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水費收費員工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力,讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢?下面是小編精心整理的水費收費員工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
水費收費員工作總結1
一年來(lái),我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿(mǎn)意程度”的質(zhì)量方針為指引,積極參加組織的“三看”活動(dòng)和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動(dòng),按照目標管理考核細則全面開(kāi)展工作。截止今日,已提前順利完成了管理初下達的全年征稽任務(wù),得到了上級領(lǐng)導的一致好評,F將今年工作總結
我知道收費員形象的重要性,他不僅代表了整個(gè)收費系統的形象,更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗,工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,規范使用文明用語(yǔ),微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機可謂形形色色,良莠不齊,當然,絕大多數司機是理解和支持我們的工作的,由于我站所處的特殊地理位置,距前方高速公路收費口進(jìn)數公里,造成有重復收費的假象,對此有的司機是滿(mǎn)腹牢騷,怪話(huà)連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,我都盡量忍住,克制住,一遍又一遍的耐心細致的解釋?zhuān)龅揭岳矸,自覺(jué)繳費。盡量不發(fā)生爭吵現象,避免長(cháng)時(shí)間堵塞道口,維護正常的收費秩序。
不可否認,收費員的工作是單調而枯燥的,年復一年重復著(zhù)同樣的工作:收錢(qián)、打票、找零┈,年復一年重復著(zhù)同樣的話(huà)“您好、請繳費、再見(jiàn)”,面對單調的工作,我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神,更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識,了解熟悉周邊環(huán)境及路況,為駕乘人員當好指路牌。在收費過(guò)程中保持微笑服務(wù),做到以理服人,仔細認真核對票號、車(chē)輛噸位及型號,確保收足費、收好費,盡量不帶情緒上班,規范操作設備,同時(shí)平時(shí)注意設備的整潔和維護,盡量避免故障的發(fā)生,從而從根源上減少抵減票和卡紙現象的發(fā)生。
每月兩次工作例會(huì )中都會(huì )提起,做到注意上下班途中、過(guò)道口的安全,做到錢(qián)票的安全,加強安全意識,真正意義上做到警鐘長(cháng)鳴,緊繃安全弦,使“安全責任重于泰山”不再成為一句空談!衛生方面,上班期間注意保持收費亭、收費區域、包干區的整潔,做到工作臺上無(wú)雜物、收費區域無(wú)紙屑,不留衛生死角。
XX年是充滿(mǎn)挑戰的一年,也是收獲的一年,我們在取得成績(jì)的同時(shí),也存在著(zhù)許多需要改進(jìn)的地方,在新的一年即將到來(lái)之際,我將總結經(jīng)驗,克服不足,力爭在明年更上一個(gè)新的臺階!
時(shí)光轉瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里,工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù),在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝![
作為服務(wù)窗口收費員這個(gè)崗位,每天就是對著(zhù)不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)“文明用語(yǔ),唱收唱付,手勢服務(wù),收費發(fā)卡”等中度過(guò)。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果,但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。
(一):認真學(xué)習內強素質(zhì)堅定信念
今年以來(lái),我積極參與管理處組織的.學(xué)習“微笑京珠”系列活動(dòng),堅持以微笑發(fā)自?xún)刃、服?wù)奉獻社會(huì )”重要思想武裝自己,凈化自己的心靈,不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習管理處的各項規章制度、業(yè)務(wù)理論知識,以各項規章制度規范自己的工作言行,以理論知識充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過(guò)繼續深入學(xué)習陳剛毅事跡,進(jìn)一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。
(二):愛(ài)崗敬業(yè)外樹(shù)形象和諧費亭
作為一名收費員,在工作中我始終圍繞全所中心工作,積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導開(kāi)展各項工作。在內業(yè)操作方面,嚴格按照操作流程操作,。在費收工作方面,始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。碰到不理解的司機,我總是據理力爭、動(dòng)之以情、曉之以理,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平,贏(yíng)得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重。
(三):團結同事樂(lè )于助人和諧班組
作為一名收費員,在日常生活中,我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時(shí),我始終以真誠的心態(tài),給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領(lǐng)導交辦的各項工作。
1、在學(xué)習上的主觀(guān)能力性不夠
2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距
3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠
4、微笑京珠方面仍有不足
在新的一年即將到來(lái)之際,我會(huì )以新的面貌,新的計劃,來(lái)迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結,互相幫助,積極配合領(lǐng)導的工作。我會(huì )在微笑服務(wù)這一塊下功夫,用微笑傳遞著(zhù)我們的真誠,真誠的服務(wù)司乘,服務(wù)社會(huì )!所謂“服務(wù)有起點(diǎn),滿(mǎn)意無(wú)止境”,在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí),也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員,還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員,更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平,不斷深化我們的服務(wù)意識,變換角度,變收費為服務(wù),才能在收費過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費,才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費、文明收費創(chuàng )造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么,卻可以贏(yíng)得一切,當微笑像呼吸一樣自然時(shí),我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺(jué)。真誠的微笑能使我們的收費過(guò)程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰,手有余香。以誠摯的微笑對人,不僅提升了社會(huì )滿(mǎn)意度,而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率,變得美麗而自信,窗口爭執少了,矛盾少了,營(yíng)運環(huán)境更加和諧、更加井然有序。
水費收費員工作總結2
一年的時(shí)間很快過(guò)去了,在一年里,我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結主要有以下幾項:
1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德
能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策,通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論;遵紀守法,認真學(xué)習法律知識;愛(ài)崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作
為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這一年,我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標,開(kāi)拓創(chuàng )新意識,積極圓滿(mǎn)的完成了工作。我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時(shí)、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認真遵守勞動(dòng)紀律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,全年沒(méi)有請假現象,有效利用工作時(shí)間,堅守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項工作,達到預期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。
總結一年的.工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì),但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認真學(xué)習各項政策規章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,做出更大更多的貢獻!
水費收費員工作總結3
20xx年以來(lái)我站在上級各部門(mén)的正確領(lǐng)導下,以收費工作為中心,以安全生產(chǎn)作為基石,以爭創(chuàng )“青年文明號”,順利通過(guò)“國檢”為目標,通過(guò)全體職工的共同努力,圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù),取得了優(yōu)異成績(jì),先后獲得了“文明單位”、“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
20xx年我站的收費任務(wù)是1248萬(wàn)元,實(shí)際完成1485萬(wàn)元,超額完成237萬(wàn)元,超額完成率為18.99%,較20xx年同期增長(cháng)224萬(wàn)元,增長(cháng)率為17.76%。20xx年xx月xx日經(jīng)過(guò)全體同志的積極努力、精心準備,我站順利通過(guò)“國檢”,得到了上級部門(mén)的認可和好評。通過(guò)此次“國檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高,整體工作朝規范化、制度化方向邁出嶄新的一步,F就20xx年以來(lái)的具體工作總結如下:
一、加強學(xué)習,努力培養造就一支高素質(zhì)的收費隊伍。
隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作,我站把建設一支思想正,作風(fēng)硬,業(yè)務(wù)精的隊伍作為工作的重點(diǎn),加強教育與培訓提高全員的整體素質(zhì)。
1、我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習,使員工在學(xué)習中不斷得到提高和完善,努力向學(xué)習型收費站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中,注意學(xué)習典型,鞭策自身,找出差距和不足。
2、積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓,不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在去年x月份軍事復訓中,全員能做到積極參與,認真訓練,自覺(jué)學(xué)習動(dòng)作要領(lǐng)和糾正不規范的動(dòng)作,與此同時(shí),我站還圍繞迎“國檢”工作,自己編制《業(yè)務(wù)知識手冊》,通過(guò)強化學(xué)習,開(kāi)展業(yè)務(wù)知識考試、競賽等,使員工優(yōu)秀率達到100%。
3、加強廉政建設。針對收費工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況,我站加強廉政教育,做到逢會(huì )必講,警鐘常鳴,在員工心中時(shí)刻樹(shù)起廉政大旗。
二、加強收費管理工作,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
。ㄒ唬┮匀藶楸,修訂和完善各項規章制度。
為了進(jìn)一步完善管理,使我站各項工作朝制度化、人性化方面發(fā)展,在近十天內接連召開(kāi)兩次站領(lǐng)導班子擴大會(huì ),討論、研究、修訂和完善各項規章制度。
1、各科室長(cháng)先提出本科室工作設想,包括工作分工協(xié)作、倒班方式、工作流程、執行標準及工作考核辦法等,然后在會(huì )上討論、研究、整理、修訂各項規章制度,并要求在今后的工作中認真執行、嚴格考核,為一線(xiàn)工作人員做好表率。
2、在以“后勤工作就是圍繞一線(xiàn)工作開(kāi)展,提供強有力保障”為原則的前提下,討論、研究如何做好后勤保障,如何更好地開(kāi)展工作,進(jìn)一步明確今后工作前進(jìn)的方向。
。ǘ﹪栏癜凑找幷轮贫冗M(jìn)行考核,進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。
首先,站領(lǐng)導從自身做起,組織機關(guān)管理人員學(xué)習、掌握收費工作要領(lǐng)以及站內各項規章制度。要求所有管理人員遵章守紀從我做起,為一線(xiàn)工作人員樹(shù)立榜樣。
其次,引進(jìn)競爭和激勵機制,積極開(kāi)展形式多樣的各類(lèi)競賽,開(kāi)展“文明收費標兵”和“優(yōu)秀班組”評比活動(dòng),同時(shí)進(jìn)行正面引導,共同尋找工作中的差距和不足。
。ㄈ┘哟蠡榱Χ,落實(shí)各項工作。
稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節之一,我站在開(kāi)展稽查工作的過(guò)程中不斷創(chuàng )新,并取得了一定的成效。
1、加大審帶力度。我站始終堅持值班站長(cháng)、稽查科、各監控員審帶制度,監控員審其他收費班組的錄象,各監控員之間相互監督,監控班對稽查科負責,稽查科對站領(lǐng)導負責,形成了相互監督,相互制約,連帶責任的機制。審帶范圍包括過(guò)往車(chē)輛的交費、放行、月票查驗情況,崗上紀律、規范等。以過(guò)往車(chē)輛的交費、放行情況,月票車(chē)輛查驗情況為主,真正做到“應收不漏,應免不收”。
2、加大稽查力度(尤其是隨機稽查)。日;楹碗S機稽查的范圍包括站區衛生,崗上規范以及收費票款等方面。在隨機稽查的過(guò)程中稽查時(shí)間和范圍的不固定,有效地促進(jìn)了各項工作。
3、以?xún)深^帶中間。我站在審帶過(guò)程中將發(fā)現的規范的以及不規范的錄像復制下來(lái),在分班組開(kāi)會(huì )或全員大會(huì )時(shí)播放,讓收費人員自己挑毛病,對號入座,相互共勉,將正面、反面典型擴大化,更好地促進(jìn)了工作。
。ㄋ模┮杂皣鴻z”為契機,加強各項管理工作,提高文明服務(wù)水平。
根據上級部門(mén)通知精神結合我站實(shí)際,于去年年初布置、落實(shí)迎“國檢”的各項工作,從站區各項設施的改造到環(huán)境的美化,從有針對性地制定相關(guān)的規章制度到日常工作的嚴格考核,從群策群力到齊抓共管,使我站發(fā)生了明顯的變化,既提高了工作效率,又提高了人員的素質(zhì);既規范了崗上動(dòng)作,又培養了良好的工作、生活習慣。具體表現在:全員精神面貌煥然一新,日常行為更加規范,集體凝聚力、向心力不斷增強,文明服務(wù)水平不斷提高,工作再上新臺階。
。ㄎ澹└黜椗R時(shí)性工作
在認真做好日常工作的同時(shí),我站能積極完成上級部門(mén)交辦的各項工作任務(wù)。
在客運高峰應急客車(chē)通行卡、東北亞博覽會(huì )免費車(chē)輛、綠色通道車(chē)輛等統計中我站能提前搞好人員培訓、積極落實(shí)、認真統計、為上級部門(mén)提供準確的數據,圓滿(mǎn)出色地完成了工作任務(wù)。
三、以人為本,實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理,切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作,確保萬(wàn)無(wú)一失。
1、加強安全教育,增強責任意識。
2、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作,徹底消除安全隱患。
3、突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節的安全生產(chǎn)工作。
4、圍繞主題,開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。
四、精神文明創(chuàng )建工作
作為服務(wù)窗口單位,在認真抓好物質(zhì)文明建設的同時(shí)注重抓好精神文明建設。
1、完善組織,加強領(lǐng)導。
我站高度重視精神文明建設,成立了以站長(cháng)為組長(cháng),各科室負責人為成員的創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組,明確分工,各司其職,各負其責,把創(chuàng )建工作層層落實(shí)到位。
2、狠抓文明服務(wù)、拓寬服務(wù)內容。
首先,我站積極引導收費員換位思考,解決收費與交費的矛盾。其次,要求收費人員真心對待每一輛車(chē),做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)、委屈服務(wù)。同時(shí)掌握周邊行路信息等,提高為司、乘人員排憂(yōu)解難的本領(lǐng),進(jìn)一步提高文明服務(wù)質(zhì)量。
3、進(jìn)一步完善生活及問(wèn)題還是設施。
我站利用有限的資金對樓內外的.各種設施進(jìn)行了改造,如更換了寢室的床鋪及各房間的門(mén),新建了文體活動(dòng)室等,改善了工作人員的生活環(huán)境和休閑娛樂(lè )場(chǎng)所,使工作人員能以的工作狀態(tài)為過(guò)往司、乘人員提供更好的服務(wù),創(chuàng )建了以人為本,共建和諧的良好氛圍。
五、工作展望
應該說(shuō)xx收費站在劉明站長(cháng)的帶領(lǐng)下,多年來(lái)在收費主業(yè)完成,文明窗口建設兩方面成績(jì)突出,尤其是去年代表吉林省收費行業(yè)迎接交通部組織的“國檢”工作中,為全省收費行業(yè)贏(yíng)得了榮譽(yù),這一點(diǎn)充分說(shuō)明xx收費站是一支有素質(zhì),能打硬仗的隊伍。
20xx年我站的收費任務(wù)是1517萬(wàn)元,一季度共完成301萬(wàn)元,較去年同期增長(cháng)10萬(wàn)元,增長(cháng)率為3.39%,預計到年底可完成1530萬(wàn)元左右,基本可以完成本年度的收費任務(wù)。二季度工作在一季度工作的基礎上,繼續深化管理。目前站內領(lǐng)導班子缺少一位副站長(cháng),為了加強班子及管理人員隊伍建設,充分實(shí)施民主化管理,使各項決策盡可能科學(xué)、公平、公正,今后站內重大問(wèn)題由兩位站領(lǐng)導及三位中層以班子擴大會(huì )的形式集體討論決策。在此對管理人員提出如下要求,請全站人員監督。
首先,要加強學(xué)習,更新觀(guān)念,提高自身素質(zhì),做積極學(xué)習、完善自我的表率。
其次,要清正廉潔,嚴于律己,公正、公平辦事,做遵章守紀的表率。
第三,要做到言既出,行必果,尊重他人,善待他人,用自己的言行影響職工,做文明誠信的表率。
第四,要講正氣,光明磊落,不拉幫結派,帶頭遵守職業(yè)道德,講社會(huì )公德,做講道德的表率。
第五,要兢兢業(yè)業(yè)工作,既要做會(huì )管事的領(lǐng)導,更要做會(huì )干事的領(lǐng)導,用扎實(shí)的工作作風(fēng),過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),出色的工作業(yè)績(jì)影響自己的職工,做勤奮敬業(yè)的表率。只有領(lǐng)導干部堅強有力,作用突出,率先垂范,單位的風(fēng)氣才能正,職工的干勁才能足,和諧向上的環(huán)境才能建立。
面對眾多挑戰,我們滿(mǎn)懷信心,相信在上級領(lǐng)導部門(mén)的支持、理解和正確領(lǐng)導下,在全員的共同努力下,一定能把工作做的更好。
水費收費員工作總結4
時(shí)光飛快,轉眼我已經(jīng)在白河收費站工作了塊兩年了,在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神,在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下,堅持學(xué)習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、團結同志,努力工作,爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù),現就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報。
第一、思想工作方面
俗話(huà)說(shuō):“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢。通過(guò)閱讀書(shū)籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。首先在思想上,主動(dòng)加強對政治理論知識的學(xué)習。同時(shí)注重加強對外界時(shí)政的了解,通過(guò)學(xué)習,提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,堅定了立場(chǎng),堅定了信念,在大是大非問(wèn)題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐,又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中,在工作中,針對自己的本職工作加強了學(xué)習。注重加強對理論知識的了解和掌握,進(jìn)一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。
第二、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)陜西高速的形象,所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費工
作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
第三、收費工作方面
在收費工作中,本人嚴格遵守站的規章制度,堅守征費條例,認真做到“應征不漏,應免不征”的`工作原則,在工作上,不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假;尊敬領(lǐng)導、團結同事。在收費過(guò)程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),主動(dòng)為司乘人員排憂(yōu)解難。尊守服務(wù)規范,嚴格按照內容,把收費工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結合,在社會(huì )上樹(shù)立起了良好的收費形象。平時(shí),勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無(wú)原則的糾紛,處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來(lái)規范自己的言行,毫不松懈地培養自己的綜合素質(zhì)和能力。我時(shí)刻注意與領(lǐng)導配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請求及時(shí)匯報,出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決。
今后,我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排,積極配合領(lǐng)導工作,通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心,司機滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
水費收費員工作總結5
時(shí)光轉瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里,我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù),在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力。
作為收費員這個(gè)崗位,每天就是對著(zhù)不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作。但在這看似簡(jiǎn)單的收費操作中,隨著(zhù)醫院現代科技的引入,收費員的工作不只是收好錢(qián),保證準確無(wú)誤就可以了,還要學(xué)習許多關(guān)于收費各種新政策及業(yè)務(wù),而且收費處是一個(gè)窗口單位,收費員是患者首當其沖要面對的,收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象。
在這一年里,瑣碎的事情很多,收費工作日復一日重復著(zhù)同樣的工作:收錢(qián)、打發(fā)票、找零面對這單調的工作,除了在工作中要有吃苦耐勞的精神,更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),為患者提供準確的服務(wù)。我嚴格遵守醫院收費的各項規章制度,唱收唱付。
除了做好自己的收費工作外,我還積極參與與協(xié)助科室的內部工作,財務(wù)要求我們收費員當天數法天畢,但在要求與實(shí)際工作情況有出入時(shí),我通過(guò)一段時(shí)間的觀(guān)察與思考,向領(lǐng)導提出了行之有效的方案及分析了此方案對收費工作所能產(chǎn)生的影響。
作為一個(gè)醫院的收費員,在對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定,更好的完成每一項工作。在某一段時(shí)間,我觀(guān)看了電視《急性科醫生》和《兒科醫生》,通過(guò)電視里的劇情及影響,我內心的發(fā)現,原來(lái)我之前的所努力的服務(wù)態(tài)度是遠遠不夠的.,從此,我在收費之余,更有耐心細致的解釋病人所存在的困難,指引病人在看病過(guò)程所需要的操作。而自己所收獲的“謝謝”比以前多了更多。
一年的時(shí)間匆匆的過(guò)去了,在新的一年到來(lái),我要更加努力工作:
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯,保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿(mǎn)意,病人的滿(mǎn)意就是對我的工作最好的褒獎;
2、認真的學(xué)習新農合、醫保知識,掌握新農合、醫保政策,按照院內要求配合醫保辦做好各項工作;
3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度,保證錢(qián)證對齊;加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,最大限度的利用現有院內資源,服務(wù)病人,為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
水費收費員工作總結6
時(shí)光飛快,轉眼20xx年即將與我們告別,而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在某某某收費口愉快的工作了塊14個(gè)月了,在這一年多的工作中,我們在站長(cháng)某某、某某的帶領(lǐng)下,踏實(shí)工作,不斷增強自己的工作和業(yè)務(wù)能力,把自己的全部熱情投入到工作中,努力做好每項工作,得到了大家的認可和好評。
在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神,在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下,堅持學(xué)習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù),F就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報如下:
一、思想方面:
重視理論學(xué)習,堅定自己的政治理念,積極參加站上組織的各項活動(dòng),認真學(xué)習廉政教育。收費站是經(jīng)常與錢(qián)打交道的地方,也經(jīng)常與各種司機打交道,經(jīng)常有司機會(huì )塞錢(qián)給我,如果稍微控制不了自己的貪欲,就會(huì )在這方面倒下,正是經(jīng)常的學(xué)習讓我對廉政有了很高的認識,才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求,不做出有損高速形象、高速利益的事。
二、在學(xué)習方面:
做學(xué)習型員工。一年來(lái),不但學(xué)習政治理論,還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習,向身邊的好人好事學(xué)習,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、工作方面:
在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時(shí),能按照綠色通道文件要求,認真對待每一輛綠色通道車(chē)輛,認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作,不怕臟,不怕苦,不怕爬高上低,不吃拿卡要綠通車(chē)輛上的東西,嚴格按程序驗貨,不刁難每一輛綠色通道車(chē)輛,也堅決不放過(guò)任何假冒綠色通道車(chē)輛,對于想以金錢(qián)或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時(shí),能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù),及時(shí)疏導車(chē)輛,保證車(chē)道暢通,快速及時(shí)的處理各種收費過(guò)程中的問(wèn)題。對待蠻橫無(wú)理的司機也能微笑著(zhù)去解釋?zhuān)谜嬲\去感動(dòng)司機。對遇到困難的司機,力所能及的去幫他們,像有的車(chē)找不到通行卡或者通行卡夾到車(chē)里去,我都能主動(dòng)上前提供工具幫他們;像有的貨車(chē)在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火,我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火,司機感謝之下送給站上錦旗;像有的'車(chē)停在車(chē)道上打不著(zhù)火,我能主動(dòng)去幫助司機推車(chē)等等。對一些不符合高速通行的車(chē)輛堅決說(shuō)不,經(jīng)常會(huì )有一些超限車(chē)輛或危險品車(chē)輛司機過(guò)來(lái)找我,希望拿點(diǎn)錢(qián)讓他上高速,這樣的情況很多,但我一直都謹記站領(lǐng)導的要求,對這類(lèi)車(chē)輛堅決不放行,并認真對司機解釋這類(lèi)車(chē)通行高速對高速公路會(huì )有什么樣的潛在危害,做到讓司機心服口服。
四、生活方面:
在日常生活中,與班上同事能真誠相待,做到和睦相處,能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài),及時(shí)與班長(cháng)溝通,使我們的班集體能團結有愛(ài)。對班上誰(shuí)遇到困難,能和其他人一起為他想辦法,使他能感到班組的溫暖,對一些不利于團結的因素及時(shí)消滅在萌芽中。一年以來(lái),在站領(lǐng)導及班長(cháng)帶領(lǐng)下,雖然工作做的不錯,取得一些成績(jì),但還有不足,在各種文件、規章制度的領(lǐng)會(huì )上、在抓闖卡車(chē)上等都還有不足,在新的一年里,我一定會(huì )加強理論學(xué)習,提高工作水平,保證在新的一年里,在新的形勢下以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短,與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗,爭取新一年的工作更上一個(gè)新的臺階。
水費收費員工作總結7
光陰似箭,到現在我已經(jīng)到公司有兩年多的時(shí)間了。在高速公路收費行業(yè)緊張、充實(shí)的兩年時(shí)間里,我在收費站領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下,從一名高速公路收費行業(yè)的小白,漸漸地成為了一名優(yōu)秀的收費能手。然而想要成為一名優(yōu)秀的收費員就要從工作中的每一個(gè)細節做起,首先端正收費態(tài)度,遵守工作紀律,其次掌握業(yè)務(wù)知識,提高業(yè)務(wù)技能,發(fā)揮團結協(xié)作的精神,才能給自己訂立高標準高要求,為了盡快地熟練業(yè)務(wù),平時(shí)我會(huì )向同事請教,從不放過(guò)任何可以學(xué)習的機會(huì ),在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,現將工作總結主要有以下幾項:
1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹公司的各項基本路線(xiàn)方針政策,通過(guò)書(shū)籍、公司期刊等積極學(xué)習公司方針政策和學(xué)習優(yōu)秀的工作經(jīng)驗;認真遵守公司各項規章制度;愛(ài)崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。
記得剛才公司時(shí),就分配到冒沙井匝道,為了搞好工作,我克服了個(gè)人心里問(wèn)題,向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內便熟悉了工作環(huán)境,明確了工作的方式,提高了工作能力;在搬站到貴陽(yáng)東后,由于先前的工作系統與聯(lián)網(wǎng)收費系統不同,不得不重新學(xué)習新的操作系統,我積極向領(lǐng)導和同事們學(xué)習請教,到目前能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。在以后的工作中,我會(huì )再接再厲,認真、按時(shí)、高效率地做好工作,并積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,認真遵守勞動(dòng)紀律,保證按時(shí)出勤,有效利用工作時(shí)間,堅守崗位,熱心為大家服務(wù)。同時(shí)我積極參加公司組織的各項文藝活動(dòng)和體育活動(dòng),鍛煉修養了自我身心體魄。20xx年是很不平凡的一年,我感情及家庭發(fā)生了重的的變故,心里有許許多的矛盾與糾結,在班長(cháng)及熱心同事的`幫助下,我以經(jīng)從自我心里陰影里走了出來(lái),并以高揚的工作態(tài)度,熱情工作,努力完成各項工作任務(wù)。
4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項工作,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。
5、存在的問(wèn)題和打算。盡管經(jīng)過(guò)一些努力,我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,但還需進(jìn)一步提高。
在以后的工作中,我會(huì )更加努力工作,不斷加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)水平。在站領(lǐng)導和班長(cháng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個(gè)更高的層次。
總結這兩年多以來(lái)的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì),我深知這是上級領(lǐng)導關(guān)心支持的結果,是同事們配合、協(xié)助的結果。想要成為一名更加優(yōu)秀的收費員,這都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,去改進(jìn)和加強,去創(chuàng )新并加以理解。在今后的工作中,我將堅決服從領(lǐng)導的指示要求和安排,認真做好自己的本職工作,將工作做的更好,我將加倍努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識,充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢為站多作一點(diǎn)貢獻,讓貴陽(yáng)東收費站的明天更輝煌
水費收費員工作總結8
醫院收費員工作總結
從心做起,聽(tīng)似簡(jiǎn)單,其實(shí)不簡(jiǎn)單,如何才能夠從心出發(fā)把工作做的更好呢?好即完美,完美的工作要求我們全心投入,真誠相待。
進(jìn)入收費站以后我明白了,做任何是都要認真,不能夠粗心大意只要你一時(shí)的疏忽就會(huì )導致錯誤。做一件事要全身心的頭入不能做著(zhù)一件事卻想著(zhù)另一件事,這樣不僅你不能認真的完成一件事,還有可能付出了勞動(dòng)卻沒(méi)有回報。做一件事要用心去做,不能總想著(zhù)怕什么又不是只有我做不認真,別人也沒(méi)有認真的在做呀!為什么我要認真的做事情呢?既然你選擇了這份工作,不管它是不是你喜歡的工作你都要認真的對待,用心去把這份工作做好,而不是總想著(zhù)反正不是我喜歡的工作我做那么認真干什么,隨便做做應付一下就可以了。選擇了這份工作你就要打起十二分的精神來(lái)做,不隨便了事,做事不馬馬虎虎、不半途而廢,這樣只是完成了這個(gè)工作,要想把工作做的更完美,就要認認真真不讓它出一點(diǎn)錯,全身心的投入,在做事的時(shí)候一心一意、不三心二用,只有自己認真的對待工作才能做的更加的完美。在當收費員的這些日子,我學(xué)會(huì )了很多也明白了很多,每天都會(huì )遇到不同的事,有開(kāi)心的'、有難過(guò)的,可當看到別人高興的笑臉時(shí)自己也會(huì )開(kāi)心起來(lái),所以我們每天都要抱著(zhù)開(kāi)心的心情來(lái)做好自己的工作,把自己的快樂(lè )傳給每一個(gè)人,認認真真、高高興興的做好自己的工作。
水費收費員工作總結9
時(shí)光轉瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里,我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù),在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!
作為收費員這個(gè)崗位,每天就是對著(zhù)不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián),保證準確無(wú)誤就可以了,在任何一家醫院,收費處是一個(gè)窗口單位,收費員是患者首當其沖要面對的,收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象,一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對收費滿(mǎn)意,對醫院滿(mǎn)意。
下面將我在的工作向大家匯報。
一、收費工作
在這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作,但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機械的重復,對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定,更好的完成每一項工作。
二、新農合、醫保
個(gè)科室的'溝通協(xié)作,最大限度的利用現有院內資源,服務(wù)病人,為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后,我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,這是對我工作最大的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請領(lǐng)導和同事們給與指正,您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。
水費收費員工作總結10
物業(yè)收費人員主要負責公司居民小區的物業(yè)收費工作,業(yè)務(wù)范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費等費用的收費工作。20xx年,在上級領(lǐng)導的關(guān)注與帶領(lǐng)下,本人圓滿(mǎn)完成了前期的本職工作,現在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總結一下。
一、完成的主要工作
1、按時(shí)完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現的問(wèn)題的記錄,并及時(shí)做了匯報;
2、按時(shí)對居民水、電、暖、物業(yè)管理費等費用進(jìn)行收繳,并且做到了不少收、不多收、不漏收;
3、按時(shí)對未能及時(shí)繳費的用戶(hù)進(jìn)行催繳、清欠;
4、按時(shí)登記收費臺賬,并認真規范填寫(xiě)或打印發(fā)票,做好交接班記錄,仔細核對每筆資金,做到日清日結;
5、按時(shí)上繳款項,做到賬目相符;
6、熟悉本崗業(yè)務(wù),學(xué)習并最終能熟練地對水電集抄及收費系統進(jìn)行規范的操作,且能夠及時(shí)保存好各種存檔數據;
7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
三、工作中存在的問(wèn)題
1、對集抄收費系統的部分功能模塊操作不夠熟練,日常收費工作中的一些小問(wèn)題不能夠及時(shí)的加以解決,只能求助技術(shù)人員;
2、反思一年的工作,我認為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足,最主要是日常工作中缺少規范化,收費工作的細節和量化管理做得不夠,雖
然能夠按時(shí)完成本職工作,但是效率有待提高;
四、針對問(wèn)題的改進(jìn)措施
1、加強學(xué)習
平常工作中,加強對集抄收費系統的學(xué)習,掌握各個(gè)功能模塊的操作,做到一般問(wèn)題能夠自己處理。
2、規范工作
在日常收費工作中,不能只憑著(zhù)熱情和經(jīng)驗去開(kāi)展工作,還要深入的了解并掌握各項規范制度以及崗位職責要求等,做到工作的規范化,提高工作效率。
五、對公司的相關(guān)建議
1、穩打穩扎,督促相關(guān)人員盡快把存在的收費工作相關(guān)問(wèn)題解決掉,例如:培訓問(wèn)題,細節量化管理的`問(wèn)題,收費員形象問(wèn)題,收費系統的技術(shù)問(wèn)題等;
2、物業(yè)公司每名員工入職時(shí)接受入職培訓,且應該定期由部門(mén)進(jìn)行相關(guān)培訓,建議物業(yè)公司建立培訓機制(如專(zhuān)業(yè)知識、工作規范、企業(yè)文化等),加強全員的培訓,強化服務(wù)意識,提高服務(wù)水平,例如:處理問(wèn)題解決問(wèn)題的方式、方法,與客戶(hù)溝通的方法問(wèn)題等;
3、建立和完善工作標準,實(shí)施規范化管理,例如:檢查、督導,加大日常管理力度,建立獎勵機制。
回顧一年來(lái)的工作,雖然圓滿(mǎn)完成了本職工作,且取得了較好的成績(jì),但也有不足的地方。本人深知收費工作是物業(yè)公司的窗口,收費員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象,因此在下一階段的工作中,我
將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導安排,積極配合領(lǐng)導工作,通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作,熱情服務(wù)好居民用戶(hù),力爭做一名優(yōu)秀的收費員。
水費收費員工作總結11
半年的時(shí)間很快就過(guò)去了,在醫院領(lǐng)導、科室領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在科室同事的大力配合下,作為一名窗口收費人員,我圓滿(mǎn)的完成了半年的工作;厥走@半年的工作,在碩果累累的成績(jì)中,有日常工作的艱辛,也有幫同事及病員解決困難后的喜悅,我為了今后更好地作好一線(xiàn)收費工作,作如下回顧:在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性,他不僅代表了整個(gè)收費系統的形象,更是醫院的形象。所以每次我都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗,工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,規范使用文明用語(yǔ),微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè),接觸的患者可謂形形色色,良莠不齊,當然,絕大多數的患者是理解和支持我們的工作的,但由于醫院工作的特殊性,還是會(huì )有很多的患者無(wú)法理解,對此有的患者是滿(mǎn)腹牢騷,怪話(huà)連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者,我都盡量忍住,克制住,一遍又一遍的耐心細致的解釋?zhuān)M量不發(fā)生爭吵現象,避免影響醫院的整個(gè)形象。
在收費工作方面,收費員的工作是單調而枯燥的,年復一年重復著(zhù)同樣的工作:收錢(qián)、打發(fā)票、找零┈,年復一年重復著(zhù)同樣的話(huà),面對單調的工作,一名合格的收費員,除了在工作中要有吃苦耐勞的精神,更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),為患者提供準確的服務(wù)。我嚴格遵守醫院收費的各項規章制度,唱收唱付,盡量讓自己不出現誤差,給
病患造成沒(méi)有必要的困擾;颊叩搅酸t院,既希望看到醫院人滿(mǎn)為患,說(shuō)明醫院醫術(shù)高,但又怕排隊,半天看不完病。我從自身作起,從自己的崗位作起,在保證準確的前提下,加強業(yè)務(wù)水平的提高,熟練操作門(mén)診掛號、收費程序,準確迅速的為每位患者服好務(wù)。我每月的工作量都在收費處名列前茅。
我慶幸我是一名醫院里的收費員,讓我有比別人更多的機會(huì )為患者服務(wù)。我將以自己的行動(dòng)來(lái)履行“一切為患者服務(wù)”的承諾,一切從患者的角度來(lái)考慮,把患者的要求當成自己行動(dòng)的動(dòng)力,在日后的工作中,以自己的周到服務(wù)贏(yíng)來(lái)每一位患者滿(mǎn)意的笑容。也許我的力量微不足道,但既便是一朵小小的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)世界,而且我相信:送人玫瑰,手有余香。篇二:20xx年xx醫院住院收費處年終總結 20xx年xx醫院住院收費處年終總結
一年以來(lái),在院班子和財務(wù)科領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和熱情關(guān)心下,在其他科室同志的積極配合和大力支持下,住院收費處全體人員緊緊圍繞醫院中心工作及年初工作安排,以病人及家屬滿(mǎn)意為目標,以提高經(jīng)濟效益為重點(diǎn),解放思想,與時(shí)俱進(jìn),真抓實(shí)干,認真履行收費職能,大力推進(jìn)收費工作規范運行,積極開(kāi)展內部管理工作,進(jìn)一步提高住院收費處的服務(wù)滿(mǎn)意度,各項工作開(kāi)展順利,能夠較好地完成了我院下達的任務(wù),F將一年的工作總結如下:
一、轉變服務(wù)觀(guān)念,提升服務(wù)水平。
根據住院收費處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn),轉變過(guò)去認為只要一收一付即為完成工作的觀(guān)念,積極組織人員學(xué)習同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度,深入開(kāi)展討論活動(dòng),在不斷的學(xué)習和討論中,找出存在的問(wèn)題,從而提高科室人員的思想認識,強化部門(mén)人員的職業(yè)責任,牢牢樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念,倡導愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻的精神,推行微笑服務(wù),使用文明用語(yǔ),特別是在人多吵雜,出現排長(cháng)龍的時(shí)候,更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù),避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現象,從而提高住院收費處的服務(wù)滿(mǎn)意度,有利于醫患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外,為了方便患者的掛號和繳費,在有已有值班窗口的同時(shí),我收費處克服由于人員十分緊張的困難,再另外開(kāi)個(gè)窗口,并且提前10分鐘開(kāi)窗口,而其它窗口仍然嚴格按規定時(shí)間開(kāi)放,確;颊吣軌蚣皶r(shí)的掛上號。另外,還專(zhuān)門(mén)成立了監督小組,對服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查,一旦發(fā)現有服務(wù)態(tài)度不好或者不準時(shí)開(kāi)窗的情況,會(huì )進(jìn)行相應的處罰。
二、積極配合部門(mén)工作,推進(jìn)各項事務(wù)有序開(kāi)展。
1、積極配合院部單種收費工作的開(kāi)展,協(xié)力提升醫院管理水平。從今年起,我院開(kāi)始實(shí)行單病種收費這項改革項目,這是一項有利于推進(jìn)醫療服務(wù)定價(jià)機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作,對于單病種收費的項目進(jìn)行一一詳細列出,并對整個(gè)治療過(guò)程,包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數等“打包”計價(jià),確定一個(gè)統一的收費標準,使得治療過(guò)程透明、收費透明。
2、全力以赴,快速安裝新系統。今年全院需要更換新的信息系統,我收費處主動(dòng)積極配合更換系統工作,全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間,加班加點(diǎn),全力以赴,終于順利快速地安裝上了新的信息系統,從而進(jìn)一步完善預約掛號平臺,推進(jìn)了我院信息化的建設。
三、不斷開(kāi)拓進(jìn)取,提高內部管理水平。
始終把提高內部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的'凝聚力的金鑰匙,我們以收費室為切入點(diǎn),從大處著(zhù)想,從小處入手,常年堅持不懈地抓內部管理。一是定期組織科室會(huì )議,傳達醫院周會(huì )的內容,并結合我科室情況,分析當前工作崗位中可能會(huì )出現的問(wèn)題和困難,有針對性地對工作方法和內容進(jìn)行調整和改進(jìn),確保各項工作順利及時(shí)地完成。二是每月末負責進(jìn)行欠費病人的費用歸集,并編制月報表及欠費說(shuō)明,分析原因并上報醫院財務(wù)。三是每月末對各類(lèi)醫保審批單、院內通費、減費單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節約,嚴控辦公成本。
1、由于我收費處日常打印量十分大,所以打印耗材量也十分大,故而,打印材料遵循能省就省的原則,減少
不必要的打印,能雙面打印的盡量雙面打印,盡量反復循環(huán)利用,提高其使用價(jià)值,避免不必要的浪費;
2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦,關(guān)空調的習慣。
3、大力推行無(wú)紙辦公。
四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提升職工隊伍素質(zhì)。
堅持以人為本,密切聯(lián)系實(shí)際,轉變工作作風(fēng),努力提高窗口職工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴謹細致性;颊邅(lái)院首先是掛號、咨詢(xún),這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務(wù)基礎和相當熟悉的業(yè)務(wù)水平,同時(shí)還須學(xué)習相關(guān)的醫療知識等,不斷提高自身素質(zhì),只有通過(guò)不斷學(xué)習,才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學(xué)習醫院的規章制度、醫療的基本知識、藥物及價(jià)格的確認,為確診患者提供高效及時(shí)的掛號收費服務(wù)及出入院結算服務(wù)。一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費,依法辦事,規范收費管理,強化收費監督,促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調配合,全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強學(xué)習交流,學(xué)習政治理論、法律法規、業(yè)務(wù)知識等,組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和學(xué)習交流,進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。
五、制度建設成效顯著(zhù),資金安全有效保障。
嚴格推廣制度管理模式,強化工作紀律,嚴格執行交接班制度、首問(wèn)責任制、現金管理制度,明確收費室主任、收費人員的責任,對住院催款、住院結賬、票據使用、隊長(cháng)做了明確規定,同時(shí)建立切實(shí)有效的獎罰制度,開(kāi)展制度執行情況的檢查和巡查,例如于每日對窗口工作人員的日報表進(jìn)行檢查和審核,發(fā)現問(wèn)題的做到及時(shí)處理,確保每月末歸集好欠費病人的費用,并做好欠費的說(shuō)明,分析好上報院部。預結住院病人的醫藥費用并報院財務(wù)部。月末對各種單據進(jìn)行檢查、整理、裝訂和保存。另外,使窗口人員備好足夠的小鈔,以便確診患者和家屬的付費時(shí)的兌換。據統計,全年出錯率基本為零,很好地完成了院部下達的任務(wù),順利實(shí)現收費處管理科學(xué)化、規范化、制度化,多次受到患者和院方的好評。存在的問(wèn)題及下來(lái)的工作計劃和舉措
在工作中我們是取得了一些成績(jì),但也還存在一些問(wèn)題,需要我們進(jìn)一步去解決:
。1)人員數量不足,難以滿(mǎn)足日常工作的需要。由于我收費處業(yè)務(wù)量日益增多,但人員配備上還存在著(zhù)嚴重不足,嚴重制約了收費處的管理。
。2)收費人員的整體素質(zhì)有待提高;
。3)學(xué)習氛圍仍不夠濃厚。在下來(lái)的工作中,住院后收費處在原有工作的基礎上,針對存在的問(wèn)題,制定如下工作計劃:
一、進(jìn)一步加強學(xué)習,提高收費的水平和質(zhì)量。
組織職工不斷學(xué)習和深造,增強對現有藥物名稱(chēng)、分類(lèi)、價(jià)格、容量等藥物信息的了解,在保證收費準確率的前提下,提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試,不斷提高隊伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,減輕日益增加的收費工作壓力。同時(shí),加強文化建設,廣泛開(kāi)展集體活動(dòng),增強全體人員團結干事業(yè)的凝聚力。
二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù),為醫院樹(shù)立良好的窗口形象。
要求上班穿戴整齊,佩戴工作牌,注意收費處人員個(gè)人形象,牢牢樹(shù)立“一切為患者”的服務(wù)理念,對患者所提出的問(wèn)題和疑問(wèn)要耐心的解答,加強與患者的交流和溝通,不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧,避免不必要的矛盾和糾紛,按照文明服務(wù)的高標準,做到微笑服務(wù),傾情服
務(wù),完善辦事接待機制,進(jìn)一步提高窗口人員的依規章辦事、便民服務(wù)的整體能力,努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口,提升醫院的整體形象。
三、積極開(kāi)展“黨員示范窗口”,展示醫院良好形象。
組織黨員職工,分別在收費、掛號處和結帳處的收款窗口,設立相應的“黨員示范窗口”,樹(shù)立服務(wù)的典型,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,引領(lǐng)帶動(dòng)其他職工服務(wù)水平的提高,有利于樹(shù)立良好的窗口服務(wù)形象,進(jìn)一步提高群眾的滿(mǎn)意度和舒適度,
四、進(jìn)一步加強與西藥房、中藥房的聯(lián)系,形成交費、取藥一體化。
收費之后下來(lái)就是取藥,通過(guò)加強收費處與西藥房、中藥房的聯(lián)系,可以動(dòng)態(tài)的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價(jià)格存在變動(dòng)等藥房藥物信息變化的情況,進(jìn)一步提高辦事流程的效率,努力完善患者的收取一體化服務(wù)。
五、繼續配合做好其他日常工作。
繼續做好新農民醫療合作的相關(guān)工作;繼續完善票據管理及監管機制;繼續全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。我相信,在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,收費處會(huì )與各科室配合良好,沿著(zhù)科學(xué)發(fā)展的思路,在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎上,竭誠為醫院樹(shù)立良好的窗口形象,提高醫院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里,醫院的工作必定能更好地開(kāi)展開(kāi)來(lái)。篇三:醫院收費員個(gè)人工作總結我是xxxx醫科大學(xué)第三醫院門(mén)診收費處的一名普通收費員。在外人眼中,收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,它無(wú)外乎是整日坐在微機前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單操作,似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量,也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而,工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到,“科室工作無(wú)小事,于細微處見(jiàn)真功!蓖高^(guò)收費處這小小的窗口,我們代表的是整個(gè)醫院的形象,正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此,如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,如何不斷提高工作效率,如何在細微之處構建起和諧的醫患關(guān)系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。作為一名老黨員,我更要在此過(guò)程中身先士卒、勇于奉獻,用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓言,用自己的一言一行體現著(zhù)當代共產(chǎn)黨人應有的面貌與風(fēng)采。
一、愛(ài)崗敬業(yè),起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里,我們黨和國家面臨著(zhù)一場(chǎng)嚴峻的考驗,在這個(gè)非常時(shí)期,共產(chǎn)黨員所表現的那種可歌可泣的戰斗精神,那種忘我工作的思想境界,那種“共產(chǎn)黨員不上,誰(shuí)上?”的高尚品質(zhì),時(shí)時(shí)激勵著(zhù)我。恰在此時(shí),醫院要求我們收費處抽出專(zhuān)人收取發(fā)熱門(mén)診病人的費用。我當時(shí)眼部剛做完手術(shù),傷口還沒(méi)有完全愈合,但考慮到科里有些同志的孩子還很小,有些同志身體不太好,而我是一名共產(chǎn)黨員,便不顧自己的病情第一個(gè)向科主任提出申請值發(fā)熱門(mén)診的夜班。一連幾個(gè)晚上,我都往返奔波于發(fā)熱門(mén)診和收費處之間,最多時(shí),一個(gè)晚上竟往返了二、三十回,一夜下來(lái)真是筋疲力盡,回到家連飯都不想吃。本來(lái),每天晚上八點(diǎn)才接夜班,可我考慮到白班的同志們會(huì )很辛苦,便每次都要提前近一個(gè)小時(shí)去接班。經(jīng)過(guò)幾夜的忘我工作后,正當該輪換到我休息時(shí),科里接我班的另一個(gè)同志不幸被隔離了,作為一名黨員,我又毫不猶豫地取消了休息的安排,主動(dòng)接替了她的全部工作。自己的行動(dòng)無(wú)疑激發(fā)了大家的干勁,在這困難時(shí)期,我們收費處沒(méi)有一名同志退縮和畏懼,無(wú)私奉獻、團結互助的精神蔚然成風(fēng),最終我們出色圓滿(mǎn)地完成了院領(lǐng)導交給我們的各項任務(wù)。在這以后的工作中,我時(shí)時(shí)以“非典”時(shí)期的經(jīng)歷和感受來(lái)鞭策和約束自己。每當出現倦怠、懶散的情緒時(shí),我的腦海中就總會(huì )浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫(huà)面;那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的一段段話(huà)語(yǔ)。不自覺(jué)間,以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀(guān)念已根深蒂固于我的思想中,并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。作為一名黨員,我一定會(huì )把這種愛(ài)崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大,用自己的行動(dòng)而不僅僅是語(yǔ)言,踐行著(zhù)社會(huì )主義榮辱觀(guān)的基本要求,并努力起好模范表率作用,感染和影響著(zhù)周?chē)耐疽黄饋?lái)為社會(huì )主義建設貢獻出自己的力量!
二、崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在醫院領(lǐng)導的正確引導下,幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺階的穩步向前發(fā)展,醫療技術(shù)的提高贏(yíng)得了越來(lái)越多患者的滿(mǎn)意和稱(chēng)贊,相應地也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展過(guò)程中,收費處同樣起著(zhù)舉足輕重的作用,假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫院在社會(huì )上帶來(lái)負面影響。所以,作為一名共產(chǎn)黨員,要想成為一名合格的收費員,不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,更重要的是要崇尚科學(xué),擁有較高的綜合素質(zhì)。一是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度,不允許出現半點(diǎn)馬虎;二是要有熟練的微機操作技能,能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù);三是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌,減少損失。隨著(zhù)醫院收費價(jià)格的不斷規范,醫院采用了一套更加科學(xué)合理的收費程序,但由于我們已經(jīng)習慣了原來(lái)的模式,該程序剛一試用,就給我們收費員帶來(lái)了很大的困難,比如:以往只要在微機上簡(jiǎn)單打上“治療”、“檢查”、“化驗”等費用就可以了,可現在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫生代碼,而且還要掌握每個(gè)科室的醫用術(shù)語(yǔ)。在這一過(guò)程中,自己也感受到了巨大的壓力,但憑著(zhù)十幾年來(lái)認真鉆研、刻苦學(xué)習在微機應用方面所取得的一些成績(jì),很快便熟悉了新程序的操作。與此同時(shí),在實(shí)際操作中,我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時(shí)發(fā)現了新程序可能存在的問(wèn)題,并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。由于年齡原因,我對各科室的收費項目及復雜的醫用術(shù)語(yǔ),記憶起來(lái)就略感吃力,但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機會(huì ),拿出自己的總結,反復背誦,強迫記憶。很快,我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術(shù)語(yǔ)。同時(shí),我也經(jīng)過(guò)不懈努力,把由于自身操作不當而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。近來(lái),由于工作的需要,我又被派到醫保窗口,新的問(wèn)題也接踵而來(lái)。醫保收費有許多藥品需要打化學(xué)名,所以一種藥我們不僅要知道它的商品名,還要牢牢記住它的化學(xué)名。而草藥的收費是最難以對付的,以往是由中醫科大夫開(kāi)藥、草藥房劃價(jià),而現在醫保收費要求我們統一劃價(jià),也就是需要我們必須把草藥的名稱(chēng)、每味藥的用量等一一準確錄入。最初由于對這一領(lǐng)域實(shí)在太陌生,我不得不一次次給中醫科打電話(huà),來(lái)來(lái)回回到草藥房求教,但是,功夫不負有心人,在我夜以繼日的努力下,很快就掌握了草藥的各種輸入方法,而且能夠根據每位醫生的書(shū)寫(xiě)習慣準確無(wú)誤地打出藥品名稱(chēng),大大提高了工作效率。工作多年來(lái),我還在實(shí)踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤(pán)的過(guò)硬本領(lǐng)。正是這種嚴謹的工作態(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時(shí)間,同時(shí)贏(yíng)得了院領(lǐng)導、科主任的認可和同志們的好評。在新時(shí)期、新的工作環(huán)境下,作為一名黨員,只知埋頭苦干、簡(jiǎn)單重復著(zhù)以往的知識和經(jīng)驗是遠遠不夠的。我們要堅持樹(shù)立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀(guān)念,與時(shí)俱進(jìn),不斷鉆研,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),肯于接受新的工作方法和工作方式,肯于向其他同志請教和學(xué)習,肯于承認自己的失誤與不足,只有這樣,我們才不會(huì )總陶醉于已有的成績(jì)和輝煌,而被時(shí)代和他人遠遠拋于腦后!
三、服務(wù)人民,提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫院的窗口,收費員的言行舉止和態(tài)度好壞,都會(huì )直接影響到醫院的整體形象,作為一名共產(chǎn)黨員,怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性、真正服務(wù)于人民是我在平時(shí)的工作中常常思考的問(wèn)題。遇到棘手的困難,我始終遵循的原則是“換位思考”,假如我是一名患者,在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致,不厭其煩,熱情周到的服務(wù),還是漠不關(guān)心,冷語(yǔ)相對,甚至諷刺挖苦的話(huà)語(yǔ)呢?有一天晚上,一位老同志的愛(ài)人突發(fā)急癥在
急診科搶救。這位老人非常著(zhù)急,眼里含著(zhù)熱淚來(lái)交費,我迅速把各項搶救費、治療費、檢查等費用打出,又準確無(wú)誤地把搶救所需的各種用藥打出,老人由于著(zhù)急多給了我一百元錢(qián),我一邊把錢(qián)還給她,一邊溫和地對她說(shuō):“阿姨,您別太著(zhù)急,醫生、護士正在緊急搶救,您也要多注意自己的身體!币煌砩纤看蝸(lái)到我這里交費,我都會(huì )輕聲安慰她幾句。后來(lái),她愛(ài)人搶救成功,二十多天后,當她愛(ài)人即將出院之時(shí),她特意陪同她的愛(ài)人再次來(lái)到我的窗口面前,默默地看著(zhù)我,感激地說(shuō):“姑娘,真得好好謝謝你,是你在我最困難、最無(wú)助的時(shí)候給了我莫大的安慰與幫助!痹诠ぷ髦,對于患者,你既要讓他聽(tīng)明白你的意思,又要注意你說(shuō)話(huà)的口氣和語(yǔ)調,既要使所收取的各項費用準確無(wú)誤,又要減少病人額外的麻煩和負擔,既要大方得體,又要堅持原則。有一次,一個(gè)病人來(lái)交費,拍打著(zhù)玻璃嘴里不干不凈的罵著(zhù)臟字。本來(lái)他要交的是16xxxx的費用,他給了我10xxxx,就不給了,硬說(shuō)自己沒(méi)錢(qián)了。我立刻對他說(shuō):“沒(méi)錢(qián)也不要緊,你只要先去門(mén)診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續,就可以先搶救后交費了!闭l(shuí)知,他非但不肯去還繼續破口大罵,我認真地把政策又給他重復了一遍,便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒(méi)脾氣了,便乖乖地來(lái)到我的窗口說(shuō)要交錢(qián),我一如既往地微笑著(zhù)收齊了他的16xxxx錢(qián)。此后,他又來(lái)交了幾次費,我都不記前嫌,認真服務(wù)。慢慢地他情緒穩定了,臨走時(shí)特意走到我的窗口沖著(zhù)我的胸卡豎起了大拇指,并誠懇地說(shuō):“大姐,真對不起了,妻子的病讓我一時(shí)昏了頭,太著(zhù)急了。你是黨員,我也是黨員,哎,自愧不如!”
水費收費員工作總結12
時(shí)光飛快,轉眼我已經(jīng)在xxx收費口愉快的工作了塊4個(gè)月了,在這幾個(gè)月的工作中,我們在站長(cháng)xx、xx的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現在能夠每天從容準確的收費,熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的,F在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗和感想總結一下。
1、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)某某某收費口的形象,所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的.語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
2、收費工作方面
在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,qq超拽分組不懂就問(wèn),很快就能熟練操作了,F在隨著(zhù)旺季的到來(lái),過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多,尤其是在節假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(cháng),稽查,監控室配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報,出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯誤率,隨著(zhù)時(shí)間的推移,上崗次數的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日,晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點(diǎn)滴,已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了,我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,十六日從接班開(kāi)始,幾乎沒(méi)有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口,這一天收費n元,創(chuàng )全線(xiàn)路各站個(gè)人收費記錄。
3、日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好,辭職信范文還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時(shí)候捎些新鮮菜,看到大家吃的開(kāi)心,我的心情也很開(kāi)心。
我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后,我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排,積極配合正副站長(cháng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心,司機滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
水費收費員工作總結13
從20xx年至今,來(lái)公司也快兩年了,在站長(cháng)的帶領(lǐng)下,我從最初的緊張收費,到現在能夠從容的收費,熟練的操作,以及輕松的面對每一張陌生的面孔,這樣的經(jīng)歷對我以后的工作有很大的幫助,到公司這么久現在我簡(jiǎn)單的總結一下我的工作。
第一,也是最主要的,那就是文明服務(wù)方面,我深知收費員的形象是代表著(zhù)整個(gè)窗口的形象,所以每次工作時(shí)我都時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用文明禮貌的用語(yǔ),收費這是一項窗口行業(yè),每天接觸的司機形形色色,都各有千秋,也有很多理解我們工作的,當然也有少許發(fā)牢騷、更有的'是罵罵咧咧的。遇到這些司機我總是會(huì )拿出我善意的微笑,結合文明的用語(yǔ)去解釋。因為我知道他們不了解我們的行業(yè)才會(huì )這樣,我相信如果了解他們就不會(huì )這樣,所以我更要理解他們,去做好解釋工作,讓他們真誠的配合我的工作。
第二,收費方面,尤其是在節假日,出入口的車(chē)輛都會(huì )增多,在這種情況下,我除了準確無(wú)誤的收費,還努力的提高速度,仔細的核實(shí)車(chē)型,仔細的檢查鈔票,同時(shí)我時(shí)刻的注意與監控的配合,遇到問(wèn)題及時(shí)匯報,出現問(wèn)題及時(shí)糾正和解決,努力的降低差錯率隨著(zhù)時(shí)間的流動(dòng),上崗次數的增多,我的業(yè)務(wù)也更加的熟練了,我知道無(wú)論在哪方面,我離領(lǐng)導的要求都還有很大的差距,但是我會(huì )盡力的配合領(lǐng)導的工作,通過(guò)不斷的學(xué)習來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)知識,提高自身的素質(zhì),做一名讓領(lǐng)導放心的好員工,讓司機滿(mǎn)意的高速收費員。
水費收費員工作總結14
時(shí)光飛逝,轉眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了,在這兩年的工作中,我們在站長(cháng),辦事員,班長(cháng)的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現在能夠每天從容準確的收費,熟練的操作設備。在高速公路的長(cháng)龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴的收費窗口,穿梭著(zhù)無(wú)數的身影,形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們來(lái)自不同的地方,但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展,北京經(jīng)濟的振興與騰飛,遠離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來(lái),高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位,有著(zhù)很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,由于收費人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理,有著(zhù)嚴格的組織紀律,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)征費崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù),我們心甘情愿!
收費員日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)"大量"汽車(chē)尾氣,面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的.車(chē)輛,迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的"您好"、"再見(jiàn)"等用語(yǔ)及"收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)"的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所,奉獻之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jì)热,工作?jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,"辛苦我一人,幸福千萬(wàn)家",使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜,人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉時(shí),我們又連忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著(zhù)整齊的隊列,來(lái)到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗,旭日從東方緩緩升起之時(shí),我們才披著(zhù)晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉。一直以來(lái),我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過(guò),但我們毫無(wú)怨言!
大多在高速公路收費站上班的收費人員,遠離家人、遠離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是"每逢佳節倍思親"這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費站是沒(méi)有法定節假日可言,就連大年初一也無(wú)一例外,可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家,把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里,親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助,在生活中互相關(guān)心、照顧,遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復著(zhù)簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著(zhù)"態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐心解釋"的服務(wù)承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的能力去做到"對年長(cháng)者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢(xún)問(wèn)者細心"。以"服務(wù)人民、奉獻社會(huì )"為宗旨開(kāi)展工作,"以群眾是否滿(mǎn)意"來(lái)檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解,換來(lái)的是有些司機無(wú)理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強露笑容,還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?墒,我們無(wú)怨無(wú)悔!
這就是我們高速公路的收費人員,一群勇于獻身高速公路事業(yè),為了千萬(wàn)家的安寧、幸福,為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻的收費人員
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