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農村信用社的年終總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編整理的農村信用社的年終總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
農村信用社的年終總結1
農村信用社是獨立的企業(yè)法人，以其全部資產(chǎn)對農村信用社債務(wù)承擔責任，依法享有民事權利。下面是小編幫大家整理的農村信用社員工年終總結，希望大家喜歡。
XX年是農村信用社改革至關(guān)重要的一年。剛剛過(guò)去的一年里，我在科長(cháng)的正確領(lǐng)導下，在科室其他同志的配合下，堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了組織和領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高，同時(shí)也取得了一定的工作成績(jì)�；仡櫰饋�(lái)，主要做好了以下幾方面的工作：
1、以高度的責任感主動(dòng)做好文秘工作
做好文秘工作是我的一項基本職責。一年來(lái)，我在適應、熟悉文秘工作的基礎上，堅持高標準、嚴要求，努力掌握金融文秘方面的知識，取得了較大的進(jìn)步。
一是認真起草各類(lèi)文件。作為聯(lián)社文秘工作人員，起草、印發(fā)綜合文件是我的本職工作。一年來(lái)，我努力學(xué)習公文相關(guān)知識，嚴格把好縣聯(lián)社下發(fā)文件的程序關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)，提高了行文質(zhì)量，強化了文件促進(jìn)工作的功能。20xx年，共起草縣聯(lián)社半年和全年工作總結4份，工作意見(jiàn)2份，其他各種請示、通知等文件十余份。特別是寫(xiě)工作總結，農村信用社工作年年差不多，總結也年年要寫(xiě)，但每年的總結我都決不簡(jiǎn)單照搬照抄，總是認真對待，提前作好準備，在"創(chuàng )新"上下功夫，既要對工作進(jìn)行客觀(guān)的總結，又要確保結構、布局、內容上有所創(chuàng )新，在總結的構思、布局、層次及遣詞造句上都費盡心思，保證按時(shí)高質(zhì)量完成，得到了上級部門(mén)的好評。一年來(lái)，我多次起草、報領(lǐng)導簽發(fā)向市聯(lián)社、人民銀行及轄內各信用社的各種報告、請示、通知、意見(jiàn)等文件，為上級部門(mén)了解我縣聯(lián)社業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，指導基層信用社工作的開(kāi)展，都起到了一定的作用。 二是仔細搞好會(huì )議材料。20xx年里，我出色地完成了一次黨建會(huì )議、一次工作會(huì )、一次社員代表大會(huì )和多次全縣農村信用社季度例會(huì )、座談會(huì )等大型會(huì )議材料的組織工作。從會(huì )議材料的擬寫(xiě)、打印、分發(fā)，到會(huì )議精神和決議的公布及會(huì )議材料的整理、歸檔，我都做到有條不紊、不錯不亂，從沒(méi)出過(guò)重大的差錯，保證了會(huì )議質(zhì)量，獲領(lǐng)導好評。一年來(lái)，我先后擬寫(xiě)了全年工作會(huì )議主題講話(huà)、季度工作例會(huì )領(lǐng)導講話(huà)近十篇。年初，我寫(xiě)出了縣聯(lián)社領(lǐng)導在全縣農村信用社工作會(huì )議上的講話(huà)--《繼往開(kāi)來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，真 抓實(shí)干，努力開(kāi)創(chuàng )我縣農村信用社工作新局面》，客觀(guān)地總結了我縣農村信用社20xx年度取得的優(yōu)異成績(jì)，認真分析了當前的形勢，明確提出了20xx年工作部署和安排，將領(lǐng)導的意圖和會(huì )議決定的事項，用文字準確地表達出來(lái)，當時(shí)參加會(huì )議的市聯(lián)社及縣委、縣政府領(lǐng)導對該講話(huà)稿都給予了很高的評價(jià)。7月份，根據我縣農村信用社上半年工作中通過(guò)檢查發(fā)現的一些問(wèn)題，在領(lǐng)導的授意下，寫(xiě)出了《嚴肅紀律，促進(jìn)持續健康發(fā)展;真抓實(shí)干，確保全面完成任務(wù)》的講話(huà)，對上半年工作取得的成績(jì)進(jìn)行了總結，對存在的不足及問(wèn)題進(jìn)行了認真的分析，并著(zhù)重強調在下半年要以業(yè)務(wù)為中心，以紀律為保障，確保全面完成市聯(lián)社下達的全年目標任務(wù)，為三季度我縣聯(lián)社"制度落實(shí)專(zhuān)項檢查執行月"活動(dòng)的開(kāi)展，保持轄內穩定和業(yè)務(wù)持續發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。
三是深入開(kāi)展調查研究。在做好日常工作之余，我還結合農村信用社工作特點(diǎn)及實(shí)際，積極深入基層、深入一線(xiàn)開(kāi)展調查研究，撰寫(xiě)相關(guān)論文與報道，有多篇被省部級以上刊物錄用。X月份，對全縣農村信用社支農情況開(kāi)展了調查，對我縣農村信用社積極支持"三農"，努力轉變支農方式，切實(shí)提高支農服務(wù)，大力推動(dòng)地方農村經(jīng)濟發(fā)展情況進(jìn)行了歸納與總結，寫(xiě)出了《XXXXXXXXX》，被《XXXX》雜志刊用。X月份，結合我縣農村信用社中間業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，主筆撰寫(xiě)了《XXXXXXXXX》的論文，概述了農村信用社中間業(yè)務(wù)的發(fā)展現狀，分析了中間業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的`原因，并提出了推動(dòng)農信社中間業(yè)務(wù)發(fā)快速、高效、健康發(fā)展的四條對策，被《XXXX報》在三版頭條刊用。
2、以強烈的榮譽(yù)感全力做好宣傳工作
做好宣傳工作是人秘科的一項重要職能。20xx年里，我充分發(fā)揮自己愛(ài)好寫(xiě)作的特長(cháng)，承擔起了聯(lián)社大量的信息反映工作。
一是切實(shí)加強信息報道。為創(chuàng )造良好輿論氛圍，推動(dòng)我縣農村信用社業(yè)務(wù)發(fā)展，我主要從二個(gè)方面做好了宣傳工作：一方面是適時(shí)開(kāi)展對外宣傳報道工作。我總是注重從全縣農村信用社改革發(fā)展及日常經(jīng)營(yíng)管理工作中發(fā)現并抓住好的素材，及時(shí)加以報道。如9月份，我縣農村信用社積極發(fā)放助學(xué)貸款幫助貧困農戶(hù)子女上學(xué)，我及時(shí)調查了解情況，據此寫(xiě)出了《XXXXXXXX，XXXXXXXX》，先后被《XXXXXXXX》、《XXXX》等刊物錄用。一年來(lái)，我共向外投稿數十篇，先后被國家級報刊錄用X篇、省級報刊錄用X篇、市級報刊錄用X篇，從而擴大了農村信用社知名度，塑了我縣信用社良好形象。另一方面是加強系統內宣傳力度。半年度，我縣聯(lián)社在全市首次以縣為單位實(shí)現整體盈利，根據領(lǐng)導的安排和授意，由我主筆寫(xiě)出了《XXXXXXX》的經(jīng)驗材料，在全市農村信用社年中例會(huì )上進(jìn)行交流，獲領(lǐng)導好評。年底，根據我縣聯(lián)社上年度首次實(shí)現社社盈利，我及時(shí)總結分析，認為主要是由于實(shí)行改革激發(fā)了員工的工作積極性。據此，我寫(xiě)出了《XXXXX》的報道，被《XXXXXX》刊用。
二是努力搞好信息宣傳。信息是決策的基礎和依據，是辦公室的重要工作。為及時(shí)反映我縣農村信用社工作動(dòng)態(tài)，根據領(lǐng)導的要求，我將各段時(shí)期的工作重點(diǎn)、各項工作進(jìn)展情況、工作難點(diǎn)及員工的工作心得、意見(jiàn)建議等內容編印成《XX信合動(dòng)態(tài)》，并認真做好審稿、修改、排版、校對、打印等各環(huán)節的工作。一年來(lái)，共出刊12期。這既為全縣信合員工展現信用社風(fēng)貌和職工風(fēng)采提供了一個(gè)寫(xiě)作窗口，又為聯(lián)社領(lǐng)導提供了大量富有價(jià)值的工作信息，對基層的工作起到了相互交流、相互借鑒、相互促進(jìn)的作用，推動(dòng)了各項工作的開(kāi)展。如X月份，在轄內農村信用社旺季"三收"攻堅戰關(guān)鍵階段，我深入基層掌握情況，寫(xiě)出了《百花園中一奇葩》、《付出總有回報》、《汗水澆開(kāi)"效益花"》等文，編輯了一期《信合動(dòng)態(tài)》專(zhuān)刊，介紹了完成任務(wù)較好的XX社、XXX社、XX社"三收"期間的工作作法，供各社相互借鑒，為全縣業(yè)務(wù)發(fā)展加油助威。X月份，以學(xué)習貫徹市聯(lián)社X季度例會(huì )主要領(lǐng)導講話(huà)精神為契機，結合我縣農村信用社系統開(kāi)展的思想、紀律整治活動(dòng)，我又撰寫(xiě)了《令嚴方可以肅軍威，命重始足以整綱紀》、《上下同欲成合力，嚴肅紀律塑形象》等文，出了一期《信合動(dòng)態(tài).思想紀律整治專(zhuān)刊》，為該項活動(dòng)的順利開(kāi)展起到了較好的推動(dòng)促進(jìn)作用，在廣大員工中引起了強烈的反響。
3、以嚴謹負責的態(tài)度積極做好其他工作
作為人秘科的一名工作人員，我在做好本職工作的同時(shí)，還服從組織和領(lǐng)導的安排，盡我所能地完成領(lǐng)導交辦或其它臨時(shí)性工作任務(wù)。如：積極做好督查督辦工作。根據領(lǐng)導的交待將各項工作部署及時(shí)分解，明確工作目標和具體任務(wù)，落實(shí)承辦和督辦部門(mén)，提出辦理要求和完成時(shí)限，匯總完成情況，并及時(shí)向領(lǐng)導反饋辦理結果;全力做好辦公室日常工作。辦公室事情繁雜，人少事多，但卻絲毫不能馬虎，比如接聽(tīng)電話(huà)、收發(fā)文件、編發(fā)信息等，這些工作看起來(lái)是小事，可耽誤了就是大事。為此，我在工作中力求做到積極主動(dòng)，一絲不茍地進(jìn)行縝密處理，確保了日常辦公室工作的順利進(jìn)行。
在工作中，我講的是實(shí)效，重視的是業(yè)績(jì)。一年來(lái)，我兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，我的工作也得到了縣聯(lián)社及上級部門(mén)的肯定。上年X月份，我被選拔參加全市農村信用社寫(xiě)作比賽榮獲第三名，年終還被縣聯(lián)社授予"先進(jìn)個(gè)人"稱(chēng)號。但成績(jì)已屬于過(guò)去，在新的一年里，我將立足本職，開(kāi)拓創(chuàng )新，迎接挑戰，努力把文秘工作做得更好，為我縣信合事業(yè)的發(fā)展做出貢獻!
農村信用社的年終總結2
20xx 年，在縣人民銀行、縣信用聯(lián)社的正確領(lǐng)導及當地黨委政府的大力支持下，本人結合自身實(shí)際，始終用“以誠實(shí)守信為榮、以見(jiàn)利忘義為恥”作為行為準則，進(jìn)一步加大工作力度，配合本社領(lǐng)導、團結協(xié)作，在困難中前進(jìn)，在壓力中奮起，創(chuàng )造性地開(kāi)展各項業(yè)務(wù)�；仡櫼荒甑墓ぷ�，在原有業(yè)績(jì)基礎上，取得了更喜人的收獲。
一、加強學(xué)習，提高自身的綜合素質(zhì)
1、堅持把學(xué)習當作提高自己的保障�！皢�(wèn)渠哪得清如許，唯有源頭活水來(lái)”。自己在工作實(shí)踐中深知：無(wú)論從事什么職業(yè)，都需要不斷學(xué)習保持思想、文化、業(yè)務(wù)諸方面得到鮮活的“源頭之水”。因此，本人平時(shí)十分注重理論與業(yè)務(wù)學(xué)習。工作之余，我堅持學(xué)習黨和國家的方針政策，特別是“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”構建“和諧社會(huì )”以及社會(huì )主義榮辱觀(guān)等理論，認真領(lǐng)會(huì )、清醒頭腦，保持與時(shí)俱進(jìn)。這使我在工作實(shí)踐中“綠燈”常掛。同時(shí)，本人意識到，政治理論的學(xué)習，只能解決工作中方向和動(dòng)力問(wèn)題，而文化和業(yè)務(wù)的學(xué)習方能解決工作中的具體問(wèn)題。為此，我一如既往地訂閱各種業(yè)務(wù)刊物，博覽群書(shū)。在提高對政策、理論認識的同時(shí)，強化自己的業(yè)務(wù)操作和管理能力，正確處理工作與學(xué)習的關(guān)系，為維護本行業(yè)的形象，保持本行業(yè)的正常運營(yíng)，促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟健康發(fā)展盡了自身綿薄之力。
2、堅持“發(fā)展是第一要務(wù)”的理念。堅定信念，樹(shù)立信心，工作既立足當前，又著(zhù)眼長(cháng)遠，堅持把服從服務(wù)于改革、發(fā)展、穩定的大局作為自己行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在工作中，加強品德修養，筑牢思想道德防線(xiàn)，廉潔自律，堅決抵制本行業(yè)各種不正之風(fēng)。我認為，20xx年所取得的好成績(jì)，與自己平時(shí)注重樹(shù)立良好的職業(yè)道德、職業(yè)形象，以及不斷提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)是成正比的。
二、立足本職，積極主動(dòng)地開(kāi)展業(yè)務(wù)工作
�。ㄒ唬�、明確己任，立足三農、服務(wù)三農
1、遵照“從緊方針”，優(yōu)化貸款投向，確立以農業(yè)為基礎的指導思想，為合理調整信貸結構，改進(jìn)信貸管理而不懈努力。堅持“資金以支持農業(yè)生產(chǎn)”為主，對發(fā)展農業(yè)生產(chǎn)的小額農戶(hù)簡(jiǎn)化貸款手續，全面落實(shí)“誰(shuí)放誰(shuí)收”和包村包戶(hù)制度，發(fā)揚農村信用社“背包下鄉”的優(yōu)良傳統，積極上門(mén)服務(wù)，掌握群眾生產(chǎn)生活資金需求情況，及時(shí)發(fā)放貸款，想群眾之所想、急群眾之所急。20xx年，我繼續包##、##、##三個(gè)村，工作量大，特別是##村，地處偏僻，交通不便，群眾生產(chǎn)條件差，生活困難，每次趕街需步行四個(gè)多小時(shí)，部分群眾缺錢(qián)購買(mǎi)種子、農藥、化肥等，而農村趕一次街又往往不能順意辦理各項貸款手續，影響他們的生產(chǎn)生活。根據這一情況，我經(jīng)常登門(mén)入戶(hù)，深入了解，確實(shí)有這方面困難的農戶(hù)，就與他們建立一種貸發(fā)互信關(guān)系，到時(shí)他們準時(shí)將小額貸款歸還，為以后的貸款建立信譽(yù)基礎。由于彼此之間互相信賴(lài)，20xx年我先后發(fā)放三個(gè)村290戶(hù)，累計近200萬(wàn)的貸款，沒(méi)有“不良”現象。很好地促進(jìn)了所包村的農業(yè)生產(chǎn)增收，為農村經(jīng)濟向多元化發(fā)展貢獻了力量。
2、立足本地，挖掘資源。在沒(méi)有突破指令性指標的前提下，盡力支持本地發(fā)展種養業(yè)，從鼓勵開(kāi)發(fā)本地資源入手，熱心支持科學(xué)技術(shù)支柱產(chǎn)業(yè)，重點(diǎn)扶持農戶(hù)從事旱藕粉加工和養殖業(yè)的發(fā)展。如：農戶(hù)###在年初（3月份）時(shí)要擴大農副產(chǎn)品收購，急需補助資金投入，正值我下隊路過(guò)。見(jiàn)他左右為難，我主動(dòng)與他了解了情況，得知他確有困難，便答應給他貸款5000元。20xx年末，他純收入15000元……20xx年1月，他如期歸還貸款本息。對于其他所包村屯的農戶(hù)，我就是這樣深入了解，體察民情，以達到解決他們農業(yè)生產(chǎn)燃眉之急的目的的。20xx年，我累計發(fā)放于開(kāi)發(fā)本地資源的貸款90多萬(wàn)，支持農戶(hù)118戶(hù)。他們分別從事旱藕粉加工、冬玉米種植、山羊養殖等。據不完全統計，旱藕粉加工4萬(wàn)斤左右，比20xx年稍有減少之外，其余都多于往年。農戶(hù)的這些實(shí)惠就是我立足本地、注重挖掘本地資源，深入調查，發(fā)放款項的結果。農村發(fā)展，農民高興，我內心深感欣慰！
3、認真貫徹執行“區別對待、扶優(yōu)限劣”政策和貸款“三查”制度。一年來(lái)，我從實(shí)際出發(fā)，深入調查，主要支持會(huì )經(jīng)營(yíng)、善管理、經(jīng)濟效益好的農戶(hù)。按“自有資金為主，貸款支持為補”的比例原則，合理發(fā)放，充分發(fā)揮貸款效益。今年，##村個(gè)體經(jīng)商戶(hù)周##，因積累多年的生意經(jīng)，他想利用##公路沿線(xiàn)的交通便利條件，擴大經(jīng)營(yíng)規模，需將原來(lái)的小瓦房推倒重建，并加大流動(dòng)資金投入，但自有資金不足，需要部分外援資金。我經(jīng)深入調查了解，深知情況屬實(shí)，并征得本社領(lǐng)導同意、審批，決定給予該戶(hù)一萬(wàn)元的貸款支持。由于該戶(hù)經(jīng)營(yíng)有方，生財有道，如今已提前償還該匹數額較大的貸款本息。和以往一樣，我以同樣的工作熱情和工作方法，積極支持從事運輸、農副產(chǎn)品收購、工程承包、個(gè)體工商戶(hù)以及進(jìn)行家庭水柜、沼氣池建設的農戶(hù)。先后解決160多個(gè)資金困難農戶(hù)的'燃眉之急，投放該項貸款98。5萬(wàn)元，同時(shí)加強對貸款戶(hù)的跟蹤調查，讓他們取得良好的經(jīng)濟效益。
三、強化管理，努力清收各項不良貸款
20xx 年我所管轄的三個(gè)行政村共90多個(gè)自然村屯，由于欠款（在我包村之前欠的）農戶(hù)居住分散、點(diǎn)多線(xiàn)長(cháng)、涉及面廣，工作難度極大，但我能克服畏難心理�！帮L(fēng)伴奏、雨彈琴”，含笑山行濕淋淋，是我走家串戶(hù)催還貸款“早出晚歸風(fēng)雨兼程”情景的真實(shí)寫(xiě)照。由于本人深入村屯對各農戶(hù)進(jìn)行調查摸底、掌握還貸資金信息、積極宣傳貸款的有關(guān)方針政策，按隊按戶(hù)發(fā)出催款通知書(shū)，落實(shí)農戶(hù)限期還款計劃。由于上述感人的默默行動(dòng)，打動(dòng)了欠款農戶(hù)，收到了“無(wú)聲勝有聲”的動(dòng)員效果，增強了農戶(hù)積極還貸的緊迫感和責任心，許多農戶(hù)雖然一時(shí)手頭緊張，但也千方百計如期償還。到年末，累計收回各項到、逾期貸款140多萬(wàn)元，其中收回不良貸款86萬(wàn)元，利息收回28萬(wàn)元，且沒(méi)有任何一戶(hù)埋怨�；叵肽切┢D難的日子，雖然還有后怕，但家家戶(hù)戶(hù)喜貸樂(lè )還，本人汗水沒(méi)有白流，再苦也值得。
四、團結守紀，不折不扣地履行職責
1、嚴肅勞動(dòng)紀律，遵守各種規章制度，堅持請、銷(xiāo)假制度；
2、堅持每月參加社內兩次集中開(kāi)會(huì )學(xué)習制度，遵紀守法，積極進(jìn)��；
3、全面建立和完善大額貸款檔案及資料管理，保證貸款質(zhì)量；
4、與本社同事團結協(xié)作，我是外勤人員，但內勤因公離崗，我服從安排，自己工作再忙，也鼎力相助，無(wú)怨無(wú)悔！
上述是我20xx年工作的概況，是微不足道的，一些成績(jì)的取得，也離不開(kāi)上級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導和大力支持。本人深知，個(gè)人的力量畢竟十分有限，許多方面與上級的要求和群眾的愿望還有距離。年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。在今后的工作中，我將一如既往地“用心作太陽(yáng)用汗作雨，以誠為拐杖以勤搭橋”，爭取更豐碩的果實(shí)，更喜人的成績(jì)。
農村信用社的年終總結3
根據總行制定的《交通銀行行員考核規定》的有關(guān)精神，結合自己一年多來(lái)的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領(lǐng)導更好地了解我們在思想政治工作上的表現情況，以便及時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步；下面是我在二零零八年的工作情況，匯報如下：
年度主要工作情況
今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著(zhù)商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客�?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們高雄支行地處居民生活社區，也是有名的夜生活飲食區，正因為這些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問(wèn)題，我們準備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對老齡客戶(hù)偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，我們在平時(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶(hù)到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時(shí)，我就會(huì )大聲詢(xún)問(wèn)：“**客戶(hù)請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶(hù)任務(wù)，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專(zhuān)柜專(zhuān)時(shí)專(zhuān)辦，也就是專(zhuān)門(mén)時(shí)間專(zhuān)門(mén)柜臺專(zhuān)門(mén)辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設備也經(jīng)常出現故障，經(jīng)常有客戶(hù)提意見(jiàn)，
為了解決這一問(wèn)題，我們每天定點(diǎn)檢查維護機器，及早發(fā)現，及早處理，把設備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的`業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客戶(hù)中就有很多類(lèi)似的情況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內擠滿(mǎn)了人，來(lái)咨詢(xún)理財產(chǎn)品、轉定期、取工資的人絡(luò )繹不絕，我也忙的不可開(kāi)交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢(xún)理財產(chǎn)品的客戶(hù)，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶(hù)沒(méi)興趣，說(shuō)建設銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢(qián)轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時(shí)我被幾位客戶(hù)圍著(zhù)，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶(hù)繼續攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶(hù)身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇�！比缓笪医o客戶(hù)介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過(guò)我們的努力，客戶(hù)選擇了太平保險公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo)。而在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險，問(wèn)客戶(hù)是準備長(cháng)線(xiàn)投資，還是短線(xiàn)投資，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而防范售問(wèn)題。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護國家、交行、客戶(hù)的利益，遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規范。而且還要處事機智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資，沒(méi)坐幾分鐘，突然站起來(lái)，就倒下去了；把我們行長(cháng)和客戶(hù)都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過(guò)去，一看老人非常虛弱，老人說(shuō)讓他躺一會(huì )，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長(cháng)馬上撥了120，沒(méi)等120到，
農村信用社的年終總結4
20xx年1月至20xx年4月，我受上級組織安排，任廣安區大安信用社主任，一年來(lái)，我能夠認真貫徹落實(shí)上級有關(guān)金融政策方針，努力實(shí)踐"三個(gè)代表"重要思想，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，團結、帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng )業(yè)，銳意開(kāi)拓，取得了經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙豐收。具體工作情況匯報如下：
一、積極組織存款，不斷壯大資金實(shí)力。
1、廣泛宣傳，積極吸儲，資金是信用社經(jīng)營(yíng)的資本，生存的基礎。面對競爭不斷加大的存款市場(chǎng)環(huán)境，20xx年我社始終將存款組織工作作為一項最基礎的工作來(lái)抓，多次召開(kāi)村組理事會(huì )，密切聯(lián)系群眾，宣傳工作做到深入人心、家喻戶(hù)曉，大力拓展存款市場(chǎng)。
�。�、優(yōu)服務(wù)、提水平、增效果。我社堅持以人為本，抓好人員的教育和培訓工作。堅持每周組織員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識，逐步提高員工隊伍素質(zhì)。從言行、著(zhù)裝、服務(wù)態(tài)度、辦公環(huán)境、業(yè)務(wù)速度等多方面，引導職工規范文明辦公程序和文明用語(yǔ)，提高全員的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，服務(wù)水平的提高帶來(lái)了存款的增加。同時(shí)設置舉報電話(huà)，對服務(wù)不好，被顧客投訴的工作人員進(jìn)行了嚴肅處理。
截至12月底，各項存款余額達25195萬(wàn)元，較年初凈增3510萬(wàn)元，完成計劃數的152.1%，為各項業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開(kāi)展籌集了充足的資金。
二、積極、大膽地做好資金營(yíng)運工作。
20xx年，由于改革的深入，制度執行力度加大，以及趙祚斌案件的影響，我區信用社出現了資金營(yíng)運極度困難的局面，但是我們信用社更加清楚地認識到：大安信用社資產(chǎn)質(zhì)量極差（年初不良占比達49.3%）收息率很低，歷年虧損嚴重，而利息收入目前仍是信用社主要收入來(lái)源，不有效地運用資金擴大信貸規模，我社是無(wú)法走出經(jīng)營(yíng)困境的。今年以來(lái)，我社積極、大膽、切實(shí)有效地加大營(yíng)銷(xiāo)力度，根據轄區農村經(jīng)濟結構發(fā)展的特點(diǎn)，合理確定信貸投向，積極開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域，成功地營(yíng)銷(xiāo)農村工業(yè)企業(yè)貸款1900萬(wàn)元，農村個(gè)體工商戶(hù)貸款600余萬(wàn)元，其它貸款100余萬(wàn)元，貸款凈增2165萬(wàn)元，居全區第一，促進(jìn)了貸款的安全穩步增長(cháng)，實(shí)際收息達790萬(wàn)元，比計劃數670萬(wàn)元多出120萬(wàn)元，為今后的利潤增長(cháng)和徹底走出經(jīng)營(yíng)困境打下了較好的基礎。
三、多種措施清收盤(pán)活不良貸款，逐步扭轉當地信用環(huán)境。由于種種原因，大安信用社資產(chǎn)質(zhì)量極低，借款人還款意愿不強，信用環(huán)境較差，根據具體情況，我社分別采�。�
�。�、密切聯(lián)系鄉村干部，加大輿論宣傳；
�。�、邀請聯(lián)社清收大隊共同清收；
�。�、聘請外地不良貸款清收工作小組；
�。�、調整崗位、充實(shí)外勤；
�。�、法律、行政手段清收；
6、呆賬核銷(xiāo)。
共清收處置不良貸款945萬(wàn)元
同時(shí)在確保新增貸款質(zhì)量的基礎上，加大到期貸款的清收力度。通過(guò)以上措施的實(shí)行，我社信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到較大改善，不良占比由年初的49.3%下降到37.7%。
四、處理了大量遺留問(wèn)題。
1、認真清理多年來(lái)應報未報費用，給了職工一個(gè)滿(mǎn)意答復，從而安撫情緒，穩定人心，為順利開(kāi)展工作掃清障礙。
2、解決了幾年來(lái)懸而未決的小車(chē)致人傷殘事故，給了傷者家屬應有的補償和心靈的.安慰，同時(shí)也為信用社在當地樹(shù)立了良好的社會(huì )形象。
3、多個(gè)機構守庫室床鋪破爛不堪，主社金庫長(cháng)年漏水，各機構辦公桌椅稀缺，信用社辦公室陳舊擁擠等等問(wèn)題終于得到解決。
五、嚴格管理、合規經(jīng)營(yíng)，加強內控制度建設。
1、選舉成立了新一屆大安信用社理事會(huì )監事會(huì )；
2、成立了大安信用社客戶(hù)評級授信領(lǐng)導小組；貸款審批小組；審查小組；風(fēng)險資產(chǎn)管理小組；安全工作領(lǐng)導小組；平安建設領(lǐng)導小組；貸款本息全面對賬工作領(lǐng)導小組等。
3、制定了；;等規章制度，對員工的工作行為進(jìn)行逐步規范。
4、我注重加強安全防范，以安全經(jīng)營(yíng)為基礎，加大安全保衛工作力度。認真落實(shí)安全保衛責任制，層層簽訂了安全保衛目標責任書(shū)，做到了齊抓共管，大大提高了整體防范能力。加大安全檢查監督的頻率，定期對各分社網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，對存在的安全隱患和問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行了整改和處理，有效預防和消除了隱患，確保了安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。
20xx年亟待解決和有待提高的方面
1、大部分機構營(yíng)業(yè)室破舊不堪，尤其是蘇溪、白馬分社，安全隱患十分嚴重。
2、不良貸款占比還是太高，清非盤(pán)活工作任重道遠。
3、存款化股金尚有９０余萬(wàn)需要規范。
�。�、職工整體素質(zhì)有待提高，人員安排捉襟見(jiàn)肘。
�。�、職工安全意識普遍淡薄，必須加強。
農村信用社的年終總結5
心得一：大堂經(jīng)理培訓心得體會(huì )
作為農信大堂經(jīng)理的一員，前不久非常榮幸地參加了濟寧市農村信用社大堂經(jīng)理培訓班。講師們的專(zhuān)心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專(zhuān)業(yè)知識，也感受到了肩上的沉重責任，為我們今后的工作指明了方向。
顧客就是上帝。良好的服務(wù)意識是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內從事客戶(hù)引導、業(yè)務(wù)咨詢(xún)以及進(jìn)行秩序維護等職責的工作人員。顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內首先要面對的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，我們要主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，對客戶(hù)進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導。對客戶(hù)所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱情、耐心準確地解答，以及通過(guò)對客戶(hù)所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘，主動(dòng)客觀(guān)的向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)的、方便、快捷的金融產(chǎn)品，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗。
在營(yíng)業(yè)中，要時(shí)刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導。大堂經(jīng)理需要根據自己的業(yè)務(wù)知識秉著(zhù)為顧客服務(wù)的原則，處理顧客提出的各種批評性意見(jiàn)及建議，避免矛盾的產(chǎn)生和激化，減少客戶(hù)的投訴。檢查營(yíng)業(yè)廳內各種設備是否運行正常，營(yíng)業(yè)是否按序進(jìn)行，密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及可疑人物要立即處理，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對一切的態(tài)度。積極面對所發(fā)生的各種情況。進(jìn)行有效的溝通，了解客戶(hù)的需求。各位講師都已經(jīng)從各個(gè)不同的方面對我們進(jìn)行全面的教育，理論知識、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準自身的定位。我們大堂經(jīng)理就是潤滑劑，調節顧客與信合的關(guān)系，使顧客更加安心，使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效。
這次的培訓的收獲是巨大的，從理論知識到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體會(huì )。我相信，在如此堅實(shí)的基礎上，我們農村信用社大堂經(jīng)理的工作會(huì )進(jìn)一步的提高，維護農村信用社的`形象，為農村信用社提供更加靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。
心得二：工行大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能集訓心得
大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能比賽已經(jīng)結束了，作為其中的一名選手，我有幸參加了省行的集訓班及總行的比賽，在集訓班的強化培訓和比賽中通過(guò)與其他地市乃至其他省市選手的交流與溝通，感覺(jué)從中受益匪淺，學(xué)到了許多東西，這是我人生中難忘的一段經(jīng)歷，特別是在集訓的日子里。
通過(guò)這次集訓和比賽，對于大堂經(jīng)理這個(gè)崗位在我們支行前期的培訓基礎之上我又有了全面的認識：
首先，大堂經(jīng)理可能不需要每一項業(yè)務(wù)都十分精通，但一定要對所有的業(yè)務(wù)有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個(gè)有心的人。我想我這次能在省行、總行的比賽選拔中勝出除了運氣的因素之外，更多的是得益于此。所謂有心，是對業(yè)務(wù)用心、對產(chǎn)品用心、對客戶(hù)用心!我行的產(chǎn)品豐富、發(fā)行頻繁，這就要求我們每一位在網(wǎng)點(diǎn)工作的員工對此有一個(gè)較為清楚的認識和介紹，大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理更要如此。以往發(fā)行產(chǎn)品，我和我們支行的大堂經(jīng)理都會(huì )主動(dòng)去提前了解這支新產(chǎn)品、新基金，有時(shí)甚至會(huì )逐字逐句的學(xué)習產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，就為了在發(fā)行時(shí)給客戶(hù)一個(gè)準確的宣傳推介，以專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，而這樣留意每期產(chǎn)品則對我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助。
其次，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號召力。每天光臨我們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)人數眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶(hù)或者說(shuō)是對客戶(hù)形成良好第一印象的關(guān)鍵所在，而親和力是真正發(fā)自?xún)刃�，由內而外自然散發(fā)的，要想做到這一點(diǎn)，心態(tài)很重要：要真正樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念和為客戶(hù)提供方便的服務(wù)心態(tài)，以對待親人、朋友、孩子的不同心態(tài)去面對我們每天遇到的不同客戶(hù)，為他們處理來(lái)網(wǎng)點(diǎn)需要辦理的業(yè)務(wù)、解決碰到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個(gè)重要職能是分流引導客戶(hù)，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強的號召力，積極營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)產(chǎn)品，按客戶(hù)需求分流至自助設備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶(hù)提供差異化服務(wù)。
第三，也是最重要的一點(diǎn)，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)的形象代言人，比外在儀表更重要的是他(她)的內涵。這是一個(gè)綜合的素質(zhì)，包括個(gè)人修養、業(yè)務(wù)技能、語(yǔ)言表達和綜合運用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個(gè)人的不斷總結，這樣才可體會(huì )更深、收獲更大!
這就是我在集訓的日子所經(jīng)歷過(guò)的、所收獲的，我寫(xiě)下愿意與你、與她(他)、與千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)想要為工行和正在為工行奉獻的普通員工一起分享，無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上，讓我們共同努力，共同創(chuàng )造工行的美好明天!
農村信用社的年終總結6
20xx年里，我帶領(lǐng)始建榮強街信用社全體員工，心往一處想，勁往一處使，苦干加巧干，盡職盡責，緊緊圍繞年初確定的目標計劃，堅持以效益為中心，發(fā)展為第一要務(wù)，服務(wù)三農為己任，以規范管理為基礎，以從嚴治社為保障，以增效為目標，較圓滿(mǎn)地完成了組織交給的各項目標任務(wù)，現將一年來(lái)的思想工作情況做一匯報，不妥之處敬請批評指正。
一、堅持學(xué)習，不斷充實(shí)自己。
作為一名基層管理人員必須虛心學(xué)習，不斷更新知識，提高自己的理論水平和駕馭全局的能力。因此，一年來(lái)，我較系統的認真學(xué)習了《擔保法》，《合同法》，《監管法》，《商業(yè)銀行法》等法律法規，認真學(xué)習了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)法》，《貨幣銀行學(xué)》，《國際投資學(xué)》等業(yè)務(wù)新知識，從而拓寬了知識面，開(kāi)闊了視野，政治理論水平不斷提高，為干好本職工作打下了基礎。
二、嚴于律己，率先垂范。
我自覺(jué)遵守黨的政治紀律和金融法律、法規，在班子中講大局、講原則、講團結。在工作和生活中，要求同志們做到的，自己首先做到，要求同志們不做的，自己堅決不做。事事處處以大局為重，以集體和員工利益為重，做好全體的表率。
三、與時(shí)俱進(jìn)、格盡職守，主要做了如下工作：
�。ㄒ唬⿵娀婵顮I(yíng)銷(xiāo)，提高了競爭能力
“存款是立社之本、效益之源”，我深知存款的重要性，并始終將籌資工作作為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的.基礎工作來(lái)抓，確立了“全員攬存，鞏固農村，滲透城鎮，輔射周邊，激勵促進(jìn)，擴大總額”的籌資工作整體思路，主動(dòng)出擊、積極攻關(guān)。一是及早籌劃、狠抓落實(shí)。為不務(wù)時(shí)機抓好組織資金工作，全年各項經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)下達后，我及早籌劃，分解任務(wù)，制定措施，狠抓落實(shí)；組織人員上門(mén)做好存款大戶(hù)的吸儲攬存工作，建立了較為穩定的客戶(hù)群。二是強化人員素質(zhì)教育，提升了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，贏(yíng)得了社會(huì )各界的信任和支持。三是抓好蜀信卡的發(fā)行工作，除及時(shí)組織人員對蜀信卡進(jìn)行宣傳和動(dòng)員，逐崗位下達任務(wù)外，還抓好外出務(wù)工人員、大中專(zhuān)學(xué)生、個(gè)體工商戶(hù)的發(fā)卡工作。截止12月底，我社存款余額達9930萬(wàn)元，較上年凈增xx00萬(wàn)元。
�。ǘ┘哟笾С秩r力度，提高了服務(wù)水平
認真學(xué)習、執行中央及地方相關(guān)文件精神，樹(shù)立“地方經(jīng)濟發(fā)展”的責任意識，立足實(shí)際，為建設社會(huì )主義新農村做好服務(wù)。
1、滿(mǎn)足農戶(hù)種養業(yè)的資金需求，發(fā)放種養業(yè)貸款。在春耕、夏收、秋收秋種時(shí)節，積極籌集，備足資金，不誤農時(shí)，積極投放小額貸款。全年累計發(fā)放300筆500余萬(wàn)元。對種養大戶(hù)，定期安排客戶(hù)經(jīng)理了解情況，服務(wù)上門(mén)。
2、支持信譽(yù)好，效益高的個(gè)體私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)的發(fā)展。對信譽(yù)好、效益好的個(gè)體工商戶(hù)季節性資金需求，在充分調查、完善手續的情況下，適時(shí)發(fā)放。共計發(fā)放23筆，xx0余萬(wàn)元，已經(jīng)全收回本息。
3、增強創(chuàng )新意識，提高服務(wù)水平
在著(zhù)力授信貸款和農戶(hù)聯(lián)保貸款二大品牌的同時(shí)，積極探索其他的貸款品種，切實(shí)解決農民貸款難，難貸款的實(shí)際問(wèn)題。
農村信用社的年終總結7
為了切實(shí)加強農村信用社服務(wù)管理，增強服務(wù)理念，規范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提高網(wǎng)點(diǎn)競爭力，適應業(yè)務(wù)發(fā)展需求�，F就推行大堂經(jīng)理工作，提出以下指導意見(jiàn)。
一、組織領(lǐng)導
各聯(lián)社要成立推行大堂經(jīng)理工作領(lǐng)導小組，組長(cháng)由理事長(cháng)，副組長(cháng)由主管領(lǐng)導擔任，成員由聯(lián)社相關(guān)職能部門(mén)負責人組成，負責轄區營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理推行落實(shí)工作。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在聯(lián)社綜合部，具體負責轄區營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的配備、聘任、培訓及營(yíng)業(yè)大廳設施的配置等工作，相關(guān)部門(mén)密切搞好配合工作。
二、大堂經(jīng)理工作內容
�。ㄒ唬﹨f(xié)助管理和督導銀行事務(wù)，糾正違反規范化服務(wù)標準的現象。
�。ǘ┦占袌�(chǎng)、客戶(hù)信息，挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。
�。ㄈ┯涂蛻�(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)，處理客戶(hù)意見(jiàn)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。
�。ㄋ模┩平殂y行金融產(chǎn)品，提供理財建議。
�。ㄎ澹┍３中l生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)報告異常情況，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
�。┯涊d工作日志和客戶(hù)資源信息表。
三、大堂經(jīng)理崗位工作職責和要求。
大堂經(jīng)理是指在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內以流動(dòng)的形式，主動(dòng)引導、分流客戶(hù)，并為客戶(hù)提供金融服務(wù)、咨詢(xún)指引和營(yíng)銷(xiāo)宣傳的銀行人員。其工作職責是：
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)管理。嚴格按照《ⅩⅩ市農村信用社文明服務(wù)規范》的規定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導，及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的現象。
�。ǘ┯涂蛻�(hù)。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。
�。ㄈI(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。
�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
�。┦占畔�。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。
�。ㄆ撸┱{解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻�(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在規定時(shí)間內及時(shí)回復。
�。ò耍┚S持秩序。保持整潔的衛生環(huán)境；負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客
戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據柜面客戶(hù)排隊現象，及時(shí)進(jìn)行疏導，充分發(fā)揮自助設備服務(wù)功能，減少客戶(hù)等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
�。ň牛┕ぷ饕�。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)（可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶(hù)資源信息表；因故請假，各社應安排稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。
�。ㄊ� 定期報告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告）。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)負責人應及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。
四、大堂經(jīng)理工作紀律
1、遵守農村信用社職業(yè)道德規范，忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、嚴守秘密、恪守誠信，不泄露信用社和客戶(hù)資料。
2、遵守農村信用社服務(wù)行為規范，尊重客戶(hù)，注意自我形象，言談舉止大方。服務(wù)文明熱情，時(shí)刻維護信用社信譽(yù)，不得有任何損害信用社形象的言行。
3、遵紀守法，對超越權限的事項，必須請示上級主管，不得擅自作出決定。
4、樂(lè )于奉獻，開(kāi)拓創(chuàng )新，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的.金融服務(wù)。
五、大堂經(jīng)理工作制度
1、大堂經(jīng)理工作日志制度。大堂經(jīng)理每天必須填寫(xiě)《大堂經(jīng)理工作日志》（見(jiàn)附件1），將當日工作重點(diǎn)、與客戶(hù)溝通、挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)情況、接受客戶(hù)投訴、發(fā)現的新問(wèn)題等情況記錄在工作日志上，便于分析、總結、交流。
2、信息收集制度。大堂經(jīng)理需對客戶(hù)的需求和周邊同業(yè)的動(dòng)態(tài)保持高度敏感，大堂經(jīng)理應及時(shí)發(fā)現優(yōu)質(zhì)客戶(hù)或潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并應盡量收集客戶(hù)信息，填制《客戶(hù)資源信息表》（見(jiàn)附件2），遞交給網(wǎng)點(diǎn)負責人和客戶(hù)經(jīng)理。
3、建立客戶(hù)滿(mǎn)意度調查制度�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷由聯(lián)社統一制定，包括對信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、產(chǎn)品功能等的評價(jià)、有關(guān)建議和意見(jiàn)等。大堂經(jīng)理必須每季或半年通過(guò)適當的方式，協(xié)助聯(lián)社和網(wǎng)點(diǎn)對一定數量的各類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷調查，并根據調查問(wèn)卷反映的情況和問(wèn)題提出建議和整改意見(jiàn)，匯總后交網(wǎng)點(diǎn)和聯(lián)社管理部門(mén)。
4、投訴管理制度。大堂經(jīng)理接到客戶(hù)投訴，在進(jìn)行投訴處理時(shí)需填寫(xiě)《客戶(hù)投訴記錄表》（見(jiàn)附件3），記錄投訴內容及處理情況。相關(guān)責任人或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人對客戶(hù)投訴要及時(shí)給予答復、處理，并要對客戶(hù)投訴進(jìn)行歸類(lèi)、分析并提出改進(jìn)措施加以改進(jìn)。
六、大堂經(jīng)理配備、選拔的條件及程序
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的配備：
大堂經(jīng)理在聯(lián)社、基層信用社的指導下開(kāi)展各項日常具體工作，大堂經(jīng)理崗位人員納入網(wǎng)點(diǎn)編制，其日常管理由網(wǎng)點(diǎn)負責，各縣聯(lián)社可根據以下要求配備專(zhuān)職大堂經(jīng)理。
1、各縣（市）區信用聯(lián)社對轄區營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，結合業(yè)務(wù)量情況決定是否配備大堂經(jīng)理，原則上營(yíng)業(yè)部必配備。
2、各聯(lián)社視營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦的業(yè)務(wù)、客戶(hù)群體、營(yíng)銷(xiāo)等
方面，可以根據實(shí)際需要配備大堂經(jīng)理。
3、其他營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可根據其所在區域經(jīng)濟環(huán)境、未來(lái)發(fā)展潛力等因素，合理配備大堂經(jīng)理。
�。ǘ┐筇媒�(jīng)理的選拔條件：
1、具備較強的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，有一定的服務(wù)經(jīng)驗與意識以及體察客戶(hù)的敏感性。
2、熟悉各類(lèi)金融產(chǎn)品，了解相關(guān)金融政策。具備較好的親和力、良好的語(yǔ)言表達能力、溝通能力、組織協(xié)調能力和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
3、原則上具備大專(zhuān)以上文化程度。
4、連續從事本行業(yè)工作3年以上，年齡原則上男不超過(guò)45周歲，女不超過(guò)40周歲。
�。ㄈ┐筇媒�(jīng)理的選拔程序。大堂經(jīng)理的選拔要按照“崗位競爭、綜合考核、擇優(yōu)選用”原則，從現有綜合柜員或其他員工中選拔。具體程序為：
本人申請或推薦→考試（筆試、面試）→綜合考核→聘任→崗前培訓→上崗。
1、選配工作由各聯(lián)社大堂經(jīng)理工作領(lǐng)導小組組織實(shí)施。
2、領(lǐng)導小組要向全轄公布大堂經(jīng)理人員選配條件，由全轄員工參照評選條件，自薦或推薦，由人事部門(mén)審查資格。
3、由聯(lián)社統一組織考試進(jìn)行篩選，確定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理人員。
4、縣聯(lián)社統一組織對大堂經(jīng)理人員進(jìn)行崗前培訓，使其明確工作職責，熟練掌握大堂經(jīng)理的工作流程、工作方法等實(shí)際操作技能，培訓合格后方可上崗。
農村信用社的年終總結8
20xx年工作中，能夠認真執行有關(guān)財務(wù)管理規定，履行節約、勤儉辦社；處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，曾多次被評為縣級“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，具備了與專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)相當的學(xué)識水平和業(yè)務(wù)能力，先后在省級以上報刊發(fā)表宣傳報道稿件數十篇。所負責的信用社20xx年度被聯(lián)社授予“先進(jìn)集體”、“宣傳報道先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號�，F就自受聘助理經(jīng)濟師特別是任**信用社以來(lái)的工作情況述職如下：
一、強化“沒(méi)有規矩不成方圓”的制度觀(guān)念，全面提升內部管理水平
工作中，把內部管理的重點(diǎn)突出在一個(gè)“嚴”字上，堅決響應聯(lián)社提出的“寧聽(tīng)千聲罵，不聽(tīng)一聲哭”這一理念。利用每周一、三、五晚學(xué)習上級文件的同時(shí)，對法律、法規定期進(jìn)行集中進(jìn)行學(xué)習，使每名員工做到知法、懂法、守法，力爭辦理的每一筆業(yè)務(wù)都做到程序化、標準化、統一化、合法化。截止目前，我所帶領(lǐng)的信用社無(wú)一人因違規、違紀受到任何處分。同時(shí)，結合聯(lián)社組織的“內部控制建設年”活動(dòng)內容進(jìn)行認真對照檢查，對所查出的問(wèn)題進(jìn)行追根求源，遵循邊查邊糾的方式，認真總結經(jīng)驗教訓，堅決杜絕屢查屢犯的老毛玻在整個(gè)活動(dòng)中，我緊密結合省辦制定的《山東省農村信用社員工違規違章行為處理暫行辦法》，對所犯問(wèn)題的處理結果有一個(gè)明確的認識，使廣大員工的遵紀守法意識有了進(jìn)一步提高，為促進(jìn)各項業(yè)務(wù)的穩健發(fā)展起了積極的作用。
二、提出“存款立社、服務(wù)興社”的經(jīng)營(yíng)理念，努力夯實(shí)資金實(shí)力
為保持**信用社的穩健發(fā)展勢頭，我積極帶領(lǐng)全社干部職工解放思想，大膽實(shí)施創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)。在存款工作中，克服種種預想不到的困難，搶抓有利時(shí)機，完善存款考核辦法，積極協(xié)調多方關(guān)系，牢固樹(shù)立“存款興社”的思想和陣地意識，堅持發(fā)揚“三勤四上門(mén)”的優(yōu)良傳統，千方百計籌措資金。自去年以來(lái)，我針對存款不上則降的實(shí)際情況，及時(shí)召開(kāi)職工會(huì )議，找問(wèn)題、查原因，制定出強有力的獎罰措施，在職員工自辦存款余額外勤必須達到５０萬(wàn)元，內勤人員必須達到４０萬(wàn)元，對客戶(hù)經(jīng)理年底存款余額達不到３０萬(wàn)元的，一律取消客戶(hù)經(jīng)理資格。在嚴格的考核制約機制下，廣大員工呈現出積極的吸儲熱情，截止目前，我社各項存款總額達****萬(wàn)元，比年初增長(cháng)**萬(wàn)元。其中，對公存款**萬(wàn)元，農民儲蓄存款**萬(wàn)元；低成本存款**萬(wàn)元，占總存款余額的％；各項貸款**萬(wàn)元，比年初增長(cháng)***萬(wàn)元。今年，我發(fā)動(dòng)職工利用全市通存通兌的優(yōu)勢，為外區縣的親戚朋友們開(kāi)立儲蓄存折戶(hù)100多個(gè)，吸儲存款200余萬(wàn)元。
三、倡導“立足農信干農信”的服務(wù)格局，密切與人民群眾的血肉關(guān)系，贏(yíng)得了老百姓的信任
在信貸支農工作中，引導全員牢固樹(shù)立為“三農”服務(wù)的.經(jīng)營(yíng)理念，把“興一方經(jīng)濟、富一方百姓”作為本份工作，找準信貸杠桿的支點(diǎn)，在政府規劃、群眾自愿的前提下，只要符合產(chǎn)業(yè)結構調整政策，資金問(wèn)題就予以保證。通過(guò)發(fā)放聯(lián)保貸款、開(kāi)展信用村、戶(hù)評定活動(dòng)，全力支持農民發(fā)展藥材、黃煙、蠶繭等高附加值的名優(yōu)特產(chǎn)品，在服務(wù)農村經(jīng)濟中求得發(fā)展，有力支持了我鄉春耕、“三夏”、秋收秋種、冬季農田管理、抗災自救及抗旱雙保工作。文章信用社主任年終總結5篇出自我帶領(lǐng)職工級領(lǐng)導 五、推行“奉獻社會(huì )為己任”的金融觀(guān)念，積極搞好精神文明建設與黨建工作
工作中，我始終堅持“兩手抓、兩手硬”的人本管理，履行崗位職責。一是繼續爭創(chuàng )“文明單位”活動(dòng)，從優(yōu)化服務(wù)手段入手，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更快捷的服務(wù)，爭取客戶(hù)的最大滿(mǎn)意。二是大力搞好宣傳，提高信用社知名度，通過(guò)與貧困戶(hù)結成幫扶對子，幫其脫貧致富，拉近了與農民的感情距離，使信用社在老百姓心中的地位進(jìn)一步提升。三是積極培養入黨積極分子。通過(guò)召開(kāi)民主生活會(huì )等形式，培養了5名思想要求進(jìn)步的青年，成為今年黨員培養對象。
農村信用社的年終總結9
歲月更迭，轉眼間二零一一年過(guò)去了。在過(guò)去的一年里，我們交斜信用社在聯(lián)社的正確領(lǐng)導和全社員工的共同努力下，較出色的完成了本年度的各項工作任務(wù)，現就一年來(lái)的工作總結如下：
一．理清思路，抓住重點(diǎn)。
�。ㄒ唬�.今年初，我們便確立以省農村信用社“質(zhì)量年”和“兩個(gè)不低于”為基點(diǎn)，同時(shí)貫以支農為重點(diǎn)，以效益為中心為本年的工作目標，圍繞工作目標，我們詳細的布置了各個(gè)工作崗位的工作職責，同時(shí)制定了一系列的小立法，運用這些小立法，把目標和任務(wù)細化到每個(gè)人，通過(guò)這些內控制度的建設，加之每個(gè)職工的勤奮工作，一年來(lái)我們新城信用社各項業(yè)務(wù)進(jìn)一步得到了健康有序的發(fā)展。
�。ǘ�.截至12月31日，各項存款余額達xxxxx萬(wàn)元，較年初凈增xxx萬(wàn)元，增幅為xx%。其中儲蓄存款余額達xx萬(wàn)元，較年初增加xx萬(wàn)元，凈增額占各項存款凈增的xx%。股金余額達xx萬(wàn)元，其中投資股xx萬(wàn)元，占股金總額的xx%；各項貸款余額xx萬(wàn)元，較年初增加xx萬(wàn)元，五級分類(lèi)不良貸款xx萬(wàn)元。比年初減少xx萬(wàn)元，利息收入總額xx萬(wàn)元，同比增加xx萬(wàn)元，全面完成了聯(lián)社下達的全年各項任務(wù)計劃。
二.積極組織存款，不斷壯大資金實(shí)力。
�。ㄒ唬�.廣泛宣傳,積極吸儲,進(jìn)一步提升市場(chǎng)占有份額。吸收資金是信用社經(jīng)營(yíng)的基礎工作，也是我們賴(lài)以生存的根本。近年來(lái)，面對競爭不斷加大的存款市場(chǎng)環(huán)境，我社始終將存款組織工作作為一項最基礎的工作來(lái)抓，積極倡導“在競爭中求生存、在競爭中求發(fā)展”的'經(jīng)營(yíng)理念，采取“鞏固農村、拓展城鎮”的組織資金戰略，以“爭市場(chǎng)、爭總量、增人均存款”為著(zhù)力點(diǎn)，以農村和城鎮居民為切入點(diǎn)，以責任管理和強化考核為支撐點(diǎn)，大力拓展存款市場(chǎng)。
�。ǘ�.優(yōu)服務(wù)、上水平、增效果�！叭恕笔歉偁幒蜆I(yè)務(wù)發(fā)展的根本。員工綜合素質(zhì)的高低與否直接影響到經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的好壞，員工素質(zhì)的提升，必然會(huì )使農村信用社服務(wù)質(zhì)量更能上檔次、上水平。為此，我們堅持以人為本，積極抓牢人員的教育和培訓工作，。堅持不定期組織員工學(xué)習金融政策和業(yè)務(wù)知識，觀(guān)看《前沿
講座》，通過(guò)這些學(xué)習，逐步提高了員工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們要求每名員工從舉手投足到著(zhù)裝服飾、到服務(wù)質(zhì)量；再到業(yè)務(wù)操作速度等諸多方面進(jìn)行規范化，使員工規范文明辦公，進(jìn)而提高了全社員工的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
�。ㄈ�.為進(jìn)一步強化網(wǎng)點(diǎn)建設，今年xx月份，我們率先在營(yíng)業(yè)大廳外安裝了ATM自動(dòng)取款機，這個(gè)服務(wù)硬件的增加，不但滿(mǎn)足了廣大跨行存取款客戶(hù)的需要，也為我們社爭取了一部分資金客戶(hù)。
三.調整結構，加強管理，進(jìn)一步優(yōu)化貸款質(zhì)量。
�。ㄒ唬�.今年以來(lái)，我社積極投身社會(huì )主義新農村建設，依據轄區農村經(jīng)濟結構發(fā)展的新特點(diǎn)，合理確定信貸投向，積極開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步優(yōu)化了貸款結構，促進(jìn)了貸款的安全穩步增長(cháng)。為方便農戶(hù)，切實(shí)簡(jiǎn)化了貸款手續，提高辦公效率，從而更加有力地支持“三農”。我社在信貸支農的過(guò)程中，不斷豐富服務(wù)內涵，強化貸款管理，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。伴隨著(zhù)“陽(yáng)光信貸”工程，加強完善了信貸超市的軟硬件環(huán)境，實(shí)行了信貸集中辦公，實(shí)現了貸款一站式服務(wù)。同時(shí)，我們認真貫徹落實(shí)限時(shí)辦結、陽(yáng)光操作服務(wù)承諾，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )品牌，使辦理貸款過(guò)程更加公開(kāi)、透明、快捷、方便。其次，發(fā)揮我社點(diǎn)多面廣、信息靈活的優(yōu)勢，為貸戶(hù)提供各種資源信息，特別是項目、技術(shù)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售等信息，使部分貸戶(hù)大大受益。還有，我們著(zhù)重加強貸款檢查，堅持貸前調查、貸中審查、貸后檢查的“三查”制度，實(shí)行“貸款第一責任人”制度，確保了發(fā)放的貸款質(zhì)量和支農效果。
�。ǘ�.大力發(fā)放小額農戶(hù)貸款，有效提高支農效果。圍繞xxx委市政府確定的經(jīng)濟工作重心，適時(shí)調整信貸結構，確定支農框架，同時(shí)，把農戶(hù)小額貸款和農民農業(yè)生產(chǎn)貸款作為我社重點(diǎn)支持的貸款對象，對入股社員用于農業(yè)生產(chǎn)上的貸款實(shí)行優(yōu)先辦理、簡(jiǎn)化信貸手續、執行優(yōu)惠利率等政策。
�。ㄈ�.拓寬信貸支持渠道，積極支持地方經(jīng)濟發(fā)展。大力清收不良貸款，優(yōu)化信貸資產(chǎn)存量。采取盤(pán)活存量、優(yōu)化增量、行政清收等措施，積極行動(dòng)。首先，加大責任追究力度。其次，加大對到期貸款的收回力度。在確保新增貸款質(zhì)量的基礎上，加大到期貸款的清收力度。至12月末，共收回到期貸款萬(wàn)元，收回率達%�，F金盤(pán)活不良貸款萬(wàn)元，不良貸款占比降至%，較年初下降了個(gè)百分點(diǎn)。通過(guò)以上措施的實(shí)行，我社貸款業(yè)務(wù)平穩發(fā)展，貸款質(zhì)量進(jìn)一步得到了優(yōu)化。截至12月底，各項貸款余額達萬(wàn)元，累計投放貸款萬(wàn)元，較年初增加萬(wàn)元，占各項貸款凈增額的%。
四.安全創(chuàng )建工作環(huán)境
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的進(jìn)一步深入，社會(huì )治安也越來(lái)越復雜化。相對于金融系統而言，資金安全就顯的特別的重要，為此，我社今年著(zhù)重加大了安全保衛工作力度。認真落實(shí)安全保衛責任制，且與各個(gè)崗位簽訂了安全保衛目標責任書(shū)，使每個(gè)職工都認識到做：安全保衛工作是大家的事，所以我們都應該齊抓共管。從而大大提高了整體防范能力。還有我們也加大安全檢查監督的頻率，定期或不定期的對各個(gè)儲蓄所進(jìn)行安全保衛檢查，對存在的安全隱患和問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行了整改和處理，有效預防和消除了隱患，進(jìn)而確保了全年安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。
成績(jì)的取得只能代表過(guò)去，新的征途將升起新的希望，我們xx信用社全體員工有信心也有能力在新的一年里在聯(lián)社的正確領(lǐng)導下克難攻堅，為xxx信用聯(lián)社的再次輝煌而努力工作。
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