銀行服務(wù)禮儀的重要性
銀行以其在國民經(jīng)濟運行中的樞紐作用和銀行自身的特殊性而受到監管,對銀行的監管在我國經(jīng)濟體制改革的背景下更具有了特殊的意義。以下的是銀行服務(wù)禮儀的重要性，希望你會(huì )喜歡！
銀行服務(wù)禮儀的重要性 1
禮儀是中華傳統美德寶庫中的一顆璀璨明珠是中國古代文化的精髓。所謂禮儀是指在人際交往、社會(huì )交往和國際交往中，用于表示尊重、親善和友好的行為規范和慣用形式。具體來(lái)說(shuō)，首先，禮儀是一種道德行為規范，是對人的行為進(jìn)行約束的條條框框。如你到老師辦公室辦事，進(jìn)門(mén)前要先敲門(mén)，若不敲門(mén)就直接闖進(jìn)去是失禮的。禮儀的約束靠道德修養的自律。其次，禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。尊重是禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級精神需要，當在社會(huì )交往活動(dòng)過(guò)程中，按照禮儀的要求去做，就會(huì )使人獲得尊重的滿(mǎn)足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間關(guān)系的和諧。禮儀的根本目的是為了維護社會(huì )正常的生活秩序。沒(méi)有它，社會(huì )正常的生活秩序就會(huì )遭到破壞，在這方面，它和法律、紀律共同起作用。再次，禮儀要求在人際交往、社會(huì )交往活動(dòng)中遵守。這是它的范圍，超出這個(gè)范圍，禮儀規范就不一定適用了。如在公共場(chǎng)所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。文明禮儀，不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養的體現，也是個(gè)人道德和社會(huì )公德的體現，更是城市的臉面，更是國家的臉面。所以，學(xué)習禮儀不僅可以?xún)葟妭�(gè)人素質(zhì)，更能夠潤滑和改善人際關(guān)系。
作為具有5000年文明史的“文明古國”、“禮儀之邦”，我國自古就十分注重禮儀。而且現在，隨著(zhù)社會(huì )的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，如何體現自己有禮、有節、有度的修養和風(fēng)度，已成為越來(lái)越多的人的思考。人們的精神需求層次和自我認知價(jià)值越來(lái)越高，越來(lái)越希望得到理解、受到尊重。越來(lái)越多的人都意識到禮儀的重要性。在當前的形勢下，禮儀已不是個(gè)別行業(yè)、個(gè)別社會(huì )層次的需求，而是全民所需。
文明禮儀，強調的是“尊重為本”。禮儀的幾大原則就更充分體現了它的規范和要求：
律己。禮儀規范由對待個(gè)人的要求和對待他人的做法兩大部分構成。對待個(gè)人的'要求，是禮儀的基礎和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)。
敬人。在禮儀中，有關(guān)對待他人的做法，比對待個(gè)人的要求更重要，這一部分實(shí)際上就是禮儀的重點(diǎn)和核心。而對待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。
寬容。要求人們在交際活動(dòng)中運用禮儀時(shí)，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬(wàn)不要求全責備，斤斤計較，過(guò)分苛求，咄咄逼人。
平等。在禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對象、以禮相待這一點(diǎn)上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財富以及關(guān)系的親疏遠近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據不同的交往對象，采取不同的具體方法。
真誠。在人際交往中運用禮儀時(shí)，務(wù)必誠實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運用禮儀時(shí)所表現出來(lái)的對交往對象的尊敬與友好，才會(huì )更好地被對方理解并接受。
適度。這要求在應用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。
從俗。由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣做法保持一致。切勿目中無(wú)人、自以為是。
禮儀無(wú)小事，中國自古就是一個(gè)講究禮儀的國度，禮儀在我國社會(huì )政治文化生活中占有很重要的位置。從個(gè)人修養的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現;從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法;從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧;從團體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著(zhù)點(diǎn)。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內容，同時(shí)也是獲得國際認證的重要軟件。
禮儀，作為在人類(lèi)歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來(lái)的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著(zhù)每個(gè)人的行為，是適應時(shí)代發(fā)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來(lái)看，一是有助于提高人們的自身修養;在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現一個(gè)人的教養、風(fēng)度和魅力，還體現出一個(gè)人對社會(huì )的認知水準、個(gè)人學(xué)識、修養和價(jià)值。二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系，禮儀是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現代競爭的附加值。;還有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣。禮儀，對于各級行政機關(guān)來(lái)說(shuō)，是糾正不良風(fēng)氣，端正文明行政的有效手段;對企業(yè)來(lái)說(shuō)，是企業(yè)形象的重要組成部分，是企業(yè)文化的重要內涵，也是提高企業(yè)員工辦文辦事、工作效率的重要環(huán)節，更是實(shí)現企業(yè)認證和國際接軌的重要途徑。
銀行服務(wù)禮儀常識
一、基本儀容
女士淡妝上崗，以簡(jiǎn)潔、淡雅、自然為宜。佩戴飾品以“宜少不宜多”為前提，全身首飾不超過(guò)兩件為最佳。頭發(fā)潔凈，經(jīng)過(guò)梳理且平整不亂，發(fā)型自然、清新、利落。前發(fā)不遮眼、后發(fā)不披肩、不留怪發(fā)型、不剃光頭、男士不留須。
二、著(zhù)裝禮儀
穿著(zhù)工裝時(shí)要保持領(lǐng)口和袖口的潔凈和整體的挺括，切記不能挽袖子、褲腿。女士著(zhù)裙裝時(shí)要選擇肉色長(cháng)筒絲襪，男士襯衣前后擺要包進(jìn)褲內且要選擇深色襪子。工牌要端正的佩戴在左胸上方。
三、完美表情
微笑是溝通的法寶，能充分體現一個(gè)人的熱情、修養和魅力，非職業(yè)性的微笑是發(fā)自?xún)刃牡�、自然大方的甜蜜微笑，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程且要與對方保持正視。與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，大部分時(shí)間應看著(zhù)對方，正確的目光是自然的注視對方眉骨與鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯對方，道別或握手時(shí)目光要正視對方的眼睛。面對客戶(hù)頭部卻側向一旁，用耳朵仔細聆聽(tīng)可以表現出你對此次談話(huà)富有興趣，而面對客戶(hù)時(shí)頭部挺得筆直或低頭不注視對方則說(shuō)明你對對方保持中立、不感興趣或是持否定的態(tài)度。
四、肢體語(yǔ)言
站立時(shí)要抬頭、挺胸、含鄂、提臀、雙肩自然下垂、兩眼平視、面帶微笑，平時(shí)雙手可放在體后，與客戶(hù)談話(huà)時(shí)應上前一步，雙手交叉放于體前。入座要輕，坐姿端正，坐滿(mǎn)椅子的三分之二，輕靠椅背，雙膝自然并攏。女士切記兩腿分開(kāi)或兩腳呈八字形，男士雙腿可略微分開(kāi)。切記前俯后仰、上下晃抖腿。手勢要優(yōu)雅、彬彬有禮，幅度和頻率不要過(guò)大。在接待、引路、向客戶(hù)介紹信息時(shí)要正確使用手勢，切記不能用食指指指點(diǎn)點(diǎn)，應采用掌式，遞送物品時(shí)應用雙手。
五、語(yǔ)言藝術(shù)
來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要辦理何種業(yè)務(wù)。把“您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)”等常用的禮貌用語(yǔ)適時(shí)融入到與客戶(hù)的談話(huà)中。
六、服務(wù)滿(mǎn)意度
首先，服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，要學(xué)好這門(mén)藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)交流感情，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想,保證客戶(hù)滿(mǎn)意。
通過(guò)為客戶(hù)提供知識服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶(hù)的忠誠度和滿(mǎn)意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶(hù)對你相信，做到超越平凡追求卓越。
銀行服務(wù)禮儀的重要性 2
銀行服務(wù)禮儀培訓是根據目前中國銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的一個(gè)新的培訓課程。中國的銀行業(yè)務(wù)進(jìn)入了一個(gè)以投資理財、消費服務(wù)為特征的新階段，新階段帶來(lái)的新變化對我國金融業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務(wù)禮儀培訓就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務(wù)不可或缺的一部分。
銀行服務(wù)禮儀培訓帶來(lái)的收益：
.通過(guò)優(yōu)質(zhì)規范的行為禮儀培訓，塑造員工的新形象，提高員工意識自身素質(zhì)。從而為銀行樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的形象，為銀行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更全面的收益。 .
銀行通過(guò)學(xué)習現代銀行服務(wù)禮儀知識，使員工提升服務(wù)意識，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧。而這些也正是現代商業(yè)銀行提高服務(wù)質(zhì)量、提升競爭力、贏(yíng)得市場(chǎng)的重要手段。 .
銀行服務(wù)禮儀培訓有利于全面提升銀行公眾形象，建立客戶(hù)忠誠度。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是創(chuàng )造效益的一種手段�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意和忠誠才會(huì )給銀行業(yè)帶來(lái)更大的收益。
銀行會(huì )議服務(wù)禮儀培訓主要針對的是銀行會(huì )議服務(wù)職員全方面素質(zhì)的系統培訓。例如：參加會(huì )議時(shí)要懂得的最基本的禮儀、會(huì )議入座時(shí)的座位禮儀、會(huì )議中的一些肢體語(yǔ)言及一些細節性的問(wèn)題等等的重要課程。 銀行會(huì )議服務(wù)禮儀培訓帶來(lái)的收益： .提高銀行會(huì )議服務(wù)素質(zhì)，從而提升精神面貌。
塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專(zhuān)業(yè)形象和會(huì )議禮儀。 .進(jìn)一步將文化精神理念與會(huì )議禮儀落實(shí)到行為規范中。 .使銀行會(huì )議服務(wù)禮儀知識在員工之間得到普及。 .最終結果是為銀行效益的提高做鋪墊。
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