銷(xiāo)售人員接打電話(huà)的禮儀禁忌介紹

　　銷(xiāo)售人員在接打電話(huà)的時(shí)候需要非常注意個(gè)人的語(yǔ)氣和語(yǔ)言的禮節，因為在接打電話(huà)的時(shí)候，客戶(hù)是看不到個(gè)人的舉止和表情的，只能通過(guò)你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣和語(yǔ)言措詞來(lái)感受銷(xiāo)售人員的情感表現和所介紹商品的真實(shí)情況。所以銷(xiāo)售人員接打電話(huà)的禮儀禁忌在這里和大家分享，希望可以更好的完美自我表達的能力。

　　接電話(huà)時(shí)候的禮儀禁忌

　　需要注意的是，銷(xiāo)售人員在商務(wù)交往中，不允許接電話(huà)時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶(hù)口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)”，“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀？”

　　極其個(gè)別的人，長(cháng)著(zhù)一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話(huà)地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。

　　他們在接電話(huà)時(shí)，一開(kāi)始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛(ài)搭不理地問(wèn)上幾句“誰(shuí)呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。

　　不過(guò)他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽(tīng)出來(lái)對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì )“雨過(guò)天晴云散盡”，低聲下氣，細語(yǔ)柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人說(shuō)自己是一副奴才腔。

　　這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì )讓旁人看不起。所以，再次注意，在接電話(huà)的時(shí)候要給予對方以同等的待遇，堅持不分對象的一視同仁。

　　撥錯電話(huà)時(shí)的禮儀禁忌

　　萬(wàn)一對方撥錯了電話(huà)或電話(huà)串了線(xiàn)，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認對方撥錯了電話(huà)，應先自報一下“家門(mén)”，然后再告之電話(huà)撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”去應對，而不要教訓人家“下次長(cháng)好眼睛”、“瞧仔細些”。

　　如果有可能，不防問(wèn)一問(wèn)對方，是否需要幫助他查一下正確的電話(huà)號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

　　如需中斷電話(huà)時(shí)的禮儀禁忌

　　在通話(huà)時(shí)，接電話(huà)在的一方不宜率先提出中止通話(huà)的要求。萬(wàn)一自己正在開(kāi)會(huì )、會(huì )客，不宜長(cháng)談，或另有其他電話(huà)掛出來(lái)，需要中止通話(huà)時(shí)，應說(shuō)明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上掛電話(huà)給您�！泵獾米寣Ψ接X(jué)得我方厚此薄彼。

　　遇上不識相的人打起電話(huà)沒(méi)個(gè)完，非得讓其“適可而止”不可的話(huà)，說(shuō)得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有別的事情呢，”而應當講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了”，“真不希望就此道別，不過(guò)以后真的希望再有機會(huì )與您聯(lián)絡(luò )”。

　　通話(huà)中的禮儀禁忌

　　在通話(huà)途中，不要對著(zhù)話(huà)筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對方由此來(lái)感到在受話(huà)人的心中無(wú)足輕重。

　　結束通話(huà)時(shí)，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話(huà)，不宜“越位”搶先。

　　不要急著(zhù)拿起電話(huà)接聽(tīng)

　　銷(xiāo)售人員接打電話(huà)的時(shí)候，不要以為接電話(huà)沒(méi)有什么，其實(shí)里面還是有很深的學(xué)問(wèn)的。一定要等電話(huà)響兩聲之后再接。

　　為什么？你要利用這段時(shí)間平靜自己的情緒，在你不知道來(lái)電人是誰(shuí)、來(lái)電內容是什么之前，不要將你的情緒帶給將要和你對話(huà)的.那個(gè)人，哪怕你此刻是歡快的，你怎么知道對方一定就希望聽(tīng)到你歡天喜地的聲音？當然，把你的壞心情不加掩飾地傳遞給對方就更不應該了。

　　電話(huà)總是由各種各樣的人打來(lái)，他們總會(huì )帶來(lái)一些好消息、壞消息或者一些不好也不壞的消息，將你的情緒信號毫無(wú)保留地傳遞給對方，不免偶爾也會(huì )表錯情。

　　接電話(huà)，有時(shí)就像看待人生，要有寧靜、平和的心態(tài)。電話(huà)響兩聲，對打電話(huà)的人來(lái)說(shuō)，是完全可以接受的等待時(shí)間，也是他期待你拿起電話(huà)的最佳狀態(tài)。

　　對接電話(huà)的人來(lái)說(shuō)，在短短的一聲電話(huà)鈴聲里，你的焦躁和不安可能已經(jīng)瞬間平息，你才可以不驚不懼地面對任何事，寵辱不驚地面對任何人。世上很多事情，需要一個(gè)小小的停頓和轉折，別那么急著(zhù)拿起電話(huà)。

　　銷(xiāo)售人員接打電話(huà)的禮儀其實(shí)并沒(méi)有什么明文規定，都是一些約定俗成的細節而已，但是如何把握住這些細節，給客戶(hù)留下好的印象。卻是銷(xiāo)售人員成功銷(xiāo)售的重要階段。

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