會(huì )務(wù)環(huán)節的禮儀常識

　　會(huì )務(wù)，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對某些專(zhuān)門(mén)問(wèn)題進(jìn)行研究討論，有時(shí)還需作出決定的一種社會(huì )活動(dòng)的形式。以下是小編整理的會(huì )務(wù)環(huán)節的禮儀常識，希望對大家有所幫助。

　　會(huì )務(wù)環(huán)節的禮儀常識

　　添水

　　為參會(huì )人員準備的第一杯水應事先倒好、放好，正式會(huì )議應該用瓷杯。

　　會(huì )務(wù)人員要注意觀(guān)察每一位與會(huì )者，在水少于水杯的二分之一時(shí)添水，保持適當的頻率；一般從右側添水，動(dòng)作輕盈、快捷、規范。

　　杯蓋的內口不能接觸桌面，手指不能按在杯口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開(kāi)背蓋，右手持水壺，將熱開(kāi)水準確倒入杯里，不能讓茶水濺到桌面上或與會(huì )者身上。杯子放在與會(huì )者桌上的右上面。

　　如果操作不慎，出了差錯，應不動(dòng)聲色地盡快處理，不能驚動(dòng)其他人，不能慌慌張張，來(lái)回奔跑，將與會(huì )者的注意力引到自己身上。

　　銜接

　　會(huì )議期間，會(huì )務(wù)人員要嚴陣以待，做好各項銜接工作，杜絕冷場(chǎng)。例如，會(huì )議宣布頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，會(huì )務(wù)人員應迅速將受獎人員排好隊，并將證書(shū)一一遞給頒獎領(lǐng)導，由領(lǐng)導頒發(fā)給受獎?wù)摺?/p>

　　會(huì )前，應對會(huì )務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)程式的模擬訓練，以確保會(huì )議議程的流暢進(jìn)行。

　　告知

　　如果與會(huì )者有電話(huà)或有人要相告特別重要的事，服務(wù)人員應走到他身邊，輕聲轉告他。如果要通知主席臺上的領(lǐng)導，最好用字條傳遞通知，避免無(wú)關(guān)人員在臺上頻繁走動(dòng)和耳語(yǔ)，分散與會(huì )者注意力。

　　準備

　　會(huì )議進(jìn)行之中，就應為會(huì )后服務(wù)做好準備。如，會(huì )后要照相，就應提前將場(chǎng)地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準備。另外，會(huì )后的用車(chē)也應在會(huì )議結束前妥善安排。

　　商務(wù)禮儀之接待與會(huì )務(wù)禮儀

　　一、如何迎接客人?

　　一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時(shí)，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過(guò)多。

　　二是掌握到達和離開(kāi)的時(shí)間。準確掌握來(lái)賓到達和離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應提前到達迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開(kāi)之前到達送行地點(diǎn)。

　　三是適時(shí)獻上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導與主賓握手之后將花獻上�？梢灾猾I給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻花。

　　四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來(lái)，又不認識的客人，應主動(dòng)打聽(tīng)，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。

　　五是留下一定時(shí)間�？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。

　　二、如何稱(chēng)呼、介紹和握手?

　　關(guān)于稱(chēng)呼。國際上，對男子通常稱(chēng)先生，對女子通常稱(chēng)夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱(chēng)夫人，對未婚女子稱(chēng)小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱(chēng)小姐，年紀稍大的可稱(chēng)女士。對地位高的官方人士，還可直接稱(chēng)其職務(wù)、閣下。

　　迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來(lái)歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來(lái)賓。在介紹兩個(gè)人互相認識時(shí)，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長(cháng)者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國是先尊后卑，西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問(wèn)題?伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場(chǎng)合，年長(cháng)者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

　　三、如何陪車(chē)和引導?

　　客人抵達后，如果需要陪車(chē)，賓主雙方如何上車(chē)，如何就座呢?

　　乘坐轎車(chē)時(shí)，通常有兩種情況：當有專(zhuān)職司機開(kāi)車(chē)時(shí)，小轎車(chē)1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。

　　如果是主人自己開(kāi)車(chē)，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。

　　中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

　　乘坐中大型面包車(chē)時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門(mén)越近，座次越高。為客人關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過(guò)急關(guān)門(mén)，損傷客人。

　　當賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側，讓來(lái)賓走在內側。單行行進(jìn)時(shí)，引導者應走在前，來(lái)賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門(mén)時(shí)，引領(lǐng)者主動(dòng)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)。出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。

　　會(huì )務(wù)工作人員服務(wù)禮儀范文

　　前臺接待禮儀規范常識：

　　1、當有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應立即起身，面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候，使用禮貌用語(yǔ)：“您好，請問(wèn)您找哪一位?”、“有預約嗎”、“您好，有什么可以幫到您?”。

　　2、如來(lái)訪(fǎng)者有預約，請來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即幫其聯(lián)系相關(guān)人員。如來(lái)訪(fǎng)者要找的人正在忙，引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座并提供茶水，向其簡(jiǎn)單說(shuō)明。

　　3、引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入辦公區域，應在來(lái)訪(fǎng)者右側前位置指引，不得在其面前橫穿，途中與同事相遇，點(diǎn)頭示意。

　　4、進(jìn)入辦公室前要先輕輕地敲門(mén)，聽(tīng)到回應后方可引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)去辦公室，為來(lái)訪(fǎng)者提供茶水服務(wù)后，返回崗位。

　　5、如來(lái)訪(fǎng)者沒(méi)有預約，前臺要主動(dòng)聯(lián)系：“××單位的××來(lái)訪(fǎng)，不知道是不是方便接待”。

　　6、謝絕外來(lái)推銷(xiāo)人員及衣衫不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區域。

　　前臺會(huì )務(wù)接待禮儀規范常識：

　　1、會(huì )務(wù)前準備工作：根據會(huì )務(wù)的規模行政經(jīng)理要定人、定崗、責任到人，會(huì )務(wù)相關(guān)部門(mén)的人員隨叫隨到。會(huì )務(wù)開(kāi)始前3小時(shí)對會(huì )場(chǎng)進(jìn)行布置，包括桌椅、席位卡、水果、杯具、煙灰缸、文件、小毛巾等，注意同類(lèi)物品需要擺放在同一條直線(xiàn)上。同時(shí)IT部門(mén)相關(guān)人員負責檢查多媒體設備，如投影儀、話(huà)筒、音響等，協(xié)助與會(huì )人員進(jìn)行相關(guān)操作。

　　2、會(huì )務(wù)開(kāi)始前30分鐘，會(huì )務(wù)人員要開(kāi)啟空調、燈具、檢查用具、設備等。

　　3、會(huì )務(wù)開(kāi)始前15分鐘，會(huì )務(wù)人員在電子門(mén)兩側微笑迎賓。左側的人員打開(kāi)電子鎖，右側人員拉開(kāi)門(mén)并說(shuō)“您好，歡迎光臨”，來(lái)賓進(jìn)門(mén)后，左側的人員需走在來(lái)賓的右側前方引領(lǐng)來(lái)賓到會(huì )議室并指引簽到、入座。

　　4、會(huì )議開(kāi)始后，2人同時(shí)從會(huì )議桌的兩側以從右往左的順序給客人提供茶水，從主席臺或者領(lǐng)導的位置開(kāi)始。給客人倒茶時(shí)，左手拎水壺，右手端蓋杯，添加茶水。擱置蓋杯時(shí)聲音要輕,杯柄朝右下側45度,可輕聲說(shuō):“請用茶”。

　　5、會(huì )議期間，兩名會(huì )務(wù)人員每半小時(shí)輪班在會(huì )議室內提供服務(wù)。會(huì )議開(kāi)始第一次提供茶水后，一名會(huì )務(wù)人員回到前臺崗位，解決來(lái)賓去洗手間、吸煙室等需求;另外一名會(huì )務(wù)人員在會(huì )場(chǎng)內提供服務(wù)。會(huì )務(wù)人員在會(huì )議室時(shí)刻保持警惕，發(fā)現有領(lǐng)導的暗示，要輕步走到領(lǐng)導身旁，彎下腰聽(tīng)取指示，然后轉告相關(guān)人員或部門(mén)，將信息及時(shí)反饋給場(chǎng)內的領(lǐng)導。

　　6、會(huì )議間歇期間，會(huì )務(wù)迅速檢查并整理會(huì )場(chǎng)。

　　7、會(huì )議結束后，會(huì )場(chǎng)內的人員立即打開(kāi)會(huì )議室大門(mén)并查看是否有客人的遺留物品，前臺看到客人出來(lái)后應立即開(kāi)啟電子門(mén)，并按下電梯,面帶微笑與來(lái)賓道別，可輕聲說(shuō)：“請慢走”、“歡迎下次光臨”。

　　8、會(huì )務(wù)結束送走來(lái)賓后，會(huì )務(wù)人員要及時(shí)通知保潔人員清理會(huì )場(chǎng)。

　　前臺接待電話(huà)禮儀規范常識：

　　前臺接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“請問(wèn)”、“對不起”、“請稍等”之類(lèi)的謙詞。

　　在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，xxx(公司名稱(chēng)，如果公司名稱(chēng)較長(cháng)，應用簡(jiǎn)稱(chēng))”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話(huà)，可以禮貌地說(shuō)“請稍等”，并馬上轉接過(guò)去。

　　如果要求轉接領(lǐng)導電話(huà)、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關(guān)部門(mén)處理。

　　鑒于前臺每天要接很多電話(huà)，為防止嗓子出現意外，要隨時(shí)準備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

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