【熱門(mén)】考核方案模板9篇
為了確保工作或事情能高效地開(kāi)展，常常要根據具體情況預先制定方案，方案屬于計劃類(lèi)文書(shū)的一種。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編收集整理的考核方案9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
考核方案 篇1
一、 考核目的：促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)有效發(fā)展，養成良好的閱讀與寫(xiě)作習慣，健康的上網(wǎng)習慣，落實(shí)專(zhuān)業(yè)發(fā)展規劃目標。
二、 考核項目：
1、專(zhuān)業(yè)閱讀寫(xiě)作（80分）。
2、自愿寫(xiě)作日志（工作、生活類(lèi)等，10分）。
3、日志跟帖、留言（限專(zhuān)業(yè)寫(xiě)作，10分）。
三、 評分細則：
1、專(zhuān)業(yè)閱讀寫(xiě)作完成計劃數為60分，根據完成總數量和質(zhì)量進(jìn)行考核，少一篇扣減10分，滿(mǎn)分80分。
2、自愿寫(xiě)作日志（工作、生活等類(lèi)）根據完成數量和質(zhì)量進(jìn)行考核，足3篇得5分，后每多一篇加1分，數字太少，質(zhì)量較差者酌情扣分，滿(mǎn)分10分。
3、日志跟帖、留言（限專(zhuān)業(yè)寫(xiě)作）根據完成數量和質(zhì)量進(jìn)行考核，足3次得5分，后每多一次加1分，視質(zhì)量情況酌情扣分，滿(mǎn)分10分。
四、 結果運用：
1、對考核成績(jì)較好的給予表?yè)P或獎勵。
2、考核結果在群空間發(fā)布，在校干會(huì )議上通報。
3、作為學(xué)校綜合工作考核的子項目。
4、作為學(xué)校對教師評優(yōu)考核的參考。
考核方案 篇2
考核目的：
加強操作考核有助于檢查學(xué)生的學(xué)習習慣和口頭交流能力，能促進(jìn)、引導學(xué)生認真學(xué)習，大膽表述。通過(guò)測試激發(fā)并保持學(xué)生學(xué)習的興趣。
具體考核細則：
考核要求及細則：
1、書(shū)寫(xiě)漢字：
�。�1）評價(jià)目的：規范、端正、整潔地書(shū)寫(xiě)漢字是有效進(jìn)行書(shū)面交流的基本保證，是學(xué)生學(xué)習語(yǔ)文和其他課程，形成終身學(xué)習能力的基礎。通過(guò)考查，培養學(xué)生養成正確的寫(xiě)字姿勢和良好的寫(xiě)字習慣。
�。�2）考查方法：平時(shí)成績(jì)和考核成績(jì)相結合。（A、平時(shí)成績(jì)：根據學(xué)生平時(shí)的書(shū)面作業(yè)來(lái)評定；B、考核成績(jì)：專(zhuān)門(mén)組織一次單項考查，教師提供內容，請學(xué)生在規定時(shí)間內完成。如果學(xué)生對考核結果不滿(mǎn)意，可申請復考。）
�。�3）評價(jià)標準：
A級（優(yōu)秀6分）：態(tài)度端正，寫(xiě)字姿勢正確，能熟練地運用鋼筆，有一定速度，書(shū)寫(xiě)規范、端正、整潔，行款整齊，字體美觀(guān)。
B級（良好4分）：態(tài)度端正，寫(xiě)字姿勢正確，能比較熟練地運用鋼筆，有一定的速度，書(shū)寫(xiě)規范、端正、整潔，行款整齊。
C級（及格3分）：態(tài)度端正，寫(xiě)字姿勢正確，書(shū)寫(xiě)比較規范、端正、整潔。
2、背誦：
�。�1）評價(jià)目的：背誦是對所學(xué)課文的鞏固，達到積累運用的作用。
�。�2）考查方法：以教師抽背為主，除了讓孩子背出相關(guān)片段，還要求孩子背出相關(guān)拓展的知識點(diǎn)。比如：背《孔子游春》，還要求背一背孔子說(shuō)過(guò)的名言；背《長(cháng)江之歌》還要求背一背有關(guān)長(cháng)江的古詩(shī)句……
�。�3）評價(jià)標準：
A級（優(yōu)秀6分）：能正確、流利地背誦課文中要求背誦的任一篇文章，聲音響亮，態(tài)度自然，并能全部掌握相關(guān)拓展的內容，準確地背誦。
B級（良好4分）：能正確、較流利地背誦課文要求的任一篇文章，掌握較多相關(guān)拓展地內容，較熟練地背誦。
C級（及格3分）：能正確地背誦學(xué)過(guò)的課文中要求背誦的一篇文章。
3、口語(yǔ)交際：
�。�1）、目的：口語(yǔ)交際能力是現代公民的必備能力。通過(guò)考查，培養學(xué)生傾聽(tīng)、表達和應對的能力，提高學(xué)生人際交往的能力。
�。�2）、內容：語(yǔ)文書(shū)上“練習7”中的口語(yǔ)交際：臨別贈言
�。�3）、評價(jià)標準：
A級（優(yōu)秀8分）：能認真傾聽(tīng)別人的說(shuō)話(huà)，專(zhuān)注、有禮貌，表現出濃厚的興趣，能積極、大膽地表達自己對同學(xué)的美好祝愿。稍作準備，能講清楚自己的意思，表達有條理，語(yǔ)氣、語(yǔ)調適當。
B級（良好6分）：能認真傾聽(tīng)別人的說(shuō)話(huà)，專(zhuān)注、有禮貌，大膽地表達自己對同學(xué)的美好祝愿，能講清楚自己的意思，表達有條理，語(yǔ)氣、語(yǔ)調適當。
C級（及格4分）：能認真傾聽(tīng)別人的說(shuō)話(huà)，有禮貌，能表達自己對同學(xué)的美好祝愿，能講清自己的意思。
考核方案 篇3
一、教師工作考核細則：
此項考核采用形成性評估方式，通過(guò)量化考核評出等級，其結果不僅作為學(xué)期經(jīng)費發(fā)放依據，也作為評優(yōu)評聘職稱(chēng)、晉級晉升、年度考核的依據，同時(shí)作為末位淘汰的依據。每期總結考核一次。
�。ㄒ唬�、政治思想和師德師風(fēng)（40分）
1、有下列情形之一者，該項考核為零分。
�。�1）、違法行為，證據確鑿，受到司法機關(guān)收審者。
�。�2）、違反黨的四項基本原則，在師生中散布對黨的路線(xiàn)、方針、政策；有較嚴重的抵觸言論，造成極壞影響者。
�。�3）、體罰、侮辱和打擊報復學(xué)生，情節惡劣造成極壞影響者。
2、按下列各項扣分。
�。�1）、團結同志、教師間互相團結，如有吵架打架斗毆者一次扣5分。
�。�2）、為人師表，關(guān)心學(xué)生；體罰學(xué)生造成不良后果一次5分。穿背心、拖鞋上課，體育老師不按要求著(zhù)裝者一次2分。
�。�3）、工作有計劃，有總結，不按時(shí)交者2分，并限期追交。
�。�4）、政治學(xué)習缺曠（除公事外）一次扣5分，其它有關(guān)出勤按考勤制度制理，有關(guān)答卷和心得體會(huì )一次未交扣5分。
�。ǘ�、教學(xué)工作（60分）：
1、備課：不按上課備課，經(jīng)校領(lǐng)導隨時(shí)隨地抽查與所上班級的進(jìn)度不穩合，差一次扣2分，照此類(lèi)推，扣滿(mǎn)12分者，向學(xué)校交認識材料一份，嚴重者，工作另行安排，教齡未滿(mǎn)5年不寫(xiě)詳案扣10分。
2、各組組織的集體備課，按規定，一次不到扣0.5分，扣滿(mǎn)3分者，向學(xué)校交認識材料一份。
3、上課：課堂紀律混亂被抽查到一次扣2分，體育課，下課未整隊清點(diǎn)人數一次扣2分。
4、作業(yè)批改：各科按規定的作業(yè)批改次數，一學(xué)期不批改作業(yè)扣20分，作業(yè)批改差一次扣1分，直到扣完20分為止。
5、實(shí)驗：按各科規定，學(xué)校有條件而未完成任務(wù)者，差一次扣5分，不布置或不批改學(xué)生實(shí)驗報告一次扣3分。
6、考試：未經(jīng)允許隨意離開(kāi)考場(chǎng)脫離監考崗位者，一次扣2分。監考不認真，學(xué)生舞弊視而不見(jiàn)，被巡視人員發(fā)現，一次扣3分。未經(jīng)學(xué)校允許，交換監考一場(chǎng)，互相按兩節缺課扣分。
�。ㄈ�、出勤（40分）：
1、上課遲到或早退一次扣1分，早晚輔導遲到一次扣0.5分。
2、曠正課一節扣10分，輔導、會(huì )議、教研兩操，缺曠一次扣2分。
3、病假（正課、輔導、會(huì )議、教研、升旗等）一節（次）扣0.5分。
4、事假（正課、輔導、會(huì )議、教研、升旗等）一節（次）扣1分。
5、不按規定請假、銷(xiāo)假造成缺課事故的，每一次扣5分。
�。ㄋ模�、教學(xué)新果（60分）：
1、按同級同科得分以統考平均分和及格率兩項評比為依據：
�。�1）、統考平均分評比：平均分/年級最高平均分×30。
�。�2）、統考及格率評比：班及格率/級最高及格率×20。
注：同級同科屬一人所上取年級平均分即得分。
2、學(xué)生評教：優(yōu)得10分，良得8分，中得6分，差得4分。
�。ㄎ澹�、其它加分：
1、市級以上（含市級）優(yōu)質(zhì)課加8分，縣級加5分，校級公開(kāi)課加2分。
2、發(fā)表論文：市級（含市級）以上，按一、二、三等獎，分別加4、3、2分；縣級按一、二、三等獎，分別加3、2、1分。
3、學(xué)生競賽獲獎：全國一、二、三等獎分別加5、4、3分，省級一、二、三等獎分別加4、3、2分，市級一、二、三等獎分別加3、2、1分。
4、在中考中平均分獲全縣同級同科前三名者分別加8、6、4分，班主任同時(shí)享受5、4、3分。
二、職工工作考核細則
職工考核用形成性評估方式，通過(guò)量化考核評出等級，其結果不僅作為學(xué)期勞務(wù)費的依據，也作為評優(yōu)、評聘職稱(chēng)、年度晉級晉資和末位淘汰的依據，職工上班按各處室規定實(shí)行坐班制，每學(xué)期總結考核一次。
�。ㄒ唬�、出勤（40分）：含會(huì )議和其它任務(wù)
1、上班遲到或早退一次扣1分，超過(guò)30分種作曠工半天處理。
2、曠工半天扣10分。
3、病假半天扣1分。
4、事假半天扣2分。
5、不按規定手續正式請假，每半天扣10分。
�。ǘ�、職業(yè)道德（40分），和教師政治思想和師德師風(fēng)相同。
�。ㄈ�、工作職責：
1、無(wú)故不完成或不參加或拒不接受本職內分配的工作，一次扣10分。
2、完成工作不負責（視其情況）或不按時(shí)完成工作造成影響的一次扣5至10分。
3、違反原則辦事者，一次扣30分。
4、上班期間（含學(xué)習和會(huì )議）做私事的一次扣5分。
5、如學(xué)校統一的監考、教務(wù)工作，參照教師系列的有關(guān)規定。
�。ㄋ模�、評服務(wù)
優(yōu)得40分，良得30分，中得20分，差得10分。
�。ㄎ澹�、其它加分：
1、發(fā)表論文和教師發(fā)表論文加分相同。
2、為學(xué)校公益事宜有突出貢獻的加10分。
�。�、行政領(lǐng)導職務(wù)津貼
行政領(lǐng)導職務(wù)津貼：全部教職工津貼前五名的平均值為c，其分配比例為：
校長(cháng)支書(shū)津貼=c×130%。
副校長(cháng)（副支書(shū)）津貼=c×120%。
二級機構成員：津貼=c×110%。
考核方案 篇4
績(jì)效薪酬與傭金
第一條 為鼓舞銷(xiāo)售人員工作熱情，提高工作績(jì)效，積極拓展市場(chǎng)，促進(jìn)公司產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，維護公司的正常發(fā)展，特制訂本方案。
第二條 本方案采用定性與定量相結合的方法，用公平、公正、合理的方式來(lái)評估考核公司業(yè)務(wù)部的工作績(jì)效及績(jì)效工資，以提倡競爭、激勵先進(jìn)、鞭策落后。
第三條 本方案的實(shí)施對象為公司業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)經(jīng)理、兼職業(yè)務(wù)人員。
第四條 底薪+績(jì)效工資+午餐補助+通訊補助+全勤獎，績(jì)效工資擬定標準 依職位不同為500—1000元，績(jì)效工資按季度計算，完成績(jì)效考核方案達標后全額發(fā)放，超額完 成后累計疊加，未達標者只發(fā)放底薪，未產(chǎn)生業(yè)務(wù)者只發(fā)放基本生活費用，連續2季度無(wú)業(yè)務(wù)發(fā) 生者不再擔任業(yè)務(wù)人員，由公司另行安排崗位。業(yè)務(wù)人員具體增加和扣減方法在公司例會(huì )上予以討 論后確定。
第五條 兼職業(yè)務(wù)人員項目傭金=(合同總金額-軟硬件采購合同價(jià)-施工費-運雜費-客情費用 -質(zhì)保押金)×30%，以上標準傭金是以?xún)衾麧櫈?0%額度計算，其它凈利潤額度計算傭金方法為累計疊加或遞減，如凈利潤為20%則傭金=(合同總金額-軟硬件采購合同價(jià)-施工費-運雜費-客情費用-質(zhì)保 押金)×20%，凈利潤為40%則傭金=(合同總金額-軟硬件采購合同價(jià)-施工費-運雜費-客 情費用-質(zhì)保押金)×40%。
全職業(yè)務(wù)人員傭金=上述計算方法算出的傭金—全職業(yè)務(wù)人員當月工資收入.
業(yè)務(wù)部年終獎金的考核細則：
獎勵目的：
鼓勵業(yè)務(wù)部員工認真工作，穩定人心，長(cháng)期合作，把自身的經(jīng)濟收入、個(gè)人發(fā)展與公司的長(cháng)期發(fā)展目標相結合。
獎勵辦法：
1、完成全年銷(xiāo)售任務(wù)計劃后獎金總額：當年總銷(xiāo)售額的5%。例如，當年完成總銷(xiāo)售100萬(wàn)元，則總獎金額度為1,000,000元 × 3% =50,000元。
2、獎金發(fā)放對象：正式應聘、應聘手續齊全、長(cháng)期工作的業(yè)務(wù)部員工
3、個(gè)人獎金的計算方法：當年個(gè)人工資總數 / 當年全員工資總額 × 獎金總額 = 個(gè)人當年應得獎金
鑒于員工進(jìn)入公司時(shí)間的長(cháng)短不同，為鼓勵員工長(cháng)期穩定的工作，對于連續工作超過(guò)3個(gè)月的，獎金按照上列算式計算;不足3個(gè)月的，每少1個(gè)月，遞減10%。
公司有權根據個(gè)人表現，在以上計算方法所的個(gè)人應得獎金數額的基礎上，進(jìn)行上下20%幅度以?xún)鹊恼{整。調整后的總獎金額度，仍不得超過(guò)當年總銷(xiāo)售額的5%。
4、期間的計算：個(gè)人工作期間和總銷(xiāo)售額期間，均以當年1月1日起，至當年12月31 日止。
5、獎金的發(fā)放時(shí)間：次年1月1日以后開(kāi)始核算，春節前10天左右發(fā)放。
考核方案 篇5
根據縣20xx年度人口和計劃生育目標管理考核方案，結合本系統的實(shí)際，切實(shí)抓好本系統的人口和計劃生育工作，特制定本方案。
一、指導思想
穩定低生育水平，落實(shí)生育節育政策，管理計生對象，加強本系統服務(wù)意識。
二、考核管理內容
1、工作責任制落實(shí)
2、生育節育政策落實(shí)情況
3、環(huán)孕檢落實(shí)情況
4、免費孕前優(yōu)生健康檢查落實(shí)情況
三、考核方法
遵循“條條為主，條塊結合，雙向管理”的原則進(jìn)行，做好計劃生育的`創(chuàng )優(yōu)創(chuàng )技工作。
四、評分方法
�。ㄒ唬┕ぷ髫熑沃坡鋵�(shí)情況（200分）
1、單位主要負責人親自抓、負總責，建立計劃生育長(cháng)效機制，管理好本單位工作人員（含臨時(shí)工、合同工）。未納入管理的工作人員，每發(fā)現1例扣20分。
2、積極配合紀檢、計生等部門(mén)查處本單位違法生育的人和事，查處率達100%并及時(shí)上報處分材料。不配合查處工作或未上報處分材料的，每例扣60分。
3、開(kāi)展計劃生育利益導向工作，按計劃“一卡通”規定落實(shí)本部門(mén)應兌現的獎勵優(yōu)惠政策。未落實(shí)的，每發(fā)現1例扣30分。全面落實(shí)女職工生育、節育的各項假期及福利待遇，及時(shí)足額發(fā)放獨生子女父母保健費。每發(fā)現1例未落實(shí)扣10分。
4、對租賃本單位及職工房屋、店面的外來(lái)人員一律納入本單位管理，并簽訂計劃生育保證書(shū)。發(fā)現一例未管理扣5分。
5、按時(shí)上報各種統計資料并歸檔。每缺一次扣5分。
6、按時(shí)參加縣計劃生育工作會(huì )議。每缺一次扣5分。
�。ǘ┥澯叽胧┞鋵�(shí)情況（250分）
1、生育政策落實(shí)情況。符合一胎、再生一胎生育條件的育齡夫婦必須分別在分娩前、懷孕前全部辦理《生育服務(wù)證》和《再生一胎生育證》。出現一例未持證生育、懷孕的扣50分。
2、避孕節育措施落實(shí)率。每發(fā)現一例“四術(shù)”尚存對象（有禁忌證的，憑本縣計生服務(wù)站或縣級以上公立醫院證明），扣50分（屬雙職工的，男方所在單位扣25分，女方所在單位扣50分）。（有禁忌證的，憑本縣計生服務(wù)站或縣級以上公立醫院證明）；每發(fā)現一例落實(shí)節育措施不及時(shí)的對象，扣20分。
3、20xx年9月1日至20xx年9月30日期間政策外生育（含非法抱養）未申報的，每發(fā)現一例扣200分，已申報但未處理到位的扣100分。
�。ㄈ┉h(huán)孕檢落實(shí)情況（450分）
1、按“雙向管理”的原則，全年隔季落實(shí)兩次環(huán)孕檢（含下屬單位），在規定時(shí)間內，組織本單位應檢對象進(jìn)行見(jiàn)面環(huán)孕檢，環(huán)孕檢率達100%。否則，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣20分；不在規定時(shí)間內檢查的每例扣20分。
2、準確掌握環(huán)孕檢對象名單。每漏1例扣50分。
3、應參加見(jiàn)面環(huán)孕檢的對象，未參檢的每人每次扣100分（含流出的管理對象）。
4、凡離婚的女職工及男職工配偶在離婚時(shí)必須經(jīng)本單位計生專(zhuān)干現場(chǎng)確認后進(jìn)行環(huán)孕檢，并將證明交本單位存檔，否則每例扣50分。
�。ㄋ模┟赓M孕前優(yōu)生健康檢查落實(shí)情況（100分）
凡新婚、申請辦理生育服務(wù)證的對象應到縣計生服務(wù)站進(jìn)行免費孕前優(yōu)生健康檢查，每漏檢一例扣20分。
考核方案 篇6
學(xué)校（年級）教研組是學(xué)校教學(xué)研究的基本單位，是實(shí)施校本研修、提高教學(xué)質(zhì)量、促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的基地。為加強學(xué)校教研組長(cháng)建設，不斷推動(dòng)校本教研深入開(kāi)展，充分發(fā)揮教研組的教學(xué)研究功能，根據我校實(shí)際，制定考核方案。
一、考核項目
�。ㄒ唬┙萄谢顒�(dòng)
1、每學(xué)期按要求制訂工作計劃、學(xué)期總結；
2、開(kāi)展教研組活動(dòng)，每隔周進(jìn)行一次，教研組活動(dòng)記錄要規范、整潔、詳細、字跡工整；
3、組長(cháng)帶領(lǐng)成員積極開(kāi)展公開(kāi)課；
4、組長(cháng)帶領(lǐng)成員積極參加學(xué)�；蛘呱霞壊块T(mén)安排的各級、各類(lèi)教學(xué)研究、教學(xué)觀(guān)摩、培訓活動(dòng)并做好記錄；
5、組長(cháng)帶領(lǐng)成員積極參加上級教育主管部門(mén)安排的各類(lèi)教育教學(xué)研究活動(dòng)，開(kāi)展課題研究；
6、教研組活動(dòng)安排學(xué)習教學(xué)科研相關(guān)理論，每學(xué)期至少1000字的讀書(shū)筆記；
7、組長(cháng)積極組織成員開(kāi)展學(xué)校安排的命題、讀書(shū)活動(dòng)等相關(guān)工作；
8、完成學(xué)校安排的其他任務(wù)，如完成上級檢查時(shí)的任務(wù)；組織本組成員參加學(xué)校安排的臨時(shí)性主題活動(dòng)（專(zhuān)家講課）等。
�。ǘ├^續教育
1、組長(cháng)指導成員開(kāi)展教研活動(dòng)，并完成《校本研訓活動(dòng)記錄冊》，研訓冊要工整、內容符合要求；
2、組長(cháng)帶領(lǐng)成員積極參加遠程培訓，完成規定的學(xué)習任務(wù)；
3、組長(cháng)帶領(lǐng)成員積極參加專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員相關(guān)培訓，并完成規定的學(xué)習任務(wù)；
4、積極參加學(xué)校組織的集體研修培訓活動(dòng)。
三、考核結果
1、考核等級分為A（85分以上）、B（80—85分）、C(65—80分和D(65分以下）四個(gè)等級；
2、學(xué)校將根據等級不同發(fā)放等級津貼，D等級不發(fā)津貼；
3、在A(yíng)等基礎上選出20%為優(yōu)秀，在對應等級津貼的基礎上另加50%作為獎勵；
4、每學(xué)期結束考核一次。
考核方案 篇7
一、目的
�、僖幏豆炯案鞣植靠蛻�(hù)服務(wù)部工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。
�、谑箍偛繉Ω鞣植靠蛻�(hù)服務(wù)部工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據。
�、酃膭钕冗M(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。
二、范圍
�、龠m用范圍
公司各分部客戶(hù)服務(wù)部。
�、诎l(fā)布范圍
公司總部、各分部客戶(hù)服務(wù)部。
三、考核周期
采取月度考核為主的方法，對客戶(hù)服務(wù)人員當月的工作表現進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為下月的1~5日，遇節假日順延。
四、考核內容和指標
�。ㄒ唬┛己说膬热�
1.服務(wù)類(lèi)
電話(huà)回訪(fǎng)（回訪(fǎng)完成率、回訪(fǎng)真實(shí)度、不滿(mǎn)意投訴解決率）、咨詢(xún)電話(huà)（專(zhuān)業(yè)技能、接聽(tīng)質(zhì)量、投訴解決回復率、顧客滿(mǎn)意度）、其他類(lèi)投訴（顧客投訴解決率、顧客滿(mǎn)意度）。
2.管理類(lèi)
總部監控報表上交及時(shí)性、報表數據真實(shí)性、報表整體質(zhì)量。
�。ǘ┛己酥笜藬祿䜩�(lái)源
�、俜植可蠄�。報表包括日報、月報、創(chuàng )新工作、新業(yè)務(wù)拓展、優(yōu)秀事跡和好人好事等。
�、贓RP系統查詢(xún)�？偛恐饕ㄟ^(guò)ERP系統查詢(xún)與核對。
�、劭偛靠蛻�(hù)服務(wù)部進(jìn)行抽訪(fǎng)。
�、芷渌�，包括行政管理部、總部客戶(hù)服務(wù)部、總部值班電話(huà)、網(wǎng)上投訴等。
�。ㄈ┛己酥笜�
客戶(hù)服務(wù)人員績(jì)效考核表如下表所示。
客戶(hù)服務(wù)人員績(jì)效考核表
項目權重（%）考核標準得分
比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分
專(zhuān)業(yè)技能、接聽(tīng)質(zhì)量30抽查每次不合格扣2分，扣完為止，性質(zhì)嚴重的另行處罰
客戶(hù)投訴解決率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10
回訪(fǎng)完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
回訪(fǎng)真實(shí)度100011223%~535條以上5
客戶(hù)滿(mǎn)意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
報表上交真實(shí)性10不真實(shí)的，每次扣2分，本項分值扣完為止，性質(zhì)嚴重的另行處罰
審計、糾錯及行政通報等10從當月總分中扣處，每次扣罰2~10分，視問(wèn)題性質(zhì)由人力資源部會(huì )同客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理討論決定，當月分值扣完為止
獎勵收到顧客表?yè)P信一次，加1分；被部門(mén)表?yè)P一次，加2分；被公司表?yè)P一次，加3分；被媒體表?yè)P一次，加5分（需要分部提供文字材料）
處罰被部門(mén)批評一次，扣2分；被公司批評一次，扣3分；被媒體批評一次，扣5分
總計
說(shuō)明：
�、匐娫�(huà)抽查以總部客服抽查為主，原則上每周不低于一次。
�、诨卦L(fǎng)完成率為：每月實(shí)際回訪(fǎng)條數÷（200條×實(shí)際在崗人數）×當月應出勤天數。
五、績(jì)效考核的實(shí)施
�、倏己朔譃樽栽u、上級領(lǐng)導考核及小組考核三種，其中小組考核的成員主要是由與客戶(hù)服務(wù)人員工作聯(lián)系較多的相關(guān)部門(mén)人員構成，三類(lèi)考核主體所占的權重及考核內容如下表所示。
考核者權重考核重點(diǎn)
被考核人本人15%工作任務(wù)完成情況
上級領(lǐng)導60%工作績(jì)效、工作能力
小組考核25%工作協(xié)作性、服務(wù)性
�、诳蛻�(hù)服務(wù)人員考核實(shí)施標準如下表所示。
客戶(hù)服務(wù)人員考核實(shí)施標準
項目數據來(lái)源抽查途徑標準答案
專(zhuān)業(yè)技能、接聽(tīng)質(zhì)量電話(huà)抽查公司抽查/其他途徑按公司規定
客戶(hù)投訴解決率公司抽查客戶(hù)投訴/公司抽查100%解決并回復
回訪(fǎng)完成率公司抽查公司抽查按公司規定
回訪(fǎng)真實(shí)度公司抽查公司抽查/客戶(hù)投訴100%回訪(fǎng)到位
客戶(hù)滿(mǎn)意度公司抽查公司抽查/客戶(hù)投訴按公司規定
客戶(hù)服務(wù)資料的完整性公司抽查公司抽查按公司規定
六、考核結果的運用
�、龠B續3個(gè)月（季度）評比綜合排名前三名，分別獎勵500元、300元、200元，名次并列的同時(shí)獎勵。
�、谠驴己嗽u比綜合排名后三名，要求分部客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理仔細分析落后原因，針對落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月工作通報下發(fā)后的4天，將整改方案報總部客戶(hù)服務(wù)部備案。
�、劭偛繉⒁暻闆r對分部客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理及主管進(jìn)行提交改進(jìn)意見(jiàn)書(shū)及以上的處罰。
�、軈R總月度考核結果，進(jìn)行年終優(yōu)秀分部客戶(hù)服務(wù)部評比。
考核方案 篇8
為全面、客觀(guān)、公正考察考核我局中層干部近3年來(lái)政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職盡責情況，加強中層干部的管理與監督，為中層干部輪崗交流、競爭上崗和后備推薦提供決策分析依據，根據《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作條例》及有關(guān)規定，結合我局實(shí)際，特制定如下考察考核工作方案。
一、基本原則
堅持以德為先、能力為要、實(shí)績(jì)?yōu)橹氐脑瓌t，綜合運用民主推薦、民主測評、個(gè)別談話(huà)、實(shí)績(jì)分析、綜合評價(jià)等方法，客觀(guān)公正、全面準確考核評價(jià)中層干部工作實(shí)績(jì)，充分發(fā)揮考察考核的激勵、導向和監督作用，營(yíng)造任人唯賢的氛圍、唯才是舉的用人機制，引導中層干部愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、奮發(fā)向上，為進(jìn)一步加強財政工作、提升財政管理水平提供堅強的組織保證。
二、工作目標
全面掌握考察考核對象德、能、勤、績(jì)、廉等情況，重點(diǎn)掌握考察考核對象在工作期間履職盡責情況以及工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，突出考察考核對象存在的主要問(wèn)題和不足，并作為下一步中層干部輪崗交流及后備干部推薦的重要依據，真正做到看德才、重實(shí)績(jì)、憑能力選拔任用干部。
三、組織領(lǐng)導
根據工作需要，組建考察考核組，具體負責本次考察考核的組織實(shí)施工作。
組長(cháng)：州財政局紀檢組長(cháng)
成員：州財政局人事科長(cháng)
州財政局監察室主任
四、考察考核對象
局內各科(室)、局、中心副科實(shí)職以上干部。
五、考察考核時(shí)間
考察考核對象于9月20日前向人事科上報述職述廉報告(紙質(zhì)、電子檔)。9月20日至9月30日期間，考核考核小組根據實(shí)際情況，開(kāi)展述職述廉、民主推薦、民主測評、個(gè)別談話(huà)等考察考核活動(dòng)，匯總后進(jìn)行綜合評價(jià)。
六、考察考核的方式和程序
采取述職述廉、民主推薦、民主測評、個(gè)別談話(huà)、綜合評價(jià)等方式和程序，對中層干部進(jìn)行全面考察考核。
1.述職述廉�？疾炜己藢ο缶徒�3年以來(lái)履職情況，圍繞德、能、勤、績(jì)、廉等各方面工作情況撰寫(xiě)字數1500字左右的述職述廉報告，并及時(shí)上報人事科，正科級干部要求在全局干部職工大會(huì )上進(jìn)行公開(kāi)述職，述職時(shí)間控制8分鐘以?xún)取?/p>
2.民主推薦和民主測評。召開(kāi)民主推薦和民主測評會(huì )議，組織全局干部職工對中層干部的德、能、勤、績(jì)、廉及綜合表現進(jìn)行民主測評，對科級后備干部和干部輪崗交流進(jìn)行民主推薦。
3.個(gè)別談話(huà)�？疾炜己私M通過(guò)個(gè)別談話(huà)，進(jìn)一步了解掌握考察考核對象德、能、勤、績(jì)、廉等有關(guān)情況；了解考察考核對象的履職盡責及工作目標任務(wù)完成情況；征求對考察考核對象的輪崗交流和提拔任用的意見(jiàn)和建議。
4.綜合評價(jià)�？疾炜己私M根據個(gè)人述職、民主推薦、民主測評、談話(huà)情況以及工作需要，對考察考核對象履歷、工作思路、工作投入、工作成效、崗位適應性作出綜合評價(jià)。
5.提交黨組�？疾炜己私M根據考察考核情況，形成對中層干部的考察考核分析報告，提出科級后備推薦人選和輪崗交流意見(jiàn)，提交黨組會(huì )議審議。
考核方案 篇9
為了進(jìn)一步提高我校教學(xué)質(zhì)量，給學(xué)生創(chuàng )設一個(gè)文明、健康的環(huán)境，對學(xué)生、家長(cháng)、社會(huì )負責，使每位教師能得到客觀(guān)、公正的評價(jià)，做到有章可循，依章辦事，特制定如下考核方案：
一、職業(yè)道德(5分)
盡職盡責、愛(ài)崗敬業(yè)、虛心執教、嚴謹治學(xué)、為人師表;熱愛(ài)教育事業(yè)、熱愛(ài)學(xué)校、能積極主動(dòng)的做好本職工作;關(guān)心學(xué)生，師生關(guān)系融洽，上級領(lǐng)導、社會(huì )、家長(cháng)反映良好，能體貼、理解領(lǐng)導困難;遇事能從大局出發(fā)，關(guān)心學(xué)校，團結同志。(滿(mǎn)分)
扣分辦法：
1、不按要求做，影響士氣，無(wú)故或不能按時(shí)完成學(xué)校交給的臨時(shí)工作，每次扣0.1-0.5分
2、背后搞小動(dòng)作，給學(xué)校出難題，敗壞學(xué)校聲譽(yù)，給學(xué)校工作帶來(lái)一定困難，既說(shuō)不出一定道理，又不服從領(lǐng)導，每次扣0.1-0.5分。
3、體罰學(xué)生造成一定影響，經(jīng)濟損失個(gè)人負責，并每次扣0.1-0.5分。
4、不按規矩辦事，被上級點(diǎn)名批評每次扣0.1-0.5分。
5、例會(huì )，認真聽(tīng)取會(huì )議精神并做好記錄，積極傳達，違反例會(huì )制度每次扣0.2分。
6、不服從臨時(shí)性的工作安排，師德分不得。
7、影響敗壞學(xué)校聲譽(yù)，本年度取消選優(yōu)評模資格。
二、教育教學(xué)(55分)
(一)、教學(xué)過(guò)程(21分)
1、課時(shí)量(2分)
以省定各學(xué)科周課時(shí)量為標準，達到省定標準課時(shí)量記滿(mǎn)分。差一節扣0.5分。
2、備課(9分)
(1)、以學(xué)�！督處焸湔n評價(jià)標準》為依據，將教師教案各次檢查平均分分為A、B、C三個(gè)等級。
A級教師五名(6分);B級教師六名(5分);其余C級(4分)(多科教案取平均分計算)
(2)、教師做到課前備課，按課程標準要求，根據教材和學(xué)生實(shí)際，做到重點(diǎn)突出，注重能力的培養和訓練記滿(mǎn)分3分。不按規定備課，課后補充教案視為無(wú)教案。上課無(wú)教案每查到一次扣0.5分，此項扣完為止，不計負分。
3、講課(5分)
評分情況與備課類(lèi)似。按學(xué)校下發(fā)的《課堂教學(xué)評價(jià)標準》為依據，分為A、B、C三個(gè)等級。
A級教師五名(5分);B級教師六名(4分);其余C級(3分)
(多科目課堂教學(xué)取平均分)
扣分辦法：1、逃避公開(kāi)講課校級每次扣0.2，鄉級以上扣0.5分。2、無(wú)故推遲五分鐘以上時(shí)間進(jìn)教室或不正常上課，每次扣0.1分;教師無(wú)故缺課扣0.5分。(如學(xué)生發(fā)生意外該教師要承擔第一責任人的責任)
4、作業(yè)批改(5分)
具體操作方法與上一項相似。按學(xué)校下發(fā)的《作業(yè)評價(jià)標準》為依據，分為A、B、C三個(gè)等級。
A級教師五名(5分);B級教師六名(4分);其余教師C級(3分)
(沒(méi)有學(xué)生作業(yè)的科目，按各科作業(yè)平均分50%計算，多科作業(yè)取最高)
(二)、教研活動(dòng)(9分)
1、聽(tīng)課評課(3分)
分四個(gè)等級：A(2.5-3分);B(1.5-2分);C(0.5-1分)D(0-0.2分)每學(xué)期聽(tīng)課次數達到20次以上，且有聽(tīng)課記錄，評課實(shí)在，有導向作用記A;聽(tīng)課次數達到15次以上，聽(tīng)課記錄詳細，認真參與評課活動(dòng)記B;聽(tīng)課次數達10次以上，有記錄，評課活動(dòng)無(wú)缺席現象記C;聽(tīng)課次數10次以下，無(wú)記錄，經(jīng)常缺席評課活動(dòng)記D。
2、輔導與檢查(3分)
分四個(gè)等級，A(2.5-3分);B(1.5-2分);C(0.5-1分)D(0分)經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行檢查和個(gè)別輔導，記錄完整記A;經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行檢查和個(gè)別輔導，有記錄痕跡記B;偶爾檢查和個(gè)別輔導，并有記錄記C;無(wú)檢查和個(gè)別輔導記D。
3、理論學(xué)習(3分)
理論學(xué)習內容包括校內學(xué)習和個(gè)人學(xué)習，記分方法與上一項相似。分四個(gè)等級，A(2.5-3分);B(1.5-2分);C(0.5-1分)D(0-0.2分)。
集體學(xué)習無(wú)缺席并有詳細記錄記A;集體學(xué)習無(wú)缺席，記錄不完整詳細記B;缺席次數達三次以上，記錄不完整詳細記C;經(jīng)常缺席并無(wú)記錄記D。
注：個(gè)別教師如有特殊情況，由校委會(huì )成員共同商議評分結果。
(三)、教育教學(xué)效果(20分)
計分方法：
(1)、五個(gè)教學(xué)班以下，所教科目占25%以下記20分;50%以下記15分;75%以下記10分;20xx行政教師量化考核方案以下8分;95%以上5分。
(2)、六個(gè)教學(xué)班以上，所教科目占25%以下記20分;40%以下記17分;50%以下記15分;65%以下記12分;83%以下記10分;89%以下記8分;20xx行政教師量化考核方案以上記5分。
計算方法：所教科目名次除以總班數乘以100%說(shuō)明：所教科目都進(jìn)入統考前三名，取最好成績(jì)計算，否則取平均數計算。
(四)教師業(yè)務(wù)(5分)
(1)、試題評比(2分)
每學(xué)期各科任教師都要出1-2套高質(zhì)量的試題，以反映教師對教材的理解掌握情況，經(jīng)教研組評定一等得2分，二等得1分。(抄襲不得分)
(2)、試卷分析(1分)
學(xué)校組織的考試，任課教師要認真做好卷面分析，經(jīng)學(xué)校教研組評定一等的1分，二等的0.5分。(不符合實(shí)際不得分)
(3)、批卷質(zhì)量(1分)
學(xué)校對統一組織的批卷工作進(jìn)行檢查，經(jīng)抽查批卷無(wú)問(wèn)題得滿(mǎn)分，有失誤的扣0.5分，出現嚴重錯誤的不得分。
(4)、監考(1分)
每學(xué)期組織考試，不參加監考工作的不不得分，監考無(wú)任何問(wèn)題的得滿(mǎn)分，在監考中有部分環(huán)節失誤的扣0.5分，出現嚴重錯誤的不得分。
三、教師出勤(40分)
扣分辦法：
1、遲到、早退
遲到、早退(含各類(lèi)會(huì )議)每次扣0.1分。
2、病假。
因病需休息治療的，向校長(cháng)室履行書(shū)面請假手續，請假人請假時(shí)自己將課務(wù)請有關(guān)老師代上，并填寫(xiě)好課務(wù)安排表交教導處，教導處不做安排，教師要做好工作交接，批準后報教導處備案。急病、重病須由家人代履行請假手續，每月病假累計不超過(guò)5天，病假每天扣0.2分，超過(guò)5天的每天扣0.5分;超過(guò)半月的按國家有關(guān)規定執行。重病患者視其情節在年終酌輕扣分。
3、事假。
確有他人無(wú)法替代的重要事務(wù)，可請事假。事假應提前一天向校長(cháng)室履行書(shū)面請假手續，寫(xiě)請假條，自己將課務(wù)請有關(guān)老師代上，做好工作交接的，批準后報教導處備案。
外出開(kāi)會(huì )、學(xué)習、培訓人員必須出發(fā)前到校長(cháng)室備案，并填寫(xiě)好課務(wù)安排表交教導處，做好工作交接，經(jīng)校長(cháng)批準后方可外出。
教師應嚴格控制事假天數，每月累計不超過(guò)3天，每天扣0.5分，超過(guò)3天，每天扣1分;一學(xué)期事假累計達10天者，不得評為優(yōu)秀教師及其他榮譽(yù)稱(chēng)號，年度考核不能定為優(yōu)秀等級。
4、婚假、產(chǎn)假、喪假。
按上級有關(guān)規定執行。
5、曠工。
未經(jīng)請假或請假無(wú)人批準的不到校上班視同曠工，一天扣2分，半天1分;曠課一節扣0.2分，如因其曠工，導致事故發(fā)生，本人承擔第一責任人責任，學(xué)校還要另外追究有關(guān)責任等。
說(shuō)明：本項最低分10分。
附加分：(10分)
1、校級領(lǐng)導、各專(zhuān)用教室管理員、教研組長(cháng)能盡職盡責，積極
主動(dòng)的工作每學(xué)期獎勵1-5分。
2、教師跨年級跨學(xué)科任課每學(xué)期獎勵3分
3、教育教學(xué)論文：國家級5分，省級4分，縣級2分，校級1分。(注：取最高項，不累計)
4、公開(kāi)課、研討課。(能積極主動(dòng)承擔各級公開(kāi)課、研討課，鄉級獎勵1分，縣級獎勵2分，市級以上獎勵3分)
5、課題研究：積極主動(dòng)參與課題研究，并取得一定成績(jì)，校級加1分，鄉級加2分，縣級4分，市級加4分，省級5分，國家級加6分。
說(shuō)明：此項最高累計10分。
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