在基層開(kāi)展工作。隨著(zhù)通過(guò)積極參加鎮、村組織的各項活動(dòng)，相信會(huì )逐漸積累工作經(jīng)驗。3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問(wèn)題自己不能夠很好把握，對于鄉俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習交流還不夠。但通過(guò)參與“大調解格局”，基本了解一些法律法規及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎。
四、今后的努力方向
1、培養自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習結合起來(lái)，來(lái)提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2、積極主動(dòng)向領(lǐng)導、同事虛心學(xué)習工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長(cháng)，提高自身的工作水平。過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去，盡管還存在好多問(wèn)題，但我相信，在組織和領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好，彌補不足，爭取早日成為一名合格的信訪(fǎng)工作者。
信訪(fǎng)工作總結6
一、全區半年信訪(fǎng)工作總結
(一)、黨委政府高度重視
1、嚴明了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導體制、責任體制及落實(shí)體制。
今年以來(lái)，區委、區政府堅持做到了逢會(huì )必講信訪(fǎng)維穩工作。區委常委會(huì )議做到了每月研究部署調度信訪(fǎng)工作。區長(cháng)辦公會(huì )議做到了每周的星期一研究調度處理信訪(fǎng)工作。
2、嚴明了區級領(lǐng)導“三定四包”工作體制。區委、區政府主要領(lǐng)導堅持親自帶頭包案處訪(fǎng)。白一峰書(shū)記對呆鷹嶺上訪(fǎng)老戶(hù)劉喻和呆鷹嶺鎮供銷(xiāo)社集體商店職工這兩起長(cháng)達十多年的信訪(fǎng)積案親自包案，親自牽頭組織協(xié)調處理，并提出了明確的要求和處理時(shí)限。陳樹(shù)生區長(cháng)對全區企業(yè)軍轉干部及涉軍群體的信訪(fǎng)事項親自帶頭包案并走訪(fǎng)處理。
3、堅持了區黨政領(lǐng)導班子成員值班接訪(fǎng)制度。全區黨政領(lǐng)導班子成員到區人民來(lái)訪(fǎng)接待中心值班接訪(fǎng)，多年來(lái)堅持做到了四公開(kāi)(姓名、電話(huà)、辦公地點(diǎn)、崗位職責)、自覺(jué)化、常態(tài)化。
4、突出財政投入，加強社會(huì )管理。區委、區政府高度重視網(wǎng)絡(luò )虛擬社會(huì )和新經(jīng)濟新社會(huì )組織的群眾工作。為加強社會(huì )管理，我區堅持財政收入取之于民，用之于民，服務(wù)于民。近三年來(lái)，區財政投入300萬(wàn)元，在黨委政府系統新建了信息化平臺，把網(wǎng)民和各種新群眾團體、社會(huì )組織納入群眾工作服務(wù)范圍，關(guān)注網(wǎng)絡(luò )輿情，及時(shí)回應網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題;區財政投入近1000萬(wàn)元，加強了對流動(dòng)人口的管理，推行“以證管人、以房管人、以業(yè)管人”的流動(dòng)人口管理新模式;區財政投入近400萬(wàn)元，下沉財力、人力、警力，加強社區服務(wù)，建設社區警務(wù)室，推行社區社會(huì )化管理。自20xx年開(kāi)始我區建立了司法信訪(fǎng)救助基金，每年財政撥付不少于30萬(wàn)元。20xx年，區財政單獨安排信訪(fǎng)救助資金60萬(wàn)元。對一些“法度之外、情理之中”的特殊疑難信訪(fǎng)案件和特困群眾，近二年已救助信訪(fǎng)個(gè)案4件，發(fā)放救助金30余萬(wàn)元。堅持把群眾信訪(fǎng)工作列入區委、區政府年度目標管理考核。年底評為信訪(fǎng)先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人獎勵資金1萬(wàn)余元。區委明確，凡擬提拔的鄉鎮街道干部必須到村、居委會(huì )召開(kāi)測評會(huì )，群眾滿(mǎn)意度未達到80%的一律不提拔，包案處理的信訪(fǎng)問(wèn)題未落實(shí)、群眾意見(jiàn)大的`一律不調整。為了構建聯(lián)合接訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )。根據省、市關(guān)于加強人民來(lái)訪(fǎng)接待中心建設的要求，按照安全、通暢、便民的原則，區委、區政府投入400余萬(wàn)元，高標準建設人民來(lái)訪(fǎng)聯(lián)合接訪(fǎng)中心，實(shí)行信訪(fǎng)“接待中心、綜治維穩中心、政務(wù)服務(wù)中心”三署合一，聯(lián)合辦公。組織與民生緊密相關(guān)的民政、勞動(dòng)、人事、國土、城建、衛生、教育、農林水利等18個(gè)部門(mén)入駐中心，對反映問(wèn)題的群眾實(shí)行“一站式接待、一條龍服務(wù)、一攬子解決”，將人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)聯(lián)合接待中心打造為“民生超市”，既方便群眾辦事，又有利于問(wèn)題快速解決，還降低了行政成本。
(二)、制度措施嚴格規范
1、切實(shí)推行責任追究及獎懲制度。多年來(lái)堅持做到了對鄉鎮街道及區直部門(mén)信訪(fǎng)工作先進(jìn)個(gè)人在區委經(jīng)濟工作會(huì )議上進(jìn)行物質(zhì)獎勵。在全市率先推行《XX區信訪(fǎng)工作責任追究暫行辦法》，從七個(gè)方面42條明確信訪(fǎng)工作中違法違紀行為及其相應處分，特別是對制造矛盾、回避矛盾，對群眾訴求不作為、慢作為、亂作為等違紀行為的處分作出了嚴格規定。今年4月12日，全區又出臺下發(fā)了《關(guān)于嚴明信訪(fǎng)維穩工作秩序的意見(jiàn)》，從四個(gè)方面嚴格明確信訪(fǎng)信息管理、處理、接訪(fǎng)時(shí)限、責任追究。
2、為了進(jìn)一步做好全區信訪(fǎng)接訪(fǎng)處理工作，區委、區政府對全區信訪(fǎng)接待處訪(fǎng)維穩工作重新進(jìn)行了明確要求，并“約法三章”：凡是群眾到區、到市赴省進(jìn)京越級上訪(fǎng)，涉及到相關(guān)鄉鎮街道、區直有關(guān)部門(mén)、重點(diǎn)工程項目建設指揮部的主要領(lǐng)導及相關(guān)區級領(lǐng)導接到區聯(lián)席辦的接訪(fǎng)通知后，必須無(wú)條件在規定時(shí)間內趕到現場(chǎng)及時(shí)接訪(fǎng)、處置;凡是群眾舉報、上級交辦、領(lǐng)導批閱案件，各職能部門(mén)必須及時(shí)處置，因處置不及時(shí)、不到位造成后果的，紀檢監察部門(mén)要及時(shí)介入調查處理，啟動(dòng)問(wèn)責機制;凡是流動(dòng)人口管理信息員，社區(村)主任對轄區內違法犯罪行為、影響社會(huì )不穩定因素必須及時(shí)掌握、報告，否則，造成后果的請自動(dòng)離職。
3、為了進(jìn)一步做好區黨政領(lǐng)導班子成員到區人民來(lái)訪(fǎng)接待中心值班接訪(fǎng)處訪(fǎng)工作，區委、區政府明確了三條硬措施：值班一定要到崗到位，特殊情況不能到位必須向主要領(lǐng)導請假，且要做好調整;信訪(fǎng)局必須提前一天報告值班領(lǐng)導，同時(shí)，對值班接訪(fǎng)情況要有原始登記，以備查驗;區信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì )議負責監督落實(shí)。
4、堅持公開(kāi)領(lǐng)導接訪(fǎng)時(shí)間、電話(huà)號碼。把區級領(lǐng)導和主要職能部門(mén)領(lǐng)導的姓名、電話(huà)、職務(wù)、崗位職責和群眾信訪(fǎng)流程等全部在接訪(fǎng)中心、政務(wù)中心公開(kāi)，方便群眾在基層反映和解決問(wèn)題。
5、創(chuàng )建網(wǎng)絡(luò )輿情處理體系。以“為民、便民、利民”為宗旨，制定了《XX區網(wǎng)絡(luò )輿情處理制度》，健全和完善了網(wǎng)上輿情搜集和快速反應機制。同時(shí)，通過(guò)蒸湘黨政門(mén)網(wǎng)建立電子政務(wù)平臺，實(shí)現了網(wǎng)上輿情快速搜集、快速反應、網(wǎng)上信訪(fǎng)快速調處的工作機制，達到了網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政與黨委政府問(wèn)計于民有機統一。近兩年來(lái)，我區按照 “一日一清理、一周一辦結、一月一總結”的網(wǎng)絡(luò )輿情辦理流程，受理網(wǎng)民來(lái)訪(fǎng)，做到了件件有回音，事事有著(zhù)落。
6、信訪(fǎng)積案化解活動(dòng)全面扎實(shí)推進(jìn)。肖淑蘭等上訪(fǎng)老戶(hù)的信訪(fǎng)積案已依法實(shí)行了終結，中央聯(lián)席辦已備案，省聯(lián)席辦于3月31日發(fā)文公布。對戶(hù)口屬我區的周福田、王芹秀、廖春香、石珍云、周候放等上訪(fǎng)老戶(hù)正在依法實(shí)行“三級終結”，定于5月份完成上報備案材料。我區完成了中央、省、市交辦的16個(gè)信訪(fǎng)積案化解工作。
(三)、成績(jì)效果十分明顯
1、連續三年榮獲省、市信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位。在20xx年度省、市信訪(fǎng)目標管理考核中首次超過(guò)南岳，奪得全市五個(gè)城區第一名。
2、區“一部三心”和區、鄉鎮街道聯(lián)合接訪(fǎng)模式，多年來(lái)堅持做到了常態(tài)化。聯(lián)合新村社區“四會(huì )四議”群眾工作法及“愛(ài)心超市”已在全區各社區全面推廣。我區聯(lián)合接訪(fǎng)模式、
“四會(huì )四議”群眾工作法、“愛(ài)心超市”已確定為省、市、區現場(chǎng)參觀(guān)點(diǎn)和樣榜，先后十五次接受了中央、省、市及兄弟單位各級領(lǐng)導的視察、指導，得到了充分肯定和好評，并被中央電視臺等中央、省、市主要新聞媒體推介。
3、我區今年群眾越級上訪(fǎng)量與去年同期相比大幅下降，一季度全區實(shí)現了群眾到市集訪(fǎng)零登記，赴省進(jìn)京訪(fǎng)及非正常訪(fǎng)、重復非正常訪(fǎng)實(shí)現了零記錄。
4、根據市聯(lián)席會(huì )議的要求，我區已圓滿(mǎn)完成了全市信訪(fǎng)工作現場(chǎng)會(huì )。
二、下一步工作打算及建議
(一)工作目標
堅決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院、省委省的政府、市委市區政府、區委區政府關(guān)于做好新時(shí)期群眾和信訪(fǎng)工作一系列重大決策和部署，嚴格落實(shí)執行省、市、區信訪(fǎng)工作責任目標管理考核辦法，圍繞“爭創(chuàng )一流”的工作目標，扎實(shí)開(kāi)展群眾和信訪(fǎng)工作，爭取高標準高質(zhì)量迎接全省三年一度的群眾和信訪(fǎng)工作總考核，確保我區群眾和信訪(fǎng)工作連續9年在全省和全市的先進(jìn)位置。
(二)工作措施
1.進(jìn)一步加強對各鄉鎮街道、村(社區)等基層單位開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的指導。豐富活動(dòng)載體，創(chuàng )建活動(dòng)氛圍，提高服務(wù)能力，保障活動(dòng)效果。9月份，對全面落實(shí)該項工作情況進(jìn)行一次聯(lián)合督導。
2.進(jìn)一步鞏固和擴大全區以群眾工作統攬信訪(fǎng)工作成果。一是不斷豐富完善聯(lián)合新村社區、大栗新村、衡鋼社區群眾工作室內涵。二是在11月底前完成對各鄉鎮街道、村(社區)群眾工作站室工作人員培訓學(xué)習。三是將雨母山鄉綜治信訪(fǎng)維穩中心打造為全區乃至全省、全市樣板。四是加強對雨母山鄉二塘村、呆鷹嶺鎮新陽(yáng)村等矛盾較為突出的村開(kāi)展群眾工作情況進(jìn)行督導。
3.嚴格按照黨中央、國務(wù)院、省委省的政府的要求，切實(shí)落實(shí)區黨政領(lǐng)導定期接訪(fǎng)制度。
4.進(jìn)一步完善人民來(lái)訪(fǎng)接待中心管理及制度建設，確保中央聯(lián)席辦、省聯(lián)席辦年底驗收時(shí)達到優(yōu)秀標準。
5.及時(shí)加強同中央、省、市聯(lián)席辦及群眾信訪(fǎng)部門(mén)的溝通、聯(lián)系和協(xié)調，進(jìn)一步加強接訪(fǎng)處訪(fǎng)勸返工作，加大交辦督辦調處力度，暢通信訪(fǎng)渠道，減少信訪(fǎng)積案。
(三)建議
懇請區委、區政府專(zhuān)題研究決定：
1.確定區委群眾工作部、區信訪(fǎng)局人員在現有3人的基礎上增加編制2人，便于開(kāi)展信訪(fǎng)信息、復查復核、接訪(fǎng)處訪(fǎng)等工作。保障此項工作不能再落后于XX區、XX區。
2.決定提拔區委群眾工作部、區信訪(fǎng)局干部，配齊配強區群眾和信訪(fǎng)工作干部，調動(dòng)干部積極性，圍繞爭創(chuàng )一流的工作目標迅速扎實(shí)地展開(kāi)工作。
信訪(fǎng)工作總結7
東峽中心學(xué)校20xx年信訪(fǎng)工作總結 我校充分認識到信訪(fǎng)工作是一項政治性很強的群眾工作，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長(cháng)的重要渠道；起著(zhù)密切聯(lián)系群眾，充分調動(dòng)廣大師生和家長(cháng)關(guān)心學(xué)校、熱愛(ài)學(xué)校、建設學(xué)校的積極性，維護安全團結政治局面的作用。為此，一年來(lái)，做了大量的工作，取得了可喜的成績(jì)，
現予以總結如下：
一、學(xué)校能認真執行國務(wù)院頒布的《信訪(fǎng)條例》、教育局有關(guān)信訪(fǎng)工作的要求。學(xué)校領(lǐng)導非常重視信訪(fǎng)工作，不斷完善學(xué)校信訪(fǎng)工作制度，劉啟旺書(shū)記主管信訪(fǎng)、維穩工作，辦公室史有軍主任協(xié)助處理具體事務(wù)。做好領(lǐng)導信訪(fǎng)安排，并在校園QQ群中公布。
二、認真接待群眾來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)。對群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)能認真對待、及時(shí)處理，并對上訪(fǎng)內容作詳細記錄，處理意見(jiàn)能直接答復來(lái)訪(fǎng)人員。
三、能認真處理群眾來(lái)信。群眾來(lái)信由辦公室分管的副主任負責，做到及時(shí)拆閱、登記、閱處。
1 、能直接回復的能盡量回復，涉及到招生、人事、教學(xué)、實(shí)習、后勤服務(wù)等方面的信件，能及時(shí)轉送有關(guān)職能部門(mén)處理。
2 、對于反映學(xué)校工作中存在的問(wèn)題，做到件件有著(zhù)落。重大問(wèn)題能提出處理意見(jiàn)再報校領(lǐng)導閱示，對閱示落實(shí)情況有檢查、記錄。 3 、來(lái)信中提出需要幫助的合理要求，能盡量給予幫助。 4 、信訪(fǎng)事項一般能在自受理之日起15日內辦理完畢。
四、設立的“校長(cháng)信箱”由辦公室主任按時(shí)開(kāi)啟，來(lái)信能及時(shí)登
記，盡快閱處，處理意見(jiàn)能直接答復來(lái)信人。
五、加強學(xué)校食品衛生安全和危險物品安全的管理
1、加強對學(xué)校早餐、水房、危險物品的安全管理工作。要加強對經(jīng)營(yíng)者的監督指導，對不符合食品衛生要求的'要限期整改。要建立和嚴格執行各項危險物品的管理制度。對存有的危險物品的種類(lèi)、數量要進(jìn)行認真登記。要嚴把各種危險物品的發(fā)放關(guān)，嚴禁非相關(guān)工作崗位的人員以任何理由進(jìn)入危險物品存放場(chǎng)所和領(lǐng)取危險物品，以防 止意外事故的發(fā)生。
2、加強教學(xué)樓、教學(xué)設備的安全工作。不斷改善安全設施，凡存在安全隱患的設備、設施必須立即維修或更換；學(xué)校門(mén)衛非常重要，必須安排政治素質(zhì)好、責任心強、處事果斷的工作人員負責領(lǐng)夜間值班，確保師生安全和財產(chǎn)安全。
3、進(jìn)一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度。學(xué)校主動(dòng)與治安中心、派出所有關(guān)部門(mén)加強聯(lián)系，爭取支持。加強對校園及周邊地區的治安力量，最大限度地降低各類(lèi)治安案件的發(fā)生率，確保校園穩定。
4、加強值班、信息和信訪(fǎng)工作。安排業(yè)務(wù)水平高、責任心強的人員負責值班。信息報送務(wù)必“快、準、實(shí)”。如遇有重大突發(fā)性事件、重要社會(huì )動(dòng)態(tài)、師生重大思想苗頭、重大災情和疫情等緊急重大事件時(shí)，要及時(shí)做好處置工作，并盡快將有關(guān)情況上報上級有關(guān)部門(mén)。
5、進(jìn)一步加強安全法制宣傳教育。學(xué)校要對全體師生員工進(jìn)行長(cháng)期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別要加強網(wǎng)絡(luò )安全教育、防火安全教育、食品衛生安全教育。強調安全注意事項，增強師生安
全意識，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識，提高自我防范能力。
六、做好有關(guān)信訪(fǎng)、維穩材料的上報工作。能按照上級的要求，做好矛盾糾紛排查化解工作，以及綜合治理維穩工作，每月及時(shí)上報《矛盾糾紛排查化解情況統計表》，以及信訪(fǎng)積案排查登記表。本學(xué)期學(xué)校未發(fā)生不利學(xué)校穩定的事件，也無(wú)信訪(fǎng)事件。
信訪(fǎng)工作總結8
----“四個(gè)進(jìn)一步”扎實(shí)做好春節期間信訪(fǎng)維穩工作
為確保全縣度過(guò)一個(gè)安定、祥和的新春佳節，××縣委充分發(fā)揮職能作用，采取有力措施狠抓信訪(fǎng)維穩工作，以高度的責任感和使命感，全力維護春節期間社會(huì )和諧穩定。
進(jìn)一步強化組織領(lǐng)導�？h委將春節期間的維穩工作列入重要日程，專(zhuān)門(mén)成立信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，明確各鎮黨委書(shū)記為維穩工作第一責任人，各村黨支部書(shū)記為直接責任人，建立黨員領(lǐng)導干部維穩工作聯(lián)系點(diǎn)，形成一把手負總責、分管領(lǐng)導親自抓、經(jīng)辦人員具體抓的齊抓共管局面。
組織召開(kāi)春節期間維穩工作會(huì )議，明確維穩工作基本要求、目標任務(wù)和相關(guān)措施，著(zhù)力抓好信訪(fǎng)工作政策及相關(guān)知識的培訓學(xué)習，尤其是加強對離職村干部、老同志歷史遺留問(wèn)題等內容的學(xué)習。
繼續深入查找組織部門(mén)和組工干部在作風(fēng)建設、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平等方面存在的不足，按照新形勢下的`新任務(wù)、新要求，結合“八個(gè)在一線(xiàn)”工作法，重點(diǎn)深入矛盾和問(wèn)題多的地方開(kāi)展工作。
進(jìn)一步加大排查力度。立足抓早、抓小、抓苗頭，完善排查責任機制，堅持每周一次矛盾糾紛排查化解工作，對有可能發(fā)生的不安定因素，進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，確保橫到邊、縱到底，將排查出的信訪(fǎng)案件分類(lèi)匯總，形成矛盾糾紛排查化解進(jìn)度表，及時(shí)反映矛盾糾紛工作動(dòng)態(tài)。
深入村鎮、局辦等基層調研指導，在開(kāi)展座談走訪(fǎng)中，認真記錄干部群眾反映強烈的突出問(wèn)題，積極做好干部群眾的思想安撫工作，引導他們正確認識和對待問(wèn)題，通過(guò)交心談心、引導教育，著(zhù)力把矛盾解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。
進(jìn)一步提升服務(wù)意識。群眾來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題，做到“一張笑臉相迎、一杯熱茶相敬、一句暖語(yǔ)相送”，耐心聽(tīng)取他們反映的問(wèn)題，并作好詳細登記，按照政策、法律規定能當場(chǎng)解決答復的，當場(chǎng)答復;不能當場(chǎng)解決答復的，作好解釋疏導工作，告知解決答復的時(shí)限，限期進(jìn)行解決答復。
對群眾來(lái)電、來(lái)信反映的問(wèn)題，與信訪(fǎng)當事人約定處理時(shí)間，到信訪(fǎng)人家中或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調處理。對一些疑難案件，采取主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導牽頭掛帥進(jìn)行走訪(fǎng)調查、協(xié)調解決。
進(jìn)一步規范信訪(fǎng)制度。實(shí)行“首問(wèn)責任制”，對事關(guān)穩定的突出信訪(fǎng)問(wèn)題實(shí)行“一個(gè)問(wèn)題、一名領(lǐng)導、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底”的辦法，確保事事有人管，件件有人抓。
落實(shí)值班制度，明確分管領(lǐng)導、各辦室負責人為值班人員，要求各值班人員保持24小時(shí)手機暢通，及時(shí)上報信訪(fǎng)接訪(fǎng)情況，并建立匯報制度，各值班人員定期匯報接訪(fǎng)情況、通報信訪(fǎng)事件落實(shí)情況。
完善信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )機構，以部辦公室為信息中心，與市委組織部、各鎮等基層組織形成縱向報送，與各信訪(fǎng)聯(lián)席單位形成橫向報送，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通報，掌握第一手信息，及時(shí)、主動(dòng)化解各類(lèi)矛盾。
信訪(fǎng)工作總結9
一、20xx年工作情況
年初以來(lái)，我們牢固樹(shù)立圍繞中心、服務(wù)大局，上為黨委政府分憂(yōu)，下為群眾解難的指導思想，不斷創(chuàng )新工作機制，以矛盾排查為基礎，以調處督辦為手段，以處理重訪(fǎng)為重點(diǎn)，以確保全國“兩會(huì )”等重要時(shí)期信訪(fǎng)穩定為目的，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展積案化解、“百日”專(zhuān)項治理等工作，全力解決信訪(fǎng)問(wèn)題。截止到目前，信訪(fǎng)局共受理各類(lèi)信訪(fǎng)案件574件2664人次。解決重點(diǎn)案件86件。配合縣領(lǐng)導接待上訪(fǎng)群眾813人次，解答、協(xié)調、處理信訪(fǎng)問(wèn)題45件。承辦國家、省、市交辦案件109�？h長(cháng)熱線(xiàn)電話(huà)受理各類(lèi)問(wèn)題325件，辦理省、市長(cháng)熱線(xiàn)交辦案件187件；受理省市交辦的群眾來(lái)信5件，承辦省長(cháng)市長(cháng)電子信箱案件72件，向上級推薦優(yōu)秀人民建議36件。實(shí)現了全國“兩會(huì )”期間進(jìn)京訪(fǎng)零登記，我縣未發(fā)生有影響的信訪(fǎng)事件，實(shí)現了預期的信訪(fǎng)工作目標。
1、圓滿(mǎn)完成了“百日”專(zhuān)項治理行動(dòng)，進(jìn)京非正常上訪(fǎng)和重復訪(fǎng)率等各項數據均達到省市工作目標。貫徹省市的要求，召開(kāi)了全縣信訪(fǎng)工作會(huì )議，專(zhuān)題部署“百日”專(zhuān)項治
理行動(dòng)，堅持標本兼治、依法辦事、按政策辦事、事要解決、息訴息訪(fǎng)的總要求，從4月份在全縣集中開(kāi)展專(zhuān)項治理進(jìn)京重復上訪(fǎng)和非正常上訪(fǎng)“百日”行動(dòng)。通過(guò)排查梳理確定重點(diǎn)案件，逐案落實(shí)了包案領(lǐng)導、處理問(wèn)題責任單位、穩控人員，主管縣領(lǐng)導聽(tīng)取了重點(diǎn)信訪(fǎng)案件辦理情況的匯報，明確要因案施策，對癥化解，應處理的按政策處理，應終結的'按程序報終結，應打擊的依法懲處，切實(shí)做好重點(diǎn)信訪(fǎng)案件的辦理和人員穩控工作，保證重點(diǎn)案件的時(shí)限內辦結率、穩定率和終結認定率，有5個(gè)信訪(fǎng)案件已向省市申報案件終結認定，圓滿(mǎn)完成了省市確定的“百日”專(zhuān)項治理行動(dòng)工作目標。
2、全力做好全國“兩會(huì )”、建黨90周年北京信訪(fǎng)值班工作，未發(fā)生有影響的信訪(fǎng)案件。按照省、市的統一部署，我縣常年派出素質(zhì)好、工作能力強的干部駐京信訪(fǎng)值班，縣委縣政府高度重視進(jìn)京值班工作，在經(jīng)費上給予了大力支持和保障。在全國“兩會(huì )”、國慶節、黨的十七屆六中全會(huì )等重要敏感時(shí)期，及時(shí)部署傳達了上級要求，召開(kāi)了專(zhuān)門(mén)會(huì )議研究落實(shí)，縣領(lǐng)導親自帶隊進(jìn)行信訪(fǎng)值班，取得了較好成效。在全國“兩會(huì )”和黨的十七屆六中全會(huì )期間，縣領(lǐng)導親自帶隊，抽調信訪(fǎng)局、公安局、法院等干部成立了駐京工作組，與省、市駐京工作組勤溝通、勤聯(lián)系、勤匯報，加大排查和勸返工作力度，做到早發(fā)現、早處置，盡努力減少登記，實(shí)現了進(jìn)京訪(fǎng)零登記的工作目標。信訪(fǎng)局還派工作人員去省
值班，及時(shí)接待、勸返我縣去省上訪(fǎng)人員，同時(shí)公安機關(guān)加大對進(jìn)京非正常上訪(fǎng)和無(wú)理纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)打擊力度，有效地避免了無(wú)理纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)的發(fā)生。
3、加大督查督辦工作力度，按期完成上三級交辦的各類(lèi)信訪(fǎng)案件。為徹底有效解決信訪(fǎng)積案，在全縣開(kāi)展歷史積案化解行動(dòng)，落實(shí)清倉見(jiàn)底、不留死角的工作要求，共排查出歷史積案4件。按照“一個(gè)案件、一名領(lǐng)導、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底”的工作要求，落實(shí)了領(lǐng)導包案，綜合采取政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段和教育、協(xié)商、調解、疏導、聽(tīng)證等辦法，強化督辦，對訴求合理、符合法律法規和政策規定的，堅決一次性處理到位；對訴求合理但堅持過(guò)高要求的，在解決合理訴求的同時(shí)，耐心細致地教育疏導、理順情緒，促使“案結事了”；對信訪(fǎng)積案解決途徑用盡，依法進(jìn)行終結。并且確定了辦案時(shí)限，明確了穩控責任，做到督辦及時(shí)，上報及時(shí)，達到較好效果。
4、積極有效地開(kāi)展矛盾排查工作。著(zhù)眼于把問(wèn)題發(fā)現、化解在基層，信訪(fǎng)問(wèn)題抓早、抓小、抓了，堅持定期排查、重要時(shí)期突擊排查相結合的原則，在全縣范圍內開(kāi)展矛盾糾紛排查調處活動(dòng)，共排查出重點(diǎn)不穩定因素118個(gè)，進(jìn)行了預防和化解。在開(kāi)展矛盾糾紛排查活動(dòng)中，以人事待遇、城鎮拆遷、土地承包、征地補償、困難救助等熱點(diǎn)問(wèn)題為重點(diǎn)，落實(shí)“定人、定片、定時(shí)、定責”制度，對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)
部位的不穩定因素實(shí)施“網(wǎng)格式”排查。鄉鎮、村每半月排查一次，全縣每月排查一次，信訪(fǎng)局進(jìn)行匯總，做到底數清、情況明。并且按照“屬地管理、分級負責”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”和“依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與教育疏導相結合的原則”，逐件落實(shí)了包案領(lǐng)導，穩控責任人，做到早發(fā)現、早介入、早處理、早穩控，把問(wèn)題解決在基層、矛盾化解在當地。
5、狠抓日常接待調處工作。以調處中心為基礎，依托群眾工作網(wǎng)絡(luò )，推行“六調聯(lián)動(dòng)”機制，全力做好初信初訪(fǎng)接待和調處工作。截止到目前，接待上訪(fǎng)群眾574件2664人次，解決重點(diǎn)案件86件。堅持實(shí)行首問(wèn)負責制和分工負責制，誰(shuí)接待，誰(shuí)督辦，誰(shuí)主管，誰(shuí)處理，重點(diǎn)案件實(shí)行局長(cháng)、副局長(cháng)包案責任制。在信訪(fǎng)局工作人員的指導下，政法、城建、農林、工交、文教衛生、財貿等調處室的工作人員充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，簡(jiǎn)單信訪(fǎng)問(wèn)題直接按照政策答復或通過(guò)司法調解、人民調解、行政調解等方式進(jìn)行調解，復雜問(wèn)題交有關(guān)責任單位處理。同時(shí)做好配合縣領(lǐng)導接待調處信訪(fǎng)問(wèn)題工作。根據上訪(fǎng)人反映的問(wèn)題和縣領(lǐng)導的分管工作，科學(xué)安排信訪(fǎng)接待日，配合縣領(lǐng)導接待上訪(fǎng)群眾813人次，協(xié)調、督辦、處理熱點(diǎn)、疑難信訪(fǎng)問(wèn)題45件。
20xx年信訪(fǎng)工作經(jīng)過(guò)全縣上下的共同努力，取得了一定成績(jì)。但客觀(guān)分析我縣的信訪(fǎng)實(shí)際，還存在著(zhù)不容忽視的困難和問(wèn)題，信訪(fǎng)形勢不容樂(lè )觀(guān)。
信訪(fǎng)工作總結10
20xx年，我縣信訪(fǎng)工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導和重視下，在各級各部門(mén)的大力支持和配合下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現，兩個(gè)大幅度下降”的信訪(fǎng)工作目標。全縣上下，團結一致，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理了群眾信訪(fǎng)反映的新情況、新問(wèn)題，有效地維護了全縣社會(huì )政治穩定。為創(chuàng )建“平安無(wú)為”奠定堅實(shí)基礎。
一、全縣信訪(fǎng)工作基本情況
據統計，1－12月份，全縣共受理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)1820件次，同比下降5.1%，其中來(lái)信211件，下降58%，來(lái)訪(fǎng)1599人次，同比上升14.4%，今年共承辦省、市交辦案件74件，基本均按期查結上報。雖然20xx年來(lái)訪(fǎng)總量有所上升，但總的信訪(fǎng)形勢有所好轉，突出表現在：一是越級集體訪(fǎng)明顯下降，去市集體訪(fǎng)7批43人次，赴省集體訪(fǎng)1批15人次，在省、市位次明顯靠后。實(shí)現了縣委、縣政府年初提出的一個(gè)確保和兩個(gè)大幅度下降的信訪(fǎng)工作目標。二是來(lái)縣集體訪(fǎng)得到有效控制。1－12月份共發(fā)生來(lái)縣集體訪(fǎng)25批560人次，大部分集體訪(fǎng)均得到有效處理。三是信訪(fǎng)人的信訪(fǎng)行為得到規范，信訪(fǎng)秩序明顯好轉，堵塞交通、圍堵機關(guān)大門(mén)等違法行為明顯減少。
今年以來(lái)，信訪(fǎng)工作取得的成績(jì)，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。
（一）領(lǐng)導高度重視，把責任制和責任追究制落到實(shí)處
各級黨委、政府始終把信訪(fǎng)工作作為一項重要工作，擺在突出位置，主要負責人切實(shí)負起第一責任人的責任，分管負責人將主要精力用來(lái)抓信訪(fǎng)，抓穩定。每遇重大越級集體訪(fǎng)，縣委、縣政府主要負責人帶頭接訪(fǎng)，一線(xiàn)指揮，主動(dòng)與群眾面對面對話(huà)，調處矛盾。在對重大信訪(fǎng)問(wèn)題的調處和查辦方面，全縣堅持實(shí)行領(lǐng)導包案責任制。全年僅縣領(lǐng)導包案就有70件，幾大班子負責人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有擔子�？h鄉層層簽訂了信訪(fǎng)工作責任書(shū)，真正做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”、“一級抓一級，一級對一級負責”。堅持和完善了周二領(lǐng)導接待日和領(lǐng)導親自批閱來(lái)信制度，積極開(kāi)展領(lǐng)導開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)工作。20xx年，縣委、縣政府負責人共接待群眾來(lái)訪(fǎng)756人次，其中集體訪(fǎng)20批410人次，批閱來(lái)信180件，占來(lái)信總量85.7%，召開(kāi)各類(lèi)協(xié)調會(huì )現場(chǎng)辦案會(huì )16次，把大量的矛盾調處化解在縣內。
（二）狠抓落實(shí)，扎實(shí)開(kāi)展好各項工作
為實(shí)現年初確定的“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現，兩個(gè)大幅度下降”的目標，過(guò)去一年，我們主要做了以下幾個(gè)方面工作。
一是認真開(kāi)展縣、鄉兩級黨政領(lǐng)導干部開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)活動(dòng)。從20xx年5月16日起，全縣、鄉兩級黨政領(lǐng)導干部實(shí)行輪流接訪(fǎng)。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪(fǎng)”期間，我縣黨政主要負責人每人共安排6個(gè)工作日，接待來(lái)訪(fǎng)群眾�？h直和鄉鎮負責人共有1175人次參與了開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)，做到統一時(shí)間，統一地點(diǎn)，統一公示。其間，全縣共排查出重大信訪(fǎng)問(wèn)題68件，均由縣負責人帶案下訪(fǎng)，縣委、政府主要負責人各帶案8件。通過(guò)縣、鄉黨政領(lǐng)導干部開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)活動(dòng)的開(kāi)展，化解了大量的矛盾，有效地控制了群眾越級集體訪(fǎng)的發(fā)生。為了進(jìn)一步鞏固“兩訪(fǎng)”成果，暢通信訪(fǎng)渠道，方便群眾開(kāi)展信訪(fǎng)活動(dòng)加大調處力度，我縣自去年7月30日起，將每0周二領(lǐng)導接待日改為每周二、三三天接待。
二是認真宣傳貫徹新頒布的《信訪(fǎng)條例》。新修訂的《信訪(fǎng)條例》已于去年5月1日正式實(shí)施，在新條例實(shí)施之際，我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作�？h委、縣政府大力支持各部門(mén)主動(dòng)參與新條例的宣傳。通過(guò)散發(fā)宣傳資料，出動(dòng)宣傳車(chē)、設立咨詢(xún)臺，舉辦全縣信訪(fǎng)干部培訓班以及在縣電視臺、廣播電臺滾動(dòng)播放《條例》及宣傳標語(yǔ)，在縣、鄉兩級懸掛過(guò)街橫幅和標語(yǔ)等多種方式進(jìn)行宣傳。通過(guò)宣傳，營(yíng)造了學(xué)習條例、貫徹條例的氛圍，提高了廣大干部依法行政、依法接訪(fǎng)的能力，增強了信訪(fǎng)人依法信訪(fǎng)、自覺(jué)維護信訪(fǎng)秩序的意識。
三是整頓信訪(fǎng)工作秩序，努力營(yíng)造依法信訪(fǎng)的氛圍。根據省市開(kāi)展“信訪(fǎng)工作秩序整治活動(dòng)”的總體要求，我縣制訂了信訪(fǎng)秩序整治活動(dòng)工作方案，召開(kāi)了全縣動(dòng)員會(huì )，確定8月10日為全縣信訪(fǎng)秩序整治宣傳日。公安、信訪(fǎng)部門(mén)聯(lián)合出臺《無(wú)為縣關(guān)于維護信訪(fǎng)秩序的通告》，向全社會(huì )宣傳告知。同時(shí)，對一些纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)、擾亂機關(guān)秩序等違法信訪(fǎng)行為堅決予以打擊。通過(guò)整頓信訪(fǎng)秩序，規范了信訪(fǎng)人的信訪(fǎng)行為，營(yíng)造了依法信訪(fǎng)的'氛圍。
（三）突出重點(diǎn)，努力探索建立信訪(fǎng)工作長(cháng)效機制
一是健全矛盾糾紛排查機制。在堅持定期排查的基礎上，對重點(diǎn)地區、重點(diǎn)時(shí)間段開(kāi)展不定期排查，掌握動(dòng)態(tài)，制定預案，達到發(fā)現得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴格實(shí)行零報告制度。二是堅持好領(lǐng)導接待日制度。當班領(lǐng)導堅持按期接訪(fǎng)，做到不失信于民。各鄉鎮、縣直有關(guān)單位都及時(shí)落實(shí)了接待場(chǎng)所，列出了各自單位領(lǐng)導參與信訪(fǎng)接待排班表，做到統一時(shí)間、統一地點(diǎn)、統一公示。同時(shí)，還將領(lǐng)導接待日群眾反映問(wèn)題是否得到及時(shí)妥善解決，作為檢驗領(lǐng)導接待日制度成效的標準，嚴格實(shí)行“首問(wèn)負責制”，一抓到底。三是實(shí)行領(lǐng)導包案制。堅持誰(shuí)包案、誰(shuí)負責，做到包調查、包處理、包穩定、一包到底。四是堅持領(lǐng)導閱批來(lái)信制度。全年領(lǐng)導閱批群眾來(lái)信占來(lái)信總量的50%以上。五是堅持實(shí)行信訪(fǎng)工作例會(huì )制度和協(xié)調會(huì )制度。
（四）提高素質(zhì)，不斷加強信訪(fǎng)部門(mén)自身建設。
1、全面領(lǐng)會(huì )十六大精神，以“保先”教育活動(dòng)為契機，不斷提高信訪(fǎng)干部素質(zhì)。在保先教育活動(dòng)中，我們從強化干部的學(xué)習教育入手，重點(diǎn)學(xué)習十六大精神、堅持“兩個(gè)務(wù)必”的優(yōu)良傳統的重要講話(huà)和《黨章》等學(xué)習內容。在這次活動(dòng)中，結合信訪(fǎng)部門(mén)工作實(shí)際，我們制定了工作方案，發(fā)放征求意見(jiàn)表20份，查擺出3條工作作風(fēng)方面的不足，進(jìn)行深入整改，制定出整改措施3條，建立健全規章制度4項。通過(guò)上述舉措大大提高了信訪(fǎng)干部的服務(wù)于民的能力。
2、信訪(fǎng)部門(mén)辦公自動(dòng)化水平得到提高�？h委、縣政府對信訪(fǎng)部門(mén)的能力建設非常重視，加大了對信訪(fǎng)部門(mén)的投入，今年在我局原辦公設備基礎上，投資了近2萬(wàn)元建立了信訪(fǎng)網(wǎng)站，在機構編制較緊的情況下，努力向信訪(fǎng)部門(mén)傾斜，保證我局信訪(fǎng)工作順利開(kāi)展。
二、目前存在的信訪(fǎng)隱患總結
今年的工作，我們確實(shí)取得了很好的成績(jì)，為維護社會(huì )穩定，促進(jìn)全縣發(fā)展做了貢獻，但同時(shí)也應看到我們工作中仍存在問(wèn)題和不足，來(lái)縣集體訪(fǎng)和信訪(fǎng)總量仍高位運行，仍然存在大量信訪(fǎng)隱患。反映較為強烈的有：
一是歷史遺留問(wèn)題。表現突出的有：鄉鎮七、八十年代先擔任民師后任村干部的人員反映老有所養問(wèn)題；衛生系統考留人員，農業(yè)系統實(shí)踐生、農林四場(chǎng)和獸醫要求解決待遇問(wèn)題；
二是我縣二壩、劉渡等地失地農民反映生活困難問(wèn)題（二壩開(kāi)發(fā)區征地、劉渡馬渡村西河整治征地）；
三是高溝鎮等少數村民反映國家重點(diǎn)工程500萬(wàn)伏高壓線(xiàn)路工程拆遷安置問(wèn)題；
四是鄉鎮改革中，清理的鄉聘人員（鄉聘聯(lián)防隊員）要求辦理養老保險及提高補償標準問(wèn)題；
五是鄉鎮區域規劃問(wèn)題；
六是運輸市場(chǎng)部分正三輪駕駛員要求營(yíng)運問(wèn)題；七是城鎮規劃中拆遷補償安置問(wèn)題；
八是企業(yè)改制中反映的問(wèn)題。經(jīng)貿、供銷(xiāo)等單位職工經(jīng)常來(lái)縣上訪(fǎng)。如齒輪廠(chǎng)、燃料公司、食品公司、金橋紡織廠(chǎng)、木螺釘廠(chǎng)等企業(yè)職工多次來(lái)縣上訪(fǎng)，要求購買(mǎi)養老保險，解決生活出路。
此外我縣去京個(gè)訪(fǎng)人數較多，占全市去京上訪(fǎng)總數的三分之一以上，雖然沒(méi)有集體訪(fǎng)，但是個(gè)訪(fǎng)及重復個(gè)訪(fǎng)較多。
三、20xx年工作打算
20xx年的信訪(fǎng)隱患較多，我們要切實(shí)增強責任意識和憂(yōu)患意識，不斷努力探索新形勢下信訪(fǎng)工作新思路、新舉措、新辦法，積極穩妥地做好我縣今年全年信訪(fǎng)工作。為此，著(zhù)重抓好以下幾方面工作。
一要進(jìn)一步加大《信訪(fǎng)條例》宣傳貫徹力度。重點(diǎn)要體現“兩個(gè)規范”，既要規范信訪(fǎng)人的信訪(fǎng)行為，又要規范黨政機關(guān)及工作人員的工作行為。在接訪(fǎng)和辦理案件的同時(shí)，宣傳好條例，確保按照《信訪(fǎng)條例》規定的程序運作。
二要繼續做好黨政領(lǐng)導干部信訪(fǎng)接待日工作。已經(jīng)開(kāi)展的黨政領(lǐng)導干部接待日工作，解決了大量的信訪(fǎng)難題，取得了明顯成效，縣政府已把黨政領(lǐng)導干部開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)作為一項制度來(lái)長(cháng)期執行。做到主動(dòng)介入、主動(dòng)下訪(fǎng)，努力把大量的信訪(fǎng)問(wèn)題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，力爭實(shí)現在三至五年內“小事不出村，大事不出鄉鎮，集體訪(fǎng)不出縣”信訪(fǎng)工作總體目標。
三要進(jìn)一步強化信訪(fǎng)工作責任制，進(jìn)一步控制越級集體訪(fǎng)的發(fā)生。我縣將繼續堅持信訪(fǎng)工作目標管理責任制，對年終考核的后進(jìn)鄉鎮或部門(mén)實(shí)行“一票否決”，重點(diǎn)管理。針對上述我縣存在的信訪(fǎng)隱患，相關(guān)部門(mén)和單位要按照“屬地管理”的原則，實(shí)行包保責任制，認真地處理好群眾反映的問(wèn)題，確保問(wèn)題處理在縣內，對因工作失誤造成群眾集體越級上訪(fǎng)的，對因勸返處置工作不及時(shí)、不到位引發(fā)嚴重性事件的，對因勸返穩控不力造成上訪(fǎng)人員滯留重要場(chǎng)所等情況，嚴格落實(shí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任制和過(guò)錯追究制。
四要控制去京上訪(fǎng)老戶(hù)。我縣20xx年共發(fā)生去京上訪(fǎng)18人次，上訪(fǎng)老戶(hù)人數和去京個(gè)訪(fǎng)人數在全市各縣區中都是最多的。對于去京個(gè)體訪(fǎng)和上訪(fǎng)老戶(hù)，一方面要求相關(guān)單位制定穩控措施，確定專(zhuān)人，死看硬守，另一方面，要加大接返力度，有關(guān)單位接到通知后，要迅速組織人員接返。
五要堅持矛盾排查和信息報告制度。按照省市要求，在全縣范圍內深入開(kāi)展矛盾糾紛大排查大調處洗，鄉鎮和縣直有關(guān)單位每周上報一次大排查大調處活動(dòng)的情況，落實(shí)責任人和包案領(lǐng)導，并提供重大信訪(fǎng)隱患的關(guān)概況。（各單位對能處理的問(wèn)題要自行處理到位）縣信訪(fǎng)局對各單位上報的矛盾糾紛進(jìn)行梳理，重大隱患每月上報市局一次，大排查大調處期間每周上報一次。加強信訪(fǎng)信息報告制度，對于重大的信訪(fǎng)問(wèn)題、集體訪(fǎng)、越級集體訪(fǎng)等信息要求及時(shí)上報，不得延誤。遲報、漏報、誤報信息造成后果的，嚴格追究相關(guān)人員責任。
六要抓好網(wǎng)上信訪(fǎng)工作。爭取在全縣各鄉鎮建立互聯(lián)互通，進(jìn)行網(wǎng)上作業(yè)，對于“網(wǎng)上信訪(fǎng)”這一新生事物，我們要高度重視。接到一起，處理一起，回復一起，力爭將隱患消除在萌芽狀態(tài)。
七要加大信訪(fǎng)工作督查督辦力度�？h信訪(fǎng)局將不定期對鄉鎮及縣直有關(guān)單位領(lǐng)導接待日實(shí)施情況進(jìn)行督查督辦；對上級交辦案件和轉送信訪(fǎng)事項辦理情況進(jìn)行督查督辦；對縣級領(lǐng)導批辦的信訪(fǎng)事項辦理情況進(jìn)行督查督辦；對信訪(fǎng)工作其他事項進(jìn)督查督辦。八要建立健全三級信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )，提高信訪(fǎng)干部素質(zhì)，建立健全縣、鄉、村（社區）三級信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )；加強機關(guān)建設，提高信訪(fǎng)干部素質(zhì)，提高辦事效率，樹(shù)立信訪(fǎng)干部新形象。
區信訪(fǎng)局貫徹全市信訪(fǎng)工作會(huì )議精神籌劃明年信訪(fǎng)工作思路。日前，該局召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )傳達學(xué)習全市信訪(fǎng)會(huì )議精神，深入研究貫徹落實(shí)意見(jiàn)。會(huì )上客觀(guān)分析了當前及今后一段時(shí)間全區信訪(fǎng)維穩工作面臨的嚴峻形勢，初步明確了20xx年全區信訪(fǎng)工作基本思路：一是完善領(lǐng)導體系，暢通信訪(fǎng)渠道，強化落實(shí)“關(guān)口前移、源頭預防”，并建立滾動(dòng)督查督辦和聯(lián)合會(huì )辦機制，加強基層基礎建設。二是推動(dòng)落實(shí)“一崗雙責”制度，完善協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制和“大信訪(fǎng)”格局，充分發(fā)揮信訪(fǎng)部門(mén)“第二研究室”的作用，積極創(chuàng )新工作方法。三是強化初信初訪(fǎng)源頭化解、重信重訪(fǎng)專(zhuān)項治理、突出問(wèn)題處理力度，不斷加大化解力度。四是做好重點(diǎn)穩控、應急處理及分析研判工作，全力做好穩控工作。五是嚴格目標管理，加強責任落實(shí)，狠抓督查督辦，積極推進(jìn)問(wèn)題化解。
四、20xx年工作思路
雖然我區采取了很多措施控制信訪(fǎng)問(wèn)題，但我區信訪(fǎng)工作仍面臨著(zhù)嚴峻的形勢和重大的考驗，主要表現在信訪(fǎng)量居高不下，越級訪(fǎng)上行趨勢明顯，信訪(fǎng)方面反映的一些深層次問(wèn)題沒(méi)有從根本上得到解決，長(cháng)期積累的社會(huì )問(wèn)題和新出現的不穩定因素交叉混雜，企業(yè)機構改革涉及職工安置、舊城區改造引發(fā)的動(dòng)遷補償等問(wèn)題，都可能引發(fā)集體訪(fǎng)和越級訪(fǎng)。因此，根據省市信訪(fǎng)工作要求，結合我區信訪(fǎng)工作實(shí)際，我們確定20xx年信訪(fǎng)工作要充分調動(dòng)全區各部門(mén)信訪(fǎng)工作積極性，協(xié)調督辦，使其各盡其責，運用各種手段及時(shí)處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，實(shí)現控制越級訪(fǎng)和異常訪(fǎng)，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題的目標。
20xx年區信訪(fǎng)工作的指導思想是：以落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六屆六中全會(huì )精神為統領(lǐng)，按照國務(wù)院《信訪(fǎng)條例》的要求，明確信訪(fǎng)部門(mén)的協(xié)調指導作用和職能部門(mén)處理信訪(fǎng)問(wèn)題的具體責任，繼續推行依法信訪(fǎng)。從構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的角度出發(fā)，為保護信訪(fǎng)群眾的合法權益和維護信訪(fǎng)秩序，控制越級訪(fǎng)和異常訪(fǎng)，不斷創(chuàng )新信訪(fǎng)工作機制，認真落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制，提高工作質(zhì)量。
�。ㄒ唬┱J真抓好初信初訪(fǎng)，盡最大努力將信訪(fǎng)矛盾化解在區內�？刂萍w訪(fǎng)、越級訪(fǎng)最有效的辦法是盡可能地把上訪(fǎng)問(wèn)題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪(fǎng)環(huán)節上，這項工作做得好，就會(huì )避免問(wèn)題擴大、矛盾激化，今后一段時(shí)間我辦將把提高初信初訪(fǎng)事件的結案率作為重要環(huán)節來(lái)抓，扭轉重集體訪(fǎng)，輕單人訪(fǎng)的觀(guān)念，切實(shí)加大初信初訪(fǎng)工作力度，防止因忽視處置而導致越級訪(fǎng)集體訪(fǎng)。重視做好群眾的思想政治工作，深入到群眾中發(fā)現問(wèn)題，把握群眾的思想動(dòng)態(tài)，有針對性地加以說(shuō)服、教育、引導，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想工作做到心頭。從關(guān)心人，理解人出發(fā)，幫助上訪(fǎng)群眾認識問(wèn)題，做到釋疑、解惑、順氣，以理服人，以情感人，淡化激烈情緒，避免事態(tài)擴大和矛盾升級，使群眾心平氣和，達到理智、理解的工作效果。
�。ǘ┒ㄆ诩刑幚硪呻y信訪(fǎng)案件，減少積案。明年我辦將定期開(kāi)展“重點(diǎn)信訪(fǎng)案件集中處理活動(dòng)”，通過(guò)在全區范圍內自下而上的排查，疏理出時(shí)間長(cháng)、處理難度大的信訪(fǎng)問(wèn)題，實(shí)行三級包案，落實(shí)責任，加強督辦，限期解決，集中處理每一階段的重點(diǎn)問(wèn)題，減少積案。
�。ㄈ┦峭晟茀^長(cháng)信訪(fǎng)電話(huà)統計指標體系。對各成員單位工作情況和統計數據進(jìn)行科學(xué)分析，發(fā)現問(wèn)題并提出解決思路，定期上報區百姓求助快速處理機制領(lǐng)導小組，為領(lǐng)導決策提供依據。五是實(shí)施示范工程。不斷發(fā)現、研究、總結各成員單位在實(shí)際工作中好的經(jīng)驗做法。對突出典型，組織專(zhuān)門(mén)力量全面深入地總結研究，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用，通過(guò)多種形式，推動(dòng)百姓求助快速處理機制工作可持續發(fā)展。
�。ㄋ模├^續深入開(kāi)展國務(wù)院《信訪(fǎng)條例》的學(xué)習培訓。區信訪(fǎng)辦將下半年國務(wù)院《信訪(fǎng)條例》的培訓重點(diǎn)放在最基層，將組成幾個(gè)專(zhuān)門(mén)培訓小組深入到社區、村屯、企事業(yè)單位開(kāi)展培訓宣傳工作，提高基層信訪(fǎng)干部水平，充分利用好信訪(fǎng)基層網(wǎng)絡(luò )，使基層信訪(fǎng)干部有能力完成信訪(fǎng)工作任務(wù)，最大限度的將矛盾化解在基層。
�。ㄎ澹┮罁䥽鴦�(wù)院新修訂信訪(fǎng)條例繼續完善信訪(fǎng)工作機制�！缎旁L(fǎng)條例》頒布后，我辦對現行規章制度和工作措施進(jìn)行全面梳理，按照新《信訪(fǎng)條例》的要求，將對信訪(fǎng)工作制度重新予以完善，建立起明確信訪(fǎng)責任主體和問(wèn)責機制、公開(kāi)辦案機制、法律援助機制，聽(tīng)證制度，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪(fǎng)問(wèn)題聽(tīng)證會(huì )制度，復雜信訪(fǎng)問(wèn)題和要案“會(huì )診”制度。加強長(cháng)效機制建設，逐步構建統一領(lǐng)導、部門(mén)協(xié)調，統籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪(fǎng)工作格局。
�。┩晟朴布ㄔO，建立信訪(fǎng)信息系統。配合市搞好信訪(fǎng)信息系統聯(lián)網(wǎng)工作，有步驟地抓好信訪(fǎng)信息化建設。逐步使各成員單位達到省、市信訪(fǎng)電話(huà)辦公條件的要求，實(shí)現微機聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上傳輸信息，辦公自動(dòng)化。
信訪(fǎng)工作總結11
今年以來(lái)，我信訪(fǎng)辦認真貫徹落實(shí)各級關(guān)于做好信訪(fǎng)工作的重要精神，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)，進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，規范信訪(fǎng)秩序，不斷完善信訪(fǎng)工作機制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪(fǎng)工作新秩序。
1月份至今，我信訪(fǎng)辦共接待群眾來(lái)電來(lái)訪(fǎng)xx件(人)次，其中，接待人訪(fǎng)xx人次，接待電訪(fǎng)xx人次，處理網(wǎng)上信訪(fǎng)案件xx件，回訪(fǎng)案件xx件，處理國家交辦案件xx件，省交辦案件xx件，結案率均為100%。我局信訪(fǎng)案件截止到目前及時(shí)受理率、按期答復率、群眾滿(mǎn)意率均為100%�，F就今年以來(lái)我局信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況匯報如下：
一、深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作
今年以來(lái)，我信訪(fǎng)辦積極開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，按照“排查得早、發(fā)現得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制、工齡接續、養老保險續交等引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題。每季度集中進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪(fǎng)的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題，做到了未訪(fǎng)先知、接訪(fǎng)有備。
二、健全完善信訪(fǎng)工作制度，建立信訪(fǎng)工作長(cháng)效運行機制
一是完善信訪(fǎng)綜合協(xié)調機制。
我局工作涉及面廣，政策性強，社會(huì )保險、工傷待遇、勞動(dòng)糾紛、勞動(dòng)就業(yè)等引發(fā)的信訪(fǎng)案件日趨增多，我局進(jìn)一步完善信訪(fǎng)綜合協(xié)調機制，堅持“分工不分家”的全局集體觀(guān)，信訪(fǎng)辦和相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)合接訪(fǎng)，根據信訪(fǎng)案件的具體涉及內容，歸口辦理，堅持引導群眾通過(guò)不同法定途徑處理信訪(fǎng)問(wèn)題，力爭在最短時(shí)間內化解問(wèn)題。
二是完善信訪(fǎng)柔性調處機制。
在日常信訪(fǎng)接待中堅持以柔性調處為主的原則，將信訪(fǎng)處理關(guān)口前移，加強與區信訪(fǎng)局、鄉鎮街道及其他單位的`溝通協(xié)調，及時(shí)干預、合理疏導，建立良好的信訪(fǎng)工作機制，確保矛盾快速化解。
三是做好信訪(fǎng)案件回訪(fǎng)工作。
認真做好“回頭看”工作，對已辦結的案件進(jìn)行定期回訪(fǎng)，防止矛盾反復、上訪(fǎng)反彈;對正在辦理中的信訪(fǎng)事項，及時(shí)告知辦理進(jìn)展情況，防止矛盾激化，發(fā)生越級上訪(fǎng)。同時(shí)，在案件辦理過(guò)程中，始終堅持把信訪(fǎng)群眾當家人，把信訪(fǎng)群眾反映問(wèn)題當家事，始終做到訴求合理的解決到位、訴求無(wú)理的解釋到位，以實(shí)際行動(dòng)解民憂(yōu)、暖民心，這樣也提高了信訪(fǎng)案件的滿(mǎn)意率。
四是完善主動(dòng)約訪(fǎng)工作制度。
我局信訪(fǎng)辦逐步完善主動(dòng)約訪(fǎng)工作制度，化被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)約見(jiàn)上訪(fǎng)群眾，聽(tīng)取訴求和意見(jiàn)建議，從源頭上減少重訪(fǎng)、越級訪(fǎng)的發(fā)生。
三、規范細化信訪(fǎng)日常工作
一是堅持每天登陸省網(wǎng)。
對于每個(gè)分發(fā)下來(lái)的案子(包括退回或是存件)，都打印出來(lái)保存歸檔，并標記聯(lián)系時(shí)間，信訪(fǎng)人具體訴求，案件的處理期限、處理流程環(huán)節的具體日期及最后處理結果，防止逾期超期現象的發(fā)生。
二是規范信訪(fǎng)收文送文工作。
信訪(fǎng)辦日常收文需登記收文時(shí)間，收文文號，收文內容，來(lái)文單位，經(jīng)局長(cháng)閱示，按批示處理，并標注需完成的工作及完成情況，確保每一個(gè)文件都能落實(shí)到位，防止遺漏情況的發(fā)生。每一次送文都標注送文時(shí)間，送文內容，收文單位，并讓實(shí)際收文人簽字。
三是完善信訪(fǎng)辦理制度。
每個(gè)信訪(fǎng)案件都嚴格按照“信訪(fǎng)辦填寫(xiě)信訪(fǎng)事項辦理表，上報局長(cháng)—局長(cháng)審定分發(fā)—根據批示，分管局長(cháng)二次分發(fā)—主辦科室包案處理”的流程，層層把關(guān)，確保信訪(fǎng)案件辦理質(zhì)量與效率。
今后，將從以下三個(gè)方面創(chuàng )新扎實(shí)開(kāi)展信訪(fǎng)工作：
一、先聽(tīng)后說(shuō)，“軟硬”并重，換位思考
日常信訪(fǎng)接待工作，要先解決情緒，再解決問(wèn)題，先聽(tīng)群眾訴說(shuō)，再給群眾解說(shuō)，既要“口軟”，又要“話(huà)硬”�！翱谲洝睆娬{的是工作態(tài)度，要對上訪(fǎng)人動(dòng)之以情、曉之以理，用真誠貼切的言辭，拉進(jìn)距離�！霸�(huà)硬”側重的是能力操守，要把原則擺出來(lái)，涉及原則底線(xiàn)的，必須要亮明態(tài)度，擺明觀(guān)點(diǎn)。真正做到將心比心、換位思考，始終把群眾的事當成自己的事，政策講清、道理講透，既給群眾一個(gè)明白，又給群眾一個(gè)滿(mǎn)意。
二、規范信訪(fǎng)程序，創(chuàng )新信訪(fǎng)法治工作模式
嚴格按照《信訪(fǎng)條例》及省廳信訪(fǎng)工作要求，進(jìn)一步規范信訪(fǎng)程序。加強初信、初訪(fǎng)的辦理，及時(shí)受理，認真辦理，及時(shí)結案。受理信訪(fǎng)案件后，及時(shí)與業(yè)務(wù)承辦科室溝通協(xié)調，在規定時(shí)限內出具處理意見(jiàn)。實(shí)行局內一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決，力求把信訪(fǎng)事項解決在初始，化解在基層，并逐步形成辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的信訪(fǎng)法治工作模式。
三、分類(lèi)處理信訪(fǎng)請求
一是推行訴訟分離。對涉法涉訴信訪(fǎng)事項引導信訪(fǎng)人向法院等有關(guān)機關(guān)提出。
二是清理職責界限。對不屬于我局職責范圍的信訪(fǎng)事項引導其向有管轄權的機關(guān)反映。
三是分類(lèi)處理群眾訴求。對屬于我局職責范圍的群眾訴求，引導群眾通過(guò)不同法定途徑處理。對反映具體行政行為侵犯其合法權益的訴求，引導其通過(guò)行政復議或行政訴訟途徑處理;對勞動(dòng)者與用人單位發(fā)生勞動(dòng)爭議的事項，引導其通過(guò)調解仲裁途徑處理：對反映機關(guān)、事業(yè)單位做出的人事處理決定不服的事項，引導其通過(guò)申訴途徑處理;對反映用人單位侵害勞動(dòng)者合法權益的，引導其通過(guò)勞動(dòng)保障監察途徑處理。
信訪(fǎng)工作總結12
20xx年，我局按照區委、區政府的部署要求，緊緊圍繞水利工作中心，強化責任，采取措施，認真處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)化解各類(lèi)矛盾，有效地促進(jìn)了改革、發(fā)展、穩定。全年共受理群眾來(lái)信4件，辦結4件，接待群眾來(lái)訪(fǎng)140余人次，從未發(fā)生經(jīng)我局處理而越級上訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)的事件。
一、加強領(lǐng)導，建立健全信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任制
局領(lǐng)導十分重視水利信訪(fǎng)工作，實(shí)行了一把手負總責、分管領(lǐng)導負專(zhuān)責、一級對一級負全責的領(lǐng)導工作責任制。
一是成立信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，由局長(cháng)任組長(cháng)，總支的書(shū)記任副組長(cháng)，各科室負責人為成員，并下設信訪(fǎng)辦公室，信訪(fǎng)辦設在局辦公室，由xx兼任辦公室主任，負責處理日常事務(wù)。
二是一把手親自抓信訪(fǎng)工作。局長(cháng)和xx親自主持召開(kāi)信訪(fǎng)工作專(zhuān)題會(huì )，部署信訪(fǎng)工作，閱批群眾來(lái)信，接待群眾來(lái)訪(fǎng)，親自督促檢查。今年，僅他本人就接待群眾來(lái)訪(fǎng)60余人次。
三是分管領(lǐng)導負責管理信訪(fǎng)工作。分管局長(cháng)對群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)具體負責，親自出面，妥善處理，并多次帶領(lǐng)局信訪(fǎng)辦和其他科室，深入村組，聽(tīng)取意見(jiàn)，協(xié)調多方關(guān)系，尋求解決問(wèn)題的途徑和辦法。
四是層層落實(shí)責任，抓好信訪(fǎng)工作。各科室建立了信訪(fǎng)領(lǐng)導責任制，負責本科室范圍的'信訪(fǎng)工作，通過(guò)領(lǐng)導接待日、信訪(fǎng)首問(wèn)負責制等方法，認真處理歸口業(yè)務(wù)的信訪(fǎng)工作，做到了問(wèn)題不上交、矛盾不推諉。
二、整體聯(lián)動(dòng)，形成齊抓共管的工作機制
當前，水利工作涉及面廣，熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題多，信訪(fǎng)工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個(gè)部門(mén)或某個(gè)科室是難以做到的。為此，我們對內充分發(fā)揮各業(yè)務(wù)科室和單位作用，對外爭取相關(guān)部門(mén)支持，共同做好水利信訪(fǎng)工作。
一是在全局建立了信訪(fǎng)首問(wèn)負責制，對首問(wèn)負責接待的工作人員，如涉及本科室業(yè)務(wù)范圍的信訪(fǎng)問(wèn)題，熱度接待，全程處理;如不涉及本科室業(yè)務(wù)范圍的信訪(fǎng)問(wèn)題，則將其轉到負責辦理的科室處理。二是建立了聯(lián)系會(huì )議制度，對跨科室涉及多個(gè)科室的信訪(fǎng)案件，由局長(cháng)或分管局長(cháng)召開(kāi)會(huì )議，以主要負責科室為主，其他涉案科室協(xié)助，共同負責辦理。
三、認真負責，穩妥處理職工群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)
對群眾來(lái)信，我們著(zhù)重把好三個(gè)關(guān)：
一是呈報閱批關(guān)。重要信件同時(shí)呈報領(lǐng)導閱批，盡快落實(shí)，特別是聯(lián)名信，由局領(lǐng)導直接包案。去年，局信訪(fǎng)辦呈報領(lǐng)導閱批信件4件，已全部辦結。
二是案件處結關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重信和上訪(fǎng)。重復信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪(fǎng)人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答復。
三是答復口徑關(guān)。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復雜敏感，我們在答復時(shí)注意把握分寸，前后連貫，口徑統一，實(shí)行專(zhuān)人負責、專(zhuān)人專(zhuān)辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見(jiàn)，必須不折不扣貫徹落實(shí)。
對群眾來(lái)訪(fǎng)，我們在三個(gè)方面下功夫：
一是熱心接待。對上訪(fǎng)人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱度接待，仔細聽(tīng)取其反映的問(wèn)題，做好詳細記錄。
二是耐心解答。對上訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題和要求，接待人員根據現行勞動(dòng)保障政策，耐心解答所提出的問(wèn)題，區別不同情況，有針對性地做說(shuō)服教育工作，疏導上訪(fǎng)人員心態(tài)。
三是細心辦理。對上訪(fǎng)人員提出的問(wèn)題，能辦理的及時(shí)協(xié)調處理，一時(shí)不能辦理的，做好宣傳解釋。
總結全年的工作，我們取得了一定的成績(jì)，為維護社會(huì )穩定，促進(jìn)全區發(fā)展做出了貢獻。在今后的工作中，我們將繼續實(shí)踐重要思想，面對新形勢下的困難和挑戰，增強政治認識、大局認識、責任認識、憂(yōu)患認識，努力探索信訪(fǎng)工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題為著(zhù)眼點(diǎn)，以維護全區社會(huì )穩定、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展為目標，繼續做出我們的新貢獻。
信訪(fǎng)工作總結13
20xx年上半年縣環(huán)保工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導下，在縣環(huán)境保護局的具體指導下，為切實(shí)打造生態(tài)鄉鎮，圍繞鄉黨委政府建設“綠色、暢通、文明、和諧、宜居”的工作目標，做了以下工作。
一、領(lǐng)導重視，分工具體
(一)堅持黨委政府抓環(huán)保工作“一把手”工程負總責，分管領(lǐng)導具體抓。
(二)調整、補充、充實(shí)鄉環(huán)保所人員，認真督促鄉環(huán)保所按照鄉黨委、政府本年度環(huán)保工作要點(diǎn)，指導企業(yè)、各村及社區的環(huán)境保護工作。
(三)鞏固縣龍鳳竹業(yè)專(zhuān)業(yè)合作社創(chuàng )建省級農業(yè)生態(tài)園區成果，推進(jìn)生態(tài)家園、集鎮污水處理工程的建設。
(四)各村環(huán)保工作領(lǐng)導小組執行環(huán)境保護工作重大決策，將環(huán)保工作列入支部、村委的議事日程，明確了支部、村委負責人為環(huán)境保護監督員，將責任落實(shí)到人。
二、宣傳到位，氛圍濃厚
(一)積極報送環(huán)保信息，開(kāi)設環(huán)保專(zhuān)欄、書(shū)寫(xiě)環(huán)保標語(yǔ)引導群眾自覺(jué)接受健康文明環(huán)保的生活方式。
(二)利用逢場(chǎng)天趕環(huán)保場(chǎng)，向群眾發(fā)放3000余份環(huán)保宣傳資料，在“6.25”環(huán)保日組織社區老協(xié)會(huì )、老體協(xié)會(huì )秧歌隊上街宣傳表演，組織千人“全民低碳，綠色環(huán)�！焙灻顒�(dòng)，營(yíng)造人人充當“生態(tài)環(huán)保志愿者”氛圍。
三、目標明確，強化監管
(一)根據縣上下達的20xx年環(huán)保工作任務(wù)進(jìn)行分解，與各村(社區)，鄉管企業(yè)簽訂目標責任書(shū)，明確工作任務(wù)和職責，鄉上年終評比按責任書(shū)，對各責任單位進(jìn)行嚴格考核，對環(huán)保目標任務(wù)完成好的村進(jìn)行表彰，對完成任務(wù)差的村、企業(yè)，予以批評、通報。
(二)加強鄉管企業(yè)的'排污監管，確保其污染防治設施正常運行，污染物達標排放，發(fā)現違法排污企業(yè)及時(shí)報告，并配合調查處理，落實(shí)節能減排措施，確保轄區內環(huán)境保護設施安全，排放達標。
(三)配合環(huán)保監測大隊完成本鄉11家企業(yè)環(huán)保監測。
(四)加強城鄉環(huán)境綜合治理力度，倡導居民養成良好的生活衛生習慣，嚴禁生活污水亂排亂放，嚴禁垃圾亂堆亂倒，新建垃圾池35口，維修垃圾池213口，實(shí)現戶(hù)收集、村集中，統一垃圾消毒、焚燒、填埋。
(五)加大對縣興盛達紙業(yè)有限責任公司的監管，確保其達標排放，對已關(guān)閉的馬巖紙廠(chǎng)進(jìn)行監督管理，防止已關(guān)閉取締的小紙廠(chǎng)死灰復燃。
(六)加大對畜牧養殖業(yè)、紅苕粉等農副產(chǎn)品加工業(yè)臨時(shí)生產(chǎn)性排污監管。
(七)配合縣環(huán)保監測大隊對全鄉水質(zhì)、空氣、土壤等進(jìn)行監測，防止企業(yè)違規排放。完成污染源普照查數據更新。
(八)安排20xx年度全鄉企業(yè)排污費征收任務(wù)。
(九)加強我鄉醫療、危險廢物的排查監管，貫徹執行廢物處理相關(guān)制度，安全處置率達100%。
(十)加強全鄉涉污排放的不穩定因素排查，確保環(huán)境保護工作零上訪(fǎng)。
四、節能降耗，綠化家園
(一)全鄉截止至20xx年上半年新建沼氣池150口，已進(jìn)入驗收階段。
(二)全鄉新栽竹800畝，新栽桑20xx，低產(chǎn)林改造3000畝，積極推進(jìn)種草養畜，發(fā)展優(yōu)質(zhì)牧草500畝，鞏固退耕還林(桑)4500畝，目前森林覆蓋率達51.7%。成為名符其實(shí)的綠色。
(三)新發(fā)展民用天然氣2500戶(hù)，將清潔環(huán)保節能燃料向全鄉輻射。
(四)推進(jìn)白玉村、踏水橋村生態(tài)村建設和十戶(hù)生態(tài)家園示范戶(hù)建設。
(五)集鎮污水處理工程項目進(jìn)展順利。
五、查找問(wèn)題，盡快整改
(一)由于我鄉石粉廠(chǎng)都是外地購石頭打石粉，生產(chǎn)規模小，對環(huán)保認識不夠，部份企業(yè)還未按期辦理排污許可證。
(二)鄉環(huán)保所人員業(yè)務(wù)水平還有待提高，為完成承擔工作任務(wù)還需配置更多環(huán)保監管設備。
信訪(fǎng)工作總結14
為做好新形勢下的信訪(fǎng)工作，及時(shí)妥善處理群眾信訪(fǎng)問(wèn)題，我村根據鎮委、鎮政府和鎮信訪(fǎng)辦的要求，以“三個(gè)代表”重要思想為指導，突出搞好信訪(fǎng)工作，圍繞建設“和諧ⅩⅩ”做貢獻這個(gè)主題，努力搞好信訪(fǎng)工作，較好地完成了目標任務(wù)。自查為滿(mǎn)分。我們的主要做法和體會(huì )是：
一、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，暢通信訪(fǎng)渠道
為了搞好信訪(fǎng)穩定工作，我們在實(shí)行政務(wù)公開(kāi)的基礎上暢通了信訪(fǎng)渠道。
一是向向社會(huì )公布我村政務(wù)的同時(shí)，公布信訪(fǎng)部門(mén)的通信方式、投訴電話(huà)、信訪(fǎng)接待時(shí)間和地點(diǎn)。在信訪(fǎng)接待場(chǎng)所公布與信訪(fǎng)工作有關(guān)的法律、法規和規章，信訪(fǎng)問(wèn)題的處理程序，以及其他相關(guān)服務(wù)事項，為群眾信訪(fǎng)反映問(wèn)題提便例利條件。
二是加快建立村民來(lái)訪(fǎng)首問(wèn)制，安排按照“統一登記，分類(lèi)接訪(fǎng)，綜合協(xié)調，各負其責，督辦落實(shí)“的要求，及時(shí)妥善處理群眾來(lái)訪(fǎng)。同時(shí)村領(lǐng)導掛牌接待來(lái)訪(fǎng)群眾。
三是積極建設村信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )，做到信息暢通，服務(wù)到位。
二、健全工作機制，提高工作質(zhì)量
我們按照各級政府要求，抓住貫徹實(shí)施《信訪(fǎng)條例》，進(jìn)一步理順工作思路，改進(jìn)工作方式，實(shí)現工作著(zhù)力點(diǎn)的“三個(gè)轉移“：即由對辦信接訪(fǎng)情況的'簡(jiǎn)單反映，向綜合分析提供決策建議上轉移；由對信
訪(fǎng)事項的轉辦交辦，向督導檢查并促進(jìn)問(wèn)題解決上轉移；由被動(dòng)受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，向預測、防范并及時(shí)協(xié)調化解上轉移。
三、整合工作力量，強化信訪(fǎng)責任
《信訪(fǎng)條例》突出強化了各級政府、職能部門(mén)和信訪(fǎng)部門(mén)的工作責任。一是進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)工作責任制，將信訪(fǎng)工作績(jì)效納入村目標考核體系，增強做好信訪(fǎng)工作的責任感。二是繼續堅持做好領(lǐng)導同志閱批群眾來(lái)信、接待群眾來(lái)訪(fǎng)的服務(wù)工作，發(fā)揮領(lǐng)導同志的示范效應。三是認真行使新條例賦予的督查督辦等職能，增強全村認真做好信訪(fǎng)工作的主動(dòng)性，形成工作合力。
四、加強督查督辦，解決突出問(wèn)題
我村把解決突出信訪(fǎng)問(wèn)題作為重點(diǎn)，切實(shí)解決信訪(fǎng)問(wèn)題。一是確保上級交辦的信訪(fǎng)問(wèn)題件件處理落實(shí)。二是積極建立統分有序、運轉有效的信訪(fǎng)督查工作機制，進(jìn)一步規范督查運行程序，落實(shí)辦理責任，嚴格結案審理，加強督查考核，切實(shí)把信訪(fǎng)工作重點(diǎn)從簡(jiǎn)單的辦信接訪(fǎng)轉到督查督辦上來(lái)。三是按照上級要求，進(jìn)一步步推進(jìn)信訪(fǎng)督查制度。
五、規范信訪(fǎng)行為，維護信訪(fǎng)秩序
繼續廣泛深入開(kāi)展《信訪(fǎng)條例》進(jìn)單位活動(dòng)，改善信訪(fǎng)接待環(huán)境，引導群眾自覺(jué)規范信訪(fǎng)行為，采取合法、理性形式，到指定地點(diǎn)、按規定程序反映問(wèn)題，自覺(jué)維護信訪(fǎng)秩序。對信訪(fǎng)活動(dòng)中出現的違規、無(wú)序、過(guò)激等行為，依照新條例進(jìn)行勸阻、批評和法制教育，營(yíng)造文明、有序、理性、合法的良好信訪(fǎng)氛圍，維護社會(huì )穩定，促進(jìn)社會(huì )和
諧。
六、轉變工作作風(fēng)，服務(wù)信訪(fǎng)群眾
全村廣大干部切實(shí)轉變作風(fēng)，懷著(zhù)深厚感情，善待信訪(fǎng)人，樂(lè )辦主訪(fǎng)事。做到當群眾遇到困難的時(shí)候，幫他們一把；干部要像一把火，當群眾失去信心的時(shí)候，點(diǎn)燃他們的希望之光；信訪(fǎng)渠道要像“減壓閥”，當群眾受到委屈的時(shí)候，為他們消氣化屈；信訪(fǎng)工作要像“校正器”，當群眾有過(guò)激行為的時(shí)候，進(jìn)行正確疏導和引導時(shí)刻對上訪(fǎng)群眾保持一顆愛(ài)心，動(dòng)之以情、曉之以理、解之以難、導之以行，確保我村群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)“件件有著(zhù)落、事事有回音”。
綜上，我村信訪(fǎng)工作取得了良好成績(jì)，但也存在一些不足，主要是對疑難信訪(fǎng)問(wèn)題調研不夠，有時(shí)因多種客觀(guān)原因對某些信訪(fǎng)問(wèn)題處理不夠及時(shí)，對此，我們將進(jìn)一步努力，切實(shí)搞好信訪(fǎng)工作，確保一方平安。
信訪(fǎng)工作總結15
20xx年縣人口計生局的信訪(fǎng)工作在縣委政府的領(lǐng)導下，在縣信訪(fǎng)局的幫助指導和相關(guān)部門(mén)的積極支持配合下，取得了較好的成績(jì)。一年來(lái)，全縣計生系統干部職工、鄉鎮計生辦全面按照《信訪(fǎng)條例》的要求認真做好信訪(fǎng)工作，在工作中始終堅持以人為本、構建和諧社會(huì )，確保改革開(kāi)放，穩定社會(huì )秩序，維護安定團結，發(fā)展xxxx經(jīng)濟為主的原則，把人口計生工作中的信訪(fǎng)工作作為重要議事日程，做到耐心熱情接待，科學(xué)解答問(wèn)題，事事有人管，件件有答復，使問(wèn)題得到解決，矛盾得到化解。通過(guò)深入調查信訪(fǎng)舉報的問(wèn)題，群眾比較滿(mǎn)意，積極配合支持和促進(jìn)了人口和計劃生育工作。實(shí)踐證明，人口和計劃生育工作中的信訪(fǎng)問(wèn)題只能加強，不能削弱，更不能有絲毫的松懈。一年來(lái)，我局主要做了以下工作。
一、領(lǐng)導重視，工作到位。
一年來(lái)，局領(lǐng)導和分管領(lǐng)導對信訪(fǎng)工作非常重視，認真落實(shí)縣委政府“大接訪(fǎng)、大下訪(fǎng)”活動(dòng)實(shí)施方案的承諾報告，縣委永通［20xx］16號《關(guān)于xxxx縣領(lǐng)導干部“大接訪(fǎng)、大下訪(fǎng)”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知下發(fā)后，計生局全體領(lǐng)導組織了認真的學(xué)習，全面領(lǐng)會(huì )了大接訪(fǎng)、大下訪(fǎng)工作的重要意義，全面做好“大接訪(fǎng)、大下訪(fǎng)”工作是貫徹落實(shí)黨的十七大精神的具體行動(dòng)，是穩定社會(huì )、創(chuàng )建平安xxxx，發(fā)展xxxx經(jīng)濟的基礎工作，是關(guān)注民生，體驗民情，重視民意的關(guān)鍵性工作，縣委政府號召全縣各級領(lǐng)導干部深入基層做好大接訪(fǎng)、大下訪(fǎng)工作是事關(guān)穩定、事關(guān)紀念改革開(kāi)放30周年活動(dòng)和北京奧運會(huì )的勝利召開(kāi)。根據縣委政府的要求，局領(lǐng)導認真排查了全縣計生工作中的重大、重要信訪(fǎng)和上訪(fǎng)情況，對反映比較敏感的問(wèn)題，與各鄉鎮聯(lián)系，認真排查，掌握動(dòng)態(tài)。
在信訪(fǎng)工作中按照我局向縣委政府的承諾，認真落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制，落實(shí)首問(wèn)責任制，做到接待群眾熱心，解決問(wèn)題細心，解釋政策耐心，調處問(wèn)題用心，對群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)限時(shí)辦結，在工作中堅持公平、公正、公開(kāi)的原則，堅持按法律、按政策、按條例處理問(wèn)題，對無(wú)理取鬧、無(wú)理糾纏和無(wú)理上訪(fǎng)的人和事，做到依法、依規、依政策做好思想工作，控制越級上訪(fǎng)。
20xx年8月18日，局黨組書(shū)記、局長(cháng)甘永鴻帶領(lǐng)分管科技工作的普成寬、分管信訪(fǎng)工作的紀檢組長(cháng)羅萍及信訪(fǎng)工作人員一行4人，帶著(zhù)縣委政府領(lǐng)導的關(guān)心和關(guān)愛(ài)深入到青勝鄉，與黨委政府領(lǐng)導研究協(xié)調解決劉群、羅德蓮、浦先才等三人上訪(fǎng)戶(hù)所反映的問(wèn)題。在解決中面對面的與劉群、羅德蓮心平氣和的、實(shí)事求是的講道理、談問(wèn)題，落實(shí)了對他們的承諾，最終對羅德蓮解決一次性生活補助1000元，并按縣計生服務(wù)站協(xié)調縣醫院對他的術(shù)后并發(fā)癥進(jìn)行綜合性診治，解決全戶(hù)四人的農村低保每個(gè)月120元，羅德蓮很滿(mǎn)意，并表示感謝各級領(lǐng)導對她的關(guān)心。在大下訪(fǎng)的當天解決劉群一次性生活困難補助500元，耐心細致的做劉群的思想工作，堅持云南省計劃生育科研所對她作出的終審術(shù)后并發(fā)癥鑒定結論，勸劉群不要再越級纏訪(fǎng)，要相信科學(xué)技術(shù)。鑒于劉群生活困難的實(shí)際，縣服務(wù)站幫助協(xié)助縣級醫院綜合診治她的病情。對于浦先才反映的傷害問(wèn)題，縣人口計生局無(wú)權解決，涉及法律的問(wèn)題，答復他本人，按司法程序辦理。
20xx年8月20日以后，我局分管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導與信訪(fǎng)工作人員，協(xié)助縣紀委等部門(mén)多次深入大興、碼口、黃華、墨翰等鄉鎮調查解決因人口計生工作反映出來(lái)的信訪(fǎng)和上訪(fǎng)問(wèn)題，特別是到碼口新民吊巖社調查楊勝江、商國富等人財產(chǎn)受損失，要求賠償的'問(wèn)題。經(jīng)查：反映者較大部分事實(shí)不清，擴大事實(shí)的情況較為突出。在調查中反復的、不厭其煩的做他們的思想安撫工作。
20xx年9月9日，碼口鄉秦德春、曾仕江，大興的賀顯燦、周仕富、鄭登祥登8人到縣政府上訪(fǎng)，要求賠償�？h政府領(lǐng)導接訪(fǎng)后，從縣紀委、計生局抽人組成督查組，深入碼口、大興兩鄉鎮進(jìn)行督促解決兩鄉鎮20xx年以來(lái)在人口計生工作中出現的損害群眾財產(chǎn)問(wèn)題進(jìn)行照價(jià)賠償�？h紀委工作組深入調查后，與兩鄉鎮黨委政府領(lǐng)導如實(shí)匯報，并認真研究賠償方案，向縣委政府寫(xiě)出了情況報告。為認真落實(shí)賠償工作，提出了工作建議，對不負責任的村級宣傳員提出了批評和對工作的改進(jìn)意見(jiàn)。
對全縣計生系統臨時(shí)工多次到縣委、政府上訪(fǎng)的問(wèn)題做了大量的工作，穩住了他們的情緒，為縣委政府擬定了處理這一問(wèn)題的方案和辦法。全縣計生系統和計生工作中沒(méi)有出現在北京奧運會(huì )期間上京到昆越級上訪(fǎng)的情況，為全縣的穩定做了較大的工作，服從和服務(wù)了全縣一盤(pán)棋的大局意識，得到了全面的貫徹落實(shí)。
二、信訪(fǎng)辦理情況
全年共收到信訪(fǎng)件38件，比上年減少5件，減少1.3%，在38件信訪(fǎng)中，初信14件，重信24件，接待上訪(fǎng)31次，184人次，其中重訪(fǎng)5次75人次，重訪(fǎng)的主要人員均為屬術(shù)后并發(fā)癥人員和計劃生育臨時(shí)工。其余主要是碼口、大興兩鄉鎮在人口計生工作中出現損壞群眾財產(chǎn)及曾仕江、賀顯燦等人。辦理信訪(fǎng)督辦件8件，其中市長(cháng)電子熱線(xiàn)辦督辦件3件，收到反映機關(guān)企業(yè)職工超生舉報信件9件，其中重復件3件，涉及職工8人，按照市委［20xx］6號文件，轉辦5件，自己辦理1件，辦結率100%，查處率100%。
督辦信件主要是碼口、大興向市長(cháng)熱線(xiàn)電話(huà)反映要求賠償，其中碼口鄉碼口村鐘禮其、雪金村秦德春、新?tīng)I村楊允高、大興鎮賀顯燦、鄭登祥等人的上訪(fǎng)件。按時(shí)按質(zhì)完成縣委、政府、縣信訪(fǎng)局交辦的重要信訪(fǎng)回復和督辦件。認真落實(shí)信訪(fǎng)工作的各項制度，對因人口計生工作發(fā)生在系統內的熱點(diǎn)矛盾、信訪(fǎng)問(wèn)題，及時(shí)調處化解，維護了全社會(huì )的穩定。
三、信訪(fǎng)上訪(fǎng)的主要原因和存在問(wèn)題
全縣自20xx年加大一放結扎工作力度以來(lái)，對一些鄉鎮、村社人口計生工作滯后的村組，群眾不主動(dòng)配合宣傳人口和計劃生育工作，對落實(shí)結扎手術(shù)阻力較大，在這些地方，驗證了人口和計劃生育工作是天下第一難的社會(huì )系統工作，事實(shí)證明大量的工作在農村，難點(diǎn)和重點(diǎn)在農村，因此大量的信訪(fǎng)、上訪(fǎng)來(lái)自農村。盡管計劃生育工作已開(kāi)展多年，但由于幾千年封建思想的影響，在人口計生工作特別滯后的碼口、大興等鄉鎮的部分村社中，計劃生育對象，對計劃生育的法律、法規、政策、條例不理解，不支持，加上基層村社干部、宣傳員在具體的工作中執行政策不認真、不公平、不公正，不堅持原則，不一視同仁，造成群眾不信任而產(chǎn)生信訪(fǎng)和上訪(fǎng)。信訪(fǎng)和上訪(fǎng)反映的特點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：，一是因絕育手術(shù)并發(fā)癥，要求治療賠償，如碼口鄉碼口村王遠萬(wàn)向市委夜書(shū)記寫(xiě)信，要求解決治病問(wèn)題，縣人口計生局十分重視，經(jīng)省計生科研所鑒定屬手術(shù)并發(fā)癥，縣人口計生局與碼口鄉政府協(xié)商，與王遠萬(wàn)達協(xié)議，使問(wèn)題得到有效解決。二是部分合法生育二孩后，安環(huán)有效，不愿意做結扎。三是為了完成結扎硬件任務(wù)，工作人員不顧群眾的客觀(guān)事實(shí)，急功近利，工作方法簡(jiǎn)單粗糙，損害了對象的合法利益，要求賠償。四是有的鄉村干部、宣傳員鉆政策的空子，辦假離婚證，逃避落實(shí)結扎，群眾不滿(mǎn)，有的村級宣傳員、村干部?jì)?yōu)親厚友，群眾反映強烈。特別是大興、碼口兩鄉鎮對損害對象財產(chǎn)至今沒(méi)有兌現賠償的問(wèn)題，還潛伏著(zhù)很多情況。因此需要進(jìn)一步的落實(shí)賠償，維護穩定工作。
四、下步工作
�。ㄒ唬┱J真全面學(xué)習黨的十七大精神，貫徹落實(shí)十七屆三中全會(huì )精神，繼續宣傳《信訪(fǎng)條例》，做好農村人口計生工作中出現的信訪(fǎng)、上訪(fǎng)工作，為全面推進(jìn)農村改革創(chuàng )造有利環(huán)境，宣傳人口計生政策，維護群眾利益，關(guān)注民生。緊緊圍繞縣委政府的中心工作，在信訪(fǎng)工作中服從和服務(wù)全縣大局，努力做好平安xxxx、和諧xxxx的創(chuàng )建工作，積極努力做好各項信訪(fǎng)工作。
�。ǘ└叨戎匾暼罕姷膩�(lái)信、來(lái)訪(fǎng)，對重大信訪(fǎng)、上訪(fǎng)深入實(shí)際調查解決，積極主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)調查、認真初查信訪(fǎng)反映的問(wèn)題。
�。ㄈ┰谛旁L(fǎng)、上訪(fǎng)接待中認真宣傳法律法規，使上訪(fǎng)者知法、守法、懂法，不違法上訪(fǎng)，越級上訪(fǎng)。
�。ㄋ模┱J真排查重、特大上訪(fǎng)、無(wú)理纏訪(fǎng)，做到多請示匯報，按時(shí)辦結各項信訪(fǎng)任務(wù)。
�。ㄎ澹├^續認真落實(shí)信訪(fǎng)責任制，對群眾的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)實(shí)行首問(wèn)責任制和限時(shí)辦結制，把信訪(fǎng)工作落實(shí)到全部工作的始終，為全縣社會(huì )穩定努力工作。
二〇〇八年十二月一日
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