315活動(dòng)總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編為大家整理的315活動(dòng)總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
315活動(dòng)總結1
今天是3月15日消費者權益日，為給轄區消費者創(chuàng )造一個(gè)誠信和諧、安全放心的消費環(huán)境，新南街道建康社區工作人員深入轄區門(mén)面店開(kāi)展誠信守法經(jīng)營(yíng)宣傳活動(dòng)，為居民營(yíng)造良好的.消費環(huán)境。
活動(dòng)中，社區利用知識講座、宣傳單等形式向經(jīng)營(yíng)者們講解了誠信守法知識以及相關(guān)法律法規，并就守信守法經(jīng)營(yíng)問(wèn)題進(jìn)行了深入交流，引導經(jīng)營(yíng)者做誠信守法經(jīng)營(yíng)公民;向居民群眾普及消費維權知識，介紹常見(jiàn)消費侵權行為和表現形式，呼吁消費者拿起法律武器維護自己的合法權益。社區通過(guò)發(fā)放消費者維權知識等宣傳資料、深化居民消費維權意識，引導消費者科學(xué)、合理消費。同時(shí)，向轄區居民講解了應該怎樣合法消費、明白消費、文明消費，從而維護自已消費的合法權益。
通過(guò)此次宣傳活動(dòng)，使轄區更多的居民了解消費者所擁有的權利，進(jìn)一步提高對引導消費者理性消費、增強消費信心、促進(jìn)社會(huì )和諧穩定起到了良好作用。
315活動(dòng)總結2
3月15日是一年一度的國際消費者權益日，為深入推動(dòng)金融消費者宣傳教育，切實(shí)保護金融消費者的合法權益，廣發(fā)銀行安陽(yáng)彰德路支行在“3.15國際消費者權益日”到來(lái)之際于3月14日進(jìn)行了金融宣傳活動(dòng)，本次宣傳活動(dòng)受到了廣大市民群眾的歡迎，現總結如下：
一、本次活動(dòng)以“權利.責任.風(fēng)險”為主題。
向金融消費者宣傳其擁有的各項法定權利、告知金額消費者解決爭議的正當渠道和方式，加強對金融消費者的風(fēng)險意識及對自身決策承擔責任方面的教育，引導消費者合法、合理有序的維護自身權益。
二、本次活動(dòng)的宣傳主題之一是宣傳“新消法”。
“新消法”中規定消費者享有的“安全權、知悉權、選擇權、公平交易權、索賠權、受教育權、受尊重權”等權利和五種爭議解決方式，告知金融消費者依法享有的權利及行使方式、解決糾紛的各種正當渠道以及進(jìn)行投訴的`途徑。通過(guò)“金融消費者權益日”活動(dòng)，使金融消費者進(jìn)一步準確自身的各項法定權利，引導金融消費者理性維權。
活動(dòng)在我網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口進(jìn)行宣傳，針對這次活動(dòng)，我行向消費者發(fā)放了權益保護知識宣傳冊，還宣傳了防范電信詐騙、假幣識別等與群眾生活息息相關(guān)的金融知識。這次活動(dòng)幫助市民更好地了解了金融知識和金融產(chǎn)品，有效提升了公眾對銀行金融產(chǎn)品的認知和金融風(fēng)險的防范能力，營(yíng)造了放心消費的良好氛圍。
在活動(dòng)期間分行高度重視金融消費者咨詢(xún)、投訴受理處理工作，妥善處理金融消費糾紛，并以此為契機，進(jìn)一步加強分行金融消費者權益保護工作機制建設。
315活動(dòng)總結3
在今年的315消費者權益日，我們組織了一系列活動(dòng)，旨在提高消費者的權益保護意識，倡導誠信經(jīng)營(yíng)，打造公平、公正的消費環(huán)境。
活動(dòng)期間，我們通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的'方式，廣泛宣傳消費者權益知識，引導消費者正確維護自身權益。同時(shí)，還開(kāi)展了針對商家的誠信經(jīng)營(yíng)培訓，提升商家的服務(wù)質(zhì)量和誠信意識。
此次活動(dòng)取得了顯著(zhù)成效，不僅提高了消費者的權益保護意識，也促進(jìn)了商家的誠信經(jīng)營(yíng)。我們收到了許多消費者的積極反饋，對活動(dòng)的舉辦表示贊賞和支持。
通過(guò)這次活動(dòng)，我們深刻認識到消費者權益保護工作的重要性。
315活動(dòng)總結4
3月15日是“國際消費者權益日”，為提高社區居民的消費權益保護意識，爭做依法維權的消費者，3月14日下午，民北社區開(kāi)展了“315維權宣傳”活動(dòng)。
活動(dòng)中，社區民警及社區工作人員通過(guò)發(fā)放宣傳單、向居民講解“315”知識等多種宣傳方式，向社區居民宣傳消費者權益保護知識，倡導居民使用法律武器來(lái)維護自己的'合法權益。
通過(guò)宣傳，不僅提高了轄區居民群眾的消費權益保護意識，還警示廣大消費者應自覺(jué)抵制和遠離“假冒偽劣”商品，在生活、工作中懂得用法律來(lái)維護自己的合法權益。
315活動(dòng)總結5
新南街道建康社區工作人員為了維護轄區消費者的權益，特別在今天消費者權益日開(kāi)展了宣傳活動(dòng)。他們深入各家門(mén)面店，向商家們宣傳誠信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)的重要性，希望通過(guò)他們的努力為居民營(yíng)造一個(gè)誠信和諧、安全放心的消費環(huán)境。這樣不僅可以保護消費者的權益，也能促進(jìn)商家的良性競爭，共同營(yíng)造一個(gè)和諧的消費氛圍。
活動(dòng)中，社區利用知識講座、宣傳單等形式向經(jīng)營(yíng)者們普及誠信守法知識以及相關(guān)法律法規，引導他們做誠信守法經(jīng)營(yíng)的公民。同時(shí)，也就守信守法經(jīng)營(yíng)問(wèn)題與經(jīng)營(yíng)者們進(jìn)行深入交流，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者們的.法治意識。另外，社區還向居民群眾普及消費維權知識，介紹常見(jiàn)消費侵權行為和表現形式，鼓勵消費者積極運用法律武器維護自身的合法權益。通過(guò)發(fā)放消費者維權知識等宣傳資料，社區深化居民的消費維權意識，引導他們科學(xué)、合理消費。此外，社區還向轄區居民宣傳合法消費、明晰消費、文明消費的重要性，幫助他們維護自身消費的合法權益。
通過(guò)這次宣傳活動(dòng)，我們成功地讓更多居民了解到消費者擁有的權利，進(jìn)一步增強了他們對理性消費的認識，提升了消費信心，促進(jìn)了社會(huì )和諧穩定。這次活動(dòng)起到了積極的作用，讓更多人意識到自己在消費過(guò)程中的權利，幫助他們更好地保護自己的合法權益。希望通過(guò)這樣的宣傳活動(dòng)，可以讓更多人受益，共同促進(jìn)消費者權益保護工作的開(kāi)展。
315活動(dòng)總結6
為擴大對消費者權益保護的宣傳，增強保險消費者維權意識，更好地開(kāi)展保護消費者權益工作，切實(shí)解決行業(yè)內存在的保險誤導以及理賠難的問(wèn)題，加強保險社會(huì )宣傳，提高公眾的保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費者共創(chuàng )和諧保險消費環(huán)境，按照市保險行業(yè)協(xié)會(huì )的要求，依照錦保協(xié)發(fā)[20xx]15號文件的具體部署，3月15日，結合消費者權益日，中國人保財險xx市分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)xx人保財險)開(kāi)展了主題為“人保財險，誠信服務(wù)，做人民滿(mǎn)意的保險公司”的普及保險知識大型宣傳活動(dòng)。
xx人保財險在開(kāi)展主題宣傳活動(dòng)中，結合實(shí)際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，取得了明顯成效。我公司開(kāi)展本次活動(dòng)主要有以下幾方面特點(diǎn)：
一、思想統一、準備充分
在接到市行業(yè)協(xié)會(huì )文件后，xx人保財險市公司黨委總經(jīng)理室高度重視，立即召開(kāi)司務(wù)會(huì )，對文件精神進(jìn)行層層貫徹落實(shí)，做好活動(dòng)前的思想發(fā)動(dòng)工作，讓全體員工了解開(kāi)展本次活動(dòng)的目的和重要意義。組成活動(dòng)領(lǐng)導小組，責成有關(guān)部門(mén)周密部署、精心策劃，在活動(dòng)形式選擇、時(shí)間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作，為活動(dòng)的`順利開(kāi)展奠定了良好的基礎。
二、內容豐富形式多樣
xx人保財險根據公司實(shí)際情況，參加在寶石廣場(chǎng)舉辦的主題集中宣傳日活動(dòng)，采取設立咨詢(xún)臺、開(kāi)進(jìn)宣傳車(chē)、設置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動(dòng)與群眾溝通交流，詳細解答咨詢(xún)者提出的承保、理賠和保險產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題，讓社會(huì )各界和廣大消費者更多關(guān)注和了解人保財險發(fā)展情況;
利用活動(dòng)現場(chǎng)的本地主流新聞媒體，對xx人保財險進(jìn)行集中宣傳，營(yíng)造有利的輿論環(huán)境，贏(yíng)得消費者的一致認同。廣泛征求各階層人士意見(jiàn)，并對各種意見(jiàn)和建議認真歸納梳理，采取有效措施，切實(shí)加以整改。
我們還利用市公司本部大樓前的LED宣傳保險知識;并在3月3-4日、11-12日，集中14臺查勘車(chē)在全市進(jìn)行大型街面宣傳活動(dòng)，活動(dòng)覆蓋市區主要街路、4個(gè)縣及天橋地區。提升品牌實(shí)力，擴大xx人保財險知名度、美譽(yù)度。
三、主題鮮明注重實(shí)效
xx人保財險在活動(dòng)中牢牢把握“規范經(jīng)營(yíng)、誠信立業(yè)、服務(wù)為先”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險?為什么要購買(mǎi)保險?怎樣填寫(xiě)投單等等”。集中宣傳日的咨詢(xún)臺前不時(shí)有行人或附近居民駐足觀(guān)看，并有不少群眾上前咨詢(xún)各種保險產(chǎn)品，咨詢(xún)如何進(jìn)行理賠等，現場(chǎng)氣氛非常熱鬧，很多市民稱(chēng)贊宣傳活動(dòng)搞得好，搞得及時(shí)。
四、宣傳到位效果顯著(zhù)
在活動(dòng)過(guò)程中，xx人保財險積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在市電視臺刊登紀念315消費者權益保障日的廣告，通過(guò)不同的視角，全方位對“規范經(jīng)營(yíng)、誠信立業(yè)、服務(wù)為先”宣傳活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)報道，在社會(huì )上引起了強烈反響。我們還重新對宣傳展板內容進(jìn)行更新，使廣大市民更直觀(guān)地了解到了xx人保財險“誠信服務(wù)、做人民滿(mǎn)意的保險公司”的具體內容和做法，加深了他們對我公司保險產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認知程度，起到了很好的宣傳效果。
總之，通過(guò)開(kāi)展315保險主題宣傳活動(dòng)，首先起到了教育員工、鍛煉團隊的作用，“誠信營(yíng)銷(xiāo)”在xx人保財險已深入人心，成為每位業(yè)務(wù)員的實(shí)際行動(dòng);其次，在全社會(huì )進(jìn)一步樹(shù)立起了xx人保財險良好的企業(yè)形象，增強了每位員工誠信服務(wù)的觀(guān)念，提高了公司的整體服務(wù)水平;第三，加強了對本行業(yè)的誠信自律建設，促進(jìn)了保險業(yè)誠信體系建設的不斷完善和提高，對公司的發(fā)展和社會(huì )和諧起到了積極的推動(dòng)作用。
315活動(dòng)總結7
今年的315消費者權益日，我們街道組織了一系列豐富多彩的活動(dòng)，旨在提高居民的消費者權益保護意識。我們設立了咨詢(xún)臺，為居民提供法律咨詢(xún)服務(wù)，解答他們在消費過(guò)程中遇到的問(wèn)題。同時(shí)，我們還開(kāi)展了消費知識講座，邀請了專(zhuān)家為居民普及消費常識和維權方法。
活動(dòng)現場(chǎng)氣氛熱烈，居民們積極參與。通過(guò)這次活動(dòng)，不僅讓居民們更加深入地了解了消費者權益保護的重要性，還增強了他們的'維權意識。
總的來(lái)說(shuō)，這次315街道活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功。
315活動(dòng)總結8
一、“3、15”客服活動(dòng)開(kāi)展情況
3、15前期，xx分公司及各地機構結合市場(chǎng)實(shí)際情況紛紛開(kāi)展了不同形式的客戶(hù)服務(wù)宣傳活動(dòng)。xx分公司客服部在3、15前期進(jìn)行了充分的準備工作，成立了專(zhuān)項工作小組，并下發(fā)了《關(guān)于做好3、15應急預案要求的通知》，要求城區和縣區單位重點(diǎn)排查潛在訴求案件及理賠案件，堅決落實(shí)及時(shí)清理工作；加強對投訴事件及突發(fā)事件的應急處理與監督工作，做到責任到人，快速反應，及時(shí)上報協(xié)調妥善處理；要求各單位樹(shù)立預防為主的思想意識，密切關(guān)注潛在突發(fā)事件的動(dòng)態(tài)，積極應對客戶(hù)提出的一切問(wèn)題，做好熱情高效客戶(hù)服務(wù)工作。期間xx分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門(mén)進(jìn)行了深入的 “國壽永相伴，服務(wù)到永遠”等宣傳服務(wù)活動(dòng)。
xx分公司在3、15當天積極響應當地行業(yè)協(xié)會(huì )和消費者協(xié)會(huì )組織的保險宣傳活動(dòng)，成立以分公司總經(jīng)理室為責任人的領(lǐng)導小組，業(yè)管中心客服、銷(xiāo)售渠道、辦公室等部門(mén)組成的活動(dòng)執行小組有效宣傳了公司服務(wù)承諾，現場(chǎng)分別用展板展示了公司強大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念以及誠信為本的價(jià)值導向，并向參與其中的消費者進(jìn)行了有關(guān)保險知識的普及，當天李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會(huì )李秘書(shū)長(cháng)等相關(guān)領(lǐng)導對參與活動(dòng)的消費者進(jìn)行了保險知識的調查和咨詢(xún)解答，本次3、15客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)切實(shí)深入保險消費者群體，取得了
良好的社會(huì )效果�；顒�(dòng)中通過(guò)工作人員的講解更加深入客戶(hù)內心，服務(wù)主要側重貼心、快捷、簡(jiǎn)易，更具人性化，適合不同階段的現代人服務(wù)需求�；顒�(dòng)中，從客戶(hù)會(huì )心滿(mǎn)意的笑容上足以看出保險行業(yè)的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險行業(yè)人的愿望，更是每一個(gè)保險消費者與從業(yè)人員永遠的追求。
二、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調查實(shí)施情況總結
本次3、15期間，xx分公司客服部共接待客戶(hù)咨詢(xún)36人，調查中顯示對銷(xiāo)售人員的.滿(mǎn)意度為98%，撥打過(guò)公司統一服務(wù)熱線(xiàn)的客戶(hù)占比為71%，對公司客服電話(huà)服務(wù)滿(mǎn)意度為85%。調查期間辦理過(guò)保全的占比為64%，服務(wù)滿(mǎn)意度為85%；辦理過(guò)理賠業(yè)務(wù)的占比為8%，服務(wù)滿(mǎn)意度為90%。 客戶(hù)共提出4條實(shí)務(wù)建議：一是希望公司業(yè)務(wù)人員在銷(xiāo)售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊；二是退費時(shí)希望時(shí)效能夠再快一些；三是咨詢(xún)電話(huà)能夠容易打一些和咨詢(xún)時(shí)服務(wù)人員的語(yǔ)速可以稍微慢一點(diǎn)。
三、具體改進(jìn)措施
�。ㄒ唬┽槍蛻�(hù)反饋銷(xiāo)售前端講解不清或是對所購產(chǎn)品特性不明確的問(wèn)題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門(mén)已進(jìn)行了業(yè)務(wù)員前置培訓，利用每周三次例會(huì )的時(shí)間有針對性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、投保規則、條款責任等方面進(jìn)行階段性的培訓，同時(shí)廣泛收集業(yè)務(wù)前線(xiàn)反饋的有關(guān)產(chǎn)品與銷(xiāo)售的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)多方溝通與反復研究后給予切實(shí)可行的答復，確保業(yè)務(wù)開(kāi)展暢通、合規；
�。ǘ┽槍﹄娫�(huà)咨詢(xún)服務(wù)方面反饋的問(wèn)題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務(wù)的宣導，計劃從公司內部與銷(xiāo)售前端有機結合，通過(guò)業(yè)務(wù)員例會(huì )深入貫徹宣導公司短信服務(wù)與信函服務(wù)的具體內容，深化服務(wù)內涵，同時(shí)針對人工電話(huà)咨詢(xún)方面的問(wèn)題進(jìn)行積極反饋，促使總部加強電話(huà)服務(wù)人員的培訓。
�。ㄈ┽槍I(yè)務(wù)流程中相關(guān)優(yōu)化問(wèn)題，分公司客服部將會(huì )把客戶(hù)反饋的具體問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)總結，包括投訴處理制度、保全業(yè)務(wù)規范、理賠相關(guān)索賠材料、電話(huà)回訪(fǎng)規范要求等，通過(guò)廣泛參考同行業(yè)保險公司的經(jīng)驗逐步完善針對性的優(yōu)化建議，適時(shí)依據實(shí)際情況進(jìn)行調整并提交總公司相關(guān)部室，以期在未來(lái)的制度修訂中予以采納更新。
315活動(dòng)總結9
今年的315街道活動(dòng)圓滿(mǎn)落幕，我們取得了豐碩的成果�；顒�(dòng)以“共筑誠信，共享和諧”為主題，旨在提高居民的消費者權益保護意識。
活動(dòng)期間，我們組織了多場(chǎng)講座和展覽，邀請專(zhuān)家為居民普及消費知識，講解如何識別假冒偽劣商品，如何維護自身權益。同時(shí)，我們還設置了咨詢(xún)服務(wù)臺，為居民提供一對一的法律咨詢(xún)和投訴受理服務(wù)。
此次活動(dòng)得到了廣大居民的.積極響應和熱情參與，不僅增強了居民的消費者權益保護意識，也促進(jìn)了社區的和諧穩定。
315活動(dòng)總結10
315超市活動(dòng)圓滿(mǎn)結束，我們取得了令人滿(mǎn)意的成果�；顒�(dòng)期間，我們積極宣傳，通過(guò)打折促銷(xiāo)、贈品等方式吸引顧客，同時(shí)也加強了商品質(zhì)量管理，確保顧客購物體驗�；顒�(dòng)期間，客流量明顯增加，銷(xiāo)售額也有大幅提升，達到了預期目標。
此次活動(dòng)也暴露出一些問(wèn)題，如部分商品庫存不足，導致部分顧客無(wú)法購買(mǎi)到心儀的商品。我們將認真總結經(jīng)驗教訓，加強庫存管理，確保下次活動(dòng)更加順利。
通過(guò)此次活動(dòng)，我們深刻認識到顧客滿(mǎn)意度的.重要性，也感受到了市場(chǎng)競爭的激烈。我們將繼續努力，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng )新，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗，贏(yíng)得更多顧客的信任和支持。
315活動(dòng)總結11
本次315活動(dòng)，我們企業(yè)積極響應，深入參與，全面展示了我們的誠信經(jīng)營(yíng)與消費者至上的理念�；顒�(dòng)期間，我們通過(guò)多種渠道宣傳消費者權益保護知識，提高了消費者的權益保護意識。同時(shí)，我們也認真聽(tīng)取了消費者的'反饋和建議，進(jìn)一步優(yōu)化了我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
此次活動(dòng)不僅增強了企業(yè)與消費者之間的互動(dòng)與溝通，也提升了企業(yè)的品牌形象和社會(huì )責任感。我們深知，誠信是企業(yè)發(fā)展的基石，我們將繼續秉持誠信經(jīng)營(yíng)的原則，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為消費者創(chuàng )造更多價(jià)值。
展望未來(lái)，我們將繼續參與各類(lèi)消費者權益保護活動(dòng)，積極履行企業(yè)社會(huì )責任，為推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展做出更大的貢獻。
315活動(dòng)總結12
3月14日下午，民北社區開(kāi)展了“315維權宣傳”活動(dòng)，旨在提高社區居民的消費權益保護意識，倡導大家成為依法維權的消費者。這次活動(dòng)是為了配合即將到來(lái)的“國際消費者權益日”，希望通過(guò)宣傳活動(dòng)讓更多人了解消費者權益，并學(xué)會(huì )維護自己的合法權益。希望大家能夠認真對待自己的消費權益，做到理性消費、依法維權。讓我們共同努力，營(yíng)造一個(gè)公平、誠信的消費環(huán)境。
活動(dòng)中，社區民警和社區工作人員通過(guò)多種方式向社區居民宣傳消費者權益保護知識，如發(fā)放宣傳單、現場(chǎng)講解“315”知識等。他們鼓勵居民利用法律手段來(lái)維護自己的.合法權益，提高居民的法律意識，保護消費者權益。
通過(guò)宣傳，不僅提高了轄區居民群眾的消費權益保護意識，還警示廣大消費者應自覺(jué)抵制和遠離“假冒偽劣”商品，在生活、工作中懂得用法律來(lái)維護自己的合法權益。
315活動(dòng)總結13
為進(jìn)一步提升金融消費者的自我保護意識和風(fēng)險防范意識，在3?15消費者權益日到來(lái)之際，蘇州工行組織開(kāi)展了以“權利、責任、風(fēng)險”為主題的金融消費者權益日宣傳活動(dòng)。
活動(dòng)中，蘇州工行采取戶(hù)外集中宣傳和網(wǎng)點(diǎn)陣地教育相結合的方式，圍繞金融消費者八項法定權利，向群眾解析《中國人民銀行金融消費者權益保護實(shí)施辦法》，尤其與金融消費者密切相關(guān)的條款，如信息披露、個(gè)人信息保護等，同時(shí)加強防范電信詐騙、銀行卡防盜、非法集資風(fēng)險等與群眾日常生活相關(guān)的金融知識宣傳。
此外，蘇州工行充分利用網(wǎng)點(diǎn)數量多、分布廣的優(yōu)勢，在網(wǎng)點(diǎn)LED屏滾動(dòng)播放金融消費者權益保護的宣傳標語(yǔ)，設置“”宣傳資料擺放專(zhuān)區，由專(zhuān)人向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的'客戶(hù)發(fā)放資料及宣講金融知識，在醒目位置公示投訴電話(huà)，設立金融消費者投訴咨詢(xún)臺，即時(shí)解決好客戶(hù)服務(wù)中疑難問(wèn)題，充分保護金融消費者的權益。
在“”活動(dòng)期間，蘇州工行還開(kāi)展了多場(chǎng)保護金融消費者權益專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，如金融知識進(jìn)社區、金融知識進(jìn)車(chē)站、金融知識進(jìn)廣場(chǎng)等集中宣傳活動(dòng)。另外，蘇州工行還將建立長(cháng)效機制，運用多種方法，使集中式宣傳和常態(tài)化教育緊密結合，切實(shí)履行金融消費者權益保護主體責任，廣泛普及金融消費知識，努力促進(jìn)全社會(huì )金融安全意識，提高廣大市民金融風(fēng)險防范、識別能力和自我保護能力。
315活動(dòng)總結14
為了全面提升公司品牌形象，進(jìn)一步加強消費者權益保護工作，認真做好20xx年3.15國際消費者權益日宣傳活動(dòng)，按照分公司、漯河市保險行業(yè)協(xié)會(huì )《關(guān)于開(kāi)展20xx年“3.15國際消費者權益日”宣傳活動(dòng)的通知》要求，我公司進(jìn)行了周密的安排布署，緊緊圍繞“保險、讓生活更美好”的活動(dòng)主題，以“簡(jiǎn)約、高效、專(zhuān)業(yè)、價(jià)值”為天安客服品牌，以客戶(hù)反映、社會(huì )關(guān)注的問(wèn)題為重點(diǎn)，開(kāi)展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動(dòng)，現將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報如下：
一、精心策劃、周密部署。
(1)為了切實(shí)保護消費者的合法權益，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，努力營(yíng)造公司放心、客戶(hù)滿(mǎn)意的消費環(huán)境，我中支從今年元月初就將20xx年“3.15”宣傳活動(dòng)安排納入公司上半年工作重點(diǎn)之一，廣泛宣傳，為活動(dòng)提供了有力的組織保障和意識保障，為活動(dòng)的順利開(kāi)展夯實(shí)了基礎。
(2)全面發(fā)動(dòng)，認真做好“3.15”宣傳月活動(dòng)。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會(huì )通知精神，我公司將整個(gè)宣傳活動(dòng)分為三個(gè)階段，第一階段動(dòng)員宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。第二階段各部門(mén)落實(shí)具體工作，倡導“優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù)，設立總經(jīng)理接待日以及宣傳報導“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動(dòng)的總結工作。由于措施得力，安排詳實(shí)，宣傳活動(dòng)取得圓滿(mǎn)成功。
二、活動(dòng)內容豐富多彩，特色活動(dòng)異彩紛呈。
3.15活動(dòng)期間開(kāi)展“領(lǐng)導接待日”活動(dòng)，由公司領(lǐng)導負責親自接待客戶(hù)以展示公司維護消費者權益的信心和決心。
三、深入開(kāi)展“客戶(hù)至上、誠信為本;嚴守時(shí)效、品質(zhì)優(yōu)先;關(guān)愛(ài)客戶(hù)、貼心理賠;溝通便捷、彰顯個(gè)性、專(zhuān)業(yè)服務(wù)”的宣傳教育活動(dòng)。
四、制作統一宣傳展板、海報，展示公司的.良好形象;
五、認真做好客戶(hù)的投訴、受理、調處工作。
3.15期間是消費者投訴較集中的時(shí)間，為認真做好消費者的投訴受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排專(zhuān)人進(jìn)行值班，隨時(shí)接受客戶(hù)的投訴、咨詢(xún)，并做到快速反應，快速處理。
六、認真總結、完善服務(wù)。
在今后的工作中，我們將繼續在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會(huì )的正確領(lǐng)導和支持下，進(jìn)一步建立健全服務(wù)體系，大力開(kāi)展消費維權法律法規的宣傳，密切關(guān)注消費維權方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷拓展消費維權服務(wù)領(lǐng)域，努力踐行“守信用、擔風(fēng)險、重服務(wù)、合規范”的行業(yè)核心價(jià)值理念，展示我公司“規范經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)”的信心和決心，努力促進(jìn)我公司在維護客戶(hù)權益保護工作方面再上新臺階。
315活動(dòng)總結15
為配合3.15國際消費者權益日宣傳紀念活動(dòng)的深入開(kāi)展，3月14日上午，縣食品藥品工商質(zhì)量監督管理局在該縣建筑廢棄垃圾處理中心舉行了假冒偽劣商品集中銷(xiāo)毀活動(dòng)，一批嚴重威脅消費者身體健康的假冒偽劣商品被集中銷(xiāo)毀。
此次集中銷(xiāo)毀的假冒偽劣商品主要涉及食品、藥品、保健品、煙花、建材等，共計400余箱，價(jià)值100余萬(wàn)元。一年來(lái)，攸縣食品藥品工商質(zhì)量監督管理局緊緊圍繞群眾關(guān)切度高、社會(huì )反響大的`問(wèn)題，全面鋪開(kāi)護苗、護老、凍肉緝私、醫療器械、保健食品、打假護牌等專(zhuān)項整治，扎實(shí)開(kāi)展成品油、電線(xiàn)電纜、煙花爆竹、建材市場(chǎng)等專(zhuān)項抽查。累計組織執法活動(dòng)1900余次，出動(dòng)執法人員3800人次，全年立案查處各類(lèi)違法案件530起，其中不合格商品案件190起，沒(méi)收假冒茅臺酒、五糧液100余瓶、沒(méi)收假煙110余條、沒(méi)收劣質(zhì)中藥飲片300公斤，沒(méi)收假冒偽劣、過(guò)期食品900公斤。
此次活動(dòng)的開(kāi)展，有力震懾了制假售假違法行為，營(yíng)造了全社會(huì )打擊制假售假的良好氛圍，切實(shí)保護了廣大市民的合法利益。該局表示，將進(jìn)一步把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和維護市場(chǎng)秩序做為執法監管工作的總抓手，繼續以零容忍的態(tài)度，始終保持嚴打高壓態(tài)勢，加大食品藥品安全、特種設備安全和產(chǎn)品質(zhì)量安全等的專(zhuān)項整治力度，切實(shí)維護人民群眾消費安全。
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