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客戶(hù)關(guān)系管理員求職簡(jiǎn)歷范文
很多客戶(hù)關(guān)系管理員在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)都會(huì )讓自我評價(jià)失去真實(shí)性。因為求職者在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)都有個(gè)共同的目標就是求職成功,所以在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷中的自我評價(jià)時(shí)都會(huì )刻意的放大自己的優(yōu)勢。這種夸張式的放大有時(shí)候會(huì )導致求職者的自我評價(jià)非常浮夸,在招聘官眼中沒(méi)有絲毫真實(shí)性。這種沒(méi)有真實(shí)性的個(gè)人簡(jiǎn)歷對招聘官來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性的意義。因此求職者首先要了解自己,將自己的優(yōu)勢真實(shí)的編輯出來(lái)更能讓招聘官信任。
篇一:客戶(hù)關(guān)系管理員求職簡(jiǎn)歷范文
個(gè)人信息
yjbys
性 別: 女
婚姻狀況: 未婚 民 族: 漢族
戶(hù) 籍: 廣東-茂名 年 齡: 24
現所在地: 廣東-東莞 身 高: 160cm
意向地區: 廣東-東莞
意向職位: 客戶(hù)服務(wù)/技術(shù)支持類(lèi)-客戶(hù)服務(wù)主管
客戶(hù)服務(wù)/技術(shù)支持類(lèi)-客戶(hù)關(guān)系管理員
教育經(jīng)歷
2003-09 ~ 2006-07 化州市第三中學(xué) 計算機 高中
培訓經(jīng)歷
2011-06 ~ 2011-06 安萊 汽車(chē)服務(wù)行業(yè)—卓越領(lǐng)導特訓營(yíng) 畢業(yè)證書(shū)
2011-04 ~ 2011-04 主機廠(chǎng)培訓 標檢審計項目學(xué)習
2011-02 ~ 2011-02 主機廠(chǎng)培訓 客戶(hù)關(guān)系政策、道路救援培訓 優(yōu)秀證書(shū)
2010-01 ~ 2010-01 主機廠(chǎng)培訓 客戶(hù)專(zhuān)員服務(wù)知識
**公司 (2011-02 ~ 至今)
公司性質(zhì): 集體企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別: 汽車(chē)、摩托車(chē)及零配件
擔任職位: 客服主管 崗位類(lèi)別: 客戶(hù)服務(wù)主管
工作描述: 全面監控修訂客服部的系統和流程,相關(guān)制度的轉化,崗位培訓、文件管理;記錄并跟進(jìn)處理日常投訴,重大案件匯總并召開(kāi)會(huì )議與領(lǐng)導層進(jìn)行分析,制定改進(jìn)措施并實(shí)施,監督銷(xiāo)售和售后部門(mén)的客戶(hù)滿(mǎn)意度改善方案及對客服部與其它各部門(mén)間的工作進(jìn)行協(xié)調,要求相關(guān)部門(mén)經(jīng)理針對抱怨類(lèi)型客戶(hù)進(jìn)行跟蹤,對投訴的客戶(hù)處理后再次回訪(fǎng)客戶(hù),直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止投訴關(guān)閉,對投訴項目的整改跟進(jìn)及整改項目執行情況。
**公司 (2008-10 ~ 2010-10)
公司性質(zhì): 股份制企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別: 汽車(chē)、摩托車(chē)及零配件
擔任職位: 客服專(zhuān)員 崗位類(lèi)別: 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員/助理
工作描述: 對快到保養期客戶(hù)進(jìn)行保養提醒及預約,對新車(chē)進(jìn)行主動(dòng)客戶(hù)接觸,按30天時(shí)間間隔關(guān)注客戶(hù)車(chē)輛使用情況,每月對90天后未來(lái)廠(chǎng)客戶(hù)按自銷(xiāo)、他銷(xiāo)所占比例,按車(chē)齡、使用區域進(jìn)行分類(lèi)統計,并明確新增流失量,100%進(jìn)行電話(huà)跟蹤,了解并分析未返廠(chǎng)原因,配合廠(chǎng)家的服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)(包括召回)聯(lián)系客戶(hù)返廠(chǎng)時(shí)間并提供預約服務(wù),對車(chē)輛快到年審、行駛證快到期的客戶(hù)進(jìn)行提醒,做好客戶(hù)關(guān)懷;每天核對預約的客戶(hù)數,并統計預約率,預約準時(shí)到達率等,對影響預約率提升的.因素進(jìn)行歸納總結,并做好客戶(hù)維系工作。
離職原因: 個(gè)人原因
**公司 (2007-03 ~ 2008-09)
公司性質(zhì): 股份制企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別: 汽車(chē)、摩托車(chē)及零配件
擔任職位: 客服專(zhuān)員 崗位類(lèi)別: 銷(xiāo)售代表
工作描述: 服務(wù)好每一位客戶(hù),維護好休息區環(huán)境、衛生,了解客戶(hù)車(chē)輛的使用情況及跟進(jìn)其愛(ài)車(chē)在維修廠(chǎng)的維修進(jìn)度,向客戶(hù)宣傳預約、會(huì )員服務(wù)、精品等增值服務(wù)
離職原因: 轉職位
技能專(zhuān)長(cháng)
專(zhuān)業(yè)職稱(chēng):
計算機水平: 初級
計算機詳細技能:
技能專(zhuān)長(cháng): 工作經(jīng)驗:4年,2008年考到駕照
語(yǔ)言能力
普通話(huà): 流利 粵語(yǔ): 流利
英語(yǔ)水平:
其他: 一般
求職意向
發(fā)展方向: 本人想求客服經(jīng)理,盡我全能的把自己的工作做得更好!
其他要求: 包吃住
自身情況
自我評價(jià): 服從上級工作安排,執行能力強,善于資源分析,能充分利用各種資源,有較強的獨立性,有較強的分析能力,能夠適應快節奏的工作,性格樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗,做人本分,原則性較強,有比較沉穩的性格.對工作認真負責,經(jīng)常得到領(lǐng)導的好評! 做人誠懇,工作態(tài)度端正,善于溝通,愿意同大家一起協(xié)同作戰。
個(gè)人儀表儀態(tài)良好,五官端正, 服務(wù)意識較強,熟悉待人接物禮儀, 團隊意識、責任心強,服從管理, 為人勤奮、努力,吃苦耐勞,好學(xué)心強。
篇二:客戶(hù)關(guān)系管理員求職簡(jiǎn)歷范文
個(gè)人信息
yjbys
性 別: 女
婚姻狀況: 未婚 民 族: 漢族
戶(hù) 籍: 湖南-岳陽(yáng) 年 齡: 34
現所在地: 廣東-廣州 身 高: 156cm
希望地區: 廣東
希望崗位: 客戶(hù)服務(wù)/技術(shù)支持類(lèi)-客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理
客戶(hù)服務(wù)/技術(shù)支持類(lèi)-客戶(hù)關(guān)系管理員
客戶(hù)服務(wù)/技術(shù)支持類(lèi)-其他相關(guān)職位
尋求職位: 供應鏈管理、 客服管理
教育經(jīng)歷
2004-09 ~ 2006-07 華南師范大學(xué) 應用心理學(xué) 碩士
1997-09 ~ 2001-07 湖南師范大學(xué) 英語(yǔ)系 本科
培訓經(jīng)歷
2005-06 ~ 2005-07 金山集團 TCT 無(wú)
2004-07 ~ 2004-08 金山集團 國際照明新趨勢 國際照明新趨勢培訓證書(shū)
工作經(jīng)驗至今10年6月工作經(jīng)驗,曾在5家公司工作
**公司 (2009-04 ~ 至今)
公司性質(zhì): 外資企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別: 快速消費品
擔任職位: 客服經(jīng)理 崗位類(lèi)別: 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理
工作描述: 1# 負責客服團隊的管理;
2# 與醫務(wù)、商務(wù)團隊在不同地區的不同項目開(kāi)發(fā)及合作
3# 客戶(hù)關(guān)懷,對客戶(hù)滿(mǎn)意度負責
4# 負責客訴處理
5# 負責客情維護、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、老客戶(hù)沿用率
**公司 (2008-07 ~ 2009-03)
公司性質(zhì): 外資企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別: 辦公設備、文化體育休閑用品
擔任職位: 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理 崗位類(lèi)別: 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理
工作描述: 1#對公司銷(xiāo)售目標、利潤目標、客戶(hù)滿(mǎn)意度、日常運營(yíng)等相關(guān)KPI等負責;
2#負責電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統整體規劃、引進(jìn)、維護及完善工作;
3#在客戶(hù)細分的基礎上,負責對高價(jià)格的客戶(hù)進(jìn)行維護,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度;
4#負責動(dòng)態(tài)客戶(hù)資料數據庫,確?蛻(hù)資料數量最大化,奠定堅實(shí)的基礎性資源;
5#負責對團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)指導、培訓、參與其績(jì)效管理,不斷提高服務(wù)水平;
6#系統的建立與完善,如工單系統、CRM的開(kāi)發(fā),相關(guān)訂單系統流程的改進(jìn)與開(kāi)發(fā)
離職原因: 想回廣州
**公司 (2006-05 ~ 2008-05)
公司性質(zhì): 外資企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別: 快速消費品
擔任職位: 呼叫中心高級主管 崗位類(lèi)別: 客戶(hù)服務(wù)總監
工作描述: 1#呼叫中心現場(chǎng)管理;
2#督導、管理、監督呼叫隊伍及電話(huà)質(zhì)量;
3#項目的跟進(jìn)處理及培訓系統的完善;
4#協(xié)助銷(xiāo)售分析全國75家分公司的銷(xiāo)售與退貨,督促銷(xiāo)售的平衡前進(jìn);
5#KPI考核指標的管理;
績(jì)效:1#在線(xiàn)問(wèn)題解決率達85% 2# 20秒服務(wù)水平達85%
**公司 (2004-01 ~ 2006-02)
公司性質(zhì): 外資企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別: 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)
擔任職位: 高級供應鏈主管 崗位類(lèi)別:
工作描述: 2004年1月至今:任職于金山集團金超霸照明科技(惠州)有限公司,主管供應鏈部門(mén)工作:
1#主要負責訂單處理及客服部人員管理;協(xié)助供應鏈經(jīng)理管理客服團隊通過(guò)提升接單前的反應時(shí)間,與縮短接單后的交貨時(shí)間來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2#項目工程的跟進(jìn)管理;通過(guò)協(xié)調客戶(hù)與內部的溝通來(lái)保證項目如計劃完成;
3#維護生產(chǎn)計劃及物料控制系統來(lái)針對客戶(hù)訂單作出快速反應,并在最少量的庫存情況下保證100%的按時(shí)交貨;
4#與各代理商及相關(guān)加盟店定期溝通,及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向,把握市場(chǎng)脈搏;掌握各經(jīng)銷(xiāo)商及二級分銷(xiāo)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )信息;維護客情關(guān)系,協(xié)助建立穩定的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò );及時(shí)處理客戶(hù)投訴;
5#第三方物流運輸管理及成本控制。
績(jì)效:
1#100%OTD;
2#標準品交貨周期從12天提前到9天;
3#“0”客戶(hù)投訴。
以客戶(hù)就是上帝的服務(wù)理念,致力于向客戶(hù)提供專(zhuān)家型的優(yōu)質(zhì)供應鏈服務(wù), 使金超霸照明成為業(yè)界最有品牌服務(wù)忠誠度和美譽(yù)度的照明公司。
**公司 (2001-09 ~ 2003-12)
公司性質(zhì): 合資企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別: 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)
擔任職位: 崗位類(lèi)別: 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員/助理
工作描述: 2001年9月至2003年12月:于庫柏照明燈飾有限公司任客服專(zhuān)員:
1#處理進(jìn)出口訂單及物流運輸,跟蹤運輸,管理成品出貨情況;
2#督導、管理存貨,分析庫存情況,跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)的庫存清貨處理計劃;
3#項目的跟進(jìn)處理;
4#客訴處理及緊急交貨協(xié)調會(huì )的主持。
績(jì)效:
1#客戶(hù)滿(mǎn)意度為99%;
2#接單前反應時(shí)間從24小時(shí)縮短為12小時(shí);
3#曾成功組織青島研討會(huì )和邀請外國照明專(zhuān)家來(lái)華為經(jīng)銷(xiāo)商巡回培訓有關(guān)照明知識等活動(dòng), 以此為公司造勢, 為公司在華北地區打響了優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)和高質(zhì)量售后服務(wù)的第一炮。
離職原因: 尋找新機會(huì )
技能專(zhuān)長(cháng)
專(zhuān)業(yè)職稱(chēng):
計算機水平: 初級
計算機詳細技能: 1#熟悉辦公自動(dòng)化軟件;
2#熟練運用MFG/PRO軟件.
技能專(zhuān)長(cháng): 1#能流利用英語(yǔ)與客戶(hù)進(jìn)行交流;
語(yǔ)言能力
普通話(huà): 一般 粵語(yǔ): 流利
英語(yǔ)水平:
英語(yǔ): 精通 日語(yǔ): 一般
求職意向
發(fā)展方向: 英語(yǔ)六級,國語(yǔ)與英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)流利
熟悉辦公室自動(dòng)化操作和處理
熟悉客戶(hù)服務(wù)管理規范、客戶(hù)工作技能
良好的邏輯思維能力和溝通能力,寫(xiě)作方面有所發(fā)揮,對市場(chǎng)的敏感度較高, 微觀(guān)操作有自己的見(jiàn)解
因以上特點(diǎn),我更執著(zhù)于客服及供應鏈領(lǐng)域, 期望在此領(lǐng)域完善自我,提升自己,讓自己發(fā)揮所學(xué)之長(cháng).
自身情況
自我評價(jià): 外向、靈活、堅強、執著(zhù)、良好的邏輯思維能力和溝通能力使我更適合與任何人交往。熱情、忍耐、細心、大度使我在供應鏈的.崗位上更出色,在繁忙工作過(guò)程中,我從不抱怨,因為我早就學(xué)會(huì )了享受工作中的樂(lè )趣。由于我主修的是心理學(xué),所以比一般人更懂得如何對待員工及客戶(hù)的心理,知道如何更好地與其溝通,從而更好地解決問(wèn)題。對于未來(lái), 我的態(tài)度是很積極的,只要付出比別人更多的努力,就會(huì )收獲更多的勞動(dòng)成果。
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