- 相關(guān)推薦
樓宇管家工作回顧總結范文
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家收集的樓宇管家工作回顧總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
樓宇管家工作回顧總結范文1
一、公共秩序維護方面的工作
xx風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區安全防范工作放在第一位。業(yè)委會(huì )的領(lǐng)導多次強調，務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此，我中心對秩序維護部的各項重點(diǎn)工作進(jìn)行了整改，從秩序維護隊員的各項基本素質(zhì)抓起，對超大年齡的8名隊員進(jìn)行了清理，進(jìn)行了10余次的專(zhuān)業(yè)培訓，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執勤進(jìn)行重點(diǎn)監督，對執勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓和要求，現如今全體隊員的整體形象大大提升。
為加強對小區進(jìn)出車(chē)輛的有序管理，我中心在20xx年x月份更新了停車(chē)場(chǎng)管理系統軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統的技術(shù)水平得到了大大提高，業(yè)主進(jìn)出車(chē)輛更加方便快捷。9月份西大門(mén)安裝了全新的門(mén)崗房，外觀(guān)漂亮，實(shí)用功能也大大增強。11月份，對東西兩個(gè)大門(mén)的4組道閘進(jìn)行了更換，新道閘升降更靈活，噪音更小。
二、公共設施設備管理工作
我小區業(yè)主在20xx年初開(kāi)始陸續入住，部分公共設施和設備開(kāi)始老化，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會(huì )多次對此提出建議，盡快維修或更換，我中心按照公共設施設備的管理規程進(jìn)行維護、保養或更換。具體情況如下：
1、對高層平臺的3處護欄進(jìn)行了修復加固。
2、二次供水設備進(jìn)行了定期檢修，更換了關(guān)鍵部件，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。
3、對消防設備進(jìn)行了檢查，發(fā)現破損的15處進(jìn)行補加。
4、對部分路面進(jìn)行了修補，共18處，約300平方米。
5、對部分體育健身器材的活動(dòng)部件進(jìn)行潤滑、換新共14處。
6、對電子監控設備的顯示和控制部分進(jìn)行了更新、改造和遷移。
7、對停車(chē)場(chǎng)軟件進(jìn)行重大升級，對道閘部分進(jìn)行了換新。
8、對部分樓棟的供電線(xiàn)路進(jìn)行改造，約300米。
9、對部分地下室或樓頂漏水現象進(jìn)行維修，共52處。
10、對路燈照明系統進(jìn)行了檢修。
10、對整個(gè)小區的外墻立面全部涂刷一遍。
三、環(huán)境衛生和綠化工作
對保潔和綠化工作，我們重點(diǎn)采取了以下措施：
1、對環(huán)保人員的工作時(shí)間做出了明確要求，必須在規定時(shí)間內作業(yè)，以免影響業(yè)主休息。
2、對于工作期間的避讓問(wèn)題做出了規定，在作業(yè)時(shí)避免不了會(huì )揚起灰塵，因此遇到業(yè)主路過(guò)，要求立即避讓或提前避讓?zhuān)葮I(yè)主路過(guò)后再進(jìn)行作業(yè)。
3、對保潔著(zhù)裝做了硬性規定，工作期間必須著(zhù)統一裝，以免部分業(yè)主引起誤會(huì )。
4、嚴格執行工作標準，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點(diǎn)抽查范圍。
5、外聘市政園林局的專(zhuān)家進(jìn)行指導和現場(chǎng)作業(yè)，對如何做好綠化工作進(jìn)行學(xué)習培訓。
小區的環(huán)境衛生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規定的地面，清運垃圾以外，還定期清理衛生死角。對綠化帶的'養護和修剪則按照季節科學(xué)地進(jìn)行。20xx年小區整體綠化澆水3次，景觀(guān)樹(shù)、綠籬、花卉?chē)姙⒎乐尾∠x(chóng)害農藥9次，清理、運送生活垃圾1324車(chē)、業(yè)主裝修垃圾200車(chē)。
四、客戶(hù)服務(wù)工作
處理地下室滲水52戶(hù)，西大門(mén)口路面石磚的鋪設修補2次，修補路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀(guān)燈6桿。
五、其他工作
在20xx年，我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外，還進(jìn)行了其它有關(guān)工作，提升了整個(gè)小區的形象和服務(wù)品質(zhì)。
1、20xx年客戶(hù)服務(wù)部共接待客戶(hù)答疑1287起，入戶(hù)維修940次，免費維修樓道門(mén)樓宇對講163次，協(xié)助業(yè)主處理車(chē)輛刮蹭事件9起。
2、未來(lái)xx正式進(jìn)駐本小區，辦公室裝修一新，開(kāi)展各項服務(wù)功能，方便廣大業(yè)主。
3、為業(yè)主組織進(jìn)行文藝匯演4次。
六、一年工作的反思
回顧過(guò)去的一年，我中心全體工作人員為本小區的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水，取得了一定的成績(jì)。這些成績(jì)的取得，應歸功于業(yè)主委員會(huì )的正確指導和及時(shí)監督，當然也是我們全體員工努力工作的結果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問(wèn)題，突出表現在工程維修方面：
由于各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。地下室滲水、單元門(mén)維修、樓宇對講維護及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報修過(guò)程中碰到的最多的問(wèn)題。設計方面的缺陷導致空調外機位只考慮空調安裝而并沒(méi)考慮冬天外機排水問(wèn)題，這給我們日后的管理服務(wù)工作帶來(lái)了諸多不便。
20xx年團隊的管理與建設：在人員難招、人員流動(dòng)性大、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下，我們加強了培訓、入職引導工作，及時(shí)掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，力爭保持團隊穩定。
20xx年共發(fā)生6起電動(dòng)車(chē)被盜案件。2起自行車(chē)丟失案件。與周邊小區相比案發(fā)率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重點(diǎn)和難點(diǎn)，加強東西門(mén)出入盤(pán)查登記。針對車(chē)輛管理當中解釋不到位，語(yǔ)言不規范，經(jīng)常被投訴，與業(yè)主多次發(fā)生矛盾，服務(wù)意識不強等問(wèn)題，我們首先是加強對工作人員的培訓教育工作，做到先培訓后上崗。其次在門(mén)崗的用人上把好關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門(mén)崗。
七、20xx年的展望
在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進(jìn)，還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編，建立科學(xué)的運作體系，強化終端管理能力，調整完善考核體系；大幅度提升工作人員素質(zhì)，大力加強員工專(zhuān)業(yè)能力培訓，既要培養本地人才，也要引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員；小區開(kāi)支預算分類(lèi)分級管理，改進(jìn)物資配送和財務(wù)報銷(xiāo)程序；建立完善客戶(hù)檔案。如今物價(jià)比起幾年前要高了很多，人工工資等又是物管企業(yè)的開(kāi)銷(xiāo)大頭。兩三年前，聘請一位保安人員，工資大約是800元出頭，而現在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數十萬(wàn)元的開(kāi)銷(xiāo)。顯然現在物業(yè)費標準不能滿(mǎn)足正常物業(yè)服務(wù)，通過(guò)對周邊同檔次的小區的物業(yè)費標準的調查，xx風(fēng)景小區物業(yè)費標準確實(shí)很低。
面對新的目標、新的任務(wù)、新的機遇和挑戰，我們自信在全體業(yè)主及委員會(huì )的支持、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，我們的物業(yè)管理工作將錦上添花，實(shí)現可持續性發(fā)展。
樓宇管家工作回顧總結范文2
�。ㄒ唬┌踩芾矸矫�
為進(jìn)一步強化安全管理，夯實(shí)安全基礎，不斷提高員工安全素質(zhì)，確保安全生產(chǎn)、生活的目標，我科室精心組織、認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，將各項工作落實(shí)到實(shí)處，主要做了以下工作：
1）為創(chuàng )建和諧型企業(yè)，營(yíng)造良好的生活環(huán)境，物業(yè)科及各科室所派代表檢查了A樓、B樓、C樓等各地方的衛生并對宿舍衛生好的整體和個(gè)人根據公司規定條例給予獎勵，宿舍衛生較差的整體和個(gè)人給予處罰并通告。
2）強化夜間安全巡檢制度，物業(yè)科、保衛科兩科室實(shí)行領(lǐng)導24小時(shí)值班制，物業(yè)科巡檢員及保衛科巡邏隊每日對各崗點(diǎn)進(jìn)行巡檢，管理員每天對各宿舍進(jìn)行檢查和不定期巡查，尤其是對醫務(wù)室、餐廳、超市的食品安全、商品價(jià)格、飲食衛生、營(yíng)業(yè)時(shí)間等情況，嚴防酗酒、打架、鬧事等各類(lèi)破壞公司內部穩定的事件發(fā)生，同時(shí)每天對宿舍內使用違規
電器、喝酒、賭博等違規情況進(jìn)行檢查，不留死角、不留盲區、及時(shí)對各類(lèi)違規行為進(jìn)行處理。
3）為了確保職工的身心健康物業(yè)科安排專(zhuān)人下每周對各區域進(jìn)行一次消毒。
4）天越來(lái)越熱，電器線(xiàn)路和管道突發(fā)事件較多，我科室維修工能夠及時(shí)處理，做到隨叫隨到，保證無(wú)事故、無(wú)隱患。
�。ǘ┤藛T思想：
1）強調服務(wù)工作的重要性、提高人員的工作積極性。在一些重要崗位安排年齡稍大、工作經(jīng)驗較強的人員，彌補了年輕員工思想不穩定的因素，結合物業(yè)工作實(shí)際，靈活運用管理方式，鼓勵大家敢于創(chuàng )新，勇于開(kāi)拓，創(chuàng )造性地開(kāi)展各項服務(wù)工作。
2）加強理論與實(shí)踐學(xué)習，討論分析部門(mén)的一周工作情況和對出現的.問(wèn)題商討整改措施，強調服務(wù)工作的重要性，部門(mén)全體人員暢所欲言，共同探討并解決工作中遇到的問(wèn)題，不斷提高工作質(zhì)量。
�。ㄈ┤藛T管理：
隨著(zhù)公司的快速發(fā)展和制度管理正規化的深入，對職工公寓管理工作也提出了更高的要求。
1）為了全體人員以提高服務(wù)質(zhì)量為主導思想，轉變人員的服務(wù)理念為基礎，不斷增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，本科室結合實(shí)際工作整合了《物業(yè)科內部考核獎勵辦法》、《物業(yè)科各類(lèi)制度》這些制度的制定促使公司公寓管理的各項工作做到了有章可循。
2）對嚴重違規行為，尤其是對宿舍酗酒、酒后鬧事、破壞公共設施等人員物業(yè)科對其采取的是發(fā)現一起，嚴肅處理一起的強硬管理，決不姑息。
�。ㄋ模榧訌妼ν獍鼏挝坏谋O管力度我科室，先后出臺了針對外包單位管理的新舉措：
1）與外包單位簽訂了20xx年度租賃場(chǎng)所安全責任書(shū)，將安全工作分擔到各租賃場(chǎng)所負責人肩上。
2）將各租賃場(chǎng)所衛生區域劃分開(kāi)，由各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所負責打掃，并制定各單位衛生區域的罰款規定。
3）認真組織開(kāi)展隱患排查，雙節前組織了縣衛生監督、工商等單位對各租賃場(chǎng)所針對食品衛生、價(jià)格、進(jìn)貨渠道、消防安全等進(jìn)行檢查，查出的隱患和問(wèn)題在節前都得到有效整改；
�。ㄎ澹┤粘９ぷ�
1）為提高和完善公寓樓管理，我科室制訂了相關(guān)制度及管理規定，通過(guò)對公寓樓及各區域的日常巡檢內容，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，特殊情況和突發(fā)事件及時(shí)上報，努力做到維修設施不過(guò)夜、處理結果不拖拉的“兩不”管理，經(jīng)過(guò)對制度及規定的不斷落實(shí)實(shí)踐，公寓樓住宿人員的文明程度和衛生保持有很大提高。
2）為保證職工上下班時(shí)間的不確定性，我科室經(jīng)過(guò)和生產(chǎn)單位的溝通，了解了職工的上下班規律，安排人員及時(shí)為職工提供更換工服和清洗的場(chǎng)所，保障了職工個(gè)人衛生及時(shí)清洗。
3）為了確保公司的環(huán)境衛生，我科室全體成員共同清理廣場(chǎng)路面，做到干凈、衛生、整潔、不留死角。我科室成員利用兩天時(shí)間徹底清洗大樓墻壁、玻璃、墻壁做到無(wú)污物，玻璃衛生清潔
4）負責完成領(lǐng)導辦公室的每日清掃工作，要求保潔員在領(lǐng)導上班之前，仔細細致的為領(lǐng)導提供干凈整潔的辦公場(chǎng)所。
5）為方便職工，我科室洗衣房本著(zhù)“收取最低的價(jià)格、清洗出最干凈的衣物、提供最好的服務(wù)”的宗旨。
�。w系運行情況
為完善體系的有效運行，部門(mén)依據公司的質(zhì)量目標制定出了本科室的質(zhì)量目標：
物業(yè)科質(zhì)量目標：職工住宿滿(mǎn)意率≥81%；
【樓宇管家工作回顧總結】相關(guān)文章：
樓宇管家工作總結01-02
物業(yè)樓宇管家工作總結05-23
工作回顧總結05-11
樓宇工作總結06-07
樓宇工作總結07-29