秘書(shū)服務(wù)禮儀要求有哪些
面對同樣的工作機遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的秘書(shū)在很短的時(shí)間內平步青云，成為領(lǐng)導眼前的紅人，進(jìn)入團隊的領(lǐng)導層？而有的秘書(shū)雖然付出很多，卻依然得不到領(lǐng)導的青睞，甚至還淪為公司裁員的對象？
隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展和對外交往的增多，禮儀問(wèn)題越來(lái)越受到黨政機關(guān)、企事業(yè)單位等各類(lèi)社會(huì )組織的重視。秘書(shū)的禮儀修養水平，能使其行為舉止留給人們美好的印象，有助于人們獲得交往活動(dòng)的成功。因此，對于直接為領(lǐng)導者服務(wù)、代表著(zhù)單位和組織形象的秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)，增強禮儀觀(guān)念、提高禮儀素養顯得尤為重要。
秘書(shū)服務(wù)禮儀案例討論
某大型保健品企業(yè)是在一個(gè)只有一百多人的鄉鎮企業(yè)的基礎上建起來(lái)的,經(jīng)過(guò)十幾年的`發(fā)展,目前在全國保健品市場(chǎng)上已
占有很大的份額,在全國各地有一百多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)窗口,配備了一萬(wàn)多名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員,產(chǎn)品暢銷(xiāo)全國各大城市及東南亞國家和地區。
在一次公司向國外擴大銷(xiāo)售市場(chǎng)的談判中，公司與德方將就今后的合作達成協(xié)議，嚴肅的會(huì )議室里，談判開(kāi)始進(jìn)行。談判開(kāi)始后,大家發(fā)現坐在李總一旁的薛秘書(shū)穿著(zhù)非常休閑:一件胸前印有圖案的 T 恤衫,藍色的牛仔褲,白色的旅游鞋。
負責送茶水的助理秘書(shū)更是花枝招展,耳環(huán)閃閃發(fā)光,手鐲晃來(lái)晃去,高跟鞋叮叮作響。每當她進(jìn)來(lái)送水,會(huì )談不得不停歇片刻。外國客人通過(guò)翻譯開(kāi)了個(gè)玩笑:“李總,最好讓這位漂亮小姐參加選美去�！�
外商的話(huà),是贊美還是譏諷？接下來(lái)禮儀培訓網(wǎng)將和大家一同解答。
秘書(shū)服飾禮儀要求
秘書(shū)人員的著(zhù)裝既要體現實(shí)用性，也要體現裝飾性，體現個(gè)體自身的審美素質(zhì)和組織形象。要晝把服飾的自然屬性、社會(huì )屬性、情感屬性與秘書(shū)公關(guān)活動(dòng)的禮儀屬性結合起來(lái)，盡可能避免因自己著(zhù)裝不當而使企業(yè)的聲譽(yù)蒙受損失。
1、服飾要以簡(jiǎn)潔為美
簡(jiǎn)潔是當今服飾發(fā)展的大方向，服飾越簡(jiǎn)潔、越流暢，其美學(xué)效果就越好。秘書(shū)人員工作比較繁重，服飾過(guò)于煩瑣不但不利于工作上輕裝上陣，還會(huì )讓人當做“花瓶”“擺設”看待。而簡(jiǎn)潔的服飾則會(huì )給人一種輕松、明快之感，有利于人際間的溝通。
2、揚長(cháng)避短
秘書(shū)人員選擇服飾一定要注意揚長(cháng)避短，盡量避免穿戴與自己體形不協(xié)調的服飾，這樣才能充分展示自己身材的長(cháng)處，使自己充滿(mǎn)自信地出現在各種社交場(chǎng)合。
3、體現個(gè)性
人們戲言“鞋合不合適，只有腳知道”，說(shuō)的就是著(zhù)裝要因人而異。一件同樣的衣服穿在不同的人身上會(huì )產(chǎn)生不同的效果，這是因為不同的人性格氣質(zhì)不同造成的。所以，穿什么衣服應根據個(gè)人的特點(diǎn)而定，只有使衣著(zhù)與自己的年齡、性別、膚色、體形等特點(diǎn)相適應，特別是和自己的性格、氣質(zhì)、個(gè)性特征相吻合才是得體的。
秘書(shū)日常接待禮儀
接待來(lái)客是秘書(shū)最頻繁的日常事務(wù)之一。秘書(shū)是代表單位接待來(lái)客的,其接待態(tài)度如何, 直接影響著(zhù)單位的形象,決定了來(lái)客對單位的印象,關(guān)系著(zhù)業(yè)務(wù)能否順利進(jìn)行。所以,秘書(shū)應當盡量做到讓每一位來(lái)客滿(mǎn)意而歸,這就得掌握接待的基本禮節。
一、打招呼
當客人到來(lái)時(shí),秘書(shū)應馬上停下手頭的工作,抬起頭,禮貌而熱情地招呼來(lái)客。打招呼的用語(yǔ)要正式規范。秘書(shū)說(shuō)話(huà)時(shí)聲音應舒緩,咬字吐音要清楚。表達要簡(jiǎn)潔流暢。
二、招待
秘書(shū)日常接待的來(lái)客大致分事先約好的和沒(méi)有預約的兩種。對經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)、甄別,沒(méi)必要由領(lǐng)導人會(huì )見(jiàn),或經(jīng)請示后領(lǐng)導人無(wú)意會(huì )見(jiàn)的來(lái)客,秘書(shū)可以婉言拒絕。對初次來(lái)訪(fǎng)的人,引見(jiàn)時(shí),秘書(shū)要走在來(lái)客左前方一尺處,并隨時(shí)轉頭注意客人,引導方向。
1、座次
秘書(shū)引導或陪同客人去面見(jiàn)領(lǐng)導時(shí)，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時(shí)，長(cháng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門(mén)遠的為最佳的座位。
2、奉茶
上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著(zhù)茶杯的中部，左手托著(zhù)杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請用茶”；
奉茶的順序：上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主；先女后男；先長(cháng)后幼。
奉茶的禁忌：盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過(guò)滿(mǎn)，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續水的時(shí)機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見(jiàn)底后再續水。
秘書(shū)電話(huà)禮儀
一、接聽(tīng)電話(huà)前
1、準備筆和紙：如果大家沒(méi)有準備好筆和紙，那么當對方需要留言時(shí)，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽(tīng)電話(huà)前。要準備好筆和紙。
2、停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對方感覺(jué)到你在處理一些與電話(huà)無(wú)關(guān)的事情，對方會(huì )感到你在分心，這也是不禮貌的表現。
3、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話(huà)從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì )令對方感到不滿(mǎn)意。
4、帶著(zhù)微笑迅速接起電話(huà)：讓對方也能在電話(huà)中感受到你的熱情。
二、接聽(tīng)電話(huà)
1、三聲之內接起電話(huà)；
2、主動(dòng)問(wèn)候，報部門(mén)介紹自己；
3、注意接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)調，讓對方感覺(jué)到你是非常樂(lè )意幫助他的，在你的聲音當中能聽(tīng)出你是在微笑；
4、注意接聽(tīng)電話(huà)的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對方感到不受歡迎；
5、轉接電話(huà)要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì )自行解決電話(huà)問(wèn)題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，并要讓對方知道電話(huà)是轉給誰(shuí)的。
6、電話(huà)留言要遵循5W1H原則： When何時(shí)、Who何人、Where何地 、What何事、Why為什么、HOW如何進(jìn)行等。
三、打電話(huà)禮儀
1、確定合適的時(shí)間，當需要打電話(huà)時(shí)，首先要考慮此時(shí)此刻對方是否方便聽(tīng)電話(huà)，應該選擇對方方便的時(shí)間打電話(huà)，盡量避開(kāi)在對方忙碌或是休息的時(shí)間打電話(huà)。
2、開(kāi)頭很重要
無(wú)論是正式的電話(huà)業(yè)務(wù)還是一般交往中的不太正式的通話(huà)，自報家門(mén)是必須的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應該主動(dòng)報出自己的姓名，因為接電話(huà)方往往不容易通過(guò)聲音準確無(wú)誤的確定打電話(huà)人的身份。
3、通話(huà)盡量簡(jiǎn)單
在工作電話(huà)中一般一個(gè)電話(huà)最常三分鐘，超過(guò)三分鐘應該改成其他的交流方式。
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