淘寶客服合同參考范本

　　篇一：淘寶商城商戶(hù)服務(wù)協(xié)議范本

　　甲方：

　　乙方：xxx有限公司

　　一． 協(xié)議內容及生效：

　�。ㄒ唬┍緟f(xié)議內容包括協(xié)議正文及所有乙方網(wǎng)已經(jīng)發(fā)布的或將來(lái)可能發(fā)布的各類(lèi)規則。所有規則為協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。乙方將就乙方服務(wù)制定特別規則（下稱(chēng)“特別規則”），如特別規則與乙方網(wǎng)其他規則存在沖突，則以特別規則為準。

　�。ǘ�）商戶(hù)在使用乙方提供的各項服務(wù)的同時(shí)，承諾接受并遵守各項相關(guān)規則的規定。乙方有權根據需要不時(shí)地制定、修改本協(xié)議或各類(lèi)規則，如本協(xié)議有任何變更，乙方將在網(wǎng)站上以公示形式通知予商戶(hù)。如商戶(hù)不同意相關(guān)變更，必須立即以書(shū)面通知的方式終止本協(xié)議。任何修訂和新規則一經(jīng)在乙方網(wǎng)公布即自動(dòng)生效，成為本協(xié)議的一部分。登錄或繼續使用服務(wù)將表示商戶(hù)接受經(jīng)修訂的協(xié)議。除另行明確聲明外，任何使服務(wù)范圍擴大或功能增強的新內容均受本協(xié)議約束。

　�。ㄈ�）商戶(hù)簽署本協(xié)議后，本協(xié)議即在商戶(hù)和乙方之間產(chǎn)生法律效力。本協(xié)議不涉及商戶(hù)與乙方網(wǎng)其它用戶(hù)之間因網(wǎng)上交易而產(chǎn)生的法律關(guān)系及法律糾紛。

　　二． 定義：

　　“乙方網(wǎng)”：指由乙方提供技術(shù)支持和服務(wù)的電子商務(wù)平臺網(wǎng)站，網(wǎng)址為;

　　“乙方平臺”：指乙方網(wǎng)向商戶(hù)提供服務(wù)的特定空間，其URL為： （或依乙方根據業(yè)務(wù)需要不時(shí)修改的URL）

　　“乙方網(wǎng)上交易平臺”：有關(guān)乙方網(wǎng)上交易平臺上的術(shù)語(yǔ)或圖示的含義，詳見(jiàn)乙方網(wǎng)“客服中心”有關(guān)內容。

　　“商戶(hù)及商戶(hù)注冊”：商戶(hù)必須是符合本協(xié)議第四條規定的法律實(shí)體，如無(wú)經(jīng)營(yíng)資格或違反本協(xié)議

　　第五條之聲明與保證的組織不當注冊為乙方商戶(hù)或超越其民事權利或行為能力范圍從事交易的，其與乙方之間的協(xié)議自始無(wú)效，乙方一經(jīng)發(fā)現，有權立即注銷(xiāo)該商戶(hù)服務(wù)帳戶(hù)，并追究其使用乙方網(wǎng)服務(wù)的一切法律責任。商戶(hù)注冊是指商戶(hù)登陸乙方網(wǎng)，并按要求填寫(xiě)相關(guān)信息、簽署并同意履行本協(xié)議并獲得乙方服務(wù)帳戶(hù)的過(guò)程。

　　“服務(wù)”：是指由乙方在乙方平臺向商戶(hù)提供的互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布、商業(yè)推廣及與此有關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)。具體服務(wù)內容如下：

　　1. 網(wǎng)上信息服務(wù)：指商戶(hù)根據本協(xié)議的規定利用乙方網(wǎng)上交易平臺查詢(xún)商品信息、發(fā)布商品信息、作為賣(mài)方與其它用戶(hù)訂立商品買(mǎi)賣(mài)合同、評價(jià)其它用戶(hù)的信用、參加乙方的有關(guān)活動(dòng)以及其他由乙方同意提供的信息服務(wù)；

　　2．乙方平臺活動(dòng)推薦位服務(wù)：指乙方平臺舉辦的商業(yè)推廣活動(dòng)頁(yè)面中的推薦位展示服務(wù)；

　　3．二級域名服務(wù)：指商戶(hù)經(jīng)乙方審核批準可使用的乙方網(wǎng)域名下二級域名的服務(wù)，該服務(wù)必須遵照乙方網(wǎng)頒布的有關(guān)二級域名的規則經(jīng)乙方審核通過(guò)方能開(kāi)通使用。

　　4．積分推廣服務(wù)：指由乙方向商戶(hù)提供的通過(guò)乙方網(wǎng)平臺實(shí)施的商業(yè)推廣服務(wù)，具體規定見(jiàn)本協(xié)

　　議第十一條。

　　5．擔保交易服務(wù)：是指由乙方為商戶(hù)和買(mǎi)家在商品交易過(guò)程中提供的擔保服務(wù)。

　　6．其他服務(wù)：包括但不限于市場(chǎng)調研、商業(yè)推廣、廣告等服務(wù)，由協(xié)議方在乙方服務(wù)訂單或補充協(xié)議中確定。

　　乙方保留在任何時(shí)候自行決定對服務(wù)及其相關(guān)功能、應用軟件變更、升級的權利。乙方進(jìn)一步保留在服務(wù)中開(kāi)發(fā)新的模塊、功能和軟件或其它語(yǔ)種服務(wù)的權利。上述所有新的模塊、功能、軟件服務(wù)的提供，除非乙方另有說(shuō)明，否則仍適用本協(xié)議。服務(wù)隨時(shí)可能因乙方的單方判斷而被增加或修改，或因定期、不定期的維護而暫緩提供，商戶(hù)將會(huì )得到相應的變更通知。商戶(hù)在此同意乙方在任何情況下都無(wú)需向其或第三方在使用服務(wù)時(shí)對其在傳輸或聯(lián)絡(luò )中的遲延、不準確、錯誤或疏漏及因此而致使的損害負責。

　　“乙方商戶(hù)帳戶(hù)”：即商戶(hù)完成商戶(hù)注冊流程而獲得的其將在使用服務(wù)的過(guò)程中必須與自設的帳戶(hù)密碼共同使用的用戶(hù)名，又稱(chēng)“乙方用戶(hù)名”。商戶(hù)應妥善保管其乙方商戶(hù)帳戶(hù)及密碼信息，商戶(hù)不得以任何形式擅自轉讓或授權他人使用自己的乙方商戶(hù)帳戶(hù)；

　　“支付寶服務(wù)”：由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò )科技有限公司（下稱(chēng)“支付寶公司”）向商戶(hù)提供的“支付寶”軟件服務(wù)系統及附隨為商戶(hù)提供的代收代付貨款的中介服務(wù)。

　　“支付寶帳戶(hù)”：商戶(hù)使用支付寶服務(wù)時(shí)由支付寶公司為商戶(hù)提供的一個(gè)唯一的編號，由商戶(hù)自行設置密碼，以此查詢(xún)或計量商戶(hù)的預付或應收應付款。

　　“乙方服務(wù)訂單”由協(xié)議方另行簽署的確認與本協(xié)議服務(wù)有關(guān)的各項個(gè)性化規定的契約性文件。如訂單內容與本協(xié)議內容存在沖突，以訂單內容為準。

　　三、信息確認：

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)信息確認：商戶(hù)欲使用本協(xié)議下服務(wù)，必須通過(guò)乙方指定第三方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“信息確認方”）對其在申請服務(wù)時(shí)提供信息的確認。具體信息確認內容如下：

　　1. 登記的法律實(shí)體在實(shí)際經(jīng)營(yíng)所在地工商部門(mén)是否有合法有效的注冊記錄；

　　2. 登記的聯(lián)系人在該法律實(shí)體的業(yè)務(wù)身份是否屬實(shí)；

　　3. 登記的聯(lián)系人是否獲得公司授權購買(mǎi)和使用服務(wù)；

　　4. 其他乙方認為需查驗的信息。

　�。ǘ�）個(gè)人信息確認：商戶(hù)欲使用本協(xié)議下服務(wù)，必須通過(guò)乙方指定第三方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“信息確認方”）對其在申請服務(wù)時(shí)提供信息的確認。具體信息確認內容如下：

　　1. 登記的個(gè)人（店主）身份證是否屬實(shí)；

　　2. 登記的聯(lián)系人與店主關(guān)系；

　　3. 登記的聯(lián)系人是否得到店主授權購買(mǎi)和使用服務(wù)；

　　4. 其他乙方認為需查驗的信息。

　　如商戶(hù)所提供的資料有誤或資料變更或其他原因導致商戶(hù)未能通過(guò)信息確認，商戶(hù)可在修改資料后要求再次信息確認，再次信息確認的費用由商戶(hù)自行承擔并先行支付。

　�。ㄈ�）信息變更之確認：協(xié)議期內，上述信息的任何變更商戶(hù)都應及時(shí)通知乙方，并向乙方提交“信息變更的再確認申請”，將變更信息交由信息確認方依程序再次確認核實(shí)，如再確認未能通過(guò)，乙方有權終止本協(xié)議。

　�。ㄋ模┬畔⒍ㄆ趶秃耍荷虘�(hù)應于每個(gè)首次信息確認周年日后七（7）個(gè)工作日內再次進(jìn)行信息確認。

　�。ㄎ澹┴熑螚l款：商戶(hù)同意為其未及時(shí)的通知或更新其信息承擔全部責任，如因此給乙方（包括其合作伙伴、代理人、職員等）造成損失的，商戶(hù)同意賠償其全部損失。

　　四、申請條件：

　　申請使用服務(wù)的商戶(hù)必須同時(shí)滿(mǎn)足以下條件：

　�。ㄒ唬┐_認接受本協(xié)議及《支付寶服務(wù)協(xié)議》，注冊成為乙方網(wǎng)用戶(hù)并開(kāi)通支付寶賬戶(hù)，使用支付寶服務(wù)；

　　(二) 通過(guò)了本協(xié)議第三條規定的信息確認。

　　五、商戶(hù)的聲明與保證

　�。ㄒ唬┢浞�合商戶(hù)的申請條件，且向乙方提供真實(shí)、合法、準確、有效的注冊資料，并保證其諸如電子郵件地址、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系地址、郵政編碼等內容的有效性及安全性，保證乙方及其他用戶(hù)可以通過(guò)上述聯(lián)系方式與自己進(jìn)行聯(lián)系。同時(shí)，商戶(hù)也有義務(wù)在相關(guān)資料實(shí)際變更時(shí)及時(shí)更新有關(guān)注冊資料。商戶(hù)保證不以他人資料在乙方網(wǎng)進(jìn)行注冊。

　�。ǘ�）其承諾遵守本協(xié)議、《支付寶服務(wù)協(xié)議》以及所有公示于乙方網(wǎng)的規則和流程。

　�。ㄈ�）其有合法的權利締結本協(xié)議，使用乙方服務(wù)。

　�。ㄋ模┢浒l(fā)布于乙方網(wǎng)的所有信息真實(shí)、準確，符合相關(guān)法律法規及乙方網(wǎng)的規則。

　�。ㄎ澹┢鋵ζ浒l(fā)布于乙方網(wǎng)的交易信息中所涉商品有合法的銷(xiāo)售權。

　�。�六）其將按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他法規、部門(mén)規章和國家強制性標準的規定，出售商品并提供完善的售后服務(wù)。

　�。ㄆ撸┢涿魇局唤邮堋爸Ц秾毞�務(wù)”作為其通過(guò)乙方網(wǎng)達成交易的唯一支付工具。

　�。ò耍┢浔ＷC在使用服務(wù)進(jìn)行交易的過(guò)程中遵守誠實(shí)信用的原則，不在交易過(guò)程中采取不正當競爭行為，不擾亂網(wǎng)上交易的正常秩序，不從事與網(wǎng)上交易無(wú)關(guān)的行為。

　�。ň牛┢浔ＷC在使用服務(wù)時(shí)實(shí)施的所有行為均遵守國家法律、法規和乙方的相關(guān)規定以及各種社會(huì )公共利益或公共道德。如有違反導致任何法律后果的發(fā)生，商戶(hù)將以自己的名義獨立承擔所有相應的法律責任；

　�。ㄊ�）其同意不對乙方網(wǎng)上任何數據作商業(yè)性利用，包括但不限于在未經(jīng)乙方事先書(shū)面批準的情況下，以復制、傳播等方式使用在乙方網(wǎng)站上展示的任何資料；

　　六、乙方的權利和義務(wù)：

　�。ㄒ唬┮曳接辛x務(wù)在現有技術(shù)上維護整個(gè)網(wǎng)上交易平臺的正常運行，并努力提升和改進(jìn)技術(shù)，使商戶(hù)網(wǎng)上交易活動(dòng)得以順利進(jìn)行；

　�。ǘ�）對商戶(hù)在注冊使用乙方網(wǎng)上交易平臺中所遇到的與交易或注冊有關(guān)的問(wèn)題及反映的情況，乙方應及時(shí)作出回復；

　�。ㄈ�）因網(wǎng)上交易平臺的特殊性，乙方?jīng)]有義務(wù)對所有商戶(hù)的交易行為以及與交易有關(guān)的其它事項進(jìn)行事先審查，但如存在下列情況：

　�、俚谌�方通知乙方，認為某個(gè)具體商戶(hù)或具體交易事項可能存在重大問(wèn)題；

　�、谏虘�(hù)或第三方向乙方告知交易平臺上有違法或不當行為的；

　　乙方以普通非專(zhuān)業(yè)人員的知識水平標準對相關(guān)內容進(jìn)行判別，可以認為這些內容或行為具有違法或不當性質(zhì)的，乙方有權根據不同情況選擇刪除相關(guān)信息或停止對該商戶(hù)提供服務(wù)，并追究相關(guān)法律責任。

　�。ㄋ模┮曳接袡鄬ι虘�(hù)的注冊數據及交易行為進(jìn)行查閱，發(fā)現注冊數據或交易行為中存在任何問(wèn)題

　　或懷疑，均有權向商戶(hù)發(fā)出詢(xún)問(wèn)及要求改正的通知或者直接作出刪除等處理；

　�。ㄎ澹┙�(jīng)國家生效法律文書(shū)或行政處罰決定確認商戶(hù)存在違法行為，或者乙方有足夠事實(shí)依據可以認定商戶(hù)存在違法或違反協(xié)議行為的，乙方有權在乙方網(wǎng)公布商戶(hù)的違法或違規行為；

　�。�六）對于商戶(hù)在乙方交易平臺發(fā)布的下列各類(lèi)信息，乙方有權在不通知商戶(hù)的前提下進(jìn)行刪除或采取其它限制性措施，包括但不限于以規避費用為目的的信息；以炒作信用為目的的信息；乙方有理由相信存在欺詐等惡意或虛假內容的信息；乙方有理由相信與網(wǎng)上交易無(wú)關(guān)或不是以交易為目的的信息；乙方有理由相信存在惡意競價(jià)或其它試圖擾亂正常交易秩序因素的信息；乙方有理由相信該信息違反公共利益或可能?chē)乐負p害乙方或其它用戶(hù)合法利益的；

　�。ㄆ撸┥虘�(hù)在此授予乙方獨家的、全球通用的、永久的、免費的許可使用權利 (并有權對該權利進(jìn)行再授權)，使乙方有權(全部或部份地) 使用、復制、修訂、改寫(xiě)、發(fā)布、翻譯、分發(fā)、執行和展示商戶(hù)公示于網(wǎng)站的`各類(lèi)信息或制作其派生作品，或以現在已知或日后開(kāi)發(fā)的任何形式、媒體或技術(shù)，將上述信息納入其它作品內；

　�。ò耍┮曳綍�(huì )在商戶(hù)的計算機上設定或取用乙方cookies。 乙方允許那些在乙方網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布廣告的公司到商戶(hù)計算機上設定或取用 cookies 。 在商戶(hù)登錄時(shí)獲取數據，乙方使用cookies可為商戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。 如果拒絕所有 cookies，商戶(hù)將不能使用需要登錄的乙方產(chǎn)品及服務(wù)內容。

　　七、費用規定：

　�。ㄒ唬┥虘�(hù)同意，就其使用的服務(wù)向乙方支付以下服務(wù)費用：

　　1、信息確認費

　　2、網(wǎng)絡(luò )信息發(fā)布費

　　3、店鋪托管費

　　4、擔保交易費

　　5、二級域名服務(wù)費

　　6、積分推廣活動(dòng)費

　　7、其他商業(yè)推廣或技術(shù)服務(wù)費用

　�。ǘ�）服務(wù)費費率規定：

　　見(jiàn)協(xié)議方另行簽署的乙方服務(wù)訂單。

　�。ㄈ�）信息確認費用為：198元/次，由商戶(hù)承擔，無(wú)論信息確認通過(guò)與否，信息確認服務(wù)費都將不予退還。

　　八、商戶(hù)付費條款：

　�。ㄒ唬┓�務(wù)費支付方式：

　　1．技術(shù)服務(wù)費：除非協(xié)議方另有書(shū)面合同，技術(shù)服務(wù)費以商戶(hù)通過(guò)乙方網(wǎng)達成并實(shí)際完成的交易額為基數，由乙方通過(guò)技術(shù)系統自動(dòng)向支付寶公司發(fā)出劃扣指令，按協(xié)議方約定的費率進(jìn)行實(shí)時(shí)劃扣。交易額以支付寶技術(shù)系統記錄的商戶(hù)支付寶交易額為準。如發(fā)生退貨情況，商戶(hù)需按乙方網(wǎng)有關(guān)規則向乙方提供有效書(shū)面證據，證明退貨確實(shí)已發(fā)生，乙方在此前提下將向商戶(hù)退還因此退貨交易支付的技術(shù)服務(wù)費。

　　乙方將于每個(gè)自然季度開(kāi)始后十五（15）個(gè)工作日內就上季度技術(shù)服務(wù)費的支付向商戶(hù)開(kāi)出服務(wù)費發(fā)票。

　　2．積分推廣服務(wù)費用：見(jiàn)本協(xié)議第十一條的規定。

　　3．其他費用支付方式見(jiàn)乙方服務(wù)訂單或協(xié)議方另行簽署的補充協(xié)議。

　�。ǘ�）信息確認費用支付方式：

　　信息確認費用需提前支付，在商戶(hù)簽署本協(xié)議，且乙方收到商戶(hù)加蓋公章內容無(wú)誤的乙方服務(wù)訂單后，商戶(hù)應按雙方約定的方式向乙方指定帳戶(hù)支付。乙方在收到信息確認費用及信息確認資料三（3）個(gè)工作日內通知信息確認方對商戶(hù)進(jìn)行信息確認。

　　九、服務(wù)的開(kāi)通：

　�。ㄒ唬┓�務(wù)將在以下條件滿(mǎn)足后十四（14）個(gè)工作日內開(kāi)通：

　　1． 商戶(hù)簽署本協(xié)議；

　　2． 乙方已收到商戶(hù)加蓋公章內容無(wú)誤的乙方服務(wù)訂單及授權書(shū)；

　　3． 商戶(hù)符合本協(xié)議第四條規定的申請條件；

　　4． 本協(xié)議第十條規定的保證金已被成功凍結；

　　5． 乙方未向商戶(hù)發(fā)出拒絕提供服務(wù)的書(shū)面通知；

　�。ǘ�）服務(wù)期自服務(wù)實(shí)際開(kāi)通日起算。乙方將按本協(xié)議規定的通知方式提前一天通知商戶(hù)服務(wù)開(kāi)通日。

　�。ㄈ�）如商戶(hù)在簽署本協(xié)議后十四（14）個(gè)工作日內仍未滿(mǎn)足本條第一款規定的所有開(kāi)通條件，則乙方有權不予開(kāi)通服務(wù)，本協(xié)議即告終止。

　　十、保證金：

　　商戶(hù)同意按本條款規定繳存一定金額的保證金（該保證金繳存于支付寶公司，且凍結于商戶(hù)支付寶帳戶(hù)內）。

　�。ㄒ唬� 保證金的額度：

　　各商戶(hù)的具體應繳保證金數額由乙方根據各商戶(hù)的具體情況確定，并列明于乙方服務(wù)訂單中。 乙方有權根據商戶(hù)之業(yè)務(wù)變化及實(shí)際賠付情況以電子郵件通知的方式通知商戶(hù)調整保證金金額，如商戶(hù)未能在收到通知后的十（10）日內向其支付寶帳戶(hù)補足保證金，則乙方有權立即中止或終止本協(xié)議。

　�。ǘ�）保證金及其管理：

　　1．保證金：

　　乙方在商戶(hù)簽署本協(xié)議，并經(jīng)審查確認符合申請條件后，乙方可指令支付寶公司凍結其支付寶帳戶(hù)內相應的金額作為保證金。

　　2.保證金的管理和使用：

　　除保證金的凍結外，乙方有權按以下方式向支付寶公司就保證金的管理和使用發(fā)出指令：

　　1）如服務(wù)期內商戶(hù)未有違反乙方各項規則的行為，且至停止使用服務(wù)后三（3）個(gè)月內，商戶(hù)未受到任何第三方投訴或發(fā)生交易糾紛，則乙方將在上述期滿(mǎn)后的10個(gè)工作日內向支付寶公司發(fā)出指令，解除對保證金的凍結，本協(xié)議另有規定的除外。

　　2）乙方只能在以下情況發(fā)生時(shí)，處置保證金：

　　(a) 在乙方網(wǎng)進(jìn)行的交易中，如商戶(hù)違反法律、法規、政策或違反其對買(mǎi)家的承諾致買(mǎi)家受損時(shí)，商戶(hù)同意乙方有完全的權力根據乙方的判斷，直接使用保證金對買(mǎi)家進(jìn)行賠付。

　　篇二：淘寶客服勞動(dòng)合同律師擬定版本

　　甲方：

　　地址：

　　乙方姓名： 性別： 身份證號碼：

　　戶(hù)籍所在地：�。ㄊ校� 區（縣） 街道（鄉鎮）村，

　　居住地：  郵政編碼：

　　聯(lián)系電話(huà)：  手機：

　　根據《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》和國家、本市的有關(guān)規定，甲乙雙方平等協(xié)商一致，自愿簽訂本聘用合同，共同遵守本合同所列條款。

　　第一條  本合同期限為 年，自年月  日起至  年月日止，其中試用期至  年月日止。

　　第二條  乙方承擔的勞務(wù)內容、要求為：

　　1、售前或售后客服、發(fā)貨、產(chǎn)品進(jìn)銷(xiāo)存管理、產(chǎn)品推廣、營(yíng)銷(xiāo)策劃等。

　　2、乙方的工作崗位將根據甲方的經(jīng)營(yíng)需要、乙方工作能力及其表現進(jìn)行確認，如有調整或調動(dòng)，乙方應予以積極配合。

　　3、乙方應履行甲方規定的崗位職責、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成生產(chǎn)工作任務(wù)。

　　第三條  乙方提供勞務(wù)的方式為：乙方擔任工作。

　　第四條  乙方認為，根據本人目前的工作能力和健康狀況，能依據本合同第二條、第三條約定的勞務(wù)內容、要求為甲方提供勞務(wù)，乙方也愿意承擔所約定的勞務(wù)。

　　第五條 乙方負有保守甲方商業(yè)秘密的義務(wù)。乙方負有保守義務(wù)的商業(yè)秘密主要包括：技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息及依照法律規定和有關(guān)協(xié)議的約定對外應承擔保密義務(wù)的事項等。

　　第六條 甲方支付乙方勞務(wù)報酬的標準、方式、時(shí)間：

　　1、甲方每月日前以貨幣形式支付乙方勞務(wù)報酬，標準為_(kāi)_____元/月+銷(xiāo)售達成總額提成（具體標準以甲方考核文件為準）。

　　2、乙方在試用期間的勞務(wù)報酬為  元/月。

　　3、每天工作時(shí)間為：  -  （具體以甲方排班為準），每周可調休天。

　　第七條  乙方應依法繳納個(gè)人所得稅，甲方有權依法代為扣繳。

　　第八條 發(fā)生下列情形之一，本合同終止：

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