出租車(chē)司機的“拉客經(jīng)美文
我和兩位教授朋友去西安，其中一位是美國人，另一位來(lái)自印度。一到機場(chǎng)，就有一群行跡可疑的人向我們擁來(lái)，大聲喊著(zhù)：“坐出租車(chē)嗎？你們打哪兒來(lái)？”我試圖不理會(huì )他們，可印度朋友卻回答說(shuō)她從印度來(lái)�！坝《�？我拉過(guò)印度的客人�？纯次疫@本顧客意見(jiàn)簿，他們還寫(xiě)到我呢！”其中一人大聲說(shuō)著(zhù)，并把一個(gè)筆記本放在朋友面前。
我告訴那位朋友不要跟這些人說(shuō)話(huà)，并叫那個(gè)人走開(kāi)。但他沒(méi)有走開(kāi)�！澳銈冏〉穆灭^在哪兒？我免費送你們！”
免費？作為營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授，我得弄明白這是怎么回事�！拔覐暮商m來(lái)�！蔽一卮鸬��！昂商m？我拉過(guò)荷蘭的客人。在這兒，你看看！”他知道，在這三個(gè)外國人組成的聯(lián)合購買(mǎi)過(guò)程中，我才是障礙所在。他翻著(zhù)那本筆記本，一下子把它伸到我面前，翻開(kāi)的那頁(yè)是手寫(xiě)的荷蘭文�？吹贸�，這不是他自己翻字典寫(xiě)的。我只得看了一遍。這是一對荷蘭夫婦對其服務(wù)的熱情推薦。推薦里介紹，他們在西安逗留期間，每天都由這位司機送到各個(gè)景點(diǎn)。每到一個(gè)景點(diǎn)，司機就在入口處，替他們討價(jià)還價(jià)，還組織他們到村民家里探訪(fǎng)。與他們去過(guò)的任何中國城市相比，他們的西安之行因為這名司機而變得最為有趣，極為方便。他收取的費用是每天500元人民幣。
我瀏覽了整本記錄，里面全是用各種語(yǔ)言寫(xiě)的推薦文字，有荷蘭文、英文、德文、法文、瑞典文、日文等等。
“你們要待幾天？讓我來(lái)招呼你們，每天只收500塊�！彼f(shuō)道�，F在，他完全放松了。憑經(jīng)驗，他知道一旦外國游客看了這本顧客意見(jiàn)簿，這筆交易就算成了。他的.競爭對手們也了解這一點(diǎn)，于是紛紛離開(kāi)。
有了這位出色的司機，我們在西安的三天確實(shí)過(guò)得非常有趣。只要景點(diǎn)向外國游客收的門(mén)票貴，我們總是能按本地人的票價(jià)購買(mǎi)。我們在農家院里和農民一起飲茶。我們從來(lái)不用看旅游指南之類(lèi)的書(shū)。與他的那本顧客意見(jiàn)簿上的推薦之詞相比，他的表現有過(guò)之而無(wú)不及。
在這三天里，他過(guò)得也很滋潤。他不必到處兜攬生意，也不必無(wú)休止地等待乘客。我們給了他200歐元的小費，而且，我確信他還可以從我們去的商店和餐館得到一些回扣。我們在他的顧客意見(jiàn)簿里寫(xiě)了評論，他給了我們名片。
幾個(gè)月后，我們的幾位朋友要去西安，出發(fā)之前還給他打了電話(huà)，和他預約。
我們遇到這位司機時(shí)，他已經(jīng)有了私家車(chē)，他妻子開(kāi)的那輛車(chē)，車(chē)款也即將付清，而且他還準備開(kāi)家餐館。
這位司機完全憑借自己的力量實(shí)現了價(jià)值創(chuàng )新。他之所以能夠成功，是因為他為顧客提供了全面的服務(wù)，滿(mǎn)足了他們的各種需求——既然沒(méi)有公司或旅行社負責派車(chē)接送我們，在此逗留期間還要多次乘車(chē)，因此，我們需要的不只是把我們送到旅館的司機。而這位司機提供的不僅僅是送客服務(wù)，在一個(gè)我們從未到過(guò)的城市，他還給了我們建議和友誼。
嚴格來(lái)講，他不算機場(chǎng)拉客者，也不算完全的出租車(chē)司機，抑或旅游中介。但他集以上身份于一體，成了一位價(jià)值創(chuàng )新者。
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