物業(yè)公司管理規章制度（精選19篇）
在生活中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的物業(yè)公司管理規章制度，希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司管理規章制度 1
為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀(guān)念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹(shù)立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn)、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。
二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛生。
門(mén)衛工作崗位制度
為了保證小區住戶(hù)的`安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區工作正常運轉。特制訂本制度。
一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記，嚴盤(pán)細問(wèn)，可疑人員和車(chē)輛未經(jīng)批準，禁止入區。
二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現場(chǎng)，出現重大問(wèn)題要依法追究責任。
三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷(xiāo)假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
財務(wù)工作制度
一、會(huì )計、出納在一區物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導下負責財務(wù)工作。
二、嚴格建立兩帳，即會(huì )計帳、現金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。
三、認真執行會(huì )計法，每月末向經(jīng)理報表。
四、嚴格控制資金流向，不經(jīng)批準禁止動(dòng)用各項資金。
五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的責任人必須交舊領(lǐng)新（原先沒(méi)有的除外）登記后方可領(lǐng)取，并對照檢查所領(lǐng)實(shí)物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價(jià)賠償。
六、嚴格財務(wù)公開(kāi)、公正、準確、保密制度，未經(jīng)批準禁止向外界提供一切數據，防止國外情報人員竊取經(jīng)濟情報。
物業(yè)公司管理規章制度 2
1、貫徹“預防為主，防消結合”的方針，指定防火責任人和義務(wù)消防員，其職責是：
�。�1）認真貫徹執行消防法規和上級有關(guān)消防工作指示，開(kāi)展防火宣傳，普及消防知識；
�。�2）組織逐級防火責任制，落實(shí)有關(guān)防火措施；
�。�3）經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患；
�。�4）監護動(dòng)火作業(yè)；
�。�5）管理消防器材設備，定期檢查，確保各類(lèi)消防器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道（包括走廊、樓梯）要時(shí)刻保持暢通；
�。�6）定人、定時(shí)、定措施，同時(shí)組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散綱要；
�。�7）接到火災報警后，在向消防機關(guān)準確報警的同時(shí)，迅速啟用消防設施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門(mén)查清火災原因。
2、實(shí)行用戶(hù)防火責任制，各業(yè)主為當然防火責任人，負責做好各自所屬范圍的防火安全工作。
3、消防區及樓梯走道和出口，必須保持暢通無(wú)阻，任何單位和個(gè)人不得占用或封堵，嚴禁在消防通道上停放車(chē)輛及堆放家具和其他雜物。
4、不得損壞消防設施和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的'安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設施。
5、嚴禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴禁燃放煙花、爆竹。
6、遵守安全用電管理規定，使用符合國家標準的家用電器、燃氣用具，嚴禁超負荷使用電器，要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。
7、大廈內商鋪必須按每30平方米（建筑面積）配備一只滅火器（小于30平方米配備一只，大于30平方米配備2只以上），并放置于易于取用的固定位置。
8、大廈范圍內不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴要隨時(shí)弄熄。
9、用戶(hù)進(jìn)行室內裝修，需要增設電器線(xiàn)路時(shí)，必須保證符合安全規定，嚴禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線(xiàn)路；裝修材料應采用不燃或阻燃材料，并按規定每50平方米（建筑面積）配備一只滅火器，如使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)市消防管理機關(guān)批準，按規定進(jìn)行防火處理，并按每100平方米（建筑面積）配備3只滅火器。
10、需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)的，應向物業(yè)公司提出申請，經(jīng)批準做好防護措施后，在專(zhuān)人監護下，方可作業(yè)。
11、發(fā)生火警時(shí)，應立即告知物業(yè)公司或撥火警電話(huà)119，并關(guān)閉電氣開(kāi)關(guān)、燃氣閥門(mén)和門(mén)窗，迅速離開(kāi)大廈；用戶(hù)及其他人員應迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。
12、各用戶(hù)應服從消防管理人員的管理，不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權。
物業(yè)公司管理規章制度 3
一、處罰條例
(一)有以下行為者，作口頭警告處理
1.不嚴格遵守輪值時(shí)間上下班，無(wú)故遲到或早退，遇有特殊情況不請假并未獲主任同意；
2.當值時(shí)，不穿著(zhù)公司規定的制服及配帶有效之證件，不保持制服整齊、清潔、儀容潔凈及精神飽滿(mǎn)；
3.無(wú)論對待同事、訪(fǎng)客、業(yè)主或租戶(hù)，均不以禮相待或不保持良好關(guān)系；
4.未經(jīng)批準，使用公司電話(huà)作私人用途；
5.在工作場(chǎng)所內有不雅行為或動(dòng)作，在公共場(chǎng)所大聲噪吵的；
6.工作時(shí)間內干私活或未經(jīng)批準私自接待親友；
7.清潔工人員穿著(zhù)拖鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的；
8.拉群結派造成同事之間不團結。
(二)有以下行為者，作書(shū)面警告處理
1.工作態(tài)度不認真，在當值時(shí)間聽(tīng)收錄機、閱讀報章雜志、聚眾喧嘩、追逐嬉戲、吃零食或抽煙等；
2.要求(或替)別人打鐘咭；
3.在上班時(shí)間睡覺(jué)、閑逛或擅離工作崗位；
4.使用客戶(hù)專(zhuān)用的設備或物品；
5.對同事或客戶(hù)作出侮辱性言語(yǔ)或行為；
6.遺失業(yè)主門(mén)匙或泄露客戶(hù)資料(否則需同時(shí)承擔因此而造成的一切后果)；
7.故意拖延工作進(jìn)度或對工作內容有所隱瞞，接到業(yè)主投訴不迅速處理；
8.上門(mén)作業(yè)時(shí)，粗暴敲門(mén)并對業(yè)主(住戶(hù))造成影響或嚴重投訴，急促按門(mén)鈴并于業(yè)主開(kāi)門(mén)后不表明身份不說(shuō)明來(lái)意，未經(jīng)業(yè)主(住戶(hù))允許擅自走進(jìn)室內的；
9.上門(mén)作業(yè)時(shí)，隨意使用室內物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛(ài)護業(yè)主家中的`物品、不尊重業(yè)主生活習慣而隨意踐踏室內地板的(同時(shí)，還需承擔因此而造成業(yè)主的損失)；
10.上門(mén)作業(yè)時(shí)，未經(jīng)許可使用業(yè)主家的物品，或在業(yè)主家中吸煙、喝茶、看電視、看報紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要，開(kāi)空調；
11.不服從上級的指導及執行指定的工作；
(三)有以下行為者，作即時(shí)解雇處理
1.向業(yè)主索取金錢(qián)或勒索他人財物；
2.恐嚇、威脅或危害他人安危；
3.在當值時(shí)間內私下為業(yè)主提供職責范圍外的服務(wù)；
4.以權謀私，工程及維修部門(mén)工作人員按工程單要求及范圍上門(mén)服務(wù)，在維修作業(yè)期間收取業(yè)主(住戶(hù))錢(qián)財或另加有償服務(wù)；
5.假借公司名義或利用職權向外作有損公司聲譽(yù)或利益之行為；
6.利用職務(wù)之便，私下為客戶(hù)提供物業(yè)租售及其它中介服務(wù)并收取中介費用；
7.在公司范圍內有不道德的行為或交易；
8.偷取公司、業(yè)主(住戶(hù))或同事的財物，經(jīng)查實(shí)的(情節嚴重者送公安機關(guān)處理)；
9.在本公司范圍內打斗、酗酒、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康；
10.向外界泄露有利公司競爭及機密的情況或資料；
11.擅自標貼或涂改本部門(mén)或公司各類(lèi)通告或指示，存心毀壞本部門(mén)或公司的財物；
12.不遵守并不執行公司所發(fā)出的一切通告及事項；
(四)處理方式
1.違反三次口頭警告行為者，作一次書(shū)面警告處理；
2.違反三次書(shū)面警告行為者，作解雇處理。
(五)程序解釋?zhuān)簠⒄展尽秵T工手冊》程序
二、安全管理制度
(一)行政安全管理條例
1、安全工作包括上班的交通安全，辦公地點(diǎn)的防火、防盜工作；
2、員工上下班如自駕機動(dòng)車(chē)，必須嚴格遵守交通規則；
3、每班負責人在下班時(shí)要親自檢查，并保證辦公室所有電器的開(kāi)關(guān)已切斷；
4、每班負責人在下班時(shí)要親自檢查并保證辦公室的門(mén)窗已鎖好；
5、業(yè)主檔案資料由專(zhuān)人負責保管，除本部門(mén)主任(或以上人員)批準外，一律不許借閱。
(二)施工、作業(yè)安全管理條例
1、在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中，必須有領(lǐng)班或以上人員在場(chǎng)指導，并遵守有關(guān)高空作業(yè)安全制度(例如：系扣安全帶等)；
2、在清理碎玻璃時(shí)，清朝人員一定要戴手套及不能著(zhù)涼鞋；
3、室外清潔人員在室外工作時(shí)，必須注意路面行車(chē)情況，尤其拐彎及路口位置；
4、室內管家人員在與業(yè)主移交門(mén)匙時(shí)，必須做好簽收記錄及相關(guān)的核實(shí)工作。下班前，必須檢查空置單位的防火及門(mén)窗、水電掣安全情況；
物業(yè)公司管理規章制度 4
一、全體保安員要樹(shù)立高度的責任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責，爭做優(yōu)秀員工。
二、認真學(xué)習公司的'各項制度和部門(mén)規定，嚴于律己、克己奉公，認真學(xué)習法律知識，加強法律觀(guān)念，遵紀守法。
三、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)間不辦私事，不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。
四、上班著(zhù)裝整齊，儀容端莊，精神飽滿(mǎn)，堅持文明禮貌執勤，()嚴禁打人罵人、侵犯他人人身權利。不做有損公司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。
五、敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現違法犯罪分子積極奮勇擒拿。
六、上下班交接手續清楚明了。
七、積極主動(dòng)維護公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故）工作。
物業(yè)公司管理規章制度 5
一、負責公司人員、商品、物品的安全，負責維護公司的治安秩序，處理突發(fā)事件；
二、負責廣場(chǎng)稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規定處置；
三、負責安全員、消防員、稽核員的工作指導和員工培訓，定期組織學(xué)習有關(guān)業(yè)務(wù)知識，定期進(jìn)行考核；
四、負責上級領(lǐng)導、外賓來(lái)公司時(shí)護接、護送，保證安全；
五、協(xié)調政府各治安部門(mén)和相關(guān)治安部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調與公司各部門(mén)之間的關(guān)系，確保廣場(chǎng)安全；
六、指導保安員工作，負責他們的考勤。組織實(shí)施應急措施；
七、負責廣場(chǎng)的消防安全。負責落實(shí)上級有關(guān)消防安全法規，實(shí)施公司商業(yè)營(yíng)運規范的消防管理規定，指導各客戶(hù)制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現隱患及時(shí)與當地有關(guān)公安、消防負責人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告部門(mén)經(jīng)理；
八、負責公司消防設備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動(dòng)監控）的檢查完善，隨時(shí)保持良好運行狀態(tài)。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的`檢查維護；
九、負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的制定實(shí)施，負責義務(wù)消防隊員的專(zhuān)業(yè)培訓和定期演練；
十、負責疏導廣場(chǎng)前交通，保證通道暢通。
物業(yè)公司管理規章制度 6
一、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度；嚴格遵守和自覺(jué)執行安全操作規程；認真執行衛生包干區域的清潔管理制度。
二、認真執行上級領(lǐng)導交待的各項任務(wù)，負責完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項工作。
三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風(fēng)機房、電器設備的保養及故障檢修。
四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、電話(huà)機房、常備電源的電器設備保養及故障檢修。
五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動(dòng)力照明電器設備的'保養及故障檢修。
六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養和故障檢修。
七、負責做好公共區域，包括大廳內外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養。
八、堅守工作崗位，自覺(jué)執行勞動(dòng)紀律，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
九、除完成好日常維修及計劃維修任務(wù)外，還應有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。
十、積極協(xié)調好班次與員工相互間的工作關(guān)系，及時(shí)正確處理好突發(fā)事故。
十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作，并對在巡檢過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及處理結果如實(shí)記錄在冊。
十二、當班時(shí)如發(fā)生電器故障應盡可能在本班次內解決，不能及時(shí)解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導同意后方可移交下一班解決；交接班時(shí)發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。
十三、及時(shí)做好報修工作的登記、復查、驗收工作，包括維修內容、維修工時(shí)、維修時(shí)所耗用的材料，報修人所在部門(mén)的領(lǐng)導或報修人的驗收簽名。
十四、對任何設備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得隨意更改原接線(xiàn)方式或損傷原裝飾格調，維修后均應做到工完、料盡、場(chǎng)地清。
十五、正確使用、及時(shí)清點(diǎn)維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現場(chǎng)，愛(ài)護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。
十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時(shí)向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開(kāi)關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過(guò)多儲存備品件。
十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶(hù)或其它部門(mén)造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀違規給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責任自負，同時(shí)將受到相應處罰。
物業(yè)公司管理規章制度 7
一、目的：
規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。
三、職責：
物業(yè)管理公司的`所有員工有義務(wù)嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。
各部門(mén)負責人要對員工進(jìn)行規章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關(guān)于服裝、裝束
進(jìn)公司必須穿好工作服；
工作服要干凈；
進(jìn)公司須戴工作證；
嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；
凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領(lǐng)；
不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；
公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠(chǎng)內使用；
公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關(guān)于上班時(shí)間
時(shí)間為上午8：30——12：00下午2：00——18：00
不得無(wú)故遲到、早退、外出；
雇員請假須提前一天通知部門(mén)主管批準后方可請假（特殊情況例外）；
嚴禁無(wú)故曠工；
上、下班必須簽到；
不許代別人簽到；
不得涂改簽到表。
六、關(guān)于廠(chǎng)內設備和備件
設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀(guān)；
注意整理整頓；
道路要保持暢通，不許擺放東西；
嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼；
節約用水，用電，不得浪費；
凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；
凡盜竊本公司財物，從嚴處理；
設備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報告相關(guān)領(lǐng)導，不得擅動(dòng)機器。
物業(yè)公司管理規章制度 8
一、年度業(yè)績(jì)目標的制定
1、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門(mén)及管理處經(jīng)理、管理層員工的年度業(yè)績(jì)目標依據上海公司發(fā)展戰略和年度業(yè)績(jì)目標由上而下依次分解制定的。由上下級共同制定《個(gè)人/部門(mén)年度業(yè)績(jì)目標》(KPI關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標)。
2、各部門(mén)、管理處根據上海公司下達的業(yè)績(jì)指標，結合部門(mén)、管理處工作目標和職責，由部門(mén)、管理處經(jīng)理與總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理共同制定《部門(mén)、管理處年度業(yè)績(jì)目標》(KPI關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標)。
二、月度計劃考核及品質(zhì)考核
1、公司業(yè)績(jì)考核以月度計劃考核和品質(zhì)考核為基礎。
2、管理處經(jīng)理業(yè)績(jì)考核包括計劃考核和品質(zhì)考核，其他管理層人員業(yè)績(jì)考核實(shí)行計劃考核(不包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、上海地產(chǎn)公司下派財務(wù)經(jīng)理)。
3、月度品質(zhì)考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司品質(zhì)管理考核辦法》的.有關(guān)規定進(jìn)行。
4、月度計劃考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司計劃考核辦法》的有關(guān)規定進(jìn)行。
4.1計劃考核類(lèi)別：公司計劃按編制者分為部門(mén)(管理處)計劃和員工計劃。職能部門(mén)、管理處工作計劃與部門(mén)、管理處負責人的工作計劃合二為一，合并為一張計劃考核表進(jìn)行編制、填報、考評。
4.2職能部門(mén)(部門(mén)負責人)月度工作計劃表中考核內容分兩部分：一是部門(mén)獨立完成的工作，占60%權重；二是支持、配合各管理處及其他部門(mén)的工作事項(對其他部門(mén)、管理處的支持服務(wù))，占40%權重。
4.3管理處(經(jīng)理)計劃考核分為三部分內容，以經(jīng)營(yíng)能力考核為主要內容。
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第一章總則
第一條為了規范物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)行為，有利于企業(yè)公平競爭，加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，結合物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)及管理要求，制定本規定。
除了規定另有規定外，物業(yè)管理企業(yè)執行，《施工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)財務(wù)制度》。
第二條本規定適用于中華人民共和國境內的各類(lèi)物業(yè)管理企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)企業(yè)），也包括國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、外商投資企業(yè)等各類(lèi)經(jīng)濟性質(zhì)的企業(yè)；有限責任公司；股份有限公司等各類(lèi)組織形式的企業(yè)。
第二章代管基金
第三條代管基金是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設施設備維修基金。
1、房屋共用部位維修基金是指專(zhuān)項用于房屋共用部位大修理的資金。房屋的共用部位，是指承重結構部位（包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等）、外墻面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、樓內車(chē)庫等。
2、共用設施設備維修基金是指專(zhuān)項用于共用設施和共用設備大修理的資金。共用設施設備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線(xiàn)、供電干線(xiàn)、共用照明、暖氣干線(xiàn)、消防設施、住宅區的道路、路燈、溝渠、池、井、室外停車(chē)場(chǎng)、游泳池、各類(lèi)球場(chǎng)等。
第四條代管基金作為企業(yè)長(cháng)期負債管理。
1、代管基金應當專(zhuān)戶(hù)存儲，專(zhuān)款專(zhuān)用，并定期接受業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的檢查與監督。
2、代管基金利息凈收入應當經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人認可后轉作代管基金滾存使用和管理。
第五條企業(yè)有償使用業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的管理用房、商業(yè)用房、共用設施設備，應當設立備查帳簿單獨進(jìn)行實(shí)物管理，并按照國家法律、法規規定或者雙方簽訂的.合同、協(xié)議支付有關(guān)費用（如租賃費、承包費等）。
1、管理用房是指業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人向企業(yè)提供的辦公用房。
2、商業(yè)用房是指業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權限、使用人向企業(yè)提供的經(jīng)營(yíng)用房。
第六條企業(yè)支付速達軟件的管理用房和商業(yè)用房有償使用費，經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì )或者物鑿權人、使用人認可后轉作企業(yè)代管的房屋共用部位的維修基金；企業(yè)支付的共用設施設備有償使用費，經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人認可后轉作企業(yè)代管的共用設施設備維修基金。
第三章成本和費用
第七條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供維修、管理和服務(wù)等過(guò)程是發(fā)生的的各項支出，按照國家規定計入成本費用。
第八條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的各項直接支出，計入營(yíng)業(yè)成本。營(yíng)業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。實(shí)行一級成本核算的企業(yè)，可不設間接費用，有關(guān)支出直接計入管理費用。
1、直接人工費包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動(dòng)等人員的工資、資金及職工福利費等。
2、直接材料費包括企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動(dòng)力、構配件、零件、低值易耗品、包裝物等。
3、間接費用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、資金及職工福利費、固定資產(chǎn)折舊費及修理費、水電費、取暖費、辦公費、差旅費、郵電通訊費、交通運輸費、租賃費、財產(chǎn)保險費、勞動(dòng)保護費、保安費、綠化維護費、低值易耗品攤銷(xiāo)及其他費用等。
第九條企業(yè)經(jīng)營(yíng)共用設施設備，支付的有償使用費，計入營(yíng)業(yè)成本。
第十條企業(yè)支付的管理用房有償使用費，計入營(yíng)業(yè)成本或者管理費用。
第十一條企業(yè)對管理用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內，分期攤入營(yíng)業(yè)成本或者管理費用。
第十二條企業(yè)可以于年度終了，按照年末應收帳款余額的0.3%―0.5%計提壞帳準備金，計入管理費用。
1、企業(yè)發(fā)生的壞帳損失，沖減壞帳準備金。收回去已核銷(xiāo)的壞帳，增加壞帳準備金。
2、不計提壞帳準備金的企業(yè)，發(fā)生的壞帳損失，計入管理費用。收回已核銷(xiāo)的壞帳，沖減管理費用。
第四章收入及利潤
第十三章?tīng)I業(yè)收入是指企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所取得的各項收入，包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。
第十四章主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入，包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大維修收入。
1、物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權人、使用人收取的公共性服務(wù)收入、公從代辦性服務(wù)費收入和特約服務(wù)收入。
2、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的房屋建筑物和共用設施取得的收入，如房屋出租收入和經(jīng)營(yíng)停車(chē)場(chǎng)、游泳池、各類(lèi)球場(chǎng)等共用設施收入。
3、物業(yè)大修收入是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的委托，對房屋共用部位、共用設施設備進(jìn)行大修取得的收入。
第十五條企業(yè)應當在勞務(wù)已經(jīng)提供，同時(shí)收訖價(jià)款或取得收取價(jià)款的憑證時(shí)確為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現。
1、物業(yè)大修收入應當經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人簽證認可后，確認為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現。
2、企業(yè)與業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的，應當根據合同或者協(xié)議所規定的付款日期確認為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現。
第十六條企業(yè)利潤總額包括營(yíng)業(yè)利潤、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額以及補貼收入。
第十七條補貼收入是指國家撥給企業(yè)的政策性虧損補貼和其他補貼。
第十八條營(yíng)業(yè)利潤包括主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤和其他業(yè)務(wù)利潤。
1、營(yíng)業(yè)務(wù)利潤是指主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去營(yíng)業(yè)稅金及附加，再減去營(yíng)業(yè)成本、管理費用及財務(wù)費用后的凈額。
2、營(yíng)業(yè)稅金及附加包括營(yíng)業(yè)稅、城市維護建設稅和教育費附加。
3、其他業(yè)務(wù)利潤是指其他業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額。
第十九條其他業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)從事主營(yíng)業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入，包括房屋中介代銷(xiāo)手續費收入、材料物資銷(xiāo)售收入、廢品回收收入、商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入及無(wú)形資產(chǎn)轉讓收入等。
1、商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入是指企業(yè)利用業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)取得的收入，如開(kāi)辦健身房、歌舞廳、美容美發(fā)屋、商店、飲食店等經(jīng)營(yíng)收入。
第二十條其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所發(fā)生的有關(guān)成本和費用支出。
1、企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費，計入其他業(yè)務(wù)支出。
2、企業(yè)對商業(yè)用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內，分期攤入其他業(yè)務(wù)支出。
第五章附則
第二十一條本規定自xx年1月1日起施行。
物業(yè)公司管理規章制度 10
一、貫徹“預防為主，防消結合”的方針。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，立足自防自救，防患于未然，把消防工作切實(shí)到實(shí)處。
二、消防系統的維修保養必須委托有組織的專(zhuān)業(yè)隊伍進(jìn)行。
三、發(fā)生火警立即疏散被困人員，并立即打“119”求救，派人到路口接消防隊到達現場(chǎng)，同時(shí)組織自救，使用有效的消防器，把火災撲滅于萌芽狀態(tài)，管理制度《物業(yè)消防管理制度》。
四、高層建筑周?chē)南儡?chē)道不得堵塞和占用，樓梯、走道和安全出口等部位應當保持暢通，不得擅自封閉和堆放雜物，存放自行車(chē)。
五、不得把帶有火種的雜物倒入垃圾桶，嚴禁在垃圾桶旁燒垃圾、廢紙。
六、遵守電器安全使用規定，不得超負荷用電，嚴禁安裝不合格的保險絲，確需加大用電負荷，必須向上級部門(mén)申請，經(jīng)批準后方可增容。
七、嚴禁用金屬構件或其它金屬物體搭接作回路線(xiàn)，更不準將導線(xiàn)搭接在氣焊設備、煤氣管道、油罐等易燃易爆危險物品的管道或設備上。
八、高層建筑的室內裝修材料，不得隨意降低耐火等級，用于天花吊頂、間墻、保溫以及消聲的材料，必須是非燃或難燃材料，天花吊項內部電線(xiàn)必須外套難燃管。
九、消防設施、器材嚴禁挪作他用，嚴禁損壞、丟失，如發(fā)現破爛或鼠害應立即報告。
十、每星期檢查一次消防箱、水帶、水槍、卷盤(pán)、破碎按鈕、警鈴，必須齊全完好。消防箱玻璃如有破爛，立即更換。
十一、消防通道燈必須完好，燈泡燒壞及時(shí)更換。
十二、消防箱前面及消防通道嚴禁堆放雜物。
十三、1211滅火器必須齊全完好，份量不夠或過(guò)期，必須加足、更換。
十四、地下室及天面水池水量必須保持充足。
十五、電梯機房、發(fā)電機房要落實(shí)通風(fēng)冷卻措施，油箱必須密封完好。
十六、每季度進(jìn)行一次消防系統試驗：⑴首層消防中心控制柜和地下室消防泵都處于自動(dòng)控制狀態(tài)；⑵試驗消防栓系統；⑶試驗寫(xiě)字樓自動(dòng)噴淋系統；⑷試驗寫(xiě)字樓煙感報警系統。
十七、燒焊作業(yè)動(dòng)火前必須實(shí)行“八不”、“四要”、“一清”。
“八不”是指：
�、欧阑饻缁鸫胧┎宦鋵�(shí)不動(dòng)火；
�、浦�?chē)?易燃雜物未清除不動(dòng)火；
�、歉浇y以移動(dòng)的易燃結構未采取安全措施不動(dòng)火；
�、确彩⒀b過(guò)油類(lèi)等易燃液體的容器管道，未經(jīng)洗刷干凈，排除殘存的物質(zhì)不動(dòng)火；
�、煞彩⒀b過(guò)氣體受熱膨脹有爆炸危險的容器或管道不動(dòng)火；
�、史泊鎯τ幸兹家妆锲返能�(chē)間、倉庫和場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃易爆危險的不準動(dòng)火；
�、嗽诟呖者M(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全措施的不動(dòng)火；
�、涛唇�(jīng)配有相應滅火器材的不動(dòng)火。
“四要”是指：
�、艅�(dòng)火時(shí)要有現場(chǎng)安全負責人；
�、片F場(chǎng)安全負責人和動(dòng)火人員，必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)現有不安全苗頭時(shí)要立即停止動(dòng)火；
�、前l(fā)生火災爆炸事故時(shí)要及時(shí)樸救；
�、葎�(dòng)火人員要嚴格執行安全操作規定。
“一清”指動(dòng)火人員和現場(chǎng)安全責任人在動(dòng)火后，應徹底清理現場(chǎng)火種后才能離開(kāi)現常
十八、防火的基本辦法：
�、趴刂瓶扇嘉�；
�、聘艚^助燃物；
�、窍麥缰�(zhù)火源。
十九、安裝、使用電氣設備時(shí)必須符合防火規定，臨時(shí)增加電氣設備，必須采取相應的措施，保證安全。
二十、建立健全防火制度和安全操作規程，組織實(shí)施逐級防火責任制和崗位防火責任制。
二十一、發(fā)生火災時(shí)，起火單位要迅速組織力量，撲救火災，搶救生命和物資，并派人接應消防車(chē)。任何單位或個(gè)人都有義務(wù)支援滅火。
二十二、組織防火檢查，消除火災隱患，改善消防安全條件，完善消防設施。
二十三、管理人員應當堅守崗位，加強值班和檢查，確保安全。
物業(yè)公司管理規章制度 11
第一條為加強物業(yè)管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的平安與合理使用，根據《物權法》、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律、法規、政策，制定本規約。
第二條本規約對本物業(yè)管理區域內全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。
第三條業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)效勞企業(yè)簽訂的物業(yè)效勞合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應與本規約一致。
第四條本物業(yè)管理工程的根本情況
物業(yè)名稱(chēng)：南安市寶龍花園小區；
座落位置：南安市梅山鎮競豐村寶龍花園；
物業(yè)類(lèi)型：高層住宅；
建筑物總面積：60873.48平方米。
物業(yè)管理區域：東接梅九公路；西接配電廠(chǎng)；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。
第二章業(yè)主的權利和義務(wù)
第五條房屋的所有權人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有以下權利：
(一)按照物業(yè)效勞合同的約定，接受物業(yè)效勞企業(yè)提供的效勞；
(二)提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；
(三)提出制定和修改管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則的建議；
(四)參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議，行使投票權和表決權；
(五)選舉業(yè)主委員會(huì )成員，并享有被選舉權；
(六)監督業(yè)主委員會(huì )的工作；監督物業(yè)效勞企業(yè)履行物業(yè)效勞合同；
(七)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權和監督權；
(八)監督物業(yè)共用部位、共用設施設備專(zhuān)項維修資金的管理和使用；
(九)法律、法規規定的其他權利。
第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行以下義務(wù)：
(一)遵守管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則；
(二)遵守物業(yè)管理區域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛生的維護等方面的規章制度；
(三)執行業(yè)主大會(huì )的決定和業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決定；
(四)按照國家有關(guān)規定交納專(zhuān)項維修資金；
(五)按時(shí)交納物業(yè)效勞費用等；
(六)在小區進(jìn)出和其它活動(dòng)時(shí)，應文明禮貌，親善對待小區鄰里。
(七)法律、法規規定的其他義務(wù)。
第三章物業(yè)的使用
第七條根據有關(guān)法律法規和物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設施設備的共有權：
(一)由單幢住宅內業(yè)主或與之結構相連的非住宅業(yè)主共有的部位，包括住宅的根底、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶(hù)外的墻面等根本結構局部，走廊通道、門(mén)廳、樓梯、大堂等公共通行局部，防空避難層、設備層或其它配套設計等結構局部；
(二)由住宅業(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設施設備，包括電梯、天線(xiàn)、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫、公益性文體設施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規定標識、建筑智能化系統(含安防系統)、消防控制系統等設施和共用設施設備使用的房屋等；
(三)其他依據法律法規規定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。
第八條業(yè)主對物業(yè)的專(zhuān)有局部享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得阻礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第九條業(yè)主應按照有利于物業(yè)使用、平安、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛生、環(huán)境保護等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。
第十條業(yè)主應按設計用途使用物業(yè)。因特殊情況需設計用途的，業(yè)主應在征得相鄰業(yè)主書(shū)面同意后，報有關(guān)行政主管部門(mén)批準，并告知業(yè)委會(huì )和物業(yè)效勞企業(yè)。
第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業(yè)效勞企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理效勞協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的考前須知，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。
每日施工時(shí)間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30，其他時(shí)間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪聲的施工。業(yè)主應在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。
因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設施設備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權益的，業(yè)主應及時(shí)恢復原狀并承當相應的賠償責任。
第十二條業(yè)主應按設計預留的位置安裝空調，未預留設計位置的，應按物業(yè)效勞企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應遵守該電梯使用管理規定。
第十四條在物業(yè)管理區域內行駛和停放車(chē)輛，應遵守車(chē)輛行駛和停車(chē)規則，不得停放大門(mén)口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車(chē)位。
第十五條在日常生活中還禁止以下行為：
(一)損壞或擅自占用物業(yè)共用部位、共用設施設備及相關(guān)場(chǎng)地，擅自移動(dòng)物業(yè)共用設施設備；
(二)違法搭建建筑物、構筑物；
(三)亂拋垃圾，高空拋物；
(四)違反有關(guān)規定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；
(五)擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼、涂改、刻畫(huà)；
(六)踐踏、占用綠地，損毀樹(shù)木、園林；
(七)夜晚11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；
(八)聚賭、盜竊等法律、法規禁止的其它行為。
第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養動(dòng)物不得違反有關(guān)規定，并應遵守以下約定：
(一)禁止無(wú)證飼養寵物，飼養寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)效勞企業(yè)領(lǐng)取“飼養寵物許可證〞，飼養寵物不得制造噪音或威脅他人平安；
(二)不得飼養家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。
第四章物業(yè)的.維修養護
第十七條業(yè)主對物業(yè)專(zhuān)有局部的維修養護行為不得阻礙其他業(yè)主的合法權益。
第十八條因維修養護物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專(zhuān)有局部時(shí)，業(yè)主或物業(yè)效勞企業(yè)應事先告知相關(guān)業(yè)主，相關(guān)業(yè)主應予配合
第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權益的緊急情況，必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專(zhuān)有局部進(jìn)行維修養護但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)效勞企業(yè)應向相關(guān)業(yè)主說(shuō)明情況，并在第三方(如、居委會(huì )、派出所或業(yè)委會(huì )委員)的監督下，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專(zhuān)有局部進(jìn)行維修養護，事后相關(guān)責任人應及時(shí)做好善后工作。
第二十條因維修養護物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應當征得業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)效勞企業(yè)的同意，并在約定期限內恢復原狀。
第二十一條物業(yè)存在平安隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權益時(shí)，責任人應當及時(shí)采取措施消除隱患。
第二十二條全體業(yè)主要按規定繳存、使用和管理物業(yè)專(zhuān)項維修資金。建設單位應按國家規定的保修期限和保修范圍承當物業(yè)的保修責任。
第五章業(yè)主的共同利益
第二十三條為維護業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意，授予物業(yè)效勞企業(yè)在物業(yè)效勞活動(dòng)中行使以下權利：
(一)根據本規約配合業(yè)主委員會(huì )制定物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛生的維護等方面的規章制度；
(二)以批評、奉勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規約和規章制度的行為；
第二十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì )、物業(yè)效勞企業(yè)的同意后，按規定辦理有關(guān)手續。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費用后，按照業(yè)主大會(huì )的決定使用。
第六章違約責任
第二十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規約的，阻礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)效勞企業(yè)和業(yè)委會(huì )有權勸阻、制止；業(yè)主拒不改正的，效勞企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。
第二十六條業(yè)主應按照物業(yè)效勞合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)效勞費用。未按規定交付的，業(yè)主委員會(huì )催促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主委員會(huì )或其委托的物業(yè)效勞企業(yè)可以在物業(yè)管理區域內公布物業(yè)管理效勞費收交繳情況，并注明欠交費用的業(yè)主房號進(jìn)行催討；仍不交付的，業(yè)主大會(huì )或其委托的物業(yè)效勞企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴。
第二十七條物業(yè)使用人違反本規約的，相關(guān)業(yè)主承當連帶責任。
第七章
第二十八條本規約所稱(chēng)物業(yè)的專(zhuān)有局部，是指由單個(gè)業(yè)主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設施設備。
本規約所稱(chēng)物業(yè)的共用部位、共用設施設備，是指物業(yè)管理區域內單個(gè)業(yè)主專(zhuān)有局部以外的，屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設施設備。
第二十九條業(yè)主轉讓或出租物業(yè)時(shí)，應當將本管理規約內容、物業(yè)效勞費用標準等事項告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內，將物業(yè)轉讓或者出租情況告知業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)效勞企業(yè)。
第三十條本規約由業(yè)主委員會(huì )根據業(yè)主大會(huì )的決議修改。修改后的規約，經(jīng)業(yè)主大會(huì )會(huì )議通過(guò)之日起生效。本規約未盡事項由業(yè)主大會(huì )補充。業(yè)主大會(huì )通過(guò)的有關(guān)本規約的決定為本規約的組成局部。
物業(yè)公司管理規章制度 12
第一章總則
第一條目的
建立健全物業(yè)保安服務(wù)規章制度，預防、維護樣板范示區的人身及財產(chǎn)安全及公共設備設施的安全。保障轄區的正常工作和生活秩序。
第二條適用范圍：
適用于本公司所管轄的區域。
第二章崗位職責
第三條保安隊長(cháng)崗位職責
�。ㄒ唬┦煜じ鲘徫环婪肚闆r，了解各崗位治安動(dòng)態(tài)，對隊內的工作進(jìn)行合理安排，對何處設崗，加崗提出建議，對隊里每一個(gè)保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數。
�。ǘ┥蠉徢凹媳景嚓犖�，檢查著(zhù)裝。儀容、佩帶值勤標志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。
�。ㄈ┴撠煂Ω鲘徫槐０矄T交接班工作進(jìn)行檢查、監督。
�。ㄋ模┕ぷ鲿r(shí)負責各崗位之間的協(xié)調工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負責檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊員處理不了的問(wèn)題，由隊長(cháng)妥當處理。
�。ㄎ澹⿲`反《保安員條例》工作不負責任且無(wú)組織、無(wú)紀律的保安員，按情節輕重給與批評教育，同時(shí)上報總經(jīng)辦并做好記錄。
�。┦煜け娟犌闆r，了解隊員的思想，搞好隊員上崗前的業(yè)務(wù)指導。
�。ㄆ撸⿲Σ块T(mén)領(lǐng)導的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護正常的生活秩序，培養良好的作風(fēng)，不定時(shí)召開(kāi)工作會(huì )，總結經(jīng)驗教訓，布置下一步工作。
�。ò耍⿲�(xiě)好值班記錄，對重大治安狀況要及時(shí)報告，負責檢查落實(shí)工地、樣板示范區、臨建辦公區域的防火安全。
�。ň牛╆犻L(cháng)對本隊內工作負責。
第四條保安員崗位職責
�。ㄒ唬┍Ｗo服務(wù)單位的財產(chǎn)安全，維護服務(wù)場(chǎng)所的正常秩序。
�。ǘ┍Ｗo服務(wù)區內發(fā)生的刑事、治安案件或者災害事故現場(chǎng)。維護現場(chǎng)秩序。
�。ㄋ模┌熏F行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關(guān)或保安組織。
�。ㄎ澹┳龊梅⻊�(wù)區域內的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等安全防范工作。
�。﹪栏褡袷剌爡^內各項管理規章制度，公司未公開(kāi)的事，要嚴格保密，不得在其他人員及客戶(hù)面前談?wù)搩炔壳闆r。
�。ㄆ撸┡c客戶(hù)交往只限于服務(wù)性禮節，不能過(guò)于親近，未經(jīng)組織許可不得同任何客戶(hù)有其他來(lái)往。
�。ò耍┎粶室怨ぷ髦兊娜魏畏绞�，向客戶(hù)索要錢(qián)物、小費或提供違法之便。
�。ň牛┎粶仕阶越邮芸腿速浰偷奈锲�，如謝絕不了應及時(shí)報告，一切贈品一律上繳。
�。ㄊ┎粶蕝⑴c客戶(hù)（業(yè)主）或其他任何違法亂紀得行為。
�。ㄊ唬┍０矄T拾到任何物品、錢(qián)財都應上交公司。
�。ㄊ┍０矄T上班必須著(zhù)整潔的工作服，佩帶值勤標志，不準留長(cháng)發(fā)、胡須、指甲。
�。ㄊ┯惺卤仨毾日埣�，不準用電話(huà)請假，他人代假，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。
�。ㄊ模┍０矄T的工作期間，非自身受到侵害時(shí)不得使用警具，更不能超限度使用。
�。ㄊ澹┳鹁搭I(lǐng)導、團結同事、禮貌的對待每位業(yè)主，樹(shù)立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準先動(dòng)手打人。
�。ㄊ┥习鄷r(shí)不準帶與工作無(wú)關(guān)的物品上崗，各崗位配發(fā)用品須妥善保管，損壞按價(jià)賠償。
�。ㄊ撸⿲θ魏斡涗浖巴对V必須做到及時(shí)、準確、實(shí)事求是上報。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務(wù)之便報復他人。
�。ㄊ耍┥习嗥陂g，喝水和上洗手間不得超過(guò)十五分鐘，換班吃飯不得超過(guò)六十分鐘，每班次十二小時(shí)。
�。ㄊ牛┦煜I(yè)務(wù)，記牢有關(guān)電話(huà)號碼、聯(lián)絡(luò )信號，處理事故程序，發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時(shí)上報，聽(tīng)從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。
�。ǘ┮J真學(xué)習有關(guān)知識，增加法制觀(guān)念，要有高度的事業(yè)心和責任感，積極的制止違法犯罪行為。
�。ǘ唬﹨f(xié)助調解住戶(hù)之間的糾紛。
�。ǘ┲v文明禮貌，教育住戶(hù)遵守住宅區的各種規定，共同搞好住宅區治安管理，班前不準喝酒，嚴格執行保安員職責。
第五條巡邏崗位職責
�。ㄒ唬┊斨蛋嘌策墕T要認真對所轄區域、樓層進(jìn)行仔細巡查，發(fā)現可疑人或事，要禮貌查詢(xún)或做好監控，但不能無(wú)故進(jìn)入業(yè)主（用戶(hù)）房?jì)取?/p>
�。ǘz查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。
�。ㄈz查消防設備、設施是否完好，機房門(mén)、電井門(mén)等是否有損壞和關(guān)閉，如無(wú)關(guān)閉，應將其關(guān)閉。
�。ㄋ模z查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現象。
�。ㄎ澹z查電器開(kāi)關(guān)、水籠頭、門(mén)窗是否關(guān)好，若無(wú)，請隨手關(guān)好。
�。┲浦箻I(yè)主（用戶(hù)）在走廊燃燒香紙，隨時(shí)查看裝修隊、施工隊是否違章裝修或違章施工。
�。ㄆ撸┴撠熝策墔^域的車(chē)輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公共設施是否被人損壞等。
�。ò耍┭膊槿藛T每天都對巡查內容進(jìn)行登記，屬于損壞或不能處理的問(wèn)題，及時(shí)報告隊長(cháng)，隊長(cháng)在每天或工作例會(huì )時(shí)交與管理處處理。
第三章管理制度
第六條門(mén)衛制度
�。ㄒ唬┍０踩藛T在必要時(shí)，查詢(xún)進(jìn)入小區的陌生人，并向業(yè)主解釋?zhuān)约訌娦^內治安管理，若有失敬及不便，敬請諒解。
�。ǘ┍拘^按規定嚴格禁止閑雜人員進(jìn)入小區，嚴禁小攤小販進(jìn)入小區叫買(mǎi)叫賣(mài)。嚴禁廢品收購人員及可疑人員進(jìn)入小區，實(shí)行24小時(shí)保安巡邏和電子監控，外來(lái)人員進(jìn)入小區實(shí)行登記制度，親友來(lái)訪(fǎng)須經(jīng)住戶(hù)同意方可進(jìn)入小區。
�。ㄈ楸Ｗo小區住戶(hù)家庭財產(chǎn)安全，住戶(hù)從小區搬出物品時(shí)，須請業(yè)主到物業(yè)辦公室辦理放行手續并領(lǐng)取物品出入證，非小區住戶(hù)人員攜帶貴重物品進(jìn)出需要出示票據和登記，對未辦理物品放出手續或未登記者，值勤人員有權利拒絕放行。
�。ㄋ模﹪栏衤鋵�(shí)對外來(lái)人員、車(chē)輛進(jìn)行查詢(xún)，非住戶(hù)機動(dòng)車(chē)輛（除消防、救護、執行公務(wù)警車(chē)、清潔和特許的車(chē)輛外）其它車(chē)輛未經(jīng)許可一律不準駛入住宅小區。
�。ㄎ澹┭b修人員和臨時(shí)人員必須辦理出入證，由住戶(hù)作保證，拉運裝修材料的車(chē)輛白天必須由業(yè)主引領(lǐng)進(jìn)入，夜間不的進(jìn)入，大件物品必須有出門(mén)證可放行。
�。╅T(mén)衛室是小區的窗口，是保安的主要崗位，保安員要認真行職責，對出入小區的人、車(chē)輛進(jìn)行查詢(xún)、登記、管理，并做好值班日志、監控巡更、交接班記錄等，嚴禁外來(lái)車(chē)輛和出租車(chē)進(jìn)入小區，保安門(mén)衛人員應該盡忠職守，堅守崗位，確保安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍。
第七條交接班制度
�。ㄒ唬╆犻L(cháng)提前15分鐘集合全隊人員，清點(diǎn)人數，整理著(zhù)裝，隊長(cháng)要簡(jiǎn)單扼要交待上崗工作，提出注意事項，隊員對待的相關(guān)內容清楚后方可上崗。
�。ǘ╆犻L(cháng)帶隊到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5米處，立正敬禮進(jìn)行交接，認真查看上一斑記錄，聽(tīng)取上班值勤情況的報告。檢查通訊器材和崗位上的各種設備，物品是否齊全、完好，對上班遺留問(wèn)題，及時(shí)向隊里匯報。
�。ㄈ┙唤忧宄�，在30分鐘內巡查完各崗位，對上一班遺留問(wèn)題及時(shí)了解清楚，掌握情況后逐一進(jìn)行處理。
第八條請銷(xiāo)假制度
�。ㄒ唬┱埣偃诵钑�(shū)面申請（寫(xiě)請假條）經(jīng)批準后方可外出。
�。ǘ┱埣贄l應注明外出事由、外出、歸隊時(shí)間，經(jīng)隊長(cháng)確認簽字。
�。ㄈ┎话磿r(shí)歸隊或不經(jīng)批準私自外出者按曠工處理。
�。ㄋ模⿻绻ひ淮慰鄢斕旃べY，另罰款三十元。
�。ㄎ澹╆爢T外出每天只限一人次，由隊長(cháng)安排，超過(guò)比例由公司批準。
�。┨厥馇闆r需要延長(cháng)請假時(shí)間向隊長(cháng)/公司電話(huà)申請。
�。ㄆ撸╆爢T外出未按時(shí)上班的'，隊長(cháng)、公司都有權做出處理。
�。ò耍╆爢T私自不請假，一經(jīng)發(fā)現將嚴肅處理，由此造成的損失由自己承擔。
第九條考勤制度
�。ㄒ唬┍０矄T實(shí)行24小時(shí)制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時(shí)，每周日轉換班次。
�。ǘ┥习鄷r(shí)間白班：早7點(diǎn)――晚7點(diǎn)，早班中午吃飯一小時(shí)，11―12點(diǎn)。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。
�。ㄈ┍０矄T工資現執行標準，基本工作元，全勤獎元，電話(huà)費元，（工齡工資滿(mǎn)一年，每月元依次類(lèi)推、待定）。
�。ㄋ模┌磿r(shí)上下班。無(wú)遲到、早退全月出勤30分，無(wú)故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計10次以上，扣完本項分數及扣發(fā)全勤獎。請事假一天扣2分，請病假一天扣5分。請事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當月出勤分值。
第十條學(xué)習訓練
�。ㄒ唬﹫猿置啃瞧诙�、四下午學(xué)習，內容以《保安工作條令》、《管理工作細則》和消防知識為主，每月進(jìn)行一次考核。
�。ǘ﹫猿置恐芪逋砩险匍_(kāi)全隊例會(huì )，對本周工作小評，對下一周工作進(jìn)行安排。
�。ㄈ﹫猿置刻旌完犻L(cháng)聯(lián)系，聽(tīng)取班長(cháng)工作匯報和意見(jiàn)。
第十一條獎勵制度
�。ㄒ唬⿲Ρ０碴牴ぷ魈岢龊侠砘ㄗh，被采用并有一定成效的。
�。ǘ┰诠ぷ髦幸回炛矣诼毷�，積極負責，遵守工作細則及各項規章制度的。
�。ㄈ┕ぷ髦斜k事，廉潔奉公，遵守紀律，堅持原則，嚴格撫行職責，完成任務(wù)出色的。
�。ㄋ模┰谥登谥屑皶r(shí)發(fā)現火險，火情等事故苗頭，并及時(shí)果斷處理的。
�。ㄎ澹┓e極參加訓練、學(xué)習培訓及工作的。
�。┓e極配合班長(cháng)做好各項工作，內務(wù)衛生評比優(yōu)勝者，當月評比無(wú)扣分、被評為標兵的。
�。ㄆ撸┰诠ぷ髦杏龅竭`法犯罪分子敢于斗爭，機制靈活，舍己為人或好人好事表現突出的。
�。ò耍┢渌麘o與獎勵。
第十二條獎勵方式
口頭表?yè)P，物資表?yè)P、報公司表?yè)P。
第十三條處罰制度
�。ㄒ唬o(wú)故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。
�。ǘ┊敯鄷r(shí)儀容不整，未按規定著(zhù)裝，服裝不整潔，未佩帶工號牌扣1分。
�。ㄈ┊敯鄷r(shí)間睡覺(jué)和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無(wú)關(guān)的事，不足10分鐘且未造成損失者，扣2分，超過(guò)10分鐘或造成損失的另作處理。
�。ㄋ模┙唤影嗍掷m不全，未按規定交接班的，交代不清的且未造成損失的，扣1分。造成損失的另作處理。
�。ㄎ澹┊敯嗥陂g，服務(wù)意識差，態(tài)度不好，文明禮貌不夠的，遭業(yè)主（用戶(hù)）合理投訴的，扣2分，情節嚴重的另作處理。
�。┭策壔蛏习嗖徽J真，不按規定簽到巡查的且未造成損失的，扣3分，造成損失的另作處理。
�。ㄆ撸┻`反保衛員職責規定其他內容的，且情況輕微的，扣2分。
�。ò耍┕绢I(lǐng)導不定期檢查發(fā)現問(wèn)題的，將嚴肅處理。
�。ň牛┻`反1―8條兩次或兩次以上的，由保衛部按規定做出相應的處理。
�。ㄊo(wú)故不參加訓練、學(xué)習、培訓者，扣2分。
�。ㄊ唬o(wú)故遲到、早退者，扣2分。
�。ㄊ⿲W(xué)習、訓練時(shí)不認真，態(tài)度不端正，不聽(tīng)從指揮，故意搗亂者扣3分，視情節輕微重屢教不改的另作處理。
�。ㄊ┯柧�、學(xué)習業(yè)務(wù)考核不合格或達不到要求兩次者，每次扣2分。
�。ㄊ模┻`反其他學(xué)習、訓練制度的，由保安部做出處理。
�。ㄊ澹┻`反以上條款扣分兩次以上者，保安部另做處理。
注：對違反公司規定的其他制度，及處罰條令中其他項目的，按公司規定進(jìn)行處理。
第十四條處罰方式
書(shū)面警告、扣分、其它處理。
注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統一時(shí)，取兩者平均分值做依據。
第四章安保器材使用管理規定
第十五條保安員警用器材
�。ㄒ唬┍ＷC對講機警用器材功能完好，使用正常，由專(zhuān)人統一領(lǐng)用、配發(fā)、送檢、保養。
�。ǘ⿲χv機只能提供部門(mén)管理者，當值班上班人員使用，嚴禁用作其它用途，特殊情況由保安負責人同意方可。
�。ㄈ⿲χv機嚴格規定頻率，嚴禁保安員、干部私自拆亂調頻率，否則按違紀處理。
�。ㄋ模⿲χv機電池充電6小時(shí)以上可使用，充電時(shí)間不能超過(guò)12小時(shí)，交班時(shí)要用布擦拭機身，并將音量調到適當（清晰聽(tīng)到）位置。
�。ㄎ澹┍０矄T交接班時(shí)，應做好對講機交接驗收工作，發(fā)現問(wèn)題應做好記錄，并及時(shí)報告部門(mén)負責人。
�。⿲�(zhuān)人領(lǐng)用對講機自行負責維護保養。
�。ㄆ撸┍０矄T要愛(ài)護使用警棍，嚴禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍。
�。ò耍┚髦荒芴峁┍０矄T緊急情況下防衛使用，非值班、執勤人員嚴禁佩戴和使用。
�。ň牛┚魈峁┙o他人使用，無(wú)特殊情況或保安負責人批準的，嚴禁攜帶警棍外出，一切責任由提供者負責。
�。ㄊ┍０矄T要愛(ài)護使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時(shí)不得使用，嚴禁將雨衣，手電筒，電池占為己用。
�。ㄊ唬⿲τ晏煊眠^(guò)的雨衣、雨鞋要及時(shí)用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當班負責人保管，對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池摳出。
�。ㄊ┙话鄷r(shí)對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進(jìn)行檢查后，是否完好或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告部門(mén)負責人。
第十六條保安員服裝使用規定
�。ㄒ唬┍０矄T服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年。
�。ǘ┟弊�、領(lǐng)帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年。
�。ㄈ┍０踩藛T對服裝，應愛(ài)護妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損應按折舊繳納折舊費，因救災、搶險、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進(jìn)行更換。
�。ㄋ模┍０踩藛T入職時(shí)，收取服裝押金，但因個(gè)人原因提出辭職或因工作表現違反公司規定被辭退的、應扣減服裝折舊費用。
�。ㄎ澹┍０踩藛T入職服務(wù)不到6個(gè)月（含六個(gè)月）離職時(shí)，扣回服裝費用80%，服務(wù)滿(mǎn)6個(gè)月，不滿(mǎn)12個(gè)月時(shí)，扣回服裝費用60%，超過(guò)一年減免服裝折舊費用。
�。┰囉闷陂g不符合用人標準被辭退或在工作期間違反管理規定的要按上述標準辦理。因公司經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費用，但舊裝應交回公司。
�。ㄆ撸┛刍氐姆b費從保安人員辭職的結算費中扣取。
�。ò耍┓⻊�(wù)時(shí)間從試用期入職之日開(kāi)始計算。
�。ň牛┓b折舊費應由行政人事部計算結算工資時(shí)，負責扣減并通知財務(wù)發(fā)放清算工資。
�。ㄊ┒具M(jìn)入公司的保安，4月1日前配發(fā)夏裝，夏季進(jìn)入公司的保安人員10月1日前配發(fā)冬裝。
�。ㄊ唬┍０卜坏门c便服混穿，不同季節的保安服不得混穿。
�。ㄊ┌匆幎ㄅ宕髅被�，肩章，領(lǐng)花，袖章等標志不同制服標志不得混戴，不得佩戴，系掛與保安員身份或執勤員的標志，物品。
�。ㄊ┒b（制服尼）一套120元，普通白襯衣30元，領(lǐng)帶（拉鏈式）8元，夏季一套98元配（佩飾男69.6元女79.6元）精神帶12元，男式貝雷帽連帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章（一對）8.6元。
第五章保安員對緊急情況處理程序
第十七條突發(fā)事件的處理程序
凡遇突發(fā)事件（指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。
�。ㄒ唬┗鹁�
1、如發(fā)現火情，保安員應迅速趕到現場(chǎng)，立即報告消防控制中心及管理處負責人，保安員（班）組織人員撲救，同時(shí)根據火災現場(chǎng)情況，撥打報警電話(huà)，并立即報告管理處主任、相關(guān)部門(mén)負責人、公司總經(jīng)理。
2、迅速封閉現場(chǎng)，盡快疏散業(yè)主（用戶(hù)）或其他人員。
3、如有發(fā)現罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設備控制災情直到撲滅。
4、為警察和消防車(chē)輛安排好進(jìn)出口路線(xiàn)，登記抵達時(shí)間、人員、數量、滅火時(shí)間。
5、火災撲滅后，要繼續保護現場(chǎng)，勸說(shuō)周?chē)罕婋x開(kāi)現場(chǎng)。
6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區聲譽(yù)的照片或錄像。
7、事后應協(xié)助公司及有關(guān)部門(mén)查找火災的原因。
�。ǘ┲\殺
1、全體保安隊應以轄區及業(yè)主（用戶(hù)）的生命財產(chǎn)為己任，如發(fā)現謀殺案應立即報告保安隊長(cháng)、管理處主任或相關(guān)部門(mén)負責人及公安機關(guān)。
2、維護現場(chǎng)，勸令閑人迅速離開(kāi)，等待警察和醫生到來(lái)。
3、阻止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現場(chǎng)，并且保護好現場(chǎng)。
4、如發(fā)現兇手要奮力擒拿。
5、權利協(xié)助警察的工作，如有目擊提供或傳聞證據在握，在管理處主任或相關(guān)負責人的同意后可提供有關(guān)人員資料。
6、不要干預事件現場(chǎng)，記錄一切細節，包括發(fā)現時(shí)間、目擊證人等。
7、技巧地阻止記者拍攝有關(guān)損害轄區聲譽(yù)的照片。
8、在停車(chē)場(chǎng)安排好有關(guān)單位車(chē)輛停放，登記有關(guān)人員姓名、單位、車(chē)牌號碼及抵達時(shí)間。
9、如公安機關(guān)提取被害者的財務(wù)，保安員有權要求其給予清單的復印件本，若被害人及親屬問(wèn)及，可予恰當答復。
10、保安隊長(cháng)須書(shū)面報告管理處領(lǐng)導，有關(guān)事件的過(guò)程及處理情況。
�。ㄈ┐蚪�
1、在轄區范圍內，如搶劫者攜帶武器，保安員應迅速報告保安隊長(cháng)、管理處主任或相關(guān)部門(mén)負責人及公安機關(guān)。
2、發(fā)現搶劫者配有汽車(chē)或摩托車(chē)應：記錄下車(chē)牌號碼、顏色、車(chē)輛型號、人數及性別，當其逃跑時(shí)，應緊緊跟蹤，詳細記錄一切情況。
3、保安員要保持清醒頭腦，注意觀(guān)察搶劫者的面貌、衣著(zhù)及明顯特征，看準時(shí)機奮力擒拿罪犯。
4、警察抵達后要全力協(xié)助進(jìn)行搜查，對犯罪分子留下的一切物品不要移動(dòng)，并保護好現場(chǎng)。
5、勸令圍觀(guān)者迅速離開(kāi)，給警車(chē)或救護車(chē)安排正常路線(xiàn)。
6、保安員應聯(lián)系救護車(chē)及時(shí)將業(yè)主（用戶(hù)）送往醫院。
7、保安隊主管（隊長(cháng)）就全部事件過(guò)程書(shū)面呈報管理處主任或相關(guān)部門(mén)負責人。
�。ㄋ模虮┝κ录奶幚沓绦�
1、處理斗毆等暴力事件應保持客觀(guān)、克制的態(tài)度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
2、巡查發(fā)現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話(huà)或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監視現場(chǎng)，等待保安中心的指令。
3、保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應盡快報派出所。
4、斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實(shí)賠償。
5、如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
6、事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫院。
�。ㄎ澹┍I竊等破壞事件的處理程序
1、巡查發(fā)現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話(huà)或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡(jiǎn)單說(shuō)明現場(chǎng)情況，并監視現場(chǎng)等待保安中心的指令。
2、保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場(chǎng)制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。
3、事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場(chǎng)，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實(shí)賠償。
4、如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
第六章保安員的禮儀規范及文明用語(yǔ)
�。ㄒ唬┍０矄T的禮儀
1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準，是保安員的生活行為規范與待人處事的準則，是對保安的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規定。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養，教養良知等精神內涵的外在表現。它不僅是衡量保安員道德水準高低和修養程度的尺度而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個(gè)人形象，更代表保安部隊伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏(yíng)得聲譽(yù)和客戶(hù)信賴(lài)的具體條件。
2、特點(diǎn)
�。�1）保安禮儀以個(gè)人為支點(diǎn)。
�。�2）保安禮儀以尊敬為原則。
�。�3）保安禮儀以修養為基礎。
�。�4）保安禮儀以美好為目標。
�。�5）保安禮儀以長(cháng)遠為方針。
3、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止體現的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養，也是保安人員職業(yè)道德規范的具體要求：
�。�1）值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。
�。�2）坐姿大方，在執勤中，坐姿要舒展、自然大方。
�。�3）站姿端正，站立值勤時(shí)，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺(jué)，體現出保安的雄姿。
�。�4）行走穩健，行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應自然穩健。
�。�5）談話(huà)自然，保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話(huà)中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語(yǔ)辭平和，問(wèn)候用禮貌語(yǔ)言。
4、保安員的儀容衛生
�。�1）服裝要整潔，穿著(zhù)要合體、衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。
�。�2）上崗執勤著(zhù)裝規范，執勤時(shí)必須按規定著(zhù)保安制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸卡；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開(kāi)領(lǐng)制服，必須內穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著(zhù)制服時(shí)不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲。
�。�3）注意個(gè)人衛生，頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和長(cháng)發(fā)、胡須、指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì )公德，養成良好衛生習慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執勤時(shí)擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場(chǎng)所吸煙。
�。ǘ┪飿I(yè)管理常用的禮貌用語(yǔ)
1、見(jiàn)面語(yǔ)：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等。
2、感謝語(yǔ)：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實(shí)在過(guò)意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。
3、致歉語(yǔ)：打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等。
4、接受對方致謝致歉時(shí)：“別客氣”、“不用謝”、“沒(méi)關(guān)系”、“請不要放在心上”等。
5、告別語(yǔ)：“再見(jiàn)”、“歡迎再來(lái)”、“祝您一路順風(fēng)”、“請再來(lái)”等。
6、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)：“您好，XXX管理處；請問(wèn)有什么可以幫您的嗎?”“請問(wèn)您貴姓?”當聽(tīng)不清楚對方說(shuō)的話(huà)時(shí)：“對不起先生，您剛才講的問(wèn)題我沒(méi)有聽(tīng)清楚，請您重述一遍好嗎?”
“先生，您還有別的事嗎?”“對不起，先生，我把您剛才說(shuō)的再復述一遍，看妥不妥當?您能聽(tīng)清楚嗎?謝謝您，再見(jiàn)�！�
7、當對方要找的人不在時(shí)：“對不起，他不在，有什么事情需要我轉告他嗎?謝謝您，再見(jiàn)�！�
8、用戶(hù)電話(huà)投訴時(shí)：“您好!XXX物業(yè)管理服務(wù)處。請問(wèn)您是哪戶(hù)的業(yè)主（哪家公司）?先生，請問(wèn)您貴姓?請告訴我詳情，好嗎?對不起，先生，我立即處理這個(gè)問(wèn)題，大約在XXX時(shí)間給您答復。請問(wèn)怎樣與您聯(lián)系?您放心，我們會(huì )立即采取措施，使您滿(mǎn)意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見(jiàn)�！�
9、用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)：“先生，您好!請問(wèn)我能幫您什么忙嗎?先生，請問(wèn)您貴姓?您能把詳細情況告訴我嗎?對不起，給您添麻煩了�！�
如職權能力不能解決時(shí)：“對不起，先生，您反映的問(wèn)題由于某種原因暫時(shí)無(wú)法解決，我會(huì )把您的情況向公司領(lǐng)導反映，盡快給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復�！�
10、當投訴不能立即處理時(shí)：“對不起，讓您久等了，我會(huì )馬上把您的意見(jiàn)反饋到有關(guān)部門(mén)處理，大約在XXX時(shí)間內給您一個(gè)答復。請您放心。謝謝您的意見(jiàn)�！�
�。ㄈ┍０矄T的考核標準
1、目的
為進(jìn)一步強化物業(yè)小區保安隊伍的管理機制，加大對保安隊員的考核力度，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以確保各項工作的順利進(jìn)行，結合轄區內物業(yè)小區保安服務(wù)的特點(diǎn)、任務(wù)、職責，特制定以下考核細則。
2、考核辦法
�。�1）物業(yè)小區保安隊伍的管理工作，結合居住小區的實(shí)際情況，嚴格考核。
�。�2）考核實(shí)施實(shí)行扣分罰款制。
�。�3）在考核中，對于違反考核細則規定的內容，每扣1分，罰款1元，并在本人當月工資中扣除。
�。�4）考核實(shí)施采取定期考核，隨時(shí)抽查的辦法，對于發(fā)現的違紀違章現象，由考核人員填寫(xiě)扣分、罰款通知單，并由部門(mén)主管負責人簽字確認，送交財務(wù)，實(shí)施扣款。
�。�5）保安員在工作中，對于超出違反考核細則規定以外的條款，按保安有關(guān)規定處理。
�。�6）對于保安員違反考核規定，罰款資金由財務(wù)專(zhuān)門(mén)賬目單獨保管，此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻的保安人員的獎勵。
3、考核內容及扣分標準。
�。�1）不按規定時(shí)間上下班，每遲到、早退一次各扣2分。
�。�2）不請假、無(wú)故礦工扣4分；并扣除當天工資，三次以上者予以辭退。
�。�3）在交接班過(guò)程中，不按規定面對面實(shí)地交接，而進(jìn)行信譽(yù)交接的每人各扣3分。
�。�4）交接班記錄簿不按規定認真填寫(xiě)，亂畫(huà)字跡不工整，違者扣2分。
�。�5）對于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價(jià)賠償外，損壞丟失者扣4分。
�。�6）在執崗過(guò)程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4分。
�。�7）不按規定時(shí)間巡視，巡視時(shí)間次數與巡視記錄等填寫(xiě)不符，每人各扣3分。
�。�8）在當班中不請示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計三次以上者予以辭退。
�。�9）在值班中，執勤室內務(wù)不整潔，物品不按要求擺放，當班者每人各扣2分。
�。�10）在執崗中形象不佳，不按規定著(zhù)裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分。
�。�11）嚴格認真執行文明用語(yǔ)，禮貌待人的保安用語(yǔ)規范規定，不按規定用語(yǔ)，每發(fā)生一次扣2分。
�。�12）認真牢記保安執勤紀律“八不準”，對于違反其中任何一項，分別根據情節扣4～10分，嚴重者清除保安隊。
�。�13）在巡邏執勤中，嚴格落實(shí)“保安員巡邏工作規程”，不按保安員巡邏工作規程執行的，每違反一項扣3分。
�。�14）在巡邏中列隊不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分。
�。�15）在當班中帶酒氣上崗扣5分。
�。�16）當班中飲酒扣l0分，并予以辭退。
�。�17）在當班執崗中，對于發(fā)生的問(wèn)題，按有關(guān)規定不及時(shí)上報的扣4分。
�。�18）對于公司、物業(yè)小區組織的公益性活動(dòng)，以及公司組織的學(xué)習、培訓、開(kāi)會(huì )、按規定應參加而無(wú)故不參加，又沒(méi)有經(jīng)過(guò)領(lǐng)導審批的，不參加一次扣5分。
�。�19）在保安服務(wù)中，不按規定進(jìn)行文明服務(wù)，居民有效投訴扣3分。
�。�20）在工作中相互之間不協(xié)調，不支持，不團結，而影響工作造成不良反映的，對責任者根據情節扣4―8分。
�。�21）在工作中不服從領(lǐng)導，不服從分配，無(wú)理取鬧，影響正常工作開(kāi)展扣10分，嚴重者清除保安隊伍。
�。�22）對于公司組織的正常政治、業(yè)務(wù)、軍體等學(xué)習和培訓，在考核和考試中，按規定要求沒(méi)有達到標準和不及格者，每一項扣5分。
注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統一時(shí)，取兩者平均分值做依據。
�。ㄋ模┍０矄T的聘用
1、保安員的招聘原則
�。�1）統一標準原則
在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅持統一標準，統一錄用程序和手續。只有堅持一個(gè)標準，才能招聘到素質(zhì)較好的保安人員。要堅決反對和抵制招聘工作中拉關(guān)系、走后門(mén)，把那些不符合保安人員條件和標準的人招進(jìn)保安隊伍。
�。�2）公開(kāi)招聘原則
為確保招聘質(zhì)量，堵塞招聘工作中的不正之風(fēng)。招聘工作要堅持公開(kāi)招聘原則，為被招聘人員提供一個(gè)平等、競爭機會(huì )。將招聘條件公布于眾，通過(guò)公開(kāi)、公平競爭或公開(kāi)考試、考核，使之在社會(huì )的公開(kāi)監督下進(jìn)行招聘，以保證招聘質(zhì)量和保安隊伍素質(zhì)。
�。�3）擇優(yōu)錄用原則
在公開(kāi)考試、考核的基礎上，對參加考試、考核的人員的成績(jì)應按照從高到低予以公布，在思想政治素質(zhì)和其他有關(guān)證明材料符合條件的情況下，根據招聘的數量和名額，從高分到低分擇優(yōu)錄用。
2、保安員招聘的條件和標準
根據《保安服務(wù)管理條例》第十六條的規定，應聘保安須具備下列條件：
�。�1）18周歲以上，55周歲以下的中國公民。
�。�2）身體健康。
�。�3）遵紀守法、品行良好、無(wú)犯罪記錄。
�。�4）初中畢業(yè)以上文化程度，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員須具有相應的學(xué)歷或者資格。
�。�5）經(jīng)公安機關(guān)批準設立的培訓機構培訓合格，取得由縣級以上公安機關(guān)發(fā)給的《保安員資格證》。
3、應聘保安員應出具的證明材料
凡是參加應聘的保安員應出具以下證明材料：
�。�1）本人有效的身份證件。
�。�2）戶(hù)口所在地公安機關(guān)出具的無(wú)犯罪記錄的證明。
�。�3）《保安員資格證》。
�。�4）有效的學(xué)歷或者專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證書(shū)。
�。�5）有關(guān)法律、法規規定的其他證明。
4、招聘保安員的程序
招聘錄用保安人員，除按國家勞動(dòng)部門(mén)的有關(guān)規定辦理有關(guān)的審批手續外，為保證保安隊伍的純潔和高素質(zhì)，具體工作應按以下程序進(jìn)行招聘和錄用。
�。�1）確定招聘人數和招聘條件
保安服務(wù)根據自身規模的大小，場(chǎng)所和師資情況，本地區客戶(hù)的需求量，首先要確定招聘的人數。然后按照專(zhuān)業(yè)和工作需要確定具體的招聘條件。
�。�2）發(fā)布招聘公告或啟示
為保證招聘工作的順利進(jìn)行，好中選優(yōu)，確保招聘質(zhì)量，在招聘人數和條件確定之后，即可發(fā)布招聘公告或啟示。
�。�3）進(jìn)行面試、目測、體檢
報名結束后，對報名應招人員應進(jìn)行當面談話(huà)、觀(guān)察或通過(guò)問(wèn)話(huà)進(jìn)行測試，面試目測要事先制定目測的程序和方案以及具體依據的條件和標準。要防止冒名頂替和面試目測不嚴的情況出現。體檢要嚴格依照保安員的身體健康標準，在有關(guān)單位和醫院的密切配合下，進(jìn)行詳細的體格檢查和檢驗，看其是否符合保安人員的身體健康要求。
�。�4）進(jìn)行文化和智力測驗
這項工作包括出題、組織監考、評卷、登分等項事宜。
�。�5）政審、錄取
對面試、體檢、考試均合格的應聘人員，要按照保安人員的政審條件和程序進(jìn)行政審，審查其是否符合保安員的政治標準和品行標準。在政審合格后，依照擇優(yōu)錄用的原則進(jìn)行錄用。凡被錄用者，應發(fā)給錄用通知書(shū)。
�。�6）簽訂聘用合同
凡決定錄用的，保安應與之簽訂聘用合同。簽訂合同要在雙方自愿的基礎上進(jìn)行。由于保安人員的流動(dòng)性大，為防止聘用后發(fā)生糾紛或問(wèn)題，所以可以實(shí)行擔保制度，即在簽訂聘用合同前，由被錄用者提出一名在當地有常住戶(hù)口、固定住所或工作單位、政治上可靠、作風(fēng)正派的人作擔保。
�。�7）試用期的考察
在簽訂聘用合同前，要明確告知被聘用者要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試用考察，才能成為正式的保安人員。在試用期間，如果發(fā)現不符合保安人員條件或有違法違紀行為，將予以淘汰。
物業(yè)公司管理規章制度 13
一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司員工必需自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出前，須經(jīng)本部門(mén)或科室負責人同意。
三、嚴格請、銷(xiāo)假制度。員工因私事請假的，由部門(mén)負責人批準；副總經(jīng)理和部門(mén)負責人請假，一律由總經(jīng)理批準。請假員工事畢向批準人銷(xiāo)假。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。
四、曠工半天者，扣發(fā)當天的工資、獎金及各項補貼；每月累計曠工1天者，扣發(fā)3天的工資、獎金及各項補貼，并賜予一次警告處分；每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)10天工資、獎金及各項補貼，其次個(gè)月起留用察看，發(fā)放基本工資；每月累計曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。
五、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗談天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違反者依據安環(huán)考核執行。
六、員工考勤，應由主任進(jìn)行統計，并在月底由指紋、門(mén)禁進(jìn)行核對。如員工出勤，未進(jìn)行指紋打卡，但存在門(mén)禁打卡，不予懲罰；如存在指紋打卡，但無(wú)門(mén)禁打卡的，應進(jìn)行每天20元懲罰；如既無(wú)門(mén)禁打卡，也無(wú)指紋打卡的，按當日無(wú)出勤處理（記為日工的，扣除日工；記為產(chǎn)量出勤的，扣除當日產(chǎn)量工資）
七、員工考勤，進(jìn)行雙份考勤，缺一不行，員工應當自覺(jué)遵守。一旦發(fā)生錯漏的，依據第六條進(jìn)行懲罰。
八、員工的.考勤狀況，由各部門(mén)負責人進(jìn)行監督、檢查，部門(mén)負責人對本部門(mén)的考勤要秉公辦事，仔細負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按懲罰員工的雙倍予以懲罰。公司員工上班期間嚴格執行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至高層管理。
物業(yè)公司管理規章制度 14
一、總 則
第一條 為了加強公司勞動(dòng)紀律的管理，保障員工和公司的合法權益，依據國家有關(guān)法律、法規、政策，結合公司實(shí)際，制定本制度。
其次條 公司各部門(mén)均應設立兼職考勤員，負責本部門(mén)員工的出勤記錄�？记趩T應當堅持原則，逐日記載部門(mén)員工的出勤狀況。
第三條 部門(mén)經(jīng)理應支持、督促考勤員履行職責，并在考勤記錄上簽字，對考勤紀錄負責。各部門(mén)的考勤記錄，應于考勤月份的次月2日前交至公司行政部。
第四條 凡全月出滿(mǎn)勤并經(jīng)考核完成本職工作的員工，享受當月本崗位基本工資、職務(wù)工資和考核獎金；缺勤者，按本制度和《員工崗位考核制度》執行。
第五條 調入、新招員工按實(shí)際工作時(shí)間計發(fā)基本工資、職務(wù)工資和考核獎金。
第六條 法定節假日及員工帶薪年休假按國家有關(guān)規定執行。
二、關(guān)于工作時(shí)間的規定
第七條 各崗位工作時(shí)間：
1、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門(mén)經(jīng)理、財會(huì )人員、行政部文員、保安主管、綜合主管、修理管理員、綜合管理員：每天工作7小時(shí)，每周工作6天，每月平均休息4天。
2、保安班長(cháng)、保安員：每天工作8小時(shí)(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。
3、監控員：每天工作7小時(shí)(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。
4、車(chē)輛管理員：
(1)地下車(chē)庫車(chē)輛管理員每天工作8小時(shí)(四班三運轉)。
(2)路面車(chē)輛管理員每天工作6.5小時(shí)，每周工作6天，每月平均休息4天。
5、店面巡邏員：每天工作10小時(shí)，隔天休息，每月平均工作15天。
6、門(mén)衛值班員：每天工作8小時(shí)(四班三運轉)。
7、室外保潔員、室內保潔員：每天工作6.5小時(shí)(以完成每天的工作任務(wù)為標準)，每周工作6天，每月平均休息4天。 第八條 各部門(mén)相同工作崗位工作的起止時(shí)間應依據公司規定保持全都，由各部門(mén)經(jīng)理負責支配，并報公司行政部備案。
三、關(guān)于請銷(xiāo)假的規定
第九條 病假：
1、員工因病無(wú)法上班的，應準時(shí)向部門(mén)經(jīng)理請假。病假超過(guò)三天的，須供應市屬醫院出具的病假證明。無(wú)病假證明但事先請假的，按事假處理；無(wú)病假證明且事先不請假，或供應虛假證明的，按曠工處理。
2、病假包括公休假日和法定假日。
3、員工患病或非因工負傷停止勞動(dòng)，在國家規定的醫療期內，其基本工資按下列公式計扣：(基本工資基數+超時(shí)工資基數)÷崗位滿(mǎn)月天數×病假天數；其職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規定執行。不論計扣結果如何，公司保證其病假期間的實(shí)際月收入不低于當地政府規定的最低工資標準的80%(注：崗位滿(mǎn)月天數為該崗位平均每月實(shí)際上班的天數，下同)。
4、員工患病或非因工負傷，在規定的醫療期滿(mǎn)后不能從事原工作，也不能從事公司另行支配的工作的，按《公司勞動(dòng)用工管理制度》執行。
5、員工患病或非因工負傷的醫療期按國家有關(guān)規定執行。
第十條 事假：
1、員工因事請假，應提前一天提出書(shū)面申請，并辦理報批手續。三天(含)以?xún)鹊挠刹块T(mén)經(jīng)理審批，超過(guò)三天的經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意并報分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批，超過(guò)七天(含)以上的經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意， 分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核后報公司總經(jīng)理審批。部門(mén)經(jīng)理因事請假經(jīng)分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理同意后報公司總經(jīng)理審批。
2、當月既有事假又有加班的，應沖銷(xiāo)后計算加班和事假天數。
3、員工需要處理私事的應盡量支配到假期中進(jìn)行，確需請假的應用年休假沖抵事假天數，報批手續同事假。
4、員工請事假，按下列公式計扣基本工資：(基本工資基數+超時(shí)工資基數)÷崗位滿(mǎn)月天數×事假天數；其職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規定執行。
第十一條 工傷假：
1、員工發(fā)生工傷，所在部門(mén)經(jīng)理應馬上向公司書(shū)面報告，員工本人應供應醫院診斷證明和勞動(dòng)保障部門(mén)的工傷認定證明。
2、員工工傷假期間的工資待遇按國家有關(guān)規定執行。
第十二條 婚、喪假：
1、婚假假期三天，雙方符合晚婚條件的另加十二天。
2、婚假包括公休假日和法定假日。
3、直系血親(包括父母、祖父母、外祖父母和子女、孫子女、外孫子女)、直系姻親(包括配偶、公婆、岳父母)以及旁系血親(僅限兄弟姐妹和有直接撫養關(guān)系的親屬)死亡，均給喪假三天。
4、員工請婚、喪假，應向部門(mén)經(jīng)理辦理書(shū)面請假手續，并供應相關(guān)證明，同時(shí)報公司行政部備案。
5、員工在規定的婚、喪假期內，其基本工資照發(fā)，其職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《考核制度》有關(guān)規定執行。
6、超過(guò)規定的婚、喪假期，經(jīng)請假同意的按事假規定處理，因病有醫院證明的按病假規定處理，既不事先請假又無(wú)醫院證明的按曠工處理。
第十三條 產(chǎn)假、節育假、哺乳假、護理假：
1、產(chǎn)假、節育假、哺乳假、護理假的假期按國家和市里有關(guān)規定執行。員工申請上述假期，應向部門(mén)經(jīng)理辦理書(shū)面請假手續，并供應相關(guān)證明，同時(shí)報公司行政部備案。
2、產(chǎn)假、節育假、哺乳假、護理假包括公休假日和法定假日。
3、女員工申請產(chǎn)假及節育假必需供應醫院出具的證明。產(chǎn)假期間的工資待遇，按當地政府規定的最低工資標準計發(fā)。正常節育者節育假的基本工資照發(fā)，職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《考核制度》有關(guān)規定執行；非正常節育者節育假的工資、獎金待遇按病假規定處理。
4、女員工申請哺乳假須供應《獨生子女父母光榮證》。哺乳假期間的工資待遇，按當地政府規定的最低工資標準的.80%計發(fā)。
5、女員工有不滿(mǎn)一周歲嬰兒未請哺乳假的，則每天可哺嬰二次，每次半小時(shí)；一胎雙胞或多胞的，每多哺一個(gè)嬰兒，每次可增加半小時(shí)。未請哺乳假的女員工，其基本工資、職務(wù)工資和考核獎金按正常出勤計發(fā)。
6、男員工申請護理假須供應醫院證明。護理假期間的基本工資照發(fā)，職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規定執行。
第十四條 公假：
1、在工作時(shí)間內，因履行國家(社會(huì ))義務(wù)或參與領(lǐng)導上指定的會(huì )議(活動(dòng))的，可作為公假處理。
2、員工公假期間，其基本工資、職務(wù)工資和考核獎金按正常出勤計發(fā)。
四、關(guān)于加班和調休的規定
第十五條 加班應依據工作需要從嚴掌握，除公司統一支配的加班外，各部門(mén)員工的加班應填寫(xiě)加班申請單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后報分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理審批。
第十六條 加班原則上發(fā)給調休單進(jìn)行調休。若發(fā)加班工資的，按國家有關(guān)規定執行。
第十七條 調休單原則上當年使用，當年用完。員工調休由部門(mén)經(jīng)理統一并合理支配，部門(mén)經(jīng)理調休由分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理統一并合理支配。
五、關(guān)于勞動(dòng)紀律的規定
第十八條 全體員工必需按時(shí)上、下班，遵守作息時(shí)間。每天上班應先到部門(mén)報到，如有特別狀況需直接外出聯(lián)系工作或出差等，須準時(shí)報告。
第十九條 員工在上班時(shí)間應聽(tīng)從領(lǐng)導的工作調度和支配，按崗位職責和公司各項規章制度的要求努力完成工作任務(wù)。
其次十條 凡有下列行為之一的，作曠工處理：
1、未經(jīng)請假，無(wú)故不上班的；
2、請假不準，擅自不上班的；
3、請假期滿(mǎn)不到崗，又不按時(shí)辦理續假手續的；
4、不聽(tīng)從領(lǐng)導的工作調度和支配，擅離工作崗位的；
5、弄虛作假，騙取、涂改病假證明或其他證明的；
6、遲到、早退屢教不改三次(含)以上的。
物業(yè)公司管理規章制度 15
一、目的
規范部門(mén)員工行為，加強部門(mén)員工隊伍建設，提高部門(mén)員工素質(zhì)。
二、適用范圍
XX有限公司物業(yè)部全體成員。
三、著(zhù)裝規范
1、統一著(zhù)裝。
a、著(zhù)裝標準：公司制服、黑色（皮）鞋。
b、著(zhù)裝要求：整潔、完好；工號牌（或工作證）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷褲管。
2、工作證的佩戴：
a、進(jìn)入公司范圍必須佩戴工作證。
b、工作證不得擅自涂改、轉借。
3、公司發(fā)放物品應妥善保管，如有遺失應盡快申報；并按公司相關(guān)規定予以賠償或補領(lǐng)。
四、上班時(shí)間
1、保安上班時(shí)間為7：30-18：30。18：30-7：30。保潔上班時(shí)間7：30-16：30。8：00-17：30。
2、上班時(shí)間不得遲到、早退或外出。
3、員工嚴禁無(wú)故曠工，如需請假必須提前一天書(shū)面通知部門(mén)領(lǐng)導，經(jīng)領(lǐng)導批準后方可請假（特殊情況除外）。
4、上、下班必須打卡，嚴禁代打。
5、簽到表不得私自涂改，私自涂改視無(wú)效處理。
五、公司設備設施
1、設備設施須謹慎使用，并應保持整潔美觀(guān)。
2、道路保持暢通，不得亂擺亂放東西。
3、嚴禁對公司內的設備設施亂涂張貼。
4、節約用水用電，不得浪費。
5、凡故意破壞消防設備設施，一律從嚴處理。
6、嚴禁偷盜公司財物，一經(jīng)發(fā)現從嚴處理。
六、懲罰措施
1、無(wú)故早退或遲到，罰款20元。
2、無(wú)故曠工一天扣除兩天工資。
3、連續曠工3天或3天以上，按自動(dòng)離職處理。
4、忘記簽到或故意簽錯日期罰款20元。
5、代人打卡或簽到，代與被代均罰款50元。
6、擅自涂改簽到表，罰款50元。
7、故意弄臟設備設施或不規范使用設備設施者，視情節輕重，予以警告或罰款20元。凡故意損壞公司消防、監控以及其他設備設施，應按購入價(jià)2倍予以賠償，并處以相應罰款。
8、屢次不整理、整頓、清掃、清潔的人員，罰款50元。
9、凡盜竊公司財物，除按公司規定予以賠償外，另立即開(kāi)除并扣當月工資50%。
10、凡在創(chuàng )業(yè)園內私自張貼，涂寫(xiě)等，予以警告并罰款50元。
七、考勤
1、考勤內容：
到規定上班時(shí)間而未到崗者，視為遲到。
未到下班時(shí)間提前離崗者，視為早退。
工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導批準擅自離開(kāi)工作崗位者，即為擅離職守。
遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者，均視曠工處理。
2、考勤須知：
對有遲到、早退、擅離職守現象的.員工，應先進(jìn)行教育，屢教不改者，予以適當的紀律處分，如因此造成嚴重后果者，應追究其相關(guān)責任。
對曠工者，應責成其書(shū)面檢討，并扣發(fā)其當天工資，并扣發(fā)當月各項獎金；曠工兩天以上者，每增加一天，加扣其當天工資的20%；連續曠工3天或3天以上者，1年累計曠工5天以上者，或因曠工雖未達到上述天數，但次數較多者，情節嚴重，均應作除名處理。
八、文明規定
1、所有員工應舉止文明、團結互助；對于破壞團結、拉幫結派者一經(jīng)發(fā)現均作除名處理。
2、創(chuàng )業(yè)園內嚴禁大聲喧嘩、唱歌、聊天。一經(jīng)發(fā)現應先警告，警告無(wú)效或沖撞視情節輕重予以處罰或開(kāi)除。
3、所有人員不得在創(chuàng )業(yè)園內亂丟亂扔垃圾煙頭，保護衛生成果，如有違反，罰款10元。
4、各個(gè)崗位非值班人員禁止入內，一經(jīng)發(fā)現，罰款20元。
九、其他
1、服從公司的規章制度和上司領(lǐng)導，如有不服者，視情節輕重處以罰款或開(kāi)除處理。
2、發(fā)生緊急情況應立即上報、聯(lián)絡(luò )。
3、嚴禁在創(chuàng )業(yè)園或公共環(huán)境內隨地吐痰或亂丟亂扔垃圾。
4、不得高聲喧嘩、嚴禁賭博。
5、嚴禁盜竊，一經(jīng)發(fā)現，從嚴處理，情節嚴重者，移交公安機關(guān)處理。
6、上班工作時(shí)間嚴禁睡覺(jué)、怠工、打瞌睡，因睡覺(jué)、怠工、打瞌睡等造成損失者應視情節輕重追究相關(guān)責任或處以相應罰款。
7、嚴禁脫崗，上下班應做好交接工作。
8、未經(jīng)許可嚴禁私自集會(huì )、演說(shuō)或抗議，如有發(fā)現根據相關(guān)規定追究責任。
9、嚴禁在創(chuàng )業(yè)園內打架，凡有打架者，無(wú)論任何原因，一律無(wú)條件開(kāi)除。嚴禁用任何方式威脅、恐嚇同事。以上現象視情節輕重追究相關(guān)責任或法律責任。
10、疏忽報告、聯(lián)絡(luò )而使公司利益受到損害，視情節輕重追究相關(guān)責任或處以相應罰款。
11、盡量避免在辦公區域或公共場(chǎng)所內吸煙。
12、不按時(shí)填寫(xiě)工作交接班紀錄或不按時(shí)填寫(xiě)工作記錄者，罰款20元。
13、內部開(kāi)會(huì )培訓時(shí)間無(wú)故不到者，罰款20元，并給予警告。
本制度屬公司物業(yè)部相關(guān)規章制度，對于違反以上相關(guān)規章制度者將根據情況視情節予以警告、罰款、開(kāi)除等處理，對違反法律法規、或造成重大損失者將移送公安機關(guān)或相關(guān)部門(mén)處理。
物業(yè)公司管理規章制度 16
為保證工作秩序的正常開(kāi)展，加強考勤管理，特制定本規定：
一、公司員工(指副總經(jīng)理級別以下人員)必需簽到。
二、按時(shí)簽到：上午上班8：30以前簽到，下班12：00以后簽退；下午上班13：30以前簽到，下班6：00以后簽退。(簽到、簽退時(shí)間隨公司作息制度相應調整)
三、如因公事外出，不能按時(shí)簽到、簽退者，由本人外出歸來(lái)次日寫(xiě)出狀況說(shuō)明，交本部門(mén)經(jīng)理簽字批準后，報總臺或考勤管理員備案。如無(wú)簽到又無(wú)緣由說(shuō)明者，按公司相關(guān)規定賜予處理。
四、因私事請假或請病假(有醫院證明)的員工，必需寫(xiě)出書(shū)面申請，按請假規定程序審批后，交人力資源部備案。
五、禁止代他人簽到。發(fā)覺(jué)代他人簽到者，公司將對代簽到者進(jìn)行懲罰，第一次違紀扣1分，其次次違紀扣2分，第三次違紀扣3分，依次類(lèi)推。違紀三次以上者，除作以上懲罰外，取消本年度評先及加薪資格。嚴峻者賜予開(kāi)除處分。
六、員工應嚴格遵守公司上下班時(shí)間。遲到或早退15分鐘以下，每次扣1分；遲到或早退15分鐘以上1小時(shí)以下者，每次扣2分；遲到或早退超過(guò)1小時(shí)，按曠工1天處理。
七、無(wú)故不上班或有意不簽到者按曠工處理。曠工半天扣發(fā)當月薪金的10%，曠工1天扣發(fā)當月薪金的.20%，曠工2天扣發(fā)當月薪金的40%，曠工3天或以上者，扣發(fā)當月全部薪金，當月連續曠工5天或1年內累計曠工超過(guò)10天者，公司將按規定做除名處理。
八、品質(zhì)部、管理部、人力資源部負責對考勤狀況跟蹤監督。
九、本制度自20xx年1月1日起開(kāi)頭執行，由人力資源部負責解釋和修訂。
物業(yè)公司管理規章制度 17
一、全體員工必需嚴格執行公司訂立的各項規章制度，依照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行本身的職責。
二、全體員工必需服從調配，聽(tīng)從布置，對工作不服從調配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的`視為曠工處理（按獎懲制度第六條執行）
三、做到定時(shí)上下班，不在工作時(shí)間內睡覺(jué)、打撲克、下棋或干其它與工作無(wú)關(guān)的私活，違者按獎懲制度第五條執行。
四、嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必需堅持每日簽到考勤，考勤員必需認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行。月末匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的緊要依據之一。
五、嚴格堅持請銷(xiāo)假制度，做到事前請假事后銷(xiāo)假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。
六、對無(wú)視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學(xué)習（經(jīng)學(xué)習仍不能勝任工作，按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理）
七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批判教育外，按獎懲制度第七條執行。
八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶(hù)任何好處，或以權報仇，一經(jīng)發(fā)覺(jué)或接到舉報將按獎懲制度第八條執行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會(huì )而影響或耽擱八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求。
十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實(shí)事求是，嚴禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)覺(jué)將按獎懲制度第十條執行。
十一、工作時(shí)間定為每天8小時(shí)，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員布置其他時(shí)間補休（法定節假日據情況布置休息）。
物業(yè)公司管理規章制度 18
第一章保潔員崗位職責
1、嚴格遵守公司各項規章制度。
2、文明服務(wù)、禮貌待人，并留意保持個(gè)人的儀容儀表，樹(shù)立良好形象。
3、愛(ài)崗敬業(yè)，聽(tīng)從上級領(lǐng)導指揮，在規定時(shí)間內根據工作標準，保質(zhì)保量地完成各自分管區域內的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
6、清潔過(guò)程若發(fā)覺(jué)特別現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，準時(shí)報告主管領(lǐng)導或專(zhuān)管人員，并有義務(wù)監視事態(tài)過(guò)程或實(shí)行有效措施，掌握事態(tài)進(jìn)展，必要時(shí)樂(lè )觀(guān)幫助專(zhuān)業(yè)人員排解故障。
7、妥當保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。
8、拾金不昧，拾到物品馬上上交或送還失主。
9、仔細完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
其次章保潔員工作標準
一、走廊及會(huì )議室清掃標準
1、會(huì )議室內辦公桌、椅、電腦、電話(huà)、煙缸、地面、窗臺、窗框、門(mén)、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨便翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得潔凈、光明，無(wú)手印、無(wú)塵土、無(wú)水跡；窗簾懸掛整齊。
4、垃圾筒要保持潔凈無(wú)污、垃圾準時(shí)清倒、垃圾袋準時(shí)更換。
5、辦公室內的花草植物要定期澆水，并保持花盆內無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。
6、區域內的'踢腳線(xiàn)每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
7、下班前清掃時(shí)，檢查各類(lèi)辦公設施電源是否關(guān)閉，最終將門(mén)、窗關(guān)閉、鎖好。
二、衛生間清掃標準
1、衛生間內洗手臺面、鏡面、地面，應隨時(shí)清掃，做到無(wú)污漬、無(wú)積水。
2、衛生間內便池應隨時(shí)清掃、沖刷，做到無(wú)污漬、無(wú)異味。
3、衛生間內隔斷板、墻面、開(kāi)關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡。
4、衛生間內垃圾筒要保持潔凈無(wú)污、垃圾準時(shí)清倒、垃圾袋準時(shí)更換。
5、在蚊蠅活動(dòng)季節里，每周?chē)娝幰淮�，保證廁所內無(wú)蠅、無(wú)蚊蟲(chóng)。
6、每日不定時(shí)噴灑空氣清爽劑，減輕廁所內異味。
7、衛生間內的踢腳線(xiàn)每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
8、衛生間室窗戶(hù)玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇節假日順延。
三、樓梯通道清掃標準
1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光滑光明。
2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開(kāi)關(guān)、配電箱門(mén)等每日至少擦拭1次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。
3、樓梯通道內踢腳線(xiàn)、平安出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
第三章保潔員平安操作規程
(一)堅固樹(shù)立“平安第一”的思想，確保平安操作。
(二)在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必需使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。
(三)在清理開(kāi)、關(guān)設備設施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
(四)不得私自撥動(dòng)任何機器設備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。
(五)在不會(huì )使用機器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)或關(guān)閉機器，以免發(fā)生意外事故。
(六)保潔人員應留意自我愛(ài)護，工作時(shí)戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應留意洗手。
(七)應嚴格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災。
物業(yè)公司管理規章制度 19
制定本考勤制度：
1、工作時(shí)間:一般崗位為8小時(shí)工作制，特別崗位另行規定。
2、公司的全體員工均實(shí)行考勤點(diǎn)名制度，由部門(mén)主管負責點(diǎn)名；
3、員工每天均需先簽字方可外出辦事，如因工作緣由不能簽字的必需經(jīng)部門(mén)主管簽字認可。
4、上班時(shí)間5分鐘未到視為遲到、下班提前5分鐘走的視為早退，30分鐘未到視曠工半天，半天未到簽字者視曠工一天。凡是遲到、早退者視狀況罰款20元人民幣，曠工半天扣一天工資，曠工一天扣三天工資。
5、員工外出辦事前需要向部門(mén)主管報告外出的理由和時(shí)間，嚴禁員工上班期間外出辦理私事，一經(jīng)發(fā)覺(jué)作曠工處理。 6、公司辦公室對員工考勤狀況進(jìn)行監督，統計當月遲到、早退、曠工后交財務(wù)部扣發(fā)工資。
二、加班管理規定
1、加班是員工在非法定工作時(shí)間內，完成非本職工作或本職
工作額外工作量，屬于公司方案外工作任務(wù)。
2、員工于休假日或工作時(shí)間外因工作需要而被指派加班時(shí)，如無(wú)特別狀況不得推諉，若有特別狀況的確不能加班時(shí)，應提前告知。
3、確因工作需要或特別狀況必需加班的，須嚴格掌握并辦理申報手續，辦理加班手續后方可實(shí)施(如因突發(fā)狀況可事后補辦手續)。
4、加班的審批，由部門(mén)主管負責，公司辦公室進(jìn)行監督并報經(jīng)理批準后交付財務(wù)。
5、員工加班后應支配補休，如的確無(wú)法補休，發(fā)放加班工資。
6、平常加班是本人工資的`150%，雙休日是200%，國家法定假日是300%。
三、員工請、休假制度
1、請、休假
a)凡請年休假、事假4天或以上的員工，必需提前3天填寫(xiě)請假條。
b)將《請假單》交給所在的崗位的主管簽署看法。
c)由主管將請假單，轉交公司辦公室。
d)辦公室依據部門(mén)所簽署的看法和本人實(shí)際狀況進(jìn)行審核。
e)公司經(jīng)理審批后，由公司登記歸檔，作為考勤依據。
f)休病假者，須憑縣級以上醫院證明，到辦公室辦理手續（2天以上者）。
g)員工請事假兩天以?xún)�，由部門(mén)主管批準，兩天以上者需辦公室批準。
h)部門(mén)主管請假，由公司經(jīng)理批準。
i)請假者須辦完正式手續后，方可休假。否則，視為曠工處理。
2、請假方法
a)主管可批準下屬人員兩天以?xún)鹊募倨凇?/p>
b)休假2天或以上需報公司辦公室審批后，方可休假。
四、曠工處理方法
1、為履行請假手續離崗，視作曠工。
2、請假未得到批準擅自離崗者，視作曠工。
3、一個(gè)月累計遲到或早退三次，視曠工半天處理；累計5次按曠工一天處理。
4、遲到30分鐘以上者，視作曠工半天。
5、曠工半天扣發(fā)1天工資，曠工一天扣發(fā)3天工資，連續曠工兩天扣發(fā)7天工資，記大過(guò)處分或自動(dòng)離職；曠工3天者做自動(dòng)離職處理。
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