稱(chēng)呼問(wèn)候的禮儀常識
掌握規范的社交禮儀，能為交往創(chuàng )造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。下面是稱(chēng)呼問(wèn)候的禮儀常識，歡迎閱讀了解。
稱(chēng)呼禮儀
在社交中，人們對稱(chēng)呼一直都很敏感，選擇正確，恰當的稱(chēng)呼，既反映自身的教養，又體現對他的重視。
稱(chēng)呼一般可以分為職務(wù)稱(chēng)、姓名稱(chēng)、職業(yè)稱(chēng)、一般稱(chēng)、代詞稱(chēng)、年齡稱(chēng)等。職務(wù)稱(chēng)包括經(jīng)理、主任、董事長(cháng)、醫生、律師、教授、科長(cháng)、老板等；姓名稱(chēng)通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；職業(yè)稱(chēng)是以職業(yè)為特征的稱(chēng)呼，如：秘書(shū)小姐、服務(wù)先生等；代詞稱(chēng)是用“您”、“你們”等來(lái)代替其他稱(chēng)呼；年齡稱(chēng)主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來(lái)稱(chēng)呼。使用稱(chēng)呼時(shí)，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對多人稱(chēng)呼，應以年長(cháng)為先，上級為先，關(guān)系遠為先。
問(wèn)候禮儀
問(wèn)候是見(jiàn)面時(shí)最先向對方傳遞的信息。對不同環(huán)境里所見(jiàn)的人，要用不同方式的問(wèn)候語(yǔ)。和初次見(jiàn)面的人問(wèn)候，最標準的說(shuō)法是：“你好”、“很高興認識您”、“見(jiàn)到您非常榮幸”等。如果對方是有名望的人，也可以說(shuō)“久仰”，“幸會(huì )”；與熟人想見(jiàn)，用語(yǔ)可以親切、具體一些，如“可見(jiàn)著(zhù)你了”。對于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱(chēng)贊語(yǔ)：“你氣色不錯”、“你越長(cháng)越漂亮了”等待。
稱(chēng)呼問(wèn)候完的交談禮儀
態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語(yǔ)言和氣親切，表達得體。談話(huà)時(shí)不可用手指指人，做手勢動(dòng)作幅度要小。談話(huà)者應保持一定距離。在公共場(chǎng)合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性避免長(cháng)時(shí)間攀談、耳語(yǔ)。
對長(cháng)輩、師長(cháng)、上級說(shuō)話(huà)要尊重，對下級、晚輩、學(xué)生說(shuō)話(huà)則注意平易近人。同時(shí)與幾個(gè)人談話(huà)，不要把注意力集中在一兩個(gè)人身上，要照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人，注意聽(tīng)取對方的話(huà)。
不可出言不遜、強詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可背后議論他人，撥弄是非。不說(shuō)荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞的事，不搞小廣播。談話(huà)中意見(jiàn)不一致時(shí)，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容異已或回避話(huà)題。忌在公眾場(chǎng)合為非原則性問(wèn)題大聲喧嘩、爭執打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。
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(一)握手禮
見(jiàn)面時(shí)通常要握手，握手也是離別時(shí)的禮節。拒絕握手是很不禮貌的。握手雖然是司空見(jiàn)慣的事，但握手的動(dòng)作是很有講究的。主動(dòng)要求與對方握手是表示尊重和友好。男女之間，男方要等女方先伸出手后才能握手。如果女方不伸手，男的就只能點(diǎn)頭或鞠躬致意。如果男性是女性父輩的年齡，男性先伸手是適宜的。賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎，離別時(shí)，應由客人先伸手，表示再見(jiàn)。主人先伸手就等于催客人離開(kāi)，是很不禮貌的。長(cháng)幼之間，年幼的要等長(cháng)者先伸出手; 上下級之間，下級要等上級先伸出手。平輩相見(jiàn) 先伸手者有禮。
握手時(shí)讓婦女、長(cháng)輩、領(lǐng)導人先伸出手，就是為了表示對他們的尊重，把是否握的主動(dòng)權讓給他們，以避免把自己的意愿強加于人。握手有力度，表示誠意和感激之情，但不要握痛對方的手;也不可抓住對方的手使勁搖動(dòng)。而漫不經(jīng)心，缺乏應有的熱情和力度，不僅對別人是輕蔑、失禮，而且也表現了自己缺乏教養。對女性握手切不可過(guò)猛。一般只握一下婦女的手指或用手指接觸對方的掌心即可。握手時(shí)間一般3秒～5秒，時(shí)間太短表現不出熱烈情緒，老朋友相見(jiàn)，握手時(shí)間可長(cháng)些，和女子握手不宜太久。對長(cháng)者握手時(shí)要稍彎腰，對一般人握手時(shí)雖不必彎腰，但也不要腰板筆挺，昂道挺胸，給人造成無(wú)禮的印象。握手時(shí)面部要反映出真摯的笑容，精神要集中，雙目注視對方，千萬(wàn)不要一面握手，一面斜視他處，東張西望或和他人說(shuō)話(huà)。握手須用右手，伸出左手與人握手是不禮貌的。握手時(shí)如果戴著(zhù)手套，男子應該先脫下右手手套再握手，婦女和地位高的男子可以戴手套握手。為表示更加親切的尊重對方，用右手握后，左手加握，但男子對女子一般不用。
(二)鞠躬禮
這是人們在生活中用來(lái)表示對別人的恭敬而普遍使用的一種禮節，現適用于莊嚴肅穆或喜慶歡樂(lè )的儀式，又適用于一般的社交場(chǎng)合。鞠躬禮分兩種：一種是三鞠躬，也稱(chēng)最敬禮。鞠躬前應脫帽(摘下圍巾)，身體立正，目光平視。鞠躬時(shí)，身體上部向前下彎約成九十度，然后恢復原狀，這樣連續三次。參加追悼會(huì )，向遺體告別時(shí)進(jìn)行三鞠躬，應注意莊重、嚴肅。在喜慶的結婚儀式中，新郎新娘三鞠躬應面帶微笑，自然大方，切忌輕佻、敷衍扭捏。另一咱是一鞠躬，幾乎適用于一切社交場(chǎng)合。如晚輩對長(cháng)輩、學(xué)生對教師、下級對上級或同事之間以及講演者、表演者對聽(tīng)眾、觀(guān)眾等都可以行一鞠躬。行禮時(shí)，身體上部向前傾斜約15度，隨即恢復原態(tài)，只做一次，受禮者應隨即還禮。但長(cháng)輩對晚輩、上級對下級不鞠躬，欠身點(diǎn)頭即示還禮。演員對觀(guān)眾致鞠躬禮后，觀(guān)眾或聽(tīng)眾以掌聲還禮。
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電話(huà)禮儀
在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話(huà)都要做詳細的電話(huà)記錄，包括來(lái)電話(huà)的時(shí)間，來(lái)電話(huà)的公司及聯(lián)系人，通話(huà)內容等，這樣才能為將來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎。
介紹禮儀
介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長(cháng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
握手的禮儀
愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不家過(guò)長(cháng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向對方說(shuō)明不握手的原因就可以了。女士應該主動(dòng)與對方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著(zhù)口香糖的情況下與別人握手。
名片禮儀
遞送名片時(shí)應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時(shí)要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來(lái)與對方談話(huà)，不要將名片收起來(lái)，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，這會(huì )使對方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì )議時(shí)，應該在會(huì )前或會(huì )后交換名片，不要在會(huì )中擅自與別人交換名片。
迎送禮儀
當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，你應該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì )客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)�。切記，始終面帶微笑。
接待禮儀常識
接待親朋好友是日常生活中經(jīng)常遇到的事情。在接待中，一定要做到接送有禮，拜訪(fǎng)有節。令人滿(mǎn)意的接待禮儀，對于建立聯(lián)系、發(fā)展友情、促進(jìn)合作有著(zhù)重要的意義。同時(shí)要學(xué)會(huì )保持“二號微笑”。所謂“二號微笑”，就是“笑不露齒”，不出聲，讓人感到臉上掛著(zhù)笑意即可，保持“二號微笑”，讓人感覺(jué)心情輕松，又比較愉快。
一、女士?jì)?yōu)先禮儀
“女士?jì)?yōu)先”是國際社會(huì )公認的一條重要的禮儀原則。在西方社交場(chǎng)合，是否遵循“女士?jì)?yōu)先”是一條成規，是評價(jià)男士是否有男子漢氣魄和紳士風(fēng)度的首要標準。在社交場(chǎng)合，成年男子都有義務(wù)以自己的實(shí)際行動(dòng)去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護婦女，并且還要想方設法、盡心竭力地為婦女排憂(yōu)解難。在乘公共汽車(chē)時(shí)，看到年紀比自己大或體弱的女士，應主動(dòng)讓座；男士和女士一同上車(chē)時(shí)，男士應上前幾步，為女士打開(kāi)車(chē)門(mén)；下車(chē)時(shí)，男士應先下車(chē)，主動(dòng)為女士拉開(kāi)車(chē)門(mén)。聚會(huì )時(shí)，女客人進(jìn)入聚會(huì )場(chǎng)所，先到的男士應站起來(lái)迎接，和女士一起外出，應主動(dòng)幫助她拿一些笨重的東西，但不用幫她拎隨身的小包。
二、乘車(chē)禮儀
一般來(lái)說(shuō)，座位的尊卑是以座位的舒適和上下車(chē)方便為標準。各式車(chē)輛座位的尊卑，原則上都以固定。
1、轎車(chē)
�。�1）如有司機駕駛時(shí)，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后。
�。�2）如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席。
�。�3）主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要為自己的夫人服務(wù)，開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。
�。�4）主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應坐在主人旁。若同坐多人，中途坐前座的人下車(chē)后，在后面坐的客人應改坐前排，此項禮節最易疏忽。
2、吉普車(chē)
吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上車(chē)。下車(chē)時(shí)前排客人先下車(chē)，后排客人再下車(chē)。
3、面包車(chē)
乘坐原則是司機后排為尊，由前向后，由左而右排列。也就是說(shuō)司機后面靠窗的位子為主座。是優(yōu)先考慮安全問(wèn)題。哪怕是緊急剎車(chē)領(lǐng)導也不至于被甩出去。我們知道，普通面包車(chē)的.右側為過(guò)道，最右側靠門(mén)座位實(shí)際上是輔助座位，既不舒適，也不安全。如果是中巴、大巴，中間是過(guò)道，座次原則是離門(mén)近者為主座，由前向后，由右往左，離門(mén)越近，位置越高，也就是說(shuō)，司機后排靠門(mén)的位子是主座，這個(gè)位子前面通常有扶手，領(lǐng)導上下車(chē)也方便，安全、方便兼顧。
4、乘電梯禮儀
�。�1）伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手按住電梯側門(mén)，禮貌地說(shuō)“請進(jìn)”，請客人們或長(cháng)輩們進(jìn)入電梯轎廂。
�。�2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長(cháng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒喧，電梯內盡量側身面對客人。
�。�3）到達目的樓層：一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)：到了，您先請！客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進(jìn)的方向。
5、上下樓梯禮節上下樓梯時(shí)，男女長(cháng)幼之順序如下：上樓時(shí)，女士在前男士在后，長(cháng)者在前，幼者在后，此以表示尊重。
下樓時(shí)，男士在前，女士在后，幼者在前，長(cháng)者在后，此為安全考慮。
三、宴請禮儀
在宴席上最讓人開(kāi)胃的就是主人的禮節。
在宴請客人時(shí)，不是單純的為吃而吃，更重要的是要表達出對客人的尊重，創(chuàng )造出一種有利于主、客雙方進(jìn)行進(jìn)一步交流的氣氛。如果考慮不周全、座次安排不妥當，會(huì )惹得客人不高興并失去宴請的意義，所以，要多花些心思，精心安排，以顯示主人對客人的尊重。
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按照國際慣例，桌次高低以離主桌位置遠近而定，在同一張桌上，席位高低以離主人的席位遠近而定，通常為右高左低。如遇到主賓身份高于主人，為表示對他的尊重，可以把主賓安排在主人的位置上，主人在主賓的位置上。
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1、應等長(cháng)者坐定后，方可入座。
2、席上有女士，應等女士坐定后，方可入座。
3、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。
�。ㄈ┎徒淼氖褂�
1、餐巾主要是預防調味汁滴落，弄臟衣服，并兼做擦拭嘴巴及手上的油漬。
2、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。
3、餐巾應攤開(kāi)后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口上。
4、切忌用餐巾擦拭餐具。
�。ㄋ模┎妥郎系囊话愣Y儀
1、入座后姿勢端正，腳蹋在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或將手放在鄰座椅背上。
2、用餐時(shí)須溫文爾雅，從容安靜，不能急躁。
3、在餐桌上不能只顧自己，同時(shí)要關(guān)心別人，尤其要照顧好女賓。
4、口內有食物，應避免說(shuō)話(huà)。
5、自用餐具不可伸入公共餐盤(pán)夾取菜肴。
6、取菜舀湯，應使用公筷公匙。
7、吃進(jìn)口的東西，不能吐出來(lái)，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。
8、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。
9、喝酒宜隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。
10、進(jìn)餐時(shí)不要打嗝，也不要出現其他聲音，如果出現打噴嚏、腸鳴等不由自主的聲響時(shí)，就要說(shuō)一聲“真不好意思”、“對不起”、“請原諒”之類(lèi)的話(huà)，以示歉意
11、如果要給客人或長(cháng)輩布菜，最好用公用筷子，也可以把離客人或長(cháng)輩遠的菜肴送到他們跟前。按我們中華民族的習慣，菜是一個(gè)一個(gè)往上端的，如果同桌有領(lǐng)導、老人、客人的話(huà)，每當上來(lái)一個(gè)新菜時(shí)，就請他們先動(dòng)筷子，或者輪流請他們先動(dòng)筷子，以表示對他們的尊敬和重視。
12、不要光低著(zhù)頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪菜。
13、最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙時(shí)，就要用餐巾?yè)踝∽约旱淖彀汀?/p>
�。ㄎ澹┖葴亩Y儀
喝湯要用湯匙，千萬(wàn)不要端起碗來(lái)喝。
喝湯時(shí)，第一次舀湯要少，先測試溫度，淺嘗，喝湯不要出聲。
喝湯時(shí)，不要任意攪合熱湯和用口吹涼。
湯舀起來(lái)，不能一勺次分幾口喝。
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