美容顾问服务礼仪的注意事项有哪些

时间：2021-06-11 09:48:28 礼仪常识

美容顾问服务礼仪的注意事项有哪些

　　我们都知道美容行业是一个服务行业，需要美容顾问在服务顾客的过程中要遵守相关的礼仪。那具体美容顾问服务礼仪都有哪些呢？

　　一、站姿礼仪

　　美容顾问的站姿：双脚成丁字步站立;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别。

　　二、走姿礼仪

　　面带自然微笑，双脚11字步伐(脚尖与脚跟等距，脚尖轻盈着地，脚跟其后);手臂呈30度自然甩动，两肩平衡等距;轻松自如行走.

　　三、鞠躬礼：分15°、45°、90°三个度数的动作。

　　15°鞠躬礼——2米以外，(主要让对方感觉我们在微笑、点头、问候他)

　　45°鞠躬礼——1.5米至2米，(主要针对酒店及美容院内使用)

　　90°鞠躬仪——75厘米至1.5米;(一般用与上下属及长辈和以及自己所尊重的人，在某些特定场合)

　　四、电话礼仪话术

　　1、接电话：您好!- -专业美容，很高兴为您服务!/请问有什么可以帮助您的?

　　2、预约：

　　(1)、提醒服务：您好!我们为您约了- -点- -分做护理，全套护理需要- -时间，希望您在- -点- -分来店，如果有临时改变，麻烦您提前半小时通知，我们好做出安排，好吗?

　　(2)、如果顾客想预约时间，与已预约的顾客有冲突：非常抱歉/真不好意思，我们的顾客预约已满，为了不影响您服务的品质，请您预约下午/明天的时间，您看好吗?

　　(3)、如果顾客到店迟到半小时以上(会影响下一个顾客的服务)：非常抱歉/真不好意思，为了不影响您服务的品质，请您重新预约，您看好吗?

　　3、电话跟踪技巧：您好!您是**小姐吗?我是**美容院，我是**，您现在有空吗?

　　(1)、反应好，就预约时间

　　(2)、反应不好，尽快结束话题，不好意思，打扰您了，改天再联系，再见!

　　五、迎宾礼仪

　　细节决定成败!美容院是以服务为主导的一个行业，流程的细节化是非常重要的，往往是一个小小的细节就会导致交易失败，所以我们要特别注意美容院的流程细节化标准到位。

　　顾客距离美容院门口10米时，行注目礼，

　　距离5米时→迎宾美容师拉开门 (一切准备就绪) →

　　顾客距离迎宾1米之内时→迎宾：鞠躬!您好/上午好/下午好 (向前台发出预备信号并手式让其进) →

　　前台组(美容顾问)马上作出回音：(美容顾问15°鞠躬的方式迎接顾客)您好/上午好/下午好，并引导顾客入咨询室，用优美的声音说：我们这里有温水、果汁及花茶水…请问您是要喝哪种呢?(此环节并不是啰嗦而是体现细节到位，这样更能体现我们贴心的关怀，且在整个流程中都要体现美容顾问的坐姿、迎宾的站姿、言语的突出、谈话的技巧、礼节等。)如美容院有需要，可引导顾客换拖鞋。

　　1.在咨询室顾问做自我介绍“您好!我叫**，您叫我**好啦，请问有什么可以帮助您的'?/请问您要咨询什么项目?”(显出专业人士的自信)

　　2.客人这时会说出她的咨询项目。(顾问这时一定要优雅而轻松的微笑)向顾客询问“请问您贵姓?”(迎宾美容师可以在这时敲门递上饮品)

　　3. “先请您填写这张资料卡好吗?”(拿出顾客资料卡)，这时如果顾客不问就微笑着静静等她填写。

　　(1)如果顾客问为什么要填呢?“我们是专业的美容院，产品和疗程很多，不是每种都适合您的皮肤/或您的要求，而且我们还要给您做皮肤测试，这样便于我们以后的工作”

　　(2)年龄不写吧?“我们了解了您的实际年龄，才能准确的知道您现在的皮肤状况的健康水平”

　　(3)为什么要填出生年月日和地址?“在您生日那天，我们会为您送上一份惊喜的礼物”

　　(4)电话可以不填吗?“最好填上，因为我们定期会有酬宾活动或优惠政策，这样我们会及时通知您。”在整个过程中，顾客的资料尽量让其详细的填写，这样便于我们以后的工作，也要表示出耐心体贴的服务。

　　4.顾客填完资料卡，了解顾客信息并适当赞美顾客。帮助顾客分析皮肤问题，凭借自己娴熟的观察能力，准确指出顾客目前的状况，并指出具体的治疗方法，并详细介绍治疗的疗程、价位、疗效。如果顾客第一次来做美容，由于对美容不太了解，但是又有做美容的愿望，顾问要做好引导工作。如果顾客是咨询身体项目的(丰胸减肥等),可以借助画图帮助分析，并养成拿笔的习惯，边分析边记录，并且要多询问少说。

　　5.对于咨询后，仍然不做的顾客：此时，顾客会说出各种理由，如“今天有事，改天再来”或“要去接孩子，有时间再来”等等。此时，咨询顾问决不可有“白费口舌”的感觉，无论顾客说什么，都应该微笑着说：“没关系，您再考虑一下”或“没关系，您安排好时间再来，我们这儿开到晚上八点钟，中午也不休息，欢迎您随时来”，千万不可因顾客不做，便立刻表示出不高兴，这样做，只会使顾客真的不来。

　　6.咨询后，顾客决定试试，此时，美容顾问安排美容师为顾客服务。将顾客亲自转交给美容师，将顾客的情况向美容师做简明介绍，如：“某某小姐的皮肤有点过敏，某某美容师，你做的时候多加注意”等，之后，应向顾客简要的介绍一下美容师的特点，如“某某美容师做了许多年，服务得很好，您尽管放心”。(切忌让顾客自己去找美容师，或将顾客放在一边不理，使顾客心理上产生不平衡)再开单给配料师或助理配料。

　　7.带顾客按程序进入服务区，美容顾问保持15°鞠躬的方式带顾客，与顾客相遇的任何员工，必须让路侧立45度，鞠躬，亲密寒暄(您好!你这边请，并伸手式让其先行!)。

　　以上就是标准的美容顾问服务礼仪，想要成为一名优秀的美容顾问，这些礼仪规范需要认真熟读哦！

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