客戶(hù)關(guān)系管理員求職簡(jiǎn)歷范文

　　很多客戶(hù)關(guān)系管理員在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)都會(huì )讓自我評價(jià)失去真實(shí)性。因為求職者在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)都有個(gè)共同的目標就是求職成功，所以在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷中的自我評價(jià)時(shí)都會(huì )刻意的放大自己的優(yōu)勢。這種夸張式的放大有時(shí)候會(huì )導致求職者的自我評價(jià)非常浮夸，在招聘官眼中沒(méi)有絲毫真實(shí)性。這種沒(méi)有真實(shí)性的個(gè)人簡(jiǎn)歷對招聘官來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性的意義。因此求職者首先要了解自己，將自己的優(yōu)勢真實(shí)的編輯出來(lái)更能讓招聘官信任。

　　篇一：客戶(hù)關(guān)系管理員求職簡(jiǎn)歷范文

　　個(gè)人信息

　　yjbys

　　性　　別： 女

　　婚姻狀況： 未婚 民　　族： 漢族

　　戶(hù)　　籍： 廣東-茂名 年　　齡： 24

　　現所在地： 廣東-東莞 身　　高： 160cm

　　意向地區： 廣東-東莞

　　意向職位： 客戶(hù)服務(wù)/技術(shù)支持類(lèi)-客戶(hù)服務(wù)主管

　　客戶(hù)服務(wù)/技術(shù)支持類(lèi)-客戶(hù)關(guān)系管理員

　　教育經(jīng)歷

　　2003-09 ～ 2006-07 化州市第三中學(xué) 計算機 高中

　　培訓經(jīng)歷

　　2011-06 ～ 2011-06 安萊 汽車(chē)服務(wù)行業(yè)—卓越領(lǐng)導特訓營(yíng) 畢業(yè)證書(shū)

　　2011-04 ～ 2011-04 主機廠(chǎng)培訓 標檢審計項目學(xué)習

　　2011-02 ～ 2011-02 主機廠(chǎng)培訓 客戶(hù)關(guān)系政策、道路救援培訓 優(yōu)秀證書(shū)

　　2010-01 ～ 2010-01 主機廠(chǎng)培訓 客戶(hù)專(zhuān)員服務(wù)知識

　　**公司 (2011-02 ～ 至今)

　　公司性質(zhì)： 集體企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別： 汽車(chē)、摩托車(chē)及零配件

　　擔任職位： 客服主管 崗位類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù)主管

　　工作描述： 全面監控修訂客服部的系統和流程，相關(guān)制度的轉化，崗位培訓、文件管理;記錄并跟進(jìn)處理日常投訴，重大案件匯總并召開(kāi)會(huì )議與領(lǐng)導層進(jìn)行分析，制定改進(jìn)措施并實(shí)施，監督銷(xiāo)售和售后部門(mén)的客戶(hù)滿(mǎn)意度改善方案及對客服部與其它各部門(mén)間的工作進(jìn)行協(xié)調，要求相關(guān)部門(mén)經(jīng)理針對抱怨類(lèi)型客戶(hù)進(jìn)行跟蹤，對投訴的客戶(hù)處理后再次回訪(fǎng)客戶(hù)，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止投訴關(guān)閉，對投訴項目的整改跟進(jìn)及整改項目執行情況。

　　**公司 (2008-10 ～ 2010-10)

　　公司性質(zhì)： 股份制企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別： 汽車(chē)、摩托車(chē)及零配件

　　擔任職位： 客服專(zhuān)員 崗位類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員/助理

　　工作描述： 對快到保養期客戶(hù)進(jìn)行保養提醒及預約，對新車(chē)進(jìn)行主動(dòng)客戶(hù)接觸，按30天時(shí)間間隔關(guān)注客戶(hù)車(chē)輛使用情況，每月對90天后未來(lái)廠(chǎng)客戶(hù)按自銷(xiāo)、他銷(xiāo)所占比例，按車(chē)齡、使用區域進(jìn)行分類(lèi)統計，并明確新增流失量，100%進(jìn)行電話(huà)跟蹤，了解并分析未返廠(chǎng)原因，配合廠(chǎng)家的服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)(包括召回)聯(lián)系客戶(hù)返廠(chǎng)時(shí)間并提供預約服務(wù)，對車(chē)輛快到年審、行駛證快到期的客戶(hù)進(jìn)行提醒，做好客戶(hù)關(guān)懷;每天核對預約的客戶(hù)數，并統計預約率，預約準時(shí)到達率等，對影響預約率提升的.因素進(jìn)行歸納總結，并做好客戶(hù)維系工作。

　　離職原因： 個(gè)人原因

　　**公司 (2007-03 ～ 2008-09)

　　公司性質(zhì)： 股份制企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別： 汽車(chē)、摩托車(chē)及零配件

　　擔任職位： 客服專(zhuān)員 崗位類(lèi)別： 銷(xiāo)售代表

　　工作描述： 服務(wù)好每一位客戶(hù)，維護好休息區環(huán)境、衛生，了解客戶(hù)車(chē)輛的使用情況及跟進(jìn)其愛(ài)車(chē)在維修廠(chǎng)的維修進(jìn)度，向客戶(hù)宣傳預約、會(huì )員服務(wù)、精品等增值服務(wù)

　　離職原因： 轉職位

　　技能專(zhuān)長(cháng)

　　專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)：

　　計算機水平： 初級

　　計算機詳細技能：

　　技能專(zhuān)長(cháng)： 工作經(jīng)驗：4年，2008年考到駕照

　　語(yǔ)言能力

　　普通話(huà)： 流利 粵語(yǔ)： 流利

　　英語(yǔ)水平：

　　其他： 一般

　　求職意向

　　發(fā)展方向： 本人想求客服經(jīng)理，盡我全能的把自己的工作做得更好!

　　其他要求： 包吃住

　　自身情況

　　自我評價(jià)： 服從上級工作安排，執行能力強，善于資源分析,能充分利用各種資源，有較強的獨立性，有較強的分析能力，能夠適應快節奏的工作,性格樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗，做人本分，原則性較強，有比較沉穩的性格.對工作認真負責，經(jīng)常得到領(lǐng)導的好評! 做人誠懇，工作態(tài)度端正，善于溝通，愿意同大家一起協(xié)同作戰。

　　個(gè)人儀表儀態(tài)良好，五官端正， 服務(wù)意識較強，熟悉待人接物禮儀， 團隊意識、責任心強，服從管理， 為人勤奮、努力，吃苦耐勞，好學(xué)心強。

　　篇二：客戶(hù)關(guān)系管理員求職簡(jiǎn)歷范文

　　個(gè)人信息

　　yjbys

　　性　　別： 女

　　婚姻狀況： 未婚 民　　族： 漢族

　　戶(hù)　　籍： 湖南-岳陽(yáng) 年　　齡： 34

　　現所在地： 廣東-廣州 身　　高： 156cm

　　希望地區： 廣東

　　希望崗位： 客戶(hù)服務(wù)/技術(shù)支持類(lèi)-客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理

　　客戶(hù)服務(wù)/技術(shù)支持類(lèi)-客戶(hù)關(guān)系管理員

　　客戶(hù)服務(wù)/技術(shù)支持類(lèi)-其他相關(guān)職位

　　尋求職位： 供應鏈管理、 客服管理

　　教育經(jīng)歷

　　2004-09 ～ 2006-07 華南師范大學(xué) 應用心理學(xué) 碩士

　　1997-09 ～ 2001-07 湖南師范大學(xué) 英語(yǔ)系 本科

　　培訓經(jīng)歷

　　2005-06 ～ 2005-07 金山集團 TCT 無(wú)

　　2004-07 ～ 2004-08 金山集團 國際照明新趨勢 國際照明新趨勢培訓證書(shū)

　　工作經(jīng)驗至今10年6月工作經(jīng)驗，曾在5家公司工作

　　**公司 (2009-04 ～ 至今)

　　公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別： 快速消費品

　　擔任職位： 客服經(jīng)理 崗位類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理

　　工作描述： 1# 負責客服團隊的管理;

　　2# 與醫務(wù)、商務(wù)團隊在不同地區的不同項目開(kāi)發(fā)及合作

　　3# 客戶(hù)關(guān)懷，對客戶(hù)滿(mǎn)意度負責

　　4# 負責客訴處理

　　5# 負責客情維護、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、老客戶(hù)沿用率

　　**公司 (2008-07 ～ 2009-03)

　　公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別： 辦公設備、文化體育休閑用品

　　擔任職位： 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理 崗位類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理

　　工作描述： 1#對公司銷(xiāo)售目標、利潤目標、客戶(hù)滿(mǎn)意度、日常運營(yíng)等相關(guān)KPI等負責;

　　2#負責電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統整體規劃、引進(jìn)、維護及完善工作;

　　3#在客戶(hù)細分的基礎上，負責對高價(jià)格的客戶(hù)進(jìn)行維護，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度;

　　4#負責動(dòng)態(tài)客戶(hù)資料數據庫，確�？蛻�(hù)資料數量最大化，奠定堅實(shí)的基礎性資源;

　　5#負責對團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)指導、培訓、參與其績(jì)效管理，不斷提高服務(wù)水平;

　　6#系統的建立與完善，如工單系統、CRM的開(kāi)發(fā)，相關(guān)訂單系統流程的改進(jìn)與開(kāi)發(fā)

　　離職原因： 想回廣州

　　**公司 (2006-05 ～ 2008-05)

　　公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別： 快速消費品

　　擔任職位： 呼叫中心高級主管 崗位類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù)總監

　　工作描述： 1#呼叫中心現場(chǎng)管理;

　　2#督導、管理、監督呼叫隊伍及電話(huà)質(zhì)量;

　　3#項目的跟進(jìn)處理及培訓系統的完善;

　　4#協(xié)助銷(xiāo)售分析全國75家分公司的銷(xiāo)售與退貨，督促銷(xiāo)售的平衡前進(jìn);

　　5#KPI考核指標的管理;

　　績(jì)效：1#在線(xiàn)問(wèn)題解決率達85% 2# 20秒服務(wù)水平達85%

　　**公司 (2004-01 ～ 2006-02)

　　公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別： 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

　　擔任職位： 高級供應鏈主管 崗位類(lèi)別：

　　工作描述： 2004年1月至今：任職于金山集團金超霸照明科技(惠州)有限公司，主管供應鏈部門(mén)工作：

　　1#主要負責訂單處理及客服部人員管理;協(xié)助供應鏈經(jīng)理管理客服團隊通過(guò)提升接單前的反應時(shí)間，與縮短接單后的交貨時(shí)間來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　2#項目工程的跟進(jìn)管理;通過(guò)協(xié)調客戶(hù)與內部的溝通來(lái)保證項目如計劃完成;

　　3#維護生產(chǎn)計劃及物料控制系統來(lái)針對客戶(hù)訂單作出快速反應，并在最少量的庫存情況下保證100%的按時(shí)交貨;

　　4#與各代理商及相關(guān)加盟店定期溝通，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向，把握市場(chǎng)脈搏;掌握各經(jīng)銷(xiāo)商及二級分銷(xiāo)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )信息;維護客情關(guān)系，協(xié)助建立穩定的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò );及時(shí)處理客戶(hù)投訴;

　　5#第三方物流運輸管理及成本控制。

　　績(jì)效：

　　1#100%OTD;

　　2#標準品交貨周期從12天提前到9天;

　　3#“0”客戶(hù)投訴。

　　以客戶(hù)就是上帝的服務(wù)理念，致力于向客戶(hù)提供專(zhuān)家型的優(yōu)質(zhì)供應鏈服務(wù), 使金超霸照明成為業(yè)界最有品牌服務(wù)忠誠度和美譽(yù)度的照明公司。

　　**公司 (2001-09 ～ 2003-12)

　　公司性質(zhì)： 合資企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別： 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

　　擔任職位： 崗位類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員/助理

　　工作描述： 2001年9月至2003年12月：于庫柏照明燈飾有限公司任客服專(zhuān)員：

　　1#處理進(jìn)出口訂單及物流運輸，跟蹤運輸，管理成品出貨情況;

　　2#督導、管理存貨，分析庫存情況，跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)的庫存清貨處理計劃;

　　3#項目的跟進(jìn)處理;

　　4#客訴處理及緊急交貨協(xié)調會(huì )的主持。

　　績(jì)效：

　　1#客戶(hù)滿(mǎn)意度為99%;

　　2#接單前反應時(shí)間從24小時(shí)縮短為12小時(shí);

　　3#曾成功組織青島研討會(huì )和邀請外國照明專(zhuān)家來(lái)華為經(jīng)銷(xiāo)商巡回培訓有關(guān)照明知識等活動(dòng)， 以此為公司造勢， 為公司在華北地區打響了優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)和高質(zhì)量售后服務(wù)的第一炮。

　　離職原因： 尋找新機會(huì )

　　技能專(zhuān)長(cháng)

　　專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)：

　　計算機水平： 初級

　　計算機詳細技能： 1#熟悉辦公自動(dòng)化軟件;

　　2#熟練運用MFG/PRO軟件.

　　技能專(zhuān)長(cháng)： 1#能流利用英語(yǔ)與客戶(hù)進(jìn)行交流;

　　語(yǔ)言能力

　　普通話(huà)： 一般 粵語(yǔ)： 流利

　　英語(yǔ)水平：

　　英語(yǔ)： 精通 日語(yǔ)： 一般

　　求職意向

　　發(fā)展方向： 英語(yǔ)六級，國語(yǔ)與英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)流利

　　熟悉辦公室自動(dòng)化操作和處理

　　熟悉客戶(hù)服務(wù)管理規范、客戶(hù)工作技能

　　良好的邏輯思維能力和溝通能力，寫(xiě)作方面有所發(fā)揮，對市場(chǎng)的敏感度較高， 微觀(guān)操作有自己的見(jiàn)解

　　因以上特點(diǎn),我更執著(zhù)于客服及供應鏈領(lǐng)域, 期望在此領(lǐng)域完善自我,提升自己,讓自己發(fā)揮所學(xué)之長(cháng).

　　自身情況

　　自我評價(jià)： 外向、靈活、堅強、執著(zhù)、良好的邏輯思維能力和溝通能力使我更適合與任何人交往。熱情、忍耐、細心、大度使我在供應鏈的.崗位上更出色，在繁忙工作過(guò)程中，我從不抱怨，因為我早就學(xué)會(huì )了享受工作中的樂(lè )趣。由于我主修的是心理學(xué)，所以比一般人更懂得如何對待員工及客戶(hù)的心理，知道如何更好地與其溝通，從而更好地解決問(wèn)題。對于未來(lái)， 我的態(tài)度是很積極的，只要付出比別人更多的努力，就會(huì )收獲更多的勞動(dòng)成果。

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